某集团公司员工工作行为规范
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
员工行为规范及考核细则
员工行为规范及考核细则一、员工行为规范1.诚信守法：员工应恪守职业道德，遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法违规行为。
2.遵守劳动纪律：员工应按时到岗、按时下班，不得中途离岗或随意请假。
严禁拖延工作时间或敷衍塞责。
3.保护公司利益：员工应维护公司的商业秘密和知识产权，不得泄露公司的机密信息或滥用公司资源。
离职后应签署保密协议并严格遵守。
4.保护客户利益：员工应遵循客户至上的原则，尊重客户权益，保护客户隐私。
不得利用职务之便为个人或他人谋取私利。
5.提高个人素质：员工应不断学习和提升自己的技能和知识水平，与公司的发展需求保持一致。
6.严守职责：员工应按照所任岗位职责履行工作，不得以私人事务影响工作质量和效率。
7.良好的沟通合作：员工应积极主动地与同事、上级和下级进行沟通和合作，共同完成工作任务。
8.遵守安全规定：员工应遵守公司的安全规定，保护自身和他人的安全，防止和避免事故发生。
9.文明待人：员工应以礼貌、友好、文明的态度对待同事和客户，建立和谐的工作环境。
10.环境保护：员工应保护环境资源，节约能源，积极参与公司的环保工作。
二、员工考核细则1.工作目标达成情况：评估员工工作目标完成情况，包括工作任务完成质量、效率、进度等。
2.团队合作：评估员工与团队成员的合作效果，包括沟通、协调、支持等方面是否能够良好。
3.个人能力提升：评估员工个人能力的提升情况，包括学习新知识、掌握新技能、解决问题的能力等。
4.职业道德与职业发展：评估员工的职业道德水平和对职业发展的态度，包括诚信守法、遵守规章制度、对工作的积极性等。
5.绩效考核：通过定期考核员工的绩效表现，评估员工的工作成绩和工作态度。
6.反馈和改进：通过对员工的定期反馈，帮助员工发现工作中的问题和不足，并提供改进意见和培训机会。
7.奖惩措施：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或处罚措施，以激励员工积极进取和提高工作质量。
以上为员工行为规范及考核细则，希望员工能够认真遵守，共同为公司的发展做出贡献。
公司员工行为规范手册(精选5篇)
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
企业员工行为规范
企业员工行为规范一、团结合作团结合作、与人为善。
树立全局意识，个人利益听从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，将个人价值的实现融入公司的目标之中。
1、下级要敬重上级，听从管理，听从指挥；上级要关怀、爱惜下级，提倡员工公平，营造团结合作、相互信任的工作气氛。
2、同事之间要相互理解、相互关怀、相互敬重，和谐相处，团结互助，共同提高。
3、敬重他人，不背后谈论他人，不打听他人隐私，不诽谤诋毁他人。
4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体。
5、讲话应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。
6、真诚对待他人，对他人有看法应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的冲突,平和冷静处理,避开影响工作。
7、乐观参与公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。
8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下谈论，不信谣传谣。
二、敬业爱岗努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。
1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作；2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。
3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗谈天，不玩电脑嬉戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。
4、领导交办的事情要快速办理，并准时汇报处理结果，遇到突发大事或较大困难时应准时报告、请示领导，妥当处理。
5、对领导的决策和指示要坚决执行。
有保留看法的，可择机反映，但在领导转变决策之前，不能消极应付。
6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。
7、工作仔细负责，不准在工作中发觉问题隐瞒不报或歪曲事实。
8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。
9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必需仔细交接，事事有着落。
10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。
三、会议纪律参与大小会议都要准时，执行会议纪律，保证会议效率和会议质量。
公司员工安全行为规范（3篇）
公司员工安全行为规范是指在工作环境中，为了保障员工的人身安全和工作安全，确保公司资产的安全和保密，制定的一系列准则和规范。
以下是一些常见的公司员工安全行为规范：1. 健康与安全意识：员工应具备健康与安全意识，遵守相关法律法规，不得从事危害健康和安全的行为。
2. 使用办公设备：员工应正确使用公司提供的办公设备，禁止私自更改、拆卸或损坏设备。
设备故障或异常应及时报告。
3. 保密与信息安全：员工应妥善保管公司的机密信息和客户信息，遵守保密规定，不得私自泄露公司机密或泄露客户信息。
4. 电脑及互联网使用：员工应在工作时间合理使用公司提供的电脑和互联网资源，不得访问非工作相关网站或下载非法、有害的软件。
5. 出入安全：员工应按照规定的出入时间和地点进出公司，不得擅自带入危险物品或未经许可的人员。
6. 火灾与紧急事件应急处置：员工应熟悉公司的火灾与紧急事件应急预案和逃生路线，发现异常情况及时报警并参与疏散。
7. 交通安全：员工在上班途中应遵守交通规则，不得酒后驾车、超速行驶或其他违法行为。
8. 办公场所整洁与安全：员工应保持办公场所的整洁和安全，避免堆放杂物、使用易燃或危险物品。
9. 网络安全防范：员工应定期更改登录密码，不得将个人密码告知他人，不得随意下载或打开不明链接和附件。
10. 突发事件报告：员工发现突发事件（如事故、盗窃等）应及时向上级报告，配合公司处理。
公司员工安全行为规范的目标是提高员工对安全问题的认识，增强安全意识，减少事故和风险，确保员工的人身安全和公司的资产安全。
公司员工安全行为规范（二）第一章总则为加强公司员工的安全意识，提高员工的工作安全素质，防止和减少工作伤害事故的发生，保护员工的生命安全和身体健康，特制定本安全行为规范。
第二章工作环境和设施的安全第一节工作环境的安全1、在工作场所，要互相尊重、友善对待，适当的交谈，不得使用或张贴污言秽语、侮辱、谩骂、不文明用语等。
2、工作场所内不得聚众喧哗、搞闹，保持安静工作环境。
员工行为规范
员工行为规范员工手册一、员工基本行为准则1、爱岗敬业，诚实守信，严格遵守公司规章制度。
2、忠于职守，服从安排，保质保量完成工作任务。
3、举止文明，不传是非，切实维护公司利益形象。
4、言行得体，穿着大方，上班着工作服穿工作鞋。
5、精神饱满，有序工作，确保工作不拖延不积压。
6、严于律己，积极进取，不断提升个人工作技能。
7、勤俭节约，廉洁奉公，厉行节能降耗控制成本。
8、关心集体，爱护公物，严禁公司财物占为己有。
9、忠于公司，保守机密，严禁披露公司技术秘密。
10、团结协作，乐于奉献，以献身公司事业为骄傲。
二、考勤制度1、员工应自觉遵守公司《考勤管理制度》，不得无故迟到、早退、缺勤和矿工。
上班时间后30分钟以内到岗的，记为迟到；下班时间提前30分钟以内离岗的记为早退；上班时间后超过30分钟以上到岗或下班时间提前30分钟以上离岗的，记为缺勤；无正当理由未到岗或未刷脸卡的，记为矿工。
2、全勤奖按220元/月计发，每天10元，迟到或早退一次扣2.5元。
3、高效利用工作时间，上班时间禁止从事与工作无关的炒股、网上聊天或玩电游等电脑操作，不串岗，不聚集聊天、不打闹、不赌博、不酗酒，不利用公司资源干私活。
4、员工公派出差、开会、学习、培训、参加社会活动期间，视同出勤。
结束后应及时返岗上班，无故不上班者，按旷工处理。
5、员工连续旷工超过十五个工作日或一年内累计旷工超过三十个工作日的，公司与其解除劳动合同。
三、安全制度1、新入厂员工、调换工种的员工及实习、代培、临时参加生产的人员必须受过安全教育和操作技术训练，经考试合格后在师傅的指导下进行操作。
电气、起重、焊接、压力容器、车辆驾驶等特种作业人员必须持证操作。
2、生产作业场所不准赤膊、穿高跟鞋、拖鞋。
员工操作前必须按规定正确穿戴好个人防护用品，披肩发、长辫必须罩入工作帽内。
操作有可能被传动机械绞辗伤害的作业不准戴手套，不准穿戴围巾、围裙，脖子上不准佩戴装饰品。
3、检查修理机械、电气设备时，必须切断电源，挂上警示牌。
公司员工行为规范
公司员工行为规范1. 遵守公司规章制度：作为公司员工，我们必须遵守公司制定的规章制度，包括上班时间、休假制度、迟到早退等等。
严格遵守公司规定的标准，确保工作效率和团队协作。
2. 保持良好仪容仪表：作为公司的形象代表，我们应该时刻保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净，并且遵守公司的着装要求。
良好的仪容仪表能够提升个人形象和公司形象。
3. 积极参与团队合作：在工作中，积极参与团队合作是员工的基本要求。
主动与其他团队成员合作，分享资源和信息，互相帮助解决问题。
良好的团队合作能够提升工作效率和凝聚力。
4. 保护公司机密信息：作为公司员工，我们必须严守公司机密信息的保密原则。
不得将公司机密信息泄露给外部，不得滥用公司资源。
保护公司机密信息是每个员工的责任和义务。
5. 尊重同事和上司：在工作中，我们应该尊重同事和上司，遵循公平、公正、公开的原则。
不论是同事还是上司，我们都应该相互尊重，避免语言暴力和行为冲突，建立良好的工作关系。
6. 主动学习和提升：作为员工，我们应该保持主动学习和自我提升的态度。
积极参加培训和学习机会，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和能力。
7. 遵守职业道德：在工作中，我们应该遵守职业道德，坚持廉洁自律。
不利用职务之便谋取私利，不从事违法违规的活动，树立良好的职业形象。
8. 高效沟通和协调：良好的沟通和协调能够帮助我们更好地完成工作任务。
在与同事和上司的沟通中，要尽量清晰明确地表达自己的意思，并且善于倾听和理解对方的需求和意见。
9. 做到诚信守约：作为公司员工，我们要做到诚信守约。
履行自己的工作职责，按时提交各项报告和资料，不故意拖延和逃避责任。
10. 关注工作安全和环境保护：我们应该关注工作安全和环境保护，遵守安全规定，加强安全意识，保护自己和同事的生命财产安全。
同时，关注环境保护，推动绿色可持续发展。
公司员工行为规范准则
公司员工行为规范准则第一条：遵纪守法，廉洁奉公1.遵守国家法律法规和公司规章制度，认真履行岗位职责。
2.不向外人谈论本企业的机密，保管好文件，废弃文件应及时销毁。
3.不利用工作机会谋取个人私利，不准假公济私，贪污腐化。
4.自觉遵守公司上下班打卡制度，不迟到不早退。
5.上班时间严禁玩游戏、看电影、电视剧。
6.遵守公司各类物品领用，保管、使用规定，不得自拿、自用公司物品办私事。
第二条：爱岗敬业，团结协作1.以公司利益为重，正确对待家庭和个人困难。
2.认真履行岗位职责，工作坚持原则认真负责，自觉做到提前五分钟到达工作岗位，推迟五分钟下班，保持昂扬的工作状态。
3.服从管理听从指挥，按时完成交给的各项工作任务。
4.员工间要以礼相待、和睦相处、真诚合作、团结友爱、忠于职守。
第三条：礼节礼貌、仪容仪表1.对客户服务主动、礼貌、热情、耐心、周到。
2.接听电话要“您好”开头，“再见”结尾，坚持文明服务用语，禁用忌语，为公司树好形象。
3.个人言行举止得体、大方、工作时精神饱满，姿态端正，举止文明。
4.按公司要求上班时间穿工作服，佩戴工号牌，不在办公场所着无袖衣、背心、超短裙。
男性员工不留胡须、长发；女性员工不留长指甲及配挂多款首饰。
第四条：加强学习，提高素质1.加强思想政治学习，不断提高道德修养和理论水平。
2.注重本职业务知识学习，不断更新知识，适应公司发展需要，争当优秀员工。
3.经常不断学习外单位先进的服务和管理经验，以实际行动为公司发展做贡献。
4.树立以公司为家的思想，急公司之所急，想公司之所需。
第五条：诚实守信，锐意创新1.工作从实际出发，脚踏实地，不搞官僚主义形式主义。
2.勇于创新、不断进取，敢于坚持原则、敢于较真、敢于担当。
3.注重调查研究，善于发现和解决工作中遇到各种问题，及时向公司提出工作上合理化意见和建议。
员工行为规范及处罚细则
员工行为规范及处罚细则一、引言为了保持公司正常运作秩序，维护良好的办公环境，提高员工的工作积极性和效率，制定员工行为规范及处罚细则，明确了员工在工作中应遵守的行为准则和不得违反的规定，以及不遵守规定将面临的处罚措施。
二、工作规范1.工作时间准时所有员工应严格遵守公司规定的上班时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要调整工作时间，应提前请假，并经上级批准。
2.遵守工作纪律员工应在工作时间内专注工作，不得进行无关行为，如上网、玩游戏等。
严禁私自接收、转发、传播不相关的信息，不得利用公司资源从事私人事务。
3.保护公司利益员工不得私自泄露公司的商业机密和客户信息，不得私自转让、售卖公司资产。
员工不得在未经授权的情况下，向外界透露公司的经营计划、业务策略等敏感信息。
4.资源合理利用员工应合理使用公司的办公设备和资源，不得滥用电脑、打印机等设备。
禁止擅自拆卸、损坏设备，不得私自安装未经授权的软件、硬件。
5.尊重同事员工应友善待人，不得使用侮辱性语言、挑衅和恶意攻击他人。
不得散布谣言、造谣中伤他人，不得进行人身攻击。
三、处罚细则1.违反工作时间准时规定a)迟到：第一次警告，第二次扣除相应工资，第三次扣除一日工资，并列入个人档案。
b)早退：第一次警告，第二次扣除相应工资，第三次扣除一日工资，并列入个人档案。
c)旷工：第一次警告，第二次扣除相应工资，第三次扣除两日工资，并列入个人档案。
2.违反工作纪律规定a)在工作时间内上网、玩游戏等：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次扣除当天工资，并列入个人档案。
b)私自接收、转发、传播不相关信息：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次降级处理。
3.违反保护公司利益规定a)泄露商业机密和客户信息：直接解除劳动合同，并向相关部门举报可能的法律违规行为。
b)转让、售卖公司资产：直接解除劳动合同，并追究法律责任。
4.违反资源合理利用规定a)滥用公司办公设备和资源：第一次口头警告，第二次扣除相应费用，第三次扣除两日工资，并列入个人档案。
员工行为规范及职业准则
员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
公司员工行为规范范文(通用8篇)
公司员工行为规范范文(通用8篇)第一篇: 公司员工行为规范为加强公司管理，进一步规范生产、管理，明确各级员工劳动义务，维护正常的管理次序和生产次序特制定本办法。
一、原则1.1公司本着提高工作效率降低生产成本为原则，纠正违纪违规行为。
以教育与处罚相结合的原则，引导员工自觉遵守厂规厂纪。
1.2公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节，依据本办法由公司相关职能部门以书面形式给予处罚。
1.3公司员工对管理人员的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权利。
二、职责1、生厂部领导可依据员工的违规情景并在有关证据证明充分的前提下书面向公司领导提来源罚提议。
2、部门主管可依据本部门员工的违规情节在有充分证据证明的前提下书面向公司领导提来源罚本部门员工的提议。
3、管理部公司员工违规处罚申请的受理和审核并根据申请资料进行跟踪调查。
负责员工处罚材料的处理和执行处罚决定。
4、管理部负责员工处罚的核准及员工复查申请的受理和跟踪调查。
三、处罚的种类1、口头警告；2、书面警告；3、经济处罚；4、解雇。
四、违反劳动纪律的行为和处罚1、员工有下列侵犯公司商业秘密、破坏商业信誉的情形之一的，予以开除：1.1利用职务便利为他人窃取本公司的货物、客户资料、生产资料、人事档案、技术（设计）图纸及涉及公司商业秘密的电子文件的。
1.2违背公司利益在公司内、外散布谣传、恶意中伤、破坏客户形象，使公司商业信誉遭受重大损失的。
1.3因管理失职导致货期延误或因质量原因被客户退货，给公司造成重大损失的。
2、因下列行为，造成安全事故或重大安全隐患的及影响公司形象的，视其情节分别给予相关人员警告、罚款，情节严重者予以解雇：2.1上班时光喝醉，发现一次罚款50元，所以造成严重影响的视情节罚款50-200元。
2.2在厂区打架斗殴的，发现一次罚款100元，；2.3在宿舍内聚众闹-事，汹酒赌博，破坏宿舍正常休息次序，给以警告或罚款20元；2.4造谣诽谤、恶意中伤、毁人名誉的。
员工工作行为规范
员工工作行为规范
一、总则
为促进公司文化建设，维护公司良好秩序，规范员工工作行为，制定本规范。
二、遵守法律法规和公司制度
1. 员工应当遵守国家法律法规，遵守公司制度，认真履行岗位
职责，保守公司机密。
2. 员工应当遵守企业守则，严格遵循诚信原则，在工作、服务
中以积极的态度，健康的精神状况，优质的服务水平为客户提供服务。
3. 员工应严格要求自己，在单位和外出场合注意仪容仪表，树
立良好的个人形象。
三、工作作风
1. 员工应按照规定到岗、离岗，不早退、晚到。
2. 员工应当尊重职业操守，不得有追求非法的不正当利益，以及从事与所从事的工作不符、背离职业操守的行为。
3. 员工应当崇尚实事求是，勤奋工作，注重团队合作，创新工作方法，提高工作效率和工作质量。
四、办公室文明礼仪
1. 员工应当维护办公环境，注意办公卫生，不随意乱扔废弃物品。
2. 员工应当在办公场所保持安静，不宜大声喧哗、放噪音。
3. 员工应当注意不打搅他人工作，不擅自进入他人办公区或观察他人工作。
五、纪律和奖惩
1. 对于违反工作规定、行为不当、损害公司利益等行为，公司将视情节轻重给予批评教育、调离原岗位、降职、辞退等处分。
2. 公司对认真履行工作职责、有突出贡献的员工，将予以嘉奖和奖励。
六、附则
本规范自发布之日起生效。
如有不适用情况，由公司人力资源部门解释。
员工工作守则及行为规范
员工工作守则及行为规范作为一名员工，我们不仅要有高效的工作能力，还要具备良好的职业道德和行为规范。
本文将为大家介绍员工工作守则及行为规范，以帮助员工在职场中做到业务精湛、品德高尚。
一、遵守公司规定1. 遵守工作时间：准时上下班，不迟到、早退或私自加班。
如有特殊情况需要请假，提前向上级汇报并填写请假申请表。
2. 保密工作信息：严守公司的商业秘密，不泄露公司内部信息或客户信息。
在社交媒体上谨慎发表与公司有关的内容。
3. 尊重知识产权：遵守版权法，未经授权不使用他人的著作或作品。
在工作中创造的知识产权，应按照公司规定进行申报和保护。
二、职业操守1. 诚信正直：在工作中保持诚实和诚信的态度，不弄虚作假、不故意误导他人。
对待工作中的问题和挑战应实事求是，不回避责任。
2. 勤奋努力：对待工作态度认真，积极主动地完成工作任务。
保持良好的工作习惯，提高工作效率，不偷懒、不浪费时间。
3. 团队合作：尊重他人的意见，与同事和谐相处。
愿意分享知识和经验，乐于帮助他人。
在团队中保持积极的沟通和合作。
三、职业形象及仪容仪表1. 着装得体：根据公司规定穿着整洁、得体的工作服或商务服装。
避免穿着太过随意或不得体的服装。
2. 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型。
衣物应干净整洁，避免留下污渍。
3. 笑容待人：面带微笑，友善待人。
与同事、客户之间保持良好的沟通和融洽的关系。
遇到问题或困难时，保持冷静和耐心。
四、与客户的关系1. 尊重客户：以客户为中心，尽可能满足客户的需求。
对待客户要有礼貌，耐心倾听客户的问题和反馈意见。
2. 保持沟通：与客户建立良好的沟通渠道，及时回复客户的咨询和问题。
遇到问题时，积极协调解决，并向客户说明进展情况。
3. 谨慎承诺：对于无法实现的客户要求，要实事求是地说明情况，不随意做出承诺。
确保对客户的承诺能够实际落实。
五、处理工作纠纷1. 内外沟通：处理工作纠纷时，首先要与当事人进行沟通，了解双方的诉求和问题。
企业员工行为规范管理制度(10篇)
企业员工行为规范管理制度（10篇）企业员工行为规范管理制度篇1第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。
不做有损公司形象或名誉的事。
3.公司提倡简单、友好、坦诚、平等的人际关系，员工之间应该互相尊重，互相合作。
4.有亲属在公司的员工应避免从事与业务相关的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、回扣或佣金在对外业务往来中如有回扣或佣金，员工应全部上缴公司财务部，否则视为贪赃。
六、保密义务1.员工有保守公司商业秘密的义务，必须妥善保管所持有的机密文件。
2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节行为准则1.工作期间，衣着和发型应整洁、大方、得体，禁止穿奇装异服或过于暴露的衣服。
男人不允许留长发和怪异的发型，女人不允许留怪异的发型，不允许化浓妆。
2.上班时间不从事与本岗位无关的活动，上班时间不吃零食、睡觉、做私事、浏览与工作无关的网站或阅读与工作无关的书报。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX 公司”，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
公司日常管理制度员工行为规范
公司日常管理制度员工行为规范一、引言公司的日常管理制度是为了保证员工的工作秩序和公司的正常运营而设立的。
员工行为规范是一项非常重要的管理措施，旨在引导员工遵守公司的规章制度，保证员工的职业道德和职业操守，并倡导员工以积极的态度和高效的工作方式为公司做出贡献。
本文将就公司日常管理制度员工行为规范进行详细阐述。
二、遵守工作时间规定1.出勤准时：员工应按照公司规定的工作时间出勤，准时上班、下班，并积极参加公司组织的各项会议和活动。
2.请假制度：员工如需请假，应提前向上级领导进行请假申请，并按照公司规定的程序进行请假。
在请假期间，员工应确保工作的顺利进行。
3.加班制度：员工如需要加班，应提前向上级领导进行申请，并严格按照加班规定执行。
加班时应确保工作的专注和高效。
4.离职手续：员工如需离职，应提前向上级领导提出书面辞职申请，并按照公司规定的办理离职手续。
三、保守商业机密1.保密义务：员工应保守公司的商业机密，不得泄露公司的技术、财务以及其他与公司有关的机密信息，不得将公司的商业机密用于个人或他人的利益。
2.信息安全：员工应妥善保管公司的电子设备和文件，不得擅自拷贝、删除、传播公司的机密信息，确保公司的信息安全。
3.知识产权保护：员工应保护公司的知识产权，不得侵犯他人的知识产权，如发现侵权行为应及时向上级领导汇报。
四、诚信经营1.诚实守信：员工应诚实守信，不得故意误导公司内外的成员和合作伙伴，不得编造、散布虚假信息。
2.遵守法律法规：员工应遵守国家的法律法规，维护社会公序良俗，不得从事任何违法违规活动。
3.不接受贿赂：员工不得接受他人的贿赂或其他非法利益，不得向他人行贿，不得从事任何权力寻租行为。
五、合理利用资源1.公司财务：员工应合理使用公司的财务资源，不得将公司的财务用于个人或他人的非法用途。
2.公司设备：员工应妥善使用和保管公司的设备设施，不得滥用或私自占用公司的设备。
3.节约资源：员工应节约用水用电，鼓励绿色环保的工作方式，提倡减少不必要的浪费。
公司员工行为规范手册5篇
公司员工行为规范手册5篇公司员工行为规范手册5篇【精选】公司员工行为规范手册可以有效的维护一个企业的正常工作秩序，提高办事效率，那么公司员工手册是怎么样的呢？今天小编在这给大家整理了一些公司员工行为规范手册，就让我们一起来看看吧！公司员工行为规范手册【篇1】职业道德1.敬业爱岗，遵章守纪(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。
自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2.勤奋工作，学习创新(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;(2)不断提高自身专业技术水平。
勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;(3)自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;(4)热爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。
3.团结协作，诚信奉献(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。
讲求诚信，信守承诺，不损害客户的`合法权益;(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。
主动参加公司组织的各种集体活动。
以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4.关心社会，遵守公德(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。
企业公司员工行为规范守则
企业公司员工行为规范守则【企业公司员工行为规范守则】为了维护企业公司的正常运转，加强员工的职业操守和道德品质，制定本《企业公司员工行为规范守则》。
本守则适用于本公司所有员工并具有法律效力。
一、工作职责1. 员工应认真履行工作职责，完成工作任务，并争取以高质量和高效率完成工作。
2. 员工应当遵守公司各项制度和规定，不得利用职务之便谋取私利，不得从事与工作无关的活动。
二、诚信守法1. 员工必须遵守国家法律法规，不得从事非法活动，不得侵犯他人权益。
2. 员工应当坚守职业道德，尊重职业秩序，保持业务和个人信息的保密性，不得泄露公司商业机密。
三、公平竞争1. 员工应当在市场竞争中遵循公平原则，不得利用非正当手段谋取竞争优势。
2. 员工在参与招标和采购过程中，应当公正、透明、廉洁，不得接受或索取贿赂。
四、行为规范1. 员工在公司内部应当尊重他人，保持良好的工作氛围，不得进行辱骂、恶意诽谤或其他有损声誉的行为。
2. 员工在外出公务时代表公司形象，应当恪守社交礼仪，文明待人，遵守交通规则。
五、资源保护1. 员工应当节约使用公司资源，如水、电、纸张等，提倡环保理念，减少对环境的负面影响。
2. 员工不得擅自使用、损坏或转让公司财产，要妥善保管公司的资料和设备。
六、抵制腐败1. 员工应当抵制腐败现象，严禁行贿、受贿，不得向或接受与业务往来有关的礼品、礼金等。
2. 员工应当积极配合公司的反腐败调查工作，如发现或涉及腐败行为，有义务及时向公司报告。
七、职业发展1. 员工应当不断学习提升自己的专业知识和技能，积极参加公司组织的培训和学习活动。
2. 员工应当尊重他人的工作成果和知识产权，不得盗用他人的作品或触犯著作权法。
八、遵守守则1. 员工应当认真阅读和遵守本《企业公司员工行为规范守则》。
2. 员工如发现其他员工违反守则的行为，应当积极举报，并配合公司进行调查处理。
本《企业公司员工行为规范守则》将作为企业公司员工与公司之间的约定和准则，对于违反守则的员工将依法进行相应的纪律处分。
《关于员工行为规范的通知》
《关于员工行为规范的通知》全体员工：大家好！为了进一步加强公司管理，规范员工行为，提高工作效率，营造良好的工作氛围，特制定以下员工行为规范，望全体员工认真遵守。
一、工作纪律1、遵守上班时间，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前请假并按照公司规定办理相关手续。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网页等。
3、保持工作环境的整洁和安静，不得在办公区域大声喧哗、打闹。
二、职业操守1、诚实守信，保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、客户信息等。
2、严禁在工作中弄虚作假、谎报业绩，要保持工作的真实性和准确性。
3、不得利用职务之便谋取私利，不得接受供应商或客户的贿赂、回扣等非法利益。
三、团队协作1、尊重同事，团结互助，不得在公司内拉帮结派、搞小团体。
2、积极参与团队活动，主动与同事沟通协作，共同完成工作任务。
3、对于团队内部的矛盾和问题，应通过合理的方式解决，不得影响工作的正常进行。
四、仪容仪表1、保持良好的个人卫生和形象，着装整洁得体，符合公司的着装要求。
2、不得留奇异发型，不得纹身，不得佩戴过于夸张的饰品。
五、客户服务1、对待客户要热情、礼貌、耐心，不得与客户发生争执或冲突。
2、及时响应客户的需求和反馈，努力为客户提供优质的服务，维护公司的良好形象。
六、办公设施与资源使用1、爱护公司的办公设施和设备，不得故意损坏或私自挪用。
2、节约使用办公用品和资源，如纸张、水电等，避免浪费。
七、违规处理对于违反上述行为规范的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等相应的处罚措施。
希望全体员工能够自觉遵守本行为规范，以良好的职业素养和工作态度为公司的发展贡献力量。
同时，公司也将不断完善管理机制，为大家提供一个公平、公正、有序的工作环境。
让我们携手共进，共同创造公司美好的未来！＿____公司＿____年_____月_____日。
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XX集团有限责任公司文件员工工作行为规范总纲我们应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的相互沟通应不拘泥形式与级别；要遵守工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现；商场如战场，没有严明的纪律，就不可能有最终的胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下一道工序。
公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。
第一部分前言1、为了引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好的形象，特制定本行为规范。
2、本规范主要包括工作作风、着装规范、行为规范和语言规范四方面。
第二部分工作作风1、养成"PDCA"的工作模式（见附件一）；2、守时，准时赴约；3、保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；4、谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄漏公司机密；5、遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度；6、个人的言行举止代表XX的整体形象，牢记“我是XX人，XX是我家，一言一行树XX形象，一举一动为社会服务。
”；7、廉洁自律；8、对客户应言而有信，不随意承诺；9、养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；10、养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存；11、养成日清的习惯，当天的问题当天处理；日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；日清办公现场，办公桌物品摆放有序；日清生产现场，随手将工具放在正确的地方；日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。
12、坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及电话变更随时汇报。
第三部分着装规范1、工作时间在西装衣领左上方佩带集团圆形徽章；夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
2、公司重大活动时，员工须在西装左胸处佩带集团方型徽章，夏季佩带于衬衫左侧口袋上方。
3、冬季每周一至周六办公室员工统一着公司定制或与之相近的西装、白衬衫、领带。
没有制服的新员工要穿与之相似的职业装。
夏季，男员工着衬衫、领带、长裤，女员工着职业套装。
生产员工着工作服。
4、所有员工不得在办公场所穿牛仔服、运动服、短裤、中裤、拖鞋、球鞋、T恤衫、无领衫、无袖衫、背心、超短裙；5、正确佩带工卡；6、注意个人卫生，保持面容、衣着的整洁；7、仪表大方，不宜佩带过多或夸张的首饰，不得浓妆艳抹。
第四部分行为规范办公行为规范1、保持精力充沛；2、站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠；3、走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；4、坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5、自觉维护公共卫生，严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果；6、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备；7、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；8、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、网页；不得占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事投机活动或者其它可能影响工作正常开展的活动；9、凡公司报销费用的移动电话24小时不得关机，不利用手机、网络等工具发送或查阅与工作无关的信息；10、尽可能不接收他人通过手机、网络等渠道发送来的与工作无关的消息；如收到此类消息，应主动与服务提供商联系，取消此项服务；11、上班时间不聊天、不大声喧哗，保持安静的工作环境；12、办公电脑严禁安装游戏软件；13、勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。
14、在厂区内按规定走人行道，二人成行、三人成列。
电话接听规范1、接听电话前要做好做记录的准备；2、接听电话要迅速，使用礼宾语言，语气柔和；3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录；4、接听应答后的基本问候语：“您好，XXXXX办公室”；5、如对方询问公司员工的手机号码或其它联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系；6、有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”7、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”；8、让对方等待时间不得超过3分钟。
否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方；9、在与客户谈话时，有电话中断应向客户表示歉意，接听电话时尽量简短；10、当ⅩⅩ外出，不在办公室，回答语境：对不起，他不在办公室，请拨手机；对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。
11、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语；12、接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复；13、电话中途中断要主动打给对方；14、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝；15、接听电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。
声音不要太大，以免影响他人工作；16、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提；17、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放；18、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。
客户接待行为规范1、我们的客户除一般意义上的客户外，还包括我们的供应商、服务商以及工作的下游部门或人员；2、与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；3、见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；4、出入房间，上下电梯，应让客户先行；5、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“十大常用语，十大忌语”；6、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音，谈到重要的事情要作记录；7、对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象；8、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与客户争执；9、对客户有礼有节，不卑不亢；10、本着平等合作的精神与服务商及下游工作部门交往，不可盛气凌人，居高临下；11、对于服务商的要求要仔细考虑，不轻易许诺或拒绝；12、在将工作传递给下游部门时，要仔细检查，不可推卸责任。
保密行为规范1、员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的知识产权；2、工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密；3、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。
尤其严格禁止以下兼职行为：兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任的工作。
外事行为规范1、忠于祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严，不说有损祖国的话，不做有辱国格、人格的事；2、严守国家秘密，严格执行保密法规。
坚持“内外有别”的原则，不泄露内部机密。
既要热情友好，以礼相待；又要提高警惕，防范各种可能的情报收集活动；3、注意人身安全，主动向使馆请示汇报，以取得指导和帮助，不要等出了问题，才要求使馆交涉；4、出国人员在国外期间，要顾全大局、发扬风格、协调配合，一切活动要有汇报。
不允许个人擅自离队单独活动和延长境外停留时间；5、出国人员在国外期间，绝不允许组织、参加任何政治活动；6、出国人员须坚持勤俭节约的原则，坚决反对讲排场、铺张浪费。
第五部分语言规范1、推行普通话，少说方言；2、十大常用语：♦“您好，我是XXX。
请问贵姓？”（初次见面）♦“您好”（打招呼）♦“对不起”♦“没关系”♦“谢谢您”♦“不用客气”♦“欢迎您来XXX”♦“再见”♦“能否帮我……？”（商量的语气）♦“请……”十大忌语：♦“这事不归我管，去找XXX”♦“以前这是谁做的，水平这么差”♦“（对投诉）这是小事，无所谓”♦“你怎么这都不懂？”♦“你怎么搞的？”♦“不可能”♦“我是新来的，这我不懂”♦“这我告诉过你，怎么又搞错了？”♦“这合同怎么签的？”♦“XX产品就这样”其他非普遍性忌语♦“我没空”♦“反正我做不了”♦“我不知道”♦“这事你不懂”♦“这问题还问我？”♦“要想效果好，到国外买去”♦“这点小事我忙不过来”♦“有问题？等等吧”第六部分罚则1、在办公场所，员工未按规定着装或佩带工卡，每次给以罚款50元并通报批评处分；2、办公室内或办公区域内用餐、吃水果或将食物放在办公桌上，每次给以罚款50元并通报批评处分；在餐厅内用餐不排队，用餐后不将椅子推回原处，每次给以罚款50元并通报批评处分。
3、不按规定在办公区内抽烟，每次给以罚款50元并通报批评处分；4、工作时间看与工作无关的报刊、杂志、网页等，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；5、凡公司报销话费的移动电话关机，每次发现给以罚款100元并通报批评处分，特殊情况需提前报主管领导备案。
上班时间利用手机等工具发送与工作无关的信息，一经查实，每次给以罚款50元并通报批评处分；6、占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事可能影响工作正常开展的活动，一经查实，每次给以罚款200元并通报批评处分；7、在办公电脑上安装游戏软件或玩游戏（包括Windows系统等自带的游戏），每次给以罚款200元并通报批评处分；8、对客户应礼貌热情，富有耐心，切忌与客户争执。
违者，给以罚款300元并通报批评处分；9、违反其他行为规范造成不良后果或被客户投诉、经查实有效的，给以罚款300元并通报批评处分；10、凡违反其他行为规范造成严重后果或被客户强烈投诉、经查实有效的，给以罚款500元以上处分；第七部分其它1、本规范自签发之日起生效。
2、本规范的解释及修订权归总裁办公室。
附件一：PDCA内容附件二：首问负责制（此页无正文）XX集团有限责任公司二○○二年十一月一日附件一PDCA即计划、执行、检查、改善第一步：确定你所提供的服务；第二步：确定享受你的服务的顾客，并成功的理解他们重视的方面是什么，需求是什么；第三步：确定你提供能使顾客满意的服务的需要；第四步：确定服务工作方案（流程）；第五步：对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低效环节；第六步：通过运用衡量、分析的方法和控制优化后的方案（流程）来确保服务质量持续的改善。
附件二首问负责制一、目的保证用户咨询、投诉在公司内部有效传递，并最终得到有效处理。
二、适用范围集团全体员工三、处理办法A.当接到用户电话或传真方式的投诉，或在工作现场遇到咨询时，对用户来说，第一受理者是公司的代言人，公司已正式受理其所提出的问题。