公共关系评估的方法有
公共关系复习题
第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。
公共关系效果的评估
公共关系效果的评估1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构与其内部和外部利益相关者之间的相互关系管理活动。
通过公共关系活动，组织可以与公众、媒体、政府等相关利益相关者建立和维持良好的关系，以实现其组织目标。
评估公共关系活动的效果对于组织来说至关重要，可以帮助组织了解其公共关系努力的价值和影响力，为下一步的决策提供参考依据。
2. 公共关系评估的重要性公共关系的评估可以帮助组织了解其公共关系策略和活动的效果，从而更好地调整和改进公共关系工作。
一些重要的原因说明了为什么公共关系的评估是必要的：2.1. 了解公众看法和反馈通过评估公共关系活动的效果，组织可以了解公众对其品牌、产品或服务的看法和反馈。
这有助于组织更好地了解公众需求和期望，从而调整其公共关系策略，使其更加符合公众的利益和期望。
2.2. 提供决策依据公共关系的评估结果可以为组织在制定战略决策时提供重要的依据。
通过评估公共关系努力的效果，组织可以了解不同公共关系策略的优劣，并在未来的决策中做出更明智的选择。
2.3. 判断投入产出比对公共关系活动进行评估可以帮助组织了解其投入与产出之间的关系。
组织可以通过评估了解每一项公共关系活动所带来的效果，以确定是否值得进一步投入资源。
3. 公共关系评估的指标评估公共关系效果需要选择适当的指标和度量标准。
以下是常用的公共关系评估指标：3.1. 媒体曝光度媒体曝光度是指组织在媒体上出现的次数和形式。
它可以通过统计媒体报道、新闻发布和社交媒体传播等来进行评估。
媒体曝光度可以反映组织在公众中的知名度和影响力。
3.2. 公众认知度公众认知度是指公众对组织品牌、产品或服务的认知程度。
它可以通过调查问卷、市场调研和社交媒体分析等来衡量。
公众认知度的提高可以帮助组织在市场中建立起信任和美誉度。
3.3. 反馈和回应反馈和回应是指公众对组织公共关系活动给予的反馈和回应。
它可以通过监测和分析社交媒体评论、客户满意度调查和投诉管理等来进行评估。
公共关系效果评估
专项公共关系 ① 公关活动的计划是否合适。② 公关活动目标与组织战略目标是 活动效果评估 否一致。③ 传播沟通策略与信息策略是否有效。④ 组织形象是有
何改变。⑤ 公关活动的预算是否合理。
年度公共关系 年度公共关系计划目标是否实现。年度公共关系计划方案实现状况
（四）公共关系机构工作绩效评估
对公共关系机构的工作绩效进行评 估，利于反映公共关系机构工作人员的 工作效率、实际能力、策略手段等。定 期对此作出评估分析，对于公共关系机 构改进工作效率和提高工作水平非常有 利。
二、公共关系效果评估的程序
一般是以组织的公共关系目标来衡量公共关系活动的实际 效果，确定合理的评估目标，可以保证评估 工作顺利进行，提高评估效率。
四估 步
度的公众数量？③发生期望行为与重复期望行 为的公众数量？④达到的目标与解决的问题； ⑤对社会经济与文化发展产生的影等。
(二）公共关系活动类型评估
评估内容
评估要点
日常公共关系 ① 组织的全员公共关系运作。② 组织内外部公共关系活动的开展 活动效果评估 情况。③ 全体员工的公共关系意识和行为表现。④ 组织内部公共
结与系统分析。包括：① 公共关系战略的得失问题② 公共关系变 动规律问题③ 公共关系目标与组织长期目标的协调
（三）公众关系状态评估 对主要公众关系状态进行评估研究，目的在于通过分 析各类公众关系的变化来评估以往公共关系工作的成效。
包括两方面的内容：
评估内容
评估要点
内部公众关系评 估
① 组织政策被全体员工接受的程度 ② 员工的士气、组织的凝聚力。 ③ 组织中各种工作关系处理情况和趋势 ④ 影响员工关系的因素测评。 ⑤ 沟通渠道需做哪些改进； ⑥ 公关关系能否畅通贯穿于组织的各类活动中
简述公共关系评估的方法？
简述公共关系评估的方法？一、公共关系评估的意义所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。
评估控制着公关实践每个活动及环节。
二、公共关系评估的目的公关评估的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。
三、公共关系评估的程序四、公共关系评估的标准与方法（一）公共关系工作准备过程的评估标准与方法(1)背景材料是否充分。
(2)信息内容是否正确充实。
(3)信息的表现形式是否恰当。
（二）公共关系工作实施过程的评估标准和方法评估不仅仅是对公关工作效果的评估，更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控、反馈的作用。
例如发现哪些决策是正确的、哪些是错误的、哪些决策不利于公众产生对组织的信任，以及发现决策实施过程中出现的偏差等。
实施过程的评估方式可分为三种：(1)评估人员的直接观察。
(2)对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析，是一种重要的评估形式。
(3)分析各种汇报资料。
（三）公共关系工作实施效果的评估标准和方法按照评估的实施者的不同我们可以把评估的方法分以下三种(1)自我评定法；(2)专家评定法；(3)实施人员的评估。
五、评估方案的制定评估方案的内容包括：确定评估的目标；确定评估的程序；确定评估的标准；确定评估；安排评估的人员；分析评估的环境；整理评估的资料；撰写评估报告；反馈核查等。
六、公共关系评估报告公关评估报告是评估工作的最终成果。
它应当精确地描述整个公关活动过程，简洁地概括活动所取得的主要结果及其存在的不足，科学地预测尚未解决的一些问题在今后的发展趋势，并提出相应的解决办法，为决策者把评估分析用于组织战略决策提供充分的信息根据。
公共关系的实施与评估
第八章公共关系的实施与评估第一节公共关系的实施1公共关系的定义：就是在公共关系活动策划方案被采纳后，将方案确定的内容变为公共关系实践的过程。
2 影响公共关系实施的因素：（1）公共关系目标障碍（2）公共关系实施中的沟通障碍（3）公共关系实施中的特发事件第二节公共关系计划实施的模式1公共关系活动的战略模式：建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关。
2战术型公共关系活动模式：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征询型公关第三节公共关系实施的过程1实施的准备阶段：实际上是形成公共关系实施方案的一个过程，在这个过程中需要对公共关系策划方案中涉及到的公共关系活动项目等进行细化，使之更为具体和系统。
公共关系实施方案又称公共关系策划的实施文案或公共关系技术文案，它是保证公共关系实施取得成功的关键。
2实施的执行阶段：（1）实施人员应该认真注意外部因素的干扰。
（2）在公共关系活动实施的执行阶段，实施人员按照设计好的实施方案，要严格控制工作进度，落实各项措施（3）实施人员应该做好实施过程的检查工作，检查计划完成的进度。
3实施的结束阶段：每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。
第四节公共关系评估1公共关系评估的含义：就是根据特定的标准，对公共关系策划、实施及效果进行衡量、评价和估计。
即在肯定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有计划的持续性的工作。
2公共关系评估的内容：@工作程序的评估（就是要对公共关系工作的各个步骤的合理性做出客观的评价。
公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系工作过程，评估活动也就开始了。
）@活动类型的评估（按公共关系活动形式，可把公共关系划分为日常公共关系活动和专项公共关系活动；按公共关系计划时间的长短，可把公共关系划分为年度公共关系活动、长期公共关系活动。
公共关系效果的评估
公共关系效果评估的目的和意义
发现公共关系活动中存在的问题和不足，及 时调整和优化公共关系策略。
提高组织形象和声誉，增强组织竞争力。
了解公共关系活动的效果，为组织决策提供 参考依据。
06
公共关系效果评估的未来 发展趋势
大数据技术的应用
预测性分析
利用大数据技术对公共关系效果进行预测性分析，能够更好地帮助企业了解和掌握公众的喜好和行为，从而制定更为精准的 公共关系策略。
数据挖掘
通过对大量数据的挖掘和分析，可以发现隐藏在数据背后的规律和趋势，进一步优化公共关系效果。
实时监测
大数据技术可以实时监测公众的反应和反馈，及时调整公共关系策略，提高效果。
03
360度评估法
从企业内外部的不同利益相关者（如 员工、客户、股东、合作伙伴）收集 反馈，全面了解公共关系效果。
03
公共关系效果评估的指标 体系
传播效果评估指标
传播覆盖率
评估信息传播的范围和受众数量，反映有 多少人接收到该信息。
媒体组合
评估不同类型媒体（如电视、报纸、网络 等）在传播中的协同作用和效果。
提交评估报告
将评估报告提交给相关部门或客户，以供决策参考。
05
公共关系效果评估的案例 分析
案例一：某公司危机公关效果评估
总结词
该公司的危机公关策略在评估中表现出色，成功地缓解了危机并恢复了公众信任。
详细描述
该公司在危机发生后迅速采取行动，成立了应急小组，并制定了全面的危机管理计划。他们积极与媒体和公众 沟通，诚实透明地回应了指控，道歉并采取了补救措施。此外，他们还借助第三方专家和意见领袖的力量，增 强了信息的可信度和影响力。
公共关系形象状态的基本评价标准
公共关系形象状态的基本评价标准公共关系形象状态是指一个组织或个人在公众心目中的印象和形象，它直接关系到一个组织或个人的声誉和社会地位。
对于企业、政府和个人而言，公共关系形象状态的评价至关重要。
在评价公共关系形象状态时，需要从多个方面进行综合评估，以确保评价的全面性和客观性。
1. 知名度公共关系形象状态的第一项评价标准是知名度。
一个组织或个人在公众中的知名度决定了他们在社会中的影响力和号召力。
知名度高的组织或个人通常意味着其公共关系形象状态较为优秀，因为知名度的提升通常与其在社会中的形象和地位息息相关。
2. 信誉度信誉度是评价公共关系形象状态的另一个关键指标。
一个组织或个人的信誉度决定了他们在公众心目中的好坏评价。
一个信誉度高的组织或个人通常能够更好地获得公众的认可和支持，也更容易建立起良好的合作关系。
3. 形象塑造公共关系形象状态的评价还需要考虑到形象的塑造能力。
一个组织或个人是否能够积极主动地塑造自己的形象，以及在遭遇挑战和危机时是否能够适时调整形象，这些都直接关系到其公共关系形象状态的好坏。
4. 社会责任感一个组织或个人的公共关系形象状态还需要考虑其在社会责任感方面的表现。
一个具有社会责任感的组织或个人通常能够赢得公众的尊重和认可。
而缺乏社会责任感的组织或个人则很容易受到负面评价和质疑。
5. 危机处理能力最后一个评价公共关系形象状态的标准是危机处理能力。
一个组织或个人在遭遇危机时的处理能力直接关系到其公共关系形象状态的持久性和稳固性。
如果一个组织或个人能够积极主动地应对危机，妥善处理问题，并向公众传递积极的信息，那么其公共关系形象状态往往会持续稳健。
总结回顾在评价一个组织或个人的公共关系形象状态时，需要多方面进行综合评估。
知名度、信誉度、形象塑造能力、社会责任感和危机处理能力是其中最重要的评价标准。
通过对这些标准的深入评估，我们可以更全面、深刻和灵活地理解一个组织或个人的公共关系形象状态。
个人观点和理解在我看来，一个拥有良好公共关系形象状态的组织或个人，需要有良好的社会责任感，积极主动地关心公众利益和社会问题。
公共关系教案-公共关系评估
【课题】：任务四公共关系工作程序（四）——公共关系评估【教学目标】1、了解公共关系评估的意义和目的；2、掌握基本公共关系评估内容和方法；3、能够撰写公共关系评估报告。
【教学重难点】重难点：公共关系评估报告的撰写【教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动【教具】课本、麦克风【教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课：公共关系实施；2、导入新课；公共关系评估（先理论后练习)二、讲授书p129-150什么是公共关系评估？公共关系效果评估是公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。
主要功能有：运用多种方法考察和评价公关活动的效果，总结经验教训，为以后的公关工作提供借鉴，向决策部门报告公关工作的完成情况，利用公关成果对组织内部成员进行激励。
一）公共关系评估的基本内容分为组织形象评估、工作成效评估、传播效果评估和目标效果评估。
1．组织形象评估公关计划实施后，组织形象会发生哪些变化，需要重新进行评估。
沿用之前公关组织形象调查方法，对公众进行调查分类，然后对组织知名度和美誉度进行分析，再应用“语义差别分析法”（semantic differentials test，SD法）制作“形象要素调查表”将有关组织形象的各项内容用正反相对的形容词来表示评价的两个极端，中间设计不同程度的评价，对组织形象的内容进行分析。
*语义区分量表法semantic differential scale 一种心理学量表，测量人对某种事物的态度，认为态度的测量主要涉及性质、力量和活动三个方面。
依据这三方面，相应地确定一对对形容词，每对形容词被作为维度上的两端，其间分有七个等级，分别以+3、+2、+1、0、－1、－2、－3表示不同的程度。
测试时，受试者依据对待测对象的印象，在七个等级中确定一个等级，以标明自己的态度。
在各项分值基础上，便可得到他在整个量表上的得分。
得分越高，表明对待测对象的态度越肯定；反之，越否定。
公共关系管理的实施与效果评估
公共关系管理的实施与效果评估是现代企业成功之路的必由之路。
通过在营销、危机管理、客户关系、舆情管理、社会责任等方面，正确的制定跟实施公共关系策略，可以为企业带来巨大的利益和声誉的提升。
在本文中，我们将会探讨公共关系管理的实施方式以及如何进行效果评估。
公共关系管理的实施方式1. 策略制定首先，需要制定公共关系策略。
在制定公共关系策略时，需要考虑多个因素，如企业当前的形象、目标受众、亟需解决的问题、资源预算等等。
制定出公共关系策略后，企业的各个部门需要按照此策略行事，以保持协同合作的效果。
2. 内部通讯管理与上述的策略制定相似，内部通讯管理也非常重要。
内部员工、管理层和其他利益相关方需要了解企业的公共关系策略，并且知晓他们个人的角色与责任。
一个强大的内部通讯系统可以提高企业内部的效率和协作，以确保公共关系策略得到落实。
3. 社交媒体管理社交媒体是最适合进行公共关系管理的途径之一。
它具有成本低廉、信息传递迅速、与受众交流真实等优点。
企业需要了解如何利用社交媒体建立品牌形象、解决消费者问题、回应舆情等问题。
正确使用社交媒体将带来强大的公共关系管理的效果。
效果评估与度量如何评估企业公共关系管理的效果？以下是一些常用的公共关系管理效果评估方法：1. 问卷调查问卷调查可以为企业提供重要数据。
调查内容可以包括品牌认知度、社会责任、客户满意度等。
定期收集数据，以比较、预测和应对客户期望的变化。
2. 媒体曝光份额企业可以使用工具来量化其品牌在线和离线的曝光率，以分析其公共关系管理策略有效性。
作为一种曝光度量标准，媒体曝光份额将在一段时间内回应，微笑和怒视等情感指数，以衡量营销活动对受众的情绪影响。
3. 实际行为其中最重要的一个效果评估方法是考察实际行为。
如果企业期望公共关系管理策略增加销售额或品牌忠诚度，它需要测量这些行为的变化并与历史数据进行比较。
如果收益增加，同时维护品牌形象，则可以得到更高的绩效评估。
总结在制定公共关系管理策略时，企业需要考虑多个因素。
第十二章 公共关系评估
第十二章公共关系评估公共关系工作从前期调查、确定目标、制定方案到付诸实施，便完成了阶段性的工作。
在阶段性工作结束之后，少不了对公共关系工作的评估。
公共关系评估构成了公共关系工作程序中的重要环节，也是开展后续公共关系工作的必要前提。
一、公共关系评估的内涵和意义1、公共关系评估的内涵所谓公共关系评估，就是社会组织采用各种形式和各种方法，对阶段性公共关系活动进行调查研究、分析评价，总结成功的经验，估价所取得的成绩，寻找工作中的失误或不足，发现新的问题，以便不断调整社会组织的公关目标、公关决策和公关行为，使社会组织的公共关系工作走上健康的可持续发展的轨道。
2、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战任何社会组织开展公共关系活动，都不可能是短期的、一次性行为，而是一项比较长期的、相对连续的活动。
要增强连续不断的公共关系的有效性，必须不断地总结、借鉴既往公共关系的经验和教训。
公共关系评估，正是为了这个目的。
公共关系评估既是上一轮公共关系活动的总结，又是下一轮公共活动的起点，它实际上起着承上启下的作用。
公共关系活动实施完成后应及时进行总结，包括公共关系活动过程中取得的成效和经验，以及应当吸取的教训，工作中的优点和存在的不足，以供继续开展公共关系活动时参考和借鉴。
公共关系评估得越充分，成绩与不足也就越明显。
评估得越客观，对今后将要开展的新一轮公共关系活动的方向就越明确，对现存的差距和不足改进的就越彻底。
评估的结果具有效果“导向”的作用。
（2）收集资料，提供决策每次公共关系活动，公关人员都可以收集到许许多多、方方面面的信息和资料。
比如：公共关系活动实施后，在社会上造成了什么样的影响，产生了什么样的效果，内部员工的反应如何，已经解决了什么问题，又出现了什么新的问题等等。
通过评估，通过总结，可以将这些信息和资料汇总起来，攥写成工作报告，提交给社会组织的决策机构，为社会组织决策提供可靠的信息。
（3）鼓舞士气，激励干劲公共关系评估工作不仅可以为决策机构提供信息和资料，还可以将公共关系活动的成果向组织内部成员展示和介绍，使社会组织内部员工比较清楚地认识到外界对自己组织的评价，了解社会组织在公众心目中的印象和地位，以及公共关系活动给他们带来的利益。
评估公共关系效果的方法
评估公共关系效果的方法评估公共关系效果的方法有很多种，以下列举了几种常用的方法：1. 媒体关注度：通过统计媒体报道的数量和质量来评估公共关系活动的影响力和曝光度。
可以通过分析新闻稿的使用量、媒体报道的情感倾向和关键字分析等来评估媒体关注度。
2. 社交媒体分析：利用社交媒体分析工具监测和评估公共关系活动在社交媒体上的影响力。
可以通过分析帖子的转发、评论、点赞数量以及用户产生的内容情感倾向等来评估效果。
3. 调查问卷：设计和分发调查问卷，收集公众对公共关系活动的看法和印象。
可以通过问卷中的问题来了解公众对于企业形象、产品或服务的态度和认知情况，进而评估公共关系效果。
4. 关键绩效指标（KPI）：制定和跟踪关键绩效指标，如销售额、市场份额、品牌知名度等。
通过比较公共关系活动前后的指标变化，评估公共关系活动的效果。
5. 专家评估：邀请专业评估机构或专家对公共关系活动进行评估，提供专业的意见和建议。
通过专家的判断和评估，评估公共关系活动的效果。
以上是一些常用的评估公共关系效果的方法，根据具体情况和目标可以选择合适的方法或结合多种方法来评估效果。
6. 竞争对手分析：对比竞争对手的公共关系活动，并评估它们的效果和影响力。
可以通过对竞争对手的媒体报道、社交媒体活动和品牌形象进行比较来评估自身的公共关系效果。
7. 财务指标：通过分析财务指标，如收入增长、利润率等，来评估公共关系活动对企业经济效益的影响。
可以比较公共关系活动前后的财务指标变化，以及与行业平均水平进行对比来评估效果。
8. 直接反馈：收集公众的直接反馈，包括投诉、表扬、建议等，来了解公共关系活动对公众的影响和满意度。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体平台等收集反馈，进而评估效果。
9. 品牌价值评估：通过定期进行品牌价值评估，比较品牌力的变化来评估公共关系活动的效果。
可以通过品牌知名度、品牌认可度、品牌忠诚度等指标来评估品牌的价值。
10. 市场调研：进行市场调研，了解公众对企业、产品或服务的看法和认知程度。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习提纲一、名词解释：1公共关系：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，为塑造组织的良好形象，协调组织和公众之间的关系从而增进整体效益的一种经营管理活动或职能。
2社会组织：是指具有特定社会目标、执行一定的社会职能、按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构。
3公共关系部：指附设在组织内部，专门负责该组织公共关系事务的职能部门。
4公众：指与特定的社会组织有着直接或间接的利益关系或利害关系的个人、群体或组织的总称。
公众即可是个人也可是群体；公众是相对于一定的社会组织而言的；公众与社会组织之间存在着某种利害关系。
5传播：指社会组织利用各种媒介，有计划的与公众进行双向交流与沟通的过程。
传播是一种信息的交流活动；传播是一个有计划的完整的行为过程；传播的基本环节是表达和理解。
6公共关系调查（调研）：是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的有意识有步骤的考察了解分析研究社会组织客观存在的公共关系现状，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的科学认识活动。
7公共关系策划：就是社会组织根据组织的现状和目标要求，根据科学的策划构思和巧妙的策划艺术分析现有条件，从而谋划、设计组织公共关系战略、公共关系专题活动和社会组织具体公共关系活动最佳行动方案的过程。
8公共关系评估：指有关专家或机构根据某种科学的标准或方法，对公共关系的整体策划、准备进程、实施过程以及实施效果进行检测、评估和判断的一种活动。
二、填空：1公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播2公共关系的基本特征：客观性、公开性、艺术性、情感性、战略性3西方公共关系的萌芽：开始于希腊2300多年前亚里士多德在《修辞学》中指出“修辞是争取和影响听众思想和行为的艺术”，这是一本古代经典的公共关系著作。
《高卢战记》凯撒是一流的公共关系著作维吉尔的田园诗4中国古代的公共关系萌芽墨子兼爱非攻--与人为善；孔子己所不欲勿施于人―人际关系原则，人无信不立--诚信；孟子―舆论传播的重要性5现代公共关系产生与发展:巴纳姆时期：报刊宣传代理活动；艾维李时期：公共关系之父说真话讲实情；爱德华伯纳斯时期：投公众所好公共关系理论的奠基者公共关系先驱者；卡特利普和森特时期：《有效公共关系》双向对称思想。
第九章_公共关系评估
1、调查研究过程的评估
评估要点： （1）公共关系调研的设计是否合理； （2）公共关系工作信息资料的搜集是否充分、合理； （3）获得信息资料的手段是否科学； （4）公共关系调研对象的选择是否具有典型性、代
表性； （5）公共关系调研工作组织实施的合理程度； （6）公共关系调研的结论分析是否科学； （7）信息的表现形式是否恰当。例如：
二、实施过程的评估标准
检查发送
信息的数量
直接反映组织 在实施公共关 系活动中所发 表的电视、广 播讲话次数， 发出信件、其 他宣传资料以 及新闻的数量
信息被媒介 采用的数量
检查接受信息的 注意到该信息 目标公众的多少 的公众数量
要特别注重这些 信息被传播媒介 所采用的数量， 只有通过传播媒 介，才能最有效 地保证公众接触 到这些信息，并 受到它们的影响 。
莱卡公关评估
• 超级女声赞助商 Vs 我型我秀赞助商
第二节 公共关系评估标准
公共关系评估是公共关系工作程序的最 后一步，是根据特定标准对公共关系计划实 施的情况进行评估，并从中发现问题，及时 修订计划，进一步调整和完善组织形象的过 程。评估过程中一个重要的环节就是选择合 适的评估标准。
困惑？
• PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超
二、取得组织最高管理者的认可并将评估过程纳 入公共关系计划之中
评估不是公共关系计划的附属品或计划实 施后的事后思考和补救措施，而是整个公共 关系计划的重要组成部分。因此，对评估应 该给予足够的重视，对评估的方法、程序等 方面予以充分的考虑和周密的筹划。
三、在公共关系部门内部取得对评估的一致意见
这一部门的负责人要认识到，即使是公共 关系人员本身，也不能一下子就把公共关系 活动中没有实物性结果的性质和它的可测量 效果联系起来。要给他们足够的时间来认识 效果评估的作用和现实性，并允许他们通过 自己的亲身体验加深这一认识。
公共关系绩效评估的常用标准及操作
公共关系绩效评估的常用标准及操作公共关系的绩效评估（ＰｕｂｌｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎ）是公关顾问服务的一个重要组成部分，它是一个项目结束前必须履行的一项义务,也是公关顾问的一个必要阶段。
公共关系的绩效评估，就是为了知道公关顾问所受委托的公共关系工作和活动是否达到客户的既定目标，或者达到何种程度的目标的一种衡量和考核的程序。
通过科学和合理的评估，客户可以判断公关顾问的服务效果和服务价值。
对客户而言，效果评估是对最终结果的评估，一般应该发生在项目即将结束的时候,用以衡量公共关系投入的价值以及考察公关顾问的工作能力,并最终决定是否继续投入或与该公关顾问续约；而对公关顾问而言，效果评估从一开始就纳入计划和实施的过程中，避免过程偏离最终目标。
所以对计划和实施过程中每一个步骤进行及时的评估与纠偏，并最终取得客户希望达到的目标，是公关顾问使用绩效评估这一工具的根本目的所在. 目前，公关绩效评估的重点放在“新闻剪报”上,大多数客户以剪报字数作为主要的评估对象，甚至有很多客户把评估简化到了“按字论价"的程度。
但是，成熟的客户和公关顾问都明白，这些量化的数字不足以全面地衡量公关活动的绩效.公关的绩效评估在公共关系专业领域一直是一个非常困难的事情，因为公共关系活动是不一定能产生即时的、直接的、非常明显的效果，它的影响是深远、间接和持续的。
于是，当今的公共关系的绩效评估出现了多种新的操作方式,成熟的客户和公关顾问会按照客户的特点和项目的特性来采用不同的衡量标准。
本文的目的就是介绍并分析当今公共关系绩效评估常用的若干个标准和操作手法。
＞公共关系绩效评估的主要内容作为一种商业服务，尤其是专业咨询服务,公关该如何进行价值评估，如何证明自身的商业价值，这是每个专业的公关从业员迫切想解决的问题.根据公共关系的工作原理，我们把公共关系活动的评估对象分为三大类：公关输入（Ｉｎｐｕｔ），公关输出(Ｏｕｔｐｕｔ）和公关效果（Ｏｕｔｃｏｍｅｓ）。
公共关系 课后习题答案
公共关系课后习题答案公共关系课后习题答案公共关系是一门重要的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通和互动。
通过有效的公共关系管理，组织可以建立良好的声誉，增强公众对其的信任度，提升品牌价值。
下面是一些公共关系课后习题的答案，希望对大家的学习有所帮助。
1. 什么是公共关系？公共关系是指组织与公众之间的相互关系和沟通。
它包括建立和维护组织与公众之间的良好关系，以及通过有效的沟通和互动来传递信息、解决问题和塑造组织形象。
2. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标是建立良好的声誉，增强公众对组织的信任度，提升品牌价值。
通过有效的公共关系管理，组织可以与公众建立稳固的关系，增加其在市场竞争中的优势。
3. 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则包括透明度、诚信、互动和双赢。
透明度是指组织应该及时、准确地向公众传递信息，保持公开和透明的态度。
诚信是指组织应该遵守承诺，诚实守信，与公众建立互信关系。
互动是指组织应该与公众进行双向的沟通和互动，倾听公众的声音，及时回应公众关切。
双赢是指组织应该通过公共关系管理实现组织和公众的双赢，达到共同的目标。
4. 公共关系的策略有哪些？公共关系的策略包括媒体关系、危机管理、社交媒体管理和利益相关者关系。
媒体关系是指与媒体建立良好的合作关系，通过媒体传播信息和塑造组织形象。
危机管理是指组织应对突发事件和危机的能力，包括及时回应、危机预警和危机处理。
社交媒体管理是指通过社交媒体平台与公众进行互动和沟通，传递信息和解决问题。
利益相关者关系是指与组织相关的各方利益相关者之间的沟通和合作，包括员工、客户、供应商、政府和社会组织等。
5. 公共关系的评估方法有哪些？公共关系的评估方法包括声誉评估、媒体评估和社交媒体评估。
声誉评估是指通过调查和研究来评估组织的声誉和公众对其的认知和评价。
媒体评估是指对媒体报道和曝光的评估，包括媒体覆盖率、报道内容和影响力等。
社交媒体评估是指对社交媒体平台上组织形象和声誉的评估，包括粉丝数量、互动程度和用户评价等。
公共关系评估 (终极版)
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• 二 项目调研
• • • • • • 提出项目所面临的挑战 1. 在中国，“福特汽车环保奖”活动设计和和执行必须适合中国的国情，并体现中国特色。 在中国， 福特汽车环保奖”活动设计和和执行必须适合中国的国情，并体现中国特色。 2. “福特汽车环保奖”如何既保持其持续性，又要使其有所发展，成长壮大。 福特汽车环保奖” 福特汽车环保奖 如何既保持其持续性，又要使其有所发展，成长壮大。 3. 项目力求得到中国政府主管部门的认可和支持。 项目力求得到中国政府主管部门的认可和支持。 4. 与国内另 项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动：中华环境奖”（主办单位 中华 与国内另2项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动 中华环境奖” 主办单位-中华 项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动： 环境保护基金会）， 地球奖” 经国家环境保护总局、国务院港澳办公室批准， ），“ 环境保护基金会），“地球奖”（经国家环境保护总局、国务院港澳办公室批准，由中国环 境新闻工作者协会和香港“地球之友” 年共同设立）， 境新闻工作者协会和香港“地球之友”于1997年共同设立），“福特汽车环保奖”要突出自 年共同设立），“福特汽车环保奖” 身的特色，也要与其他奖项有互补的作用， 身的特色，也要与其他奖项有互补的作用，切实地从基层发掘中国致力于环境保护事业的人 士和优秀项目。 士和优秀项目。 开展项目调研 1. 项目组先后召集了多次讨论会，通过专业环保机构咨询环保界的需要，社会的反映，并 项目组先后召集了多次讨论会，通过专业环保机构咨询环保界的需要，社会的反映， 向相关部了解具体的政策和重点工作安排， 向相关部了解具体的政策和重点工作安排，从而为科学制定评选活动规则和项目执行打下良 好的基础。 好的基础。 2. 设计并开展网上调查，一方面发布信息，宣传活动本身，另一方面了解公众对环保奖的 设计并开展网上调查，一方面发布信息，宣传活动本身， 看法和意见。 看法和意见。 3. 深入理解企业的优良传统，发展企业的品牌优势。项目组认识到：福特汽车的品牌优势不 深入理解企业的优良传统，发展企业的品牌优势。项目组认识到： 仅仅在于提供优秀的产品，其创始人亨利·福特从公司创建伊始 福特从公司创建伊始， 仅仅在于提供优秀的产品，其创始人亨利 福特从公司创建伊始，就把目标定在把汽车销往世 界各地，使每个人都从中受益，但他也坚持从哪里销售就要从那里生产。 界各地，使每个人都从中受益，但他也坚持从哪里销售就要从那里生产。福特的宗旨是成为 一个好邻居，无论在任何地方生产，都能为当地做出积极的贡献。因此， 一个好邻居，无论在任何地方生产，都能为当地做出积极的贡献。因此，福特汽车公司在其 年的运营历史中， 近100年的运营历史中，不但专注企业自身的发展，更时刻注重对社会，对所在社区的责任和 年的运营历史中 不但专注企业自身的发展，更时刻注重对社会， 营销公共关系案例分析（1） 义务。在此基础上， 义务。在此基础上，项目组制定了相应的公关策略和执行方案
公共关系评估的方法
公共关系评估的方法公共关系评估是针对组织或个人的公共关系活动进行定性和定量分析的过程。
它有助于了解公共关系策略和活动的效果，评估组织形象和声誉的变化，并提供改进建议。
在公共关系评估过程中，可以使用各种方法来收集数据和分析结果。
下面是几种常用的公共关系评估方法：1. 环境扫描：环境扫描是了解组织所处环境的重要方法。
通过对内外环境进行分析，可以确定潜在的机会和风险，为公共关系活动提供基础数据。
2. 媒体分析：媒体分析是通过对新闻报道、社交媒体帖子、博客等媒体内容进行定性和定量分析来评估公共关系活动的影响力和效果。
可以通过媒体分析了解公众对组织的认知和态度，并及时发现并解决潜在的危机。
3. 舆情监测：通过监测公众对组织的舆论和情感表达，以了解公众对组织的态度和情感倾向。
可以通过分析舆情监测的结果，及时调整公共关系策略，回应公众关切，提升组织形象。
4. 调查研究：通过定性和定量的调查研究方法，收集公众对组织的看法和态度。
可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组等方法，了解公众对组织的信任程度、满意度和忠诚度。
5. 绩效评估：绩效评估是通过设定目标、制定指标和进行定期的数据收集和分析，来评估公共关系活动的效果和贡献。
可以通过比较实际结果与预期目标、评估影响力和回报等指标，全面评估公共关系活动的价值。
6. 同行比较：通过与同行业组织进行比较，了解组织在公共关系领域的竞争力和差距。
可以分析同行业组织的公关策略、活动和成果，借鉴有益的经验和教训，提升自身的公共关系能力。
综上所述，公共关系评估是一个综合性的过程，可以综合运用环境扫描、媒体分析、舆情监测、调查研究、绩效评估和同行比较等方法。
通过精准的数据收集和详细的分析，可以全面了解公共关系活动的效果和影响，提供改进建议，为组织的公共关系活动提供科学依据。
第8章 公共关系活动效果的评估
2.公共关系评估的意义
（1）检验传播的效果； （2）对一个社会组织的公关工作具有“效果导 向”的作用； （3）它是开展后续公关工作的必要前提； （4）评估可以鼓舞士气； （5）引起领导重视； （6）在现实生活中，评估还决定着公关公司是 否该承接该项工作；客户是否满意、是否付款； 能否获得某项荣誉，形成无形资产等等。
2.公共关系评估的常见依据
1、根据大众媒介传播的情况来评估
（1）报道的数量。 （2）报道的质量 。 （3）新闻传播媒介的影响力 。
2、根据组织内部资料来评估
（1）组织领导层和管理人员、营利性组织的股东，
在组织的经营管理过程中，对组织公共关系目标 达到程度和效果的评价。 （2）组织内部员工从不同角度对公关活动成效的 评价。 （3）组织内部资料。
第8章 公共关系活动效果的评估
案例导入:
蝙蝠牌电扇受青睐“小字辈”扬名有新招 问题引入:
1. 你对本案例中“转给你看”的实施策 略有什么评价？
8.1公共关系评估的内容和程序
1.公共关系效果评估的内容 2.公共关系评估的意义 3.公共关系评估的目的 公共关系评估的程序
1.公共关系效果评估的内容
1、公共关系评估的含义
2、评估报告的内容
（1）我们是如何做的？ （2）别人做得怎么样？他们掌握的情报是否充分？预期目的 达到了吗？人员够用吗？ （3）我们争取到公众的支持了么？我们对希望争取的公众是 否有明确的认识？完成这些目标的相应项目是否在计划中 并付诸实施？目标公众接到并理解传播之意吗？他们有无 反应？ （4）活动项目的短期目标、长期目标实现了吗？ （5）是否超出了预算？经费使用是否合理？ （6）其他特定内容，如品牌、无形资产、人员素质等相对静 态项目评估和专题活动、广告效果、销售额等动态项目的 评估。
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公共关系评估的方法有
1. 媒体分析：评估媒体对组织或品牌的报道情况，包括数量、质量、关注度和正负面情感等指标。
可以通过使用媒体监测工具和分析软件来收集和分析相关数据。
2. 口碑分析：评估公众对组织或品牌的口碑情况，包括社交媒体上的评论、用户评价和在线论坛中的讨论等。
可以通过使用社交媒体监测工具和网络舆情分析软件来收集和分析数据。
3. 调研和调查：通过定期或不定期的问卷调查或深入访谈等方法，收集公众对组织或品牌的认知、看法和态度，并分析结果。
可以使用统计工具和数据分析软件对数据进行整理和分析。
4. 事件分析：评估组织在重大事件或危机中的处理情况，包括公开表态、紧急响应和沟通措施等。
可以分析事件前后的媒体报道、公众反应和事件处理效果等数据。
5. 外部评估：聘请第三方专业机构或咨询公司进行公共关系评估，他们通过独立的视角和专业知识对组织的公共关系活动进行评估和建议，提供客观和中立的意见。
6. 内部评估：组织内部进行自我评估，包括对公共关系活动的目标、策略、执
行和成果进行评估和反思。
可以通过召开内部会议、组织专题讨论和评估报告等方式进行。