公关调查的程序
实训:公关工作程序
(1)在人员组织分工上要合理,视班级人数来确定小组,每一小组人数以5—8人为宜,小组中要进行合理分工。
(2)小组要进行充分的讨论,确定好调查方法、调查对象和调查内容。
(3)通过讨论要确定公关目标和公众,选择适合的公共关系模式,编制初步的预算,选择适合的传播渠道,并对实施效果进行初步的评估。
(4)组长负责撰写1000字以上的策划书。
实训成果
(1)各小组写出策划书。
(2)全班进行交流。
(3)老师评分。
教师评语
成绩:
日期: 年 月 日
实训项目之二:公关பைடு நூலகம்作程序
实训目的
(1)通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。
(2)掌握公共关系调查的内容,能进行公共关系策划。
(3)能对公共关系计划进行实施,并对公共关系的实施进行评估。
实训内容
以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景,为该组织设计一套实施公共关系的策划书,用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写,包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排,公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排(时间、场地、人员、事件、设备等)、公关活动经费预算、公关活动评估。
例如:2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品,因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分,服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点,药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注,处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同安药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验,其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定;均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。
案例:公关调查“先搞清这些问题”
案例:公关调查“先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备,, ,但该部部长却发现无事可做。
后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?” “旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度'如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在?” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。
于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。
” [ 案例分析] 公共关系不是一种盲目的、随意性的活动,而是有意识、有计划的行为,公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。
公共关系工作不仅具有较高的艺术性,而且还有较强的科学性。
俗话说,“无规矩不成方圆”,按照公共关系原理,公共关系工作程序分为四个步骤,即调查、策划、实施、评估,亦称“四步工作法”。
调查研究是公共关系工作的第一步,是做好公共关系工作的基础和前提。
公关部的经常性任务就是利用自身与各类社会公众之间的广泛联系,开展调查,获取信息,为组织的最高决策层提供信息保障。
显然,本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解,甚至存在误区。
公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌,自然在所难免。
公正?——人物与面孔——骗人的在重复多次的调查中,对随机选取的参与者出示下面两张头像,询问“哪位女性更美丽”,答案是:各占一半。
分别给她们加上名字,Jennifer 和Gertrude ,询问“哪位女性更美丽”,答案是:Jennifer 取得压倒性优势(有可能超过80%)。
公关工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。
第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原则与步骤。
公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。
包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。
第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道,使公关活动能够对准目标公众。
其次是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。
最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。
第四步是公共关系评估,包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、公共关系调查1.公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。
知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度,社会影响的广度和深度,即评价名气大小的客观尺度。
美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度,社会影响的美、丑、好、坏,即社会评价好坏程度的指标。
2.公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。
二、公共关系策划1.组织形象的战略策划组织形象的战略策划,包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测,组织将会遇到哪些竞争对手,组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2.公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下:(1)确定主题;(2)选择公众;(3)选择公关模式;公关模式,就是指由一定的公关目标和任务,以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式主要包括:宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。
(4)选择公关策略;公关策略主要包括:建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。
现代公共关系实务教程——+公关调查
象限 III
象限 IV
50 低美誉度
100
二、知己知彼,百战不殆:公关调查的主要内容
2.形象差距的比较分析
通常是运用“组织形象要素调查表”来完成的。具体步骤如下:
1)确定构成其组织形象内容的要素, 2)运用“语义区分法”,将确定的项目。 3)对所有调查表进行统计,计算各个档次人数的百分比数并填 入表格内(如表7-1)。
(四)民意测验 民意测验一般有以下几个步骤:确定调查目标和公众对象;抽样;设计问卷 表;实施调查;整理资料数据并撰写调查报告。 1.确定调查目标和公众对象 2.抽样 3.设计问卷 4.实施调查 1)面访调查 2)通讯调查
二、知己知彼,百战不殆:公关调查的主要内容
3)电话调查
4)深度调查
5.整理分析资料数据和撰写调查报告
对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长
竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道: “先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”
练习题
思考、讨论
1.你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题,然后开始你们
的公共关系工作”的?公共关系调查对组织有何意义和作用? 2.公关顾问所提的五个问题体现公关调查的哪些内容?
二、知己知彼,百战不殆:公关调查的主要内容
二、知己知彼,百战不殆:公关调查的主要内容
7 经营方针正直 服务质量好 业务水平高 管理者有知名度 产品质量好 公司规模大 非常
6
5
4
3
2
1 经营方针不正直 服务质量差 业务水平低 管理者没有知名度 产品质量差 公司规模小
相当
稍微
中
稍微
相当
非常
图7-2 形象要素差距图
公共关系调查的主要方法
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一:公共关系调查公共关系调查本章重点1.公共关系调查的涵义、意义与原则2.公共关系调查的内容范围3.公共关系调查的一般程序4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。
其中,公共关系调查是对公司或组织做形象分析,因此又叫做调查分析;公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计,因此又叫做制定计划;公共关系实施实际上实施传播,也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程;最后,公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估,也是对组织或公司的形象进行检测评估。
这四个步骤又称为“四步工作法”,是被国内外公共关系专家普遍认可的,它们相互衔接、环环相扣。
遵循“四步工作法”,程序,是公共关系工作走上了计划性、连续性、节奏性和规范化道路。
公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步,是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。
而正确地进行公关调查并取得最佳效果,则需要较高的公关调查技巧,并按照科学的原则、程序和方法去进行。
本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧,以及组织形象调查的内容与技术。
第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作,也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。
要想有效地开展公共关系活动,就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态;而要准确地把我公共关系状态,就必须开展公共关系调查。
一、公共关系调查的涵义和意义(一)公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织(指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查)的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作,即运用一定的理论、方法和技巧。
以组织内外部公众为对象,通过收集资料和分析资料,了解组织的公共关系状态,揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。
(二)公共关系调查的意义1.使组织能够准确地进行形象定位。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系(Public Relations,简称PR)是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益,在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序,并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一:制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道,以及相应的推广计划和预算安排。
示例:一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机,并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿,组织产品发布会,与行业博主合作撰写评测文章,并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二:开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节,通过与媒体建立、维护和发展良好的关系,可以获得更多的曝光和报道机会。
示例:根据制定的公共关系策略,电子产品公司与多家媒体进行联系,邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外,他们也与一些知名科技媒体合作,为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三:建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展,建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体,组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例:电子产品公司在推出新产品前,建立了官方的社交媒体账号,包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片,并回答受众的问题和留言,以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四:组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节,通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注,增强组织的品牌形象和知名度。
示例:为了提升产品的知名度,电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容,包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动,并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
阐述公关调查的程序及内容
阐述公关调查的程序及内容
1. 公关调查首先得明确目标吧,就像你出门得知道去哪儿啊!比如说,咱要了解消费者对新产品的看法,那这就是目标呀!如果都不知道要干啥,那不就瞎忙乎嘛!
2. 接下来就是设计方案啦,这可像盖房子得有个设计图一样重要呢!咱得想好咋调查,用啥方法,是问卷调查还是访谈呀?就像你装修房子得想好怎么弄才漂亮!比如我们决定用问卷调查的方式去了解年轻人对时尚品牌的喜好。
3. 然后就是收集资料呀,这可得认真仔细哦!好比收集宝贝一样,一个都不能漏。
像去了解某个地区的市场动态,得把方方面面的信息都收回来呀!咱得派专人去蹲点收集资料,可不能马虎。
4. 收集完了还得分析整理呀,不然资料乱糟糟的有啥用!这就像整理你的衣橱一样,得分类放好。
比如说,把对同一问题的不同回答整理出来分析。
5. 再然后就是得出结论啦,这就是我们努力的成果呀!好比爬山终于到了山顶。
比如经过分析整理后发现消费者更偏爱某种特定风格的产品。
6. 接着还得把结论传达给相关人员呀,不能藏着掖着啊!就像你有好消息得赶紧告诉朋友一样。
我们得把这个结论报告给公司的决策层。
7. 最后可不能忘了评估效果哟!看看我们的调查做得咋样,有没有达到目的。
就像考试完了看看自己考得好不好。
如果效果不好,那下次就得改进
方法啦!我的观点结论就是:公关调查的程序和内容都很重要,每个环节都得认真对待,这样才能得到有用的信息,帮助我们做出正确的决策!。
公关调查的内容、程序和方法
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
(1)确立调查任务。在公关调查实施前,调查者要通过对组 织面临的现实公关问题的探讨,根据组织公关工作对公共关 系信息的实际需要,确立具体且可以测度的公关调查任务,使 公关调查真正做到有的放矢。
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
(1)问卷或者论题的设置应充分考虑公众利益需求,引起公众参与的兴趣。
(2)网络调查系统的设置应注意及时反馈功能,或者给参与 者一定的奖励。
(3)调查结论应客观,并告知公众。
(2)开展调查设计。公关调查设计主要包括调查课题设计、调 查指标设计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、 调查方法设计等。一个完备的调查方案应包括:调查的目的、意 义和研究课题;调查研究的范围和分析单位;调查类型和调查方式; 调查对象的选择方案或抽样方法;调查内容、调查指标和调查项 目;调查的场所、时间和进度;调查所需的经费和物质手段;调查 人员的选择、培训和组织。
5.1 公关调查
5.1.1 公关调查的内容
02
组织员工的要 求和评价
组织的目标和政策只有得到员工 的认同和支持,才能有效地转化为组 织的实际行动。因此,公关调查要了 解员工对组织的要求、看法及各种建 议,了解他们对领导层提出的总目标 的信心和支持程度,确定他们对组织 自我期望形象的认同程度。
5.1 公关调查
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
撰写调查报告实质上是公关调查者对调查所获信息资料的一 种高级处理工作。其具体内容包括:
①综合分析经过审核和加工处理的信息资料,确定调查报告 的主题;
②全面汇集有关信息资料,概括出相关事物存在与变化的一 般情况;
公关运作程序(二)
申至傅彪对健康、生活的热爱,由此引出傅彪对
家人健康的关注,别让油烟吞噬了家人的健康。
•
三、所有电视广告上均打出 “纪念好人傅彪,
关爱家人健康” 的纪念语。
•
四、所有广告在所有报纸连出三天,在人们
最真挚的感情里缅怀、纪念。
傅彪代言乐无烟案例
• 五、所有终端上均打出纪念好人傅彪的标语或横 幅;连夜制作一批“纪念好人傅彪”的贴纸粘贴 于三天内所有售出的乐无烟锅上,并采购一批傅 彪生前出演的经典电影作为纪念活动中的特别赠 品。
•
孰做孰停?继续使用傅彪形象宣传,会冒中
国人之大不韪;停止使用傅彪形象,悄然变脸,
不仅前期的品牌形象投资可能就付之东去,还会
给注重感情的中国消费者一种薄情寡义的印象;
如何给消费者一个完美的交待,如何传承傅彪之
美好形像,还有没有其他的路可以走?
傅彪代言乐无烟案例
• 如何解决傅彪病逝对乐无烟的影响?
傅彪代言乐无烟案例
• 案例一 一家经营牛仔裤的商店准备请一位 著名的演员身穿牛仔服来为商店的开业庆 典剪彩,可是当庆典要开始的时候,发现 演员身体发胖,无法穿下任何一条牛仔裤。
问题:应该如何对计划方案进行调整?
案例二、傅彪代言乐无烟案例
• 2004年12月1日,蜥蜴公关公司杀入厨具行业, 推出“乐无烟”健康无油炒锅,进军拥有600亿元 利润空间的无烟厨具市场!
的影响力反而随着全国范围内傅彪纪念活动的全面展开得
到了迅速提升。
•
时至今日,还有消费者仍能够清楚的记得那四篇充满
了真情的广告,记得起傅彪去世时不忘深情纪念他的乐无
烟!乐无烟已经深深地印在消费者的心中。
动态性
• 所制定方案与环境因素的差异 • 执行方案过程中的调整与修正
公共关系的过程和步骤
(三) 媒介关系 组织的媒介关系主要是指组织与新闻传播机构
或新闻传播工作者的关系。新闻界公众是指服务 与报社、电台、电视台等部门的记者、编辑、节 目主持人、专栏作家等。新闻界在公共关系的信 息传播中具有传播的信息量大,信息传播的范围 广,信息传播的速度快,信息传播的保证度强, 信息传播的费用低,比较容易为组织所接受等特 点。 新闻界与组织的利益相关点有: 1. 新闻界可为组织树立形象服务,扩大组织的 知名度和美誉度。 2. 新闻界可为组织了解公众信息和社会舆论, 为组织的生存和发展把握环境影响因素。
(二) 公众意见调查。主要是调查组织内外 部公众对组织的看法。就组织的内部公众而 言,主要调查员工情况、股东情况、干群关 系和部门关系。就组织外部公众而言,主要 调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒 介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。 (三) 组织形象调查。主要包括调查:社 会实际形象;自我期望形象;有效形象;特 殊形象。
第四章:公共关系的过程和步骤
组织与公众之间的双向传播与沟通是一个 复杂的过程,将这个过程按照一定的程序有 目的、有计划地去实施,这是现代公共关系 活动专业化、职能化的特征。本章主要介绍 公共关系过程的四个步骤,即公关调查—— 公关策划——公关实施——公关评估。
第一节:公共关系调查
公共关系调查是指组织的公共关系部 门和人员运用科学的方法向公众了解 公共关系状态的活动。
(四) 传播效果调查。主要调查组织对传播 效果的影响;信息对传播效果的影响;媒 介对传播效果的影响;受众对传播效果的 影响。
(五) 组织环境调查。主要调查:法律政策 环境;公众市场环境;社会文化环境;自 然环境;内部微观环境。
三、公关调查的程序及注意事项
公关调查的程序分为准备阶段,实施阶 段,整理分析阶段,总结阶段四个相关的 基本步骤组成。其流程图如下:
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书,提出了公共关系的四步工作法,将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤:公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1.公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节,对组织的整个公关活动具有重要意义。
(1)公关调查的容。
主要包括:社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查,主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象,从某种意义上讲,公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体,不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行,公众调研要掌握的材料包括:公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之,组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面:一是组织自我期待形象的调查;二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距,就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法,获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分:第一,是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象,需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映,这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体容包括:公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度,是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体容包括:是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式,对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何,本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系操作程序——公关四部曲
案 例
南京冠生园食品厂用 陈旧月饼馅生产月饼 一事被中央电视台曝 光。
请问:怎样运用公关 程序,来解决这起危 机?
22
案 例
1999年9月至2000年7月宝洁公司为在山东推广舒 肤佳清洁用品。经过宣伟公关公司的缜密策划决 定通过“共创健康新世纪”活动,普及宝洁公司 提倡的“健康卫生三部曲”理念。
9
确立目标
纠正型:为了处理各种突发事件和公众问 题。
维持型:巩固组织与公众之间的关系。召 开公众座谈会、定期邮寄组织内部刊物、 公众联谊活动等。 发展型:发展社会组织的公众队伍,扩大 影响、范围,提高知名度、信誉度,增强 社会组织的影响力。
10
公众研究
相关性原则 层次性原则 复合性原则
5
案 例
20 世纪 40 年代初,速溶咖啡首先在美英问 世,它方便、省时,不会发生配料错误, 而且价格低于新鲜咖啡,厂商把消费者所 求定位在价廉与方便上。然而实际结果却 出乎厂商与广告商的意料,速溶咖啡并不 受消费者的欢迎。 根据公关步骤,你将会如何处理?
6
公共关系调查
涵义:公关部门或公关人员运用定量分析 与定性分析相结合的方法,科学地、准确 地调查研究组织的公关历史和现状,分析 预测内外部公共关系发展趋势,检验公共 关系活动效果的一系列公关实务活动。 基本内容:企业形象、产品服务、公众情 况、社会环境的调查。 基本方法:观察法、问卷法、访谈法、实 验法、案头资料研究法。
付诸实施的过程。
公关实施的内容:
实施方案的准备 传播沟通活动
18
公共关系活动模式
交际型公关活动 宣传型公关活动 服务型公关活动 社会型公关活动 征询型公关活动
公关调查的程序名词解释
公关调查的程序名词解释引言在现代社会中,公关调查已成为各类组织与企业进行决策与发展的重要手段之一。
公关调查的程序可以帮助组织了解与分析与其相关的问题、挑战与机遇。
本文旨在对公关调查的程序进行详细解释与说明,探讨其内涵与作用。
一、目标设定在进行任何公关调查之前,首先需要明确调查的目标。
目标设定的过程中,调查者需要与委托者或组织内部进行充分沟通与讨论,确保明确调查所需要解决的问题,并确定调查结果的预期效果,以便方便后续的调查工作。
二、调查设计在确定目标后,调查者需要进行调查设计。
调查设计包括确定调查的时间、地点、样本群体、调查方法等。
其中,样本群体的选择对调查的效果至关重要,需要根据具体情况选择全面性、代表性的样本,以保证调查的结果具有足够的可靠性和参考价值。
三、数据收集数据收集是公关调查的核心环节。
调查者可以通过不同的手段和方法,收集相关的信息和数据,以供后续的分析和解读。
数据收集的方法包括但不限于面谈、问卷调查、观察、实地考察等方式。
调查者需要根据具体情况选择合适的方法,并确保数据的准确性和完整性。
四、数据分析与解读在数据收集完毕后,调查者需要对收集的数据进行分析与解读。
数据分析可以采用统计学方法,如频率分析、相关性分析等,也可以采用质性的研究方法,如文本分析、内容分析等。
通过对数据的分析,调查者可以揭示出一些隐藏的规律和趋势,提供决策者有关问题的参考意见和建议。
五、结果呈现与沟通将调查结果准确、清晰地呈现给委托者或组织内部是公关调查的关键一步。
调查者需要以简洁明了的方式,将调查的核心发现、结论与建议进行整理和展示。
此外,调查者还需要与委托者或组织内部进行充分的沟通,确保调查结果被准确理解和妥善运用。
六、反馈与改进公关调查不仅是为了了解现有问题,更重要的是为了指导决策与改进。
因此,在呈现调查结果之后,调查者需要与委托者或组织内部进行反馈和讨论,让调查结果能够真正产生实质性的影响和改变。
反馈与改进的过程中,调查者还可以收集委托者或组织内部的反馈意见,以便优化与完善调查的方法与途径。
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公关调查的程序
一、公关调查的定义和意义
1.1 公关调查的概念
公关调查是指为了了解和评估公众对组织、个人或事件的态度和看法,以及预测和解决潜在的公关问题,采用科学的调查方法进行的一项工作。
1.2 公关调查的意义
公关调查对于组织和个人来说具有重要的意义: - 了解公众对组织的认知和评价,从而为公关策略的制定和实施提供依据; - 预测和解决潜在的公关问题,降低危
机发生的可能性; - 提供公关活动的效果评估,为后续的改进和调整提供参考。
二、公关调查的步骤和程序
2.1 确定调查目标
在进行公关调查之前,需要明确调查的目标和目的,确定所要解决的问题,以便后续的调查工作有针对性地展开。
2.2 制定调查计划
制定调查计划是公关调查的重要步骤,包括确定调查的方法和手段、确定调查的样本和范围、制定调查问卷或访谈指南等。
2.3 数据收集
数据收集是公关调查的核心环节,可以采取多种方式进行,如问卷调查、访谈、观察等。
根据调查计划进行数据的收集和记录。
2.4 数据分析
在数据收集完成后,需要对数据进行整理和分析,提取有用的信息和结论。
常用的数据分析方法包括统计分析、内容分析、情感分析等。
2.5 结果报告
根据数据分析的结果,撰写调查报告,将调查的目标、方法、结果和建议进行总结和归纳。
报告要清晰、准确地呈现调查的结果,同时提出相应的建议和改进措施。
三、公关调查中的注意事项
3.1 保证调查的客观性和公正性
公关调查应当保证调查的客观性和公正性,避免主观偏见的影响。
要采取科学的调查方法,确保样本的代表性,避免个别意见的干扰。
3.2 确保调查的隐私和保密性
在进行公关调查时,要确保被调查对象的隐私和保密性,遵守相关法律法规和道德规范,不泄露个人信息和商业机密。
3.3 充分沟通和解释
在进行公关调查时,要充分与被调查对象进行沟通和解释,明确调查的目的和意义,获得被调查对象的支持和理解。
3.4 及时反馈和跟进
公关调查的结果应及时向被调查对象反馈,与其共同探讨解决方案,并在后续的工作中跟进和改进,提高公关工作的效果和质量。
四、公关调查的案例分析
4.1 案例一:产品调查
某公司推出一款新产品,为了了解消费者对该产品的认知和评价,进行了一次问卷调查。
通过分析调查数据,发现消费者对产品的外观和功能比较满意,但对价格和售后服务存在疑虑。
公司根据调查结果,调整了产品的定价策略和售后服务体系,提高了产品的市场竞争力。
4.2 案例二:危机公关调查
某企业发生了一起安全事故,引发了公众的质疑和关注。
为了解公众对企业的态度和看法,进行了一次舆情调查。
通过调查发现,公众对企业的信任度下降,对企业的安全管理存在质疑。
企业根据调查结果,加强了安全管理措施,并主动与公众进行沟通和解释,恢复了公众对企业的信任。
五、结论
公关调查是一项重要的工作,对于组织和个人来说具有重要的意义。
通过制定调查计划、数据收集、数据分析和结果报告等步骤,可以了解公众对组织的认知和评价,预测和解决潜在的公关问题。
在进行公关调查时,要注意保证调查的客观性和公正性,确保调查的隐私和保密性,充分沟通和解释,及时反馈和跟进。
通过公关调查的案例分析可以看出,公关调查在产品调查和危机公关中的应用具有重要的作用。