阿斯利康核心销售技巧培训课件
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销售技巧培训课件PPT
针对性：根据评 估结果，对培训 计划进行改进和 完善
有效性：将评估 结果应用于实际 销售工作中，提 高销售业绩
PART 6
销售技巧培训计划和实施方案
培训计划制定原则和步骤
明确培训目标：确定培 训计划的目的和目标， 确保培训内容与公司战 略和业务目标相一致。
调研与分析：对销售团 队的需求进行调研和分 析，了解团队成员的技 能水平和知识储备，为 制定培训计划提供依据。
目的：通过扮演不同角色，提 高销售技巧和应对能力
实施步骤：设定场景、分配角 色、进行模拟、讨论与总结
优点：生动有趣，能够提高参 与度和学习效果
PART 5
销售技巧培训效果评估
评估方法
销售业绩评估：通过销售额、销售利润等指标来衡量销售技巧培训的效果
客户满意度评估：通过客户反馈、客户满意度调查等方式来评估销售技巧培训的效果
销售技巧的定义：指销售人员为了达成销售目标 而采用的一系列有计划、有针对性的策略和技巧
销售技巧的重要性：提高销售业绩、增强客户满 意度、提升个人和公司竞争力
销售技巧培训的目的和意义
增强销售人员的自信心和沟 通能力
帮助销售人员更好地了解客 户需求和心理
提高销售人员的专业素养和 技能水平
促进销售业绩的提升和公司 的长期发展
案例分析培训
案例选择：选择具有代表性的销售案例，能够反映销售技巧的实际应 用
案例分析：对案例进行深入剖析，分析其中所运用的销售技巧和方 法
培训方法：通过讲解、讨论、角色扮演等方式，让学员更好地理解和 掌握销售技巧
学员实践：让学员在实际销售中运用所学的销售技巧，提高销售业 绩
角色扮演培训
定义：角色扮演是一种模拟真 实销售场景的培训方法
销售技巧培训教程(PPT50页)
---较强的自我保护意识； ---常以为自己的观念是绝对正确的；
---好为人师；
待客之道： ---专业的服务态度； ---尊重顾客及其观点，勿争辩；
顾客的性格
新潮型 ---追求时尚、潮流，装扮前卫、新潮；
---有个性、爱面子；
待客之道： ---介绍新产品及其与众不同之处；
---与其交换潮流信息；
怎样面对不同性格的顾客？
---不急于购买、喜欢独立思考；
待客之道： ---强调货品的物有所值； ---详细介绍货品好处；
---货品知识准确；
顾客的性格
冲动型 ---购买决定易受外部因素的影响； ---购买目的不明显，常常是即兴购买； ---常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅
速做出购买决定； ---喜欢购买新产品和流行产品；
应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适； 耐心、可用开放式问题了解顾客需求； 根据需求介绍货品；
顾客的三种类型
胸有成竹型
表现： 目光集中、脚步清快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性；
应对：热情、快捷，按照顾客要求去做； 忌太多游说、建议
如何说服顾客购买
1.日复一日的犯直线思维的错误，而且自己 丝毫没有意识
客户异议处理技巧
一、忽视法
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反 对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见 和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同 意他就好了
忽视法常使用的方法如： ·微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。 ·“您真幽默” ·“嗯！真是高见！”
二、补偿法
的需求
以客户对各项需求的关心度，有重 3 点的介绍产品的特性→优点交请求
需掌握技巧 问候
---好为人师；
待客之道： ---专业的服务态度； ---尊重顾客及其观点，勿争辩；
顾客的性格
新潮型 ---追求时尚、潮流，装扮前卫、新潮；
---有个性、爱面子；
待客之道： ---介绍新产品及其与众不同之处；
---与其交换潮流信息；
怎样面对不同性格的顾客？
---不急于购买、喜欢独立思考；
待客之道： ---强调货品的物有所值； ---详细介绍货品好处；
---货品知识准确；
顾客的性格
冲动型 ---购买决定易受外部因素的影响； ---购买目的不明显，常常是即兴购买； ---常凭个人直觉对商品的外观印象、导购热情推荐来迅
速做出购买决定； ---喜欢购买新产品和流行产品；
应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适； 耐心、可用开放式问题了解顾客需求； 根据需求介绍货品；
顾客的三种类型
胸有成竹型
表现： 目光集中、脚步清快； 直奔某个商品； 主动提出购买需求； 购物较理性；
应对：热情、快捷，按照顾客要求去做； 忌太多游说、建议
如何说服顾客购买
1.日复一日的犯直线思维的错误，而且自己 丝毫没有意识
客户异议处理技巧
一、忽视法
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反 对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见 和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同 意他就好了
忽视法常使用的方法如： ·微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。 ·“您真幽默” ·“嗯！真是高见！”
二、补偿法
的需求
以客户对各项需求的关心度，有重 3 点的介绍产品的特性→优点交请求
需掌握技巧 问候
阿斯利康核心销售技巧培训课件ppt(113张)
建立业务 5%
核心技巧 5%
绩效考核项目 比重
指标达成率
35%
增长率
35%
数量与质量
10%
及时正确地提交报告 10%
医院进药
2%
市场策略的实施与执
行
3%
销售技巧
3%
治疗领域/产品/竞争 对手知识
2%
2007年至2010年
绩效考核项目 销售结果 50%
销售队伍有效性指标 20%
任职技能 25%
绩效考核项目 指标达成率 医院准入 拜访频率 覆盖率 日拜访次数 实地工作天数 销售技巧 区域管理计划 建立客户关系 团队合作 学习能力
比重 40% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5%
2011年至今
绩效考核项目
绩效考核项目 比重
销售结果
指标达成率
35%
45%
医院准入
10%
拜访频率达成率
5%
销售队伍有效性指标 覆盖率
5%
20%
每日拜访次数
5%
实地工作天数
5%
销售技巧
3%
任职技能 15%
区域管理计划 建立客户关系 团队合作
政策、流程
• 试用期必须 通过
• 模拟考试3 次80分以上 获得资格
学习方法
• 学习有计划 • 模拟多练习
寻求帮助
• 既往通过的 同事
• DSM • 区域培训师
阿斯利康核心销售技巧培训课件(ppt1 13页)
工作要求的改变
---% 活动标准 20%
核心销售技巧课程 Essential Selling Skill
培训有关规则
准时
积极参与
核心技巧 5%
绩效考核项目 比重
指标达成率
35%
增长率
35%
数量与质量
10%
及时正确地提交报告 10%
医院进药
2%
市场策略的实施与执
行
3%
销售技巧
3%
治疗领域/产品/竞争 对手知识
2%
2007年至2010年
绩效考核项目 销售结果 50%
销售队伍有效性指标 20%
任职技能 25%
绩效考核项目 指标达成率 医院准入 拜访频率 覆盖率 日拜访次数 实地工作天数 销售技巧 区域管理计划 建立客户关系 团队合作 学习能力
比重 40% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5%
2011年至今
绩效考核项目
绩效考核项目 比重
销售结果
指标达成率
35%
45%
医院准入
10%
拜访频率达成率
5%
销售队伍有效性指标 覆盖率
5%
20%
每日拜访次数
5%
实地工作天数
5%
销售技巧
3%
任职技能 15%
区域管理计划 建立客户关系 团队合作
政策、流程
• 试用期必须 通过
• 模拟考试3 次80分以上 获得资格
学习方法
• 学习有计划 • 模拟多练习
寻求帮助
• 既往通过的 同事
• DSM • 区域培训师
阿斯利康核心销售技巧培训课件(ppt1 13页)
工作要求的改变
---% 活动标准 20%
核心销售技巧课程 Essential Selling Skill
培训有关规则
准时
积极参与
阿斯利康核心销售技巧
让客户感觉不切实际
顺利开场（小结）
•成为最佳
•第四部分
•跟进承诺
•跟进承诺
本章要点:
跟进上次拜访的承诺，确认客户所处的AL 探询客户的需求，并根据客户的反馈，阐述合
适的拜访议程
•跟进承诺
•探询—识别需求
•聆听—澄清需求,
•
发现机会
•探询—跟进前次拜访中的承诺 •聆听—确认承诺兑现与否,祝贺/原因
•根据拜访目标，做 好访前准备
•回顾以往拜访记录及 医生的信息，判断客 户所处的“产品接纳梯 度”（AL）阶段
• 产品接纳梯度 • 客户信息 • 阶段性总体拜访计划
•产品接纳度阶梯 •倡导阶段
•忠诚阶段
•5
•使用阶段
•试验阶段
•3
•4•4
•了解阶段
•不了解阶段 •1 •0
•了解该产品 及其使用方法 ，但没有处方 过
• 病人基数增长 • 药品市场成长 • 药品质量需求 • 信息需求增加 • 医保质量改善 • 法律法规完善 • RDPAC认证
RDPAC考试
一次通过！
•——2006年
•工作要求的改变 --- 赢之有道
•2011年至今
•2007年至2010年
工作要求的改变 --- 赢之有道
•PK
•CK
•DK
•销售技巧
•访前准备的内容
开场白 传递关键信息，以及产品的特征利益 参考以前的拜访记录，对客户可能提出的问题进行
准备 相关的推广资料和临床研究文献 获得怎样的承诺 …………
•
访前准备清单
你将同哪一位医生进行拜访？ 曾收集到的信息？ 这位客户目前处于“产品接纳度阶梯”中的哪一个阶段？阶
段性总体拜访的计划是怎样的？ 设定符合ＳＭＡＲＴ原则的目标 你将使用哪些开场白？ 你将传递什么关键信息？ 根据以前拜访的经验，客户可能会提出哪些问题？ 你会使用什么推广资料和临床支持文献 要求客户做出什么承诺，以及如何获得承诺
顺利开场（小结）
•成为最佳
•第四部分
•跟进承诺
•跟进承诺
本章要点:
跟进上次拜访的承诺，确认客户所处的AL 探询客户的需求，并根据客户的反馈，阐述合
适的拜访议程
•跟进承诺
•探询—识别需求
•聆听—澄清需求,
•
发现机会
•探询—跟进前次拜访中的承诺 •聆听—确认承诺兑现与否,祝贺/原因
•根据拜访目标，做 好访前准备
•回顾以往拜访记录及 医生的信息，判断客 户所处的“产品接纳梯 度”（AL）阶段
• 产品接纳梯度 • 客户信息 • 阶段性总体拜访计划
•产品接纳度阶梯 •倡导阶段
•忠诚阶段
•5
•使用阶段
•试验阶段
•3
•4•4
•了解阶段
•不了解阶段 •1 •0
•了解该产品 及其使用方法 ，但没有处方 过
• 病人基数增长 • 药品市场成长 • 药品质量需求 • 信息需求增加 • 医保质量改善 • 法律法规完善 • RDPAC认证
RDPAC考试
一次通过！
•——2006年
•工作要求的改变 --- 赢之有道
•2011年至今
•2007年至2010年
工作要求的改变 --- 赢之有道
•PK
•CK
•DK
•销售技巧
•访前准备的内容
开场白 传递关键信息，以及产品的特征利益 参考以前的拜访记录，对客户可能提出的问题进行
准备 相关的推广资料和临床研究文献 获得怎样的承诺 …………
•
访前准备清单
你将同哪一位医生进行拜访？ 曾收集到的信息？ 这位客户目前处于“产品接纳度阶梯”中的哪一个阶段？阶
段性总体拜访的计划是怎样的？ 设定符合ＳＭＡＲＴ原则的目标 你将使用哪些开场白？ 你将传递什么关键信息？ 根据以前拜访的经验，客户可能会提出哪些问题？ 你会使用什么推广资料和临床支持文献 要求客户做出什么承诺，以及如何获得承诺
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
销售技巧培训ppt课件图文
有效沟通与建立信任关系
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
阿斯利康核心销售技巧培训课件(ppt 113页)
持续、清晰地传递有针对性的信息
产品之间差别越来越 小……
……但是有些阿斯利康的销售代表不清 楚什么样的信息可以将我们的产品与其 他公司产品区分开.
代表传递了错误的信息。 有些医药代表随意改动信息。 不能持续地提供推广资料 销售和市场脱节。 客户混淆品牌。
持续、清晰地传递关键信息的重要性
观看录像
“……尽管我们不喜欢一遍遍地听到相 同的东西，但是这确实能帮助我们记 住产品的利益……”
2
在新病人中
尝试使用或
在老病人中
尝试转换
使用该产品
常规处方该
产品，但主要 是在新病人中 使用
成为所有病人
的首选药物
在新病人中 （新病人及老
首选该产品， 病人），并积 并且在治疗 极向其他人推 不满意的老 荐该产品 病人中也首
先转换使用
该产品
ESS --核心销售技巧
第二部分
访前准备
本章要点
回顾以往拜访记录及 医生的信息，判断客 户所处的“产品接纳 梯度”（AL）阶段
RDPAC考试
一次通过！
——2006年
工作要求的改变 --- 赢之有道
2011年至今
2007年至2010年
工作要求的改变 --- 赢之有道
工作要求的改变 --- 赢之有道
有效地
传递 有针对性的
产品接纳度阶梯 倡导阶段
忠诚阶段
5
试验阶段
使用阶段
3
44
了解阶段
1 不了解阶段 0
了解该产品及 其使用方法， 但没有处方过
• 避免分神
-关注对方,不想自己的事
• 保持开放思维
-观点冲突不抗拒,换位感受和理解
积极关注
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售技巧培训ppt课件图文)
了解市场和竞争对手的情况，以 便更好地定位自己的产品或服务
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
阿斯利康营销策略分析(PPT 72张)
一.公司介绍 阿斯利康是一家全球领先的制药公司，世界排名前五。总部位于英国伦 敦，研发总部位于瑞典。阿斯利康由前瑞典阿斯特拉公司和前英国捷利 康公司于1999年合并而成。 医药产品——消化、心血管、肿瘤、中枢神经、麻醉和呼吸等。 产品销售——覆盖全球100多个国家和地区 研发能力——平均每个工作日的研发投入1500万美元 ，在7个国家设有 11个研发机构，11,900名员工从事与新药研发相关的工作。 生产基地——全球20个国家有30个，15,000名员工致力于为客户提供 安 全、有效、高质量的产品。
二. 4p 公司结构
三.消费者
四.竞争者
五.总结
处方药定价——根据我国相关条例的规定，进入《医保目录》 范围内的处方药应进行政府指导价或政府定 价。阿斯利康公司已经坐到了中国处方药的头 把交椅，其一部分处方药（进入《医保目录》 的）是由政府进行定价的。当国家继续扩大 《医保目录》中处方药种类时，将会对阿斯利 康公司的产品定价方面产生深远的影响。
二. 4p 公司结构
三.消费者
四.竞争者
五.总结
阿斯利康被列入道琼斯可持续发展指数（全球）以及显示企业良好社会 责任度的富时社会责任指数（FTSE4Good Index）。
一、公司介绍
一.公司介绍
阿斯特拉—— 成立于1913年，总部位于瑞典的Södertälje。公司从事 制药产品的研究、发展、制造和销售，主要产品分为以 下四大类：消化、心血管、呼吸和止疼。 在中枢神经领 域也有一些产品。公司还销售抗感染药等其它产品。下 属的阿斯特拉科技公司从事医疗设备的生产和销售。
捷利康—— 成立于1926年，总部位于英国伦敦，从事医药、农业化 学和特种化学品的研究、发展、制造和销售。在医药方 面主攻癌症、心血管、中枢神经系统、呼吸和麻醉等治 疗领域。捷利康在研发上有大量投入，拥有广泛的国际 市场，强大的营销团队，和坚实的公共科学基础。
二. 4p 公司结构
三.消费者
四.竞争者
五.总结
处方药定价——根据我国相关条例的规定，进入《医保目录》 范围内的处方药应进行政府指导价或政府定 价。阿斯利康公司已经坐到了中国处方药的头 把交椅，其一部分处方药（进入《医保目录》 的）是由政府进行定价的。当国家继续扩大 《医保目录》中处方药种类时，将会对阿斯利 康公司的产品定价方面产生深远的影响。
二. 4p 公司结构
三.消费者
四.竞争者
五.总结
阿斯利康被列入道琼斯可持续发展指数（全球）以及显示企业良好社会 责任度的富时社会责任指数（FTSE4Good Index）。
一、公司介绍
一.公司介绍
阿斯特拉—— 成立于1913年，总部位于瑞典的Södertälje。公司从事 制药产品的研究、发展、制造和销售，主要产品分为以 下四大类：消化、心血管、呼吸和止疼。 在中枢神经领 域也有一些产品。公司还销售抗感染药等其它产品。下 属的阿斯特拉科技公司从事医疗设备的生产和销售。
捷利康—— 成立于1926年，总部位于英国伦敦，从事医药、农业化 学和特种化学品的研究、发展、制造和销售。在医药方 面主攻癌症、心血管、中枢神经系统、呼吸和麻醉等治 疗领域。捷利康在研发上有大量投入，拥有广泛的国际 市场，强大的营销团队，和坚实的公共科学基础。
销售技巧培训课件
销售技巧培训课件1、对销售人员来说，销售学学问是必需把握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。
2、一次胜利的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习打算以及一个销售人员的学问和技巧运用的结果。
3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证明的观念运用在主动者身上，才能产生效果。
4、在取得一鸣惊人的成果之前，必需做好枯燥的预备工作。
5、推销前的预备、打算工作，决不行疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
预备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。
6、事前的充分预备和现场的灵感所综合出来的力气，往往很简单瓦解顽强对手而获得胜利。
7、最优秀的销售人员是那些看法最好、商品学问最丰富、服务最周到的销售人员。
8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必需努力研讨、熟记。
同时要收集竞争对手的广告、宣扬资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，实行相应对策。
9、销售人员必需多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必需每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜见客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。
10、猎取订单的道路是从查找客户开头的，培育客户比眼前的销售量更重要。
假如停止补充新顾客、销售人员就不再有胜利之源。
11、对客户无易的交易也必定对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12、在拜见客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。
13、选择客户、衡量客户的购置意愿与力量，不要将时间铺张在迟疑不决的人身上。
14、剧烈的第一印象的重要规章，是关心别人感到自己的重要。
15、准时赴约，迟到意味着：我不敬重你的时间，迟到是没有任何借口的。
假使无法避开迟到的发生，你必需在商定时间之前打通电话过去抱歉，再连续未完成的推销工作。
16、向可以做出购置决策的人推销，假如你的销售对象没有权力说买的话，你是不行能卖出什么东西的。
销售技巧培训教程(ppt 47页)
挫的效果； 4） 整洁的仪容，面露真诚得体的笑容； 5） 锲而不舍，有耐心耐力，能与客户“磨” ； 6） 平常多注意相关领域知识； 7） 随时研究各种状况，针对各种类型客户作不同的
游说，见机行事，随机应变； 8） 主动积极、勤奋，保持高昂的士气； 9） 尽量以客户立场考虑，并非一味强迫推销； 10）对市场情报、竞争者资料、客户购买动机不断留
客户的戒备心理 ❖ 心急吃不了热豆腐，打电话要从容不迫 ❖ 跟客户见面以后，应该经常主动用电话与客户联
络感情 ❖ 决不要过急催促客户下决定，而应与客户说些题
外话，包括家庭、子女、工作等情况，从侧面了 解客户的疑惑以便对症下药 ❖ 欢迎来现场看楼
客户跟进
✓ 应熟悉可能买主的基本情况 ✓可以打电话询问,但莫穷追 ✓尽量保持联系,留住客户 ✓客户签认购书后应祝贺 ✓已成为朋友的客户及准业主是最好的售
楼广告,希望他/她能介绍熟悉的人来买楼
竞争对手
➢对于竞争对手应在客观上进行比较，找出本 项目 的优点，让客户自己选择
➢不要攻击竞争对手，以免客户产生逆反心理 ➢赞扬适度，以褒代贬 ➢可以提出某些疑问 ➢回避某些问题
如何识别购买信号
克服几种常见的异议：
我想，你们的价钱太高了。 我得和我的丈夫（或妻子）商量商量。 我有一位好朋友也在做这种生意。 我从未听说过你的公司。 我只是随便看看。 给我一些资料，我看完再答复你吧。 我没有带钱来。 我得考虑考虑。
❖ 创造“增值”
销售员不要问顾客“要不要买”，而是要创 造他的购买欲；顾客的购买欲来自于销售员所 创造的“增值”。
这种“增值”来自于你和商品的一体感。使 顾客认识你和你的商品，接受你和你的商品， 商品的使用价值才能实现，使顾客得到好处， 这就是“增值X”，这种“增值X”使顾客相信他 所得到的比他支付的多。
游说，见机行事，随机应变； 8） 主动积极、勤奋，保持高昂的士气； 9） 尽量以客户立场考虑，并非一味强迫推销； 10）对市场情报、竞争者资料、客户购买动机不断留
客户的戒备心理 ❖ 心急吃不了热豆腐，打电话要从容不迫 ❖ 跟客户见面以后，应该经常主动用电话与客户联
络感情 ❖ 决不要过急催促客户下决定，而应与客户说些题
外话，包括家庭、子女、工作等情况，从侧面了 解客户的疑惑以便对症下药 ❖ 欢迎来现场看楼
客户跟进
✓ 应熟悉可能买主的基本情况 ✓可以打电话询问,但莫穷追 ✓尽量保持联系,留住客户 ✓客户签认购书后应祝贺 ✓已成为朋友的客户及准业主是最好的售
楼广告,希望他/她能介绍熟悉的人来买楼
竞争对手
➢对于竞争对手应在客观上进行比较，找出本 项目 的优点，让客户自己选择
➢不要攻击竞争对手，以免客户产生逆反心理 ➢赞扬适度，以褒代贬 ➢可以提出某些疑问 ➢回避某些问题
如何识别购买信号
克服几种常见的异议：
我想，你们的价钱太高了。 我得和我的丈夫（或妻子）商量商量。 我有一位好朋友也在做这种生意。 我从未听说过你的公司。 我只是随便看看。 给我一些资料，我看完再答复你吧。 我没有带钱来。 我得考虑考虑。
❖ 创造“增值”
销售员不要问顾客“要不要买”，而是要创 造他的购买欲；顾客的购买欲来自于销售员所 创造的“增值”。
这种“增值”来自于你和商品的一体感。使 顾客认识你和你的商品，接受你和你的商品， 商品的使用价值才能实现，使顾客得到好处， 这就是“增值X”，这种“增值X”使顾客相信他 所得到的比他支付的多。
阿斯利康介绍ppt课件
•高质量的产品 • 规范的销售模式 • 30多名阿斯利康的医药代表获得由中国外商投资企业协会药品研制 和开发行业委员会（RDPAC）颁发的首批“医药代表资格证书”
- 11 -
负责任的企业公民-关注中国医疗卫生事业的 发展
和2行0业03其从年业9它月人，士亚阿的斯“洲利阿康国斯在利家中康国学、成院立”中了面东向和国内非医疗洲国家，由阿斯 利• 康引管进理负国者责际提医供开学医领院发域行的 政和前管销沿理知人售识员，领达为导中力托国培医训霉院（素CUBICIN（ 达托“H霉EL素P”项注目）射，通剂过国）内外优秀师资力量
Beijing Tianjin
Shijiazhuang Xian
Qingdao
Zhengzhou Wuhan Hefei
Nanjing
Wuxi Shanghai
Chengdu Chongqing
Hangzhou
生产基地
Changsha
办事处 销售大区 中国总部
Fuzhou
Guangzhou
Shenzhen
拥有强大的研发能力，2006年研发总投入为39亿美元，平均每 个工作日的研发投入达到1600万美元
总部位于英国伦敦，在美洲、欧洲、澳大利亚、印度及中国设 有研发机构，生产基地遍布全球20个国家
在全球拥有6万余名员工，产品销售覆盖全球100多个国家和地 区
产品行销全球100多个国家
-3-
富于创新、卓有成效的医药产品
-9-
阿斯利康中国创新中心
2006年5月, 阿斯利康宣布在中国投资1亿美元建立中国创新中心(ICC)用于药 物研发。该创新中心目前已落户上海张江并已开始全球招募尖端科学家，该 中心将于2010年底全部建成。创新中心初期的疾病研究将首先集中于中国人 高发的癌症领域
- 11 -
负责任的企业公民-关注中国医疗卫生事业的 发展
和2行0业03其从年业9它月人，士亚阿的斯“洲利阿康国斯在利家中康国学、成院立”中了面东向和国内非医疗洲国家，由阿斯 利• 康引管进理负国者责际提医供开学医领院发域行的 政和前管销沿理知人售识员，领达为导中力托国培医训霉院（素CUBICIN（ 达托“H霉EL素P”项注目）射，通剂过国）内外优秀师资力量
Beijing Tianjin
Shijiazhuang Xian
Qingdao
Zhengzhou Wuhan Hefei
Nanjing
Wuxi Shanghai
Chengdu Chongqing
Hangzhou
生产基地
Changsha
办事处 销售大区 中国总部
Fuzhou
Guangzhou
Shenzhen
拥有强大的研发能力，2006年研发总投入为39亿美元，平均每 个工作日的研发投入达到1600万美元
总部位于英国伦敦，在美洲、欧洲、澳大利亚、印度及中国设 有研发机构，生产基地遍布全球20个国家
在全球拥有6万余名员工，产品销售覆盖全球100多个国家和地 区
产品行销全球100多个国家
-3-
富于创新、卓有成效的医药产品
-9-
阿斯利康中国创新中心
2006年5月, 阿斯利康宣布在中国投资1亿美元建立中国创新中心(ICC)用于药 物研发。该创新中心目前已落户上海张江并已开始全球招募尖端科学家，该 中心将于2010年底全部建成。创新中心初期的疾病研究将首先集中于中国人 高发的癌症领域
《核心销售技巧培训》课件
经验。
客户需求洞察
深入了解客户的真实需求和痛 点，分析如何精准定位客户需 求并满足其期望。
产品价值传递
研究如何有效地将产品价值传 递给客户，提升客户对产品的 认知和认同。
客户关系建立
探讨如何通过有效沟通、建立 信任和提供增值服务来建立长
期稳定的客户关系。
失败销售案例解析
01
02
03
04
失败销售案例
组织定期的销售技巧培训，包括产品知识、沟通 技巧、谈判技巧等，提升销售团队的专业能力。
3
制定培训计划
根据销售团队的实际情况和业务需求，制定个性 化的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密相 关。
销售团队激励与考核
设定明确目标
设定具体、可衡量ห้องสมุดไป่ตู้销售目标，激发销售团队的积极性和动力。
奖励机制
建立合理的奖励机制，对达成或超越目标的销售人员给予物质或非 物质奖励，提高团队士气。
跨部门合作
加强与其他部门的沟通与协作，形成 良好的合作关系，共同推动销售业绩 的提升。
06
CHAPTER
未来销售趋势与展望
数字化销售趋势
数字化销售
随着科技的发展，越来越多的客户通过互联网和移动设备进 行购物。销售人员需要掌握数字营销技巧，利用社交媒体、 电子邮件、在线广告等方式与潜在客户建立联系，提高销售 效率。
客户分类
根据客户需求和价值对客户进行分类 ，针对不同类型客户提供个性化的服 务和支持。
产品展示技巧
突出产品特点
在产品展示中突出产品的独特特 点和优势，吸引客户的注意力。
演示产品功能
通过现场演示和操作展示产品的功 能和效果，让客户更好地了解产品 价值。
强调客户需求
客户需求洞察
深入了解客户的真实需求和痛 点，分析如何精准定位客户需 求并满足其期望。
产品价值传递
研究如何有效地将产品价值传 递给客户，提升客户对产品的 认知和认同。
客户关系建立
探讨如何通过有效沟通、建立 信任和提供增值服务来建立长
期稳定的客户关系。
失败销售案例解析
01
02
03
04
失败销售案例
组织定期的销售技巧培训，包括产品知识、沟通 技巧、谈判技巧等，提升销售团队的专业能力。
3
制定培训计划
根据销售团队的实际情况和业务需求，制定个性 化的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密相 关。
销售团队激励与考核
设定明确目标
设定具体、可衡量ห้องสมุดไป่ตู้销售目标，激发销售团队的积极性和动力。
奖励机制
建立合理的奖励机制，对达成或超越目标的销售人员给予物质或非 物质奖励，提高团队士气。
跨部门合作
加强与其他部门的沟通与协作，形成 良好的合作关系，共同推动销售业绩 的提升。
06
CHAPTER
未来销售趋势与展望
数字化销售趋势
数字化销售
随着科技的发展，越来越多的客户通过互联网和移动设备进 行购物。销售人员需要掌握数字营销技巧，利用社交媒体、 电子邮件、在线广告等方式与潜在客户建立联系，提高销售 效率。
客户分类
根据客户需求和价值对客户进行分类 ，针对不同类型客户提供个性化的服 务和支持。
产品展示技巧
突出产品特点
在产品展示中突出产品的独特特 点和优势，吸引客户的注意力。
演示产品功能
通过现场演示和操作展示产品的功 能和效果，让客户更好地了解产品 价值。
强调客户需求
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
让客户感觉不切实际
路漫漫其悠远
顺利开场（小结）
路漫漫其悠远
•成为最佳
•第四部分
•跟进承诺
路漫漫其悠远
•跟进承诺
本章要点:
跟进上次拜访的承诺，确认客户所处的AL 探询客户的需求，并根据客户的反馈，阐述合
适的拜访议程
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
•跟进承诺
•探询—识别需求
•聆听—澄清需求,
•
发现机会
•探询—跟进前次拜访中的承诺 •聆听—确认承诺兑现与否,祝贺/原因
•2011年至今
•2007年至2010年
路漫漫其悠远
工作要求的改变 --- 赢之有道
•PK
•CK
•DK
•销售技巧
路漫漫其悠远
•学术推广
工作要求的改变 --- 赢之有道
有效地
传递 有针对性的
•信息
路漫漫其悠远
•产品接纳度阶梯 •倡导阶段
•忠诚阶段
•5
•使用阶段
•试验阶段
•3
•4•4
•了解阶段
•不了解阶段 •1 •0
路漫漫其悠远
•成为最佳
•第二部分
•访前准备
路漫漫其悠远
•本章要点
路漫漫其悠远
•回顾以往拜访记录及 医生的信息，判断客 户所处的“产品接纳梯 度”（AL）阶段
•设定SMART拜访 目标，使客户沿AL 向上移行
•根据拜访目标，做 好访前准备
•回顾以往拜访记录及 医生的信息，判断客 户所处的“产品接纳梯 度”（AL）阶段
•探询--客户AL梯度和原因/客户信息 •聆听—确定客户AL梯度/原因/客户信息
• －如何获得承诺
• －……
路漫漫其悠远
•成为最佳
•第三部分
•顺利开场
路漫漫其悠远
•顺利开场
本章要点：
专业、自信地介绍自己和公司 建立和谐、双向交流的气氛 使客户感觉到与其建立长期业务关系的诚意
路漫漫其悠远
•如何顺利开场
专业自信地介绍自己和公司
自信和热情至关重要:
➢坚信你所从事地工作是高尚地 ➢坚信你的工作是有益于医生和病人的 ➢对你的工作，公司和产品深信不疑 •Representative
•负面舆论
•竞争加剧 •回避代表
•降价
路漫漫其悠远
市场环境变化
--对销售的正面影响
• 病人基数增长 • 药品市场成长 • 药品质量需求 • 信息需求增加 • 医保质量改善 • 法律法规完善 • RDPAC认证
RDPAC考试
一次通过！
路漫漫其悠远
•——2006年
•工作要求的改变 --- 赢之有道
阿斯利康核心销售技巧 培训课件
路漫漫其悠远
2020/4/9
•培训有关规则
•准时
•积极参与
路漫漫其悠远
•礼貌
课堂礼节
•请将手机放置无声
路漫漫其悠远
•各章重点
路漫漫其悠远
• 怎么做
•怎么正确地做 •正确地做 •正确地用于工作
•核心销售技巧
课程目标 • 了解在销售拜访中运用ESS的必要性 • 掌握ESS的拜访步骤，内容和技巧 • 在培训后考试中灵活有效地运用ESS，
• 产品接纳梯度 • 客户信息 • 阶段性总体拜访计划
路漫漫其悠远
•产品接纳度阶梯 •倡导阶段
•忠诚阶段
•5
•使用阶段
•试验阶段
•3
•4•4
•了解阶段
•不了解阶段 •1 •0
•了解该产品 及其使用方法 ，但没有处方 过
ห้องสมุดไป่ตู้
•2
•在新病人中
尝试使用或
在老病人中
尝试转换
使用该产品
•常规处方该
产品，但主要 是在新病人中 使用
•设定SMART拜访 目标，使得客户沿 AL上移
路漫漫其悠远
• 什么是SMART原则
• 每个拜访目标之间相 互联系，最终实现一 个大目标，推动客户 沿AL上移
•SMART目标的设定
SMART原则
➢
路漫漫其悠远
•拜访目标之间相互联系
•了解?
•试验?
•
路漫漫其悠远
•关键信息
路漫漫其悠远
•根据拜访目标，做 好访前准备
•在新病人中
首选该产品
，并且在治 疗不满意的 老病人中也
首先转换使
用该产品
•成为所有病人
的首选药物（
新病人及老病 人），并积极
向其他人推荐
该产品
路漫漫其悠远
需要了解的客户信息
路漫漫其悠远
•阶段性总体拜访计划
建立阶段性总体拜访计划 结合“产品接纳度阶梯”
不了解 了解 试验 使用 忠诚 倡导
路漫漫其悠远
➢ 回顾以往拜访记录以及医生信息，判断客户所处
“产品接纳梯度”阶段，并设定阶段性总体拜访计划
➢ 设定符合ＳＭＡＲＴ原则的拜访目标，使得客户沿着“ 产品接纳度阶梯”上移
➢ 访前准备内容
－开场白
• －传递的关键信息，以及产品的特征利益
• －参考以前的拜访记录，对客户可能提出的问题进
•
行准备
• －相关的推广资料和临床研究文献
•了解该产品 及其使用方法 ，但没有处方 过
•2
•在新病人中
尝试使用或
在老病人中
尝试转换
使用该产品
•常规处方该
产品，但主要 是在新病人中 使用
•在新病人中
首选该产品
，并且在治 疗不满意的 老病人中也
首先转换使
用该产品
•成为所有病人
的首选药物（
新病人及老病 人），并积极
向其他人推荐
该产品
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•ESS --核心销售技巧
路漫漫其悠远
•如何顺利开场
建立和谐双向交流的气氛
• 职业的服饰 • 选择恰当的时机切入谈话 • 真诚地微笑，建立和谐气氛 • 使用恰当的称呼，使客户感觉自然且受到尊重
路漫漫其悠远
•如何顺利开场
使客户感觉到与其建立长期业务关系的诚意
让客户对你产生信任 让客户感到你和其他公司的代表是有区别的 表达你和公司是很乐意与客户长期合作的，但不要
•访前准备的内容
开场白 传递关键信息，以及产品的特征利益 参考以前的拜访记录，对客户可能提出的问题进行
准备 相关的推广资料和临床研究文献 获得怎样的承诺 …………
路漫漫其悠远
•
访前准备清单
你将同哪一位医生进行拜访？ 曾收集到的信息？ 这位客户目前处于“产品接纳度阶梯”中的哪一个阶段？阶
并至少达到“B”级水平
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•成为最佳
•第一部分 •理解销售
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•理解销售
本章要点： • 市场环境的变化 • 工作要求的变化 • 公司和员工的成长
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市场环境变化
••
医生 公司 医保 政府
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千愁百忧之中
看到的尽是高山险阻
•医保控制 •进药太难 •招标
路漫漫其悠远
段性总体拜访的计划是怎样的？ 设定符合ＳＭＡＲＴ原则的目标 你将使用哪些开场白？ 你将传递什么关键信息？ 根据以前拜访的经验，客户可能会提出哪些问题？ 你会使用什么推广资料和临床支持文献 要求客户做出什么承诺，以及如何获得承诺
路漫漫其悠远
•访前准备工作的内容要点
路漫漫其悠远
•小结 （访前准备）
路漫漫其悠远
顺利开场（小结）
路漫漫其悠远
•成为最佳
•第四部分
•跟进承诺
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•跟进承诺
本章要点:
跟进上次拜访的承诺，确认客户所处的AL 探询客户的需求，并根据客户的反馈，阐述合
适的拜访议程
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路漫漫其悠远
•跟进承诺
•探询—识别需求
•聆听—澄清需求,
•
发现机会
•探询—跟进前次拜访中的承诺 •聆听—确认承诺兑现与否,祝贺/原因
•2011年至今
•2007年至2010年
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工作要求的改变 --- 赢之有道
•PK
•CK
•DK
•销售技巧
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•学术推广
工作要求的改变 --- 赢之有道
有效地
传递 有针对性的
•信息
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•产品接纳度阶梯 •倡导阶段
•忠诚阶段
•5
•使用阶段
•试验阶段
•3
•4•4
•了解阶段
•不了解阶段 •1 •0
路漫漫其悠远
•成为最佳
•第二部分
•访前准备
路漫漫其悠远
•本章要点
路漫漫其悠远
•回顾以往拜访记录及 医生的信息，判断客 户所处的“产品接纳梯 度”（AL）阶段
•设定SMART拜访 目标，使客户沿AL 向上移行
•根据拜访目标，做 好访前准备
•回顾以往拜访记录及 医生的信息，判断客 户所处的“产品接纳梯 度”（AL）阶段
•探询--客户AL梯度和原因/客户信息 •聆听—确定客户AL梯度/原因/客户信息
• －如何获得承诺
• －……
路漫漫其悠远
•成为最佳
•第三部分
•顺利开场
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•顺利开场
本章要点：
专业、自信地介绍自己和公司 建立和谐、双向交流的气氛 使客户感觉到与其建立长期业务关系的诚意
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•如何顺利开场
专业自信地介绍自己和公司
自信和热情至关重要:
➢坚信你所从事地工作是高尚地 ➢坚信你的工作是有益于医生和病人的 ➢对你的工作，公司和产品深信不疑 •Representative
•负面舆论
•竞争加剧 •回避代表
•降价
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市场环境变化
--对销售的正面影响
• 病人基数增长 • 药品市场成长 • 药品质量需求 • 信息需求增加 • 医保质量改善 • 法律法规完善 • RDPAC认证
RDPAC考试
一次通过！
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•——2006年
•工作要求的改变 --- 赢之有道
阿斯利康核心销售技巧 培训课件
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2020/4/9
•培训有关规则
•准时
•积极参与
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•礼貌
课堂礼节
•请将手机放置无声
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•各章重点
路漫漫其悠远
• 怎么做
•怎么正确地做 •正确地做 •正确地用于工作
•核心销售技巧
课程目标 • 了解在销售拜访中运用ESS的必要性 • 掌握ESS的拜访步骤，内容和技巧 • 在培训后考试中灵活有效地运用ESS，
• 产品接纳梯度 • 客户信息 • 阶段性总体拜访计划
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•产品接纳度阶梯 •倡导阶段
•忠诚阶段
•5
•使用阶段
•试验阶段
•3
•4•4
•了解阶段
•不了解阶段 •1 •0
•了解该产品 及其使用方法 ，但没有处方 过
ห้องสมุดไป่ตู้
•2
•在新病人中
尝试使用或
在老病人中
尝试转换
使用该产品
•常规处方该
产品，但主要 是在新病人中 使用
•设定SMART拜访 目标，使得客户沿 AL上移
路漫漫其悠远
• 什么是SMART原则
• 每个拜访目标之间相 互联系，最终实现一 个大目标，推动客户 沿AL上移
•SMART目标的设定
SMART原则
➢
路漫漫其悠远
•拜访目标之间相互联系
•了解?
•试验?
•
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•关键信息
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•根据拜访目标，做 好访前准备
•在新病人中
首选该产品
，并且在治 疗不满意的 老病人中也
首先转换使
用该产品
•成为所有病人
的首选药物（
新病人及老病 人），并积极
向其他人推荐
该产品
路漫漫其悠远
需要了解的客户信息
路漫漫其悠远
•阶段性总体拜访计划
建立阶段性总体拜访计划 结合“产品接纳度阶梯”
不了解 了解 试验 使用 忠诚 倡导
路漫漫其悠远
➢ 回顾以往拜访记录以及医生信息，判断客户所处
“产品接纳梯度”阶段，并设定阶段性总体拜访计划
➢ 设定符合ＳＭＡＲＴ原则的拜访目标，使得客户沿着“ 产品接纳度阶梯”上移
➢ 访前准备内容
－开场白
• －传递的关键信息，以及产品的特征利益
• －参考以前的拜访记录，对客户可能提出的问题进
•
行准备
• －相关的推广资料和临床研究文献
•了解该产品 及其使用方法 ，但没有处方 过
•2
•在新病人中
尝试使用或
在老病人中
尝试转换
使用该产品
•常规处方该
产品，但主要 是在新病人中 使用
•在新病人中
首选该产品
，并且在治 疗不满意的 老病人中也
首先转换使
用该产品
•成为所有病人
的首选药物（
新病人及老病 人），并积极
向其他人推荐
该产品
路漫漫其悠远
•ESS --核心销售技巧
路漫漫其悠远
•如何顺利开场
建立和谐双向交流的气氛
• 职业的服饰 • 选择恰当的时机切入谈话 • 真诚地微笑，建立和谐气氛 • 使用恰当的称呼，使客户感觉自然且受到尊重
路漫漫其悠远
•如何顺利开场
使客户感觉到与其建立长期业务关系的诚意
让客户对你产生信任 让客户感到你和其他公司的代表是有区别的 表达你和公司是很乐意与客户长期合作的，但不要
•访前准备的内容
开场白 传递关键信息，以及产品的特征利益 参考以前的拜访记录，对客户可能提出的问题进行
准备 相关的推广资料和临床研究文献 获得怎样的承诺 …………
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•
访前准备清单
你将同哪一位医生进行拜访？ 曾收集到的信息？ 这位客户目前处于“产品接纳度阶梯”中的哪一个阶段？阶
并至少达到“B”级水平
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•成为最佳
•第一部分 •理解销售
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•理解销售
本章要点： • 市场环境的变化 • 工作要求的变化 • 公司和员工的成长
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市场环境变化
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医生 公司 医保 政府
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千愁百忧之中
看到的尽是高山险阻
•医保控制 •进药太难 •招标
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段性总体拜访的计划是怎样的？ 设定符合ＳＭＡＲＴ原则的目标 你将使用哪些开场白？ 你将传递什么关键信息？ 根据以前拜访的经验，客户可能会提出哪些问题？ 你会使用什么推广资料和临床支持文献 要求客户做出什么承诺，以及如何获得承诺
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•访前准备工作的内容要点
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•小结 （访前准备）