GB19580卓越绩效评价准则

GB19580卓越绩效评价准则

要求

组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。

4.2战略规划要求

组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。

4.3客户和市场导向要求

组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。

4.4测量、分析和知识管理要求

组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。

4.5人力资源要求

组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。

4.6流程管理要求

组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

4.7业务绩效要求

组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。

4.8社会责任要求

组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。

本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。

a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；

b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；

c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。

管理

组织应该有效地管理其资源，包括人力资源、财务资源、技术资源和物质资源，以支持其战略目标和长期计划。

4.4.1人力资源管理

组织应该说明如何管理其人力资源，包括招聘、培训、绩效管理、激励和福利计划等方面。具体包括：

a)如何确定人力资源需求，如何招聘和选择适合组织的人才，如何培训和发展员工的技能和能力。

b)如何制定绩效管理计划，包括目标设定、绩效评估和激

励措施等方面，以提高员工绩效和积极性。

c)如何制定适当的福利计划，以吸引和留住优秀的员工。

d)如何使人力资源管理的方法适合于组织战略规划及发展

方向。

4.4.2财务资源管理

组织应说明如何管理其财务资源，包括预算编制、成本控制、投资决策和风险管理等方面。具体包括：

a)如何制定预算计划，包括收入、支出和利润等方面，以

支持组织的战略目标和长期计划。

b)如何控制成本，包括制定成本控制策略、实施成本控制

措施和监控成本效益等方面，以提高组织的效益和竞争力。

c)如何进行投资决策，包括评估投资项目的风险和收益、

制定投资计划和实施投资决策等方面，以支持组织的长期发展。

d)如何管理财务风险，包括制定风险管理策略、识别和评估财务风险、制定应对措施和监控风险等方面，以保障组织的财务安全。

e)如何使财务资源管理的方法适合于组织战略规划及发展方向。

4.4.3技术资源管理

组织应说明如何管理其技术资源，包括研发、技术创新、知识管理和信息技术等方面。具体包括：

a)如何开展研发活动，包括制定研发计划、开展研究和开发工作、评估研发成果等方面，以提高组织的技术实力和创新能力。

b)如何管理知识资产，包括识别和保护知识资产、共享和传承知识、利用知识资产支持组织的战略目标等方面，以提高组织的知识管理水平。

c)如何应用信息技术，包括制定信息技术战略、开发和应用信息系统、保障信息安全等方面，以提高组织的信息化水平和效益。

d)如何使技术资源管理的方法适合于组织战略规划及发展方向。

4.4.4物质资源管理

组织应说明如何管理其物质资源，包括采购、库存管理、生产和物流等方面。具体包括：

a)如何采购物资和服务，包括制定采购计划、选择供应商、签订合同和监督供应商履约等方面，以保障组织的物资供应和质量。

b)如何管理库存，包括确定安全库存、制定库存管理策略、监控库存水平等方面，以保障组织的生产和服务运作。

c)如何组织生产活动，包括制定生产计划、安排生产流程、控制生产成本等方面，以提高组织的生产效率和产品质量。

d)如何组织物流活动，包括制定物流计划、选择物流方式、监控物流成本等方面，以提高组织的物流效率和客户满意度。

e)如何使物质资源管理的方法适合于组织战略规划及发展

方向。

This clause evaluates the high-___。as well as the n of resources。including human resources and other financial。infrastructure。stakeholder nships。technology。and n resources。to support the value ___。

4.4.1 Human Resources