关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业的培训计划8篇
物业的培训计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲致辞、条据文书、策划方案、合同协议、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary reports, speeches, policy documents, planning plans, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and so on. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业的培训计划8篇培训计划的写作，需要我们保持一个清晰的头脑，制定一份全面的培训计划是确保员工能够获得必要技能和知识的关键，本店铺今天就为您带来了物业的培训计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
物业培训方案十篇
物业培训方案十篇物业培训方案十篇物业培训方案篇120__年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。
从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。
为了弘扬公司积极向上、健康文明、团结互助的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，物业公司决定开展20__年度优秀员工的评选活动，具体细则如下：一、评选条件：1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。
2、为公司服务满一年的员工。
二、评选项目及名额：1.先进集体： 1名2.优秀管理者：1名3.优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名4.优秀保安员：2名5.优秀保洁员：2名二、评选依据：1、具有良好的思想品德与敬业精神。
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。
4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。
四、评选方式：1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。
2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。
3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保安员给予评议，领导平分由部门主管给予评议。
5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
小区物业培训教案范文模板
一、培训目标1. 提升物业管理人员的服务意识和职业道德。
2. 加强物业管理人员对相关法规、政策及业务知识的掌握。
3. 增强物业管理人员的安全防范意识和应急处理能力。
4. 提高物业管理人员团队协作能力和沟通技巧。
二、培训对象小区物业管理人员、客服人员、安保人员等。
三、培训时间根据实际情况灵活安排，建议每次培训时间为2-3小时。
四、培训内容一、开场致辞1. 介绍培训目的和意义。
2. 简要介绍培训讲师及课程安排。
二、服务意识与职业道德培训1. 物业服务意识的重要性2. 物业管理人员职业道德规范3. 物业服务流程及注意事项4. 案例分析：优秀物业服务案例分享三、法律法规及政策培训1. 物业管理相关法律法规概述2. 物业收费标准及调整规定3. 物业维修基金的使用和管理4. 物业投诉处理流程及技巧四、安全管理与应急处理培训1. 小区消防安全管理2. 小区治安防范措施3. 应急预案的制定与实施4. 突发事件的应对与处理五、团队协作与沟通技巧培训1. 团队协作的重要性2. 沟通技巧及有效沟通的方法3. 案例分析：团队协作与沟通失败的案例4. 模拟演练：团队协作与沟通场景模拟六、培训总结与反馈1. 回顾培训内容，强调重点2. 收集学员反馈意见，改进培训方法3. 颁发培训证书五、培训方法1. 讲座：讲师讲解培训内容，学员听讲、记录。
2. 案例分析：结合实际案例，引导学员思考、讨论。
3. 模拟演练：设置场景，让学员亲身体验，提高实际操作能力。
4. 互动交流：学员之间、学员与讲师之间进行互动，解决问题。
六、培训评估1. 课后问卷调查：了解学员对培训内容的满意度及培训效果。
2. 考试评估：对学员掌握的知识进行考核，检验培训效果。
3. 工作表现：关注学员在实际工作中的表现，评估培训效果。
七、培训资料1. 培训讲义2. 相关法律法规及政策文件3. 案例分析材料4. 模拟演练脚本通过本次培训，使物业管理人员具备良好的服务意识、职业道德、法律法规知识、安全防范意识及团队协作能力，为小区居民提供优质、高效的物业服务，共创和谐小区。
物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案范文（精选6篇）物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能高效地开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的学校物业人员培训方案范文（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20xx年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞。
3、10：40—13：00参观千佛洞。
4、13：20—14：20就餐。
5、14：20—16：30驱车回公司活动结束。
六、活动费用1、餐费 300元/x2桌x1餐=600元。
2、门票 24人x90元/人=2160元。
3、租车 400元/台x1台=400元。
4、油费 300元x2台车=600元。
共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）。
物业人员培训方案篇2一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。
负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。
四、考核方法a、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
物业人员培训方案
物业人员培训方案关于物业人员培训方案（精选6篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编收集整理的关于物业人员培训方案（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案1新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉)；企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则)；规章制度(人力资源管理制度、信息保密)；工作管理、职业心态等。
岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
物业人员培训计划精编(4篇)
要点a：高级管理员培训内容 物业管理理念 管理公司____架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变____、指挥能力 消防、急救常识及器具使用 管理及公关常识 要点b：技术骨干培训内容 责任感，荣誉感培养
第3页共20页
管理公司____架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变____、指挥能力公关知识及技巧 消防、急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 维修具使用及保养 住户投诉处理能力 要点c：普通员工培训内容 责任感荣誉感培养 管理公司____架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 管理规则及员工守则 消防急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对 员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战 演习，以便及时纠正错误。
物业人员培训计划精编（三）
第9页共20页
（二）易位的细胞学鉴定
• 粗线期由于同源染色体相互联会形成“十”字形 交叉。
• 终变期由于交叉段端形成张开大环，“О4”或终 变期形成“8”。
• 中期Ⅰ排列与后期Ⅰ分离：① Z型或“扭”圆环型， 后期Ⅰ以交替方式发生分离，产生可育配子。完 全是∞，交替成分离。
• ② a.∞交替式分离。型，邻近式，50％不育。
2.遗传物质角度 染色组中含有控制一种生物所有性状的一整套
小区物业培训教案模板范文
一、培训目标1. 提升物业管理人员的服务意识和工作效率。
2. 加强物业管理人员对相关法律法规的理解和执行。
3. 增强物业管理人员在消防安全、设备维护、环境管理等方面的专业技能。
4. 培养物业管理人员处理突发事件和客户投诉的能力。
二、培训对象小区物业管理人员、客服人员、安保人员及相关部门负责人。
三、培训时间根据培训内容，通常为1-2天。
四、培训内容第一部分：服务意识与职业道德1. 服务意识培训- 树立“业主至上，服务第一”的服务理念。
- 学习服务态度、服务行为、服务效率和服务效果的具体要求。
- 实施五勤（脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤）和五爱（爱房产、爱住户、爱岗位、爱服务、爱信誉）的工作原则。
2. 职业道德培训- 了解物业管理行业的职业道德规范。
- 学习语言规范、日常行为规范、工作纪律规范、接听电话规范及接待礼仪。
第二部分：法律法规与政策解读1. 物业管理相关法律法规解读- 《物业管理条例》- 《住宅专项维修资金管理办法》- 《物业管理服务收费管理办法》2. 政策解读- 当地政府关于物业管理的最新政策- 物业管理行业的发展趋势第三部分：专业技能培训1. 消防安全培训- 消防安全常识- 初期火灾扑救方法- 灭火器材的使用- 逃生技能演练2. 设备维护培训- 常见设备维护保养知识- 设备故障排除方法- 设备安全操作规程3. 环境管理培训- 环境卫生标准- 绿化养护知识- 垃圾分类与处理第四部分：突发事件处理与客户投诉应对1. 突发事件处理- 火灾、水灾、停电等突发事件的处理流程 - 应急预案的制定与演练2. 客户投诉应对- 客户投诉处理流程- 常见客户投诉类型及应对方法- 如何与客户有效沟通五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实操演练5. 小组讨论六、培训评估1. 课后作业2. 闭卷考试3. 实操考核4. 问卷调查七、培训总结1. 教师总结培训内容，强调重点。
2. 参训人员分享学习心得。
物业管理公司服务人员培训方案（优秀范文五篇）
物业管理公司服务人员培训方案（优秀范文五篇）第一篇：物业管理公司服务人员培训方案物业管理公司服务人员培训方案一、培训方针:“全员培训,全程考核”。
二、培训目标:通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。
(二)岗位专业技能培训1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;3、素质提高培训;4、管理人员实行“四个一”常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。
(三)新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。
内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。
时间:入职前一月。
◇方法:讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。
考核:培训结束安排一次考核。
也可由入职引导者进行评定。
在职培训目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。
提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。
物业新入职员工培训方案精彩8篇
物业新入职员工培训方案精彩8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、总结计划、心得体会、演讲致辞、策划方案、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, summary plans, insights, speeches, planning plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业新入职员工培训方案精彩8篇培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。
物业公司培训计划6篇
物业公司培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如致辞演讲、工作计划、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, work plans, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业公司培训计划6篇纸上谈兵的培训计划是没有参考价值的，制定培训计划是做好培训工作的前提，下面是本店铺为您分享的物业公司培训计划6篇，感谢您的参阅。
物业培训方案范文
物业培训方案范文一、培训目标：提升物业管理人员的综合素质和专业技能，提高物业服务质量，增强物业团队的凝聚力和执行力。
二、培训内容：1.物业管理基础知识培训：包括物业管理的定义、职责、任务和要求等基础知识，帮助物业管理人员全面了解物业管理工作的本质和重要性。
2.服务意识培养：介绍物业服务的重要性，培养物业管理人员的良好服务意识，包括礼仪、沟通技巧、服务态度等方面的培训。
3.市场营销知识培训：介绍物业管理的市场化运作模式，培养物业管理人员的市场意识和市场竞争能力。
4.技能培训：包括物业设施维护、安全管理、绿化管理、环境卫生等方面的知识和技能培训，提高物业管理人员的专业水平。
5.团队合作与管理能力提升：培养物业管理人员的团队合作精神和管理能力，包括团队建设、决策能力、协调沟通等方面的培训。
6.安全防范知识培训：介绍物业管理中常见的安全隐患和防范措施，提高物业管理人员的安全意识和应急处理能力。
三、培训方式：1.理论培训：通过讲座、课堂教学等方式进行物业管理基础知识的传授。
2.案例分析：通过案例分析，引导物业管理人员分析实际情况，解决问题，提升实际操作能力。
3.实践操作：组织物业管理人员参与实际的物业管理工作，锻炼实践能力。
4.观摩学习：参观优秀物业管理单位，学习其先进经验和管理模式。
5.网络学习：通过网络培训平台，提供在线学习资源和交流平台，方便学员进行学习和沟通。
四、培训评估：1.课程考核：每个培训阶段结束后进行课程考核，评估学员对培训内容的掌握程度。
2.实际操作评估：通过参与实际的物业管理工作，进行实践考核，评估学员的操作能力和工作质量。
3.问卷调查：定期进行对学员进行问卷调查，了解学员对培训内容和方式的反馈意见，以便改进培训方案。
五、培训时间和场所：1.培训时间：根据实际情况确定具体的培训时间，一般为2-3天的短期培训，可以根据具体情况适当延长或缩短。
2.培训场所：培训场所可根据实际情况选择，可以在企业内部的培训室进行，也可以租用外部的培训机构。
物业公司培训方案
物业公司培训方案(精选 6 篇)根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
1、管理处项目经理(决策层、管理层)熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋、塌实敬业，勇于创新，开辟进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。
管理人员持证上岗率 100％。
2、员工(操作层)了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。
特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗 100％．根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于泛博医务工作者及患者。
2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；坚固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。
3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清晰自己在每一个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。
让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。
物业的培训计划5篇
物业的培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如个人总结、工作计划、心得体会、演讲致辞、应急预案、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as personal summaries, work plans, insights, speeches, emergency plans, rules and regulations, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业的培训计划5篇一份有效的培训计划需要充分考虑实际培训的内容和过程，在制定培训计划的时候一定要与个人的实际培训能力做好结合，以下是本店铺精心为您推荐的物业的培训计划5篇，供大家参考。
物业公司的员工培训方案范文（通用3篇）
物业公司的员工培训方案范文（通用3篇）物业公司的员工范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)
物业管理公司员工培训制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司员工培训制度（20篇范文）【第1篇】物业管理公司员工培训制度物业管理公司项目员工培训制度为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。
物业人员培训教案模板范文
一、课程名称：物业人员综合管理培训二、培训对象：物业管理人员、秩序维护人员、客服人员等三、培训目标：1. 提升物业人员的专业素养和服务水平；2. 规范物业人员的行为举止，树立良好的职业形象；3. 增强物业人员的团队协作能力，提高工作效率；4. 深化物业人员对法律法规、服务规范的认识，确保物业服务质量。
四、培训时间：共4天，每天8小时五、培训内容：第一部分：物业基础知识与职业道德1. 物业管理概述2. 物业服务合同与法律法规3. 物业管理职业道德与职业素养4. 物业管理相关标准与规范第二部分：物业人员服务技能1. 客户服务技巧2. 沟通协调能力提升3. 应急处理与突发事件应对4. 团队协作与沟通技巧第三部分：物业人员礼仪规范1. 仪容仪表规范2. 着装规范3. 语言规范4. 行为规范第四部分：物业人员专业技能1. 秩序维护与安全管理2. 公共设施设备维护与管理3. 绿化养护与环境卫生管理4. 房屋维修与工程管理第五部分：培训考核与总结1. 理论知识考核2. 实操技能考核3. 团队协作考核4. 培训总结与反馈六、培训方法：1. 讲授法：由讲师进行理论讲解，深入浅出地阐述物业管理的相关知识和技能；2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学员了解物业管理中的常见问题和应对策略；3. 演示法：由讲师现场演示操作技能，使学员直观地掌握相关操作技巧；4. 互动讨论法：鼓励学员积极参与讨论，分享经验，共同解决问题；5. 实操演练法：组织学员进行实际操作演练，提高学员的实践能力。
七、培训师资：1. 具有丰富物业管理经验的资深讲师；2. 专业领域的专家和行业内的优秀人才；3. 具备良好沟通能力和教学经验的培训师。
八、培训评估：1. 培训期间，通过课堂表现、实操考核等方式评估学员的学习成果；2. 培训结束后，进行问卷调查，了解学员对培训的满意度；3. 根据培训效果，对培训内容和方法进行调整优化。
通过本次培训，使物业人员掌握必备的专业知识和技能，提高服务质量和团队协作能力，为业主提供更加优质、高效的物业服务。
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业服务培训方案范文
物业服务培训方案范文物业服务是指物业管理公司为物业所有人和居民提供的各类服务，包括安全、环境、设备维修等方面的服务。
物业服务培训是为了提高物业服务人员的专业素养和服务水平，使他们能够更好地履行岗位职责，满足业主和居民的需求。
一、培训目标：1. 加强物业服务人员的职业意识和服务意识；2. 提高物业服务人员的业务能力和技能；3. 提高物业服务人员的沟通和解决问题的能力；4. 增加物业服务人员的安全意识和紧急事故应对能力；5. 强化物业服务人员的团队合作意识和责任意识；二、培训内容：1. 物业管理基础知识和业务流程培训：包括物业管理的概念、原则和目标，物业服务的内容和范围，物业服务人员的职责和权益等；2. 业主和居民服务技巧培训：包括礼貌和待人接物的技巧，电话和邮件沟通的技巧，纠纷解决的技巧等；3. 安全管理和应急预案培训：包括消防安全知识，安全设备操作和维护，应急预案的执行等；4. 设备维修和维护培训：包括常见设备的使用和维护，设备故障的排除和维修等；5. 团队合作和责任意识培训：包括团队协作的方法和技巧，个人责任和团队责任的界定等；三、培训方法：1. 理论培训：通过讲座、教材等形式，向物业服务人员传授相关知识和技能；2. 实践培训：通过实际操作、角色扮演等形式，让物业服务人员在模拟场景中练习和应用所学知识和技能；3. 互动交流：组织物业服务人员之间的互动交流，分享经验和心得，促进学员之间的学习和成长；4. 案例分析：通过分析实际案例，培训物业服务人员的分析和解决问题的能力；5. 现场参观和观摩：组织物业服务人员参观其他物业项目或行业展览，学习借鉴先进经验和做法；四、培训评估：1. 学员满意度评估：通过问卷调查等方式，了解学员对培训内容和形式的满意度，以及对培训效果的评价；2. 学习成果评估：通过考试或实际操作评估，检测学员对所学知识和技能的掌握程度；3. 岗位表现评估：定期对物业服务人员的岗位表现进行评估，评估其在岗位职责履行和服务质量方面的表现；五、培训结果反馈与总结：1. 培训结果反馈：根据培训评估结果，及时向学员反馈培训成绩和学习进展，鼓励他们继续提升自己；2. 培训总结：对每期培训进行总结和分析，总结培训成效和不足之处，为下次培训提供参考和改进建议；通过以上的培训方案，可以实现物业服务人员的职业素养和服务水平的提高，为物业管理公司提供优质的服务，增强物业的品牌形象和竞争力。
物业项目人员培训方案
物业项目人员培训方案物业项目人员培训方案提要：特制定如下培训管理办法，包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容更多内容源自绿化物业项目人员培训方案物业管理能否成功，物业管理人员队伍的素质是重要因素之一，而高素质的管理人员队伍离不开系统而完备的培训。
为使本项目全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德和服务水平达到其岗位要求，为客户提供满意的服务，我司根据本项目的具体情况，特制定如下培训管理办法，包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容。
1.培训目标培养具有良好服务意识的物业管理人才队伍，为完成本项目各项管理目标提供保证。
2.培训原则分阶段培训（筹备期、正常管理期）；分层次培训（部门经理、员工）；分工种培训（维修技工、保安员、保洁员等）；倡导个性化培训，因材施教，强调职业素养的提高；注重培训效果的反馈与评估，找准长期效果与短期效果的结合点；培训与考核激励紧密结合。
3.培训形式培训形式分为自学、内部组织培训、外派培训三种。
1)自学要求员工在规定的时间范围内学习由部门经理指定的与本人工作相关的一门或几门专业知识，经过考试对培训结果加以确认。
2)内部组织培训内部组织培训分为三级培训方式，即部门培训、项目管理处培训和公司本部培训；培训教材及授课人由公司培训部门确认。
3)外派培训根据特殊工作环境和岗位的要求，外派到有关专业培训公司进行培训。
4.培训内容培训内容包括入职培训、岗前培训、岗位培训和专业培训。
1)入职培训入职培训主要是针对新聘员工的培训，此培训的主要目标是要求新员工对本企业的文化和规章制度有所了解；培训的内容和考核由公司培训部负责。
具体培训内容包括：公司发展概况、公司组织架构、公司质量方针；公司各项规章制度；员工守则；言行规范、仪容仪表。
2)岗前培训岗前培训是每一位员工在上岗前必须接受的培训，此培训的主要目标是要求每一位员工在上岗前了解本岗位的工作内容和应具备的技能。
物业服务人员的培训方案
物业服务人员的培训方案目录一、培训背景与目标 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)二、培训内容与课程 (4)2.1 基础知识培训 (5)2.1.1 物业管理基础知识 (7)2.1.2 法律法规知识 (8)2.1.3 服务礼仪与服务态度 (9)2.2 专业技能培训 (10)2.2.1 客户服务技巧 (11)2.2.2 设施设备维护技能 (12)2.2.3 紧急事件处理能力 (13)2.3 团队协作与沟通培训 (15)2.3.1 团队建设活动 (15)2.3.2 沟通技巧与团队协作 (16)三、培训方法与手段 (17)3.1 理论授课 (18)3.2 实践操作 (19)3.3 角色扮演与模拟演练 (20)3.4 在线学习与远程培训 (21)四、培训师资与保障 (22)4.1 培训师资选拔 (23)4.2 培训师资培养 (24)4.3 培训师资激励与约束 (24)五、培训效果评估与改进 (25)5.1 培训效果评估标准与方法 (27)5.2 培训效果反馈机制 (27)5.3 培训方案持续改进 (29)一、培训背景与目标随着物业管理行业的快速发展，物业服务人员素质和服务水平的高低直接关系到物业企业的形象和业主的满意度。
为了提升物业服务人员的专业能力和服务意识，确保服务质量得到持续提升，本次培训方案应运而生。
增强物业服务人员的责任心和敬业精神，树立以业主为中心的服务理念；提高物业服务人员的业务技能和服务技巧，满足业主多样化、个性化的需求；引导物业服务人员持续学习，不断提升自身素质，为物业企业的长远发展奠定基础。
1.1 培训背景随着社会经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在居民生活中的应用越来越广泛。
为了提高物业服务人员的专业素质和服务水平，满足业主对高品质物业服务的期望，我们制定了本次物业服务人员的培训方案。
本培训方案旨在帮助物业服务人员掌握专业知识、提高服务技能，提升综合素质，从而更好地为业主提供优质的物业服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度1)员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。
而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行；4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。
培训评估每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。
每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。
员工培训计划培训时间培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。
此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照"凌波丽景"的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。
最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效物业人员培训方案篇2一、培训目标1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标提供有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的发展作出贡献。
4、具体培训目标“（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。
（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。
3、对管理中出现的问题及时组织针对性培训。
4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。
9、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
三、培训内容1、党的政策方针、法律法规、思想道德。
2、现代化企业管理知识。
3、公司规章制度和企业理念。
4、物业管理专业知识。
5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。
6、文化基础知识。
7、加强员工专业技能的培训。
8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。
9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本情况，物业管理重点、特点。
四、培训方式1、自学自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上给予安排和照顾。
2、公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。
3、岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。
4、外送培训选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。
5、跟班培训对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。
其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的工作状态的要求。
6、岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。
7、参观考察和专题讨论组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。
五、培训计划接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训计划。
物业人员培训方案篇320XX年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。
从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。
为了弘扬公司"积极向上、健康文明、团结互助"的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，物业公司决定开展20XX年度优秀员工的评选活动，具体细则如下：一、评选条件：1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。
2、为公司服务满一年的员工。
二、评选项目及名额：1.先进集体：1名2.优秀管理者：1名3.优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名4.优秀保安员：2名5.优秀保洁员：2名三、评选依据：1、具有良好的思想品德与敬业精神。
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。
4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。
四、评选方式：1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。
2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。
3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保安员给予评议，领导平分由部门主管给予评议。
5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
五、评选时间安排：1、先进集体：评选时间：20XX年1月28日2、优秀管理者：评选时间：20XX年1月29日。
3、优秀员工：评选时间：20XX年1月25日。
4、优秀保安员：评选时间：20XX年1月25日。
5、优秀保洁员：评选时间：20XX年1月26日。
六、表彰与奖励1、被评选为20XX年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体在公司20XX年的年终总结大会上给予表彰。