简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
公共关系调查是指通过一系列研究方法，了解公司、组织或个人
在公众中的形象和声誉，并制定相应的公共关系策略和方案。
其主要
内容如下：
一、调查目标和范围：了解实际状况和需求，明确调查目标和受
众范围，确定调查内容和方法。
二、调查对象和样本设计：确定调查对象和样本的数量和质量，
制定调查问卷或访谈提纲，选择合适的调查方法和工具。
三、调查数据的收集和分析：通过问卷调查、访谈、焦点小组讨
论等方式收集数据，进行统计分析和质性研究，得出相关结论和建议。
四、调查结果的报告和解释：根据调查目的和要求，对调查结果
进行分析和解释，撰写调查报告并提出相应的建议和措施。
五、调查结果应用和反馈：将调查结果用于公共关系管理和决策，同时要及时反馈调查结果给被调查对象和受众，促进公共关系的改善
和发展。
综上所述，公共关系调查是为公司、组织或个人服务的重要工具，通过科学的调查方法，帮助人们了解公众对其的看法和态度，制定合
理的公共关系策略和管理方案，提升企业或组织的形象和声誉，增强
公众的信任和支持。
因此，我们应该认识到公共关系调查的重要性，
注重其过程和结果的质量，不断优化调查方法和技巧，提升公共关系的效益和价值。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查方法
3
数据质量不高
由于数据质量不高，导致数据分析的结果存在 偏差。
数据分析的难点
数据分析的方法不够科学
由于数据分析的方法不够科学，导致数据分析 的结果存在偏差。
数据分析的工具受限
由于数据分析的工具受限，导致数据分析的效 率低下。
数据分析的结果解释不足
由于数据分析的结果解释不足，导致无法准确理解数据分析的结果。
详细描述
该调查采用随机抽样方法，选取不同年龄、性别、职 业和地区的公众为调查对象，通过在线和纸质问卷相 结合的方式进行调查。问卷设计注重信息收集的全面 性和针对性，包括公众对产品的评价、使用频率、满 意度以及对产品功能的期望等问题。调查结果通过数 据分析和可视化方式呈现，以帮助组织了解公众对产 品的态度和需求，为产品改进和营销策略制定提供依 据。
访谈调查案例：员工对某组织文化的反馈
要点一
总结词
要点二
详细描述
员工对某组织文化的反馈是一个访谈调查案例，旨在了 解员工对组织文化的认知、感受和评价。
该调查采用目的抽样方法，选取不同部门、职级和岗位 的员工进行访谈，以获得更全面的信息。访谈前设计好 访谈提纲，注重问题的针对性和开放性，鼓励员工表达 自己的看法和感受。访谈过程中注重观察和记录，及时 整理和分析访谈内容。通过访谈结果的分析，组织可以 了解员工对组织文化的认知和需求，为组织文化的建设 和改进提供依据。
06
参考文献
参文献
参考文献一 标题：公共关系调查方法研究 作者：张三
感谢您的观看
THANKS
调查问题的设置不够科学
02
调查问题的设置常常过于主观，缺乏客观性，影响调查结果的
准确性。
样本选择的偏误
03
公共关系调查方法
公共关系调查方法一、问卷调查问卷调查是最常用也是最传统的调查方法之一。
通过设计合理的问卷，可以收集到大量的关于公众对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
为了保证问卷的有效性，需要首先确定调查目的和调查对象，然后设计问题，合理选择样本，并进行数据分析和解释。
问卷调查可以通过线上和线下的方式进行，线上可以通过邮件、网站、社交媒体等渠道，线下可以通过现场调查或电话调查进行。
二、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种基于小组互动的调查方法。
通过在一定数量的受访者中组织小组讨论，可以了解到他们对组织形象、声誉和公共关系活动的看法和意见。
在焦点小组讨论中，调查者需要选择合适的受访者，确保小组成员的代表性，制定讨论议程，引导讨论并记录结果。
焦点小组讨论通常会在一个相对私密和自由的环境中进行，以便受访者能够开放地表达他们的想法和意见。
三、媒体分析媒体分析是通过对媒体报道进行定性和定量的分析，来了解公众的看法和态度。
可以通过收集并分类有关组织的媒体报道，分析媒体对组织形象、声誉和公共关系活动的报道态度，以及公众对这些报道的反应。
媒体分析需要建立一个完整的媒体数据库，并采取合适的分析方法和工具，例如内容分析、情感分析等。
四、社交媒体监测随着社交媒体的兴起，越来越多的人选择在社交媒体上表达意见和观点。
因此，社交媒体监测成为了解公众意见和看法的重要手段之一。
通过监测社交媒体上与组织形象、声誉和公共关系活动相关的信息，可以及时了解公众的反馈和互动情况。
社交媒体监测可以通过一些专业的监测工具和软件实现，例如Hootsuite、BrandWatch等。
五、实地调研实地调研是一种直接与公众进行面对面交流的调查方法。
通过实地调研，可以深入了解公众的看法、意见和期望，并直接与他们互动。
实地调研可以通过举办研讨会、座谈会、观察和深度访谈等方式进行。
在实地调研中，调查者需要选择合适的调研对象和场景，制定调研计划，进行数据收集和分析，并根据结果做出相应的调整和优化。
公共关系调查的基本方法
第四节公共关系调查的基本方法所谓公共关系调查方法，是指用以保证公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。
公共关系调查方法对于公共关系调查任务的顺利完成具有极其重要的作用。
毛泽东同志曾形象而深刻的地说明过方法的重要性。
他说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。
我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。
不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。
不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。
”○1因此，在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。
公共关系调查的方法是多种多样的，可以从多角度、多方面进行分类。
基本的分类主要有两种，即基于调查对象范围变量的分类和基于资料搜集方式变量的分类。
一、基于调查对象范围变量的分类基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。
依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。
（一）普遍调查普遍调查简称普查，又称为全面调查或整体调查。
它是指公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面的进行调查，以搜集有关调查对象总体情况信息的公共关系调查法。
○1《毛泽东选集》第一卷，134页，北京，人民出版社，1952。
普遍调查有着许多类型，按照调查的范围，可分为大范围普查和小范围普查，按照调查的时间性，可分为常规普查和快速普查，按照调查的方式，可分为发送调查问卷的普查和填写统计报表的普查等。
普遍调查的主要作用是对社会组织的某一公共关系现象的一般情况作出全面的、准确的描述，其主要目的是在于把握某一公共关系现象的总体情况，得出具有普遍意义的结论。
普遍调查有着自己的一些特点，其优点在于：第一，普遍调查获得的公共关系信息资料全面、准确、精确性和标准化程度均较高；第二，由于普遍调查是对所有的调查对象进行全面的、无一例外的调查，因此，通过汇总和归纳可以得到具有很高概括度和普遍适用的调查结论。
公共关系调查方法
公共关系调查方法公共关系调查方法是指为了了解公众对于某个组织、事件或产品的看法和态度，从而为该组织制定合适的公关策略和传播方式所采取的一系列调查方法。
下面我将介绍几种常见的公共关系调查方法。
首先是市场调研法。
这种方法通过问卷调查、深度访谈等方式，对目标受众进行调查，了解他们对于组织或产品的态度、认知以及需求等方面的信息。
市场调研法能够提供详细的数量和质性数据，帮助组织深入了解目标受众的需求和关注点，有针对性地制定公关策略。
其次是内容分析法。
这种方法通过对组织的文本和媒体报道进行分析，从中提取有关组织形象、声誉等方面的信息。
内容分析法可以帮助组织了解媒体对其的关注程度、报道倾向以及公众对组织的看法，为组织制定舆论引导策略提供参考。
第三是社会网络分析法。
这种方法通过分析社交媒体平台上的信息传播和互动情况，了解公众对于组织或产品的态度和关注度。
社会网络分析法可以帮助组织了解公众意见的形成和传播路径，并识别关键意见领袖，为组织与公众的互动提供指导。
第四是焦点小组讨论法。
这种方法通过组织一系列群体讨论会，邀请各类观点代表参与，探讨有关组织或产品的问题。
焦点小组讨论法可以帮助组织深入了解不同观点的冲突和共识，并借助专业讲师的引导，促进参与者对于组织的认知和理解。
第五是媒体监测法。
这种方法通过定期监测和收集全国各种媒体对组织或产品的报道情况，包括正面报道、负面报道以及争议性报道等，从中了解公众对组织形象的认知和评价。
媒体监测法可以帮助组织及时发现和应对媒体关注的问题，维护自身形象和声誉。
最后是网络调查法。
这种方法通过在线问卷、社交媒体投票等方式，收集公众对组织或产品的看法和态度。
网络调查法具有操作简便、数据收集快速的特点，可以帮助组织及时了解公众的反馈意见，针对性地进行调整和改进。
综上所述，公共关系调查方法包括市场调研法、内容分析法、社会网络分析法、焦点小组讨论法、媒体监测法和网络调查法等。
这些方法可以帮助组织全面了解公众的看法和态度，为组织制定公关策略和传播方式提供参考。
公共关系调查的主要方法
竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系调查的主要方法篇一：公共关系调查公共关系调查本章重点1.公共关系调查的涵义、意义与原则2.公共关系调查的内容范围3.公共关系调查的一般程序4.公共关系调查的方法公共关系的工作程序通常分为调查、策划、实施、评估四个步骤。
其中，公共关系调查是对公司或组织做形象分析，因此又叫做调查分析；公共关系策划是根据调查的结果对公司或组织的形象进行整体设计，因此又叫做制定计划；公共关系实施实际上实施传播，也就是对公司或组织的计划展开全面实施传播的过程；最后，公共关系评估的任务是对实施过程的结果进行全面的效果评估，也是对组织或公司的形象进行检测评估。
这四个步骤又称为“四步工作法”，是被国内外公共关系专家普遍认可的，它们相互衔接、环环相扣。
遵循“四步工作法”，程序，是公共关系工作走上了计划性、连续性、节奏性和规范化道路。
公共关系调查是“公共四步工作法”的第一步，是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。
而正确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法去进行。
本章主要阐述公关调查的意义、原则、程序、方法、技巧，以及组织形象调查的内容与技术。
第一节公关关系调查概述公共关系调查是开展公共关系活动的基础性工作，也是公共关系从业人员需要掌握和应用的公共关系基本方法和专业技能。
要想有效地开展公共关系活动，就必须准确的地把我自身所处的公共关系状态；而要准确地把我公共关系状态，就必须开展公共关系调查。
一、公共关系调查的涵义和意义（一）公共关系调查的涵义公共关系调查是公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公共关系专业公司受特定组织的委托进行公共关系调查）的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作，即运用一定的理论、方法和技巧。
以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。
（二）公共关系调查的意义1.使组织能够准确地进行形象定位。
公共关系调查
5
第二节 公关调查的内容和原则
正因为公共关系调查主要是围绕树立组织形象，为 社会组织决策提供信息咨询，沟通协调公众关系而 进行的，所以它在内容和原则上也和其他调查活动 不尽相同。
6
一、公关调查的内容
1. 对组织内部状况的调查 2. 对组织外部环境的调查
7
二、公关调查的原则
公共关系调查主要是围绕着社会组织与公众的关系状况进行 的。它既要考虑公众的利益，又要考虑组织本身的利益。因 此，公关调查必须坚持需要性原则、可行性原则、求实性原 则和创新性原则。
1
第九章 公共关系调查
本章导读：
通过本章的学习，理解公共关系调查的目的、作用与原 则；把握公关调查收集信息的方法、分析方法；掌握公 关调查的内容，掌握抽样调查、问卷调查、语言访问调 查、文献研究、平均数法、相对数法、动态数列法等具 体方法的使用。
关键概念
公共关系调查Public relations survey 调查方法Survey methods 抽样调查Sampling survey 问卷调查Questionnaire survey 分析方法Analysis methods 定量分析Quantitative analysis 定性分析Property analysis
公关调查的需要性原则是指调查的目的、范围、程度等必须 根据社会组织和公众的客观需要而定。
公关调查的可行性原则是指调查的内容、形式、项目、指标， 以及所需要的相关条件，必须符合实际，具有可行性。
公关调查的求实性原则是指在调查过程中必须坚持实事求是、 尊重实际、尊重公众的做法。
公关调查的创新性原则是指调查的方式、时机要有创造性、 富有新意。
公关调查为了吸引更多的公众注意，必须在调查方式上创新， 在推出时机上创新，使整个调查在形式和内容上完善新颖的 统一。
公共关系 调查
④大学
Hale Waihona Puke 肯德基顾客意见调查问卷感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水 准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投 入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回 答以下问题： 1.您的性别: 男（ ）女（ ） 2.您的年龄： （ ） 3.购买方式: 在店用餐（ ）携带出去（ ）
4.您惠顾本餐厅的次数: 每周一次（ ）两周二次（ ）不定时（ ）
一、公共关系调查的分类 1、各种专项调查 2、全面调查和非全面调查 3、统计调查和专门调查 4、经常性、定期和临时性调查 5、地区性、省际、全国、国际调查 6、探测性、描述性、因果性、预测性调查 7、普遍、重点、典型、抽样调查 8、观察、访谈、文献、实验、问卷调查 9、小型、中型、大型调查
【案例】 案例】
公共关系调查是开展公共关系工作的前提
公共关系调查
调查 的含义 和内容
调查 的程序
调查 的分类 和方法
调查 的方案 和报告
第一节 公共关系调查概述
一、公共关系调查的含义 是运用科学的方法有计划、有步骤地去 考察社会组织的公关状态，收集必要的资 料，综合分析相关因素及相互关系，以达 到掌握组织情况，解决组织面临的公关问 题的一种实践活动。
案例： 案例：买烟动机
有一家公司想了解烟民购买高档烟的动机，他 们找来了10名被试者，将他们分成两组，甲组被要求 蒙上眼睛品吸3种不同价格档次的香烟，并要说出3种 香烟谁好谁次；乙组被要求不蒙上眼睛品吸，也要说 出谁好谁次。结果发现，甲组5人说出的好坏排名于 香烟的价格排序并不一致，可乙组对这3种香烟的好 坏排名完全是依据价格的排名而定的。 这个实验说明，烟民对高档香烟的消费是一种价 格感觉，而不一定是一种质量感觉，烟民购买高档烟 并不是因为他们质量好，味道好，而是因为他们价格 高，有气派。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
在公共关系调查中，要根据调查的目的和 调查对象的特点，选择行之有效的调查方法。
Start Here
1
观察法
社会组织中的公共关系人员有目的、有计划地借助于自己的感官和各 种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法。
直接观察法指公共关系人员通过自己的感官观察公婴幼儿食品厂。筹建食品 厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作来确定应怎样开拓广阔的中 国市场。期间，多次召开“母亲座谈会”，充分吸收公众的意见， 广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食 品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲 们提出的意见，试研制了一些样品，免费提供给一些托幼单位试用， 再收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比， 使配方更趋合理，令产品具有极大的吸引力。于是，亨氏婴儿营养 米粉系列产品普遍地受到中国母亲的青睐，迅速走进千千万万中国 家庭。
4
抽样调查法
从调查的对象总体中按照一定的方法抽取一部分样本加以调查，并把这 部分的调查结果推广到原来的总体的方法。 一般采用问卷调查的形式。 抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两种。随机抽样调查是在总体中 按随机抽样原则抽取一定数目的个体进行调查，不加人为安排的抽样方法。 随机抽样又分为简单随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样、分段抽样 等方法。非随机抽样不是根据概率原理进行调查，而是指按照调查者的主观 意愿，有意识地在总体中选择一些单位作为样本进行调查的方法。非随机抽 样也有判断抽样、定额抽样、偶然抽样等方法。 采用抽样调查这种方法，投入的人力、物力、财力较小，但由于用部分 推断整体，有时结论不够准确。
和效果。 例如在进行商场调查时，调研人员不访问任何人，只是观察现场的基本情 况，然后记录备案。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法公共关系调查是指为了了解和分析公众对于一个组织或者个体的态度、意见和需求，以及为了评估和改进公共关系活动的效果，而进行的一系列系统性调查和研究活动。
公共关系调查是公共关系管理的重要组成部分，通过收集、分析和解释相关数据，为组织和个体提供决策支持和战略指导。
公共关系调查可以通过多种方法进行，下面将介绍几种常用的方法：1.问卷调查：问卷调查是最常见的公共关系调查方法之一，通过编制问卷并向一定的样本群体发放，收集他们对于组织或个体的态度、观点和需求等信息。
问卷调查可以通过传统的纸质问卷或在线问卷进行，根据研究目的和调查对象的特点选择合适的方式。
问卷调查需要保证样本的代表性和有效性，同时合理设计问题和选项，以便能够得到准确和可靠的调查结果。
2.深度访谈：深度访谈是一种广泛应用于公共关系调查的质性研究方法，通过对少数个体进行详细而深入的访谈，获取他们对于组织或个体的意见、观点和需求等信息。
深度访谈可以帮助研究者深入了解调查对象的思想和情感，探索其内在的动机和动力。
深度访谈需要研究者具备良好的听力和访谈技巧，保证访谈过程的顺畅和有效。
3.焦点小组讨论：焦点小组讨论是一种集体讨论的方法，通过邀请一定人数的调查对象组成一个小组，以特定的话题或问题为导向进行讨论。
焦点小组讨论可以帮助研究者了解不同个体之间的观点差异和共同点，探索他们的行为动机和决策过程。
焦点小组讨论需要研究者具备良好的主持和引导能力，以确保讨论过程的有效性和客观性。
4.媒体分析：媒体分析是一种通过收集、整理和分析媒体报道和评论等内容，来评估和研究公众对于组织或个体的态度和反馈的方法。
媒体分析可以帮助研究者了解公众对于一些事件或话题的关注程度和反应程度，进而指导公共关系活动的制定和实施。
媒体分析需要研究者具备良好的媒体监测和分析能力，以确保快速、准确地获取和处理媒体信息。
总结起来，公共关系调查的方法多种多样，可以根据具体的研究目的和调查对象的特点选择合适的方法。
公共关系调查的方法
公共关系调查的方法
公共关系的调查方法包括但不限于以下几种：
1.问卷调查：通过编制问卷并发放给特定受众群体，收集他们的意见、看法和反馈。
问卷调查通常包括开放性问题和封闭性问题，采用定量和定性分析方法进行数据处理和分析。
2.个人访谈：通过面对面或电话等方式，与特定受众群体进行深入交流，了解他们的需求、态度和意见。
个人访谈可以根据需要进行结构化或非结构化的形式，以便更好地获得有价值的信息。
3.焦点小组讨论：邀请来自特定受众群体的一小组人参与讨论，集中讨论特定议题。
通过观察参与者的互动和听取他们的观点，可以深入了解受众的态度和意见。
4.监测媒体报道：通过跟踪和监测媒体对组织、品牌或事件的报道，了解公众对某一事件或话题的态度和反应。
这可以通过收集新闻报道、社交媒体评论、博客文章等方式进行。
5.网络调研：通过互联网平台进行在线调查，获得大量的数据和信息。
这可以通过创建在线调查问卷、参与社交媒体讨论或使用专业的调研工具和平台来实现。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
（1）公关调查的容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系调查方法
信访 的缺性
问卷邮寄回收率低；信息收集时间长， 时效性差；难以控制是否调查对象本人 填写，问卷资料的真实性受一定影响。
2020/11/29
22
(一)访谈法的类型
2.根据访谈内 容的展开程 度划分
结构性访谈：
一般性访谈，是调查 者按照事先制定的调 查提纲或问卷，向调 查对象进行发问，内 容和形式较简单，有 关解释说明按原定统 一口径进行。
25
(二)访谈调查法提纲的设计
1）确定访谈调查目的；为什么谈 2）确定访员； 谁去谈 3）确定访谈对象； 与谁谈 4）确定访谈时间； 何时谈 5）确定访谈地点； 何地谈 6）确定访谈种类； 怎么谈 7）确定访谈记录方式；怎么记 8）确定访谈报告方式 怎么写
2020/11/29
26
(三)访谈调查法的方法和技巧
“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的 外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多 少？贵宾馆的知名度如何？在过去3年中，花在宣传上的经费共 有多少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年 一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周 的症结何在？”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部 长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说 道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”
2020/11/29
3
第一节 公共关系调查的地位、 作用和内容
一、公共关系调查的定义
公共关系调查简称公关调查，是指公共关 系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采 集、选择公共关系信息的活动。
2020/11/29
4
二、公共关系调查的地位
公共关系调查是公共关系工作开展的必 要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。 美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如 何表达公共关系活动的流程，调查研究都是 举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个 ‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的 ‘轴’了。”
公共关系调查方法
公共关系调查方法
1.问卷调查
问卷调查是一种量化调查方法，适用于大规模的调查。
问卷调查需要设计出科学、准确的问题，以保证结果的可靠性。
其优点是易于分析和比较，但存在回收率低、被调查者回答不真实等问题。
2.深度访谈
深度访谈是一种质性调查方法，旨在了解被调查者的观点、态度和经验。
与问卷调查相比，深度访谈能够深入了解被调查者的内心，获取详细的信息。
但其需要人力、时间和资源投入较多。
3.焦点小组讨论
焦点小组讨论是一种集体讨论的质性调查方法，通过小组内成员的相互交流和碰撞，获取集体观点和看法。
其优点是能够揭示出被调查问题的不同角度和解决方案，但需注意小组人数和参与者的选取。
4.实地调查
实地调查是一种观察和记录的调查方式，通常跟随被调查对象，对其进行观察和分析。
其优点是能够真实反映被调查对象的实际情况，但需要耗费较多的时间和精力。
5.网络调查
网络调查是一种通过互联网进行的调查方式，其优势在于快捷、经济、灵活，并能够覆盖较广的受众群体。
不过，网络调查容易受到虚假信息和多次重复参与者的造成影响。
第九章 公共关系实务(一)公共关系调查
（1）随机抽样
间隔随机抽样 分层随机抽样 分区多级随机抽样 整群抽样 （2）配额抽样
配额抽样是先确定调查对象人口总体的 各项特征，根据“抽样框”，按人口总体 中具有各项规定特征的人口比例，确定样 本中具有各种特征人数比例。
回
7
问卷是抽样调查的主要工具。调查者围绕调 查目标，拟定若干问题，供被调查者选择的备 选答案，请调查对象选择。
基本步骤： 1、确定调查目的和方案
2、确定调查人口总体 3、抽样 4、设计问卷 5、调查访问 6、整理资料数据
7、撰写调查报告 转到
2
调查目的关系到民意测验的人口 总体的确定，以及问卷内容的设计。 所以，必须以明确的调查目的作为整 个工作的导向。调查的目的应该具体、 集中切忌空泛、分散。围绕目的制定 调查的总体方案，应该具有切实可行 性。
5
样本规模 100
200 400 600 750
1000 1500
3．1 2．5
抽样误差 9．8 6．9 4．9 4．0 3．6
2000
2．2
2500
2．0
3000
1．8
5000
1．4
当样本达到一定规模，如1500人以后，再增加样 本人数，意义就不大了。多数公共关系调查反映的往 往是一种趋势，对样本误差的要求并不十分严格。而 且受人力财力的限制，样本的规模不可能很大。因此， 样本的代表性是关键。
回
16
1、动作观察
2、展销观察
3、实际痕迹观察 4、行为记录法 5、试验法回 Nhomakorabea17
1、来信来访
（1）办理来信
（2）接待来访
2、公众热线电话 3、聘请兼职信息调研员 4、有奖意见征询活动
公共关系调查方法
9
A
小结 观察法的优缺点 访谈法的优缺点
10
A
实践：
假如你是某产品（电视、牙膏、洗头水）的公 关人员，请你用观察法调查有关产品的一些公 众反映，应该怎么操作？请拟一份观察提纲。
5
A
观察提纲（诗芬洗头水）
观察时间：2006年5月15日9：00—12：00 观察地点：家乐福方圆店
观察内容（1）购买同类产品的人数：206人
（2）购买本产品的人数：21人，男5，女16
2
A
（3）内容
ⅰ、情境：地点，时间，前因后果 ⅱ、人物：身份、年龄、性别、外表形象、人数、 人与人之间的相互关系等。 ⅲ、行为：言语、表情、姿态、动作、动作过程； 以及行动如何引起，行动的趋向、行动的目标、行 动的性质、行动的内容细节等。 ⅳ、频率和持续期 时间、频率、延续时间等。
3
A
（4）操作技巧
●次序法 观察有次序，表达才能有条理。 ●综合法 先局部后整体，或先整体后局部 ●重点法 对能突出中心的部分进行重点观察。其中包括 细节观察。 ●比较法 用对比的方法观察事物，从比较中发现事物的 特征。 ●时序法 场面、景物、事件等随时间变化而变化，观察 者以时间为序进行观察。 ●点移法 以地点移动为顺序进行观察的方法。 ●4 情序法 以事件的情节发展为序，一步一步地进行观察A。
三、公关调查方法
1、观察法
（1）概念
指调查者根据一定的观察目的，观察提纲
和观察表，用自己的感官和辅助工具去直
接观察被调查者，从而获取资料的调查方
法。
1
A
（2）方法：
一是观察者作为一个旁观者，冷静地观察 现场所发生的各种情况。另一种是观察者 作为一个参与者参与到现场的活动之中， 身临其境的进行观察。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
简述公共关系调查的方法
公共关系调查的方法主要包括以下几种：
1.定性调查：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，从被调查
者的主观感受和观点出发，了解他们对公共关系活动的认知、态度和意见。
定性调查可以帮助研究者深入了解受众群体的情感和态度，捕捉到对公共关系活动的个体差异和多样性。
2.定量调查：通过问卷调查、网络调查等方式，从大量被调查
者中获取相对客观的数据，统计和分析受众群体对公共关系活动的态度、认知水平、满意度等关键指标。
定量调查可以帮助研究者了解广大受众的整体情况和总体趋势，为公共关系活动的决策提供量化依据。
3.案例分析：通过对历史事件、公共关系活动等案例的细致研
究和分析，总结出公共关系活动的成功经验和失败教训。
案例分析可以让研究者更全面地了解公共关系活动的实际执行情况，发现其中存在的问题和改进的空间。
4.文献研究：通过查阅相关的学术著作、研究报告等文献资料，了解公共关系领域的理论框架、实践经验和发展趋势。
文献研究可以帮助研究者理清公共关系的理论基础和方法论，提高研究的深度和广度。
5.网络分析：通过分析网络平台上的用户行为和互动，了解受
众群体对公共关系活动的关注度、参与度和互动模式。
网络分析可以帮助研究者了解受众的线上行为和态度，针对性地改进
公共关系活动的宣传和互动方式。
通过综合运用上述方法，研究者可以从不同的角度和层面对公共关系活动进行全面、深入的调查和研究，为公共关系的管理和决策提供科学依据。