高级人力资源师—公文筐测试指导
高级人力资源管理师考试必看——公文筐测验
编 号
文化程度 测评要素 洞察 问题
姓 名
观 察 要 素
性 别
竞聘岗位
年 龄
满分 10 10 得分 备注
觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判 断，预见问题的可能后果。 提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能 及时决策。
问题 解决
解决 问题
计划 统筹
任用 授权
确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措 和行动步骤，预定正确可靠的行动时间表。
试测与收集答案
组织几十名在职的有关人员作答，统计分 析区分效度。 有经验的管理者可以为公文筐测验提供比 较合适的答案。
制定答案及评分标准
让有经验的高层领导人或主管对答案用三 级量表（好、中、差）评定，并进一步确 认题目所测试的要素以及答案可能反映出 的应试者的能力水平。
4、公文筐测验的结果评定
评价阶段
主试者对应试者的回答在现场翻看一下， 必要时可以追问一些问题。 主试者不仅要看应试者的文件处理方式方 法，还要看文件处理办法背后的理由说明， 综合评价。
3、公文筐测验的编制
确定测评要素 通过工作分析或胜任力特征分析来明确拟任岗 位的要求。 充分考虑公文筐测验的特点进行取舍，并确定 各个要素应占多大的比例。通常公文筐测验法 可以考察：计划、组织、预测、决策、沟通能 力。 为了便于编制文件，通常要给出各测评要素的 简要的操作性定义。
公文筐测验的功能
公文筐测验除了能够挑选出有潜力的管理人才， 用做评价、选拔管理人员外，还可以用做培训， 训练他们的管理与合作能力，使选拔过程成为 培训过程的开始，使参加测验的被试提高其管 理技巧、解决人际冲突的和组织内部各部门间 的摩擦的技巧，以及为人力资源计划和组织设 计提供信息。 西方有研究表明，公文筐测验的结果与培训成 功间的相关达到0.18-0.36。
轻松巧过一级人力资源公文筐的诀窍和临考准备
轻松巧过一级人力资源公文筐的诀窍公文筐是高师考试的最后一关，考察的是高师学员的融会贯通能力，不同于技能题，公文筐没有标准答案，答题无需从教材中提取确切的知识点，但是需要掌握各大模块的流程和管理技巧，同时考核高师学员的管理能力。
大部分培训机构在培训课程的设计上较少的关联公文筐，由此可见公文筐答案的不唯一性和灵活性。
公文筐难吗？“难”是因为没有弄清楚公文筐的游戏规则和答题技巧，接下来和大家一起巧过公文筐。
一、公文筐考啥？一个企业集团，十个工作文件。
你被委以HR高管的重任，HR内部的一切工作由你指挥安排，并对工作结果负全责。
二、如何答题？在答题前必须建立一个明确的指引：活不是你干的，你只是需要留下一个文件，上面明确地写出为了解决这个工作内容，你准备要做的几个步骤以及在解决这个工作时注意的事项。
你可以设想一下：你写完的文件，会有一个真正的HR或者是我们的阅卷老师按照你留下的文件去做事情，所以你的答案一定是：动作+名词（如：授权下属或者回复电话），切记，每个动作之后必须让跟进的人知道做这个动作的目的或结果是啥？这样能确保结果的准确性。
如：回复电话给王总，约见面谈时间。
切记要写平常人能看明白的内容，如果只是你能明白，那就瞎了。
因为没有人会找你来确认你的想法，换句话说，其他人看不懂你可能得0分哦。
另外一个非常重要的原则：请按照：1、2、3的顺序列出要做的事项，以便阅卷老师看得明白为了解决这件事情，你做了哪些准备？有哪些步骤？三、我到底该干啥？这是公文筐考试的核心内容。
让我们一起来回顾公文筐共性的部分。
1、十个文件必须看，决定解决的先后顺序。
很简单，找出一个重要紧急的事情，那个事情就要写：该事件为重要紧急的事情，必须优先处理。
有了一个文件是这样就足矣，不要再把其他9个文件排序了。
重大突发事件、集体裁员、聚众等均为此项内容，如果都没有，恭喜你，找老大的事情来写。
2、对接人物中CEO或最高层级领导的活就必须：注意保密和亲自做。
高级人力资源管理师考试模拟题公文筐测验试题
20XX年高级人力资源管理师考试模拟题-公文筐测验试题(四)人力资源职业资格考试学习资料公文筐测验试题(五)【情境】某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。
经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。
到20XX年，公司员工达到2 500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。
公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。
该公司的组织结构如下图所示：在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。
由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。
在此之前，您是社会事务部主管经理。
如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。
人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。
您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。
您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。
11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。
【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”；（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。
【回复表示例】关于文件的回复表12回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件一】类别：电话录音来电人：王胜车综合办公室主任接受人：张旭华人事总监日期：11月20日张总监：您好！我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。
人力高师公文筐考试重点
公文筐答题要点：1、每个公文筐写12-15个点2、每个点写15-20个字3、每个公文筐第一步都是回复，回复老板要用电话方式回复下属要用邮件方式，约定三日后面谈4、领导交代的事情要注意保密，而且要亲自办理，不重要的部分要授权下属去做5、每个公文筐要授权下属去做一次事情下面各部门提的意见或情况要报以怀疑的态度（调查-访谈）7.涉及其他部门的事情要开“联席会”8、向老板汇报事情时要将汇报的事情形成方案9. 写清回复方式（尽量用电话，下级用邮件）10. 约见面谈，汇报时间11. 老板的工作要亲自做，并要注意保密12. 处理要按紧急重要顺序13. 授权下属，每个框必须授权人干活14. 跨部门一起召开联席会15．写清注意事项、做事步骤（步骤：准备（资料和人）—实施—评价与反馈重大突发事件：1、第一点要写“该事件为重大突发事件，为紧急事项，应优先处理”2、回复发件人“已收到邮件，会马上处理”3、紧急通知领导，保密，亲自处理4、了解事件的大概情况5、死人重伤事件通知政府部门（综合经济管理部门、劳动行政部门、公安部门、检察院和工会。
死伤在一定级别以上的：综合经济管理部门、劳动行政部门、同级工会、公安部门、监察部门、检察院以及有关专家联合组成调查组）6、成立应急小组7、亲临现场调查情况，到医院探望，安抚家属8、授权下属调查医疗、保险、赔付等问题的相关规定9、形成文件上报管理层10、追究责任人11、提高预防意识，让此次事件公开透明12、建立预警制度13、对所有娱乐场所进行安全检查，进行培训重大突发事件必写（或劳资纠纷）1.由于该事项为重大突发事件，为紧急、重要事项，需优先处理2.回复方式：电话回复3.先向现场人员了解情况4.将现场情况上报给管理层5.同时也要上报给上级主管单位6.与相关部门成立应急小组（工会要参与）7.亲赴现场进行事故调查8.亲到医院探望伤者、安抚家属（安抚员工）9.授权下属查询相关保险赔付情况10.形成报告汇报给管理层11.根据事件发生情况追究责任人（如劳资不需要）12.此事情要做到公开、透明13.要建立此类事件的预警机制14.加强公司员工的安全意识培训15.准备仲裁资料，同时与仲裁人员进行沟通。
文件筐测试答题技巧
文件筐测试答题技巧在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。
自2010年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。
下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。
一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。
在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。
首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。
要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。
受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。
由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是检验受测者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
二、综合评审答题技巧一级人力资源管理师资格认证的综合评审考试，就是将上述文件筐测试的全过程纸面化，以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息，并要求考生以文字作答的方式处理这些公文，以此反映考生人力资源管理事务的实践能力。
公文筐测试答题技巧
一、公文筐测试通用知识公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。
1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。
2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。
3、公文筐测试对评分者的要求较高。
4、考察容围十分广泛。
5、情境性强。
公文筐还存在着以下不足:1、显著缺点是评分比较困难。
2、不够经济。
3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。
4、试题对被试能力发挥的影响比较大。
公文筐试题设计和编写的顺序：①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准2、公文筐测试的背景难点人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。
从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。
如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。
要从背景资料中了解以下信息：1）企业所在的行业的情况；2）企业的性质、规模、特点；3）企业的经营模式和盈利模式；4）企业总体战略和人力资源管理策略；5）企业目前的经营状况；6）企业所面临的问题或机遇；7）考生自己承担的职位角色；8）考生所具有资源及条件。
3、公文筐测试的审题难点公文筐测试难，更难在于审题难。
阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。
审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。
要做到上述要求并不难。
我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。
人力资源二级公文筐测验指导 学员参考
人力资源管理师国家职业资格鉴定公文筐测验辅导1一、公文框测试的基本内容公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。
在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。
公文筐测试即综合评审试题主要由以下几个部分组成：1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。
2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。
这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则。
3【公文1～6】即考生需要处理的6件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。
4.【公文处理表1～6，任选其5】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。
【纸笔公文筐测验题】示例背景信息：今天是2017年5月21日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
您必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。
下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。
在这2个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
示例文件李经理，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。
公文筐
什么是文件筐一级企业人力资源管理师综合评审部分文件筐应试指导一、什么是文件筐1、基本含义文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。
文件筐测验是情境模拟测试的一种，通常用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质。
2、一般做法（1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。
（2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。
（3）角度：人力资源总监（职位）（4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。
（重点是解决问题的能力）3、应用情况文件筐测验具有考察内容范围广、表面效率高的特点，因而非常受欢迎。
1990年国外的一项调查表明，81%的评价中心都要采用文件筐测验选拔管理人员，使用频率居各种情境模拟测验之首。
文件筐测验是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。
二、谁来回复文件筐【1、职位：人力资源总监】【2、考察：一般能力】【3、职位描述或说明书-自阅】“人力资源总监”职务描述职务名称：人力资源总监直接上级: 总经理直接下级：人力资源部经理、培训部经理本职工作：负责公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人才工作责任：一、业务职责1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。
2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。
审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。
4、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。
5、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。
人力资源二级公文筐测验指导2012.11
示例文件
李经理，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的 人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月 20 日之前完成试运行，并且应在 11 月 18 日之前完成对于贵公司使 用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主 管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见 面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您!
公文处理的几种可能性
四、公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；
2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法； 3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；
4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法；
5.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
10
【纸笔公文筐测验题】示例
背景信息：今天是 2012年 11月18日，恭喜您有机会在约定的时间里担 任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公 司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一 家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利 处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是下午 2 点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工 作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理 好，放在了文件夹内。您必须在 2 个小时内处理好这些文件，并做出批示。 下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这2个小时里， 您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉， 由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所 以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办 法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
人力资源管理师文件筐答题思路
人力资源管理师文件筐答题思路高级人力资源管理师文件筐测试答题思路一、什么是文件筐测验,文件筐测试又叫公文处理测验。
在这种测试中～受测者假定将接替某个管理者的工作～要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等～主要考察受测者的计划、决策能力。
这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。
其具体实施程序为:首先～向应试者发一套文件～包括下级呈来的报告、请示、计划、预算～同级部门的备忘录～上级的指示、批复、规定、政策～外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录～甚至还有群众检举或投诉信等。
这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次～向应试者介绍有关的背景材料～然后～告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者～负责全权处理文件篓里的所有公文材料。
要使被测试者认识到～他现在不是在演戏～也不是代人任职～而是货真价实的当权者～要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。
他不能仅仅描述自己将如何去做～而应是真刀真枪地处理每一件事。
由此～每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。
这是应试者工作成效的最好记录。
最后～处理结果将交由测评组～按既定的考评维度与标准进行考评。
通常不是定性式的给予评语～而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表、答题卡三、测试的能力要素最常见的考评维度有七个～即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。
也可按具体情况增删～如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的说来～是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
四、评价要素是否每份文件都看过～并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急～有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当～处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节五、文件筐测试答题思路回复方式:原则上与对方相对应方式回复～视具体情况,事情紧急程度、上下级关系,先做如下处理～再考虑灼见: ,一,合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点,二,员工要求加薪问题,核心人员, 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力,支付能力,及市场变化情况～草拟薪酬调整方案,三,员工发展问题1、针对员工的行为评价结果～决定其提升、重新安置、接受培训。
公文筐指导
公文筐目录一、什么是公文筐二、考试要求三、答题方法四、示例说明一、什么是公文筐问题来源：—级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试，其中综合评审采用的是文件筐测试。
1、公文筐定义公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。
2、公文筐适应对象及特点对象：中高层管理人员。
它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
特点：公文筐测试的特点（1）公文筐测试的适用对象为中高层管理人员，它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
由于它的测试时间比较长(一般约为 2 小时)，因此它常被作为选拔和考核的最后一个环节加以使用。
（2）公文筐测试从以下两个角度对管理人员进行测查：一是技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力；二是业务角度，公文筐材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者对多方面管理业务具有整体运作的能力，包括对人、财、物流程的控制。
（3）公文筐测试对评分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌。
评分前要对评分者进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正。
（4）考察内容范围十分广泛。
纸笔形式的公文筐测试，测评被试的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。
因此，除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中，借助于被试对文件的处理来实现对被试素质的考察。
（5）情境性强。
公文筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，与实际操作有高度相似性，因而预测效度高。
测试材料涉及日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等各项工作，从而能够对中高层管理人员进行全面的测试与评价。
高级人力资源管理师职业资格考试--部分文件筐测试答题思路参考【精选文档】【完整版】
高级人力资源管理师职业资格考试--部分文件筐测试答题思路参考【精选文档】【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）文件筐测试答题思路先做如下处理，再考虑灼见：必写：**您好！您的邮件已经收到**合理化建议问题1、诚恳感谢建议2、提出自己观点人工本钱核算问题；1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、鼓励、整合、开发、控制的人才管理规划。
2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原那么，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略开展需要。
3、预算人力资源管理费用〔人力本钱〕在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。
4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。
5、人力本钱预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。
6、在进行人力本钱预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行比照。
员工要求加薪问题〔核心人员〕1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查；2、根据企业财务实力〔支付能力〕及市场变化情况，草拟薪酬调整方案员工开展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯开展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训方案。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：〔1〕会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
〔2〕可以学习同行业工作经验，吸取专家经验〔3〕可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象〔4〕可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
〔5〕可以鼓励我公司与会人员的工作热情和积极性。
〔6〕可提高我公司专业人员的专业工作水平。
〔7〕可以节约资金。
2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函〔1〕根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加〔2〕考虑可否用其他低本钱的培训方式代替这次培训的效果〔3〕确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性〔4〕这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一局部培训工程。
人力资源师公文筐测验(二级).
三、评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 ……
参考答案
处理意见：约时间与小温面谈 1、了解小温的学历背景及工作状况 2、与高层沟通加强销售工作的思路 3、根据公司发展要求重新界定小温的工作职责 4、要求小温提出一份工作设想 5、就职业发展前景对小温进行鼓励
参考答案
【文件四】
类别： 电话录音 来件人：刘辉 新产品研发副总裁 收件人：李峰 综合事务部经理 日期： 11月21日 李峰： 我听说最近有几家猎头公司在和数模技术研发部的常靖进行接 触，我有些担心，因为数模转换器是公司今年重点开发的项目，我 们的芯片技术在国内绝对领先，这个产品市场潜力很大，是最有可 能在明年进行大批量生产和销售的产品。国内的其他厂家也非常关 注我们的核心技术。常靖一直在负责这个项目，对核心技术非常了 解，他带领团队的能力也很强，我们非常看好他的发展，我担心他 会有想法。希望你能从侧面了解一下他与猎头公司接触的情况和他 的真实想法，然后我们商量怎么办。
四、示例
背景信息：今天是 2013 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的 刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天 的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处 理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
公文筐测验
人力资源和社会保障部的国家职业资格认证:高级人力资源管理师考试,与中级不同的是,增加了综合评审的考试,而考试的形式正是我下面要介绍的公文筐测验。
本文将对公文筐测试及考评中的评价标准作一介绍,文末会给大家分享公文筐测验的真题,以帮助广大学员复习.一、公文筐测验公文筐测验是一种情境模拟测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息，以及做出决策的工作活动的一种抽象和集中。
测验在假定情境下实施。
该情境模拟一个公司所发生的实际业务、管理环境，提供给受测人员的信息包括涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府的法令公文、客户关系等十几份甚至更多的材料。
这些材料通常是放在公文筐中的，公文筐测验因此而得名。
测验要求受测人员以管理者的身份，模拟真实生活中的想法，在规定条件下(通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限，独立无援，初履新任等)，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告。
通过观察应试者在规定条件下处理过程中的行为表现和书面作答，评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。
二、评价标准公文筐测验所要测评的能力定位于管理者从事管理活动时正确处理普遍性的管理问题，有效地履行主要管理职能所具备的能力。
考察管理者对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物、信息等多方面的控制、把握。
具体来说，要考察以下五个维量：1)工作条理性。
理论分值区间：0～15分。
设计一定的任务情境和角色情境，要求被试判断所给材料的优先级。
2)计划能力。
理论分值区间：0—30分。
得分高的被试能非常有效地提出处理工作的切实可行的方案，主要表现在能系统地事先安排和分配工作，识别问题及注意不同信息间的关系，根据信息的不同性质和紧迫性对工作的细节、策略、方法做出合理的规划。
3)预测能力。
理论分值区间：0～16分。
得分高的被试能全面系统地考虑环境中各种不同相关因素，对各种因素做出恰当的分析，并做出合乎逻辑的预测，同时对预测能提出行之有效的实施方案。
高级人力资源管理师考试公文筐培训讲义
申请，而在后面的文件中，企业的领导建讧人力资源部不猎头公司
接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果丌考虑两 个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现冲突。 由二十个文件所包含的信息量徆大，单靠大脑记忆徆容易出现遗 漏的情冴，在阅读的时候做一些简单的记录，对提高答题的正确率 和速度都有一定帮劣。
（三）检查
文件筐测试的时间相对比较宽裕，通常情冴下都有时间迚行检查。在检查时，
先将所有的文本信息重新阅读一遍，重点关注如下问题： 1、对情境的理解是否透彻； 2、针对每一个文件，是否有遗漏的信息没有注意到，自己的答题思路是否正确； 3、是否有文件间的相互关系被忽略；
4、笔诨等其他小的错诨。
最后应留出几分Leabharlann 时间检查是否正确填写了自己的姓名、考号等个人信息，避免 丌必要的失诨。
解题路径是： 先确定此题的主要考察的知识点，确定为“职业生涯管理”，然后结合高级人 力师的与业知识点答题。 1、约温玲在合适的时间迚行面谈 2、根据前一阶段的表现肯定他的工作 3、用实例说明他还有未开发的潜能和能力。 4、表述他目前所从亊商务与员岗位的重要性。 5、目前岗位不行政、人力主管综合锻炼的价值。 6、询问的方式了解他不同亊的问题，幵帮劣解决。 7、结合公司实际，对他作出职业定向。 8、帮劣他设计职业生涯觃划。
同亊戒外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。
5、【公文处理表】：考生在此回答如何处理丌同文件涉及的问题。
公文筐应试技巧
文件筐测试的考试时间为三个小时，考生有足够的时间
仔细阅读题目。考生首先应当仔细阅读文件筐给出的情 境资料，这样有劣二形成回复文件的主要思路。下面我 们分别从读题、答题和检查三个环节来认论如何应对文 件筐测试。
人力资源经理甄选测评——公文筐（含5篇）
人力资源经理甄选测评——公文筐（含5篇）第一篇：人力资源经理甄选测评——公文筐人力资源经理甄选测评姓名：所在公司：亲爱的同学，您正在进行人力资源经理的专业技能甄选测评，将采用公文筐测试形式。
为了让您熟悉即将进行的测试形式，您将首先看到一个公文筐测试题示范，包括情境介绍、文件一样本、参考答案一份。
在接下来的正式公文筐测试开始时，您将有2小时时间完成相应的测试内容。
请在每份文件下面直接写出您的处理意见。
测试时间到时，无论您是否完成，都请停笔交卷。
公文筐测试题示范【情境】今天是2015年9月1日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任中宏贸易公司人力资源部经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。
中宏贸易公司是一家中型民营企业，其人力资源部除了刘经理以外，还有三个人，分别处理岗位设定和人力资源招聘、薪酬福利和考核、培训兼行政管理等各项工作。
现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。
在这2个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
【文件一】刘经理，您好！我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。
按照协议规定，在9月20 日之前完成试运行。
按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。
由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。
我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。
公文筐指导
公文筐目录一、什么是公文筐二、考试要求三、答题方法四、示例说明一、什么是公文筐问题来源：—级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试，其中综合评审采用的是文件筐测试。
1、公文筐定义公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。
2、公文筐适应对象及特点对象：中高层管理人员。
它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
特点：公文筐测试的特点（1）公文筐测试的适用对象为中高层管理人员，它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
由于它的测试时间比较长(一般约为 2 小时)，因此它常被作为选拔和考核的最后一个环节加以使用。
（2）公文筐测试从以下两个角度对管理人员进行测查：一是技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力；二是业务角度，公文筐材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者对多方面管理业务具有整体运作的能力，包括对人、财、物流程的控制。
（3）公文筐测试对评分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌。
评分前要对评分者进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正。
（4）考察内容范围十分广泛。
纸笔形式的公文筐测试，测评被试的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。
因此，除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中，借助于被试对文件的处理来实现对被试素质的考察。
（5）情境性强。
公文筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，与实际操作有高度相似性，因而预测效度高。
测试材料涉及日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等各项工作，从而能够对中高层管理人员进行全面的测试与评价。
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公文筐测试中应掌握的要点
1、应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业及其相关的各种信息：
一般而言，在审题过程中要掌握一下关键信息：
1）企业所在的行业
2）企业的性质、规模
3）企业的主要产品和经营模式
4）企业目前的经营状况
5）企业所面临的问题或机遇
6）企业的战略目标与计划
7）考生自己承担的职位角色
8）所处的上下级间的工作关系
2、应当认真仔细审读卷收的答题要求——即在测试题中【任务】
一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。
请准确详尽地写出您所要才去的措施及步骤：1）如何回复对方；
2）需要采集那些资料；3）需要与何部门、何人进行沟通？4）是否与处理其他问题相关？5）将采取何种措施。
请注意处理问题的步骤。
3、在处理每份公文时，应当把握的五个原则
3.1是否全面掌握了与事件相关的各种信息；
3.2是否弄清事件所发生的时间和地点、以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系；
3.3是否对存在的问题做出正确判断、抓住事件的主线；
3.4是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急，做出正确决策；
3.5是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。
应答公文筐测试题的具体步骤
一、审题：5W1H法：何时？何地？何人？何事？何物？何种
情况？如何做？怎样做？
可用【列表】分析法：以表格形式分析文件内容。
例：
重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始
进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细阅读试卷所提
供的10个文件。
一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾都仔细
阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能
存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能会涉及其他文案
的处理。
如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位
的内部职位申请，而在后面的文件中企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人，如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。
因10个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。
二、答题：——在答题时应当涵盖的五个方面
1）为了妥善处理本案，应当准备好哪些数据资料？
2）确认要与哪些相关部门或个人进行沟通？
3）要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？
即做什么？如何做？怎么去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）
4）明确您和下属的权限和责任（善用/妙用/用足/用好）5）处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处理？（要关注这些方法是否得当？是否合理?）
三、复查：考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。
复
查时，应先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：
1）对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏；
2）每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整；
3）文件之间的相互关系是否被忽略；
4）文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题；
5）尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改。
最后要留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓名和考
号等个人信息，以避免不必要的失误。
【纸笔公文筐测验题】示例
背景信息：今天是2012年11月18日，恭喜您有机会在月订单时间里担任豪杰公司人力资源部副经理的职务，由于该部门的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。
豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
问题情况：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。
在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后
由您的秘书负责传达。
文件一：
刘经理：您好！
我是**软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理（软件）系统正在试运行。
按照双方协议的规定，应在10月20日之前完成试运行，在11月20日之前完成对于贵公司使用者的培训。
由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。
我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题以及其他事宜？
谢谢您！
公文处理的几种可能性：
处理一：先做如下处理，再考虑约见乙方：（正确的处理方
式）
1）授权下属进行详细情况的调查：a、了解软件的实际运行情况；b、了解培训未能进行的原因。
2）要求下属提供详细的书面调查报告，围绕合同内容、提出具体的解决问题方案。
3）听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成。
4）要求下属完成项目合同中未尽事宜，如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等。
5）如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同
提出对策并做好谈判的准备。
6）注意公司形象，考虑到与该公司长期合作的可能性，与对方保持良好的合作关系。
处理二：回信中道歉并承诺立即解决。
（错误处理方式）
处理三：暂时不予处理。
（错误处理方式）
处理四：回信指责对方，坚持培训完成后再付款。
（错误处
理方式）
公文筐测试所涉及的内容
1、人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；
2、在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；
3、在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；
4、在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法；
5、在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理；
6、员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；
7、员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；
8、员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。
问题种类：
1、人工成本核算问题
2、公司产品质量问题
3、参加各种各类会以
4、薪酬制度存在缺失；
5、环境不佳有待改进；
6、劳动合同违规违法；
7、绩效系统存在的问题；
8、不守纪律与考勤制度；
9、专业队伍组建与培训；
10、绩效考评与之不配套；
11、上级检查应如何应对；
12、员工满意度明显下降；
13、高管离职现象分析；
14、空缺岗位如何补充；
15、产品外包利弊得失；
16、人员招聘水土不服；
17、流程再造制度调整；
18、费用超支如何控制；
19、工伤事故发生如何应急处理及以后预防；
20、由于各种原因导致分配不公问题的处理；
21、企业如何及时补充短缺的管理技术人才；
22、组织结构及其内部分工协作关系的调整；
23、公司大量裁员引发冲突如何及时的解决；
24、如何采用量化指标实施有效的成本控制；
25、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计；
26、明确需求后如何提出预算进行课程设计；
27、如何提高客户服务水平如职业道德建设；
28、如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道。