第四章 第三方物流市场管理
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第4章第三方物流经营管理
运输网络设计和规划; 一站式全方位运输服务; 外包运输力量（监控仍由客户完成）; 帮助客户管理运输力量； 动态运输计划； 配送； 报关等其它配套服务…
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第4章第三方物流经营管理
影响运输成本的因素
n 距离因素 n 装载量因素 n 比重因素 n 可堆码度因素 n 装卸难度 n 产品责任因素 n 市场因素 n ①竞争性；②空载率。
运输管理的主体因素
n 托运人 n 收货人 n 承运人 n 货运代理人 n 监管人
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第4章第三方物流经营管理
运输管理其他因素
n 运输成本 主要是指为两个地理位置之间的运输活动 所支付的费用总和，以及管理和维持货物位移的有关 费用。
n 运输速度 是指完成从起运点到客户运输目的地之间运 输作业所需要花费的时间。
n 通过有效的物料搬运设计，提高仓储的有效容积 n 通过有效的物料搬运设计，将仓库走道空间最小化 n 减少搬运货物的时间，提高物料搬运的效率 n 通过减少商品处理时间，改善物料搬运 n 通过创造有效的工作条件，改善物料搬运 n 减少人工操作，改善物料搬运 n 改进物流服务，改善物料搬运 n 降低成本，改善物料搬运
n
储存 是以改变“物品”的时间状态为
目的的活动，以克服产需之间的时间差异，获
得更好的效用。
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第4章第三方物流经营管理
储存的地位、作用
1．储存是物流的主要功能要素之一 2．储存是社会物质生产的必要条件之一 3．储存可以创造“时间效用” 4．储存是“第三利润源”的重要源泉之一
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n 运输的一致性 是指在若干次装运中履行某一特定的运 输所需要的时间，与原定时间或与前几次运输所需时 间的一致性。它是运输可靠性的反映。
第三方物流仓储管理的内容
（二）第三方物流服务的基本业务
1、运输管理 2、仓储管理
（三）设定第三方服务水平时应注意的问题
1、服务应与客户的特点、层次相符 2、权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系
二、运输业务流程概述
运输业务的一般流程： 接单——发运——到站——签收
（一）输运业务的定价 1、按成本定价 2、按服务价值定价
（二）运输方式的选择 （三）运输服务商的选择 （四）运输路线的选择 （五）行车路线和时间表的制定
（一）第三方物流仓储管理的地位与作用
宏观方面 微观方面
（二）第三方物流仓储管理的任务
1） 为社会主义现代化建设服务 2） 合理储备物资 3） 降低物料成本 4） 确保库存物资安全
（三）第三方物流仓储管理的内容：
仓库的选址和建设 仓库机械作业的选择和配置 仓库的业务管理 仓库的库存管理
（二）第三方物流费用的管理
1、影响物流费用的因素
（1）方向的选择 （2）工具的选择 （3）存货的控制 （4）货物的保管制度 （5）产品废品率 （6）管理费用开支大小 （7）资金利用率
2、物流费用的管理
（1）确定费用管理对象 （2）制定费用标准，实行预算管理 （3）实行责任制度，明确权责关系 （4）加快物流速度，扩大物流量
流通加工合理化的原则： 1）加工和配送相结合 2）加工和配套相结合 3）加工和运输相结合 4）加工和商流相结合
五、第三方物流费用管理
（一）第三方物流费用的构成及分类
1、物流费用的构成： 人工费用 作业消耗 利息支出 物品消耗 管理费用 2、物流费用的分类 按费用支出形式 按物流主要流动部分 按物流运作的逻辑过程
1、检查订单要求是否全部有效，确认订单信息是否 完全
1、运输管理 2、仓储管理
（三）设定第三方服务水平时应注意的问题
1、服务应与客户的特点、层次相符 2、权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系
二、运输业务流程概述
运输业务的一般流程： 接单——发运——到站——签收
（一）输运业务的定价 1、按成本定价 2、按服务价值定价
（二）运输方式的选择 （三）运输服务商的选择 （四）运输路线的选择 （五）行车路线和时间表的制定
（一）第三方物流仓储管理的地位与作用
宏观方面 微观方面
（二）第三方物流仓储管理的任务
1） 为社会主义现代化建设服务 2） 合理储备物资 3） 降低物料成本 4） 确保库存物资安全
（三）第三方物流仓储管理的内容：
仓库的选址和建设 仓库机械作业的选择和配置 仓库的业务管理 仓库的库存管理
（二）第三方物流费用的管理
1、影响物流费用的因素
（1）方向的选择 （2）工具的选择 （3）存货的控制 （4）货物的保管制度 （5）产品废品率 （6）管理费用开支大小 （7）资金利用率
2、物流费用的管理
（1）确定费用管理对象 （2）制定费用标准，实行预算管理 （3）实行责任制度，明确权责关系 （4）加快物流速度，扩大物流量
流通加工合理化的原则： 1）加工和配送相结合 2）加工和配套相结合 3）加工和运输相结合 4）加工和商流相结合
五、第三方物流费用管理
（一）第三方物流费用的构成及分类
1、物流费用的构成： 人工费用 作业消耗 利息支出 物品消耗 管理费用 2、物流费用的分类 按费用支出形式 按物流主要流动部分 按物流运作的逻辑过程
1、检查订单要求是否全部有效，确认订单信息是否 完全
《第三方物流》(骆温平 编)
物流信息系统 有限或无系统整合， 有限或无EDI连接， 无条形码及跟踪系统 无ISO9000证书， 有限或无最新管理概念 分裂的物流组织， 物流经理不在高层， 物流不包含在战略计划中
生产与物流系统合理化 减少供应方，长期合作
整合物流信息系统，与顾客、 供应商、物流服务公司 建立EDI联系，应用条型码， 货物实时跟踪 ISO9000证书，全面质量管理， 时间基础管理，重组业务过程 整合的物流组织， 物流经理在高级管理层， 物流作为战略性竞争工具
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
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（二）物流对宏观经济的影响 物流作用的另一重要内容，是宏观或外部经济的影响。即物流对经济发 展的专业化、货物多样性、价格和土地价值的影响。 1．经济发展的专业化 2．商品的丰富与多样 3．价格 4、土地价值
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
•
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
4
主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 物流的概念与作用 物流思想的演变 第三方物流的定义 第三方物流发展的动力 采用第三方物流的潜在利益 第三方物流的成功因素与发展障碍
2008-3-14
第三方物流 高教出版社 骆温平编
5
第一节
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第三方物流 高教出版社 骆温平编
12
9、客户服务(customer service) 物流的另一个重要领域是客户服务。客户服务水平与物流 领域的各项活动有关，存货、运输、仓储的决策取决于客户 服务需求。 10、选址(location) 物流另一个重要领域是工厂和仓库选址。位置的改变会改 变工厂和市场、供应商和工厂之间的时间和位置关系，这种 改变将影响运输的服务与价格、客户服务、存货要求和其它 方面。 11、其它活动 物流领域还可以包括零部件与服务支持、回收物品处理、 废品处理等。
生产与物流系统合理化 减少供应方，长期合作
整合物流信息系统，与顾客、 供应商、物流服务公司 建立EDI联系，应用条型码， 货物实时跟踪 ISO9000证书，全面质量管理， 时间基础管理，重组业务过程 整合的物流组织， 物流经理在高级管理层， 物流作为战略性竞争工具
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第三方物流 高教出版社 骆温平编
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（二）物流对宏观经济的影响 物流作用的另一重要内容，是宏观或外部经济的影响。即物流对经济发 展的专业化、货物多样性、价格和土地价值的影响。 1．经济发展的专业化 2．商品的丰富与多样 3．价格 4、土地价值
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第三方物流 高教出版社 骆温平编
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主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 物流的概念与作用 物流思想的演变 第三方物流的定义 第三方物流发展的动力 采用第三方物流的潜在利益 第三方物流的成功因素与发展障碍
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第三方物流 高教出版社 骆温平编
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第一节
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第三方物流 高教出版社 骆温平编
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9、客户服务(customer service) 物流的另一个重要领域是客户服务。客户服务水平与物流 领域的各项活动有关，存货、运输、仓储的决策取决于客户 服务需求。 10、选址(location) 物流另一个重要领域是工厂和仓库选址。位置的改变会改 变工厂和市场、供应商和工厂之间的时间和位置关系，这种 改变将影响运输的服务与价格、客户服务、存货要求和其它 方面。 11、其它活动 物流领域还可以包括零部件与服务支持、回收物品处理、 废品处理等。
第四章 第三方物流国内外发展状况
2020/11/28
第四章 第三方物流国内外发展状况
•第二节 我国第三方物流行业状况
（一）第三方物流需求分析
1.我国第三方物流需求增长较快，年均增幅高于 30％
2.需求结构是地域集中度很高（集中于经济发达地 区和传统项目）
3.生产企业和商业企业外包物流主要以“分包”为 主，涉及多种物流功能的综合物流服务“外包” 所占的比重不大
Warehousing（仓储）
73%
91%
46%
Outbound Transportation（产品 71 运输）
95
87
Customs Brokerage（海关代理） 66
57
--
Inbound Transportation（原材料 62 运输）
71
62
Customs Clearance（海关清关） 62
第四章 第三方物流国内外发展状况
•第三节 国内外第三方物流行业的经 验与借鉴
经验：提供者与使用者关系
§ 合同条款更加详细 § 注重双方各层次的沟通 § 联合创新 § 评估体系的改进 § 采用公开式会计
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§ 物流信息技术水平低，已经成为制约我国第三 方物流企业竞争力的“瓶颈”。只有39%的物 流供给企业拥有物流信息系统 。
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第四章 第三方物流国内外发展状况
•第二节 我国第三方物流行业状况
四、我国第三方物流服务质量
§ 我国第三方物流服务水平还很低，客户对第三 方物流的满意度不高（67%的生产企业和54% 的商业企业对第三方的物流服务感到满意）， 其中运作质量低和物流信息能力差是主要原因。
第三方物流项目管理
第三方物流项目合同的签订
招标邀请书例
武汉红金龙现代管理咨询公司是由一批知名教授、资深专家 按现代企业制度规范组建的知识性产业公司…现受武汉烟草 （集团）有限公司的委托，拟对卷烟销售配送体系按现代物 流的要求进行重组，引入先进的管理方法和技术，筹建具有 独立法人资格的物流公司，使武烟集团物流配送体系先进、 适用、可靠、高效。 本招标公告的系统设计方案主题是，构建武汉市范围内按定 单要求对以卷烟配送为主，同时具有向副食零售户配送饮料、 酒类等产品能力的区域内终端物流系统的设计方案。
投标一般程序
收集招标信息 购买招标文件 编制投标文件 开出保函和银行资信函 递交投标文件 参加开标、投标文件澄清 若中标，签订经济合同
投标操作中应注意的问题
(1) 商务方面： ①应从多渠道获得信息，包括概算、第三方物流项目的 主要指标等。 ②与项目单位、招标单位进行必要的接触，了解他们的 需要(时间是在开标前)。 ③要正式购买招标书，并以购到的招标书中的指标来准 备投标。 ④在开保函方面，开户行级别、金额、天数等应合格。 ⑤投标人应严格按照标书规定，作出合格的投标书。 ⑥投标书正本一份，副本数份(如标书有规定)。投标书 需要签字并盖章，每页都需要小签。 ⑦提供最好的供应链解决方案。
第三方物流内容提要
前言 第1章 第三方物流概述 第2章 第三方物流理论 第3章 第三方物流业务开发与方案设计 第4章 第三方物流经营管理 第三方物流项目管理 第6章 第三方物流客户服务管理 第7章 物流成本管理 第8章 第三方物流信息系统 第9章 第三方物流企业发展战略
与公开招标相比，邀请招标具有 如下缺点：
(1)由于接受邀请的单位才是合格的投标人， 所以有可能排除了许多更有竞争实力的单 位。 (2)中标价格可能高于公开招标的价格。
第三方物流管理内容
第三方物流管理内容第三方物流管理1、目的：为规范物流运输管理，确保商品车及时、安全的送达销售一线，提高销售终端的产品竞争优势，确保市场资源供应及时。
2、职能职责：2.1第三方物流外包方日常管理:负责物流外包方提车出库及时性的监控、上报工作,督促外包方将整车保质保量如期运达。
重点：车辆的及时出库与发运。
要求每日安排车辆当天内必须出库，第二日内发运。
如因各种原因未能出库，物流外包方需说明原因。
2.2运输过程监控负责商品车物流过程的监控，并按照运输合同相关条款对延期送达车辆提出考核意见。
交付完好率出库前确保商品车内油品数量足够（现建议10升）。
防止打马达出库。
确保商品车无质量问题与及时交付。
车辆出库起运后物流外包方及时进行在途跟踪，并向制造物流部上报车辆目前状态。
对于所有运输操作必须按照合同签订时效准时送达。
在系统内发现经销商未作入库处理，与物流外包方及经销商确认状态。
可能出现车已交付，经销商未及时入库，此时需与经销商沟通。
收集并上报相关部门事故车信息，跟踪事故车的修理情况物流承包方以《运输事故报案表》的形式，向制造物流部正式发出事故报案信息通报。
2.3运输价格核算主要是根据车辆运输目的地和车型等信息进行核算。
负责运输里程及运费结算标准的确定。
负责对物流运输索赔的落实、兑现。
负责督促物流外包方及时进行车辆到货回单。
负责结算运费前对车辆交接验收单车辆进行审核。
2.4运输交付期审核2.5修订物流外包合同2.6物流外包方评价根据考核规定与指标对物流外包方考核，每月下达考核文件2.7制定并持续改善运输规划3、管理内容3.1 入库提车管理规定入库提车要及时，原则上当天下达指令车辆，必须当天内提车出库。
3.1.1 所有进出成品车库停车场进行装车作业的零公里运输车，司机持物流外包方发运单按照保安要求进行进出入登记，主动接受查验，保安同意后方准通过，不允许拉乘其他无关人员，或超出规定乘载人员；3.1.2非工作需要，不准进入制造物流部成品库；3.1.3禁止酒后进入制造物流部成品库。
第三方物流管理制度（文档4篇）
第三方物流管理制度（文档4篇）以下是网友分享的关于第三方物流管理制度的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
第一篇一、目的：为保证我公司产品的产品能够在在准确的时间、准确的地点并以准确的数量交付到准确的顾客手中.保证满足主机厂的供货需求，使其能够顺利的生产。
减少不必要的损失，特制定了本制度。
二、范围：本规定包括产品的运输、储存、配送等第三方物流工作环节的相关规定。
三、第三方物流公司管理要求：准确无误的将产品交付到顾客手中，满足顾客要求。
3.1运输3.1.1 提货第三方物流公司承诺对所运输货物采取上门取货、送货到门并提供优质的服务。
（运输车辆必须办理保险和货险手续）。
3.1.2 车辆第三方物流公司应提供车况良好的运输车辆，并具备完好的防雨淋、防磕碰等防护措施，若第三方物流公司提供的车辆状态不符运输要求，我公司有权要求更换车辆和取消车辆。
3.1.3 交付第三方物流公司应按我公司的规定时间将货物运达目的地，如可能延迟货物到达期限，需在第一时间内通知我公司并如实向我公司报知详情，不得欺骗、隐瞒、以便使甲方采取相应措施，同时物流公司应合理索赔交付违约金，并按合同要求进行赔偿，确因物流公司责任造成我方经济损失的，第三方物流公司应全额赔偿我公司的经济损失（如：我公司出示主机厂因到货不及时，而造成主机厂经济损失的均由第三方物流公司承担，我公司可以出据相应的主机厂罚单为依据），但不可抗拒的因素除外。
3.2 储存无。
3.2.1环境第三方物流公司应保证车辆的整洁与卫生。
保证车辆货物不受雨淋等灾害的干扰。
如因货物未妥善保管引起的一切损失由物流公司承担。
3.2.3对帐第三方物流公司应积极配合我公司在每月月终对产品的库存情况进行核对。
确保产品库存的准确性。
3.2.4 工位器具的回收物流公司有义务、有责任将产品的器具进行回收周转。
用来保证物流器具不出现短缺现象。
从而不影响正常供货。
如因工位器具的周转不及时造成主机厂生产中断，生产车间停机待工，所造成的损失均有物流公司承担。
第四章物流市场细分与定位
实例
物流与信息管理系
21
第三节 物流市场定位
物流服务定位小结
物流市场定位的内容是服务产品。
市场定位就是根据市场竞争情况和本企业条件，为 企业或产品在目标市场上树立一定特色，塑造预定 形象。所以，市场定位的依据：一是客户的需求特 征；二是该产品的主要竞争者的产品主要特征。
市场定位是塑造一种产品在市场上的位置，这种位置 取决于消费者或用户怎样认识这种产品。
综合因素细分法是指以影响物流 市场需求的两种或两种以上的因 素进行综合划分。客户的需求差 异极为复杂，只有从多方面去分 析、认识，才能更准确地把它们 区分为不同的群体。
收高 平 入低
水中
朴素型 时尚型 实惠型
生活方式
变量因素组合法
图 综合因素分析法
物流与信息管理系
8
第一节 物流市场细分
分不同层面
服装市场
表例 产品-市场方格细分
产品-市场方格细分法
物流与信息管理系
10
Q&A
市场细分的原因 ?
企业资源相对有限 市场的规模和供求 广泛存在竞争激烈 消费者需求差异大
物流与信息管理系
11
第二节 物流目标市场选择
一、目标市场的选择的概念
目标市场
目标市场是指企业在细分市场的基础上，经过评价和筛选所确定 的作为企业经营目标而开拓的特定市场，即企业可望能以某相应 的服务去满足需求，为其服务的几个消费者群体。
空运加上收 并购
购其它公司， 以取得航权、
GelcoExpress 提升亚洲快递 能力
市场
與DPD合作提
升欧洲快运能
力
UPS
貨運、快遞 在加上飛機 運送
併購FINON與 Unida增加歐 洲運貨能力
第三方物流基本业务管理
一、物流管理信息化概述
（一）物流信息化的定义
（1）物流设备信息化角度的定义 （2）物流管理信息化角度的定义
这两个角度定义的物流信息化是目前比较流行的物流信 息化定义。前者是将传统的物流活动用信息技术武装起来， 实现传统物流流程的信息化从而降低成本、提高管理绩效； 后者对物流信息化的阐述注重传统物流流程的优化，也就 是用现代物流信息技术来优化物流流程，从而提高经济效 益和核心竞争力。这两个角度的物流信息化的定义都强调 了信息技术的应用，追求的最终目标是一致。但国内外研 究物流信息化的学者现在普遍认为，物流信息化的过程的 内涵是管理思想的革新，是利用信息技术实现流程再造， 因此后一种对物流信息化的定义居主流地位。
检验报告
货品检验
入库单证
入库信息处理 组织入库
（2）在库管理
严格验收入库商品 适当安排储存场所 妥善进行堆码苫垫 控制仓库温湿度 在库检查 清洁卫生
（3）出库管理
-出库凭证 -出库凭证审核 -拣货 -分货 -发货检查 -包装 -要货单位
出库凭证审核 出库信息处理 拣货 分货
2、运输合理化的有效措施
（1）分区产销平衡、合理运输 （2）按经济流向组织商品运输 （3）直达直线运输 （4）“四就直拨”运输（就厂、就站、就库直拨、就船过载） （5）合理使用运输工具 （6）考虑运输系统的基本特性（长距离、短距离运输） （7）发展社会化的运输体系 （8）选择最佳运输方式 （9）建立有效的运输管理信息系统
二、运输管理的内容及特点
（一）运输管理的内容
1、运输决策
运输方式、工具、线路、时间、成本、人员、投保
2、运输过程管理（整个运输管理的核心）
准备工作、装载工作、运送工作、卸载工作
第三方物流市场管理
2、进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客 群，实质就是在异质市场中求同质。
3、市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把 需求相同的消费者聚合到一起。这一概念的提出，对于企业 的发展具有重要的促进作用。
34
连接： ——市场细分的作用：
（1）有利于企业发掘和开拓新的市场机会 （2）有利于企业将各种资源合理利用到目标市场 （3）有利于制定使用的经销策略 （4）有利于调整市场的营销策略
活动的。 客户独特 客户定制化产品 例如：成套产品的不同搭配 对基本产品进行修正，以适应特定的客户
需求，结果提高了服务的质量。
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（4）以时间为核心的服务 涉及专业人员在递送以前对存货进行的分类。 它的一种重要形式就是准时化供给仓库。
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3. 增值服务途径（补充）
（1）基本服务向增值方向延伸 （2）合理化改造的增值 （3）一体化物流服务的增值 （4）供应链集成整合增值 （5）管理增值
物流服务构成的三要素： 1.备货保证：拥有顾客所期望的商品 2.输送保证：在顾客所期望的时间内传递商品 3.品质保证：符合顾客所期望的质量
6
（二）第三方物流服务的特征★
1.服务关系契约化 2.服务方式个性化 3.服务功能专业化 4.服务管理系统化 5.服务信息网络化
7
（三）物流服务管理的目的
可进入性。指所选定的细分市场必须与企业自身状况相 匹配，企业有优势占领这一市场。可进入性具体表现在 信息进入、产品进入和竞争进入。
差异性。指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销 组合因素和方案有不同的反应。
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6、细分的角度： （1）地理细分：公司按客户的居住或办公的位置对
3、市场细分的目标是为了聚合，即在需求不同的市场中把 需求相同的消费者聚合到一起。这一概念的提出，对于企业 的发展具有重要的促进作用。
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连接： ——市场细分的作用：
（1）有利于企业发掘和开拓新的市场机会 （2）有利于企业将各种资源合理利用到目标市场 （3）有利于制定使用的经销策略 （4）有利于调整市场的营销策略
活动的。 客户独特 客户定制化产品 例如：成套产品的不同搭配 对基本产品进行修正，以适应特定的客户
需求，结果提高了服务的质量。
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（4）以时间为核心的服务 涉及专业人员在递送以前对存货进行的分类。 它的一种重要形式就是准时化供给仓库。
19
3. 增值服务途径（补充）
（1）基本服务向增值方向延伸 （2）合理化改造的增值 （3）一体化物流服务的增值 （4）供应链集成整合增值 （5）管理增值
物流服务构成的三要素： 1.备货保证：拥有顾客所期望的商品 2.输送保证：在顾客所期望的时间内传递商品 3.品质保证：符合顾客所期望的质量
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（二）第三方物流服务的特征★
1.服务关系契约化 2.服务方式个性化 3.服务功能专业化 4.服务管理系统化 5.服务信息网络化
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（三）物流服务管理的目的
可进入性。指所选定的细分市场必须与企业自身状况相 匹配，企业有优势占领这一市场。可进入性具体表现在 信息进入、产品进入和竞争进入。
差异性。指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销 组合因素和方案有不同的反应。
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6、细分的角度： （1）地理细分：公司按客户的居住或办公的位置对
现代物流管理-第四章 第三方物流企业管理
与
与
与
评
评
评
价
价
价
析 与 评
价
4.5 技能训练1：微型第三方物 流企业创业方案设计
• 实训背景与要求：
• 通过网络、图书馆图书资料掌握创业
现代物 流管理
方案的撰写要求，深入了解第三方物
流企业的创办流程，完成微小型第三
方物流企业创业方案设计，从而进一
步加深对第三方物流的理解。
第四章 第三方 物流企 业管理
如何准备？
主的第三方物流企业，经
过仔细的市场调研后，觉 得资金筹措有问题，于是，任务2： 如果小王和Joe
他想到了美国的大学同学
在中国创立,他
Joe，和Joe沟通后，
们应该如何准
Joe也很感兴趣。
备？
4.2.2 第三方物流企业创办的学习目标
现代物 流管理
需要掌握的知识点:
第四章 第三方 物流企 业管理
现代物 流管理
第四章 第三方 物流企 业管理
4.3.1第三方物流企业的产品开发与客 户服务的认知任务描述
现代物 流管理
1
剖析第三方物流公司 的核心服务和附加服务
第四章
2
第三方
物流企
业管理
剖析第三方物流有限 公司的服务模式
4.3.2 第三方物流企业创办的学习目标
现代物 流管理
第四章 第三方 物流企 业管理
➢第三方物流企业的人力资 源管理的运作 ➢第三方物流企业的设备管 理的运作 ➢第三方物流企业的财务分 析与评价的运作
4.4.3 第三方物流企业日常管理相关知识
现代物 流管理
第四章 第三方 物流企 业管理
1. 人力资源管理 2.能力和安全管理
第三方物流管理之《市场管理》
3、民营物流企业
如远成、大田、宝供、新大洲物流、富奎、万发、通成、 新杰物流、虹鑫、华宇、佳宇、申丝、惠尔、百岁、新兄弟、 远方、南方、宅急送、杜臣、南方等等。
4、工业与流通物流企业
如青岛海尔、上海百联、上海联华配送、上海海烟物流、 上海领鲜物流、广东安得物流、上海顶通物流、北京物美物流、 江苏春兰物流、江苏隆力奇东元物流等。
二、仓储型物流企业
仓储型物流企业应同时符合以下要求： a)以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中 转等仓储服务，具备一定规模； b)企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等 其他服务； c)企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有或租用必要 的货运车辆； d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行 状态查询、监控。
备； d) 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； e)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、
有效地提供客户服务； f)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进
行状态查询和监控。
• 等级评估原则
能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水 平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为： AAAAA AAAA AAA AA A
大力发展物流产业的重要性
一．物流产业的发展将成为２１世纪中国经济发展
的一个重要的产业部门和新的经济增长点；
二．物流产业的发展将从整体上改善我国国民经济
的运行效率，直接提高全社会的经济效益；
三．物流产业的发展将促进我国国民经济各产业部
门的健康发展；
四．物流产业的发展对提高我国的国际竞争能力有极
其重要的影响；
三、综合服务型物流企业
综合服务型物流企业应同时符合以下要求： a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、
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服务管理的目的
服务水平与成本的悖反效应 --高服务水平&低成本
服务管理原则
产品导向-市场导向 面向一般消费者&规模经济 服务组合 个性化服务 服务发展性 物流服务&社会系统 适应市场环境变化的管理体制 物流中心的建设和完善&基础设施 信息系统 绩效评价
促销决策
市场营销策略
服务营销策略 物流市场细分策略 价格竞争策略 一对一营销策略 关系营销策略 客户资源整合策略 品牌建设策略 营销创新策略
市场营销策略（实施） 市场营销策略（实施）
战略制定 组织机构设置 管理 培训
服务水平的衡量
可得性 作业完成能力
速度；一致性；灵活性；故障与恢复
可靠性
企业服务系统
物流作业系统
物流信息系统
增值物流服务 以顾客为核心 以促销为核心 以制造为核心 以时间为核心
第四章
第三方物流市场管理
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第一节 服务管理
备货保证：拥有顾客所期望的商品 输送保证：在顾客所期望的时间内传递商品 品质保证：符合顾客所期望的质量
服务特征 服务关系契约化 服务方式个性化 服务功能专业化 服务管理系统化 服务信息网络化
服务商应具备的条件 法律条件 自主经营能力和承担责任能力 资金实力 技术能力
市场发展趋势
运输功能的转变 内部物流服务水平的降低-外包 -
企业的市场定位策略 运输代理/物流代理 利用既有优势定位
海运优势；快运网络优势（TNT）；海关监管（保税仓库）
市场营销战略分析
定位个性化 服务个性化
ABC分类管理法
市场营销决策 产品决策
综合化；专业化和个性化；信息优势和服务优势发挥
价格决策
专业化优势；规模优势；减少库存；核心竞争力；增值服 务
渠道决策
有针对性的服务；稳定的合作关系
客户服务战略 客户服务要素的确定 收集有关客户服务的信息
客户服务流程分析；客户需求分析；定点超越分析
确定客户需求的不同类型 根据不同的客户群体制定相应的客户服务战略
物流服务持续改进
内涵型持续改进 外延型持续改进 开发型持续改进
依托技术资源定位
利用公共物流服务平台；创建物流服务品牌效应；完善物 流信息系统功能
经营方式定位策略
物流连锁经营定位
资源整合、配送
Байду номын сангаас
企业之间的合作定位
纵向合作定位/横向合作定位
第三节 第三方物流市场营销策略
市场营销战略分析 市场营销决策 市场营销策略
第四节 第三方物流的市场发展战略 战略决策过程 外部环境与内部能力-P148
战略联盟
从资源集合体的角度定义，指参与企业根据各自 拥有资源异质性，本着互利互惠的原则，结合资源 的互补性，进行长期合作，追求共同利益的行为。
战略联盟形式
横向物流战略联盟 纵向物流战略联盟 混合型物流战略联盟
第三方物流企业并购整合 并购的动机
规模；资源；风险
并购的方式
横向；纵向
有效并购
意识；分析；选择目标；整合
本章小结 第三方物流企业的服务特征 第三方物流企业的服务管理原则 第三方物流企业服务水平的衡量 增值服务的内容 第三方物流企业客户服务战略的制定过程 第三方物流市场要素 第三方物流企业经营方式定位策略 战略联盟的定义和形式
持续改进的保障措施
树立持续改进观念 建设服务缺陷反馈机制 成立持续改进技术小组 绩效评价
服务趋势
专业化 全球化 综合化
第二节 第三方物流市场分析 主体 客体 载体 中介组织