服务营销010
社区营销技巧
景芳五区45幢旁 金秋花园4幢楼下 凯旋路258号
邮编 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310016 310020 310020 310020 310020
引导消费者尝新，培养和稳固根本消费群
应与企业总体规划相吻合
工作思想
社区活动宁精勿滥，建立小组，分工明确，活动要做出气 势和影响力。
社区活动以宣传推广为主，围绕开心好玩来做，应有宽松 的心态去完成社区活动各个环节。
社区宣传各个环节须做细、做透，不断反思逐步改进。 社区活动应与品牌调性相吻合，活动开展应争取物业、周
联系电话 88066418 88089789 88821837 88386114 88066905 88380650 88385512 88369944 88313576 88843624 88384081 88396285 88314234 88311408 88311408 88091796 88830713 88105260 88828982 88829409 88010673 88225661 88083315
88493572
88095846 88191044 88257952 88029629 88253854 88190540 88091933 88095577 88191471 88310469 88013699 88024625 88029621 88283739 88014928 88011949 88038179 88014813 88228601 88041523
拱宸桥 和睦 上塘镇 康桥镇
华侨大学复试科目参考书
中国近现代政治思想史（同等学力考生加试）
中共党史（同等学力考生加试） 国际政治学概论（同等学力考生加试） 当代世界经济与政治（同等学力考生加试） 邓小平理论（同等学力考生加试） “三个代表”重要思想（同等学力考生加试） 011 MPA教育中心 政治理论
011
MPA教育中心
行政管理学（同等学力考生加试） 中国法制史 刑事诉讼法学 商事法学 民事诉讼法学 经济法 国际经济法
100
计算机学院
110
机电学院
120
经济学院
121
数量经济研究院
宏观经济学 计量经济学（同等学力考生加试） 多元统计分析（同等学力考生加试） 宏观经济学、微观经济学
130
工商学院 会计学和财务管理 政治理论 专业综合(自然地理学等) 现代饭店管理学 旅游安全概论 区域分析与区域规划（同等学力考生加试） 文化地理学（同等学力考生加试） 旅游概论（同等学力考生加试） 服务营销（同等学力考生加试）
《给水工程》严熙世主编（第四版），中国建筑工业出版社出版； 《排水工程》张自杰主编（第四版），中国建筑工业出版社出版
《土木工程施工》毛鹤琴主编，武汉工业大学出版社2007年版； 无 无 《建筑物理》，刘加平主编，中国建筑工业出版社； 《建筑热环境》，刘念雄,秦佑国著.清华大学出版社； 《建筑声学设计原理》，吴硕贤等主编，中国建筑工业出版社； 《建筑设备》，王继明等主编，中国建筑工业出版社； 《建筑设备工程》，万建武主编，中国建筑工业出版社。 无 无 《无机化学》（上下册，第三版）武汉大学、吉林大学等校编，高等教育 出版社2001； 《有机化学》（第四版） 高鸿宾主编，高教教育出版社2005； 《分析化学》（第五版）武汉大学主编，高等教育出版社，2006。 《仪器分析》武汉大学化学系编，高等教育出版社2001。 《分析化学》（第五版）武汉大学主编，高等教育出版社，2006。 《物理化学》（上下册，第五版）傅献彩编，高等教育出版社2005。 《结构化学基础》（第三版） 周公度、段连运，北京大学出版社2002。 《高分子化学》（第三版）潘祖仁编，化学工业出版社； 《高分子物理》（第四版） 何曼君，复旦大学出版社2007； 《物理学》（上下册，第五版）东南大学等七所工科院校编，马文蔚改编，高等教育出版社2006年。 《物理化学》（上下册，第五版）傅献彩编，高等教育出版社2005； 《分析化学》（第五版）武汉大学主编，高等教育出版社，2006； 《材料近代分析测试方法》(第二版)常铁军主编，哈尔滨工业大学出版社2005； 《有机化学》（第四版） 高鸿宾主编，高教教育出版社2005 无 <<分子生物学>>(第二版)P.C.特纳 等著,刘进元等译,科学出版社,2001年。 <<化工热力学>>(第二版),陈钟秀、顾飞燕编,化学工业出版社,2001。 <<化学反应工程>>,郭锴等编,化学工业出版社,2000。 <<新编生物工艺学>> (上,下册,第一版)俞俊堂等编,化学工业出版社,2003年。 无
15个经典实战营销案例
【案例001】在家营业：30天内客户数量扩展50%【案例002】街头地摊：当天实现销售额翻倍【案例003】水果店铺：14天改变惨淡经营为客户盈门【案例004】餐饮饭店：45天内达到利润增加1倍【案例005】多赚30万：一张小贴纸引发的财富思考【案例006】制造公司：60天零成本生产线规模扩张【案例007】化工企业：90天内客户数量提高2倍【案例008】跨国集团：24小时内成交4000万美元合同【案例009】翻倍赚钱的1个简单技巧：名片上加一句话【案例010】翻倍赚钱有多简单：让顾客为你的名片疯狂【案例011】无限可能：40平店,年赚2000万如何赚更多【案例012】只送不降：绝不打折让你多赚5个点【案例013】合作杠杆：如何拥有那源源不断的商业力量【案例014】最高境界的营销仍是口碑相传【案例015】非案之例：“一堂价值7000万元的财富课”在家营业：30天内客户数量扩展50%张晓欣，一个年轻妈妈，这是关于她的生意故事。
这位年轻妈妈需要在家照顾孩子，无法全日制上班，但家庭经济又比较紧张，自己只能在家做一些床上用品生意，贴补家用，货源来自亲戚的生产厂。
年轻妈妈原来是做网店，但是由于无法经常守在电脑前，又只有一个人，所以网店生意近乎惨淡。
我给了她下面这条关键的生意思路，年轻妈妈的生意开始兴旺起来。
1、将网店生意转移到本城市，使用送货上门服务方式，但不关闭网店。
原因：网店生意现在惨淡，说明这种方式不适合她。
2、在本地知名论坛上寻找信誉良好的室内装修队伍，找到口碑良好的设计师、水电工等，进行私人合作，让他们进行推荐。
原因：年轻妈妈既然懂网络，就要在网络里突破，不要浪费这种技能。
3、全部免费进行送货上门，让客户在自己家里挑选多款颜色款式，匹配家里装修风格，不满意再换、再挑。
一个月之内，不论是否已拆封、或使用，均免费无条件退换货。
原因：年轻妈妈没有实体店铺，没办法让客户看样品；而且当地城市还没有送货上门在家挑选的服务，更没有先试用再付款的先例，这个服务内容就是她的独特卖点。
服务营销教学大纲(二)2024
服务营销教学大纲（二）引言：服务营销是一门重要的商业管理学科，涵盖了众多的理论和实践经验。
本文将提供一个服务营销教学大纲（二），旨在帮助教师和学生系统地学习和理解服务营销的核心概念和应用。
概述：本教学大纲将重点围绕服务营销的五个主要方面展开：市场细分与定位、服务产品与创新、服务质量与客户满意度、沟通与顾客关系管理以及服务品牌与营销传播策略。
正文：一、市场细分与定位1. 定义市场细分和定位的概念及重要性2. 市场细分方法：地理、人口统计、行为和心理等维度3. 品牌定位的核心原则和策略4. 市场细分和定位在服务营销中的应用案例分析5. 市场细分与定位的评估和调整方法二、服务产品与创新1. 服务产品的特点和分类2. 服务产品创新的意义和挑战3. 服务设计与开发的流程和方法4. 服务创新案例分析与探索5. 服务产品的管理和维护策略三、服务质量与客户满意度1. 服务质量的定义和重要性2. 服务质量的评估和测量方法3. 客户满意度的理论模型和影响因素4. 提升服务质量的策略和实践5. 客户投诉处理和服务恢复的方法四、沟通与顾客关系管理1. 沟通与信息传递的基本原理和技巧2. 顾客关系管理的概念和目标3. 顾客关系管理的关键流程和工具4. 售前与售后服务的沟通策略5. 顾客关系管理在服务营销中的应用案例分析五、服务品牌与营销传播策略1. 服务品牌的基本概念和要素2. 服务品牌定位和个性化的原则和方法3. 服务品牌推广与传播的手段和渠道4. 口碑营销和社交媒体的应用5. 服务品牌的评估和调整方法总结：本服务营销教学大纲（二）涵盖了市场细分与定位、服务产品与创新、服务质量与客户满意度、沟通与顾客关系管理以及服务品牌与营销传播策略等五个重要方面。
通过学习和理解这些内容，学生将能够掌握服务营销的核心概念和应用，为未来的职业发展打下坚实的基础。
汽车售后服务营销
活动实施：店头活动建议
3、“我和春天有个约会”春游活动
活动时间：4月23、24日（活动结束后一周） 活动组织： 1、活动内容：针对活动期间回店参与春季服务活动月的客户，即可参与抽奖， 获奖者可以携小孩参与春游效外活动； 2、活动形式：以自驾户外拓展的形式，并依季节性，为车主创造一个交流、 沟通的平台；根据参与人数，可分批进行，以一日为一批，共同策划效外午餐 活动，享受沐浴春风的感觉； 3、活动结束与客户进行合影，并可在展厅设置活动墙，展出活动图片，展示 东风日产与客户之间的快乐环节； 活动对象：参与春季服务活动月，并有消费记录的车主（由专营店定义）
绿色菜单 风雨无忧
到店即送
免费检测
预约成功的客户
送玻璃油膜去除剂体验1次
体验专心套餐
送竹纤维毛巾1条
清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗） 9折
健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭） 9折
空调过滤器芯
9折
普通雨刮
送玻璃油膜去除剂体验1次
无骨雨刮
9折
底盘防锈隔音胶
9折
免维护蓄电池
9折
PV礼品补贴说明： ◆补贴时间：活动结束之后的第2个月，PV将费用补贴给专营店。
◆补贴方式：通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。
礼品承担比例 （网点价）
PV
DLR
0%
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60%
40%
60%
40%
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60%
40%
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40%
60%
40%
活动实施
活动准备
一、活动用备件 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备
友邦保险北京分公司电话
2001徐水俊总经理Simpson Hsu 2854魏民Tony Wei 3602刘春海Hail Liu 2501王慧佳Huijia Wang 2002张萌Michelle Zhang 2858蔡宝华Hill Cai 3605李岩Leo Li 2502赵红丽Hongli Zhao 2011赖祥麟副总经理Xiang Lin Lai 2816赵未Lily Zhao 3606齐霁Miracle Qi 2503阎瑾Tina Yan 2012汪映蕖Tracy Wang 2832朱权乐Gavin 3607赵佳Arthus Zhao 3501洪志强副总裁Kelvin Ang 2857刘剑君Jianjun Liu 3608昌艳Jessica Chang 2701杨兴月Sunny Yang 3510孟宪丽Grace Meng 3506柳玲Ling Liu 3622田源Yuan Tian 2703穆艳丽Tina Mu 2071刘建章助理副总经理Jasper Liu 2859宝文发Bill Bao 3610外包人员2704胡鸣Hunter Hu 2022宋旸 Lucy Song 2853刘海蛟Haijiao Liu 3613何力Li He 2706宋媛媛Simmy Song 2031邱子庭助理总经理Bo Qiu 2863林洋Robin Lin 3611冯玲Ling Feng 2707吴新颖Lisa Wu 2032李玥May Li 2821吴小卉Xiaohui Wu 3615卢平平Lucy Lu 2708王静Sharon Wang 2041伍妍梅助理总经理Estella Ng 2862孟深Michael Meng 3616武伟Wayne Wu 2709宋婵Linda Song 2042吴杨Nicole Wu 3618刘艳霞Rebecca Liu 2712禹庆Luna Yu 3203李同川Tony Li 3621姚宏毅Hoyt Yao 2716王晓芳Judy Wang 2091张红高级经理Alice Zhang 3614余忠Zhong Yu 3623何超Chao He 2717孙宏宇Adam Sun 2082姜利民Jack Jiang 3212董博Bo Dong 3626王琴Joanna Wang 2718林琳Lynn Lin 2083周清清Daisy Zhou 3210曾园Julia Zeng 3609李颖Helen Li 2719武军Jun Wu 2084褚文嵘Eleanor Chu 2720张涛Benson Zhang 2092王昌夏Gary Wang 2807张民Frank Zhang 3601李为Mark Li 2721张华Rosemary Zhang 2093杨宏阁Hongge Yang 2847曾 喆Jane Zeng 2722杜江洋JiangYang Du 2094刘念Adam Liu 2808谭丽萍Tracy Tan 3910范欣Tina Fan 2723胡敬Peter Hu 2813徐捷Jessy Xu 2812李娟Effie Li 3903韩菊Jessie Han 2725朱一琳Elaine Zhu 2086路明Nathan Lu 2819易晓霞Emily Yi 3907李路宁Maggie Li 2726杨虹Linda Yang 2826石阳Young Shi 2817张萌Kristy Zhang 3902安Ann An 2727李岩Yan Li 2095宋正本Leo Song 2818王靖Jenniffer Wang 3904王婧Amy Wang 2835任金媚Mary Ren 2804李利军Leon Li 3905黄倩心Kelly Huang 3110倪巍Wei Ni 2823杨宁Nancy Yang 3906张巍Iris Zhang 2610刘军峰高级经理Golden Liu 3115孙丽娟Jenny Sun 2845贾颖Joy Jia 3908任剑Jeoveen Ren 2613曾岳Sean Zeng 3122南楠Tina Nan 2852侯振尧Peter Hou 3914康利文Liwen Kang 2614石云Wendy Shi 2855张哲峰Tom Zhang 3911高甡Nina Gao 2615钟声John Zhong 3306李刚Max Li 2815宋宁Ricky Song 3916马楠Robin Ma 2616李瑞娟Rebecca Li 3309李东宁Griffin Li 2861陈恩宇Forest Chen 3912王斯扬Tiger Wang 2617石羽Yu Shi 3312李磊Jason Li 2806潘开健Kaijian Pan 3913外包人员2618陈文乐Paul Chen 3507齐梓刚Justin Qi 3209薛颖Rebecca Xue 2619孙占英ZhanYing Sun 3315张艳丽Lisa Zhang 3804魏超Vivian Wei 2620谢彤Ellen Xie 3316刘岩Peter Liu 3311王雪梅Mae Wang 3818武莹Eliza Wu 2621于淼Waters Yu 3317王跃宇Yoyo Wang 3310王鹏Kidd Wang 3620周海燕（一站式服务）Yany Zhou 2622关慧晶Jenny Guan 3319曹心洁Daisy Cao 3318薛伟Wei Xue 3811郭雪芬（一站式服务）Smile Guo 2625赵丽丽Cecily Zhao 3307杨宏 Joanna Yang 3308杨洁馨Jacy Yang 3805梁鸣飞（一站式服务）Franco Liang 2623辛颖Ying Xin 3810魏岚Carrie Wei 2627赵二刚Ergang Zhao 3502任志敏Sally Ren 3004戴欢Diane Dai 3818武莹Ying Wu 2626权建军Jianjun Quan 3503李影Ying Li 3003王妍Fanny Wang 3816韩焓Han Han 2628周兰Lan Zhou 3504赵湲Juan Zhao 3008陈婕Susan Chen 3817孙昕Dennis Sun 3303梁琦Karen Liang 3820李君杰Daniel Li 3204张洁Caroline Zhang 3509赵慧茹Hannah Zhao 2901余之舟助理副总经理Lucas Yu 3813桂春生Jerry Gui 3206何静Helen He 2916张坤Kara Zhang 3809卢伟Jewel Lu 3207郑晨光ChenGuang Zheng 3101肖久梅Carol Xiao 2902李颖Jessie Li 3819李珊珊Sanly Li 3208常苏Eric Chang 3102朱映雪Grace Zhu 2903常琳Lynn Chang 3819李泽心Sue Li 3211周卫星Fandy Zhou 3108王建华Jianhua Wang 2904陶思敏Cherry Tao 3818武莹（一层）Eliza Wu 3298打印机房Print Room 3108牟振江Zhenjiang Mu 2905郝欣舒Emily Hao 3814宋琳(一层)Vivian Song 3299电脑机房Server Room 3108凌冬生Dongsheng Ling 2906李颖Lily Li 3815刘辰（一层）Jacky Liu 3112刘冬Alex Liu 2910王勇Yong Wang 3883李立为(VIP/PAC俱乐部)3119吴宝明Baoming Wu 2912李嘉Kevin Li 2301周秭君Zijun Zhou 3120邮件室2913邢蕾Leslie Xing 3604谢兴华Wilson Xie 2302钟月浛Celia Zhong 3105董洋Anita Dong 2915韩旭Hans Han 3402赵惠利David Zhao 2303高梦阳Grace Gao 3123劳洪斌Hongbin Lao 2914李成Robin Li 3404汪锐Warwick Wang 2305杨杰Jayson Yang 5902徐宁Ning Xu 2908王瞳寅Tongyin Wang 3405丁立莉Nancy Ding 2306申彧Alan Shen 5903王淼 Monica Wang 3406应妍Tina Ying 2307孟庆光Kevin Meng 5905王安An Wang 3701陈旭东Gilbert Chen 3407吕艳丽Penny Lv 2304李慧Lily Li 5907韩亚宁Yaning Han 3703梁月萱Amy Liang 3408夏立衍Roy Xia 3704马霖Linda Ma 2705张潇戈Nina Zhang 3705白鹭Lulu Bai 2710周晨光Kevin Zhou Tel:(010)64416662 Fax:(010)64437401物业处美国友邦保险有限公司北京分公司电话分机表北京市朝阳区建国路乙118号京汇大厦3层(100022) TEL：（010）65683338 传真： (010) 65680050 执行主管室业务行政部-辅导处营运部--核保处企业传播处东城长安营销服务部系统支持处总务处客户关系-POS 业务行政部-行政处直效业务部营运部-客户关系处团体及信贷保险部(筹)人身意外险部法务保全内部稽核Helpdesk 热线：8008206653财务会计处项目管理处客户关系-CSC 人力资源处中介业务处65978889 直线电话营运部--理赔处朝阳区东三环中路甲10号嬴嘉中心2F(100022)朝阳区安定路35号安华发展大厦8F(100022)朝阳亚运村营销服务部营运部--医务体检室培训中心/朝阳建国路营销服务部计划发展部Tel:(010)65661338 Fax:(010)6566790165978878 直线传真AIG北京代表处Tel:(010)85117775 Fax:(010)65220293东城区东长安街10号长安大厦2F(100006)。
预装式集成变电站系统解决方案
新疆 220kV 克拉玛依 新一代智能变电站
湖北郧县 220kV 变电站
09
机架内开放式走线通道
10
重点工程业绩
站名
投运时间
站址及建设信息
青海 330kV 南朔变电站
2015 年 10 月
二次舱 3 个，监控舱 2 个，交直流电源舱 2 个， 生活舱 2 个，35kV 开关舱 2 个
重庆 220kV 大石新一代变电站
2013 年 9 月 二次设备舱 3 个，一体化电源舱 1 个
标准成果
参与国网《预制舱式二次组合设备技术规范》、《智能变电站预制光缆技术规范》等 7 项预装式变电站相 关标准编制工作。
预装式集成变电站系统解决方案
关键技术及设备
舱体采用非金属复合材料
玻璃钢非金属复合材料具有强度高、抗老化、耐盐 雾、重量轻等特点，采用玻璃钢非金属复合材料作为舱 体材料，可从根本上解决舱体锈蚀问题，满足 60 年使 用寿命要求。
日本 AMADA 数控折弯机
热仿真实验
专利编号 201310592013.8 201410477559.3 201410602092.0 201310434255.4 201510376395.X 201510384695.2 201510343280.0 201510370839.9 201510384728.3 201510360859.8
地 省
钱 省
省时
目标
省心
标准化设计 工厂化预制
理念
集成式建设
◎ 统一的建设模式：采用预制技术，统一建设模式，规范设计标准和设备接口，现场安装简单易行，提高建设效率。 ◎ 更短的建设周期：工厂工作最大化、现场工作最小化， 设备进场后 110kV 变电站 2 ～ 3 个月建成，220kV
对外经贸大学
金融学(020204)
02.法与经济学(保险与保险法)
劳动经济学(020207) 国民经济(020201) 世界经济(020105) 世界经济(020105) 国民经济学(020201)
01 劳动经济学
01.开放经济管理 02.经济全球化与经济安全 03.经济发展战略与产业布局 04.服务业与服务经济 05.宏观经济运行与分析 01.世界经济体系与世界贸易组织 02.WTO争端解决机制 03.经济全球化与中国经济贸易发展 04.国际经济合作与区域经济一体化 05.国际政治经济关系 01.国际投资与跨国经营 02.国际经济合作与区域经济一体化 03.世界经济体系与世界贸易组织 04.经济全球化与中国经济贸易发展 05.国际政治经济关系 01.教育与开放经济 02.教育与国家安全 03.教育与公共服务
学
论
2201 基础理论与数 学
2205 管理理论与数 学
2201 基础理论与数 学
3315 产业经济学 3338 统计分析与经济核算 3315 产业经济学
2251 法理学
3351 法律各科综合
法学院(005)
英语学院(006) 外语学院(007) 保险学院(009)
民商法学(030105) 诉讼法学(030106) 经济法学(030107)
1101 英语 2201 基础理论与数学 3306 国际物流专业理论 或 1101 英语 2202 应用数学 3302 经济学原理
1 1101 英语 2203 国际商法
3304 保险专业理论
1101 英语 2204 数学分析 3309 线性代数、概率论与数理统计 2-3 或
1101 英语 2202 应用数学 3302 经济学原理 1101 英语 2204 数学分析 3309 线性代数、概率论与数理统计 2-3 或
中国移动通信有限公司在线营销服务中心介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信有限公司在线营销服务中心免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信有限公司在线营销服务中心1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信有限公司在线营销服务中心综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业电信、广播电视和卫星传输服务-电信资质空产品服务字移动通信业务；ＩＰ电话业务；因特网接入1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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服务产品手册目录一、金融服务(一)银行类1、信用贷款✓中小企业品牌经销商信用评级和信用贷款服务（产品编码：JR001）✓中小企业超市供应商信用贷款（产品编码：JR002）✓中小企业信用贷款（产品编码：JR003）2、科技型中小企业贷款✓中小企业高新科技贷款（产品编码：JR004）✓中小企业软件类贷款（产品编码：JR005）3、绿色能源类企业贷款✓中小企业绿色能源贷款（产品编码：JR006）4、文化创意类企业贷款✓中小企业文化创意贷款（产品编码：JR007）5、综合类贷款（抵押、质押、小额贷款）✓中小企业仓单质押贷款（产品编码：JR008）✓中小企业应收账款质押贷款（产品编码：JR009）✓中小企业贸易订单贷款（产品编码：JR010）✓中小企业知识产权质押贷款（产品编码：JR011）✓中小企业供应链核心企业担保贷款（产品编码：JR012）✓中小企业自助循环贷（产品编码：JR013）✓中小企业周转易（产品编码：JR014）✓中小企业简式快速贷（产品编码：JR015）✓中小企业自主贷（产品编码：JR016）✓中小企业短贷宝（产品编码：JR017）✓中小企业自然人保证贷款（产品编码：JR018）✓中小企业互保联保贷款（产品编码：JR019）✓中小企业股票质押贷款（产品编码：JR020）✓中小企业担保公司担保贷款（产品编码：JR021）✓中小企业住房抵押贷款（产品编码：JR022）✓中小企业商铺及写字楼抵押贷款（产品编码：JR023）✓中小企业标准厂房抵押贷款（产品编码：JR024）✓中小企业商铺承租权质押贷款（产品编码：JR025）✓中小企业商圈租金贷款（产品编码：JR026）✓中小企业经营管理公司担保贷款（产品编码：JR027）(二)融资租赁✓中小企业新购设备融资租赁（产品编码：JR028）(三)担保、典当、保理、理财✓中小企业智慧成长工程（产品编码：JR029）✓中小企业融资担保（产品编码：JR030）✓中小企业项目融资（产品编码：JR031）✓中小企业全额典当（产品编码：JR032）✓中小企业增值典当（产品编码：JR033）✓中小企业个体化典当融资方案（产品编码：JR034）✓中小企业保理融资业务（产品编码：JR035）✓中小企业公司理财（产品编码：JR036）二、扶持资金申请✓中小企业发展专项资金申请（产品编码：FC001）✓科技型中小企业创新基金（产品编码：FC002）三、风险投资、私募股权及上市✓中小企业风险投资（产品编码：ZB001）✓中小企业私募股权融资顾问（产品编码：ZB002）✓中小企业上市快车（产品编码：ZB003）✓中小企业国际上市畅行计划（产品编码：ZB004）四、管理咨询服务✓中小企业绩效管理（产品编码：GL001）✓中小企业薪酬管理（产品编码：GL002）✓中小企业品牌经营解决方案（产品编码：GL003）✓中小企业精益生产规划（产品编码：GL004）✓中小企业战略诊断（产品编码：GL005）✓中小企业战略规划（产品编码：GL006）✓中小企业组织流程优化（产品编码：GL007）✓中小企业企业文化诊断（产品编码：GL008）✓中小企业市场研究搭车调查（产品编码：GL009）✓中小企业市场调研与拓展战略（产品编码：GL010）✓中小企业企业全面预算管理（产品编码：GL011）✓中小企业健康体检（产品编码：GL012）✓中小企业上市导航（产品编码：GL013）✓中小企业猎头服务（产品编码：GL014）✓中小企业电话营销中心（产品编码：GL015）五、财税服务✓中小企业财税无忧（产品编码：CS001）✓中小企业税务筹划（产品编码：CS002）✓中小企业高新企业认证（产品编码：CS003）✓中小企业内部审计（产品编码：CS004）✓中小企业价值提升咨询（产品编码：CS005）✓中小企业财税总监创新管理高级研究班（产品编码：CS006）六、法律服务✓中小企业法律服务随身行（产品编码：FL001）✓中小企业反不正当竞争安全助手（产品编码：FL002）✓中小企业法律咨询及时雨（产品编码：FL003）✓中小企业信用管理急救箱（产品编码：FL004）✓中小企业专利法律卫士（产品编码：FL005）✓中小企业合同能源管理法律保障方案（产品编码：FL006）✓中小企业环境与资源法律解决方案（产品编码：FL007）七、信息化服务✓中小企业全程信息化服务平台（产品编码：IT001）✓中小企业IT硬件解决方案（产品编码：IT002）✓中小企业协同办公平台（产品编码：IT003）✓中小企业全程电子商务（产品编码：IT004）✓中小企业在线财务（产品编码：IT005）✓中小企业资源计划（ERP）系统（产品编码：IT006）✓中小企业客户关系管理（CRM）系统（产品编码：IT007）✓中小企业供应链管理系统（产品编码：IT008）✓中小企业进销存管理系统（产品编码：IT009）✓中小企业LAAS（基础架构即服务）服务（产品编码：IT010）✓中国中小企业网络学院（产品编码：IT011）✓中小企业公共开发测试云（产品编码：IT012）✓中小企业公共渲染云（产品编码：IT013）八、知识产权服务✓中小企业专利服务全程通（产品编码：ZS001）✓中小企业知识产权金牌管家（产品编码：ZS002）九、全媒体整合传播✓中小企业全媒体聚合传播（产品编码：CB001）✓中小企业网络推广（产品编码：CB002）十、企业综合资源整合服务✓中小企业政策解读服务（产品编码：ZC001）✓中小企业海外市场开拓（产品编码：SJ001）✓新能源型中小企业合同能源管理（产品编码：JS001）✓中小企业技术转移服务（产品编码：JS002）✓中小企业节能减排服务（产品编码：JS003）✓中小企业全球供应链服务（产品编码：GY001）十一、培训服务✓知名高校EMBA核心班（产品编码：PX001）✓私募股权投资与企业上市高级总裁研修班（产品编码：PX002）✓中小企业管理精读（产品编码：PX003）✓中小企业管理书库（产品编码：PX004）✓定鼎天下系列培训之“模式赢天下”（产品编码：PX005）✓定鼎天下系列培训之“资本定天下”（产品编码：PX006）✓中小企业综合情报文库（产品编码：PX007）。
QM-010 产品和服务的要求控制程序 -L20
产品和服务的要求控制程序文件编号：QM-010版次号：第A/0版生效日期：2020-06-20编写部门：质量部文件变更履历表文件名称：产品和服务的要求控制程序编号：1 目的通过评审与沟通，准确理解顾客对产品质量和服务水平的需求，保证合同顺利执行，确保满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2 范围本程序适用于公司产品销售合同的评审及顾客沟通。
3 权责3.1营销部负责产品要求的确定，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客联络;3.2技术质量部参与合同评审有关设计和开发能力的评审;3.3生产部负责评审生产能力及交货期;3.4采购部负责评审物料的采购供应能力;3.5总经理负责合同评审表的审批;3.6营销部负责合同的签订、修改、执行，以及与顾客沟通。
4 与顾客有关过程控制流程4.1 订单评审控制流程附图 14.2 订单更改控制流程附图 24.3 客户投诉控制流程附图 34.4 客户满意度控制流程附图 45 相关文件5.1 《纠正和预防措施控制程序》6 相关表单6.1 《原始客户订购单》6.2 《合同评审表》6.3 《生产订单》6.4 《生产任务单明细表》:6.5 《品质异常报告》6.6 《纠正和预防措施报告》6.7 《品质客诉汇总表》6.8 《顾客满意度调查表》6.9 《顾客满意度调查分析表》6.10 《销售合同》6.11 《原始变更单》6.12 《内部联络单》6.14 《客户品质异常单》6.15 《原始客户品质异常表》附图1 4.1 订单评审控制流程附图 2 4.2 订单更改控制流程附图 3 4.3 客户投诉控制流程附图 4 4.4 客户满意度控制流程。
【北邮考研辅导班】北邮经济管理学院考研招生简章目录考研复试细则考研经验
【北邮考研辅导班】北邮经济管理学院考研招生简章目录考研复试细则考研经验启道北邮考研辅导班，为考生提供全面得北邮考研信息，包含招生目录，考试科目及参考书，招生简章，报考条件，考研经验，考研分数线与报录比，考研真题及答案等，欢迎来砸窗！一、【北邮考研辅导班】-经济管理学院考研招生简章一、报考条件（一）参加全国统考，须符合下列条件：1、中华人民共和国公民。
2、拥护中国共产党的领导，品德良好，遵纪守法。
3、考生的学业水平必须符合下列条件之一：1）国家承认学历的应届本科毕业生（含普通高校、成人高校、普通高校举办的成人高等学历教育应届本科毕业生）及自学考试和网络教育届时可毕业本科生，录取当年9月1日前须取得国家承认的本科毕业证书。
2）具有国家承认的大学本科毕业学历的人员。
3）已获硕士或博士学位的人员。
4）持境外获得的学历证书报考的考生，须通过（中国）教育部留学服务中心认证。
5）下列两种类型考生须以同等学力身份报考，且符合北京邮电大学根据各专业的培养目标对考生提出的具体业务要求（具体参见《2018年同等学力者报考硕士研究生加试科目及报考条件》）。
(a) 获得国家承认的高职高专毕业学历后满2年（从毕业后到录取当年9月1日）或2年以上，达到与大学本科毕业生同等学力者；(b) 国家承认学历的本科结业生。
同等学力复试时需以笔试方式加试两门本科阶段主干课程，复试时还需提供以下材料：①进修所报考专业本科阶段课程的成绩单，或通过自学修完所报考专业本科段课程的自我介绍；②两名副教授以上专家的推荐信各一封。
③相关专业报考的附加条件中的相应材料证明。
4、在校研究生报考需征得所在研究生培养单位同意。
5、身体健康状况符合国家和北京邮电大学规定的研究生入学体检标准。
（二）报考项目管理、工商管理硕士、工程管理硕士专业（含非全日制方向）的考生，须符合下列条件：1、符合（一）中第1、2、4、5各项的要求。
2、大学本科毕业后有3年以上工作经验的人员；获得国家承认的高职高专毕业学历后，有5年以上工作经验，达到与大学本科毕业生同等学力的人员；已获硕士学位或博士学位并有2年以上工作经验的人员。
酒店服务指南(中英文版)
服务指南欢迎辞MESSAGE OF WELCOME尊敬的宾客：欢迎您下榻鹰潭金地酒店！您的到来，我和我的员工都感到非常荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了酒店的各项服务及设施。
若您有什么需要，请直接与酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
在金地酒店，您是我们的第一关注，我们将为您提供尽善尽美的服务，让您在金地酒店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写桌上的“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您的满意是我们的最终目标。
最后，希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友，期待您的再次光临，谢谢！总经理Dear Guest:Welcome to the Golden World Hotel!All of us very grateful for you patronage and hope you enjoy your stay at our hotel. This 《Service Directory》will inform you various service and facilities of our hotel. If you need more help, please contact with our relevant departments, all of us already stand by and surely you will get the excellent service at any time.You are our concern in the Golden World Hotel during you stay. We shall try our best to offer the perfect service for you, If there is any more comments or suggestion, please contact us promptly or fill in questionnaire form on the desk of your room.We wish, during you stay with us joviality experience wise up to your friends and we hope we will have the pleasure of serving you again.General Manager服务指南电话服务TELEPHONE SERVICE先进可靠的通讯系统Advanced Communication System酒店通讯设计先进，服务周全。
基于AIDMA的怠性广告效果评估模型构建
商 业 经 济 Ｓ ＨＡＮＧ Ｉ Ｊ ＹＥＪＮＧ Ｉ
Ｎ ． ．０１ ｏ １２１ １
Ｔ ｔ ．８ ｏａ Ｎｏ３ ５ ｌ
【 文章编号】 １ ９６４（ １） －０９０ ０ －０３ ０１１ ０３—２ ０ ２ １
基 于 Ａ ＤＭＡ 的 Ｉ 隐性广 告效果评估模 型构建
售效果这四个方面来进行。
ｎ ｒ ｔ产生需求欲望（ｅｉ） ｔｅ ） ｅ ｓ， 【 ｓｅ， ） ｒ 形成记忆（ｅ ｏ ）采取 ｉ ｍ ￣、 购买行动（ｃ０） Ａ ｔｎ， ｉ 如图 １ 所示 ：
１ ． 隐性广告传播策略及 目的。企业通过隐性ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ告的
【 日期】 ０１０— １ 收稿 ２ １—９ ２ 【 作者简介１ 崔瑜琴（ ８一 ． 。 １ ５ ） 陕西榆林人。 ９ 女 榆林学院管理学院教师， 硕士。研究方向： 服务营销。
力， 拓展品牌市场 ， 在产品生命周期 的中、 后期起到强化
产 品品牌和延长产 品生命 周期 的作用 。
２ ． 隐性广告传播效果。 隐性广告作为一种新兴的广告 形式 ， 最基本的功能仍然是信息的传播， 其效果可能未使
作为评估指标。 所谓好感率是指在广告引起注意的人中． 对所推荐产品或企业形成正面意见的人所占的比例。受
“ 植入式广告” 所谓隐性， 。 主要指它隐藏于载体并和载体 融为一体 ， 共同构成了受众所真实感受到或通过幻想所 感知到的信息内容的一部分 ， 在受众无意识 的状态下， 将 商品或品牌信息展现给受众 ，进而实现广告主所期望 的
传播 目标。 （ ）Ｉ Ｍ － ＡＤ Ａ模式 － 营销的最终目的是让顾客购买产品，而广告是达到 这一 目的的一种手段。 从消费者看到广告到购买产品， 这 其中要经历一个理性的过程。 这一过程可由 ＡＤ Ａ模式 ＩＭ 来描述。它包括五个步骤 ： 吸引注意（ｔｎｏ）引起兴趣 Ａｔ ｔｎ， ｅｉ
市场营销，客户服务宣传标语
市场营销，客户服务宣传标语
BYSC-001B 市场导向是我们一切行动的依归
BYSC-002B 顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金
BYSC-003B 引领市场，创造市场，服务市场
BYSC-004B 追求客户满意是你我的责任
BYSC-005B 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
BYSC-006B 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
BYSC-007B 服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌
BYSC-008B 以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望
BYSC-009B 企业生命之树的土壤是顾客
BYSC-010B 市场是企业的方向，质量是企业的生命
BYSC-011B 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
BYSC-012B 谈判不是寻求己方最佳点，而是找到双方共同点
BYSC-013B 客户的要求就是我们的工作标准
BYSC-014B 品质第一，顾客至上
BYSC-015B 提高售后服务质量，提高客户满意程度
营销管理标语图片浏览:/gallery-115-grid.html。
公共数字文化服务营销的三个维度
*本文系国家社会科学基金项目“基于用户体验的公共数字文化服务营销研究”（项目编号：15CTQ010）研究成果。
公共数字文化服务营销的三个维度*完颜邓邓，戴艳清摘要对公共数字文化服务营销维度的研究有助于深化公共数字文化服务营销的认识，为营销实践提供理论指导。
文章采用网络调查法、归纳法对公共数字文化服务营销实践进行系统调查与总结，从服务供给和用户需求两个角度出发，将公共数字文化服务营销分为用户、资源、平台3个维度，并深入分析其下属类型。
本研究明确了公共数字文化服务营销的方法和形式，揭示不同维度与类型营销的特点与适用情景，对我国公共数字文化服务营销实践具有一定意义。
关键词公共数字文化服务服务营销营销维度引用本文格式完颜邓邓，戴艳清.公共数字文化服务营销的三个维度[J].图书馆论坛，2021，41（6）：17-24.Three Dimensions of Public Digital Cultural Service MarketingWANYAN Dengdeng ，DAI YanqingAbstractResearch on the dimensions of public digital cultural service marketing is helpful to deepen theunderstanding of public digital cultural service marketing and provide a theoretical guidance for marketing practice.This paper systematically investigates and summarizes the marketing practice of public digital cultural servicesby means of network survey and induction.From the perspective of service supply and user demand ，public digital culture service marketing is divided into three dimensions ：user ，resource and platform ，and each of their subordinate types is analyzed in depth.This paper clarifies the methods and forms of public digital cultural service marketing and reveals the characteristics and applicable scenarios of different dimensions and types of marketing.It will inspire the development and improvement of public digital cultural service marketing practice in China.Keywords public digital cultural services ；service marketing ；marketing dimensions服务营销是指充分认识消费者需求，并为满足其需求而在营销过程中所采取的一系列活动。
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•顾客是怎样使服务产生的？顾客有什么选择？
•顾客是否被高度涉入？顾客看到哪些有形展示？ •以上与公司的战略和定位始终一致吗？
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阅读与使用服务蓝图
目的
•了解服务员工的角 色 •了解服务过程不同 因素的结合，位置 •服务再设计
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方法
•水平阅读，关注可 视线上下的行为 •纵向分析 •全面阅读
由于服务不能触摸，不能被测 试，不能被试验，因此，人们常用 语言来描述它。
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单纯用语言描述服务的危险
• 过于简单：把宇宙飞船说成能飞的 东西 • 不全面：订单系统如何互动性工作
• 主观性：部门差异
• 阐述的偏见性：任何两个人不会以 相同的方式来解释同一个词
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服务理念的种类
宗旨：服务机构的根本目的或意图 例：所罗门公司“为客户创造价值” 使命：服务机构在社会化服务分工中的任务 和责任 例：花旗银行“金融潮流的创造者” 目标：预期达到的境地或标准 例：交通银行“一流的质量、效率、 信誉”
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8
服务理念的种类
政策：有重点、有倾向的观点及方案 例：KFC“餐厅经理第一” 原则：恪守的准则或坚持的道理 例：三菱银行“大胆创业，谨慎守成” 精神：较深刻的思想或理想追求或指导思想 例：全聚德“全而无缺，聚而不散，
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面临的挑战
研究表明：
只有 56 % 新产品（含服务）
5年后仍在市场上销售。
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失败原因
1. 没有提供独特的利益
2. 需求不足
3. 销售渠道不佳
4. 财务回报不高
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成功因素
1. 产品/服务的性质（适合需求，竞争 优势，技术成熟）
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顾客行为
包括顾客在购买、消费和评价服务过 程中的步骤、选择、行动和互动。
例如在法律服务中：决定找律师、给 律师打电话、面谈、再打电话、收到文件 和账单。
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阅读与使用服务蓝图
目的
了解顾客对过 程的感知 引出的思考：
方法
从左到右，跟踪 顾客行为
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5
服务理念
含义：
P84：相关链接 服务机构用语言文字公开传播的、一 贯的、独特的、顾客导向的服务主张、服 务理想和服务意识。
特征：
1. 2. 3. 4. 5. 公开性 传播性 一贯性 独特性 顾客导向性
6
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案例链接
绅士为绅士服务
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不变（ATM，自动售货机）
③ 延伸型： • 为现有市场延伸提供新的服务
（机场接送，书店提供咖啡服务）
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1、服务创新的类型
④ 拓展型： • 扩大现有的服务产品线（新菜谱，
新航线，新课程）
• 改进程序、方式、时间、地点等 ⑤ 改进型： （排队一米线） • 环境形象和风格转变（巴士小姐， ⑥ 包装型： 客房便利设施、色彩）
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作业五
• 针对所选服务产品和服务蓝图 三要素，描绘其服务蓝图。 • 两个组做PPT，下次课分享。
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案例讨论
P117：重庆商社
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姚勇
本次课程结束
谢谢大家！
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35
姚勇
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服务蓝图示例：速递服务
宣传媒体
打电话
车、人、货单
送包裹 专车 取货
车、人、货单
取包裹 专车 送货
交际线 能见度 界线
接电话
内部交 际线
专车 调度
分拣 装机
28
卸货 分拣
装上 专车
四程
服务蓝图
接待的地点
可见要素
同时描绘服务的过程、接待顾客的地点 及服务中顾客可见的服务要素的工具。
服务创新的同义词： 服务设计，服务开发
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创新营销的内容
创新类型
创新思路
创新营销
创新蓝图 创新工具
创新步骤 创新流程
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1、服务创新的类型
① 全新型： • 为尚未定义的市场提供新的服务
（电报,在线咨询）
② 替代型： • 以新的服务手段替代，服务内容
2. 战略特征（HR的支撑，长于研发）
3. 流程特征（营销、开发、技术和投 入） 4. 市场特征（市场潜力）
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服务设计的挑战
服务产品的特点是服务设计挑 战的中心。
• NBA球赛：难于描述和传递
• 一周的旅游度假：复杂性，定义难
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服务设计的挑战
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12
课堂讨论与分享
• 针对所选研究对象，试为其设 计一条服务理念。 • 请两个组现场分享，每组陈述 时长2分钟以内
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13
第6章 服务创新
学习目标：
（1）了解服务创新
（2）了解服务创新营销、服务特色营销、服
务知识营销和服务文化营销
（3）熟悉服务创新管理
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服务设计的工具——服务蓝图
什么是服务蓝图？ 是详细描述服务系统的图片或地图， 服务过程中涉及到的不同人员可以理解并 客观使用它，而无论他的角色或个人观点 如何。
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服务蓝图的构成
有形展示
交际线 能见度 界线 内部交 际线
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顾客行为 前台接待员工行为 后台接待员工行为 支持性活动
仁德至上”
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5.2.1 服务理念的营销作用
（1）指导服务标准 有什么样的服务理念，就有相应的服务标准。 （2）凸显特色 服务理念只需用简练的语言描述自己的服务特色。 （3）提升形象 许多服务理念都包含着对社会效益的追求。 （4）统一管理 理念的传播和贯彻有利于整个服务企业思想的统一 （5）内部营销 激励员工和统一员工思想
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10
5.2.2 服务理念营销的内容
理念设计 服务 理念 理念传播
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5.2.2 服务理念营销的内容
1、理念设计
原则： 顾客导向性、公开性、传播性、一贯性、独特性 、前瞻性、继承性、挑战性、竞争性和深刻性。 2、理念传播
传播方式：
广告、公关宣传、CI企业识别、领导人言行、品 牌和标语口号等。
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课堂讨论与分享
• 针对所选研究对象，试为其开 发一项新的服务产品明确开发 思路（简介新产品的价值，属 于哪种创新类型）。 • 请两个组现场分享，每组陈述 时长2分钟以内
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讨论：
如果你有制造业的经验，一般你 会从设计和制造新产品的原型开始， 但对于开始新的服务，你会如何做呢？
要点回顾
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1
姚勇
第5章 服务标准
学习目标：
（1）了解服务质量标准化的概念
和作用
（2）掌握服务理念规范化的概念
并学会运用
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2
5.1.2 服务质量标准化的内容
4. 服务标准实施
e-Marketing
1. 顾客期望调研
E-CRM
SCM
3. 服务标准评估
e-Marketplace
2. 服务标准拟定
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3
5.1.2 服务标准化营销的内容
1．顾客期望调研 （1）调研服务环节和顾客对服务环节 的期望 （2）确定服务环节的重要程度 （3）确定顾客期望或要求的重要程度
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4
5.1.2 服务标准化营销的内容
2．服务标准拟定 （1）将笼统的期望转变为具体的标准 （2）硬标准与软标准 （3）服务标准与服务调研