ISO基础知识培训
ISO基础知识培训
八、导入ISO后，我们要做什么？
• １．管理层高度重视，全员体系意识。
（没有准备，没有意识，ISO就是花架子，增加管理成本。）
• ２．按程序作业。 • ３．按标准作业。 • ４．积极发现不良，改善提高。 • ５．做好内审，积极应对监察审核。
九、相关名词与术语
• 顾客(上＼下道工序的关系)、组织、供方、外包方 • 产品与服务 • 环境、环境因素 • 程序 • 内审与外审 • 不合格项与注意事项 • 不合格报告 • 纠正与预防措施 • 问题点的关闭 • 管理评审、外审（监察审核、复评） • 人、机、料、法、环（质量控制的主要关注点）
ISO基础知识培训
一、什么是ISO?
1.
ISO是国际标准化组织（
International Organization for
Standardization）的缩写.是一个
非政府性的专门国际标准化团体
， 1947年2月23日成立于瑞士日
内瓦.
2．标准：
• A.产品标准（实物） • B.方法标准（手法） • Ｃ.体系标准（管理） • 其他……
用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
（用来认证）
——ISO 9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提 供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该 标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方 满意。
——ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指 南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。
3．审核证据
• 审核
——2006.3.1 查品质管理部《AP01 检查仕样书》两份，编号分别为：× × × × ×和× × × × ×。问文件管理员，管 理员回答说其中编号为： × × × × ×仕 样书为０３年发布现已作废。问文管：那 你们是如何防止此文件被误用的呢？答： 这个我来的时候就是这样的，大家都知道 是废弃的。
ISO基础知识培训课程ppt课件
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言， 获得ISO认证可以帮助企业打破贸 易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行 交流的平台，有利于促进企业间 的国际合作与交流。
THANKS
感谢观看
02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课 程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力 于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺 利进行。
iso基础知识培训
iso基础知识培训ISO（国际标准化组织）是一个独立的、非政府的国际组织，致力于制定和推广国际标准。
作为全球最重要的标准化组织之一，ISO的标准在国际贸易、科技创新和社会发展中起着重要的作用。
本文将以ISO基础知识培训为题，介绍ISO的起源、标准分类以及其对企业和社会的影响。
一、ISO的起源ISO成立于1947年，总部位于瑞士的日内瓦。
它的前身是国际联盟标准化委员会，起初的目标是推广国际标准化，促进国际贸易的便利和协调发展。
随着各个国家之间的贸易和技术交流日益增加，国际标准的制定变得尤为重要，因此ISO应运而生。
二、ISO的标准分类ISO的标准覆盖了各个领域，从产品标准到管理标准，以及环境、能源、食品安全等多个方面。
ISO标准主要分为以下几类：1. 产品标准产品标准是指对产品设计、生产、检验和交付等环节进行规范的标准。
这些标准涵盖了各种产品，包括机械设备、电子产品、材料等。
产品标准的制定可以保证产品质量和安全，提升产品的竞争力。
2. 管理标准ISO的管理标准旨在帮助组织建立高效的管理体系，提升组织的绩效和竞争力。
其中，ISO 9001质量管理体系标准是最为广泛应用的管理标准，它要求组织建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求。
3. 环境标准环境标准关注组织对环境的影响，并提供了如何管理和改善环境性能的指导。
ISO 14001环境管理体系标准是最为有名的环境标准之一，它要求组织建立可持续发展的环境管理体系，降低环境污染和资源消耗。
4. 能源标准随着能源问题的日益突出，ISO开始制定能源管理标准来指导组织降低能源消耗和排放。
ISO 50001能源管理体系标准要求组织建立有效的能源管理体系，提高能源利用效率，减少能源浪费。
5. 食品安全标准食品安全是关系到人民生命健康的重要问题，因此ISO制定了一系列的食品安全标准，确保食品在生产、储存、运输和销售过程中的安全性。
ISO 22000食品安全管理体系标准是最具代表性的食品安全标准之一。
ISO基础知识培训教材
ISO 基础知识培训教材主讲：胡志军2008.4.28一． ISO 背景来历1.什么叫ISO ？ISO 即国际标准化组织，是International Organization for Standardization 的缩写.2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？其于1947年成立于瑞士，总部设于日内瓦。
3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。
4.ISO9000：2000是品质管理和品质保证之国际标准。
5.ISO9001是认证标准（要求），ISO9004是指南（业绩改进）（2000年12月15日取消ISO9002/ISO9003）.ISO9000标准经过了三次改版，分别是ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000. 其中ISO9000：2000版于2000年12月15日发布，改版后适应四大行业1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品）2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物）3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品）4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果）二． ISO 文件系统（金字塔式）三． ISO 流程图表式表示动作过程之开始表示动作过程之判定表示动作过程之去向四． ISO9001：2000必须建立文件的六个程序应建立文件的程序 我司对应的程序文件 质量手册程序文件作业指导书（SOP ）表单记录一级文件 一级文件 二级文件 三级文件 四级文件1.文件管制程序（文件与资料管制程序）2.品质记录管制程序（质量记录管制程序）3.管理审查程序（管理评审管制程序）4.内部稽核程序（内部审核管制程序）5.不合格品管制程序（不合格品管制程序）6.纠正预防措施程序（纠正预防措施与持续改进控制程序）五．企业为什么推行ISO9000？1.统一国际间各国的质量管理/质量保证标准2.帮助整体产业体制的改善3.降低质量检验频率及费用4.客户之要求5.企业体制之提升六．推行ISO9000给企业带来的好处1.顺应世界潮流，使企业迈向国际化2.维持市场竞争能力3.满足客户/合同的要求4.提高质量管理与技术水平5.改善管理及优化运作流程6.建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式7.通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率七．ISO的精神1.制度系统须有涵盖性（基本要求）2.系统合理化，具有说服力3.以证据证明按制度实施4.说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致）5.注重预防，并强调事后纠正能力6.全体部门机能，而不是单打独斗7.不断改善提升，循序渐进，持续改善8.以顾客为中心八．ISO八项原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.3.全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率.6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.。
ISO培训内容
ISO培训内容第一节：ISO基础知识一、质量管理的历史；二、ISO9000是什么；三、ISO9000的进展史；四、ISO9000的作用；五、ISO9000术语与基础；六、质量认证；七、质量认证；八、质量体系审核；一、质量管理进展5个阶段：1、18世纪末—19世纪末，操作者检验；2、19世纪末—20世纪初，IT检验；3、20初，制造体系，设置质检部门；（1.2.3.为事后检验）4、1930年-1950年，预防质量，抽检；5、1960年，TQM全面质量阶段。
提出以顾客为中心二、什么是ISO9000?1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。
2、ISO是国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的质量管理的标准。
三、ISO9000进展史是什么？1、起源：美国军事工业：①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。
MIL-I,45208A《检验操纵系统》。
②英国制定3BS5750三个质量保证模式。
③加拿大，法国。
2、标准走向统一：(1)1979年，ISO国际标准化组织产生TC176；秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系；（2）7年努力，1987年ISO9000国际标准产生：ISO9000共26个标准；（3）三个版本：87版、94版、2000版；3、2000版标准的构成：ISO9001 94版特点：共20个要素质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进；ISO2000 特点：①减少数量；②减少语言语差；③表达质量管理的8大质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不一致行业；四、ISO9000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规；③自身改进与管理的需求；通过程管理方法达到增值：目的为了利润。
引言：①标准适用不一致行业。
②质量管理体系要求，区别与联系。
A、区别：①定义不一致：质量管理体系是质量管理全过程的要求。
ISO基础知识培训课程
ISO基础知识培训课程概述ISO（国际标准化组织）是一个国际标准制定组织，致力于制定和推广各个领域的标准和指南。
ISO标准在全球范围内广泛应用，对于企业、机构和个人来说具有重要意义。
本课程将介绍ISO的基础知识，包括ISO标准的概念、作用、制定过程以及常见的ISO标准。
目标本课程的目标是使学员了解ISO标准的基础知识，包括ISO标准的起源、发展历程、标准制定的流程以及ISO标准在不同领域的应用。
通过学习本课程，学员将获得以下能力： - 理解ISO标准的概念和作用；- 掌握ISO标准的制定过程；- 了解一些常见的ISO标准及其应用领域；- 理解ISO标准对企业和个人的重要性。
内容1. ISO标准的概念•ISO标准的定义•ISO标准的作用和意义•ISO标准与国家标准的关系2. ISO标准的制定过程•ISO标准制定组织的架构和职责•ISO标准的制定流程•ISO标准的修订和更新3. 常见的ISO标准及其应用领域•ISO 9001质量管理体系标准•ISO 14001环境管理体系标准•ISO 27001信息安全管理体系标准•ISO 45001职业健康安全管理体系标准•ISO 50001能源管理体系标准•其他领域的ISO标准介绍4. ISO标准对企业和个人的重要性•ISO认证的意义和价值•ISO标准对企业竞争力的提升•ISO标准对个人职业发展的影响学习方法本课程采用面授结合案例分析的方式进行教学。
学员将通过参与讨论、分析案例、解答问题等方式加深对ISO基础知识的理解。
同时，学员还需通过阅读相关文献和参考资料进行自主学习。
评估方式学员将根据课堂讨论和案例分析的表现，以及对ISO标准的理解程度进行评估。
评估方式包括小组讨论成果展示、个人写作和在线测验等。
学员收益通过参加本课程，学员将获得以下收益： - 具备ISO标准的基本概念和知识； - 掌握ISO标准的制定流程和修订过程； - 了解常见的ISO 标准及其应用领域； - 了解ISO认证对企业和个人的重要性； - 增强自身在ISO标准应用和认证方面的竞争力。
ISO27001信息安全管理体系培训基础知识
什么是信息
什么是信息
信息一般指消息、情报、数据和知识等，在 ISO/IEC27001原则中信息是指对组织具有主要价值， 能够经过多媒体传递和存储旳一种资产。
• 什么是信息 • 什么是信息安全 • 为何实施信息安全管理 • 怎样实施信息安全管理 • 信息安全管理体系（ISMS）概述 • 信息安全管理体系（ISMS）原则简介 • 信息安全管理体系（ISMS）实施控制要点
• 信息安全事故旳管理：报告信息安全事件和弱点，及时采用纠正措
ISMS控制大项阐明 施，确保使用连续有效旳措施管理信息安全事故。
• 业务连续性管理：目旳是为了降低业务活动旳中断，使关键业务过 程免受主要故障或天灾旳影响，并确保他们旳及时恢复。
• 符合性：信息系统旳设计、操作、使用和管理要符正当律法规旳要 求，符合组织安全方针和原则，还要控制系统审核，使系统审核过 程旳效力最大化、干扰最小化。
• 什么是信息 • 什么是信息安全 • 为何实施信息安全管理 • 信息安全管理体系（ISMS）概述 • 信息安全管理体系（ISMS）原则简介 • 信息安全管理体系（ISMS）实施控制要点
ISMS原则体系－ISO/IEC27000族简介
ISO/IEC27000族
27000 --信息安全管理体系 综述与术语 27001-信息安全管理体系 要求 27002--信息安全管理体系 实践规范 27003--信息安全管理体系 实施指南 27004-- 信息安全管理体系 测量 27005--信息安全管理体系信息安全风险管理 27006--信息安全管理体系认证机构要求 27007信息安全管理体系 审核指南
什么是信息安全—信息旳完整性
什么信是息信旳完息整性安是全指要—确信保息信息旳使完用整和性处理措施旳正确
iso基础知识培训资料
ISO基础知识培训资料质量管理八项原则：（1）以顾客为关注焦点；(2)领导作用;（3）全员参与;(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7）基于事实的决策方法；（8)与供方互利的关系。
质量管理体系总要求包括5个方面的要求：（1）符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；(2）文件：质量管理体系应形成文件；(3）实施:质量管理体系应加以实施；(4）保持：质量管理体系应加以保持；(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。
质量管理体系文件至少应包括:（1）形成文件的质量方针和质量目标；(2）质量手册；(3）标准所要求的形成文件的程序；（4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；（5)标准所要求的记录。
此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求）:（1）组织结构图；(2）过程图/流程图；（3）作业指导书；（4）生产计划；（5)内部沟通的文件;（6）批准的供方清单;(7）质量计划;（8）检验和试验计划;（9）规范;（10）表格;（11)外来文件。
为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则，建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论,制订公司质量方针如下：诚信为本顾客满意群策群力持续改进质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置，共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针，把握好总的宗旨和方向.质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论，制订公司总质量目标.总质量目标:产品出厂检验批合格率为≥98%客户投诉每月不超过2次部门分解目标为：1.生产部月质量目标:1．1．制程不良率≤2％1．2．准时交货率≥95％2.品管部月质量目标:2．1．顾客投诉处理率为≥100%；2。
2漏检、错检率每月不超过2次3.客服部质量目标:3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80％4．人事部：4．1．培训计划达标率100%5. 物料部:5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95％6。
ISO基础知识培训课程ppt25页9439
第二节.名词述语解释
1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度 •固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 •要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和 期望。 •在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下， 如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在 其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
序号 一 二 三 四
五 六
阶段
品质系统 建立的组 织箦划阶段
品质系统 的总体设
计阶段
品质系统 建立阶段
品质系统 文件的编
制阶段
品质系统 的实施、 完善阶段
品质系统 认证阶段
步骤内容 对现有品质系统诊断 制定工作计划和程序 指导建立取证领导机制 进行 ISO 9000 动员、骨干培训及 5S 培训 指导制定品质方针和品质目标 组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构 确定 ISO 9000 各要素的采用程度 指导建立组织机构 指导规定品质责任和权限 组织编制品质系统资源配置及投入方案 必要的管理方法培训 组织品质系统文件编写培训 组织编制品质系统文件 指导体系文件的修改、审定、批准、分发 组织系统实施前动员和培训 指导系统的运行和完善，及 5S 整理整顿推行 内审员教训 组织内部品质系统审核 组织内部品质系统模疑审核 协助提交认证申请 组织现场迎审 通过现场认证审核
2、顾客满意 •定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
•任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体 意见
•组织获取顾客满意信息的方法包括： •——设计顾客调查表 •——去顾客那里访问 •——开座谈会 •——委托中介组织 •——通过消费者协会、媒体反馈信息 •顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
规划
全员参与
ISO基本知识培训教程PPT课件
认证机构会对企业进行定期的监督检 查，以确保企业的质量管理体系持续 有效。如果监督检查中发现不符合项 ，企业应按照认证机构的要求进行整 改。
05
iso标准在各行业应用案例分析
制造业领域应用案例
汽车制造
ISO 9001质量管理体系在汽车制 造过程中确保产品质量和生产效
率。
电子产品制造
ISO 14001环境管理体系在电子产 品制造中降低环境污染和资源浪费 。
iso基本知识培训教程ppt 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目录
CONTENTS
• iso基本概念与背景 • iso标准体系结构与分类 • iso核心标准解读与应用 • iso认证实施过程与注意事项 • iso标准在各行业应用案例分析 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
iso基本概念与背景
iso认证实施过程与注意事项
认证申请流程及要求
01
02
03
明确认证目的
在申请ISO认证前，企业 应明确认证的目的，如提 升企业管理水平、增强市 场竞争力等。
了ห้องสมุดไป่ตู้认证流程
企业应了解ISO认证的申 请流程，包括准备相关资 料、提交申请、接受现场 审核等步骤。
准备相关资料
企业应准备符合ISO标准 要求的相关资料，如质量 手册、程序文件、作业指 导书等。
各类标准分类及特点
基础标准
定义和规范了标准化领域的基本概念、术语 和符号等，是其他标准的基础。
通用标准
适用于各个行业和领域的通用性标准，如质 量管理、环境管理、职业健康安全等。
专用标准
针对特定行业或领域的标准，如汽车、医疗 器械、航空航天等。
标准制定流程与要求
ISO14001基础知识培训教材
可持续发展和保护环境是自身应有的义务。
ISO14001基础知识培训教材
1.6 建立了“污染预防”的新观点，企业逐渐形成了自我决策， 自我控制，自我管理的方式。
1.7 新的管理工具被采用。如用“生命周期”的方法，研究产品 从“摇篮到坟墓”的环境影响。
ISO14001基础知识培训教材
4.2 环境方针
最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它： a.适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； b.包括对持续改进和污染预防的承诺； c.包括对遵守有关环境法律、法规和组织应遵守的其它要 求的承诺； d.提供建立和评审环境目标和指标的框架； e.形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工； f.可为公众所获取。
b.实现目标和指标的方法和时间表。 如果一个项目涉及到新的开发和新的或修改的 活动、产品或服务，应对有关方案进行修订，以确 保环境管理与该项目相适应。
ISO14001基础知识培训教材
4.4 实施和运行
4.4.1 机构和职责 为便于有效的环境管理, 应当作用、职责和权限
作出明确规定，形成文件，并予以传达。 管理者应为实施与控制环境管理体系提供必要的
ISO14001基础知识培训教材
3.2 环境因素 一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互
作用的要素。 ● 环境作用有正面与负面环境影响； ● 活动过程中污染环境； ● 产品本身污染环境； ● 服务过程能源消耗。
ISO14001基础知识培训教材
3.3 相关方 关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或 团体。
ISO14001基础知识培训教材
4.3 规划（策划）
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ISO基础知识培训
品质—企业的生命线
一、什么是ISO？
◆ISO是一个组织的英语简称。
其全称是I nternational Organization for
Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
◆ISO起源于本世纪早期产生的国际电工委员会和国际标准协会;ISO正式建立
的时间是1947年2月23日
◆ISO的任务是促进全世界标准的发展和联络活动以促进工具和服务的标准化,
目的是鼓励知识,科学和经济活动的联合.
◆ISO的总部设在瑞士的日内瓦,有近120个成员国组成,每个成员国都设有自己
的标准化团体.
◆国际标准的制定和准备工作通常由ISO的技术委员会(TC)来完成.
◆公开规范(ISO/PAS):表明一个ISO工作组内技术专家间以达成一致,如果上一
级委员会成员50%投票同意则可接受出版.
◆技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达成一致,如果委员会成员2/3投
票同意则可接受出版.
◆国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决,国际
标准草案至少取得75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式出版
二、什么是ISO9000?
◆ISO9000是国际标准化组织制定的质量管理与质量保证标准.
◆ISO9000是一个统称,它是由一系列核心标准和支持标准组成;
◆ISO9000的制定是由成立于1980年的TC176来制定的.
ISO9000的发展史
◆1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）
◆1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会）
◆ANSIN（核电站质保大纲要求）
◆1979年 BS5750--1、2、3（英国标准）
◆ANSI/ASQCZ--1.15（美国）
◆FX50--110（法国N企业质量管理体系指南）
◆1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织）
◆1987年 ISO9000系列标准
◆1994年 ISO9000族标准（改版1）
◆2000年 ISO9000族标准（改版2）
◆2008年 ISO9000族标准（改版3）
ISO9000核心标准的构成
◆ISO9000;2000 质量管理体系-概念和术语
◆ISO9001:2000 质量管理体系-要求（通用质量体系要求）
◆ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南（改进内部过程,提高经营业绩）
◆ISO19011:2000 质量和环境审核指南
三、ISO9000的核心精神（八大原则）
1.以顾客为中心
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6. 持续改进
7.基于事实的决策方法
8.互利的供方关系
◆以顾客为中心
组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的、明显的和潜在的需求，满足并争取超越顾客的期望！
◆领导的作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
◆全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
当组织应用“全员参与”原则，将会使员工进行下列主要的活动
1. 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色
2. 识别对其活动的约束
3. 接受所赋予的权力和职责解决各种问题
4. 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩
5. 主动寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验
6. 自由地分享知识和经验
◆过程方法成功无不是一个艰辛的过程！
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
应用“过程方法”的原则，组织将会实施下列主要的逻辑步骤的活动
1. 为了取得预期的结果，系统地识别和确定所必须进行的活动，特别是关键活动
2. 为了管理这些关键的活动，明确职责和权限
3. 分析并测量关键活动的能力，确保及时作出反应
4. 识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口
5. 注重会改进组织的关键活动的各种因素。
诸如资源、方法和材料等。
6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响
◆管理的系统方法：
应用“管理的系统方法”原则，组织将主要会采取的措施
1. 建立一个体系，以最有效的方法实现组织的目标
2. 了解系统的过程之间的相互依存关系
3. 确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊活动应当如何运作
4. 通过测量和评估，持续改进体系
◆持续改进
续改进是组织的一个永恒的目标
应用“持续改进”的原则，组织将会采取的主要措施
1. 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进
2. 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训
3. 组织的每位成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标
4. 确定目标以指导和测量追踪持续改进
◆基于事实的决策方法事实就是一切！
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础
应用“基于事实的决策方法”的原则，组织将会采取的主要措施
1. 依据分析，确保数据和信息足够、精确、可靠
2. 让数据/信息需要者能得到数据/信息
3. 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施
◆互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力！
应用“互利的供方关系”原则，组织主要会采取的措施
1. 识别和选择关键供方
2. 权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系
3. 与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源
4. 营造清晰和开放的沟通渠道
5. 确定联合改进活动
6. 鼓励、激发、改进和承认成果
四、为什么要实施ISO9000标准
•市场竞争的需要
•提升企业内部管理的需要
•加入WTO，与国际惯例接轨的需要
•应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
•为员工创造了一个良好的工作和生活环境；
•提升了员工的素质
•提高了员工的工作效率
•增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要求
•熟记公司的质量方针和质量目标
•按文件规定的要求执行
•对自己的岗位技术熟练掌握
•遵守公司的所有规章制度，养成遵守制度的好习惯•工作岗位上的材料做好名称和状态标识；
•经常检查自己的工作，发现问题及时纠正，
•不断创新，向各级管理部门提出自己的改进建议七、怎样才能推行好ISO9000
•管理者的高度重视与支持；
•组建一个强有力的推进小组•各级员工的积极参与。
ISO9000失败原因
◆体系不适用、不协调
◆不愿意更改习惯做法
◆管理层不重视
◆没有文件意识
◆不知道要做什么（不愿意）
◆培训不足
◆怕麻烦
◆一阵风。