卓越绩效复习资料

《卓越绩效准则》复习资料

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》国家标准发布于( ）。 D

A．1999年 B.2000年C。2002年 D.2004年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( )。 C

A。GB19580 B.GB/T16949 C。GB/T19580 D。GB/Z19579

3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( )的工具。 D

A.指导组织进行规划和获得学习机会

B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值

D.对组织进行符合性评价

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( ）. D

A.规定了组织卓越绩效的评价要求

B。规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

D。为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5、对于领导的绩效，( )。 B

A。只能由同事来评价

B。可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D。只能由正式员工来评价

6、关于战略,下面哪一种说法是不准确的:( ）. B

A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的

B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客

C。组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战

D。组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ ). B

A。应确保是双向沟通

B。必须是领导个人与大家沟通

C。可包括面谈、电话或电子邮件等形式

D.沟通机制是可变化的

8、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。 A

A。代表组织所在行业的内部和外部

B.仅代表组织所在行业内部

C。仅代表组织所在行业外部

D。代表组织所在行业的内部或外部

9、支持过程是指那些( )的过程。 C

A。直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C。虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

D。直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

10、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的（）相比较。 A

A。预测绩效与竞争者的预测绩效

B。预测绩效与竞争者的当前绩效

C.当前绩效与竞争者的预测绩效

D。当前绩效与目标及以往的绩效

11、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）。 C

A.评审员要知道

B.员工要知道

C。要确保战略的科学性 D.顾客要知道

12、战略的制定必须（ )。 D

A.由专业公司完成

B.邀请知名专家指导

C。成立归口协调部门

D.有高层领导和相关部门及员工参与

13、战略策划时( ）。 C

A。有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C。应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D.应主要考虑预期的财务结果

14、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 B

A.为了销售方便

B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C。向经营成功的组织学习

D。满足标准的要求

15、顾客忠诚应是指（）. C

A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买

B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高

C。信赖性忠诚———真心喜欢

D.刺激性忠诚－－各种促销活动

16、在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。 D

A.只需向中间销售商调查

B.只需调查最终用户

C。向中间销售商和最终用户进行同样调查

D。分别向中间销售商和最终用户进行调查

17、顾客满意程度的调查( )。 A

A.可采用互联网调查方式

B.必须是面对面交谈方式

C.必须是书面的反馈信息

D。必须是函件形式

18、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据（）制定员工的教育、培训计划。 A

A.战略规划B。人力资源规划

C。财务预算计划D。技术规划

19、“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态"是指( )。C

A。事故B。事件C。危害 D.风险

20、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素,称为（）因素。 C

A。职业安全卫生B。职工安全健康

C。职业安全健康 D.环境安全与健康

21、“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为

( ). B

A.系统方法B。过程方法

C.过程

D.程序

22、对价值创造过程的要求应来自（ ). C

A。内外部顾客 B.组织的所有者

C.顾客和其他利益相关方

D。过程的所有者

23、“致力于满足质量要求”是指（ )。 C

A。质量管理 B.质量策划

C.质量控制D。质量改进

24、一般来说，在下面过程中，（ )属于主要价值创造过程。 B

A.财务与会计B。交付与服务

C.设备管理

D.公共关系

25、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ )。 D

A。预防成本B。鉴定成本

C。内部故障成本 D.外部故障成本

26、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向,并密切关注( )。 D

A.员工工作过程

B.新型管理工具

C.组织的外部资源

D.经营结果

27、（ )是组织管理运作系统的基础。 A

A.资源B。测量、分析与改进