ISO TS16949-2009基础知识(第一部分)
3.1 TS内审员考试题
ISO/TS16949：2009 过程方法培训测试题姓名部门得分单位名称（总分：100，时间：120 分钟）第一部分判断题(每题 1 分,共10 分)1. 过程FMEA 假定所设计的产品能够满足设计要求。
（）2. 供应商也必须满足生产件批准程序的要求。
（）3. 供应商质量体系的开发仅限制造供方。
（）4. 变差是过程的单个输出之间不可避免的差别。
（）5. SPC 必需在连续的受控生产过程中才能应用。
（）6. 你厂采购部在与原材料供应商签订采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是第三方审核。
（）7. 实验室范围是指实验室可以测试的试验项目范围（）。
8. ISO/TS16949：2009 技术规范规定如果由组织的总部负责产品设计，可以删除7.3 条文中产品设计开发内容。
（）9. 测量系统分析只适用于测量可以重复的测量系统。
（）10.所有工序都必须进行过程能力分析。
（）第二部分：选择题(每小题0.5 分,共40 题,20 分)（一）FMEA 测试题：（共8 题）1．FMEA 进行的时间是：[ ]1）产品/过程出现失效时。
2）新产品/过程设计时3）产品/过程修改设计时4）顾客提出抱怨、投诉时5）（1）+（2）6）（2）+（3）7）（3）+（4）2．FMEA 是一项：[ ]1）质量工程师的工作2）小组的工作3）设计师自己的工作4）生产工人的工作3．以下哪项不是产品的功能？[ ]1）零件的防腐蚀2）转向力适宜3）噪声4）电路短路4．以下哪项不是制造/装配过程失效模式? [ ]1）特性超出政府法规规定2）接收不合格的零件3）空气粉尘超出国家标准4）未经培训上岗5）（1）+（3）6）（2）+（4）7）（1）+（3）+（4）5．失效的后果应该从以下几方面考虑[ ]1）对产品安全和政府法规符合性的影响2）对下一道工序及后序工序的影响3）对汽车性能和寿命的影响4）对操作者和设备的安全性的影响5）对主机厂6）以上都是6．下列三种过程控制方法，应优先选用哪一种？[ ]1）阻止失效原因/机理的发生或减少其发生的概率2）查明失效原因/机理3）查明失效模式7．以下哪种情况应优先采取措施？[ ]1）S=9，O=3，D=3 2）S=3，O=9，D=3 3）S=3，O=3。
供应商审核员培训教材——三大审核
制定、实施纠正措施
验证直至关闭
制订内部审核报告
审核、批准
N
Y 分发内审报告
内审相关资料归档
江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材
一、审核计划
审核计划分为
年度审核计划 审核实施计划
江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材
1、年度审核计划分类
一次审核针对全部标准要求及相关部 门
适用于中小企业、无专职审核员的情
3、审核的目的——第一方
内部审核
为顺利通过第二、三方审核做好准备；
保持、持续改进质量管理体系。
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3、审核的目的——第二方
第二方审核
选择、评价、认可供应商；
促进供应商改进质量管理体系。
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3、审核的目的——第三方
得到符合TS16949标准的注册；
场所：凡与审核的质量体系所覆盖的产品和质量活动
有关的部门和场所均应列入审核范围。
活动：凡与认证产品范围内产品质量有关的过程，均
应列入审核范围。
江淮发动机公司管理体系专用培训系列教材
5、内部质量体系审核依据
TS16949:2009质量体系要求； TS16949参考手册； 质量手册； 程序文件； 作业指导书； 适用的法律、法规和其它要求（如顾客的合同和协议 要求、产品标准等）。
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5、审核计划
总经理
注1：A-计划审核日期；B-不合格报告发出日期； c-制定纠正措施日期； D-纠正措施完成日期； E-纠正措施验证日期。
制定/日期：LOOKXU/2002.01.05 批准/日期:KEVIN PENG 2002.01.06
TS体系基础知识读本
ISO/TS16949:2009质量管理体系汽车供应商应用特殊要求基础知识读本第一版ISO/TS16949：2009质量管理体系汽车供应商应用特殊要求全员普及教育资料（196问）质量与质量管理1.什么是ISO是国际标准化组织的英文缩写和简称.2.对组织建立质量管理体系的总要求是什么按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性.3.为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求(1)为了适应国际化大趋势.(2)为了提高企业管理水平.(3)为了提高企业的产品质量水平.(4)为了提高企业市场竞争力.4.什么是质量反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.5.质量和企业有什么关系(1)质量是企业的生命.(2)质量是企业信誉的标志.(3)质量是企业开拓市场的武器.(4)质量是提高企业经济效益的最佳途径.6.质量和员工有什么关系(1)质量与每一位员工的工作有关.(2)质量是全体员工互相配合,共同努力的结果.(3)为保证质量、每位员工必须做好本职工作.7.什么是质量管理确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.8.质量管理对各级管理来说有哪些职责(1)质量管理责任应由最高管理者承担.(2)各级管理者也应承担相应义务和责任.9.质量管理的职能是什么(1)质量方针制订与实施.(2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制.(3)实施质量保证和质量改进.10.质量管理包括哪些方面(1)制定质量方针和目标;(2)建立质量管理体系;(3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力;(4)开展质量控制活动;(5)质量培训.11.质量管理对企业有什么意义(1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高.(2)有利于提高工作质量保证产品质量.(3)得到用户信任.(4)提高经济效益.12.质量管理对员工有什么意义(1)质量管理须全员参与.(2)员工在质量管理中自身素质和水平ISO/TS16949概论13.什么是ISO/TS16949（GB/T18305）质量管理体系要求？ISO/TS16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001：2000基础上，增加了汽车行业和顾客的特殊要求编写而成,由国际标准化组织在2009年3月1日正式颁布出版。
TS16949-2009标准条款讲解培训教材
文件的基本结构
▪ 文件格式：
▪
质量手册的内容要求：
▪ 1、描述质量管理体系所需要的过程 ▪ 2、应清楚的 阐述质量管理体系的范围 ▪ 3、对于剪裁的条款或细节能阐述充分的理由，且剪
裁的条款仅限于本技术规范的第7章。 ▪ 4、表述过程的顺序与相互作用 ▪ ------质量手册是受控文件，包括其修改
理解与运用
●质量手册是公司质量管理纲领性文件，其主要 内容须包括：
4
ISO/TS1949:2009标准名称
第一部分：基于ISO 9001 2008所规定的要求(框内部分)
第二部分：汽车行业特殊要求与 客户的特 殊要求(框外部分)
5
ISO/TS 16949-2009的结构
SHALL (应) SHOULD (应该)
NOTE (备注) SUCH AS (例如)
- 强制要求
▪ 文件是信息及其承载媒体。文件的作用是能够沟通意图、统一 行动，是 QMS建立和运行所必须的
▪ 本条款规定了QMS文件应包括的五项要求： ▪ 书面化的质量方针和质量目标； ▪ 向组织内部和外部提供质量管理整体信息的质量手册； ▪ 本标准所要求的形成文件的程序：文件控制、记录控制、 培训、作业 指导书、内部审核、不合格控制、纠正措施、 预防措施； ▪ 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制的文件； ▪ 本技术规范所要求的记录：5.6.1、6.2.2、7.2.2、7.3.2、 7.3.4、7.3.5、 7.3.6、7.3.7、7.4.1、7.5.2、7.5.3、 7.5.4、7.6、8.2.2、 ▪ 8.2.4、 8.3、 8.5.2、 8.5.3。
3.1 TS内审员考试题汇总
ISO/TS16949：2009 过程方法培训测试题姓名部门得分单位名称（总分：100，时间：120 分钟）第一部分判断题(每题 1 分,共10 分)1. 过程FMEA 假定所设计的产品能够满足设计要求。
（）2. 供应商也必须满足生产件批准程序的要求。
（）3. 供应商质量体系的开发仅限制造供方。
（）4. 变差是过程的单个输出之间不可避免的差别。
（）5. SPC 必需在连续的受控生产过程中才能应用。
（）6. 你厂采购部在与原材料供应商签订采购合同前，委派你去参加对该厂的质量管理体系进行审核，这种审核应该是第三方审核。
（）7. 实验室范围是指实验室可以测试的试验项目范围（）。
8. ISO/TS16949：2009 技术规范规定如果由组织的总部负责产品设计，可以删除7.3 条文中产品设计开发内容。
（）9. 测量系统分析只适用于测量可以重复的测量系统。
（）10.所有工序都必须进行过程能力分析。
（）第二部分：选择题(每小题0.5 分,共40 题,20 分)（一）FMEA 测试题：（共8 题）1．FMEA 进行的时间是：[ ]1）产品/过程出现失效时。
2）新产品/过程设计时3）产品/过程修改设计时4）顾客提出抱怨、投诉时5）（1）+（2）6）（2）+（3）7）（3）+（4）2．FMEA 是一项：[ ]1）质量工程师的工作2）小组的工作3）设计师自己的工作4）生产工人的工作3．以下哪项不是产品的功能？[ ]1）零件的防腐蚀2）转向力适宜3）噪声4）电路短路4．以下哪项不是制造/装配过程失效模式? [ ]1）特性超出政府法规规定2）接收不合格的零件3）空气粉尘超出国家标准4）未经培训上岗5）（1）+（3）6）（2）+（4）7）（1）+（3）+（4）5．失效的后果应该从以下几方面考虑[ ]1）对产品安全和政府法规符合性的影响2）对下一道工序及后序工序的影响3）对汽车性能和寿命的影响4）对操作者和设备的安全性的影响5）对主机厂6）以上都是6．下列三种过程控制方法，应优先选用哪一种？[ ]1）阻止失效原因/机理的发生或减少其发生的概率2）查明失效原因/机理3）查明失效模式7．以下哪种情况应优先采取措施？[ ]1）S=9，O=3，D=3 2）S=3，O=9，D=3 3）S=3，O=3。
TS16949质量知识普及
质量知识普及1。
严重不符合项是指出现下述一个或多个情况：体系缺失或完全无法运行从而不能满足。
若对于某项要求出现多个一般不符合，从而意味着整个体系无法运行,则同样视为严重不符合;任何可能导致不合格产品的发运的不符合，任何可能导致产品或服务失效或其预期的使用性能严重降低的不符合；根据判断和经验表明很可能导致质量管理体系失效或严重降低对产品和过程控制能力的不符合。
2。
一般不符合是指不符合ISO/TS16949：2009的要求，但根据判断和经验不太可能导致质量管理体系失效或严重降低对产品和过程控制能力,可能是下述情况之一：A质量管理体系的某一部分不符合ISO/TS16949:2009的要求;B在追踪公司质量管理体系某一项时观察到的单一失误.3。
观察项是指:审核员所发现的问题未构成不符合，但有变成不符合的趋势，或凭审核员的判断和经验未使用最佳方法。
为了保证顾客的利益，应在最终的审核报告中将需改进的内容记录下来。
4.过程方法的优点是：对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
5.第三认证机构的注册审核员和组织内部的体系审核员都必须要求能够熟练运用IATF规定的所谓的“单一/统一的过程方法”来进行ISO/TS 16949：2009质量管理体系的审核。
6.“乌龟图”中的问题“四只脚”着重考虑了每一个过程的内在风险。
管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。
这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备,提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置.TS16949 五大核心手册：一、APQP—-产品质量先期策划和控制计划。
它是一个制定生产质量计划的结构化过程，以支持产品开发和生产，满足客户的要求。
参考AIAG手册上的详细说明(注：AIAG：汽车工业行动组织。
在其相关职责中,是一个为汽车、卡车、中型设备企业的供应商质量改进提供行政支持、发布相关手册和出版物的工业组织）。
TS16949质量体系入门基础知识
TS16949质量体系入门基础知识ISO/TS16949入门基础知识一、ISO/TS16949的概念ISO/TS16949 (以下称TS 16949)全名是“质量体系-汽车供货商——应用 ISO9001：1994的特殊要求”，简称ISO/TS16949标准。
目前，国际汽车工业界正在酝酿实施ISO/TS16949质量体系的审核和认证工作。
不久，一项国际上共同认可的专门适合于汽车工业的质量体系认证，将有可能取代各国自己的汽车工业质量体系认证。
二、ISO/TS16949的制订ISO/TS16949 标准由美、法、德、意大利和英国5国汽车工业部门联合起草，由IATF（international Automotive Task Force）下面的各国汽车联合会（ANFIA，AIAG，CCFA，FIEV，SMMT和VDA）共同制定，在经过GM正式认定后，与各个国家汽车标准（VDA6.1, QS9000,AVSQ 和EAFQ）等同采用。
这就是说，拥有TS 16949认证证书的企业，不必再做QS9000或VDA6.1认证。
也就是说新的质量管理标准ISO/TS 16949首先将为那些客户遍布不同国家的汽车供货商提供方便，他们将来不必再做多重认证。
三、ISO/TS16949与ISO9001、QS9000、VDA6.1的关系ISO/TS16949 目的是适应汽车工业全球采购的要求，减少汽车零部件及材料供货商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担，从而降低采购成本。
该标准是以国际上普遍接受的ISO/9001标准为基础，补充进汽车工业的特殊要求而形成。
它完整地引用了ISO/9001标准的有关原文，表明国际汽车工业界完成接受ISO9001标准，要想达到ISO/TS16949标准要求的基本条件是先满足ISO9001标准。
ISO/TS16949采纳了近代汽车工业界认可的质量工程概念、方法和技术，在内容方面十分详细、具体。
如要求采用先期质量策划、潜在失效模式及后果分析等系统技术，突出强调了顾客满意度、持续改进、多方论证、产品和生产过程的特性等概念和方法。
TS16949-2009标准条款讲解解析
• GB/T 18035为我国转化的国家标准 。
• 2009年6月15日 IATF宣布ISO/TS16949:2009版标准正式颁布，建立在9001： 2008版基础上
• 4、标准的组成
•
TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加进了汽
车行业的技术规范。
1
5
一、TS 16949:2009概况
产品生产P 交付 P 支付 P 服务 P 顾客反馈 P
1
8
以过程为基础的质量管理体系
• SP(支持过程)的设定
• ☞ 支持COP的所有过程
•
☞组织所需的支持过程?
•
•
•
•
•
• MP(管理过程)的设定
• 管理过程
•
☞ 旨在管理的过程
•
☞ 组织所需的过程?
•
•
•
•
采购 P 设备管理 P 仓储管理P 不格品处理P 教育培训P
管理评审 P 内部审核 P 业务计划 P 目标管理 P
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四、标 准 目 录
➢ 第 0章 引言 ➢ 第一章 范围 ➢ 第二章 规范性引用文件 ➢ 第三章 术语与定义 ➢ 第四章 质量管理体系 ➢ 第五章 管理职责 ➢ 第六章 资源管理 ➢第七章 产品实现 ➢ 第八章 测量分析与改进
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10
什么是ISO/TS16949：2009
质量管理体系系列教材
ISO/TS16949:2009
1
1
课程内容大纲
第一部分：ISO/TS16949体系简 介
-产生背景及发展历程 -规范系列内容 -申请认证资格 -ISO/TS16949目标 -认证好处 -规范要求结构
XXX TS16949 体系导入简介-01(动画讲解)
质量管理体系
12/28/2011 1:46 PM
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BY : William Young
第一章：质量及质量管理体系
什么是质量？
质量（Quality）：一组固有特性满足要求的程度。 狭义的定义：产品质量 广义的定义：公司全面管理目标的实现。包括产品质量、交付 质量、服务质量……。
第三章
第四章 第五章 第六章
管 理 改 善 创 造 价 值
ISO/TS16949 的适用范围
推行ISO/TS16949 的目标及好处 ISO/TS16949 体系要求的构成 ISO/TS16949 质量体系文件的结构 ISO/TS16949推行步骤和进度
第七章
第八章
ISO/TS16949推动成功的要素
管 理 改 善 创 造 价 值
FIAT、IVECO可能要求 AVSQ
BY : William Young
12/28/2011 1:46 PM
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QS 9000
VDA 6.1
+
EAQF
+ห้องสมุดไป่ตู้+
管 理 改 善 创 造 价 值
=$$$$
AVSQ
是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ
12/28/2011 1:46 PM
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BY : William Young
(二) 中国大陆工业概况和供应商的困境
1. 大陆汽车工业概况：
目前以中外合资为主，自身的汽车工业逐渐有所 发展。
主要的合资对象有：
德国大众 德国奥迪 意大利：IVECO 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 日本：丰田、本田、铃木
ISO9001(2008)-TS16949(2009)(完整版)
新标准修正的方式
1. 强调“推行有效性”； 2. 强调“体系兼容性”； 3. 强调“理解一致性”； 4. 明确“法规符合性”。
2000版ISO9001换证过渡方案
新版过渡的方案: • 从ISO 9001:2000标准到ISO
9001:2008标准的过渡期为：24个月。 • 在这2年的过渡期里，一年后新认证统一用
• ISO技术委员会也已发布了其它与质量管理体系相关的指南文件(ISO 1000X-系列): ◆ISO 10005:2005 Quality Plans ◆ISO 10006:1997 Quality in Project Management ◆ISO 10007:2003 Configuration Management ◆ISO 10012:2003 Measurement Management Systems ◆ISO 10013:2002 System Documentation ◆ISO 10014:2006 Financial and Economic Benefit ◆ISO 10015:1999 Training
温馨提示
1.非讨论时间，请不要交头接耳，影响其他同学学习； 2.请勿在培训室内吸烟； 3.培训期间有问题或老师提问请举手回答； 4.把手机都调为静音或关机状态； 5.带着问题来学习，积极思考与发言； 6.学习过程中，结合实际遇到的问题。
谢谢合作!
欢迎大家的到来
ISO 9001:2008 ISO/TS 16949:2009
ISO质量管理标准的发展历程
ISO 9000由 ISO/TC 176 协调修订
1987பைடு நூலகம்版 历史性综合
1994年版
战术性换版
2000年版
TS基础知识试题
ISO/TS16949：2009基础知识试题部门：姓名：得分：第一部分：单项选择题(共10题，每题3分)1、质量管理体系的二阶文件是指（）A.质量手册B.作业指导书C.程序文件D.记录表单2、质量方针和质量目标的关系是指（）A.方针是目标的框架B.目标是方针的框架C.没有关系D.以上都不是3、下列不属于质量管理八大原则的是（）A.全员参与B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.理论联系实践4 、下列不属于过程要素的是（）A.输入B.资源管理和应用C.提高效率D.输出5、ISO/TS16949主要以（）管理循环A．TQM B .PDCA C .TQC D. QCC6、ISO/TS16949：2009是（）A质量管理体系B环境管理体系C产品认证D以上都不是7、至今MSA的最新版本是（）A .第一版 B.第二版 C.第三版 D.第四版8、QS9000不是由（）公司共同制定的质量管理体系A大众B福特 C.通用 D.克莱斯勒9、TS的过程不包括（）A.MPB.TPC.COPD.SP10、五大技术手册不包括（）A.PPAPB.FMEAC.MSAD.QCC第二部分：是非题（共5题，每题3分）1、ISO/TS16949：2009为汽车行业应用ISO9001：2008的特殊要求，通过ISO/TS16949：2009认证，则无需再通过ISO9001：2008的认证（）2、在质量管理体系建立过程中，仅需建立顾客导向过程即可（）3、IOS（国际标准化组织）成立于1947年2月23日，总部在英国巴黎（）4.20XX年，通过了ISO/TS16949：2002的组织无需进行ISO/TS16949：2009的转版认证（）5.ISO/TS16949是由ISO组织修订的（）第三部分填空题（共5空，每空3分）1.APQP中文全称:2.FMEA中文全称:3.MSA中文全称:4.SPC中文全称：5.PPAP中文全称：第四部分简答题（共2题，每题10分）1.写出质量管理八大原则？2.什么叫过程？什么叫过程方法？第五部分分析题（20分）请用乌龟图分析你所在部门的一项过程乌龟图.doc。
TS16949：2009权威讲解(完整版)
内部资料
第6页，共236页。
《TS16949标准宣贯资料》
4
一、TS 16949:2009概况
TS标标准准本体构成
顾客特殊要求 TS的补充要求
ISO9001：2008
顾客特殊要求 * TS标准的一部分且由顾客指定
TS16949的补充要求 *在国际上通用的汽车产业界的要 求
ISO9001：2008标准要求 *标准的基本部分
GB/T 18035为我国转化的国家标准 。
第5页，共236页。
一、TS 16949:2009概况
2009年6月15日 IATF宣布ISO/TS16949:2009版标准正 式颁布，建立在9001：2008版基础上
4、标准的组成 TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001
的基础，加进了汽车行业的技术规范。
产品与过程的监视与测量SP8
文件与记录管理SP1
人力资源管理SP2
生产设备与工具工装SP4
第17页，共236页。
不合格品控制SP9 计量管理SP5
外包计量设备外委鉴定
以过程为基础的质量管理体系
过程联系
AP
CD
Input E
Output E
外
组织
PROCESS E
AP
外
Input A
Output
CD
第11页，共236页。
以过程为基础的质量管理体系
COP(顾客导向过程)的设定
❖ 汽车相关 Supply Chain ( IATF: 建议案)
市场分析/顾客要求的分析P 报价单/投标 P 订单/接受 P 产品设计/工程设计 P 产品/工程妥当性确认 P
产品生产 P 交付 P
TS16949：2009标准
质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9００1:2008的特别要求Quaｌity mａnagemenｔ sｙstems－particuｌaｒｒeｑｕiｒeｍents fｏｒＴhe aｐpliｃaｔiｏｎｏf ＩSＯ9０01：２0０８ foｒaｕtｏmotive ｐｒoduｃｔiｏnAnd relevant serviｃｅ part ｏrgaｎizatｉoｎs（IＳO/TS1６９49:20０9 培训教材）温州市科能企业管理顾问有限公司(国家认监委及环保总局批准认证咨询机构)地址：温州市新城华泰大厦２—1００２室网址：ｈttｐ:/／ｗww。
keｎeng。
oｒｇ。
cn电话：88９１6０01 ８891600２传真:0577－8８9160０２889１6016引言０。
1总则0.2过程方法0．3与GB／Ｔ 1９０04的关系注:应该由最高管理者在组织内展示和串联ＧB/T 19000—２005和GB/T 19004－２009中涉及的八项质量管理原则的知识及其运用。
0。
３.1 １LA ＴＦ关于ISO/ＴS １６949:200９的指南《LATF 关于ＩS Ｏ /TS169４9：2０09的指南》是一项包括了推荐的汽车行业经验、范例、图解和解释的文件，并提供了对实施的帮助以符合这项技术规范的要求。
这份LA ＴF 指南文件的目的不是获得认证或获得订单。
0。
4与其他管理体系的相容性０．５ 本技术规范的目标本技术规范的目标是要建立能够在供应链中提供持续改进,强调缺陷预防,减少变差和浪费的质量管理体系。
本技术规范与适当的顾客特殊要求相配合，定义了签署这项文件的组织的基本质量管理体系要求。
本技术规范是为了避免多重认证审核,并为汽车生产件和相关的服务件组织建立质量管理体系提供一个通用的方法。
质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ＧＢT/Ｔ19001:2008的特别要求1范围1.1总则本技术规范与GB／Ｔ190０1：200８相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计与开发、生产；相关时,也适用于安装和服务。
TS16949基础知识(全部)
12. ---SGM质量方针是什么？ SGM质量方针： 宗旨-----满足并超越顾客期望 目标-----以我们的产品质量和服务质量唤起顾客的热忱 方法-----上海通用汽车合作理念，精益的管理和不断改进 基础-----上海通用汽车及其供应商具有世界一流的质量体 系
1.---为何要建立ISO/TS16949质量体系标准 汽车产品涉及人身安全和环境保护----为保证产品 质量，各国均制定了各自的汽车产品质量保证标准。 美国标准-----QS9000 法国标准----EAQF 日本----TQM 供应商的麻烦-----当一个供应商同时供应多个整车厂时， 须执行几个标准。 解决方法：国际汽车特别工作组(IATF)于2002年3月1日 发布了ISO/TS16949，整合了各国标准的精华内容，替 代各国标准，适用于全世界汽车制造业。
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6.----ISO/TS16949遵循的八项质量管理原则是什么？ 原则8----与供方互利的关系 企业与供应商相互依存，互利才可双赢 主机厂要帮助供应商提高技术、生产能力、质量管理水平和 经营业绩(包括盈利水平)(如SGM帮助供应商零件出口) 供应商要确保生产高质量的零部件，在供货期、产能、质量、 售价、服务等全面满足主机厂要求，只有保证主机厂满足最
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8.----什么是适用于持续改进的PDCA方法？ PDCA方法是:
P----策划：根据顾客的要求和组织的方针，为达到结果建 立目标和实施过程的计划。
D----实施：实施策划的过程 C---检查：根据方针、目标和产品要求,对过程和结果(产品) 进行监视和测量，并报告结果 A----处置：总结改进结果，将改进过程中采取的有效措施， 纳入到必要的工艺文件中(如SOS)，以巩固改进成果。继 续进入下一个PDCA循环，持续改进过程业绩。
16949内审员基础知识试卷
ISO/TS16949：2009基础知识培训试卷部门：姓名：得分：第一部分：是非题（20％）1.ISO/TS16949同ISO9001一样，都是保证质量的体系标准。
（）2.管理者代表的作用就是协调项目小组、内部沟通和对外代表。
（）3.总经理必须亲自评价质量管理体系的业绩。
（）4.现行使用的材料的批准权限，由总经理/管理者代表决定。
（）5.多方认证小组是由多部门的专业人员组合的脱产工作小组。
（）6.质量管理体系就是通过文件和实施来评价有效性。
（）7.公司的质量方针、质量目标是一个长期不变的企业方向。
（）8.培训工作应做到有需求、有计划、有实施、有评价。
（）9.企业的组织机构图是一个随机构变化的动态图表。
（）10.抽样计划的接收标准ISO/TS16949规定为零缺陷。
（）第二部分：填空题(30％)1、APQP SPCFMEA MSAPPAP PPM2、ISO/TS16949：2009版中文全称3、ISO/TS16949：2009版是建立在质量管理体系要求基础上的；主要综合了美国的、德国的标准。
4、顾客在公司内部是指、、；外部是指、。
第三部分：简答题（25％）1、ISO/TS16949的文件结构是：2、作业指导书的内容应包含哪些？3、特殊特性是指哪几个方面？4、文件资料控制分为哪几部分？5、内部审核要包含几个审核？第四分部分：问答题（25％）1、ISO/TS16949的目的、目标和基础工作（载体）？2、ISO9001：2000版与ISO/TS16949：2002版的异同点？。
ISO TS16949条文讲解2009版
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引言
0.1 总则
采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理 体系的设计和实施受下列因素的影响: a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b)组织不断变化的需求； c)组织的具体目标； d)组织所提供的产品； e)组织所采用的过程； f)组织的规模和组织结构。
ISO/TS16949:2009条文理解
1
通过本课程,学员将:
1.理解ISO/TS16949:2009条文要求 2.与以往质量管理体系的联系和区别 3.理解和掌握汽车行业的要求,
能依标准的要求初步对企业的实际运作的 符合性与有效性做出判定. 4.本培训是ISO/TS16949:2009内审员培训的 必修课程，为内审员培训打下基础。
与ISO901相比，ISO9004关注质量管理体系的更宽范围； 通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期 望。然而， ISO9004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。 注：ISO9000:2005和ISO9004涉及的八项质量管理 原则的知 识及其应用,应该由高层管理者在组织内展现和传递。
ISO9001和ISO9004都是质量管理体系标准，这两项标准相 互补充， 但也可单独使用。
ISO9001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用， 也可用于认证或合同目的。ISO9001所关注的是质量管理体系 在满足顾客要求方面的有效性。
在本标准发布时,ISO9004处于修订过程中,修订后的 ISO9004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中 获得持续成功提供管理指南。
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ISO/TS16949:2009基础知识第一部分：ISO/TS基本介绍及发展孙泽文第一部分：ISO/TS基本介绍及发展第二部分：ISO/TS16949:2009标准条款介绍目录一、什么是ISO★ISO定义许多人会注意到，“ISO”与国际标准化组织全称(International Organization for Standardization)的缩写并不相同★为什么不是“IOS”呢？其实，“ISO”并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”——“equal”从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。
二、ISO的发展★1947年成立，我国是ISO创始国之一，1950年停止会籍，1978年恢复成员国资格★ISO现有157个成员。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构为中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
★ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。
★ISO下设224个技术委员会（TC），611个分技术委员会（SC），2000多个工作组（WG）。
★TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。
TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。
★ISO9000族标准是由ISO/TC176制定的所有国际标准三、ISO900族标准的建立IS0/TC176就是一个重要的技术委员会。
（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）对质量改进有所忽视；对制造业以外的其他行业质量管理的特殊特性考虑不周；对欧美以外的其他国家的质量管理经验吸纳不够；★94版标准（第二版）☆得到了很多国家的认可和推广，推动了各国经济的繁荣和国际贸易的发展；☆在广泛应用的同时对标准提出了更高的要求；况且ISO9000标准起源于制造业，要使其适用于全球各行各业的需要，还有些不足。
★2000版标准（第三版）△与ISO14000及其他管理体系更具相容性；△ISO9001与ISO9004成为了相互的一对标准；△考虑了相关方的利益与要求★2008版标准（第四版）☆修改的特点：△强调对实施的有效性进行验证△明确了对于文件管理，防止机械应对条款（一个文件可包括对一个和多个程序的要求：1）文件控制2）记录控制3）培训4）内部审核5）不合格品控制6）纠正措施7）预防措施）-4.2文件管理△强调了管理者代表必须为“管理层“中一员，强调中高级以上人员，确保强推动力。
-5.5.2管理者代表△增加了顾客财产范围可包括知识产权，增加“个人信息“-7.5.4顾客财产△增加了对于软件的确认（确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括验证和保持其适用性的配置管理。
技术状态管理）-7.6监视和测量装置控制△扩展了顾客满意的来源，强调顾客满意不局限于调查表（监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入）-8.2.1顾客满意★世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前•美国：QS 9000•德国：VDA 6.1四、ISO/TS16949的产生背景•法国：EAQF•意大利：AVSQ◆ 美国的汽车工业质量体系QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系 标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。
QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的 供应商基本质量体系要求。
•美国汽车工业行动集团AIAG◆ 德国的汽车工业质量体系VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奥迪、保时捷以及数以百计的供应 商所组成。
在1991年发布了第一版的VDA VDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些额外的要 求，例如产品安全以及财务考虑。
VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。
管理部份有七个要素，制造 部份有十六个要素。
德国汽车工业协会 质量管理中心QMC◆法国的汽车工业质量体系法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。
主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。
•法国车辆设备工业联盟FIEV •法国汽车制造商委员会CCFA◆意大利的汽车工业质量体系意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建 立的。
主要的车厂有FIAT、IVECO等意大利汽车工业协会ANFIA全球化：世界范围内供应商和问题QS 9000+ + +VDA 6.1=$$$$EAQF是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对：AVSQQS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQIATF的成立•1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective tradeassociations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组，简称为 IATF。
Some of the IATF member companiesTS16949标准的起草与改版1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。
1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一 版；ISO 9001:1994 QS-9000 (USA) VDA 6.1 (German) AVSQ (Italian) EAQF (French)ISO/TS 16949五、 ISO/TS16949的发展★IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISO TC176的协助 ★汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并 ★2002年3月发布ISO/TS 16949 第二版 ★2009年6月发布ISO/TS 16949 第三版2009 ISO/TS16949 第三版2009年6月15日，根据ISO9001：2008标准的换版要求，ISO颁布ISO/TS16949:2009 标准, 其名称是：质量管理体系— 汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2008的特殊要求TS16949：2009标 准注1:TS16949是专门针对汽车行业的质量管理体系(QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注２:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规范),目前仅是技术规范,能否升为 标准看其每三年的评审;(GB/T 18305 ISO/TS16949:2003是我们的国家标准) 注３:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176 质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的; 注4:16949仅是文件的编号而已。
六、我国目前应用的情况◆GB/T18305-2003 idt ISO/TS16949：2002MOD（modified）=修改采用IDT（identical）≡等同采用程度代号符号采用程度采用国家标准的程度的表示方法两种采用程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法如下：◆GB××××-××××idt ISO××××：××××◆GB××××-××××mod ISO××××：××××◆我国四级标准◆国家标准：“G”、“B”汉语拼音的第一个表示，强制性国家标准是以GB开头的标准，是国家通过法律的形式明确要求对于一些标准所规定的技术内容和要求必须执行，不允许以任何理由或方式加以违反、变更。
GB/T——T表示推荐性国家代号◆行业标准：行标是对国标的补充，行业标准代号由国务院标准化行政主管部门规定。
目前，发布的标准代号共58个，例如：机械行业标准代号“JB”◆地方标准：地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。
◆企业标准：企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。
企业的产品标准须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
已有国家标准或者行业标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准或者行业标准的企业标准，在企业内部适用。
ISO/TS16949标准的适用范围ISO/TS16949适用于整个汽车产业生产零部件服务件的供应链，包括整车厂。
如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。
七、ISO/TS16949适用范围及目标提供了质量管理体系的共同方法。
ISO/TS16949 的目标八、管理八大原则1、以顾客为关注焦点--Customer -focused organization2、领导作用--Leadership3、全员参与--Involvement of people4、过程方法--Process approach5、管理的系统方法--System approach to management6、持续改进--Continual improvement7、基于事实的决策方法--Factual approach to decision making8、与供方互利的关系--Mutually beneficial原则一：以顾客为关注焦点-5.2组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；-7.2.1与产品有关的要求的确定2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。