一线员工品质意识培训

2015/10/9 19
错误的品质观念-2
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15„„„„„等等 破旧的观念
这种观念是什么观念？
9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
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如何做好产品的质量-1
观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的 行为模式， “态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度；
有正确的质量观念，才会在工作中把质量放在首位。
2015/10/9
因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！
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为什么要重视质量？-3 质量----利润之源
• 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重 要的，利润是企业生存的基础。
• 提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取 更多利润；
材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
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质量意识的具体表现
1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；
2.严守工作程序； 3.时刻关注工作成果； 4.下道工序是上道工序的客户 5.生产自己和顾客都满意的产品； 6.质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就 意味着开始倒退； 7.对顾客、对公司负责的工作态度； 8.只有用户满意，企业才能生存； 9.今天的质量就是明天的市场 10.用户是企业的衣食父
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如何做好产品质量
--持之以恒
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6 遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天 擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大 差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水 平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十 几分之一，甚至几十分之一
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树立正确的品质观念
1.品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.零缺陷，100%是可以完全达到的
4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业
5.优秀的产品是优秀的人生产出来的 ，烂的品质是烂的人生产出来的 6. 下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.全员质量，全面品管，全员参与。 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉
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如何做好产品质量-10
产品的标识及可追溯性
产品有四种品质状态（未检，已检合格，已检 不合格，已检待处理）； 产品从生产到入库都应有明确的生产信息标 识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、 生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员； 生产及质量部门每天都应详细记录当天生 产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调 整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化 时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便 的查找原因。
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错误的品质观念-1
1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品 （服务）能够满足顾客期望的能力。
2015/10/9
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质量的权威定义
ISO9001
“一组固有特性满足要求的程度”
注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个 方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、 服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率） 等；
培训系列一
忆科华电子系统（苏州）有限公司
一线员工品质意识培训
主讲：Andy
2015/10/9
培训内容 品质的定义
课程内容:
为什么要重视质量 质量低劣的后果 质量意识是什么
如何做好产品质量
质量在我心中
2015/10/9 2
什么叫品质（质量）？
先请大家回答几个问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑 的是什么？ 质量，价格，服务，交期，安全 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心………..
2015/10/9
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质量低劣的后果- 4
因此，我们可以这样认为:
我们正在加工的产品质量的好与坏会影 响到我们企业的生存，且最终也会影响到我们每 一个员工及其家庭的生活!
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我们该怎么办? • 答案只有一个:
从今天起每个人都要树立起质量意识!把手 上的产品质量做好！让顾客满意！
2015/10/9
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如何做好产品质量-7
1. 知道并理解标准、规范； 2. 严格按规范作业； 3. 每一件都自我检查确认； 4. 确保对操作的正确控制； 5. 确保良好的现场管理(6S) 6. 确保并且坚持使用无故障的设备.
2015/10/9
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如何做好产品质量-8
7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知 领班或技术员或工程师或主管。 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的改正行动。
做பைடு நூலகம்质量其实很简单：不打折扣的去执行!
车 间流 水 线
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
工厂关门!
最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工”
2015/10/9
为什么要重视质量？-2
1. 我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？
假设某产品生产完成需要7道工序：
员工B 员工A 员工C 员工D 员工E 员工F 员工G 企业亏损!
2015/10/9
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质量的定义
每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求） 如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是 商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认 为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。
2015/10/9
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为什么要重视质量？-4
因为提升产品质量可以:
1. 提高工作效率、减少返工； 2．降低损耗、减少浪费； 3．提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率；
4．加快公司产品的流通；
5．提高产品的合格率； 6．提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率； 7. 市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响； 8. 降低的销售成本。
2015/10/9
如何做好产品质量-4
树立互检意识
『相互督促、相互检查』才能共同进步; 互检:也是防止人为疏忽的有效方法;每个人都有工作马 虎的可能,只要建立互检意识,增强相互检查的能力,很多 问题将会在制造中被发现和控制。
2015/10/9
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如何做好产品质量-5
树立100-1=0概念
『一人疏忽、百人忙』因一个问题、一个人的原因，导致 100%的心血白费！一切从0开始！ 在现实工作当中,往往由于一个小小的疏忽,经常出现客户 退货或返工的现象,浪费了大量的资源,为公司无形中造成了 很大的浪费,最终被客户否决,所有的努力等于“0”。
9.爱惜产品，不踩/踏、坐/卧、抛扔产品，做好轻拿轻放
10.首件没经过确认合格的不能生产；
11. 机器带故障时不要作业；
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如何做好产品质量-9
生产过程中发现不合格的处理 (及时的“隔离、标识、报告”)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正 应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向相关人员 求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单 独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质 人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的 次品要经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标 识，并且保留记录。
2015/10/9
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如何做好产品质量-6
遵守标准化作业
『凭记忆作业不可靠,标准作业最重要』
实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行作业,人的 记忆毕竟是有限的,而且产品也在不断的更新,作业方法和要点 都在不断改善; 按文件进行标准化作业,才能保证产品品质,
所以,必须遵守标准化作业,才能对每一项工作 做到有法可依,有据可查!
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为什么要重视质量？-5
质量可以兴国！ 质量可以兴厂！ 质量可以兴家！ 质量可以兴人！
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质量低劣的后果- 1
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质量低劣的后果- 2
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质量低劣的后果- 3
质量就是企业的生命！