银行客户参观流程图
客户参观流程图
制度名称 编 码
样板参观流程图
2013
版
本
发布期 页 码
流程图
客户需求了解
说明
了解客户客户背景、客户产品需求和客户所 关心的核心问题 根据客户的来访时间，制定参观流程及讲解 内容稿，填写客户接待表和借款单（如有用 餐需要），部门经理签字后交给总经理处备 案。 修改 总经理结合客户来访人员级别、目的、项目 情况等因素审核客户接见流程、讲解内容的 合理性
市场部
IBS教学基地参观讲
陪同客户参观并介绍样板基地时，根据客户 之前了解的需求，介绍客户关心的核心问题
பைடு நூலகம்
市场部/技术部
观后总结交流会
客户参观基地后，与客户参观情况进行交流 学习 根据客户对平台产品兴趣程度，努力达成与 客户初步合作需求意向，签订意向协议书
市场部/技术部
观后总结交流会
市场部/技术部
客户送别
客户接待表、告别短信模板
根据接待等级，送纪念品，送客户到目的地 。重要级客户可由总经理陪同，市场/技术 市场部/技术部/总经办 部门负责人陪同送车，送车后发告别短信。
2013年 1
月
日
相关表单文件
客户信息表、欢迎短信模板
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
客户接待流程图1
知 会 生
报相关 领导 访客 1.公司派车接访，业务经理随车至大门下车，到前台帮 助登记并领证； 客人自驾车来访，业务经理提前到达门卫，帮客人车辆 登记，再到前台帮客人做来访登记并领取《贵宾证》；
业 务 人
2.引领客人到达指定的接待室或领导办公室； 3.给予宾主介绍、就座安排、茶水服务； 4.全程随同，做好宾主谈话记录及参观导引； 5.客人在莞期间全程陪同，料理食宿直到送出； 6.客人离开后：到访总结汇报、食宿费用签单报告；
格调家私接待流程
1.来访主要客人所在区域、姓名、电话，同行总人数； 2.到访的目的、需要会见的领导；
业 务 人 3.所使有交通工具，是否有接车需求及接车时间、地点；
4.客人到访后的食宿需求情况问询；
要求：表格化登记专簿登记，整体信息一并传递；
若有接车需求，填行政 部做
银行服务流程图
银行服务流程图银行是为人们提供金融服务的机构，其服务流程涉及到多个环节。
以下是一张银行服务流程图，详细描述了银行服务的流程和各个环节之间的关系。
欢迎客户└── 客户进入银行分行，并排队等候身份验证├── 客户到达柜台├── 柜员向客户问询相关身份信息└── 客户出示身份证或其他相关证件服务需求确认├── 柜员根据客户需求分类确定服务类型（存款、取款、贷款、理财等）└── 柜员了解客户需求的具体细节服务受理├── 柜员与客户进一步沟通，确认客户需求│ └── 如客户要进行存款，柜员确认存款金额和存款方式│ └── 如客户要进行取款，柜员确认取款金额和取款方式│ └── 如客户要进行贷款，柜员确认贷款金额和贷款类型│ └── 如客户要进行理财，柜员了解客户的财务状况和风险承受能力└── 柜员填写相应的表格或系统输入相关信息操作执行├── 柜员根据客户需求执行相应操作│ └── 如客户要进行存款，柜员接收现金或支票并存入客户账户│ └── 如客户要进行取款，柜员从客户账户中扣除相应金额并交付给客户│ └── 如客户要进行贷款，柜员根据银行规定的贷款流程进行申请和审批│ └── 如客户要进行理财，柜员根据客户需求向客户推荐适合的理财产品└── 柜员记录每笔操作的时间、金额和账户信息服务结果确认├── 柜员告知客户操作结果└── 如果涉及账户余额的变动，柜员告知客户新的账户余额服务评价├── 客户完成操作后，可能被邀请对服务进行评价└── 客户可以提供对服务的满意度反馈、改进建议或其他意见告别客户└── 客户离开柜台区域，结束服务流程上述流程图展示了银行服务的主要流程及其内部环节。
每个环节都要求柜员与客户进行有效的沟通和信息交流，确保服务质量和客户满意度。
在实际操作过程中，银行还会根据不同的服务类型和具体业务流程进行适当的调整和细化。
这张银行服务流程图可以帮助银行员工和客户更好地了解银行服务的流程和各个环节之间的关系，提高服务效率和顾客满意度。
客户参观公司接待流程
客户参观公司接待流程
一、接待准备
1. 确定接待时间和地点，提前安排好接待人员和场地。
2. 准备相关资料和资料袋，如公司介绍、产品样本等。
3. 准备茶水、饮料等接待用品。
4. 安排好交通工具，确保客户能够顺利到达公司。
二、迎接客户
1. 在公司门口迎接客户，主动问候并引导客户进入接待室。
2. 介绍接待人员和公司情况，为客户提供舒适的环境。
三、参观公司
1. 带领客户参观公司，介绍公司的历史、规模、业务范围等。
2. 展示公司的产品和服务，介绍公司的优势和特点。
3. 回答客户的问题，提供必要的解释和说明。
四、交流洽谈
1. 与客户进行深入的交流和洽谈，了解客户的需求和意见。
2. 针对客户的需求和意见，提供专业的建议和解决方案。
3. 商定合作事宜，明确合作内容和方式。
五、参观工厂
1. 如果客户需要参观工厂，应提前安排好时间和路线。
2. 在工厂内，向客户介绍生产流程、设备和技术，展示公司的生产能力和质量保障体系。
3. 回答客户关于生产方面的疑问，提供必要的解释和说明。
六、会议交流
1. 如果需要召开会议交流，应提前准备好会议室和设备。
2. 在会议中，向客户介绍公司的市场战略、营销策略和技术研发等情况。
3. 针对客户的建议和需求，进行深入的探讨和研究，寻求更好的合作方案。
七、告别送行
1. 在结束交流后，送客户离开公司，感谢客户的来访和合作。
2. 约定下次交流或合作的时间和方式，保持联系和沟通。
银行柜员台工作流程图
银行柜员台工作流程图
1. 客户到达：
- 客户进入银行，朝向柜员台。
2. 取号：
- 客户在取号机上输入相关信息。
- 取号机生成一个取号号码，显示在屏幕上。
3. 等候：
- 客户在指定等候区等待叫号。
- 客户可以通过大屏幕显示器上的号码和柜员台叫号器的声音，了解当前正在叫号的号码。
4. 前往柜员台：
- 当客户的号码显示在大屏幕上或叫号器发出声音时，客户前
往相应柜员台。
5. 办理业务：
- 客户向柜员提供相关证件和信息。
- 柜员接待客户并核实身份。
- 客户告知要办理的业务，例如存款、取款、转账等。
- 柜员通过计算机系统或操作专用设备，完成客户所需的业务。
6. 稍候：
- 部分业务可能需要一段时间来处理，柜员会告知客户需要稍
等片刻。
- 如果需要填写额外的表格或文件，柜员会提供相应材料并指
导客户填写。
7. 签字或确认：
- 如果业务涉及到文件或合同，柜员会要求客户签字或确认。
8. 完成：
- 办理完业务后，柜员会将所需的文件或凭证交还给客户。
- 柜员告知客户是否还有其他需要办理的事项。
9. 离开：
- 客户离开柜员台，退出银行。
以上就是银行柜员台的工作流程图，目的是为了提供一个基本的流程指南，以帮助客户了解在银行柜员台办理业务的流程。
具体的流程和操作可能在不同的银行有所不同，但一般都会包含以上步骤。
银行服务流程标准
银行服务流程标准一、开门迎宾流程开门迎宾流程图（图8-1）开门站立、列队问候迎宾引导迎宾礼毕表8-1开门迎宾流程图说明流程图说明1、典型服务场景描述每天早晨营业开始时，柜员在台席内站立迎宾，其他人员在大门两侧列队，做好迎接第一批客户的准备；当看到客户走近营业网点1米左右处时，列队人员齐声喊出迎宾问候语，并行15度欠身礼和方向指示手势；客户走近网点后，大堂经理出列引导客户取号和办理业务；第一位客户进入网点后，列队人员向后转身鱼贯离开回到自己工作岗位，避免从大门前穿越。
柜员落座办理业务。
2、流程的关键控制点说明柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队；迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑；迎宾动作整齐划一。
3、流程执行的相关责任人管理责任人为网点负责人，执行责任人为大堂经理，执行人为网点其他人员。
二、业务咨询流程基础业务咨询流程图（图8-2）客户咨询再次确认咨询内容是否能够当场回答是否本人能够回答 递给客户适用的产品宣传资料记录客户咨询内容及客户信息等 回答问题 ← 请客户稍候咨询营业厅其他员工客户离开 确认客户是否明白联系相关部门进行咨询确认客户是否有其他需求记录相关部门的返回结果 客户离开电话联系客户回复咨询结果记录有用的客户资料表8-2业务咨询流程说明流程图说明1、典型服务场景描述客户主动咨询或被动咨询客户需求时，先向客户确认咨询内容，提供解决方案，确认客户是否理解；如果没有理解，再次解释；如果理解，确认客户是否有其他需求；咨询结束后礼貌告别客户。
2、流程的关键控制点说明答复客户主动咨询时应积极热情；被动询问客户时应选择表现茫然不知所措的客户，主动上前询问。
3、流程执行的相关责任人执行负责人为大堂经理，执行人为大堂经理、客户经理、保安。
三、业务接待流程业务接待流程图（图8-3）迎接客户询问业务办理类型是否符合封闭式柜台办理条件是否是贵宾或目标客户 引导客户到自助服务区贵宾客户服务流程 普通客户服务流程指导客户使用自助设备 产品营销 礼貌告知并安抚顾客客户是否为潜在目标客户 办理业务NY告知注意事项 产品营销礼貌送客表8-3 业务接待流程说明流程图说明1、典型服务场景描述客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件婉言谢绝，转入客户引导流程；如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚；业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客；如是目标客户，即进入产品营销流程。
客户来访接待流程图
客户来访接待流程图
接待申请部门填写《参观接待申请表》和《礼品领用单》。
根据客户级别做好会议室的接待准
备，安排好礼品。
遇到大型会议活动，
填写《接待活动信息表》
提前预定住宿和用餐，需要安排车辆
接送的，相关接待部门提前填写《出
车单》交车队。
大型活动车辆由接待
部统一安排。
客人到访，保安请客人填写《会客单》
后发放《访客证》。
和总裁预约的客
人，通过电话确认后方可直接放行。
如遇大型活动客人无需填写《访客
证》。
接待文员安排客人在接待室落座，奉上
欢迎茶并通知相关人员接待。
会谈期间
接待文员做好服务。
陪同参观公司，路线为：大厅—企业文
化展厅—产品展厅—新品车间—机装
车间—试验大楼—航空发动机展厅。
在预定好的餐厅或公司包厢宴请客户。
安排客人在预定好的酒店入住。
欢送客人。
安排合影。
根据
访客规格，安排相关人员送
给客人礼品。
整理接待日志；接待办逢年过节
对重要客户做礼节性安排。
客户参观流程
Hale Waihona Puke 从四楼左侧门上五楼2.客户要进车间，车间相关负责人安排接待事项工作（如安排 客户更换无尘服等）
3.客户车间参观完成，安排客户原路返回（回到前台）
客户回到前台
人资及接待人员安排客户离厂
右侧一楼保安处→领取贵宾卡→二楼前台→简单接待 前台通知被访部门相关人员→视情况决定是否陪同接待参观 接待人员带上三楼鞋柜处戴上鞋套→直接上四楼/五楼 客户参观完成→五楼左侧回到四楼→四楼右侧→直接回到前台 前台和接待人员安排客户离开
客户参观路线图
二楼接待及通知被访部门
视情况而定接待人员，由接待人员带上三楼（从右）
三楼鞋柜处戴上鞋套
1.客户不进车间，安排直接上五楼；
从三楼右侧门上四楼
2.客户不进车间直接原路返回；
3.客户要进车间，车间相关负责人安排接待事 项工作（如安排客户更换无尘服等）
1.客户不进车间，参观完周边区域直接原路返回；
银行培训——客户识别推荐流程
理财类业务
•我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议。
开户业务
我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务 就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。
目
1、客户价值和服务渠道匹配
标
2、客户价值提升
礼貌接 估计业务时间
递折页
及时办 客户价值判断
无时间，递送贵宾 服务体验卡
无
客户是否有时 间
潜在优质客户 引导
有
经大堂经理引荐客 户经理或直接呼叫
客户经理
普通客户
提醒递 完成业务
巧推荐 介绍VIP活动或相
应服务
潜在贵宾客户
普通客户分流 引导
22
2.柜员识别推荐七步——Ⅰ
站相迎
礼貌接 笑相问
提醒递 巧推荐
我们的黄经理是首席理财师，很专业，很多客户都愿意找他咨询。
37
需要注意的关键点
• 确认客户经理时间 • 向客户经理简单介绍客户情况 • 主动向客户提前介绍客户经理情况 • 为客户经理和客户进行介绍 • 在《潜在贵宾客户推荐表》标记为已推荐 • 及时向客户经理提交未完成引导的潜在贵宾客户
38
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(三)普通客户分流引导流程基本原则
再见，请慢走！
27
3.您会用柜员七步曲了吗？
分组讨论/角色演练 分组练习
客户一：办理大额转账； 客户二：办理大额存款 运用柜员七步曲进行客户价值判断并实施推荐？
28
课程回顾
• 识别推荐是整个厅堂协调工作的重要标志 • 大堂经理识别推荐
– 多看一眼、多说一句、多伸手一次，潜在贵宾就在身边 – 识别是前提，推荐是关键
前台接待来访流程图
接待来访者流程图
前台接待流程
对于这些陌生的来访者，首先应该做的是站起来迎上去，截住来访者，使其不能直接进入办公室，然后礼貌地向对方打招呼，再视情况决定如何处理。
1、问清对方来访的目的；
2、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时有时间接待，应该尽快通知被访者有人找，然后把来访者带到会议室，为对方准备水和报纸，并告诉对方大概要等多久，
3、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时不愿接待或不在办公室，由前台接待员对情况做出解释，让来访者觉得他随时都会受到欢迎，同时征询来访者意见，主动和来访者另约一个见面时间，或帮助他安排和相关负责人见面；留下来访者的联系方式和资料，待上司方便时转告上司，如果需要可进行后续安排；
4、对于与公司和部门毫不相关的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，一定要征询相关负责人的意见；
5、对于与其它部门相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理；。
客户服务八步法工作标准流程图
客户关注点
工作保障
第一步：一见钟情 现场参观
市场形势、规划设计、 销售现场、周边环境
严控软、硬件呈 现高品质
第二步：温馨牵手 认购
销售人员服务、认购 须知、流程及房号选 择
强化销售管理， 监控服务品质。
第三步：喜结连理 签约
销售、签约人员服务、 合同条款、签约流程、 收款过程、按揭服务
管控签约服务
1、《客户关怀工作指引》 2、《客户服务监控工作指引》 3、《家天下工作指引》
1、《深圳区域项目入伙管理程序》 2、《区域项目交付风险检查工作指引》 3、《工程维修操作指引》 4、《深圳区域维修管理程序》 5、《项目工程管理流程》 6、《客户服务监控工作指引》
监测方式
1、项目开盘工作巡检； 2、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会； 3、深圳区域项目巡检 报告——公司经营例
主满意度 公司经
主满意度 公司经
主满意度 公司经
检查； 服务动态
检查； 服务动态 司经营例 监测； 巡检报告； 项目设计 服务满意 公司经营
服务动态 司经营例
监测； ——公司 的检查。
缺陷工作； ——公司 服务动态 经营例会
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、区域准业主满意度 回访报告——公司经 营例会；
1、交付风险检查； 2、项目维修服务动态
第五步：共筑爱巢 收楼
房屋质量、收楼现场 感受（布置、流程、 人员服务）、市场形
把控产品品质， 共保收楼服务。
第六步：嘘寒问暖 入住
维修服务、产证办理、 生活配套、物业管理
规范保修机制 监测保修服务
银行流程图
银行流程图银行流程图银行作为金融机构的重要组成部分，具有着重要的社会功能和经济作用。
在现代社会中，人们经常需要使用银行的服务来完成各种金融交易和资金管理。
下面是一张简单的银行流程图，展示了一般的银行服务流程。
首先，客户进入银行大厅，到达服务区域。
一名银行职员将问候客户并询问他们需要办理的业务。
客户可以选择办理存款、取款、转账、贷款、开立账户等多种业务。
如果客户选择存款业务，他们将被引导到存款窗口。
客户填写存款单，将现金或支票交给窗口工作人员，工作人员会将存款金额记录在系统中，并将钱款存入客户的账户。
客户可以要求打印存款凭证作为记录。
如果客户选择取款业务，他们将被引导到取款窗口。
客户填写取款单，将取款金额告知窗口工作人员，工作人员通过系统核对客户账户的余额，确认可以取款后，将现金或支票交给客户。
客户可以要求打印取款凭证作为记录。
如果客户选择转账业务，他们将被引导到转账窗口。
客户填写转账单，填写受益人的账户信息和转账金额。
工作人员核对信息后，将转账金额从客户账户中扣除，并将金额转入受益人账户。
如果客户选择贷款业务，他们将被引导到贷款窗口。
客户填写贷款申请表格，填写贷款金额和还款期限等信息。
工作人员会进行信用评估并核对客户的还款能力，如果审核通过，将向客户发放贷款。
如果客户选择开立账户业务，他们将被引导到开户窗口。
客户填写开户申请表格，填写个人、家庭或企业的基本信息。
工作人员会核对客户身份证明和地址证明，并进行相关登记和录入系统，最终向客户发放银行账户信息。
以上仅仅是银行服务的一小部分流程，银行服务的流程图还包括了其他一些业务，如信用卡办理、外汇兑换、理财产品购买等。
不同的银行可能在流程上有所不同，根据不同的业务需求和银行的内部管理要求，流程也会有所不同。
总之，银行流程图展示了客户办理银行服务的一般步骤，帮助客户了解和理解银行服务的流程和操作。
在现代社会中，银行为人们提供了便利、快捷和安全的金融服务，促进了经济的发展和社会的进步。
客户接待流程(大堂经理版)
中国光大银行郴州分行零售业务客户接待流程图（大堂经理版）
一楼大堂经理2人，互为A、B角。
二楼大堂经理2人，互为A、B角。
当每层楼一名大堂经理引导客户办理业务时，另一名大堂经理应迅速补充至迎接客户的第一接待位。
客户数量较多时，应根据实际情况与相关客户经理或柜台人员进行互动。
必须时刻保证在每层楼的第一接待位，有人值守。
一楼接待位为进门大堂台前，两名大堂经理同时就位该处，同时该处为第一接待位。
二楼两名大堂经理，一名位于VIP自动门外，一名位于财富中心引导台内，VIP门外为第一接待位。
客户参观流程
客户参观流程客户参观是企业与客户之间非常重要的一环，通过参观，客户可以更直观地了解企业的生产、管理和发展情况，也是企业展示自身实力和吸引客户的重要方式。
因此，建立良好的客户参观流程显得尤为重要。
首先，客户参观流程的安排需要提前做好准备。
企业需要提前与客户进行沟通，确定参观的时间、人员和流程安排。
同时，需要对参观路线、参观区域进行清晰的规划，确保客户参观的顺畅和安全。
其次，客户到访时，需要有专门的接待人员进行接待。
接待人员需要做好礼仪和形象，亲切地迎接客户的到来，并引导客户进入参观区域。
在接待过程中，可以适当进行简单的介绍和交流，让客户感受到企业的热情和诚意。
接下来，参观过程中需要有专业的导游或讲解人员进行陪同。
导游需要对企业的相关情况和展示品有充分的了解，能够向客户生动地介绍企业的历史、发展和产品特点，让客户对企业有更深入的了解和认识。
在参观过程中，企业需要注意细节的处理。
比如，参观区域的整洁与安全、展示品的清晰与完整、参观路线的合理与舒适等方面，都需要做到周到和细致，给客户留下良好的印象。
最后，客户参观结束后，企业需要及时进行跟进和反馈。
可以通过电话、邮件或实地拜访等方式，向客户表示感谢，并了解客户对参观过程的感受和意见。
同时，也可以借此机会继续加强与客户的沟通和合作。
总的来说，客户参观流程的顺畅与质量，直接关系到客户对企业的印象和态度。
企业需要重视客户参观流程的建立和管理，不断改进和提升，为客户提供更优质的参观体验，从而增强客户的信任和合作意愿。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
来访参观接待流程图
来访参观接待流程图来访参观接待流程、目的：为树立公司良好形象，规对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。
二、适用围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。
三、部门权责：1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。
3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。
5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。
6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。
7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。
8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部, 青峰行政部再进行相应的安排与准备9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线1、A （行政参观路线）：大门迎接T会客室T厂区环境参观T食堂（宿舍）参观T荣誉室参观T质量检验室参观T重点项目（车间）参观T会议室洽谈T 用餐安排或送客安排。
2、B （生产参观线路）：大门迎接T会客室T车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）T用餐安排或送客安排。
3、C （技术实力参观路线）：大门迎接T会客室T质量检验室参观T重点设备参观T重点产品工艺流程参观T样品室（实验室）参观T用餐或送客安排。
五、准备事项1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。
2、提前20分钟在前台做好LED 显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟挂和摆放好。
3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。
客户到访接待流程流程图--OK
生效日期：客户到访接待流程页码：1.0、目的为了满足客户到访要求和计划，做好公司的客户接单工作，有效的落实客户到访的跟进，特制定本流程制度。
2.0、范围本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程。
3.0、职责3.1、营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进。
3.2、工程中心负责结合客户的到访需求和计划，协助业务部跟进客户到访工作。
3.3、总经理负责本制度的制定、修改、废止的批准执行。
4.0、内容4.1、作业流程：（附流程图）。
4.2、任务内容4.2.1、业务员接客户到访计划后，首先要了解客户到访的时间、人数、工作计划、行程安排等等，然后根据客户的行程目的，若需其他部门人员协助，通过《内部交流表》作详细说明。
4.2.2、在工厂门口显眼位置放置欢迎牌，需要接送客户的，提前联系安排车辆接送。
4.2.2、工程中心根据客户提出的访问目的，安排相关技术人员陪同协助完成客户接待任务，并对客户提出的要求作出记录和回复。
5.0、相关支持制度及表单“内部交流表”“出车单”“工作记录”“到访记录表”客户到访接待流程生效日期： 页 码：订单变更控制流程业务部客户经理客户业务部物控部业务部其他各部门业务部客户经理客户部门/责任人记录/表格接收客户到工厂访问的工作计划、时间、人数、行程安排等等传真/电话录音支持性文件访问结束整理归档跟进内部交流表工作流程提出到访问工厂出车单内部交流表工作记录椐椐客户到访目的和行程做好相关准备工作，需其他部门人员配合要提前联系安排有需要接送客户的联系好接送时间、地点和安排车辆接送客户到厂，联同相关人员协助接待，并记录客人对工作提出的意见和要求。
客户考察参观及接待流程_
为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效,特制定本流程.一、申请/审批流程1、流程确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→行政办公室按接待流程标准审核→市场营销部分管领导审批→书面批复送至申请部门接待专干→接待实施2、说明与要求●客户来公司考察前2天以上，申请人(营销代表)必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整(详见表1）。
●《客户考察申请表》由部门经理核准后发送至公司行政办公室，由办公室和分管领导按管理权限审批后实施。
●接待的具体实施由办公室统一安排。
原则上,对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政办公室可不予以安排。
二、接待流程确认客户级别及需求→办理票务→预定宾馆→安排接待人员及车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场(车站）接客户→安排住宿休息→公司功能区介绍→致欢迎词→公司介绍(宣传片+产品介绍）→参观车间→领导会见→合影留念→赠送礼品→商务洽谈→餐饮娱乐安排→旅游安排1、确认客户级别及需求接待专干在接到《客户考察申请表》后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等,然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待.责任人员:接待专干、营销经理、相关领导u2、办理票务接待专干根据与申请人的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。
飞机票以折扣票为主,时间不宜过早或过晚。
责任人员:接待专干、申请人(营销经理）3、预定宾馆接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（由我司制作50个温馨台卡,内容：上海丰慧欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）●对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这里是专门处理出国客户 金融服务，可以供一系列 的金融服务，还能提供一 揽子服务咨询。
我行目前与不同的经销商合 作，包括宝马、沃尔沃、奥 迪等不同层次的汽车品牌， 80%的客户会选择我行的贴 息车型。
出国金融服务区
消费金融服务区
贵宾经理朱博、刘曦，个 贷经理郝帅棋一定能让你 们感受到宾至如归的服务。
贵宾服务区
贵 宾 理 财 区
在贵宾经理朱博的 办公室体验贵宾服 务。
欢迎各位随时来我们这 品尝咖啡。
这里是专门处理出国客户 金融服务，可以供一系列 的金融服务，还能提供一 揽子服务咨询。
我行目前与不同的经销商合 作，包括宝马、沃尔沃、奥 迪等不同层次的汽车品牌， 80%的客户会选择我行的贴 息车型。
出国金融服务区
消费金融服务区
贵宾经理朱博、刘曦，个 贷经理郝帅棋一定能让你 们感受到宾至如归的服务。
可通过贵金属展示柜了 解到展出的贵金属的所 有资料。
大堂引导区
沙发软座旁边设置了 专供客户使用的充电 板。
大厅 中心
由朱博亲自为您弹奏一首欢快的 《四小天鹅》迎接各位的光临。
后 台 功 能 区
钢琴
用银行卡随时购买饮料、零食。
爱购便民设施
前台
现场介绍理财产品，演示购买理财的 流程
低柜理财区
最后以一曲《献出的贵金属的所 有资料。
大堂引导区
沙发软座旁边设置了 专供客户使用的充电 板。
大厅 中心
由朱博亲自为您弹奏一首欢快的 《送我一只玫瑰花》迎接各位的光 临。
后 台 功 能 区
钢琴
用银行卡随时购买饮料、零食。
这是我们公司客户经理、综合柜 员办公区域，旁边是行长、副行 长办公室，主要以现代简约为主。
这是我们公司客户经理、综合柜 员办公区域，旁边是行长、副行 长办公室，主要以现代简约为主。
爱购便民设施
前台
布置主要以红色为主，注重保护客户 的私密性，更加人性化。
低柜理财区
最后以一曲《梦中的婚礼》 钢琴曲送别各位领导。
贵宾服务区
贵 宾 理 财 区
在贵宾经理朱博的 办公室体验贵宾服 务。
欢迎各位随时来我们这 品尝咖啡。