酒店各部门绩效考核方案(doc 9页)

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酒店营销部绩效考核方案(定稿版)

酒店营销部绩效考核方案(定稿版)1. 背景酒店的营销部门在推动酒店业绩增长方面起着至关重要的作用。

为了确保酒店营销部门的工作能够有效地达到预期目标，我们需要建立一套科学且公正的绩效考核方案。

2. 目标本绩效考核方案的目标是衡量酒店营销部门的绩效，并为营销团队提供明确的目标和激励机制，以进一步推动业绩提升。

3. 考核指标我们将根据以下指标对酒店营销部门的绩效进行考核：3.1 销售业绩- 客房预订数量- 客房平均日租率- 餐饮销售额- 会议及宴会销售额3.2 市场推广- 品牌知名度提升- 线上推广效果- 线下推广效果- 销售渠道拓展3.3 客户满意度- 客户评分及反馈- 客户投诉处理及解决率4. 考核流程4.1 设定目标每个季度初，营销部门与管理层将商讨并设定季度目标，目标应具有挑战性和可衡量性。

4.2 目标完成情况评估每个季度末，将对酒店营销部门的绩效进行评估，评估结果分为三个等级：优秀、达标、待提升。

4.3 绩效奖励根据评估结果，将给予绩效优秀者相应的奖励，奖励形式可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等。

4.4 绩效改进针对待提升绩效的团队或个人，将制定相应的改进计划，并进行积极辅导和培训，以提升绩效水平。

5. 绩效考核数据来源及确认考核数据将从酒店预订系统、营销数据分析工具以及客户调研等渠道获取，确保数据准确可靠。

6. 保密性绩效考核结果将作为内部管理参考和决策依据，需要严格保密，避免外泄。

7. 定期评估与更新本绩效考核方案将定期评估其有效性，并根据实际情况进行更新和完善，以确保持续有效的考核机制。

以上是酒店营销部绩效考核方案的定稿版，希望此方案能够为酒店营销部门的工作提供明确的目标和激励，帮助提高整体业绩。

酒店绩效考核方案kpi

酒店绩效考核方案KPI在酒店行业，绩效考核是判断一个酒店是否成功的重要依据。

一个好的酒店绩效考核方案要能够全面反映各个方面的运营情况，同时具有可操作性和科学性。

KPI的定义KPI（关键绩效指标）是对酒店运营进行量化分析的一种指标体系。

通过KPI指标的设立，能够实现对酒店运营各个方面的全面监控、快速反应和分析研判。

在KPI指标体系中，基础的指标包括财务指标、客户满意度指标、员工绩效指标等。

KPI是对酒店日常业务进行测量、比较和追踪的最佳指标体系。

酒店绩效考核方案中的KPI指标财务指标财务指标是酒店绩效考核中最基础、最为重要的考核指标之一，涵盖了酒店的经济效益、资产管理、投资收益等方面。

常用指标包括：•收入：旅游消费占政府收入的一半以上，所以一个酒店的收入表现是酒店是否成功的重要指向。

•成本：通常指酒店的运营成本，如房费、物料、人力资本的成本。

成本占有相对较高的比重，所以要防止杂七杂八的 G&A（管理和行政）成本。

•利润：利润是酒店盈利的一个主要指标，通过利润能够衡量酒店的经济效益。

客户满意度指标客户满意度指标是反映客户对酒店服务质量的评价。

如酒店的装修、服务质量、房间干净度等等影响客户满意度。

常用指标包括：•房间入住率：房间入住率反映酒店的客流量，也反映了酒店受欢迎程度。

•平均房价：通过平均房价能够衡量酒店的收益（整体酒店收入除以总房数），也反映了酒店的客户消费能力。

•客户评价：客户的评价能够反映酒店服务质量，但评价的内容是主观性的，需要结合客户数量和服务质量进行评估。

员工绩效指标员工绩效指标是反映酒店员工劳动成果的指标体系。

员工的工作态度、业务技能、创造力等方面都会影响员工的绩效质量。

常用指标包括：•工作满意度：通过调查员工状态的方式，研究员工的工作满意度和对酒店的归属感。

•员工留存率：员工留存率是反映员工离职率的一种指标，也能够反映出酒店的员工工作环境和管理质量。

•生产力：以员工的工作成果为基础，考察员工工作的产出速度和效率。

酒店综合绩效考核方案

酒店绩效考核方案一、总则（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案.（二）本绩效考核方案包含主管级及以下员工和部门经理级及以上管理人员两种考核方式。

（三）主管级及以下员工绩效工资为月工资的10％；经理级员工绩效工资为月工资的20%；总监级及以上员工绩效工资为月工资的40%.二、考核目的绩效考核成绩作为每月员工绩效工资发放依据。

三、考核原则绩效考核遵循以下原则:公平公正公开原则.考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。

四、考核方式（一）考核期:以自然月份为期限。

(二)由人事行政部负责绩效核算。

五、考核程序与方法（一）绩效考评人的组成：主管级以下员工由部门第一负责人考核；经理级员工由总经理考核；总监级及以上员工由上级公司考核.（二）考评人的职责：负责对考评对象进行评分.（三）评分规则:1、绩效考核总分为100分。

2、各考评人根据附表（一)进行绩效评分，由多人评分的最后取平均分。

3、人事行政部于每月1日将绩效评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月5日之前完成绩效评估并上交人事行政部,人事行政部于每月8日之前完成绩效评估汇总并交财务部。

4、绩效得分达到85分以上，足额发放绩效工资。

低于85分，按每5分扣发10%绩效工资直至扣完（不足5分按5分计）。

（四)考核面谈经理级由总经理面谈，员工级由部门负责人面谈.面谈后，应根据谈话结果确定下一步工作的重点和改进的措施;必要时纳入下月工作计划。

六、资料的整理与存档每月考评结束后，人事行政部对所有资料进行整理存档。

七、各级员工考核内容1、考核内容详见附表(一）（二）。

2、管理人员考核见附表（四）附件一绩效考核表一（一）公共部分（二)部门专业考核部分财务部：人事行政部：安保部:工程部:销售部：部门技能考核：附件二员工绩效考核说明各部门考核项注：各个部门各项评分累计相加为绩效分得分。

酒店各部门绩效考核指标

客户投诉处理
投诉处理及时率：客户投诉后，前台部门在规定时间内处理投诉的比例
投诉处理满意度：客户对前台部门处理投诉的满意度评价
投诉处理成功率：前台部门成功解决客户投诉的比例
投诉处理记录：前台部门对客户投诉的处理记录和跟踪记录
客房部门绩效考核指标
客房清洁卫生
清洁标准：床铺、卫生间、桌面等区域的清洁程度
对措施
财务分析能力
财务报表分析：对财务报表进行深入分析，了解公司的财务状况和经营情况
预算管理：制定和执行预算，确保公司财务目标的实现
成本控制：控制成本，提高公司的盈利能力
风险管理：识别和评估公司的财务风险，采取措施降低风险
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：汇报时间：20X-XX-XX
财务部门绩效考核指标
财务报表准确性
财务报表的完整性和准确性
财务报表的合规性和准确性
添加标题
添加标题
财务报表的及时性和准确性
添加标题
添加标题
财务报表的审计和准确性
成本控制能力
预算管理：制定合理的预算计划，确保成本控制在预算
范围内
成本核算：准确核算各项成本，确保成本数据的准确性
和完整性
客户满意度
菜品质量：菜品新鲜度、口感、色泽等
服务质量：服务员态度、服务速度、服务技能等
环境质量：餐厅卫生、环境布置、氛围营造等
价格合理性：菜品价格与市场价格对比，性价比等
客户反馈：客户对餐厅的整体评价，包括菜品、服务、环境等方面
销售部门绩效考核指标
销售额
销售额目标：设定合理的销售目标，确保

酒店管理绩效考核方案

员工绩效考核方案为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，规范员工管理，将企业的绩效与个人的工作绩效直接挂钩，提高人员能力与素质，特实行绩效考核。

一、目的1、鼓励员工的工作积极性，有效改进员工工作绩效。

2、发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。

3、促进员工人事升迁、奖惩、调整工资依据。

4、促进管理层人员与员工之间的了解。

二、考核依据根据员工在被考核期间的工作成果与表现为依据，各部门主管人员对所属部门员工平时工作情况随时记录，严格考核。

三、考核原则1、以酒店对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核评价1、考核结果的等级评定：全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：等级特优秀优秀中等有待提高急需提高考核总分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下2、考核等级比例控制：为减少考核的主观性及心理误差（晕轮效应，对比效应，平均化等），考核结果经过除权处理实行部门比例控制，各部门在向办公室申报考核结果时，一律按下面比例：特优秀人数：不超过本部门员工总数优秀人数：不超过本部门员工总数中等人数：占本部门员工总数有待提高人数：约占本部门员工总数急需提高人数：约占本部门员工总数（注：按各部门实际用工数确定比例）注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据五、考核方式方法本绩效考核办法采用层次管理绩效考核法，对酒店所属人员进行考核，每季度进行考核评估一次。

六、考核程序：考核的一般操作程序：1、员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。

3、间接主管复核：间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。

酒店管理人员绩效考核办法

管理人员绩效考核办法为了加强内部管理，根据公司发展目标及营运需要，对各岗位的职责胜任程度、工作表现及阶段性工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本办法。

一、考评原则1、公开性原则。

考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。

2、公平公正性原则。

绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。

3、开放沟通原则。

在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反饿给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。

4、差别性原则。

对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。

5、常规性原则。

绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。

6、发展性原则。

绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。

因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。

二、绩效考核的依据绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。

包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。

三、绩效考核对象、频率绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。

四、绩效考核方式实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。

五、考核的组织绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。

酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。

六、考评内容考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。

星级酒店部门绩效考核方案

一、考核目的为了更好地把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高参与考核人员的工作业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。

二、参与考核人员a)各部门负责人及以上级别。

b)在目前职位状态下包含：酒店总经理、市场销售总监、餐饮副总监、行政总厨、房务总监、前厅部经理、行政管家、财务总监、人力资源总监、工程部经理、保安部经理、康乐部经理。

c)职位有空缺的人员，其考核方案先行拟定，待人员到岗后按照方案执行。

三、绩效挂钩比例a)将所有参与考核人员现有的工资结构进行调整，变固定工资为：岗位工资等+绩效工资。

绩效工资部分参与绩效考核，占目前个人月工资总额的20%。

b)绩效工资根据考核结果每月进行奖惩兑现，最低为零，最高翻倍。

四、考核周期以月度为单位每月进行考核，此月工资发放兑现考核结果。

五、考评机构董事会对总经理进行绩效考评，酒店内部建立绩效考评小组，由总经理担任小组长，全面部署考核评估工作，按照方案要求全面组织、落实执行该方案。

小组其他成员包括：副总经理、财务总监、人力资源总监、质检经理及其他相关工作人员。

六、启动时间：a)本方案自2015年3月1日起开始启动，在4月份的工资发放中首次兑现。

b)本方案试运行期为2015年3-5月份，试运行期间同样在工资兑现考核结果，之后总结修正试运行过程中出现的问题并形成方案终稿，2015年6月份需确定最终方案。

c)酒店将会针对企业自身发展的不同阶段及不同要求，在确保考核目的一致性的原则下，对方案进行逐步的调整与深化。

七、各部门负责人绩效考核方案见附表八、考核兑现方法：考核满分为100分，部分项目有嘉奖分（收入、利润、顾客满意率、宾客书面表扬）。

考核分60分及以上（含嘉奖分）为考核合格。

具体兑现方案如下：。

酒店各部门考核分配方案(2)

酒店店各部门考核分配方案为更好的把绩效管理与总体运营计划紧密联系起来充分调动各级员工的积极性和责任感，稳定员工队伍，提升酒店竞争意识和抗风险能力，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高工作业绩，推动酒店整体业绩的提升，经酒店领导根据酒店经营实际商讨决定，对各部门实行内部考核，执行全员与酒店经营效益相挂钩进行管理，具体考核分配实施细则如下：一、各部门考核总则：1、2013年酒店下半年目标考核总指标为：万（）元。

2、由酒店按考核指标核定收入、毛利润率、部门净利润、酒店总利润相互挂钩进行考核。

对一线部门实行收入、毛利润率、部门营业利润考核，对后勤及二线部门实行酒店净利润及各部门工作职责进行考核。

3、对各部门核定人员编制，定岗、定薪，“岗变薪变，岗在薪在”的分配原则。

二、各部门核算实施细则：1、商务中心：收入及成本计入行政部，酒店各部门内部打印复印所产生的的耗费，按酒店商务价格计入使用部门的成本费用。

2、会议室：会议室收入按 %提成，所提收入划给客房部，酒店内部使用会议室时不计收入，也不计成本。

3、内部接待：需填写内部接待单，经酒店总经理审批，酒店的所有内部接待及酒店内部自用的客房、餐饮及其他消费，按总价折价后的50%计入部门收入，（其中餐饮不含烟、酒水；客房不含代销品、有偿物品等费用，如需配置，费用由酒店按销售价格承担）。

4、长包房：按月平均金额计入部门收入。

5、总值房、总经理自用房，未发生费用时不计收入和成本。

6、自助早餐：按实收早餐票计算，每张早餐票按10元计算，计餐饮部收入，计房务部成本。

零点早餐按15元/位计餐饮部收入。

7、餐饮部婚宴赠送使用的房间，按最低折扣价的50%计入客房部收入，同时增加餐饮部成本。

8、客房部及其他部门从餐饮调入的果盘等按销售价增加客房部成本，同时增加餐饮部收入。

9、员工餐厅以每月用餐卡为依据，每月月底，按实际用餐人数，每餐按元/人计入餐饮部收入。

10、所有布草折旧期为年。

酒店员工绩效考核方案

酒店员工绩效考核方案标的完成情况、工作纪律的执行情况、员工的团结协作及服从指挥、精神文明。

2、全员考核：指包括公司各岗位人员、各级领导及各部门。

3、全过程考核：指公司各项工作的各个环节的考核。

包括：会计核算、仓库保管、迎宾带位、餐前准备、餐中服务、餐后收台、结帐、买单、送客等等。

4、持续系统的考核：指每日、每月、每季、每年持续地对各部门各岗位人员进行考核。

5、科学系统的考核：考核方案将设立工作标准，科学地确定工作任务及目标，量化各项工作任务，科学制定各项工作标准，进行科学系统的考核。

6、考核与岗位人员工作及效果相结合的原则：所有考核指标及考核依据的设置完全依照各岗位工作人员的工作内容及工作成果来进行。

7、考核与岗位人员薪酬相结合的原则：就是说考核结果与每人工作质量及贡献大小结合在一起。

员工酬薪的发放建立在每个人的考核结果之上。

8、公平公正的原则：公司制定统一的工作标准，同一岗位不同的.人适合同一标准，建立公平、公正的考核体系。

9、考核与晋升相结合的原则：今后公司的个人薪金及职务提升依据该考核结果。

10、全员参与的原则：考核时，会邀请员工参与考核，以保证考核的透明度、公开公正性。

三、考核依据公司该考核方案的考核依据是员工手册，各岗位的岗位说明书(或职务说明书)所规范的各项工作内容和标准，公司下达的各部门及岗位的工作任务和目标。

四、考核时间每日考核，每月、季、年统计汇总，每月、季、年奖惩兑现。

五、考核的实施1、对员工的考核(1)每日由主管依据服务员岗位说明书所规定的服务员岗位工作标准及流程进行检查考核，并一天两次检查考核后及时填写服务员绩效考核统计表，并在次日做出讲评。

(2)服务员的考核包括：工作目标及任务，仪容、仪表、仪态、工作纪律、工作质量(执行服务流程及服务规范的情况)、个人及服务区域卫生、服务质量(服务客人意见评定)、团结协作及服从、精神文明。

(3)客户服务意见卡由公司专职考核人员实施。

(4)公司每周组织两次对各部门进行全面质量检查及考核。

酒店绩效考核方案(2篇)

酒店绩效考核方案____年酒店绩效考核方案一、背景介绍：作为酒店行业内的竞争日益激烈，为了提高员工的工作动力和酒店整体的运营效益，制定一套科学合理的绩效考核方案是必要的。

本文将在考虑到员工激励和业务目标的基础上，提出一套适合____年酒店的绩效考核方案。

二、绩效考核目标：1.提高员工的工作动力和责任感，激发个人潜力；2.提高酒店整体的服务质量和客户满意度；3.优化酒店运营流程，提升效益；4.推动酒店业务拓展和创新发展。

三、绩效考核指标：1.员工个人表现考核指标：（1）工作态度和执行能力：包括员工对工作的主动性、积极性、有无执行力等情况；（2）业绩达成情况：根据员工的工作职责及绩效目标，进行业绩达成情况的考核；（3）团队及协作能力：考核员工在团队工作中的表现及与同事之间的协作情况；（4）专业技能和知识水平：考核员工在岗位技能要求方面的表现及自我学习能力；（5）客户满意度：通过调查问卷等方式，评估客户对员工服务的满意度。

2.团队绩效考核指标：（1）部门整体业绩指标：根据酒店的经营目标，制定部门的业绩目标，考核部门业绩达成情况；（2）跨部门合作情况：考核各部门之间的协作情况，包括沟通效率、信息共享等；（3）团队效能和流程优化：考核团队的工作效率和出色完成工作的能力；（4）团队员工培训和发展：考核团队员工的培训计划执行情况及参与员工的培训和发展活动程度。

四、绩效考核流程：1.目标设定和绩效计划制定：（1）制定酒店整体各部门的业绩目标，并与员工进行沟通；（2）根据酒店的业务拓展计划和员工的工作职责，制定员工的绩效目标；（3）制定员工个人发展计划，帮助员工实现个人和酒店的共同利益。

2.绩效考核评估：（1）定期进行绩效考核评估，包括员工决策、目标达成情况、业务贡献等；（2）通过员工的自我评估，上级评估和同事评估等多元化的考核方式，全面评估员工的表现；（3）根据绩效考核结果，制定相应的绩效奖励或激励措施。

3.绩效反馈和改进：（1）对于绩效考核结果不理想的员工，提供针对性的培训和发展计划，帮助员工提高工作能力；（2）定期召开团队会议，分享绩效考核结果和员工的工作表现，激励团队成员持续提升工作效能；（3）根据员工的意见和建议，不断改进绩效考核方案，提高其科学性和有效性。

酒店绩效考核方案

酒店绩效考核方案
酒店绩效考核方案应涵盖以下几个方面：
1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷、在线评价等方式对顾客的服务满意度进行评估，包括酒店设施、服务质量、员工礼仪等方面的表现。

2. 营业收入：考核酒店的营业收入，并与既定目标进行对比。

可以考虑衡量酒店的房间入住率、平均房价、总收入等指标。

3. 成本控制：评估酒店成本的控制情况，包括人力成本、运营费用等。

关注酒店的成本率，比较实际成本与预算成本的差异。

4. 员工绩效：评估员工的工作表现，包括员工参与度、服务质量等方面。

可以通过员工评价、客户反馈等方式评估员工的绩效。

5. 市场份额：关注酒店在市场中的竞争地位，并通过市场份额指标进行考核。

这可以通过比较酒店的市场份额与竞争对手的市场份额来评估酒店的表现。

6. 品牌形象：通过酒店的品牌形象评估酒店的绩效，包括品牌知名度、品牌形象等方面。

可以通过市场调研、客户评价等方式进行评估。

以上是一些常见的酒店绩效考核方案，具体方案可以根据酒店的具体情况进行调整和完善。

同时，绩效考核方案需要明确目标，并与员工进行有效沟通和培训，以确保考核的公平性和有效性。

酒店绩效考核全案——(客房部-前台部-餐饮部-工程部)

宾客紧急意外情况处理是否及时
综合服务质量
宾客关系维护
宾客遗失物品处理是否及时
服务态度与礼仪礼貌是否符合要求
第3章绩效考核实施
第5条考核实施主体
考核从自上而下与自下而上两方面相结合进行,即采取360度考核法进行如下评估。
①自我评估.
②上级领导评估。
③同事评估。
④客人满意度评估。
第6条评估工具
客房部人员考核采用量表法进行，具体如下表所示.
2
客房营业额
20%
考核期内客房营业额达到万元以上
3
客人对前厅服务
的满意度评价
20%
考核期内满意度评价达到分以上
4
受理客人
意见处理率
10%
考核期内客人意见处理率达％以上
5
客人有效
投诉件数
10％
考核期内客人有效投诉件数不得超过件
6
管理费用节省率
10%
考核期内管理费用有效控制，节省率达％以上
7
前厅工作
记录差错率
5%
考核期内下属员工工作技能提升率达％以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
客人稳定率
客人稳定率＝
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字:日期：
7大堂副理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
大堂副理
部门
前厅部
考核人姓名
职位
前厅部经理
部门
前厅部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
酒店GOP值
5%
考核期内酒店GOP值达到万元以上
签字:日期：

酒店各部门绩效考核方案

酒店各部门绩效考核方案酒店各部门绩效考核方案「篇一」一、考核目的为了对酒店采购部各类业务进行统计、分析、价格监督工作，保证与供应商对账款项及应付货款的管理和结算准确，特制定本考核方案。

考核结果作为统计员薪酬调整、职位晋升、责任追究等的主要依据。

二、考核周期1．月度考核：对统计员当月的工作绩效进行考核，考核实施时间为下一个月的1～5日，遇节假日顺延。

2．季度考核：对统计员当季度的总体工作绩效进行考核，考核时间为下季度第一个月的5～10日，遇节假日顺延。

季度考核得分为当季度3个月考核的平均得分。

3．年度考核：考核统计员当年1～12月的综合工作绩效，考核时间为下一年度的1月5～15日，遇节假日顺延。

年度考核得分为当年12个月考核的平均得分。

三、考核计分办法本考核总分为100分，考核计分实施扣分制。

每项考核指标基础分为100分，将考核得分乘以相应指标权重后计入考核总分。

四、考核内容根据统计员的岗位职责及绩效目标，设定的具体绩效考核指标及评分标准见下表。

统计员绩效考核表考核项目考核指标指标说明/评分标准权重得分采购物资数据统计统计数据出错率目标值为x%，每降低x%，减x分；超过x%，减x分30%采购统计报表管理采购统计报表提交及时率目标值为x%，每降低x%，减x分；超过x%，减x分20%统计报表内容完整性统计报表记录完整，无缺失项。

每存在1项缺失，减分；超过项，减分15%统计报表归档及时率目标值为x%，每降低x%，减x分；超过x%，减x分15%对账、结账管理对账、结账及时率目标值为x%，每降低x%，减x分；超过x%，减x分20%五、考核结果应用考核总分为100分，考核结果可分为五个等级，不同的等级采取不同的奖惩方案，详见下表。

绩效考核结果应用考核得分（A）考核结果应用90≤A≤100考核年度内10个以上月度或3个以上季度或年度绩效考核得分在该等级，职位晋升或固定工资上调40%，奖金全额发放80≤A＜90考核年度内8个以上月度或2个以上季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资上调20%，奖金发放80%70≤A＜80考核年度内6个以上月度或1个以上季度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，奖金发放60%～80%60≤A＜70考核年度内4个以上月度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资不变，奖金发放30%～50%A＜60考核年度内2个以上月度或年度绩效考核得分在该等级，固定工资扣减20%，无年度奖金；4个以上月度考核得分在该等级，予以降级处理并安排培训或辞退。

星级酒店各部门绩效管理考核细则(2018最新模板)

星级酒店各部门绩效管理考核细则(2018最新模板)星级酒店工程保卫部绩效管理考核细则（2018最新模板）一、考核指标1.安全事故率为零。

2.确保主要设备完好率达到100%。

3.一般设备故障率低于%。

4.费用指标：万元（变动费用根据开房率每增加或减少%，增加或减少%调整）。

费用包括消防维护费、制冷维护、电梯维护费、物料消耗、修理费、水电气费、工资、劳务费、社保五金等。

5.客房开房率。

二、考核内容1.负责公司设备检修的计划管理，大、中修有年计划，XXX有月计划，并落实计划检修，确保公司正常运转。

2.定期巡回检查，有巡检制度，消除设备隐患，杜绝设备事故，保证安全作业，杜绝人身伤亡事故。

3.按期、按质全面完成技改和检修工程项目，总费用不超预算。

4.做好公司范围内的安全保卫工作，确保宾馆客人的人身及财产安全。

5.检查各部门安全和防火设施状况，提出整改意见，确保消防设备设施运行状态符合相关部门要求。

6.及时报送公司所需相关报表与资料。

三、考核细则1.部门对使用不当造成设备设施损坏的责任人，可提出罚款及赔偿处理意见。

2.部门对节约较高的技改项目、节能措施及合理化建议，可提出奖励意见。

3.紧急故障（电梯、总机、停电等）5分钟未到现场、一般故障30分钟未到现场，扣50—100元/次。

4.检修项目未完成、超工期或质量未达标，扣200—2000元。

5.因设备隐患检修不及时造成设备事故或影响服务质量，扣50—5000元。

6.发生安全事故，按公司安全考核细则处罚。

7.未及时报送公司所需相关报表与资料，扣部门100元/次。

8.工程保安部绩效奖金按月考核。

完成月考核费用指标，客房开房率为%时，绩效奖金按照人均元核算；完成月考核费用指标，开房率每增加或减少%，效益奖增加或减少元；未完成月考核费用指标，不发放绩效考核奖；发生5000元及以上安全事故，扣发当月发绩效奖金。

9.部门各级管理人员绩效奖金实行月考核，绩效考核奖为基本工资（岗位工资+职务工资）的10%，未完成月考核费用指标，不发放绩效考核奖，待年终考核一并清算。

酒店绩效考核方案

酒店绩效考核方案导读：本文酒店绩效考核方案，仅供参考，如果觉得很不错,欢迎点评和分享.酒店绩效考核方案（一)为进一步完善绩效考核体系建设，客观、准确地评价各部门的工作绩效，充分发挥绩效考核在发展中的激励作用,最大限度地调动员工的工作积极性和主动性，跟据本酒店的特点，特制定以下考核办法。

一、考核周期绩效考核以月份为周期，按月考核，次月兑现。

二、考核通用内容利润考核和综合指标两个部分三、利润考核上缴利润指标完成上缴内部利润指标，对经营者绩效提成为基薪的1倍；对职工兑现核定的人均绩效工资。

超额完成上缴内部利润指标，对经营者每超1%增加10%基薪,以基薪的50%为限额。

对职工，超缴利润在5％以内，每超1％增加10%绩效工资；超缴利润在5%以上,其超缴部分（即5％以上部分），另按超缴额的20％增加职工绩效工资。

完不成上缴内部利润指标,每欠1%扣减5%经营者年收入,累计扣减至基薪为止；对职工按每欠1％扣减5%职工绩效工资，以绩效工资50%为限额。

应收帐款指标以油田下达的应收账款控制限额为基数，对经营者，按期末应收账款节（超）比例，同比例增加(扣减）基薪,以基薪的15％为限额;对职工，按期末应收账款节(超）比例,同比例增加(扣减）绩效工资，以绩效工资的15％为限额。

经济增加值（EVA）指标当年实现EVA大于零,增加经营者基薪和职工绩效工资6%。

年度实现EVA超过上年水平（△EVA＞0),增加经营者绩效工资2％。

当年实现EVA大于石油工程单位平均数的，增加经营者基薪和职工绩效工资2%。

四、综合考核主要包含精神文明建设指标、“三基”工作指标（“三基”指的是：基层建设；基础工作;基本功训练）人力资源管理指标、财务预算符合率指标、内控制度执行情况指标、安全管理指标。

具体权重如下：（一)财务预算符合率指标考核权重10%（10分)财务预算符合率没差一个百分点扣减当月10％的绩效工资。

（二)基础工作考核权重10％（10分）需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务，准确，及时传达酒店各项规定,对自己部门员工100％了解。

酒店绩效考核方案范本

酒店绩效考核方案范本作为现代酒店管理中不可缺少的一部分，绩效考核对于酒店企业的发展起到了至关重要的作用。

一个科学合理的酒店绩效考核方案可以为企业提供有效的参考，促进员工的工作积极性和主动性，提高酒店的整体销售额和市场竞争力。

一、绩效考核的基本概念绩效考核是衡量企业或个人工作表现的政策、程序或过程。

其目的在于确定每个员工的业绩以及是否符合预期，对于酒店企业而言，绩效考核既可以是一个部门的考核，也可以是整个酒店的考核，从而推动企业的保持持续的发展。

二、酒店绩效考核指标的选择酒店绩效考核的指标是衡量员工工作效率、工作质量、工作态度等方面的具体表现，因此指标的选择是至关重要的。

在设定指标方面，酒店企业可以从多个方面入手。

1.销售指标：如总营业额，客房出租率，房间价格等。

2.客户满意度指标：如客户反馈意见，客户投诉率等。

3.员工日常工作表现指标：如员工积极主动性，工作细心程度，工作环境整洁度等。

4.岗位职责完成情况指标：如岗位训练达标率，岗位衔接协作度等。

5.管理能力指标：如员工管理能力和团队建设能力等。

以上指标可以根据酒店企业的实际情况进行量化和评分，为员工绩效的考核提供一个相对公平和公正的参照标准。

三、酒店绩效考核方案的制定和实施在制定酒店绩效考核方案时，应该根据每个员工的不同工作性质和工作职责，以及酒店的实际情况进行详细的规划和统筹。

制定方案并不是一次性的，它要不断的与公司的实际情况和发展需要相适应，需要定期的更新、调整，与业务方向达成共识，从而确保其能够真正起到有效的推动作用。

制定酒店绩效考核方案，最重要的是方案的实施。

酒店企业在方案实施时，应该充分调动员工的积极性和主动性，教导员工如何提高个人业绩和企业贡献，运用正向激励和奖惩制度，以此来激发员工的工作热情。

四、酒店绩效考核的优缺点酒店绩效考核有很多优点，可以通过以下几个方面来进行介绍：1. 可促进员工工作积极性和主动性，提高员工的工作质量和效率。