《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价实施指南》有关卓越绩效评价项目与内容要点展开表2023雷泽佳编写

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《卓越绩效评价准则》解读

《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。

本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。

该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。

组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。

2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。

这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。

3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。

组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。

4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。

这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。

5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。

当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。

总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。

通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。

同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。

《卓越绩效评价准则》九条基本理念

《卓越绩效评价准则》九条基本理念如下：1. 远见卓识的领导：领导层对组织的长远发展具有清晰的认识和愿景，能够引导组织不断前进。

领导层的远见卓识体现在对市场趋势、技术创新和行业发展的敏锐洞察力，以及勇于承担风险、积极创新的精神。

2. 战略导向：组织制定明确的战略规划，以确保长期竞争优势和持续发展。

战略导向要求组织对未来市场、技术和竞争环境进行分析，明确自身优势和劣势，制定相应的战略目标和实施计划。

3. 顾客驱动：以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度，持续提升产品和服务质量。

顾客驱动要求组织深入了解顾客需求，不断优化产品和服务，以提高顾客满意度，从而增强市场竞争力。

4. 社会责任：重视企业的社会责任，积极参与公益事业，提升企业形象。

社会责任意味着组织在追求经济效益的同时，关注环境保护、员工福利和社会公益，树立良好的企业形象。

5. 以人为本：关注员工的成长和发展，营造良好的工作环境，提升员工满意度和工作效率。

以人为本要求组织重视员工的培训、激励和关爱，激发员工的潜能，促进组织整体绩效的提升。

6. 系统管理：采用系统化、全面化的管理方法，确保组织各项工作的有效衔接和协同推进。

系统管理要求组织在管理过程中，注重各环节之间的相互关联和影响，实现资源的最佳配置，提高组织运作效率。

7. 重视过程与关注结果：既要关注组织运作的过程，也要关注最终的成果和绩效。

重视过程与关注结果意味着组织在追求卓越绩效的过程中，要关注各项工作的实施步骤和质量，同时关注绩效目标的达成情况。

8. 持续改进与创新：不断寻求改进和创新，提升组织的核心竞争力。

持续改进与创新要求组织不断审视自身运作，寻找不足之处，通过改进和创新来提高组织绩效。

9. 合作共赢：强调组织与合作伙伴之间的互利合作，共同发展壮大。

合作共赢意味着组织在发展过程中，要寻求与供应商、客户、竞争对手等合作伙伴之间的协同发展，实现利益共享，助力组织长远发展。

这九条基本理念构成了《卓越绩效评价准则》的核心思想，为指导组织追求卓越绩效、提高竞争力和可持续发展提供了重要依据。

《卓越绩效评价准则》内容概要

《卓越绩效评价准则》内容概要一、领导领导条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

大海航行靠舵手，如果把组织比喻作一艘航船，高层领导就是舵手。

高层领导要具有远见卓识，能够拨开迷雾，端正航向，在激烈多变的全球化竞争中绕过险滩和暗礁，领导着企业驶向一个光辉的彼岸。

1.高层领导的作用，包括五项要点：确定方向、双向沟通、营造环境、持续经营和绩效管理。

2.组织治理，包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；对高层领导和治理机构成员的绩效评价。

3.社会责任，包括三项要点：必须承担的公共责任、应当履行的道德行为和自愿开发的公益支持。

二、战略战略条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。

战略是组织对未来发展所作的全局性长远谋划，反映了组织自身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。

对企业来说，商场如战场。

“凡事预则立、不预则废”。

只有统御谋势。

统御组织的人财物，度势（环境分析）、借势（抓住机遇）、造势（创造优势），面向未来进行谋势（战略策划），才能立于不败之地，在激烈的竞争环境中取胜。

该条款着眼于组织未来发展的全局性战略分析、选择和部署、组织应当通过战略制定，确立战略和战略目标；战略部署，使战略和战略目标具体化，转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。

1.战略制定，包括两项要点：“战略制定过程”要求说明如何进行战略制定；“战略和战略目标”则要求说明所制定的战略和战略目标。

2.战略部署，包括两项要点：制定与部署实施计划，使组织的战略和战略目标得以实施；针对组织的关键绩效指标进行预测、对比，以便制定、跟踪、验证目标和计划。

三、顾客与市场顾客与市场条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，测量和改进顾客满意度的过程。

企业依存于顾客。

为顾客创造价值，以顾客和市场来驱动卓越，乃是企业的致胜之道。

GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》

GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》《卓越绩效评价准则实施指南》是针对卓越绩效评价准则的具体实施提供指导的文件。

本指南旨在为企业或组织提供实施卓越绩效评价准则的具体步骤和方法，以确保评价的科学性、客观性和公正性。

下面将分为四个部分来详细介绍指南的主要内容。

一、引言在此部分，指南将阐述卓越绩效评价准则的背景和目的。

它将介绍为什么企业或组织需要实施卓越绩效评价准则，以及它对于提高员工绩效和促进组织发展的重要性。

二、实施步骤本部分将详细介绍实施卓越绩效评价准则的具体步骤。

主要包括设定评价目标、确定评价指标、制定评价计划、实施评价和结果分析等环节。

每个步骤将逐一介绍，提供相应的方法和工具供参考，以帮助企业或组织顺利实施评价。

设定评价目标：在这一环节，指南将指导企业或组织明确评价的目标，明确确定评价对象和评价内容。

具体的方法包括召开会议、收集反馈意见、制定目标和制定计划等。

确定评价指标：本步骤将重点介绍如何确定适当的评价指标，使其能够客观地反映员工的绩效水平。

指南将提供各种方法和工具来帮助选择和建立评价指标，如KPI指标（关键绩效指标）、行为指标等。

制定评价计划：通过制定评价计划，指南将指导企业或组织如何合理分配评价资源，制定评价时间表，明确评价的程序和流程。

具体的方法包括制定评价流程图、分配评价任务、确定评价周期等。

实施评价：在这一环节，指南将介绍评价的具体实施方法，包括数据收集、评价工具使用和评价操作等。

指南将提供一些示范性的评价工具和问卷，供企业或组织参考和使用。

结果分析：本步骤将重点介绍如何对评价结果进行分析和解读，以便从中得出有关员工绩效和组织发展的有益信息。

指南将介绍常用的数据分析方法和工具，如数据图表、统计分析等。

三、实施要点四、总结在最后一部分，指南将对全文进行总结，并强调卓越绩效评价准则的重要性和实施的价值。

它还会提供一些建议，以帮助企业或组织在实施评价过程中取得更好的效果。

以上就是《卓越绩效评价准则实施指南》的大致内容概述。

《卓越绩效评价准则》国家标准

应用范围
适用于各种类型的组织，包括企业、事业单位、政府部门和社会团体等。
适用性
适用于组织的自我评价和第三方评价，为组织的自我完善和外部评价提供了统一的标准和工具。
《卓越绩效评价准则》
02
的框架和模型
领导
组织领导
强调组织的领导层在确立方向、营造氛围、促进变革以及激发员工热情等方面的作用。
价值观和文化
03
社会贡献与可持续发展
组织应关注社会贡献和可持续发展，实现经济、社会和环境的和谐发展。
《卓越绩效评价准则》
03
的评分系统
评分系统的概述和构成
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评分系统是《卓越绩效评价准则》的核心部分，用于评估组织在多个关键领域的表现。
2
评分系统由七个部分组成，包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量/分析与改进以及结果。
财务资源
组织应确保财务资源的充足和有效利用，以支持组织的战略发展。
过程管理
过程设计
组织应对关键过程进行精心设计，以提高效率和效果。
过程实施
组织应确保过程的稳定和高效运行，及时发现问题并进行改进。
过程优化
组织应根据反馈和数据分析，不断优化过程，提高过程的有效性和效率。
测量、分析与改进
数据收集与分析
组织应收集和分析相关数据，以了解组织的运营状况和改进空间。
绩效评价
组织应对绩效进行评价，识别优势和改进机会。
改进与创新
组织应根据分析结果，实施改进和创新措施，以提高组织的整体绩效。
经营结果
01
财务绩效
组织应关注财务绩效，确保财务目标的实现。
02
市场地位与竞争力

卓越绩效评价准则指南

卓越绩效评价准则指南1. 引言嘿，朋友们！今天咱们聊聊“卓越绩效评价准则”这个话题。

听起来可能有点高大上，但其实呢，就像我们生活中那些琐碎的小事，努力做得更好也是一样的道理。

就好比你做饭，不就是为了让家人吃得开心吗？而这个评价准则，正是帮助组织和企业找到提升自己的“秘笈”。

所以，放轻松，跟着我一起走进这个不那么神秘的世界。

2. 什么是卓越绩效？2.1 定义简单来说，卓越绩效就是在各种活动中表现得特别优秀。

想象一下，那种在聚会上你拿着菜谱，结果做出来的菜比大厨还好吃，大家都竖起大拇指的感觉。

哈哈，没错，这就是卓越的表现。

它不仅仅是一个数字、一份报告，而是组织在产品、服务和管理等方面综合实力的体现。

2.2 为何重要那这有什么用呢？你想啊，如果你是个商家，顾客自然是想买最好、最靠谱的东西，咱们可不能让他们失望啊！卓越绩效评价帮助组织不断反思和优化自己的流程，就像打磨一块玉石，让它更加光彩夺目。

你在企业里用心经营，不就像是把心血倾注在自己热爱的事情上嘛，最后得的回报肯定是丰厚的！3. 卓越绩效的核心要素3.1 领导力说到卓越，领导力可是第一要素。

一个好的领导就像是一位指挥家，能够把每个乐器的声音都调和得恰到好处。

领导者不仅要有远见卓识，还得具备感染力，让团队成员都心甘情愿地追随他。

想想看，如果一个领导每天都愁眉苦脸，团队的士气能好吗？所以，乐观积极的态度真是举足轻重啊！3.2 战略规划接着是战略规划。

这就好比我们开车，不光要有方向盘，还得有清晰的路线图。

没有目标，大家都是瞎忙，最终就像“无头苍蝇”，到处乱撞。

有效的战略规划能帮助组织明确目标，分配资源，实现更高的效率和效益。

简单说，就是让你不再“打无准备之仗”。

4. 绩效评价的方法4.1 数据驱动说到评价，那当然少不了数据啦！现代企业的绩效评价越来越依赖于数据分析。

你想，要知道自己哪儿做得好，哪儿还有待提升，光凭感觉可不行。

要靠数据来说话，就像我们吃饭得看分量，才能知道饱不饱。

卓越绩效评价准则实施指南

卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价是一种以绩效考核为核心的管理模式，其目的是通过客观、科学的方法对员工的工作表现进行评价，以便于制定员工激励措施、决策和管理。

卓越绩效评价准则实施指南是一份规范和指导企业如何正确实施卓越绩效评价的文件。

一、设计合理的绩效指标制定科学合理的绩效指标是卓越绩效评价的基础。

首先要考虑的是绩效指标的客观性、可操作性、可衡量性和可达成性。

在制定绩效指标时，需要从公司的战略目标出发，明确各职位的工作职责和期望目标，并结合员工本身的能力和实际情况，设计出符合实际的绩效指标。

另外，还需要考虑到不同岗位之间的差异性，采用不同的评价标准和方法。

二、建立有效的考评机制建立有效的考评机制对于卓越绩效评价的成功至关重要。

考评机制应该包括定期的考核、记录、汇总和分析。

在考评过程中，需要保证评价的公正性和客观性。

而且，要充分考虑到员工在工作过程中的特殊情况，采用个性化、差异化的考评方法和标准。

三、特色化的激励机制卓越绩效评价的核心在于激励机制的建立和应用。

要根据不同的绩效表现，采取不同的激励措施，让员工通过实际贡献获得相应的回报。

激励措施可以包括经济奖励、晋升、荣誉称号、培训机会等形式。

对于表现优异的员工，要适时进行公开表彰和嘉奖，鼓励他们在工作中不断进取。

四、持续改善与创新卓越绩效评价的实施需要持续地改进和创新，以应对市场和企业环境的变化。

在实际操作中，需要不断地积累经验和教训，调整和优化评价标准和方法。

另外，也需要不断地推出新的激励机制，吸引和留住优秀的员工，提高企业整体的绩效水平。

综上所述，卓越绩效评价准则实施指南是帮助企业正确实施卓越绩效评价的重要文件。

通过制定合理的绩效指标、建立有效的考评机制、特色化的激励机制和持续改善与创新等措施，企业可以实现高绩效的管理目标。

《卓越绩效评价》标准的认识

《卓越绩效评价》标准的认识真正理解GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准，有助于企业提高质量管理水平，并指导企业如何实施卓越绩效的自我评价和质量奖的申报。

GB/T19580标准与GB/T19001（ISO9001）最大差别在于，GB/T19580标准不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。

标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

要理解标准，首先要理解“卓越绩效”的含义，它就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

这里有好几个关键点，理解了这几个关键点，就基本理解了标准精神。

个人得到进步和发展：在组织成功基础上强调了个人的进步和发展，关注组织有没有真正体现“以人为本”的科学发展观，员工对企业的认可度如何，员工的生涯规划如何，员工参与企业管理度如何等等，员工的进步发展与企业的进步发展同样重要，这是企业凝聚力的体现，一个没有得到员工认可的企业，根本谈不上卓越绩效。

组织的能力：卓越绩效管理不仅仅是提高企业的整体绩效，还要提高企业的能力。

这里的能力就是指企业在社会、市场上竞争能力，在企业面临外部条件剧烈变化的应变能力，更是企业在危机下的生存能力。

其他相关方：ISO9001标准八大原则之首就是“以顾客为关注焦点”，而卓越绩效管理则是除了顾客外，还要为其他相关方创造价值，这里的相关方包括：股东、供应商和合作伙伴、员工以及社会，它们与顾客组成了组织的五大利益相关方。

组织要为员工创造价值，没有员工的满意就没有顾客的满意；组织要为社会创造价值，在自然社会方面，要做到节能减排、降耗防灾，在人文社会方面，企业是尊法、崇德、诚信、公益。

《卓越绩效评价准则实施指南》

《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2004)1 范围本指导性技术文件对GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。

本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。

凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件。

然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。

GB/T19000—2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004—2000 质量管理体系业绩改进指南（idtISO9004：2000）GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T19000—2000和GB/T19580—2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。

4 实施指南4.1 领导高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。

4.1.1 组织的领导组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。

4.1.1.1 高层领导的作用组织高层领导的作用应当包括：a）确定和贯彻组织的价值观。

价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面：——以顾客为导向追求卓越；——科学发展观；——组织的和个人的学习；——尊重员工和合作伙伴；——关注未来；——管理创新；——基于事实的决策；——社会责任。

《卓越绩效评价准则》标准九条基本

《卓越绩效评价准则》标准九条基本《卓越绩效评价准则》标准九条基本是一套旨在指导企业进行绩效评价的准则，旨在为企业建立科学、客观、公正的绩效评价体系，并提供相应的评价方法和步骤。

以下是《卓越绩效评价准则》标准九条基本的内容：一、明确绩效评价的目标和目的。

绩效评价的目标是评估员工、部门或整个组织的绩效水平，以及发现问题、优化绩效。

明确绩效评价的目标和目的有助于提高评价的科学性和有效性。

二、确立评价指标和标准。

评价指标是评价绩效的具体内容，评价标准是评价指标的衡量标准。

评价指标可以包括业绩指标、行为指标、能力指标等。

评价指标和标准的确立需要充分考虑企业的战略目标和业务特点，确保其科学、合理、可操作。

三、明确评价主体和评价对象。

评价主体是进行绩效评价的实施者，评价对象是被评价的员工、部门或组织。

明确评价主体和评价对象有助于评价过程的透明和公正。

四、确定评价周期和频率。

评价周期是评价的时间跨度，频率是评价的次数。

确定评价周期和频率需要综合考虑企业的业务节奏和评价对象的特点，确保评价的及时性和连续性。

五、制定评价方法和步骤。

评价方法是评价的具体方式，评价步骤是评价的操作流程。

评价方法可以包括问卷调查、个案分析、实地观察等，评价步骤可以包括设定评价目标、收集评价数据、分析评价结果等。

制定评价方法和步骤有助于评价的操作性和一致性。

六、确保评价的准确性和可靠性。

评价的准确性是评价结果与实际绩效水平的一致性，评价的可靠性是评价结果的稳定性和可复制性。

确保评价的准确性和可靠性需要通过统计方法、抽样方法等进行数据分析和验证。

七、注重评价过程中员工的参与和反馈。

评价过程中员工的参与和反馈有助于提高评价的公正性和信任度。

员工可以通过自评、互评、上级评等方式参与评价，也可以对评价结果提出诉求和意见。

八、及时沟通评价结果和改进计划。

评价结果应及时向被评价对象反馈，同时制定改进计划并向员工说明。

通过沟通评价结果和改进计划，可以激发员工的积极性和改进意识。

卓越绩效评价准则及实施指南

卓越绩效评价准则及实施指南1. 引言大家好，今天我们聊聊一个看似有点儿正式的话题——卓越绩效评价准则。

这听起来是不是有点儿像大企业里的高管在开会？其实不然，咱们可以把这事儿说得简单明了。

就像我们常说的“万事开头难”，一开始可能觉得复杂，但一旦明白了，嘿，事儿就好办了！卓越绩效评价的目的，简单来说，就是帮助组织提高效率和质量，达到更高的成就，想想吧，这就像是给企业打个“强心针”。

1.1 什么是卓越绩效？那么，什么是卓越绩效呢？大家可以想象一下，平常我们在学校里打分，老师会根据你的作业、考试、出勤等综合评定你。

这种评定其实就像企业的“绩效评价”，它考虑的是多个方面的表现。

卓越绩效不仅仅是业绩的数字，更包括了组织文化、员工满意度、客户体验等等。

说白了，就是个“全方位”的评价。

就像老话说的，“看人要看全，做事要做全”，这个道理其实是一样的。

1.2 为什么要进行评价？那么，为什么企业要进行这样的评价呢？其实，大家都知道，在这个竞争激烈的市场上，不进则退。

就像游泳一样，如果你不努力划水，就会沉下去。

所以，通过卓越绩效评价，企业可以找到自己的短板，明确改进的方向。

这样的过程就像是在健身，只有知道自己的弱项，才能有针对性地增强，最终达到“肌肉发达，力争上游”的效果！2. 卓越绩效评价的标准接下来，我们说说卓越绩效评价的标准。

这个标准可不是随便来的，它是通过多年的实践和总结形成的，像是经过风雨洗礼的老树，根基深厚。

2.1 领导力首先是领导力。

企业的“船长”得稳，领导者的风范和决策能力直接影响整个团队。

试想一下，如果船长在风暴中慌了手脚，那小船可就危险了！领导者需要有远见和决断力，能引领大家一起朝着目标前进。

2.2 战略规划接下来是战略规划。

这就像是给船定航线，方向不对再快的船也是白搭。

企业需要清晰的愿景和目标，只有这样，大家才能齐心协力、步调一致，避免各自为政的情况。

3. 实施指南好的，聊完了标准，咱们再来说说如何实施这个评价。

卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》

卓越绩效评价准则-gb-z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》精品文档卓越绩效评价准则-GB/Z19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》领导---------------------------------------- 110高层领导的作用---------------------------------------50组织治理---------------------------------------------30社会责任---------------------------------------------30战略---------------------------------------- 90战略制定---------------------------------------------40战略部署---------------------------------------------50顾客与市场-----------------------------------90顾客和市场的了解-------------------------------------40顾客关系与顾客满意---------------------------------------50资源-----------------------------------------130人力资源1 / 5精品文档----------------------------------------------60 财务资源----------------------------------------------15 信息和知识资源----------------------------------------20技术资源----------------------------------------------15 基础设施----------------------------------------------10 相关方关系--------------------------------------------10 过程管理-------------------------------------100过程的识别与设计--------------------------------------50过程的实施与改进--------------------------------------50测量、分析与改进-----------------------------80 测量、分析和评价--------------------------------------40改进与创新--------------------------------------------402 / 5精品文档结果-----------------------------------------400产品和服务结果----------------------------------------80顾客与市场结果----------------------------------------80财务结果----------------------------------------------80 资源结果----------------------------------------------60 过程有效性结果----------------------------------------50领导方面的结果 ----------———————----------———50附录 B卓越绩效评价,从组织概述开始组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。

GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》

GB19579《卓越绩效评价准则实施指南》卓越绩效评价准则实施指南是为了帮助管理者和员工有效地实施绩效评价而制定的指导性文档。

本指南旨在帮助管理者以公正、客观的方式评估员工的工作表现，并根据评价结果提供合适的激励措施，以促进员工的个人成长和组织绩效的提升。

以下是该指南的主要内容。

第一部分：绩效评价的目的和原则本部分介绍了绩效评价的目的和原则。

绩效评价的目的是为了提供对员工表现的准确、客观的评估，并为员工提供成长和发展的机会。

原则包括公正、客观、及时、可衡量和可比较等。

第二部分：绩效评价流程本部分详细介绍了绩效评价的流程。

流程包括目标设定、工作计划编制、绩效数据收集、评价结果分析和反馈、激励措施制定和实施等环节。

每个环节都有具体的要求和注意事项。

第三部分：绩效评价标准和指标本部分列出了常用的绩效评价标准和指标，包括工作目标达成情况、工作质量、工作效率、团队合作和个人发展等方面。

对每个指标都进行了具体的解释和评价方法的说明。

第四部分：绩效评价结果的分析和反馈本部分介绍了如何对绩效评价结果进行分析和反馈。

分析包括对评价结果进行整体评估和对不同绩效水平的员工进行分类。

反馈包括与员工进行面对面的讨论和沟通，以及提出改进计划和激励措施。

第五部分：激励措施的制定和实施本部分介绍了如何根据绩效评价结果制定和实施激励措施。

激励措施包括薪酬激励、晋升和培训等方面。

本部分还强调了激励措施的公平性和透明度。

第六部分：绩效评价的监督和改进本部分介绍了如何监督和改进绩效评价的执行情况。

监督包括对绩效评价流程的把控和对评价结果的核查。

改进包括对评价标准和指标的反馈和修订，以及对绩效评价流程的优化和改进。

本指南通过详细的流程和方法，为管理者和员工提供了一套实施绩效评价的操作指南。

正确地使用本指南可以提高绩效评价的准确性和有效性，促进员工的个人成长和组织绩效的提升。

卓越绩效宣贯教材复习提纲(第一二章确认稿)

卓越绩效管理复习提纲（宣贯教材第一、二章）一、名词解释1、卓越绩效模式卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类管理模式的总称。

2、TQM全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

3、标杆管理标杆管理是一个将产品、服务与实践与最强大的竞争对手或行业领导者相比较的持续过程。

4、卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织得到持续发展和成功。

5、使命使命是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

6、愿景愿景是组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

7、价值观价值观是组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

8、治理组织的监管中实行的管理和控制系统。

9、标杆针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

10、标杆分析对照最强的竞争对手或公认的产业领先者持续地对本组织的产品、服务以及行事方式进行衡量的过程。

11、关键过程为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。

12、过程指在组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互联系的活动。

13、领导两个含义：一个含义用于“高层领导”或称为“领导者”；另一个含义主要用于指称领导活动或过程、作用、能力。

作为领导，就是指在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥、引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程。

14、领航从根本上说就是建立一个组织未来的发展方向和绩效期望，并通过战略策划和决策予以落实。

15、引导意味着要在组织中建立起一种氛围，一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。

16、沟通沟通是指沟通主体将所要表达的某种意思、意见、信息或思想观念传达、传递给沟通客体或对象的活动。

17、激励激励是指满足人的需要、激发人的动机、实现组织目标的一个动力过程。

根据《卓越绩效评价准则》标准

根据《卓越绩效评价准则》标准《卓越绩效评价准则》是一份针对员工绩效评价的标准文件，旨在帮助组织对员工的工作表现进行全面、客观的评估。

本文将根据《卓越绩效评价准则》的要求，对准则中的每个方面进行详细解读，并提供实际案例和建议，以帮助读者理解和应用这些准则。

一、工作目标的制定与达成（1000字）目标的制定与达成是绩效评价的基础。

员工和组织需要明确工作目标，确保所设定的目标具有可量化和可衡量性。

目标应该与组织的战略目标密切相关，并符合SMART原则（特定、可衡量、可实现、相关性和时限）。

员工需要在工作中追求卓越绩效，努力达成目标。

例如，某公司的销售经理制定了目标：在下一季度实现10%的年销售增长。

她通过分析市场趋势和竞争环境，确定了各个销售团队的具体目标，并制定了行动计划来实现这些目标。

在评估过程中，她的绩效将根据实际销售增长情况和她所采取的策略以及与团队合作的情况来评估。

建议员工在制定工作目标时，要与上级领导进行密切沟通，并确保目标具有明确性、可衡量性和可实现性。

二、工作质量和结果（1000字）工作质量和结果是评价员工绩效的重要指标。

绩效评价不仅关注员工的工作成果，还关注工作的质量。

工作质量是指员工在工作中所展现的专业技能和能力，以及对细节的关注程度。

例如，一名软件工程师进行了一次重要的代码更新和修复工作。

他在更新的过程中严格遵守代码规范和最佳实践，并进行了充分的测试和调试。

最终，他成功地解决了用户报告的问题，代码整洁、高效，并且没有引入新的问题。

建议员工在工作中要关注专业素养和技能的提升，保持高质量的工作成果，并不断追求卓越。

三、责任担当和工作态度（1000字）责任担当和工作态度是评价员工绩效的另一个关键指标。

员工应该对自己的工作负责任，始终保持积极、敬业的工作态度。

例如，一名客户服务代表在处理客户投诉时始终保持专业和耐心的态度。

他主动解决客户的问题，同时积极寻求改善服务的机会。

他始终遵守公司对待客户的行为准则，并及时向上级报告涉及客户满意度的问题。

《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准发布

《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家
标准发布
于献忠
【期刊名称】《中国标准导报》
【年(卷),期】2004(000)010
【摘要】2004年，是我国政府推行全面质量管理25周年，也是我国开展质量月活动第15个年头。

在这四分之一世纪里，中国广大质量工作者和企业家把全面质量管理与中国实际相结合，进行了不懈的实践和有益的探索，取得了丰硕的成果。

在纪念我国推行全面质量管理25周年之际，国家质检总局发布GB／T 19580—2004《卓越绩效评价准则》和GB／Z 15979—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，这是
【总页数】2页(P9-10)
【作者】于献忠
【作者单位】国家质检总局质量司司长
【正文语种】中文
【中图分类】T-65
【相关文献】
1.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(2)--把握领导力在组织创造卓越绩效中的核心作用,解读《卓越绩效评价准则》对领导的要求 [J], 史语
2.《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座(3)--解析《卓越绩效评价准则》对"战
略"的要求 [J], 华雨
3.如何理解卓越绩效评价准则——《2012版〈卓越绩效评价准则〉国家标准理解与实施》 [J], 张蓓蓓
4.江汉油田举办《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》标准宣贯培训班 [J],
5.第十二届中国质量论坛暨推行全面质量管理25周年大会在京隆重召开国家质检总局发布《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》 [J], 李禹
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卓越绩效评价准则与卓越绩效评价准则实施指南对比表

4.1.3组织治理
本条款包括两项要点完善组织治理体制所需要考虑的关键固索，对高层领导和治理机构成员的绩效评价。
a）组织治理所需考虑的关键因素包括：
——明确管理层的经营责任、道德责任、法律责任等；
——明确治理体制中各机构的财务责任、健全财务制度，规范会计行为；
——规定经营管理的透明性及信息披露的政策；
4.1.4.2.3说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及绩效指标。
4.1.4.3道德行为
4.1.4.3.1如何确保组织遵守诚信准则，以及如何建立组织的信用体系。
4.1.4.3.2如何确保组织行为符合道德规范，说明用于促进和监测组织内部、与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中的行为符合道德规范的关键过程及绩效指标。
——应考虑潜在市场、竞争对手、核心竞争力等方面可能发生的变化，在战略中准备相应的预案；
战略目标是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平，组织应确定实现战略目标的时间表及逐年的、量化的关键指使战略和战略目标能够应对、考虑以下要求：
——应对战略挑战和发挥战略优势，反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机会，其中，战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的；战略优势是对组织未来成功起决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴关系，而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力；
——均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的需要，如股东的投资收益、顾客的满意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会责任要求等。
序号
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则实施指南
4.2战略
4.2.1总则.

卓越绩效评价需要注意的要点

卓越绩效评价需要注意的要点卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。

这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。

除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。

从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。

根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点：1.对“过程”的评分要点对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。

用方法——展开——学习——整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。

“方法”评价要点：•（1）组织完成过程所采用的方式方法；•（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；•（3）方法的有效性；•（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。

“展开”评价要点：•（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；•（2）方法是否持续应用；•（3）方法是否使用于所有适用的部门。

“学习”评价要点：•（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；•（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；•（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。

“整合”评价要点：•（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；•（2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；•（3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。

卓越绩效管理实施要素及标准流程

卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。

图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。

三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。

从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。

管理过程。

基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。

测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。

其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。

图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。

在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。

这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。