客户到访接待流程流程图--OK
客户接待流程图
推荐车型，新车展示
拟制日期 拟制人
审核日期 审核人
批准日期 批准人
引导员
首次
再次
销售顾问
检查仪表 通知准备接待， 引导客户 进展厅，引荐销售顾问 相应销售顾问准 备接 调整精神状态 待，进入相应流程 准备（工具包，名片）
销售顾问
迎接，自我介绍，递交名片 客流量登记 参考《接待话术》
销售顾问 吧员
提供饮品选择 主动引导客户看车
销售顾问
需求分析
根据客户意愿，邀请到 洽谈室/洽谈区坐下 使用洽谈卡了解需求
一汽—大众客户接待标准流程 一汽—大众客户接待标准流程 客户接待
客户接待流程图 客户接待流程图 生效日期： 版次：
编号： 编号：
页数：
责任部门/人
流程图
引导员做好准备
工具
按《展厅值班表》轮值Fra bibliotek引导员检查仪表 主动热情 指引到相应位置 客户抵达，出门迎 其它 参考《引导话术》 或相应负责人 接，确认来意
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
客户接待流程及标准最新版-
客户接待流程及标准最新版:客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：序号流程说明责任部门 1 接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门 2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门 3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门 4 接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。
用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
责任部门 5 安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门 6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门 7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门二、接待级别及标准定义：级别项目 A级 B级 C级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费 300元/天以内三星级 900元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午 30元/人 50元/人100元/人晚 80元/人 100元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品 50元/以内 100元/以内 200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车，船次) 预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别□ A级□ B级□ C级迎接地点□机场□火车站□其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求礼品礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担(部门) 交流内容其它要求□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门部门经理审批签字：日期：总经理、董事长审批签字：日期：。
前台接待来访流程图
接待来访者流程图
前台接待流程
对于这些陌生的来访者，首先应该做的是站起来迎上去，截住来访者，使其不能直接进入办公室，然后礼貌地向对方打招呼，再视情况决定如何处理。
1、问清对方来访的目的；
2、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时有时间接待，应该尽快通知被访者有人找，然后把来访者带到会议室，为对方准备水和报纸，并告诉对方大概要等多久，
3、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时不愿接待或不在办公室，由前台接待员对情况做出解释，让来访者觉得他随时都会受到欢迎，同时征询来访者意见，主动和来访者另约一个见面时间，或帮助他安排和相关负责人见面；留下来访者的联系方式和资料，待上司方便时转告上司，如果需要可进行后续安排；
4、对于与公司和部门毫不相关的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，一定要征询相关负责人的意见；
5、对于与其它部门相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理；。
来访客户接待流程及标准
来访客户接待流程及标准————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。
一、流程图：序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
责任部门2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下,来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门４接车(接机）接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点，航班号(车次）,来访人员的姓名、特征。
用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
责任部门5 安排住宿,餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
责任部门6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司,以便改进。
责任部门二、接待级别及标准定义:级别项目A级B级Ｃ级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费30０元/天以内三星级９00元／天以内四,五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午3０元/人50元/人100元／人晚80元/人10０元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品５0元/以内10０元/以内200元／以内送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车,船次) 预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别□A级□B级□C级迎接地点□机场□火车站□其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求礼品礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担（部门）交流内容其它要求□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门部门经理审批签字：日期：总经理、董事长审批签字: 日期:。
顾客接待流程图
顾客接待流程图
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②设计师接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记
前台顾客系统分类管理
1、初次上门顾客，系统录入为初诊顾客，并仔细填写顾客姓名，电话，所在区域，主要咨询项目，所坐位置，喝的饮料和水果录入系统，并在咨询师的认可下将初诊顾客进行分类
2、顾客再次上门，查看系统，分为已成交顾客和未成交顾客。
未成交顾客，录为复诊状态，通知咨询师和设计师为其进行再次咨询。
已成交顾客如再次上门是换药，拆线，复查的，都录为复查状态。
已成交顾客如再次上门是再次消费，录为再消费状态。
3、顾客再次上门，正常安排所在区域咨询师接待，如咨询有安排可由客服接待，并通知设计师。
3接待访客流程图
通知会客人
不等候
会客人 是否在单位 在
不在
访客 是否等候 等候
是否需要访客 等待 无需等待
需等候Biblioteka 安排接待室等候访客接待中
引导至会客人处
茶水招待
会客结束后 会客人将访客 引出公司
会客结束后 会客人将访客 引回前台
会客结束后 整理接待室
前台将客人 引出公司
结束
访客接待流程图
接待流程
文档
开始
结束
访客登记表
询问访客 是否有预约 有预约
无预约
登记 《访客登记表》
1.安排访客到接 待时候，需及时 给客户补充饮 水。 2.客户离开接待 室后，及时整 理。 3.详细记录《访 客登记表》，并 及时将使用完的 记录交由上级归 档。 3.及时通知相关 被访人员，若被 访人员不在，要 及时转告以确保 及时回复。 4.不得随意把公 司领导及其他工 作人员的联系方 式告诉第三人。
客户来访接待流程图
保安登记指引来 访人员到接待室
保安需详细登记来访人员携带物品及数量，并发放入厂放行条， 同时指引将客户将车辆停放在指定位置。
招待客户在会议室或接 待室坐下倒水，同时问
OK
联系客户所要找的人员， 并告知来访人员的公司名 称及目的
若被访人员不方便 接待，就婉言谢绝。
首先由人事部填写公司部分的劳动合同，后由新进人员签名. 由用人部门填写〈调职调薪申请书〉交由部门领导审核批准， 培训各类相关的人事制度，如《员工手册》。
人力资源中心内部流程
来访人员接待工作指引
执行部门
工作流程
工作说明
保安队
外来人员来访，保安 通知人力资源中心
值班保安要文明用语接待客人，并即时与人事部联系，告 知来访人员的公司及来访目的、被访人员。
人力资源中心
人力资源中心联系客户所 要找的人员，并告知来访
人力资源中心即时联系相关人员。
OK
通知保安放行
各中心 各部门
被访人员到会议室与客户 会议结束后，要即时清理 会议室。客户离编制：
复核：
批准：
前台接待服务流程图
前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。
• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。
2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。
• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。
3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。
• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。
4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。
• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。
5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。
• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。
以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。
感谢您的阅读！。
来访参观接待流程图
来访参观接待流程一、目的：为树立公司良好形象，规对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。
二、适用围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。
三、部门权责：1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。
3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。
5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。
6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。
7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。
8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线1、A（行政参观路线）：大门迎接→会客室→厂区环境参观→食堂（宿舍）参观→荣誉室参观→质量检验室参观→重点项目（车间）参观→会议室洽谈→用餐安排或送客安排。
2、B（生产参观线路）：大门迎接→会客室→车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。
3、C（技术实力参观路线)：大门迎接→会客室→质量检验室参观→重点设备参观→重点产品工艺流程参观→样品室（实验室）参观→用餐或送客安排。
五、准备事项1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。
2、提前20分钟在前台做好LED显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟挂和摆放好。
3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。
客户到访接待流程流程图--OK
生效日期：客户到访接待流程页码：1.0、目的为了满足客户到访要求和计划，做好公司的客户接单工作，有效的落实客户到访的跟进，特制定本流程制度。
2.0、范围本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程。
3.0、职责3.1、营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进。
3.2、工程中心负责结合客户的到访需求和计划，协助业务部跟进客户到访工作。
3.3、总经理负责本制度的制定、修改、废止的批准执行。
4.0、内容4.1、作业流程：（附流程图）。
4.2、任务内容4.2.1、业务员接客户到访计划后，首先要了解客户到访的时间、人数、工作计划、行程安排等等，然后根据客户的行程目的，若需其他部门人员协助，通过《内部交流表》作详细说明。
4.2.2、在工厂门口显眼位置放置欢迎牌，需要接送客户的，提前联系安排车辆接送。
4.2.2、工程中心根据客户提出的访问目的，安排相关技术人员陪同协助完成客户接待任务，并对客户提出的要求作出记录和回复。
5.0、相关支持制度及表单“内部交流表”“出车单”“工作记录”“到访记录表”客户到访接待流程生效日期： 页 码：订单变更控制流程业务部客户经理客户业务部物控部业务部其他各部门业务部客户经理客户部门/责任人记录/表格接收客户到工厂访问的工作计划、时间、人数、行程安排等等传真/电话录音支持性文件访问结束整理归档跟进内部交流表工作流程提出到访问工厂出车单内部交流表工作记录椐椐客户到访目的和行程做好相关准备工作，需其他部门人员配合要提前联系安排有需要接送客户的联系好接送时间、地点和安排车辆接送客户到厂，联同相关人员协助接待，并记录客人对工作提出的意见和要求。
客户接待流程(PPT52页)
四.样板间
4.3 带看过程中的注意事项。
置业顾问切忌心急，怠慢。 在客户为表露出购房意向时，需要积极引导，采用提问方式，探求客户的关
注点，找到话题，让客户打开心扉，开始提出期许。
置业顾问切忌偷懒。 带看过程环节遗漏，客户了解信息的渠道减少，自然话题和关注点就少，与
客户相处时间缩短，势必导致掌握意向不够清晰，为后期回到售楼处洽谈留下 问题。
二.沙盘区
2.5 客户登记
客户登记是我们掌握客户联系方式，方便后期维护的重要手段，所以在介绍完 沙盘区后，切记要带客户到前台做登记。
登记方式： 客户自行填写其姓名和联系方式，若客户填写时笔迹不清，置业顾问可配合客 户进行填写。
客户不愿留单： 如果客户要去看样板区，则告知客户必须要填写客户登记表。 如果客户着急离开或者没有感兴趣的户型，不想去样板区，考则告知客户，留 下联系方式，递上销售资料，方便以后有时间或者有客户满意的户型时再联系。
价格：客户对价格有相当的敏感度，客户很关心花费这样的价格能 买到什么样的产品，或者能给其带来什么好处。
质量：开发商具有良好的信誉，并且产品没有质量隐患的话，客户 的购买信心能够大大增强。
规划设计：在楼盘同质化严重的今天，客户更加关心自己居住的楼 盘能否有一个合理而且漂亮的规划设计。
二.沙盘区
样板间锁门，无法正常参观？ 联系渠道：同层保洁人员，样板间管理员或者物业前台。
带看清水房注意安全！
客户在样板间对户型犹豫不定？ 先通过不同户型特点，强化客户对户型本身的印象，可先回售楼处稍作休息，
思维转换，之后再进行选择。在有把握的前提下，讲述其他同类型客户选择户型 的理由，为客户做决定，帮助其摆脱犹豫。
客户接待过程
一
二
客户来访接待流程图
客户来访接待流程图
接待申请部门填写《参观接待申请表》和《礼品领用单》。
根据客户级别做好会议室的接待准
备，安排好礼品。
遇到大型会议活动，
填写《接待活动信息表》
提前预定住宿和用餐，需要安排车辆
接送的，相关接待部门提前填写《出
车单》交车队。
大型活动车辆由接待
部统一安排。
客人到访，保安请客人填写《会客单》
后发放《访客证》。
和总裁预约的客
人，通过电话确认后方可直接放行。
如遇大型活动客人无需填写《访客
证》。
接待文员安排客人在接待室落座，奉上
欢迎茶并通知相关人员接待。
会谈期间
接待文员做好服务。
陪同参观公司，路线为：大厅—企业文
化展厅—产品展厅—新品车间—机装
车间—试验大楼—航空发动机展厅。
在预定好的餐厅或公司包厢宴请客户。
安排客人在预定好的酒店入住。
欢送客人。
安排合影。
根据
访客规格，安排相关人员送
给客人礼品。
整理接待日志；接待办逢年过节
对重要客户做礼节性安排。
客户接待流程图
客户签约流程客户参观 完公司 Nhomakorabea是
是否 签约
否
安排发货/广告 资料（如有申
请的）
帮客户找物流 联系方式,客户
自己联系
双方签定合同
是否
有物
是
流
否
是
交保 证金
否
样板选定/安排
交纳保证金并加 公司微信号日后
查货
指导客户展厅装 修及样板摆放方
案
指导客户展厅上 板（佛山周边业 务员可协调上板）
样板发放七天 内助销回访
什么？ 客户最想要什么？客户最看中的是什么东西？
4：经过对我展厅 工厂和仓库的参观，客户有什么想法？对我们产品是否满意？客户最满意我们什么地方，客户不满意的地方 是什么？
5：每个业务经理在接待客户时手上必须有一份公司全套资料：产品检验报告，合同，单价表，产品图册，物流信息表，白纸， 笔和调查表。
6：非必要情况下尽量不要带客户到工厂和仓库。 带客户参观时分别在：展厅， 工厂，仓库 三个地方拍照合影留念，用于公司后期宣传跟进。
备注：
1：电话回访要礼貌，先自我介绍，然后询问客户方不方便接听电话； 2：电话回访要区分己成交的并发放样板的客户和还未成交的客户两部分； 3：针对己成交客户主要询问客户是否己经上板，对我们公司产品的意见和建议，并发回图片给公司存档； 4：针对未能成交的客户，主要为定期回访，了解客户有什么需求或意见，促进成交机会。
了解未能签约原 因
加客户微信/ 给图册客户
定期回访
备注：
1：签合同时：需方、地址、电话一定要填写，销售区域精细到镇，保证金要大写，合同月任务3万元起，合同一年一签，需方、 签约代表、身份证一定要填写，并要在签约代表处该本人手指纹
公司接待流程图
作业流程
O接K 待通知 1
安排部署 2
接待所需物品 3
准备完成时间 4
到访前检查 5
接待服务 6
接待结束 7
公司接待流程图
责任部 门
接待前 一天
责任人 各部门内勤\后勤
作业内容
相关接待部门得知客户到访公司信息后, 须在客户到访的信息通知后勤，并告知来 访人数、具体到访时间、标准及预想的接 待地点，后勤按照标准给予接待部门合理 建议，并着手准备接待事宜
接到通 知后
后勤
后勤接到通知后，需马上查看接待部门所 准备接待的地点是否与其他部门存在使用 冲突，若有需马上按照标准进行协调，并 通知宿舍管理员做好第二天的接待准备工 作
接待当 天
客户来 访前半 小时
后勤 后勤
招待地点准备茶杯、茶叶、热水壶、宣传 彩页等物品，视来访客户级别，与招待部 门沟通，可合理的准备相应水果
招待部门相关责任 人
客户到达接待地点后，后勤需安排专人（重 要客户)在接待地点附近随时待命，若招待 部门有需要,后勤需马上给予配合
招待结束后，招待部门需按照规定,将招待 地点清理干净,若需后勤协助时,需第一时 间通知后勤,否则有招待部门承担相关责 任
在客户到达公司前半小时时,招待地点必 须准备完毕（茶水倒满、热水壶等相应物 品准备就绪）
客户到 访公司 前 20 分 钟
后勤\招待部门内 勤
宿舍管理员将招待地点准备就绪后，马上 通知后勤,后勤联系招待部门内勤或相关 负责人到招待现场进行最后检查，若发现 有不足之处，后勤需马上调整
客户到 达后
随时
后勤
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
接到客户接待指令
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
是
制作台签
是否需要制作台签
否
是
购买水果
是否需要准备水果
否
是
准备礼品
是否需要准备礼品
否
是
预定饭店
是否需要在外就餐
否
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
就餐
完成
送客
整理会议室物件
销售部客户来访接待工作内容：
1、得知客户来访消息，接到指令。
2、从相关销售经理获取来访客户的人数、人员名单及级别（职位）。
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好相应安排。
4、会议室布置：
4.1 、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐。
4.2 、客户位需要一本样本。
4.3 、茶水准备，综合部拿瓶装水，并做好中间倒水工作。
4.4 、如有必要，还需准备好纸巾。
4.5 、临时需要的相关工作。
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
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生效日期：
客户到访接待流程
页码：
1.0、目的
为了满足客户到访要求和计划，做好公司的客户接单工作，有效的落实客户到访的跟进，特制定本流程制度。
2.0、范围
本制度包括自业务接单到客户到访计划到客户到访结束的全过程。
3.0、职责
3.1、营销中心负责客户到访计划的承接和到访过程的跟进。
3.2、工程中心负责结合客户的到访需求和计划，协助业务部跟进客户到访工作。
3.3、总经理负责本制度的制定、修改、废止的批准执行。
4.0、内容
4.1、作业流程：（附流程图）。
4.2、任务内容
4.2.1、业务员接客户到访计划后，首先要了解客户到访的时间、人数、工作计划、行程安排等等，
然后根据客户的行程目的，若需其他部门人员协助，通过《内部交流表》作详细说明。
4.2.2、在工厂门口显眼位置放置欢迎牌，需要接送客户的，提前联系安排车辆接送。
4.2.2、工程中心根据客户提出的访问目的，安排相关技术人员陪同协助完成客户接待任务，并对
客户提出的要求作出记录和回复。
5.0、相关支持制度及表单
“内部交流表”
“出车单”
“工作记录”
“到访记录表”
客户到访接待流程
生效日期： 页 码：
订单变更控制流程业务部客户经理
客户
业务部
物控部业务部其他各部门
业务部客户经理
客户
部门/责任人
记录/表格
接收客户到工厂访问的工作计划、时间、人数、行
程安排等等
传真/电话录音
支持性文件
访问结束整理归档跟进
内部交流表
工作流程
提出到访问工厂
出车单
内部交流表
工作记录
椐椐客户到访目的和行程做好相关准备工作，需其他部门人员配合要提前联系安排
有需要接送客户的联系好接送时间、地点和安排车
辆接送
客户到厂，联同相关人员协助接待，并记录客人对工作提出的意见和要求。