励志心态类-营销人员职业素质素养训练(移动交流)
销售人员的心理素质销售培训
销售人员的心理素质销售培训一、本文概述1、定义销售人员的心理素质一、定义销售人员的心理素质在销售行业中，心理素质对于销售人员来说至关重要。
所谓的心理素质并不仅仅是销售人员需要拥有自信、勇敢、坚韧等积极品质，而是指这些品质在销售过程中的体现和应用。
销售人员需要具备在各种销售情境中灵活应对的能力，包括面对拒绝、挫折和失败时的应对方法。
这些能力的综合体现就是销售人员的心理素质。
二、培养销售人员心理素质的方法1、适当的自我评估：销售人员需要对自己的能力和优缺点进行客观评估，找到适合自己的销售方法。
通过自我评估，销售人员可以更好地了解自己的特点，在销售过程中发挥长处，避免短处。
2、学会放松：销售人员在面对客户时，需要保持专业和专注，但同时也要学会放松自己。
过度的紧张和焦虑可能会影响销售人员在与客户的交流中的表现，进而影响销售效果。
学会放松可以帮助销售人员保持良好的心态，更好地发挥自己的能力。
3、良好的情绪管理：在销售过程中，销售人员可能会遇到客户的质疑、拒绝或挫折。
这时候，情绪管理就显得尤为重要。
销售人员需要学会正确处理负面情绪，避免因此影响销售工作。
通过以上方法，我们可以有效地培养销售人员的心理素质，提高他们在销售工作中的应对能力和表现。
在销售培训中，心理素质的培养应当与专业技能的培训同等重要。
只有具备了良好的心理素质，销售人员才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，实现销售业绩的突破。
2、销售人员心理素质对销售业绩的影响销售人员的心理素质对销售业绩的影响不容忽视。
良好的心理素质能够使销售人员更加自信、积极，从而在销售过程中表现出更强的沟通能力和亲和力，进而提高销售业绩。
相反，不良的心理素质可能会导致销售人员缺乏自信、情绪波动大，进而影响销售业绩。
首先，自信是销售人员心理素质的核心。
自信的销售人员能够在与客户的沟通中保持镇定、从容，从而给客户留下良好的印象。
他们能够准确地向客户传达产品信息，并有效地解决客户的问题和疑虑，从而提高销售的成功率。
销售心态与销售技能知识培训资料
广告宣传与产品生命周期
信息性
说服性
提醒性
激发基本需求 激发选择性需求
提醒购买
推广
成长
成熟
衰弱
电话营销一览
打电话时站着 早打和晚打
初次拜访一览
对所有人一视同仁 化解争论.即使对方现在对你的产品
或服务没有需求,也要尽可能多地收 集信息 索取关于该公司的书面材料 保持自我
成功的初次拜访
早出晚归 自我介绍,并且让对方介绍一下自己 进行自上而下的销售 不要凭一个公司的门面下结论
不追求革命性变革，希望稳稳当当 找到“保龄球效应”，找到有代表性的消费者 产品比较成熟
保守型消费者—谨慎的一批人
怀疑型消费者—落伍的一批人
使企业必须放弃的10%
看着别人走，还是走自己的路
走自己的路
追求良性的利润曲线
利 润
协同
?
B A 时间 竞争
价格战的原则
领导者（净利润评估） 跟随着（追求差异化）
透过一夜成功的神话
任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸
运 在头脑中形成对挫折的承受力
约翰·郝墨·米勒
“你生活得怎么样更多地取决于你 对生活的态度,而不是生活所带给你的;更 多地取决于你怎样看待你所遇到的事而 不是事情本身.”
面对恐惧和失败
把失败当成基本的学习工具 成功是最有力的反击
– 降价能否扩大需求 – 能否把竞争对手赶出去（比较不现实）
能否潜在者拒绝在市场外
– 降价后，对手会在何时跟进，会降到 什么程度，这个时间差的意义如何
– 降价的净收益如何 – 降价是否会降低自身的服务水平
– 是否要跟进 – 采取产品差异还是类同战略 – 是否有实力后来居上，后发制人 – 是否有成本优势 – 采取降价策略是否符合企业的战略目
成为影响力销售员必备的心态与素质心得
成为影响力销售员必备的心态与素质心得一、了解市场与产品：1. 了解市场需求：影响力销售员首先应该对市场有全面的了解，掌握用户的需求和趋势，以便能够为客户提供更好的产品和服务。
2. 熟悉产品知识：了解自己所销售的产品的特点、优势和劣势，并能够清晰地传达给客户，为客户提供专业的交流和建议。
二、积极主动的交流能力：1. 善于倾听：影响力销售员应该学会倾听客户的需求和反馈，了解客户的真正需求，并针对性地为客户提供解决方案。
2. 清晰表达：影响力销售员需要具备清晰、准确的表达能力，能够将产品的优势和使用方法清晰地传达给客户，增加客户的信任感。
三、灵活变通的应变能力：1. 解决问题的能力：在销售过程中，难免会遇到各种问题和困难，影响力销售员需要善于解决问题，找到最合适的方法来解决客户的疑虑和困扰。
2. 应变能力：面对客户不同的需求和反馈，影响力销售员需要能够灵活变通，根据客户的需求和情况做出相应的调整和改变。
四、积极乐观的心态与抗压能力：1. 乐观心态：良好的心态对于影响力销售员至关重要，面对市场的竞争和客户的挑战，都需要有乐观积极的心态，不断学习和进步。
2. 抗压能力：销售工作是一个高压和竞争激烈的行业，影响力销售员需要有较强的抗压能力，能够在面对压力时保持冷静和理性，不受外部环境的影响。
五、注重团队合作的精神与人际关系能力：1. 团队合作：影响力销售员不仅仅要有个人的能力和素质，更需要具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同为客户提供更好的服务和解决方案。
2. 人际关系能力：销售工作是一个涉及到人际关系的行业，影响力销售员需要与客户和同事建立良好的人际关系，增加合作的默契和效率。
六、不断学习与自我提升：1. 持续学习：市场和产品都在不断地变化和更新，影响力销售员需要保持持续学习的态度，不断学习新的知识和技能，以适应市场的变化。
2. 自我提升：影响力销售员需要不断地反思和总结自己的工作经验，发现自己的不足并进行改进，不断提升自己的销售能力和素质。
销售人员心态培训PPT课件
第六心态：自信的心态
第七心态：给予的心态
“付出终有回报”，要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。
第八心态：行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；
我在为谁工作
为了住房、饮食、日常开支等更加宽裕，我们为自己工作。
很多人出身卑微但是却能够出类拔萃，过上让人羡慕的生活
工作是提升自己社会阶层的唯一途径。
只有工作、积累资本（货币资本和人力资本），然后担当更加重要的责任
圆满完成工作任务，才能够获得更大的提升。
延时符
我在为谁工作
我在为谁工作
有些人家庭殷实祖产丰厚，但是人活于世不能碌碌无为，必须要证明自己能够做事、会做事，没有白来一趟人世，所以要通过工作来展示自己的才华、实现自己的抱负和理想。
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试着去这样想--只要用心的去努力过就不要给自己太大的压力。
放松自己新的面貌去接待你新的客户
难免是竭尽全力的努力，用尽方式的推销，这时候我们的心态会非常的沮丧，没有信心。
有时候你不能让你的客户满意去接受你。
销售人员十大心态
Top 10 mentality of salespeople
我们需要用行动去真正的关怀我们的客户
那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
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第九心态：学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对，也成为了企业的竞争力。
阳光心态与职业素养提升训练
《阳光心态与职业素养提升训练》——提升职业个人品牌的权1、明确个人在团队中存在的价值以及寻找到钱以外的工作动力，从雇佣军变成志愿军2、明确个人工作目标与成长目标，承担压力、困难和阻碍是一名合格职业者的必修课3、建立创业心态、建立积极心态、建立游戏心态。
把自己当公司，塑造个人的价值品牌4、课程要帮助每一位职业者找寻工作的意义、发自内心的动力、容易被忽视的危机以及脱颖而出的职业竞争力5、培养良好的合作意识、畅通的沟通渠道和积极的学习思想，因为养成这样的品质，是永远丢失不了的6、更好的提升学习力，加强自身的职业竞争优势，从而获得好的个人品牌价值7、培养良好的协作力意识，主动建立配合渠道，培养自身承担责任的优秀品质8、树立结果思维，提升执行力授课特色：授课方式充满激情，赋予感染力，亲和力强，与学员沟通轻松愉快；精简干练的培训作风，在培训过程中能充分调动每位学员的热情与参与，寓教于乐是课程的最大亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益与日后生活工作的心得。
通过引导、参与体验、实践操作等方式，深入浅出，清晰的思路，幽默而又激情的讲述，深入浅出使得学员很好的消化所学内容。
使受训学员在享受心灵放松的过程中，将项目所寓意的深刻道理和观念牢牢地扎根在意识中，从而影响和改变他们的思想与行为。
课程大纲：第一章：认知职场品牌大纲：1、什么叫职业化2、职业化对我们的帮助是是什么3、痛苦的工作VS快乐的工作4、职业化金字塔的构建5、如何让雇佣军变成志愿军6、小心！不要被你的公司圈养7、如何避免成为职场植物人目的：1、认知职业化对职业者的重要性2、认知职业化意识、建立职业化意识3、打造个人品牌及口碑，改变原有对工作的定义4、了解工作的真正本质，让自己快乐的做必须做的事第二章：建立《观念》品牌大纲：1、避免成为职场植物人三部曲2、避免被公司圈养四大钥匙3、找到自身工作“心锚”的三要素4、明确职业方向，成为职场主人公目的：1、找到自身工作的价值——提升工作成就感2、找到工作中更多的原动力——提高工作激情3、找到工作远景——保持工作持久度第三章：建立《态度》品牌大纲：1、创业心态VS就业心态2、如果建立创业心态3、满足感＋成就感＝创业心态4、积极心态VS消极心态5、什么是积极心态6、如何建立积极心态7、什么是游戏心态8、游戏心态带给你什么目的：1、培养工作中的主人翁精神2、塑造自身个人品牌及良好口碑3、建立阳光心态，培养把坏事情便成好事情的能力4、打造绝望变希望的能力5、创造在巨大压力下寻找乐趣的能力第四章：建立《行为》品牌大纲：1、什么是执行2、任务VS结果3、不结果的困惑4、执行的入口：外包思维5、猴子管理法6、、执行四步曲7、四十八字真经目的：1、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同“结果”导向的沟通语言2、打造一支人人做结果，全员去执行的优秀团队，为公司的战略目标而奋斗。
职业素养训练教材(45张)
做一个勇于承担责任的人 做一个具有团队精神的人 做一个善于学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需要的人
Forth:是的，我已经准备好了
Yes,I am ready.
行动篇
Come on, move!
工作场所是什么
* 学习的场所 * 个性、能力发挥的场所 * 获得生活费用的场所 * 人际关系的场所 * 生活的重要场所 * 竞争的场所
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会（樵夫送柴） 订出问题解决的行动计划
* 个性、能力发挥的场所 步骤2 记下主管交办事项的重点
❖ 令我们的希望破灭 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好
守则8 秉持工作的改善意识 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法
❖ 限制我们潜能的发挥 避免将个人意见权威化
what’s matter?
任何小事都不要疏忽了创意
头脑风暴
• 程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在 一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字 数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组 集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是 比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
了解你的职务
3H HOW HOW MANY
HOW MUCH
了解目标
解决问题的目标 达成状态的目标
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序 ❖ 紧急性 ❖ 重要性 ❖ 妥当性
步骤2 区分问题的类别 ❖发生型问题 ❖谋求改善型问题 ❖ 潜在型问题
以PDCA达成目标
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
企业是一个竞争的战场 WHERE
销售心态训练方案
销售心态训练方案销售心态训练方案引言：销售是一个需要自信、毅力和积极心态的领域。
无论是新手还是有经验的销售人员，都可以通过训练来提升自己的销售心态。
本文将介绍一个全面的销售心态训练方案，旨在帮助销售人员建立积极的心态，增强自信和毅力，并达到销售目标。
一、认知指导1.了解销售心态的重要性：销售心态是决定销售业绩的关键因素之一。
要意识到心态对销售绩效的影响，只有积极的心态才能激发潜能。
2.认识并接纳挫折：销售工作中常常面临挫折和困难，要学会接受挫折，并从中吸取教训。
只有积极地对待挑战，才能在困难中找到机会。
3.设定目标：设定明确的销售目标可以激发动力和专注。
将目标分解为可量化的任务和里程碑，并设定适当的时间表。
这个过程将帮助销售人员把握方向。
二、情绪管理训练1.积极心态培养：建立积极的心态需要每天向自己灌输积极的思想，如“我有能力完成销售目标”、“每次失败都是一次学习的机会”。
通过积极的自我暗示和心理调节，激发自信和动力。
2.压力管理：销售工作往往伴随着压力，学会管理压力是关键。
提醒销售人员合理分配时间、合理安排工作量，并提供他们应对压力的方法，如运动、冥想和放松技巧。
3.情绪调适：销售过程中会遇到各种情绪，如挫败感、焦虑和失望。
销售人员需要学会调适情绪，如通过积极回忆过去的成功经历来提振士气，或与同行进行互相激励。
三、自信心训练1.产品知识学习：销售人员要对所销售的产品了如指掌。
通过深入学习产品知识，销售人员可以增加对产品的自信感和销售技巧。
2.模拟销售训练：通过模拟销售情景，让销售人员锻炼自己的销售技巧和沟通能力。
模拟销售训练可以让销售人员尝试各种情况下的应对策略，并提供反馈和改进建议。
3.自我评价和奖励机制：建立一个自我评价和奖励机制，销售人员可以追踪自己的销售进展，并给予自己实质性的奖励。
这将激发积极性和自信心。
四、坚持力训练1.目标规划和执行：设定清晰的销售目标，并制定详细的实施计划。
销售人员应坚持按计划行动，并勇敢面对困难和挑战。
营销人员沟通技巧培训PPT课件
04 倾听与提问技巧
积极倾听
保持开放心态
以开放、接纳的态度倾听对方，不要急于下结论 或打断对方。
关注细节
注意倾听对方的观点、情感和需求，关注细节， 不要遗漏重要信息。
回应与确认
在倾听过程中，通过点头、微笑等方式给予回应 ，确认自己理解对方的意思。
提问技巧
开放式问题
提出开放式问题，引导对方表达自己的观点、想法和需求。
选取具有代表性的优秀沟通案例，如成功的产品推介、客户沟通或危机处理等，让 学员观摩并分析其中的沟通技巧和方法。
邀请经验丰富的营销人员分享成功案例，讲述沟通过程中的心得体会和运用的沟通 技巧。
通过对不同案例的比较分析，让学员了解优秀沟通案例的共性和特点，加深对沟通 技巧的认识。
角色扮演与模拟实战
设计模拟实战场景，让学员分 组进行角色扮演，模拟真实场 景中的客户沟通和商务谈判。
03 非语言沟通技巧
身体语言
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姿势
保持挺直的背部和放松的 肩膀，这会给人一种自信 和放松的感觉。
动作
避免过于夸张或紧张的动 作，保持自然和流畅的动 作有助于传达自信和冷静 。
距离
与他人保持适当的距离， 过近或过远都可能让人感 到不舒服。
面部表情
微笑
微笑是一种积极的面部表 情，可以传达友好和善意 。
客户关系维护
建立良好的客户关系维护机制，定期 回访客户，了解客户需求和意见，不 断改进产品和服务质量。
06 团队沟通技巧
会议组织与协调
明确会议目的和议程
01
在组织会议之前，应明确会议的目的和议程，确保会议内容与
目标相关。
协调与会人员
02
根据会议目的，协调与会人员，确保相关人员参与，提高会议
营销人员应具备的基本素质与技能
营销人员应具备的基本素质与技能1 积极乐观营销人员需要积极进取的精神，要乐观热情。
客户当面回绝时，不应气馁失望，而是要将失败转变为机会，克服困难，再设计更好的方案为客户引荐服务。
把失败当成机会，采取调整策略，以正面态度来化解纠纷，才能成功挽留有效客户，维护形象，实现利润最大化。
2 乐于沟通营销人员不仅要说到做到，还要能与客户沟通。
要熟练掌握沟通的技巧，善于与客户沟通，才能发现客户的期望、让客户了解公司的产品及服务，以及形成客户的信任。
另外，营销人员还需要善于倾听，弄清客户的需求以及浏览其它竞争对手的情况，努力满足客户的要求，确保客户满意度。
3 学习能力营销人员要不断学习，不要满足于安于现状。
首先，要学习业务知识，懂得如何合理挑选产品并进行组合分销，了解产品行业动态。
其次，要学习管理技巧，有效应对危机，提升营销效率，使团队运转更加有序。
4 自我调节能力营销人员能调整自己的角色，必须具备自我调节能力。
需要在客户喜欢的时候贴近客户的需求，在客户不喜欢的时候能轻松放手。
此外，与客户沟通建立良好关系是很重要的，但也不能放纵客户，因为给客户太多照顾也会破坏良好商业关系。
5 销售技巧销售技巧是最基本的营销技能，可以帮助营销人员产生更多效果。
销售技巧包括了了解客户的心理，掌握营销技术，及时补充纠错等等，要掌握其中的宣传、执行、跟踪技巧，且要随时应对客户的困惑，能快速回答客户的疑问，才能达到营销的目的。
总之，营销人员要具备乐观热情、乐于沟通、学习和自我调节能力、销售技巧等素质及技能，以达到营销目标。
营销人员必备的10种能力和10个素质
营销人员必备的10种能力和10个素质10种能力：1. 市场分析能力：营销人员应具备分析市场趋势、竞争对手和消费者行为的能力，以制定合理的营销策略。
2. 销售技巧：良好的销售技巧能够帮助营销人员更好地与客户沟通，并推动销售业绩的提升。
3. 沟通能力：良好的沟通能力能够帮助营销人员与团队成员、客户以及其他合作伙伴之间保持良好的沟通和合作。
4. 创意思维：营销人员需要能够独立思考并提出创新的解决方案，以应对不断变化的市场环境。
5. 数据分析能力：对市场营销数据的分析能力能够帮助营销人员识别潜在机会和问题，并作出相应的调整和优化。
6. 项目管理能力：具备良好的项目管理能力能够帮助营销人员合理安排时间和资源，高效地完成营销任务。
7. 团队合作能力：营销工作通常需要与其他团队成员合作完成，团队合作能力对于实现共同目标至关重要。
8. 技术应用能力：随着科技的不断发展，营销人员需要掌握各种数字化和在线营销工具，以更好地开展工作。
9. 外语能力：对于跨国公司而言，外语能力是一项重要的竞争优势。
营销人员需要具备至少一种外语的沟通能力。
10. 研究能力：市场环境不断变化，营销人员需要保持研究的态度，及时掌握最新的市场动态和营销知识。
10个素质：1. 成功心态：营销人员需要具备积极向上的心态，面对困难时能够坚持不懈，追求成功。
2. 激情与热情：营销人员需要对产品或服务充满激情和热情，才能够让客户产生共鸣并愿意购买。
3. 自信与自尊：自信的营销人员能够更好地展示自己的能力和产品，同时自尊心也能够帮助他们更好地处理与客户的关系。
4. 适应能力：市场环境变化快速，营销人员需要能够快速适应不同的情况，并作出相应调整。
5. 吃苦耐劳：营销人员的工作往往需要面对大量的工作压力和挑战，吃苦耐劳的素质能让他们更好地应对工作中的困难。
6. 耐心与细心：耐心和细心是营销人员所必备的素质，细致入微的工作态度能够帮助他们更好地处理客户的需求和反馈。
提升销售团队素质的团队营销话术
提升销售团队素质的团队营销话术提升销售团队素质的团队营销话术我是您的销售教练，今天我将与大家分享如何提升销售团队素质的团队营销话术。
在竞争激烈的市场中，一个团队的销售技巧和话术是取得成功的决定性因素之一。
好的销售团队不仅要有优秀的产品和服务，还需要懂得如何与客户建立良好的沟通和关系，这就需要我们通过训练和实践来不断提升销售团队的素质和能力。
第一部分：培养销售团队的自信心自信心是销售团队成功的关键。
一位自信的销售人员会给客户留下积极的印象，并能有效推销产品。
以下是一些培养销售团队自信心的话术：1. "我们的产品是市场上最好的，在质量和价格上都具有竞争优势。
我相信您会喜欢它的。
"2. "我们团队非常专业，拥有丰富的销售经验和知识，可以为您提供最好的服务和解决方案。
"3. "我们对产品的质量和性能非常有信心，因此我们提供了长期的保修和售后服务，您可以放心购买。
"4. "我们的产品经过了严格的测试和验证，确保符合国际标准。
您不需要担心它的质量和安全性。
"第二部分：打造个人化的销售话术个人化的销售话术可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，并自信地推销产品。
以下是一些个人化的销售话术的示例：1. "根据我们之前的交流，我了解到您对价格和质量都非常关注。
我想向您介绍一款价格适中，质量上乘的产品。
"2. "我知道您对环保产品非常在意，我们公司最近推出了一种绿色环保的产品，不仅能满足您的需求，还对环境友好。
"3. "根据您的需求，我可以向您推荐一些适合您行业的解决方案，帮助您提高效率和降低成本。
"4. "基于您过去的购买历史，我们可以为您提供一些定制化的服务和产品，以满足您的特殊需求。
"第三部分：培养良好的沟通和倾听能力良好的沟通和倾听能力对于销售团队至关重要。
销售人员心态培训新
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四、积极的心态源于专业的修炼（3）
销售顾问人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导顾客购车。
成功销售顾问的自我形象定位
客户购车的引导者、销售顾问
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
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成功销售顾问的自我形象定位
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将好产品推荐给客户的专家
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销售顾问人员想成为汽车专家，除了应拥有丰富专业知识，更重要的是要有绝对的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推销的产品 相信自己做推销的能力
职业化训练教程之一
拿破仑·希尔： 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
小小的差异大大的不同
职业化训练教程之一
成功销售顾问的自我形象定位
公司形象代表 销售顾问人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
公司经营、产品与服务的传递者 销售顾问人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
是客户最好的朋友（之一） 销售顾问人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非汽车公司的销售顾问，会处处为他着想。
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售顾问的自我形象定位
训练教程之一
营销人员必备的七大能力和十大素质
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 4、勇于实践，勇于创新
所有的学习都离不开实践工作，销售的行业更是操 作性和时间性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这 里是真理中的公里。所以作为营销人员一定要在掌握基 本的营销理论的基础上，不断实践不断总结，这样才会 纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销 售的主要靓点就是永远提倡创新。因为在供过于求的买 方经济里，只有有价值的创新营销才能在营销中利于不
取得营销活动的成功。
6、信息收集整理和市场反馈能 力
销售人员活跃在市场的一线，对竞品的市场信息包括重 大举措、恶性竞争、新品上市、本司市场现状等信息往往先 知先觉。销售人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析 市场信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导。
但当前市场竞争日益激烈，单纯的市场调查和旧有手段 的信息搜求已经不能适应海量市场信息瞬息变化的情况。市 场营销人员应该具备较强的信息收集和整理能力，要做市场 活动中的有心人，将收集到的市场信息及时反馈给公司，以
因的基础上，才能谈锝上爱岗敬业，勤于职守。
2、良好的公关和书面表达能力
人际交往能力是衡量是否适合营销工作的标志。因为 市场营销的工作实质是公关过程，公共关系中的最高表现
形式即为人际关系。 市场营销人员如何做好销售工作，具有良好的沟通能力是 十分必要的。一方面，市场营销人员要有良好的语言表达 能力，市场营销人员善于运用真诚而巧妙的言辞，获得顾 客的信任与支持。所以良好的沟通是销售人员开拓市场过
4、行业和产品知识
熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相 信你的产品。 成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就 一定要具备专业的知识。 专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受 。 全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信 心的转移。 信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们 的公司，了解我们的产品。
销售的基本素养培训
销售的基本素养培训哎呀，销售这行可真是个大有文章可做的地方。
大家知道，销售不仅仅是把产品推销出去那么简单。
其实啊，这背后可藏着不少门道，今天就来聊聊销售的基本素养，听我唠叨几句，你们可别跑哦。
咱们得说说沟通能力。
这可是销售的金字招牌啊，嘴巴灵活，心里有数，才能把客户拉过来。
想想，你去买东西，店员问你想要啥，你刚开口说“我想要个……”他就开始打断你，哎，这可让人受不了。
好销售，得是个倾听者，听客户的需求，抓住他们的痛点。
就像在聊天，问问他们最近过得怎么样，喜欢什么，不喜欢什么，聊着聊着，客户就会慢慢打开心扉。
没准儿，你一不小心就知道他们要什么了。
这样一来，成交的几率可就大大提高了。
然后说到产品知识。
你说，你要是对自家卖的东西一问三不知，客户还会信任你吗？显然不可能。
记得有一次，我去买手机，问售货员这个手机的电池续航怎么样，他竟然回答：“我不太清楚，但挺好用的。
”这是什么逻辑啊，产品不好，你都没法给我解释清楚，我还怎么放心买？所以，销售的朋友们，产品知识要扎实，能说出个一二三，让客户觉得“哇，你真懂行”。
这样，他们才能愿意掏钱。
再说说情绪管理，这可不能忽视。
销售的时候，难免会遇到各种各样的客户，有些人一来就愁眉苦脸，仿佛全世界都欠了他们钱。
你想啊，要是你也跟着愁眉苦脸，那还了得？这时候，咱们得像个阳光小天使，给客户带去正能量。
面带微笑，语气轻松，给他们讲个笑话，轻松一下。
你会发现，气氛瞬间就变得轻松多了。
客户心情好了，自然就愿意聊下去，成交的机会也就大了。
得提提服务意识。
销售不仅是卖东西，更是服务。
客户在你这儿，不管是买东西还是咨询，都希望能享受到好的服务。
想象一下，客户进来，心情忐忑，结果你给他们个“你好，请问您要啥”，然后就玩手机，这还真是不合适。
记住，销售的时候，你是客户的贴心小助手，随时准备提供帮助。
不管是推荐商品，还是解决问题，咱们都得全力以赴。
服务到位，客户自然满意，转身再来就是常客。
别忘了，建立信任感也是销售的核心。
作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力？
作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力？作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力？1、思想素质推销事业要求营销人员具有较高思想素质。
思想素质包括以下几个方面。
（1）具有强烈的事业心和责任感营销人员的事业心主要表现为：应充分认识到自己工作的价值，热爱营销工作，要有献身于营销事业的精神，对自己的工作充满信心，积极主动，任劳任怨，全心全意地为顾客服务。
营销人员的责任感主要表现为：忠实于企业，忠实于顾客。
本着对所在企业负责的精神，为树立企业良好的形象和信誉做贡献，不允许发生有损害于企业利益的行为。
本着对顾客利益负责的精神，帮助顾客解决实际困难和问题，满足顾客的需要。
（2）具有良好的职业道德营销人员单独的业务活动较多，在工作中，应有较强的自制力，不利用职业之便坑蒙拐骗顾客，不侵吞企业的利益。
营销人员必须自己遵守国家的政策、法律、自己抵制不正之风，正确处理个人、集体和国家三者之间的利益关系，依照有关法律规范推销产品。
（3）具有正确的推销理念营销理念是营销人员进行推销活动的指南。
正确的营销理念要求营销人员在推销工作中要竭尽全力地为国家、企业着想，全心全意地为顾客服务，把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标准。
2、业务素质营销人员是否具有良好的业务素质，直接影响其工作业绩。
推销人员应具备的业务素质是指其业务知识。
一般来说，业务知识主要包括以下几方面。
（1）企业知识营销人员要熟悉本企业的发展历史、企业规模、经营方针、规章制度（2）产品知识营销人员要了解产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序等方面的知识；了解市场上竞争产品的优劣情况。
3）顾客知识营销人员应善于分析和了解顾客的特点，要知晓有关心理学、社会学、行为学的知识；了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况；呢国内针对不同的顾客的不同心理状况，采取不同的推销对策。
（4）市场知识营销人员要懂得市场营销学的基本理论，掌握市场调查和预测的基本方法；善于发现现实和潜在的顾客需求，了解产品的市场趋势规律和市场行情的动向。
销售人员素质测试题（单选题）
销售人员素质测试题（单选题）销售人员素质测试题（单选题）下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。
1、假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将：A、以你认为对的答案，用好象了解的样子来回答。
B、承认你缺乏这方面的知识，然后去找正确答案。
C、答应将问题转呈给业务经理。
D、给他一个听起来很好的答案。
2、当客户正在谈论，而且很明显的，他所说的是错误的，你应该：A、打断他的话，并予以纠正。
B、聆听然后改变话题。
C、聆听并指出其错误之处。
D、利用质问以使他自己发觉错误。
3、假如你觉得有点泄气时，你应该：A、请一天假不去想公事。
B、强迫你自己更卖力去做。
C、尽量减少拜访。
D、请示业务经理和你一道出去。
4、当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应：A、不必经常去拜访。
B、根本不去拜访。
C、经常拜访并试图去改善“关系”D、请示业务经理换个人去试试。
5、你碰到对方说“你的价格太贵了，你应该：A、同意他的说法，然后改变话题。
B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。
C、不管客户的说法。
D、运用你强有力的辩解。
6、当你回答客户相反意见之后，你应该：A、保持缄默并等客户开口。
B、变换主题，并继续推销。
C、继续举证，以支持你的论点。
D、试行订约。
7、当你进入客户的办公室时，正好他正在阅读，他告诉你他一边阅读，一边听你的话，你应该：A、开始你的推销说明。
B、向他说你可以等他阅读完了才开始。
C、请求合适的时间再访。
D、请求对方全神聆听。
8、你正用电话去预约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话，转给他的秘书小姐，秘书问你有什么事，你应该：A、告诉她你希望和他商谈。
B、告诉她这是私事。
C、向她解释你的拜访将带给她莫大的好处。
D、告诉她你希望同他讨论你的产品。
9、面对一位激进型的客户，你应该：A、客气的。
B、过分的客气。
C、证明他错了。
D、拍他马屁。
10、面对一位悲观的客户，你应该：A、说些乐观的事。
B、对他的悲观思想一笑置之。
市场营销实习中如何有效提升个人职业素养和能力
市场营销实习中如何有效提升个人职业素养和能力市场营销实习是许多大学生的必修课之一。
在这个竞争激烈的市场上，为了让自己变得更有竞争力，提升自己的职业素养和能力至关重要。
在这篇文章中，我们将讨论一些有效的方法，帮助实习生在市场营销实习中快速提升个人职业素养和能力。
一、了解行业动态市场营销行业一直在不断地发展变化。
在2023年，市场营销将会更加重视社交媒体和数字化营销。
因此，实习生必须从中受益，并了解行业发展趋势。
可以通过阅读行业相关文章、参与社交媒体、访问相关博客等方式来了解行业动态。
同时也可以通过参加各种研讨会、展览会等活动了解行业前沿的技术和成果。
二、保持热情和自信市场营销是一项需要激情和自信的工作。
实习生们应该保持自己的热情和自信，并将其转化为行动。
在实习期间，培养良好的工作态度和习惯，不断地向前进步，勇敢开拓新的领域，充分展现自己的价值。
三、做好市场分析市场分析是市场营销实习中非常重要的一部分。
实习生应该学会如何分析市场和竞争对手，以便更好地制定市场战略。
这包括了解消费者需求、产品定位、竞争对手的行动以及消费者反馈等方面。
实习生应该学习如何利用市场分析来确定产品或服务的优势，并将其转化为市场营销策略。
四、掌握数字营销技巧数字营销是市场营销中不可或缺的一部分，实习生应该学会如何利用数字技术、数据和分析来制定数字营销计划。
这包括了解不同社交媒体平台的行为模式和内容策略，制定内容营销计划和技巧。
同时，实习生应该学习如何利用网站分析和数据来监控和优化营销策略的效果。
五、沟通和合作能力市场营销需要实习生具备良好的沟通能力和合作能力。
实习生需要学习如何与客户、合作伙伴和同事进行有效的沟通，并与他们进行合作。
良好的沟通和合作能力将帮助实习生更好地理解消费者需求，制定营销策略并实施计划，并帮助实习生成长和发展。
六、继续学习和探索在市场营销实习期间，实习生尝试探索新想法、流程和技术是非常重要的。
市场营销行业不断变化和发展，所以要不断学习和更新自己的知识和技能，以保持竞争力。
移动素质训练内容
移动素质训练内容
1. 跑步训练！嘿，想想看，你像风一样在公园或者操场奔跑，那种感觉不爽吗？就像阿甘一样，一直跑一直跑，不断超越自己！每次跑完，那种大汗淋漓后的畅快，哇，真的太赞了！例子：你今天要是不跑一跑，那不就亏大啦！
2. 跳绳训练呀！这可好玩啦，一上一下地跳，就像在和绳子跳舞一样！你可以和小伙伴们比一比谁跳得多，那竞争可激烈啦！例子：难道你不想试试像个小弹簧一样蹦跶蹦跶吗？
3. 瑜伽训练咋样？这可是能让你变得超级柔软的哦！感觉自己就像个面条一样可以随便扭来扭去，多有意思呀！例子：你难道不想拥有像舞者一样的柔韧性吗？
4. 球类训练哟！篮球、足球，和朋友们一起在球场上挥洒汗水，那简直嗨翻啦！就像一群野马在草原上奔腾！例子：为啥不加入我们一起在球场上疯狂呢？
5. 力量训练哦！嘿，把自己变得强壮有力，那种感觉多棒呀！可以轻松提起重物，就像个大力士一样！例子：你就不想体验一下充满力量的自己吗？
6. 平衡训练知道不？试着在一条窄窄的平衡木上走，感觉自己就像走钢丝的杂技演员，可刺激啦！例子：来呀，挑战一下自己的平衡感呀！
7. 敏捷训练很重要呀！快速地穿梭、躲避，像个灵活的小猴子！这在生活中也超有用的呢！例子：还等什么，让自己变得敏捷起来呀！
我的观点结论就是：移动素质训练丰富多彩，能给我们带来好多乐趣和好处，大家一定要积极参与呀！。
如何提高营销职业素养的方法
如何提高营销职业素养的方法
营销职业素养是营销人员在工作中必须具备的能力和素质，是提高营销业绩的重要保障。
下面是提高营销职业素养的几种方法：
1. 不断学习：营销人员要时刻关注市场动态和新兴趋势，学习新的营销技巧和策略。
可以参加培训课程、读书学习、观察竞争对手等来提高自己。
2. 深入了解客户：了解客户需求并及时反馈，建立良好的客户关系，这是营销人员必须具备的基本素质。
在沟通中要注重倾听客户需求，尊重客户的选择和决策。
3. 善于沟通：营销人员需要具备良好的沟通能力，包括口头和书面表达。
要注意语言的选择和表达的方式，可以通过交流、演讲和写作来提高自己的沟通能力。
4. 熟悉市场：营销人员需要了解市场的行情和竞争情况，掌握市场变化趋势，制定相应的营销策略和计划。
可以通过市场调研、跟踪竞争对手等手段来熟悉市场。
5. 具备团队合作精神：营销人员往往需要与其他部门或团队进行合作，要具备良好的团队合作能力，协调各方面资源，达成共同目标。
以上是提高营销职业素养的几种方法，营销人员应该不断学习、了解客户、善于沟通、熟悉市场和具备团队合作精神才能在竞争激烈的市场中获得成功。
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四 销售人员如何提升个人成长
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K-A-S-H个人成长
K 知识
Motivation 动力 S 技能 A 态度
H 习惯
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态度是成功的基石
Result （结果） Action （行动） Thinking（思考） Idea （意念）
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销售员必备的各种素质
必 备 素 质
耐力
毅力
信念
激励
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销售人员应具备的知识
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积极的心理态度
态度与性向
◆拔尖的销售人员都是非常快乐、乐观、积极、 友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生 活 ◆销售成功的80%来自态度，20%由性向所决定 ◆思考的品质决定了生活的品质
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追求成长的自我概念
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影响销售业绩进展的障碍
无价值感 缺乏自信
自卑感 摈弃
消极态度
业 绩 进 展 的 障你的，也 不是你在哪里可以撞见的，机会是你自己 给你自己的，机会是对你的行动的奖赏、 恩赐！如果你不去行动，你就永远也没有 机会，只要你去行动了，就总会遇到机会， 只不过有价值大小的差别而已。
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需要祛除的八个坏习惯：
懒 惰 有始无终 拖拖拉拉 毫无计划
穷于应付
沉迷空想
马虎凑合
原谅自己
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技能\技巧
一 二 三 四
五
拟 订 计 划
开 拓 客 户
说 明 促 成
拒 绝 处 理
售 后 服 务
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全方位的提升个人成长
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顶尖销售人员的共同特征
◆肯定自己 ◆良好的习惯 ◆有计划的工作 ◆专业知识 ◆大量的客户群 ◆坚持不懈的努力 ◆做正确的事情 ◆学习他人的经验 ◆正面的思考方式 ◆良好的形象 ◆懂得倾听
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五
销售人员个人发展
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【自检】
做下面的12道题目来测试你的个人发展程度。每题满分10分，请在下图 相应题号的位置给自 己打分，并将每题所得分数的相应点用光滑曲线相连接。 ①积极的心理态度 ②人际关系及同仁喜欢的程度 ③身体健康以及给人的外 ④对产品的认识与了解 ⑤顾客开发的能力 ⑥ 接触客户的技巧 ⑦ 产品介绍的技巧 ⑧处理异议的技巧 ⑨结束销售的技巧 ⑩客户服务及管理的能力 （11）收款的能力 （12）自我“时间”与目标管理的能力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
8
二、销售的基本认知
9
销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项 报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己， 一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者， 也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热 情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着 的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。
——原一平
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最后的分享
有个故事说在高山上住着一位德高望重的智者，很 多人遇到无法解决的问题，到他那里都能得到满意的 解答。一天，有个自认为很聪明的年轻人想刁难这个 智者，于是，他在上山的路上抓了一直鸟放在自己的 手里。等来到智者的面前，他用双手将鸟何在掌心问 智者手里藏的是什么，智者不假思索的说是一只鸟， 于是年轻人又接着问这只鸟是活的还是死的，智者看 着面前的年轻人，思索了一会说，年轻人，这只鸟现 在在你的手中，它的生与死完全由你的双手去决定！
市场营销经验交流
1
一、销售的基本概念与含义
2
销售人员必须知道的三件事
销售是件非常艰难的工作
销售人员必须是行动积极的人 唯有不断学习才能立足于社会
3
销售的含义
销售活动是由众多要素组成的系统活动； 销售的核心问题是说服客户； 销售活动是商品、信息传递、心理变化等 过程的统一； 销售是一种设法以最方便和吸引人的方式 向可能的买主介绍商品的艺术。
S
H I
→
→ →
Smart （聪明的，精干的）
Humor （幽默的） Imagination & Invention & Intelligence（想象、创造、情报等三方 面的能力）
P
→
Passion （热忱）
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何谓3H1F
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三 销售人员如何做好自我管理
1.自我管理的重要性 2.如何维持自信 3.健康要决 4.度过低潮的妙决
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培养个人的魅力
个人能力 静默语 聆听力 人际力 表达力 说服力 见识力
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锻炼心理健康素质
积极的自我对话 积极的形象
积极的自我训练与发展
积极行动
积极的健康食品
积极的人物
健康习惯
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持续地发展个人力量
你的成长决定于你的承诺，自 己永远不能放弃承诺。当你经常进 行自我对话说我是个责任者时，你 就会有一种感觉，应该对自己言行 百分之百地负责。
基础知识 与从事销售活动有关的知识。 例如：语文，数学、计算机技术、逻辑学、哲 学、经济学、心理学等
专业知识
商品和物价知识。如经济法规、礼仪知识、消 费心理学等 产品、企业、市场、消费等各种知识
其他知识
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重视个人形象
积极的自我沟通 认 识 自 己
自 我 分 析 自 我 评 价
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养成良好的习惯
13
提升销售素质
• Salesman & Salesmanship
S
→
Smile ＆ Speech （微笑与表达的能力）
A
L E S M A N
→
→ → → → → →
Action （行动快速的能力）
Listen （聆听的能力） Education （自我教育与精进的能力） Service （服务顾客的能力） Money （判断购买的能力） Authority （判断顾客购买决定的能力） Needs （判断顾客购买需要的能力）
4
销售工作的特性
主动性
互通性
时效性
灵活性
接触性 服务性
5
销售的五要素
6
销售人员的工作职责
奉公 守法
市场调研 销售 计划 熟悉 流程 销售 信息 售后 服务
工作记录
销售产品
7
销售人员应树立的观念
◆市场观念 ◆竞争观念 ◆贡献观念 ◆服务观念 ◆开拓观念 ◆应变观念 ◆系统观念 ◆信息观念 ◆时间观念 ◆素质观念
10
建立新的销售模式
销售的旧观念与销售的新模式
（1）销售的旧观念
11
（2）销售的新模式
12
销售的80／20法则
1.何为销售的80／20法则
由20%的拔尖的销售员促成了80%的业绩。而且他们比其余 80%的普通销售员平均多销售16倍的业绩。
2.决胜边缘理论
拔尖的比一般的销售人员也并非差别太多，主要是决胜的关键——所 谓的销售职能。