公关调查的程序
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估
公共关系的工作流程调查、策划、实施、评估1)公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地搜集相关信息，综合分析相关的因素及其相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公共关系方面的实际问题，从而为组织的形象设计、公共关系活动的策划提供依据。
公共关系调查是公共关系工作的基础，它在整个公共关系活动中起到举足轻重的作用。
通过公共关系调查，可以帮助组织了解其在公众心目中的形象和地位，开展公关工作的条件、困难及竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为组织决策提供科学依据，从而增强公关活动的针对性，提高公关活动的成效。
2)公共关系调查使组织获得了客观的社会形象地位，但从组织的发展来讲，组织应在社会公众中不断完善自身的形象和进一步提高自己的形象地位。
这就需要根据公共关系存在的主要问题确定公共关系活动目标，制定公共关系活动方案，寻求解决问题的方法和途径，也就是需要开展公共关系策划工作。
策划一般可以理解为"出谋划策"。
而公共关系策划就是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。
公关策划的目的在于：通过科学的策划思想和方法，设计和选择出有效的公关活动方案，从而增强组织公关活动的目的性、计划性、有效性，提高组织开展公关活动的成功率，最终在社会公众中不断提高和完善组织的形象地位。
3)正确地制定具有创意的公共关系计划方案固然重要，但更重要的是将公共关系计划付诸实施，才可能真正产生效用。
公共关系实施是在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节，也是最为复杂、多变的一个关键环节。
它要借助调查与策划的双翼，通过实施而开始腾飞。
从某种意义是讲，一项公共关系的实施，甚至比计划制订更为重要。
4)公共关系评估报告是评估工作的最终成果，它主要说明的是"我们做得怎么样?为什么会这样?"评估工作实质上也是一种调查工作，是对整个公共关系活动的调查。
公关调查的程序
公关调查的程序一、公关调查的定义和意义1.1 公关调查的概念公关调查是指为了了解和评估公众对组织、个人或事件的态度和看法，以及预测和解决潜在的公关问题，采用科学的调查方法进行的一项工作。
1.2 公关调查的意义公关调查对于组织和个人来说具有重要的意义： - 了解公众对组织的认知和评价，从而为公关策略的制定和实施提供依据； - 预测和解决潜在的公关问题，降低危机发生的可能性； - 提供公关活动的效果评估，为后续的改进和调整提供参考。
二、公关调查的步骤和程序2.1 确定调查目标在进行公关调查之前，需要明确调查的目标和目的，确定所要解决的问题，以便后续的调查工作有针对性地展开。
2.2 制定调查计划制定调查计划是公关调查的重要步骤，包括确定调查的方法和手段、确定调查的样本和范围、制定调查问卷或访谈指南等。
2.3 数据收集数据收集是公关调查的核心环节，可以采取多种方式进行，如问卷调查、访谈、观察等。
根据调查计划进行数据的收集和记录。
2.4 数据分析在数据收集完成后，需要对数据进行整理和分析，提取有用的信息和结论。
常用的数据分析方法包括统计分析、内容分析、情感分析等。
2.5 结果报告根据数据分析的结果，撰写调查报告，将调查的目标、方法、结果和建议进行总结和归纳。
报告要清晰、准确地呈现调查的结果，同时提出相应的建议和改进措施。
三、公关调查中的注意事项3.1 保证调查的客观性和公正性公关调查应当保证调查的客观性和公正性，避免主观偏见的影响。
要采取科学的调查方法，确保样本的代表性，避免个别意见的干扰。
3.2 确保调查的隐私和保密性在进行公关调查时，要确保被调查对象的隐私和保密性，遵守相关法律法规和道德规范，不泄露个人信息和商业机密。
3.3 充分沟通和解释在进行公关调查时，要充分与被调查对象进行沟通和解释，明确调查的目的和意义，获得被调查对象的支持和理解。
3.4 及时反馈和跟进公关调查的结果应及时向被调查对象反馈，与其共同探讨解决方案，并在后续的工作中跟进和改进，提高公关工作的效果和质量。
公关工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。
调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。
第二步是公共关系策划。
公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。
公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。
包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。
第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。
其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。
最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。
第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。
一、公共关系调查1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。
知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。
美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。
2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。
二、公共关系策划1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。
公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。
（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。
四步工作法
现组织现有服务和产品的不足以及管理和经营中的缺点，并及时
加以纠正。通过公关调查还可以及时掌握竞争对手的动态，掌握
组织产品和服务在市场上所占份额大小，以针对竞争对手的策略
，对202自1/4/己1 的工作进行调整和改公进共关。系学
14
公共关系调查的原则
客观原则、全面原则、时效原则
原则
公共关系人员的做法
（2）自1994年起，轩尼诗公司连续在北京、上海和广州电视台黄金时间播出 多部奥斯卡获奖经典影片，其中包括“雨中”、“一个美国人在巴黎”、 “金粉世家”、“百老汇的旋律”和“叛航喋血记”等，受到广大观众的欢 迎和喜爱。
（3）主办“轩尼诗电影修复研讨会”，邀请美国好莱坞著名电影修复专家来 华与中国同行共同探讨如何保护中国经典影片。
公关工作程序一般分四步，即公关调查分析、公关活动策
划、公关活动计划实施、公关效果评估。称为“四步工作法”
。问题2：从案例中看，“调查分析”处于公关工作的
什么位置？其主要任务是什么？
是开展其它公关工作的前提和基础；他的主要任务是收集和
整理各种信息（社会情况、公众状况、组织形象等），从而认清
组织当前处境，找出公关工作的起点，为下一步制定公关方案提
供依据。所以，“调查分析”是公关工作迈出的第一步。
2021/4/1
公共关系学
5
该案例集中反映了公共关 系工作的整个“四步工作法” 的运作过程，每一个环节都可 能对全局产生重大影响，因此 必须对公关运作的每一个步骤 都予以高度的重视，不能偏废。
2021/4/1
公共关系学
6
通过学习，明晰公共关系调查的准确含义；了解 公关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的 一般内容；掌握公共关系调查的基本程序，并能组织 撰写公关调查报告。
公共关系调查的主要方法
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一：公共关系调查公共关系调查本章重点1.公共关系调查的涵义、意义与原则2.公共关系调查的内容范围3.公共关系调查的一般程序4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。
其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。
这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。
遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、连续性、节奏性和规范化道路。
公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。
而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。
本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。
第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。
要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。
一、公共关系调查的涵义和意义（一）公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。
以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。
（二）公共关系调查的意义1.使组织能够准确地进行形象定位。
阐述公关调查的程序及内容
阐述公关调查的程序及内容
1. 公关调查首先得明确目标吧，就像你出门得知道去哪儿啊！比如说，咱要了解消费者对新产品的看法，那这就是目标呀！如果都不知道要干啥，那不就瞎忙乎嘛！
2. 接下来就是设计方案啦，这可像盖房子得有个设计图一样重要呢！咱得想好咋调查，用啥方法，是问卷调查还是访谈呀？就像你装修房子得想好怎么弄才漂亮！比如我们决定用问卷调查的方式去了解年轻人对时尚品牌的喜好。
3. 然后就是收集资料呀，这可得认真仔细哦！好比收集宝贝一样，一个都不能漏。
像去了解某个地区的市场动态，得把方方面面的信息都收回来呀！咱得派专人去蹲点收集资料，可不能马虎。
4. 收集完了还得分析整理呀，不然资料乱糟糟的有啥用！这就像整理你的衣橱一样，得分类放好。
比如说，把对同一问题的不同回答整理出来分析。
5. 再然后就是得出结论啦，这就是我们努力的成果呀！好比爬山终于到了山顶。
比如经过分析整理后发现消费者更偏爱某种特定风格的产品。
6. 接着还得把结论传达给相关人员呀，不能藏着掖着啊！就像你有好消息得赶紧告诉朋友一样。
我们得把这个结论报告给公司的决策层。
7. 最后可不能忘了评估效果哟！看看我们的调查做得咋样，有没有达到目的。
就像考试完了看看自己考得好不好。
如果效果不好，那下次就得改进
方法啦！我的观点结论就是：公关调查的程序和内容都很重要，每个环节都得认真对待，这样才能得到有用的信息，帮助我们做出正确的决策！。
公关调查的内容、程序和方法
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
（1）确立调查任务。在公关调查实施前,调查者要通过对组 织面临的现实公关问题的探讨,根据组织公关工作对公共关 系信息的实际需要,确立具体且可以测度的公关调查任务,使 公关调查真正做到有的放矢。
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
（1）问卷或者论题的设置应充分考虑公众利益需求,引起公众参与的兴趣。
（2）网络调查系统的设置应注意及时反馈功能,或者给参与 者一定的奖励。
（3）调查结论应客观,并告知公众。
（2）开展调查设计。公关调查设计主要包括调查课题设计、调 查指标设计、调查样本设计、调查问卷设计、调查过程设计、 调查方法设计等。一个完备的调查方案应包括:调查的目的、意 义和研究课题;调查研究的范围和分析单位;调查类型和调查方式; 调查对象的选择方案或抽样方法;调查内容、调查指标和调查项 目;调查的场所、时间和进度;调查所需的经费和物质手段;调查 人员的选择、培训和组织。
5.1 公关调查
5.1.1 公关调查的内容
02
组织员工的要 求和评价
组织的目标和政策只有得到员工 的认同和支持,才能有效地转化为组 织的实际行动。因此,公关调查要了 解员工对组织的要求、看法及各种建 议,了解他们对领导层提出的总目标 的信心和支持程度,确定他们对组织 自我期望形象的认同程度。
5.1 公关调查
5.1 公关调查
5.1.2 公关调查的程序
撰写调查报告实质上是公关调查者对调查所获信息资料的一 种高级处理工作。其具体内容包括:
①综合分析经过审核和加工处理的信息资料,确定调查报告 的主题;
②全面汇集有关信息资料,概括出相关事物存在与变化的一 般情况;
公关调查的程序名词解释
公关调查的程序名词解释引言在现代社会中，公关调查已成为各类组织与企业进行决策与发展的重要手段之一。
公关调查的程序可以帮助组织了解与分析与其相关的问题、挑战与机遇。
本文旨在对公关调查的程序进行详细解释与说明，探讨其内涵与作用。
一、目标设定在进行任何公关调查之前，首先需要明确调查的目标。
目标设定的过程中，调查者需要与委托者或组织内部进行充分沟通与讨论，确保明确调查所需要解决的问题，并确定调查结果的预期效果，以便方便后续的调查工作。
二、调查设计在确定目标后，调查者需要进行调查设计。
调查设计包括确定调查的时间、地点、样本群体、调查方法等。
其中，样本群体的选择对调查的效果至关重要，需要根据具体情况选择全面性、代表性的样本，以保证调查的结果具有足够的可靠性和参考价值。
三、数据收集数据收集是公关调查的核心环节。
调查者可以通过不同的手段和方法，收集相关的信息和数据，以供后续的分析和解读。
数据收集的方法包括但不限于面谈、问卷调查、观察、实地考察等方式。
调查者需要根据具体情况选择合适的方法，并确保数据的准确性和完整性。
四、数据分析与解读在数据收集完毕后，调查者需要对收集的数据进行分析与解读。
数据分析可以采用统计学方法，如频率分析、相关性分析等，也可以采用质性的研究方法，如文本分析、内容分析等。
通过对数据的分析，调查者可以揭示出一些隐藏的规律和趋势，提供决策者有关问题的参考意见和建议。
五、结果呈现与沟通将调查结果准确、清晰地呈现给委托者或组织内部是公关调查的关键一步。
调查者需要以简洁明了的方式，将调查的核心发现、结论与建议进行整理和展示。
此外，调查者还需要与委托者或组织内部进行充分的沟通，确保调查结果被准确理解和妥善运用。
六、反馈与改进公关调查不仅是为了了解现有问题，更重要的是为了指导决策与改进。
因此，在呈现调查结果之后，调查者需要与委托者或组织内部进行反馈和讨论，让调查结果能够真正产生实质性的影响和改变。
反馈与改进的过程中，调查者还可以收集委托者或组织内部的反馈意见，以便优化与完善调查的方法与途径。
公共关系 调查
④大学
Hale Waihona Puke 肯德基顾客意见调查问卷感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水 准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投 入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回 答以下问题： 1.您的性别: 男（ ）女（ ） 2.您的年龄： （ ） 3.购买方式: 在店用餐（ ）携带出去（ ）
4.您惠顾本餐厅的次数: 每周一次（ ）两周二次（ ）不定时（ ）
一、公共关系调查的分类 1、各种专项调查 2、全面调查和非全面调查 3、统计调查和专门调查 4、经常性、定期和临时性调查 5、地区性、省际、全国、国际调查 6、探测性、描述性、因果性、预测性调查 7、普遍、重点、典型、抽样调查 8、观察、访谈、文献、实验、问卷调查 9、小型、中型、大型调查
【案例】 案例】
公共关系调查是开展公共关系工作的前提
公共关系调查
调查 的含义 和内容
调查 的程序
调查 的分类 和方法
调查 的方案 和报告
第一节 公共关系调查概述
一、公共关系调查的含义 是运用科学的方法有计划、有步骤地去 考察社会组织的公关状态，收集必要的资 料，综合分析相关因素及相互关系，以达 到掌握组织情况，解决组织面临的公关问 题的一种实践活动。
案例： 案例：买烟动机
有一家公司想了解烟民购买高档烟的动机，他 们找来了10名被试者，将他们分成两组，甲组被要求 蒙上眼睛品吸3种不同价格档次的香烟，并要说出3种 香烟谁好谁次；乙组被要求不蒙上眼睛品吸，也要说 出谁好谁次。结果发现，甲组5人说出的好坏排名于 香烟的价格排序并不一致，可乙组对这3种香烟的好 坏排名完全是依据价格的排名而定的。 这个实验说明，烟民对高档香烟的消费是一种价 格感觉，而不一定是一种质量感觉，烟民购买高档烟 并不是因为他们质量好，味道好，而是因为他们价格 高，有气派。
公共关系的过程和步骤
（三） 媒介关系 组织的媒介关系主要是指组织与新闻传播机构
或新闻传播工作者的关系。新闻界公众是指服务 与报社、电台、电视台等部门的记者、编辑、节 目主持人、专栏作家等。新闻界在公共关系的信 息传播中具有传播的信息量大，信息传播的范围 广，信息传播的速度快，信息传播的保证度强， 信息传播的费用低，比较容易为组织所接受等特 点。 新闻界与组织的利益相关点有： 1． 新闻界可为组织树立形象服务，扩大组织的 知名度和美誉度。 2． 新闻界可为组织了解公众信息和社会舆论， 为组织的生存和发展把握环境影响因素。
（二） 公众意见调查。主要是调查组织内外 部公众对组织的看法。就组织的内部公众而 言，主要调查员工情况、股东情况、干群关 系和部门关系。就组织外部公众而言，主要 调查消费公众关系、社区公众关系、新闻媒 介公众关系、政府公众关系、国际公众关系。 （三） 组织形象调查。主要包括调查：社 会实际形象；自我期望形象；有效形象；特 殊形象。
第四章:公共关系的过程和步骤
组织与公众之间的双向传播与沟通是一个 复杂的过程,将这个过程按照一定的程序有 目的、有计划地去实施，这是现代公共关系 活动专业化、职能化的特征。本章主要介绍 公共关系过程的四个步骤，即公关调查—— 公关策划——公关实施——公关评估。
第一节:公共关系调查
公共关系调查是指组织的公共关系部 门和人员运用科学的方法向公众了解 公共关系状态的活动。
（四） 传播效果调查。主要调查组织对传播 效果的影响；信息对传播效果的影响；媒 介对传播效果的影响；受众对传播效果的 影响。
（五） 组织环境调查。主要调查：法律政策 环境；公众市场环境；社会文化环境；自 然环境；内部微观环境。
三、公关调查的程序及注意事项
公关调查的程序分为准备阶段，实施阶 段，整理分析阶段，总结阶段四个相关的 基本步骤组成。其流程图如下：
公共关系学第6章 公共关系工作程序
(三)问卷调查法 这种方法是调查者根据调查的目的将所要调查的内容和问
题设计成统一的问卷表，选择相应的群体发放问卷，让他们根 据自己的情况和见解进行作答。获取调查材料的方法。 （四）观察分析法
指公共关系人员在自然条件有目的、有计划、有重点地借 助自己的感官或各种测量议器观察和研究他人的言行表现，获 取相应的公共系材料的过程。
第四节 公共关系评估
公共关系效果评估就是根据特定的标准,对公共关系策划、实 施及效果进行对照、检查、评价和估计,以判断其优劣。在公共 关系工作程序中,效果评估是最后一个环节,也是一个很重要的环 节,它不仅可以考察组织当前公共关系工作状况,而且可以为组织 下个阶段的公共关系工作的开展提供参考性的依据。
9．策划所需的物品和活动产地安排 对活动所需的各种物品和产地事先周密安排，并逐项落实。 10．策划相关的资料 策划相关的资料，一般包括有关的背景资料、前期调查结果、 类似项目及竞争对手情况。
第一节 公共关系调查
公共关系调查是公关“四步工作法”的第一步，是组织卓有 成效的公关活动的前提和基础。了解公共关系调查的各种工作 方法和技巧，提高公关调查针对性和有效性，为公共关决策提 供可靠依据,从而提高组织公共关工作的效率。
四、公共关系评估方法 公共关系效果的评估是对整个公关活动过程的评估，要实
施动态评估，通过评估，不断完善公关方案，保证公关效果。 （一）民总测验法
民意测验法即选择一定数量的调查对象，用问卷、表格、 访谈的方式，了解他们对相关问题的态度和看法，再加以统计 分析，得出一定倾微向性结论。 （二）专家评估法
三、公共关系评估程序 对公共关系效的评估，一般应遵循以下程序： 1．调查研究：公共关系部门应根据评估的目的、标准及具体 内容，选择最合适的调查研究方法。 2．统一评估标准：检验公共关系活动是否面功的最佳标准是 目标本身，制定统一的评估标准，可以保证评估统一方向，为 参与公共关系活动的部门指明工作方向，为客观评价公共关系 活动提供衡尺度。评估目标应当明晰化、具体化、层次化。 3．量化目标：为了使评估工作具有可操作性，使计划实施明 确化和标准化，应当分解量化目标，制定评估和测量标准。 4．评估效果。 5．制作评估报告：以适当的方式，将评估方案告知决策层， 这是公关评估工作的必要程序。
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
第八章公关的工作程序
第八章公关的工作程序教学目的和要求：1、了解公关的工任程序，即四步工作法。
2、掌握公关笄及计划的实施。
公关工作从开始到结束，一般都遵循着四个基本步骤：调查、策划、实施、评估。
同时，必须强调的是，任何公关工作都有是一个连续的支态过程，操作中不存在四个绝对独立的工任步骤，各程序间时有交叉，重叠和重复。
了解了公关过程中的四个五一节（四步工作法）就把握了公关工作的要点。
第一节公关调查一、公关调查的涵义及作用。
（一）什么叫公关调查？为什么要进行公关调查？调查些什么？公关调查是公关活动必不可少的前提和基础，是公关部门必备的专业技能之一，它对于公关工作是有重要的作用。
（二）公关调查的作用1．组织能够准确地进行形象定位。
2．为组织决策提供科学依据。
3、提高组织公关活动的成功率。
4、有利于塑造组织良好形象。
二．公关调查的内容。
公关调查的内容，主要包括三大方面。
†一‡组织情况调查组织情况调查资料，是公关人员的必备品，无论是撰写新闻报道，解答公众提问，编写组织通讯，制作宣传材料，还是举办展览会，记者招待会，向来宾或新闻媒介提供组织背景材料，都需要随时查阅和利用这些调查资料。
主要有下列内容。
1、组织的自然情况。
如组织的地理位置，外观，名称，性质，机构设置，法人代表，职工人数，文化，年龄，性别，职务，职称，结构等2、组织的社会情况。
如组织的管理模式，业务范围，社会效益和经济效益，内外政策，文化内容，优势，存在问题等。
3、组织的历史情况。
如组织的建立时间，体制变化，重大事件，历届领导人情况，人员素质变化，发展阶段等。
4、组织的现实情况。
如组织的知名度，美誉度，产品或成果的质量，数量，生产能力及社会以要求等。
5、组织的未来情况。
如组织的发展前景，近期目标和长远规划等。
组织情况调查，一般而言，内容越详细越具有可利用价值，既要有综合情况，也要有分类情况。
如上述5小类及下面公众类并不是独立的，我得就其最主要内容择取一二例分析。
1．组织的形象调查（论文专章论述组织形象）①组织的知名度调查。
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公关调查的程序
公关调查是组织为了了解公众对其产品、服务或品牌的看法和态度而
进行的一系列研究活动。
它可以帮助组织更好地了解公众需求，改善
沟通和形象，以及制定更有效的公关策略。
下面将详细介绍公关调查
的程序。
一、确定调查目标和问题
在进行公关调查之前，首先需要明确调查的目标和问题。
这包括确定
想要了解的信息、目标受众、调查方法和时间表等。
明确目标和问题
可以帮助指导后续调查过程，并确保获得有用的结果。
二、制定研究计划
在确定调查目标和问题后，需要制定研究计划。
这包括选择合适的研
究方法、样本规模和抽样方法等。
常见的公关调查方法包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
根据具体情况选择最适合的方法，并制定详
细的实施计划。
三、收集数据
在实施研究计划之前，需要准备好所需的工具和材料，如问卷、访谈
指南等。
然后根据研究计划开始收集数据。
根据选择的方法，可以通
过在线调查、电话访谈、面对面访谈等方式收集数据。
确保在收集数
据时遵守伦理原则，并确保数据的准确性和可靠性。
四、数据分析
在收集到足够的数据后，需要进行数据分析以获取有意义的结果。
根
据研究目标和问题，可以使用统计分析方法或质性分析方法进行数据
处理。
统计分析可以帮助识别关键趋势和差异，而质性分析可以提供
更深入的见解和解释。
通过综合各种分析方法，可以得出结论并回答
研究问题。
五、撰写报告
在完成数据分析后，需要撰写一份详细的调查报告。
报告应包括背景
介绍、研究目标和问题、研究方法、主要结果和结论等内容。
报告应
以清晰简洁的语言呈现，并包含图表和图像来支持结果。
还可以提供
建议和推荐措施以改善公关策略。
六、沟通和应用结果
完成报告后，需要与相关人员共享调查结果，并讨论如何应用这些结
果来改善公关工作。
这可能涉及到与内部团队或外部合作伙伴的沟通
和协商。
根据调查结果，可以制定新的公关策略、改进沟通方式、优
化品牌形象等。
及时有效地应用调查结果可以帮助组织更好地满足公
众需求，提高公关效果。
七、监测和评估
公关调查不仅是一次性的活动，还需要进行持续的监测和评估。
通过
定期跟踪调查指标，可以了解公众对组织的看法和态度是否有变化，
并及时采取措施进行调整和改进。
同时，还可以通过与竞争对手进行
比较来评估组织在市场中的竞争力。
总结：
公关调查是一项重要的研究活动，可以帮助组织了解公众需求、改善
沟通和形象，并制定更有效的公关策略。
它包括确定调查目标和问题、
制定研究计划、收集数据、数据分析、撰写报告、沟通和应用结果以及监测和评估等步骤。
通过逐步实施这些步骤，可以获得有用的调查结果，并为组织提供参考和指导。