XXX商场经营管理手册(家具产品类)
家具商场经营管理制度
家具商场经营管理制度“xxx”商场为家具、家居产品专业商场，所有人及经营管理人为xx市xx置业有限公司（以下简称管理公司）。
“xxx”商场为入住经营业户（以下简称业户）提供经营场所。
本经营管理办法由xx市xx置业有限公司制定，管理公司拥有随实际情况调整本管理办法的权利。
业户与管理公司签定入场经营合同的同时，视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。
第一章经营场地管理第一条、经营场地划分权利归管理公司所有管理公司将“xxx”内可经营面积分区划块给业户使用。
区块的划分与分配的权利归管理公司所有。
业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。
第二条、各项费用及收费方式1、场地使用费按年度定价，双方签定入场经营合同的同时，业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金3000元；2、取暖费、物业费由业户自行承担，由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。
3、业户自行承担所使用的水、电费用，须自行及时交纳。
4、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。
管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。
第三条、关于续签合同业户应在原合同期限截止前40日向管理公司提出续签申请，经管理公司同意后，管理公司告知业户续签单价、续签期限，方可续签。
业户未按期提出续签申请的，视为业户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理公司收回该场地使用权。
第四条、关于场内装修1、入场经营时，业户必须对所持经营场所进行装修，装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。
业户对场地内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知管理公司，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理公司同意后方可施工，其费用概由业户承担。
正式施工期间，业户应派人员监工，以维护商场安全，并由管理公司随时检查，装修完工前须经管理公司验收合格后，方可入场经营。
2、如业户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改，超过10日未整改完毕的，管理公司有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由业户自行承担。
家具连锁店管理手册范本
word 格式整理版家具连锁店管理手册连锁经营是当今世界最富有活力、发展最快的一种商业经营方式，那么我们家具行业可针对连锁店经营特点，通过人员培训、店铺操作及管理等方面，将所有店铺做到统一化、规范化、简单化的管理，并可随之发展其相关产业，如装修、物流、工艺品、茶具等，实现集团化战略发展。
然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天，消费者已进入了品牌消费时代，形象差异化将成为未来竞争的主要手段。
因此，我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来，以适应新的市场竞争的需要。
连锁经营最大的特征是要求做到统一化、规范化、简单化的管理。
其中：■ 统一化是连锁经营的最基本特征，主要体现在以下几个方面：——形象统一化，各店在店铺内外形象、员工形象上保持一致。
——服务统一化，各分店经营的商品种类、商品定价、营业时间、营业服务、处理顾客抱怨等方面都基本保持一致，分店根据区域的不同有个别的灵活性。
——管理统一性，在物流配送、宣传促销、人员管理、财务、信息等方面都是由总部提供统一操作管理模式。
■ 规范化的管理是指总部管理的专业化，连锁店总部的职能是管理，总部在具体经营中所有管理活动都有详细而具体的分工。
■ 简单化的管理是指作业流程简单化，由于实行统一化及规范化的管理，各种工作都有详尽而具体的规范，可以使员工节约精力、提高工作效益，使店长能集中精力抓重点、提高经营业绩。
为确保连锁店的有效经营和发展，发挥连锁店自身的优势，特编制《专卖店管理手册》，希望能在组建或经营管理连锁店时产生指导和规范的作用，以及为稳步提高连锁店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。
在此，希望各位店长积极行动起来，积极配合公司共同发展而提出的各项政策及要求，努力提升自己的店铺经营管理水平，以本手册为指导，来组建和规范管理连锁店，从而确保各店的长期赢利与发展！专卖店经营定位为有效传达公司企业文化及品牌形象，提高各个专卖店的知名度与美誉度，树立良好独特的专卖店形象，以吸引更多的顾客，要求各个专卖店在店铺经营、产品形象、员工形象、商品陈列、购物环境等方面严格按公司规定的专卖店经营定位要求（见下表）体现到店铺实际工作与服务中来。
家具专卖店营运管理手册
家具专卖店营运管理手册目录第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能第二节门店岗位岗位职责第三节门店经营服务原则第二章门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算第五节卖场(现场)布置与管理第六节信息管理第七节环境卫生管理第八节安全管理第九节突发事件处理第三章商品管理第一节商品陈列第二节商品配置管理第三节产品质量管理第四节商品价格管理第五节顾客退换货管理第四章门店销售管理第一节提升导购额第二节顾客心里与销售应对第三节销售与服务技巧第四节如何提升客单价第五节如何提升交易次数第六节如何提升销售毛利率第七节导购员规范用语第八节导购员询问技巧第九节顾客抱怨处理与异议应答技巧第十节如何提升服务质量家具专卖店营运管理手册第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。
四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。
2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。
家具连锁店管理手册
家具连锁店管理手册1. 引言家具连锁店作为一种常见的零售业态，随着人们生活水平的提高和对居家环境的追求，已经成为一个庞大的市场。
为了保证家具连锁店的正常运营和管理，本手册旨在为管理者提供相关的指导和规范。
2. 组织架构家具连锁店需要建立健全的组织架构，包括以下主要部门：2.1 总经办总经办作为公司的最高决策机构，负责全面规划和协调各个部门的工作，制定公司的发展战略和业务方向。
2.2 采购部采购部主要负责家具的采购工作，包括寻找供应商、谈判合同、控制采购成本和质量等工作。
2.3 销售部销售部负责家具的销售工作，包括市场调研、制定销售策略、培训销售人员等工作。
2.4 仓储物流部仓储物流部负责家具的仓储和物流工作，包括货物入库、出库、配送等环节。
2.5 售后服务部售后服务部负责家具的售后服务工作，包括产品质量问题的处理、维修服务、客户投诉处理等工作。
家具连锁店的店面管理是保证店铺正常运营的重要环节。
3.1 店面布局家具连锁店的店面布局要合理布局产品展示区、售后服务区、储藏区等区域，并根据产品的特点进行分类。
3.2 产品陈列产品陈列是吸引顾客的重要手段，可以通过展示出产品的品质、功能和效果来引起顾客的兴趣。
3.3 店内环境店内环境包括店铺的装修风格、灯光照明、音乐氛围等，要营造出舒适、温馨的购物环境。
4. 运营管理运营管理是家具连锁店顺利运营的关键。
库存管理包括采购计划、库存盘点、库存周转率等，要根据需求和销售情况合理控制库存。
4.2 物流管理物流管理包括货物的运输、仓储等环节，要保证物流的及时和准确。
4.3 供应链管理供应链管理包括与供应商的合作和协调工作，要建立良好的供应链体系，确保供应的及时和稳定。
4.4 客户关系管理客户关系管理包括客户的开发、维护和管理，要提供高质量的产品和服务，满足客户的需求。
5. 员工培训员工培训是提高家具连锁店整体素质和经营水平的重要保证。
5.1 岗位培训岗位培训是指针对不同岗位的员工进行专业技能培训，包括销售培训、售后服务培训等。
品牌家具专卖店全套运营管理手册
品牌家具专卖店全套运营管理手册品牌家具专卖店运营管理手册XXX前言作为中国家具行业的著名企业，XXX重视与经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，XXX决心利用自身产品研发与管理支持能力，加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢，打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件1.店址要求：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
2.专卖商要求：1）认同XXX的经营理念与发展战略，愿意与XXX共同发展。
2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。
3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。
4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。
5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。
公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。
6）在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。
第二章建设篇1.专卖店设计：设计要符合品牌形象，考虑顾客体验，提高销售效果。
2.专卖店施工：选择专业的施工团队，确保施工质量。
3.专卖店施工监理、验收：监督施工过程，确保施工符合设计要求，验收合格后方可开业。
4.专卖店开店准备：准备好人员、产品、促销活动等，确保开业顺利。
第三章运营管理篇1.形象管理：保持店面整洁、美观，提升品牌形象。
2.产品陈列管理：合理陈列产品，提高销售效果。
3.销售管理：培训销售人员，提高销售技能，增加销售额。
4.市场秩序管理：维护市场秩序，打击不正当竞争。
5.促销管理：制定促销方案，吸引客户，增加销售额。
6.售后服务管理：提供优质的售后服务，增强客户满意度。
7.库存管理：合理管理库存，控制成本，提高效益。
家具商场经营管理制度
家具商场经营管理制度
家具商场经营管理制度是为了规范家具商场的经营行为，提高经营效率和管理水平而
制定的一套制度。
以下是家具商场经营管理制度的主要内容：
1. 经营准则：明确商场的经营目标和发展方向，制定经营准则，包括诚信经营、公平
竞争、服务至上等原则。
2. 组织架构：制定商场的组织架构和职责分工，明确各部门的职责和权限。
3. 店面管理：规定店面的布置和陈设，保持环境整洁、安全，提供良好的消费体验。
4. 产品管理：明确产品的采购渠道和标准，确保所有产品的质量和安全性，做到“真
材实料”。
5. 销售策略：制定销售策略，包括定价、促销、营销活动等，吸引顾客、增加销售额。
6. 售后服务：建立完善的售后服务体系，包括产品维修、退换货政策等，提供及时、
高效的售后服务，增强顾客满意度。
7. 人员管理：规定人员招聘、培训、考核等制度，建立激励机制，激发员工的积极性
和创造力。
8. 财务管理：建立健全的财务管理制度，包括财务报表、审计制度等，确保财务管理
透明和合规。
9. 安全管理：确保商场的安全和秩序，制定安全防范措施，做好消防、防盗等工作。
10. 环境保护：遵守相关法规，减少资源消耗和环境污染，提倡可持续发展。
以上是家具商场经营管理制度的一些内容，商场可以根据实际情况进行调整和完善。
家居建材卖场商业运营管理手册
运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的根本特点是细致、标准、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的商城销售业绩。
标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。
运营部是商城面对商户提供效劳的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的效劳态度和业务水平保证商户的经营、效劳等工作按程序化进行。
具体职责如下：1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理；2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据?商户管理手册?规定给予相应处分；3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止；4、负责现有商户续租工作；5、负责场内广告位出租及维护监管工作；6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理；7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播；8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业效劳的投诉接待和跟进回馈；10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；11、负责按时收取租金、物业管理费、水电费、有偿效劳费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；12、负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续；13、配合市场筹划推广部门、商户进行各项推广活动。
家具门店商品管理制度范本
第一章总则第一条为加强家具门店商品管理，提高商品质量，确保商品销售渠道的规范运作，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具门店全体员工，包括商品采购、入库、销售、退换货、库存管理、售后服务等环节。
第三条家具门店商品管理应遵循以下原则：1. 规范管理，确保商品质量；2. 严谨操作，提高工作效率；3. 顾客至上，维护消费者权益；4. 信息公开，便于监督。
第二章商品采购第四条商品采购应遵循以下流程：1. 需求分析：根据市场调研和门店销售情况，制定采购计划；2. 供应商选择：选择具有良好信誉、产品质量可靠的供应商；3. 询价及谈判：与供应商进行询价及谈判，确定采购价格、质量、交货期等；4. 订单下达：与供应商签订采购合同，明确双方权利义务；5. 采购验收：对采购商品进行验收，确保商品质量符合要求。
第五条采购人员应具备以下条件：1. 具备一定的家具行业知识；2. 具备良好的沟通协调能力；3. 具备较强的责任心和职业道德。
第三章商品入库第六条商品入库应遵循以下流程：1. 核对采购合同、订单，确认商品信息；2. 检查商品包装、数量、规格、型号等；3. 填写入库单，记录商品信息；4. 对入库商品进行质量检验，确保商品合格；5. 将商品存放在指定位置，做好标识。
第七条入库人员应具备以下条件：1. 具备一定的家具行业知识；2. 具备良好的责任心和职业道德；3. 具备较强的沟通协调能力。
第四章商品销售第八条商品销售应遵循以下流程：1. 门店员工根据顾客需求，推荐合适商品；2. 顾客确认购买后，填写销售单，确认商品信息；3. 门店员工核对销售单，确保信息准确无误；4. 顾客付款，门店员工开具销售发票；5. 门店员工将商品交付给顾客。
第九条销售人员应具备以下条件：1. 具备一定的家具行业知识；2. 具备良好的沟通技巧和销售能力；3. 具备较强的责任心和职业道德。
第五章商品退换货第十条商品退换货应遵循以下流程：1. 顾客提出退换货要求，门店员工核实原因；2. 核实无误后，填写退换货单，记录商品信息；3. 门店员工将退换货商品交还给供应商或负责退换货的部门；4. 供应商或负责退换货的部门进行退换货处理。
XXX家具品牌专卖店管理手册
XXX家具品牌专卖店管理手册总经理致词2目录3第一章《专卖店治理手册》使用讲明4第二章品牌连锁专卖概述5第三章公司概况 6第一节公司简介 6第二节企业理念与文化6第三节公司组织结构9第四章品牌介绍 10第一节公司的品牌10第二节品牌定位及进展10第五章产品知识 11第一节产品开发理念11第二节产品开发流程13第三节产品结构 14第四节产品知识 15一、新亚产品材料组合15二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍16第六章行业状况与特点18第七章专卖店经营定位19第八章专卖店的组建及治理20第一节专卖店（区）组建方式20第二节专卖店（区）连锁架构20第三节加盟总部与连锁分店的职责划分21第四节加盟条件及要求22第五节加盟申请及处理流程24第六节专卖店加盟连锁治理25一、终端服务治理的运作流程25二、加盟连锁支持 27三、加盟监督治理 28四、加盟运作规则 30第九章加盟培训体系及制度38第十章专卖店内部运作治理40第一节组织治理 40一、专卖店单店组织结构40二、岗位职责41三、专卖店店铺规则43五、导购人员聘请、培训45第二节专卖店日常行为及工作治理48第二节客户关系治理50第三节专卖店促销活动运作与治理52第四节促销注意事项55第五节专卖店店面形象与陈设55第五节专卖店信息治理59第六节专卖店进销存治理60第七节专卖店资金治理65第八节专卖店财务治理66第十一章专卖店售后服务治理73第一节售后服务内容73第二节客户投诉处理流程73第十二章专卖店视觉识不系统建立 77附言 78第一章《专卖店治理手册》使用讲明《专卖店治理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业进展状况、特点等方面的基础知识，同时对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。
为有效支持及治理各地专卖店，本手册中还分不介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少的几大体系如：支援体系、治理体系、培训体系、单店治理体系以及专卖店VI形象系统。
家具商场管理制度
家具商场管理制度第一章总则第一条为了规范家具商场的经营行为，保障顾客权益，加强管理，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条家具商场管理制度是家具商场的行为规范，适用于全体员工和顾客。
第三条家具商场的管理遵循公平、公正、公开的原则，保证员工和顾客的合法权益。
第四条家具商场的管理制度严格执行，任何单位和个人都不得违反。
第二章家具商场的经营管理第五条家具商场的经营管理目标是提供优质的家具产品和服务，满足顾客的需求。
第六条家具商场要加强产品质量管理，及时了解市场需求，推出新款式，提高品质。
第七条家具商场要建立健全的售后服务体系，提供家具送货和安装服务，解决顾客的疑难问题。
第八条家具商场要加强人才培养，提高员工素质和服务水平，为顾客提供专业的指导和建议。
第九条家具商场要加强内部管理，建立科学的业务流程，合理分工，高效协作。
第十条家具商场要加强宣传和推广，提高市场知名度，扩大品牌影响力。
第三章家具商场的顾客服务第十一条家具商场要保证顾客的购物体验，提供友好、耐心的服务。
第十二条家具商场要尊重顾客的选择，不得推销不需要的产品。
第十三条家具商场要尊重顾客的隐私，严格保管个人信息，不得泄露给第三方。
第十四条家具商场要加强投诉处理，及时解决顾客的投诉和意见建议。
第十五条家具商场要建立顾客积分制度，回馈忠实顾客，提高顾客忠诚度。
第四章家具商场的员工管理第十六条家具商场要严格招聘程序，选拔合格的员工。
第十七条家具商场要对员工进行培训和考核，提高员工业务水平。
第十八条家具商场要建立激励机制，激励员工积极工作。
第十九条家具商场要建立员工奖惩制度，对表现突出的员工进行嘉奖，对违规行为进行严惩。
第二十条家具商场要保障员工的权益，营造和谐的工作氛围。
第五章家具商场的财务管理第二十一条家具商场要严格遵守财务管理制度，保证财务的安全和稳定。
第二十二条家具商场要建立健全的账目核算和审计制度，保证财务数据的真实性和准确性。
第二十三条家具商场要提高资金使用效率，合理运用资金，提高经营效益。
家具商场管理制度(XXXX新)
家具卖场管理制度第一章管理大纲第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条公司的财产属股东所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。
第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十五条公司提倡厉行节约，反对铺X浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章员工守则第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
第十九条维护公司声誉，保护公司利益。
第二十条服从领导，关心下属，团结互助。
第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。
第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第三章财务管理第四章企业组织构架图一、商场管理办公室岗位职责（一）商场经理任职资格及岗位职责标准■任职资格◆大专以上学历。
家具商场管理制度范本
家具商场管理制度范本第一章总则第一条为了加强家具商场的管理，规范经营行为，提高经营效益，为广大消费者提供优质的服务，根据国家有关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家具商场的全体工作人员、入驻商户及前来购物的消费者。
第三条家具商场经营管理理念：以客户为中心，诚信经营，优质服务，持续改进，共同发展。
第二章人员管理第四条人员定编管理1. 商场根据业务需要，合理设置岗位，确定各岗位人员编制。
2. 员工上岗前应进行必要的培训，熟悉岗位要求和操作流程。
3. 员工异动（包括调入、调出、晋升、降职等）需经总经理审批，并及时调整人事档案。
4. 员工离职应提前向上级申请，办理离职手续，结清工资及福利。
第五条考勤管理1. 员工实行双向考勤制度，必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 员工请假、加班等特殊情况，需提前向上级申请，批准后方可执行。
3. 考勤记录作为员工绩效考核的重要依据。
第六条劳动纪律管理1. 员工应遵守国家法律法规，遵守商场的各项规章制度。
2. 员工在工作期间，不得私自离岗、串岗，不得酒后上岗。
3. 员工应保持工作服整洁，佩戴工牌，遵守职业道德，文明服务。
第七条培训管理1. 商场定期组织员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。
2. 员工应积极参加培训，不得无故缺席。
3. 培训考核合格后，方可上岗。
第三章商品管理第八条商品质量管理1. 商场销售的家具产品必须符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品。
2. 商户应定期对商品进行检查，确保商品质量。
3. 商场设立质量投诉电话，及时处理消费者关于商品质量的问题。
第九条商品陈列管理1. 商户应按照商场规定的要求进行商品陈列，整齐划一，方便消费者选购。
2. 商户不得随意更改商品陈列位置，需经商场管理部门同意。
3. 商户应保持商品陈列区域的卫生，营造良好的购物环境。
第四章商户管理第十条商户经营行为管理1. 商户应遵守国家的法律法规，不得从事违法经营活动。
家具商场管理细则
家具商场管理细则一、经营准则与目标经营准则：本家具商场以顾客为中心，坚持诚信、质量、创新的经营理念，致力于为消费者提供高品质、多样化的家具产品。
经营目标：通过有效的市场定位、产品策略和服务优化，实现年销售额的稳定增长，树立品牌形象，成为区域内家具零售的领军企业。
二、组织架构与职责组织架构：商场设总经理、营销部、采购部、财务部、人事部、安全部等部门。
部门职责：总经理：负责制定商场整体经营策略，监督各部门工作。
营销部：负责市场调研、销售策略制定、促销活动执行等。
采购部：负责商品采购、供应商管理、产品质量控制等。
财务部：负责商场财务管理、成本控制、财务审计等。
人事部：负责人员招聘、培训、绩效考核等。
安全部：负责商场安全管理和消防工作。
三、店面布置与环境店面布置：店面布局合理，展示区、销售区、仓储区等划分清晰，方便顾客购物。
环境管理：保持商场内部整洁、卫生，营造舒适的购物环境。
四、产品采购与质量产品采购：选择有信誉的供应商，确保产品品种丰富、质量可靠。
质量管理：建立严格的产品质量检测体系，确保所售产品符合国家相关标准。
五、销售策略与促销销售策略：根据市场需求和季节变化，制定针对性的销售策略。
促销活动：定期举办各类促销活动，提高顾客购买意愿。
六、人员招聘与培训人员招聘：按照岗位需求，招聘具备相应能力和素质的人员。
培训管理：定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
七、财务管理与审计财务管理：建立健全的财务管理制度，确保资金安全和合理使用。
财务审计：定期对商场财务状况进行审计，确保财务数据的真实性和准确性。
八、安全与消防措施安全管理：制定商场安全管理制度，加强人员安全教育，确保商场安全运营。
消防措施：配置完备的消防设施，定期进行消防演练和培训，提高员工消防安全意识和应对能力。
本管理细则自发布之日起实施，如有违反相关规定的行为，将依据商场管理制度和相关法律法规进行处理。
同时，商场将不断完善管理细则，以适应市场变化和商场发展需要，确保商场的长期稳定发展。
家具商场管理制度
家具商场管理制度一、总则本管理制度旨在明确家具商场的管理职责、规范员工行为、优化服务流程，以及确保商场资产安全。
所有商场员工必须严格遵守本制度，以实现商场管理的标准化、系统化和科学化。
二、组织结构与职责商场设立总经理负责全面工作，下设各部门负责人，包括销售、客服、财务、人力资源等部门。
各部门需根据商场总体战略制定具体工作计划，并定期向总经理报告工作进展。
三、员工管理商场对员工实行岗位责任制，每位员工都应清楚自己的岗位职责和工作要求。
员工招聘、培训、考核和晋升等方面均需遵循公平、公正的原则。
同时，商场将建立完善的激励机制和纪律处分体系，以促进员工的积极性和创造性。
四、客户服务管理客户是商场生存和发展的根本。
商场需建立健全的客户服务体系，包括售前咨询、售后服务等环节，确保每一位顾客都能得到满意的服务。
商场应定期收集客户反馈，及时调整服务策略。
五、商品管理商品的采购、入库、陈列和销售等环节都应遵循严格的管理制度。
商场应保证商品质量，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
同时，商场应合理规划商品布局，提升销售效率。
六、环境与安全管理商场应保持清洁、整洁、安全的购物环境。
定期对商场设施进行检查和维护，确保消防、安防等设施的正常运作。
商场还应制定紧急事件应对预案，提高应对突发事件的能力。
七、财务管理财务管理是商场管理的重要组成部分。
商场应建立严格的财务制度，规范收支流程，确保财务数据的真实性和合法性。
定期进行财务审计，防范财务风险。
八、信息管理随着信息技术的发展，商场管理越来越依赖于信息系统。
商场应建立完善的信息管理系统，包括销售数据分析、库存管理、顾客关系管理等，以提高管理效率和决策质量。
九、持续改进商场管理是一个动态的过程，需要不断地评估和改进。
商场应定期组织管理评审会议，总结经验教训，不断优化管理制度，提升管理水平。
十、附则本管理制度自发布之日起实施，由总经理负责解释。
如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
家具商场管理制度
家具商场管理制度第一章总则第一条为了规范家具商场的管理,维护商场及商户的权益,促进商场的发展,制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家具商场的各项管理工作。
商场经营者和商户应当遵守本管理制度。
第三条商场经营者应当建立健全管理制度,建立规范的考核机制,加强商户的培训,推动商场的发展。
第四条商场经营者应当依法经营,公开、公正和平等地对待商户,不得以任何形式歧视商户。
第五条商场经营者应当加强安全管理,提供安全的工作环境。
商户应当积极遵守相关的安全管理规定,提高安全意识。
第六条商场应当以市场为导向,加强市场调研和分析,不断更新商品种类和陈列方式,提高消费者的购物体验。
第七条商场应当加强品牌宣传和营销活动,提高品牌知名度和影响力。
第八条商场应当配备专业的人员,提供良好的服务,解决商户和消费者的问题和投诉。
第二章商户管理第九条商户应当按照商场的规定,提供真实有效的营业执照和经营许可证等相关证件,不得提供虚假材料。
第十条商户应当按照商场的规定,维护良好的经营环境,不得堆放杂物或占用公共区域。
第十一条商户应当遵守商场的经营规范,不得从事违反法律法规的经营活动。
第十三条商户应当按照商场的规定定期缴纳管理费和租金,不得拖欠。
第十四条商户应当遵守商场的优惠促销活动规定,不得恶意夸大宣传,损害商场的利益。
第三章商场管理第十五条商场应当建立健全的管理体系,包括人员管理、财务管理、安全管理等方面。
第十六条商场应当提供充足的停车位,并制定停车管理制度,确保消费者的便利。
第十七条商场应当建立消防安全制度,加强消防设施的维护和消防演练,提高应对火灾的能力。
第十八条商场应当定期进行环境卫生清洁,保持商场的整洁和良好的卫生状况。
第十九条商场应当建立商品投诉处理机制,及时处理消费者的投诉,维护消费者的权益。
第二十条商场应当建立内部监督机制,监督商户的经营行为,并及时纠正违规行为。
第四章奖励与惩罚第二十一条商场经营者应当根据商户的表现,给予相应的奖励或优惠政策。
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xx国际xx家居生活馆经营管理手册第一章合营方式和政策第一条合营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条合营期限1、合营期限为壹年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意，重新签订合营协议。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条合营方式为维护商场、商户和所有营业人员权益，商场采取统一管理、统一人员安排、统一销售、统一收银、统一配送、统一安装、统一服装、统一售后服务的运营方式，特别商品的配送、安装、售后除外。
1、统一管理统一管理是指商场的统一布局、人员安排、作息时间、信息管理、活动配合、宣传推广、营销策略等。
2、人员薪资商户内部员工的人数、薪资标准自行设定，每月5日前按时将员工薪资上交商场由商场统一发放。
薪资包括但不仅限于基本工资、业务提成、奖金、补助等。
商场公共导购人员的薪资由商场核定并发放。
3、销售提成乙方所销售的货品，由甲方统一收款并按2%的比例提取销售提成。
销售提成全额发放给销售人员。
销售人员包括商户内部员工或商场公共导购。
4、客户信息管理所有进店客户信息统一采集、登记、管理并按先后顺序作为确认销售人员业绩归属的主要依据。
所有销售人员应将当天客户信息如实、书面报备商场信息部。
信息部将对客户信息做整体跟踪回访。
销售人员电话或其他渠道营销的客户应发送短信到客户手机标识销售人员的姓名等信息。
公共导购与商户内部销售同时邀请客户的认定为归属商户内部销售人员。
5、统一收银及结算商场所有涉及客户资金由商场统一收银。
商户资金结算日为客户签署《满意确认书》后的7个工作日内。
商户确有资金困难时可向商场提出借款申请，申请额度不得超过客户交款额的70%。
结算时商场将扣除销售人员提成2%，有设计工作室返点的扣除返点。
6、作息时间夏季（5月1日——9月30日）为： 8:00——18:30冬季（10月1日——4月30日）为： 8:30——17:30中午时间轮休。
特别时间段需要延续工作时间或放假休息的另行通知。
7、统一服装商场所有人员统一服装，各商户人员服装费用由商户支付，商场公共导购有商场支付。
服装的押金及退换标准商家自行设定。
员工离职的应无条件交还服装。
不能交还的将扣除服装押金直到服装的足额价值。
8、活动配合及费用商场举办的各项活动商户应主动积极配合参加。
活动主要采取先做活动后收取费用。
活动前由策划部和财务部做好活动预算通报各参与商户。
费用摊付比例：商场30%，商户70%。
商户按营业额计提，提取比例不超过5%,所有营业额比例达到5%仍不能到达70%的部分由商场承担。
大型活动费用收取方式及比例等另行协商。
9、宣传推广除商场统一的宣传推广外，商户应自发、积极主动的进行自我品牌和商场的推广宣传，商户所有的宣传推广应提前报商场策划部批准。
宣传推广时应符合商场统一的形象标识及品牌定位，对于策划部不认可的宣传形式、方式等商户不得进行宣传推广。
对于商户自主的品牌宣传推广活动经商场总经理批准可按实际发生费用由商场补助10%——20%。
10、统一配送、安装商场所销售商品均由商场统一配送和安装，配送和安装费用各品牌与商场协商制定。
特殊商品需要自行配送安装的另行协商。
11、统一售后服务各商户销售的商品由商场收取的质保金作为售后维修基金。
该维修基金经商品保修期后一个月内发还给商户。
客户发生保修期内维修的由商户负责按时快捷维修。
完全执行24小时上门查看、五个工作日维修满意的维修政策，并让客户签署《维护维修满意确认书》。
特别重大维修应快速做出反应并减小客户损失。
维修基金不能满足客户损失的商户应补足剩余部分。
12、先行赔付对于造成客户损失的，商场有权在事实清晰、正确的基础上对客户先行赔付。
商户应承担赔付的结果。
相关费用从商户质量保证金扣取。
商户保证金不足以达到客户赔付金额的应5个工作日内补足。
并再行交纳原金额150%以上的保证金。
第四条质量保证金作为商品质量的保证，乙方签定本合同的同时，须向甲方交纳商品质量保证金，保证金交纳标准为10000元/品牌。
保证金在本合同期满后6个月，由甲方归还乙方，保证金不计利息。
第五条乙方须承担的费用在实际经营过程中发生的下列费用由乙方自行承担：1、电费；2、电话费；3、宽带费；4、公共卫生、保安、电费、水费的均摊；5、商户经营自行发生的其他费用。
为方便结算，甲方将按照每月实际发生数额向乙方收取，可以以实际发生数量显示公正公布。
第六条整体管理1、乙方应在遵守中华人民共和国各项法律法规的前提下开展各项经营活动。
2、如乙方违反有关法律法规，从事违法经营活动的，由乙方自行负责，由此导致甲方损失的，乙方同意予以全额赔偿。
3、甲方提供商场的经营管理，乙方的经营活动应服从甲方的经营管理。
4、乙方遵守甲方规定的经营时间，除甲方另有规定外，不得于营业时间内停止营业。
5、收银必须严格执行甲方有关的规章制度，由甲方统一收银，乙方营业员不得擅自收银，不得借故不开或拒开收银小票，不得使用非甲方的收银小票或收据，发票统一由收银台凭付款证明开出，发票费用由商户负担。
6、顾客使用信用卡消费，乙方应接受并承担相应手续费，该手续费甲方于支付乙方应结货款时扣除。
7、乙方于商场或专柜所做任何形式广告或布告需经甲方事先同意。
8、甲方根据商场商品的整体布局，可与乙方协商调整经营面积和位置，但必须事先通知乙方，与乙方达成协调协议。
第七条商品管理1、乙方销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在甲方处销售。
2、为维护双方合法权益，乙方同意配合甲方根据活动和甲方的要求，及时调整各类商品、价格等，以提高整体销售业绩。
3、乙方承诺在甲方处销售商品的种类、系列或式样为当地其他商场的精品，其商品实际销售价不高于同期当地其他商场的实际销售价。
否则甲方除有权要求乙方立即纠正外，乙方应就此承担五千元以内的罚款。
4、如乙方经销假、冒、伪、劣商品，则甲方对乙方按以下标准处罚：（1）甲方对乙方至少给予五千元罚款；（2）对顾客的赔偿由乙方承担；（3）甲、乙双方合作的前提为正规的、高品质、在国内外享有声誉的品牌商品，因此甲方杜绝任何来路不明的商品进入商场，如乙方违反，须承担全部的责任，同时甲方有权对乙方没收全部此批货品，给予已销售金额十倍的罚款并终止合同。
（4）其它相应的法律等后果由乙方承担，甲方概不承担任何责任。
5、乙方提供的商品或服务，经顾客使用后如有环保及不良反应或使顾客其它合法权益受到损害，乙方应付赔偿责任；因此所造成的信誉受损，乙方也要承担赔偿责任。
6、乙方存放于甲方场所的商品，由乙方自行负责管理；所有商品的出入须遵守甲方的规定。
第八条售后服务1、乙方保证所销售商品的售后服务，并对其实行三包。
2、顾客对乙方的商品或服务提出投诉时，甲方有权按照其有关规定，对该投诉做出相应处理。
乙方应接受并服从该处理决定。
第九条人员管理1、服务人员统一由甲方派驻或乙方自主聘用商场统一管理。
2、若乙方自行派驻服务人员，须遵守以下规定：（1）乙方派驻的服务人员应服从甲方的统一规定；按照甲方规定的时间上、下班。
（2）乙方派驻的服务人员离职后5日内，如未能办理离职手续并归还更衣柜钥匙及其它应交物品，甲方有权扣除乙方预交保证金。
（3）乙方派驻的服务人员如有违反商场管理规定的行为，经甲方通知后，乙方有义务在3日内撤换人员，如情节严重这须在24小时内撤换该人员；因乙方有关人员的行为影响信誉或损害甲方合法权益时，乙方应负连带责任。
（4）甲方对乙方提供的人员进行管理监督，并提供培训。
（5）顾客或其他人员如因乙方或其代理人、授权人、受雇人的行为，因非甲方所能控制而在商场受到伤害，乙方应承担责任，并赔偿甲方因此产生的损失及其他费用。
（6）乙方派驻人员应遵守甲方的统一管理，遵守甲方的各项商场管理规定，如有违规行为发生，愿按甲方规定接受处分，因此造成的处罚，乙方同意甲方从当月货款中扣除；对重大违规行为经甲方书面通知后，乙方应立即撤换该违规人员，若因此而影响商场信誉、权益时，乙方应负全部的赔偿责任。
第十条促销及宣传1、甲方负责统一制作商场的广告宣传及美工工作，协助乙方做好商品促销活动。
2、甲方展开促销活动时，乙方应给予合作，以求共同发展，所涉及的经费分担，甲方应事先与乙方协商（乙方如不愿分担经费，可事先申明不参加本次活动，并在营业区明示）。
3、乙方须无条件的执行xx国际VIP卡及累计消费卡的使用标准及规则。
4、对于甲方因进行促销所发行的各类优惠卡、礼券或信用卡，乙方应全力配合，并依甲方的规定给予折扣优惠，优惠折扣部分的分担由双方另行协商（乙方可不参加本次促销活动）。
5、乙方进行个别的宣传及促销活动，须先经甲方书面同意。
6、乙方的商品或服务在其他商场或专柜、商店、连锁商店有折扣特卖活动时，应事先通知甲方，并使其设置于本商场的商品享有同等的优惠处理。
第十一条合同解除一、有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：1、乙方所经营商品的质量无法达到甲方的要求；2、乙方擅自截留销售货款；3、乙方随意停止营业，或擅自将本合同的权利义务转让给第三者，或与第三者合作经营该专柜以及参与其它有损甲方权益的事宜；4、乙方进行违法经营或出现违反任何法律及本合同规定的情形；5、乙方不服从甲方管理的。
甲方依据上述情形解除本合同时，应书面通知乙方。
乙方应在接到通知后的次日，按本合同第十五条规定清理并交回经营场地，结算一切费用并赔偿甲方所遭受的一切损失。
二、一方有下列情形之一的，另一方均有权解除本合同：1、一方处于非正常经营或破产、停业状况时；2、一方的资产或商品被扣押或被法院执行导致无法继续经营；3、由于国家的政策原因而使合同无法正常履行。
第十二条违约责任1、甲乙任何一方违反本合同，应承担违约责任。
2、如出现本合同第十二条㈠款情况，甲方有权将保证金没收作违约金，如损失额高于违约金，其不足部分，乙方须继续补偿。
3、乙方未经甲方同意擅自撤场或终止合同，除须支付违约金外，还应支付自撤场或终止本合同之日起至本合同期限届满的费用。
4、乙方擅自截留销售货款，须向甲方交纳截留款额，并处以最低五千元的罚款（不低于截留款项的五倍）。
5、若乙方未能按期完成装修工程，影响商场正常营业。
须按每日五百元向甲方交纳损失费。
6、若乙方在经营场所交付15个工作日，仍未能进店装修，视为乙方违约，甲方有权解除合同，而不承担任何责任。
7、合同一方暂缓对违约方违约行为追究责任，不代表放弃本合同赋予应有的权利。
8、乙方在甲方商场经营过程中发生的一切债权债务问题，均由乙方自行负责。