业务行为规范
业务人员业务操作行为规范.doc
业务人员业务操作行为规范为提升业务人员素质，规范管理，防备微连续，特拟订本企业业务人员业务操作行为规范。
一、“五个禁止”1、禁止截留现金支付，违者将被罚款2~5 次并从名单中删除。
情节严重的，将追查法律责任。
2、禁止擅自向客户借款，违者将被罚款500~2000元并从名单中除名。
3、禁止未经同意倾倒货物。
违者将被罚款500-2000 元并从名单中删除。
情节严重的，将追查法律责任。
4、阻滞期禁止赌博，违者罚款500-2000 元，主管部门罚款 2 次以上；假如造成不良影响，企业将被辞退或革职。
5、禁止喝酒，违者罚款300-1000 元。
假如造成不良影响，企业将被辞退或革职。
两个、“四个实现”1、保密，不向客户和竞争敌手流露价钱和其余奥密。
2、保证通讯顺畅，不会无故关机或失掉联系。
3、据实报销，不隐瞒营销进度，不隐瞒花费。
4、爱惜公共财富，不要破坏企业物件。
三、业务中的注意事项( 一)用户询价或报价注意事项：1、联系客户时，业务人员应严格依据企业宣布的当天价钱向客户报价，并做好记录(包含报价时间、客户名称、报价等级、价钱等。
)。
2、业务人员负责为其管辖范围内的客户报价。
假如他们收到来自其余地域用户的咨询，他们一定被转交给其余管辖区的业务人员或采买主管。
(2) 信息采集注意事项：1、充足认识客户目前的业务状况、信誉状况、销售渠道和采买渠道，成立各级客户数据档案，并保持双向交流。
2、在业务运转中碰到困难和问题时，反应应实时、正确、全面。
3、在稳固现有客户的同时，我们应当踊跃检查市场需乞降发展趋向，采集新信息，开辟新市场。
4、保持优秀的营销日记，应清楚详细，并实时提交给阻滞点或金属企业5、每个月按期组织剖析市场信息，提出建议和建议，并以书面形式反应给驻点或金属企业(3) 签署合同的注意事项：1、签约前，认识客户的信誉状况，做好信誉检查工作，有效防范资本风险。
2、签约时，业务人员仔细审查合同文本中规定的条款内容，逐项填写，不得改正。
业务员日常行为规范(标准版本)
业务员日常行为规范
一、注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。
男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。
女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
二、公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。
三、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。
与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。
五、同事之间要和睦相处，互相团结、帮助，对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。
六、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间，打接电话要态度和气、热情；内容简短、不闲谈，对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。
七、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。
非工作人员不经许可不得进入工作场所。
业务员日常工作行为规范
业务员日常工作行为规范
1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。
2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。
（违反一次罚款20元作为活动经费、再犯翻倍处罚，屡教不听者解雇）
3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用
4、办公室严禁吸烟;违反一次罚款20元（做为活动经费、再犯翻倍处罚）
5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。
6、员工着装要求得体、大方、整洁。
7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。
10、未经人力资源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。
11、工作时间保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解
决可能存在的矛盾和问题。
业务人员行为规范
业务人员行为规范
一、仪态规范：
1、不留长发、不染发，不留胡须、不留长指甲，注意个人卫生，保持良好的精神状态；
2、着装干净整洁、不穿奇装异服，着装要与业务人员职业相符；
3、在公司和出差期间不能穿拖鞋和凉鞋，穿着与着装相符的鞋；
4、出差期间每人必须携带公文包，不得提手提袋等有损公司形象的便利袋出差谈客户；
5、走路昂首挺胸、落落大方、不急不躁，体现职业人员的精神面貌；
二、语言规范：
1、注意讲话语气，任何场合下不得说脏话、粗话，常用“请问”、“您好”、“对不起”等礼貌用语。
2、在与客户接触中，注意用专业的营销术语，如：消费者、客户、终端等。
3、在与客户谈判中，保持语调不急不躁、不卑不亢。
4、在客户谈话时，做到用心聆听，不打断，不抢话，不能不懂装懂。
5、针对公司和产品及市场运作，实事求是，不夸夸其谈，不吹毛求疵。
三、行为规范：
1、始终树立公司形象至上的良好心态，切实维护公司利益和品牌形象。
2、对同事、客户、消费者做到不欺骗、不蒙蔽，坦诚相待、诚实守信。
3、有损公司形象和利益的事坚决不做，严格遵守公司的各项规章制度。
4、针对客户，在本职工作范围外，力所能及的帮助客户提升其管理能力和帮助客户出谋划策。
5、在维护公司形象和利益的同时，不诋毁和抨击竞争对手，不做损人利己的事，保持一个良好的职业道德。
6、在团队中，不传播流言、不听信传言，保持积极向上的工作态度，坚决杜绝抱怨、发牢骚、互相指责等消极思想。
7、养成良好的学习习惯，不断的提升自身的修养和职业能力，打造学习型团队。
8、不断的吸取先进的营销理念，不墨守陈规，敢于创新，敢于突破。
业务行为规范心得体会
业务行为规范心得体会在工作中，遵守业务行为规范是一种基本职业道德和素养。
业务行为规范涵盖了许多方面，包括与客户的互动、与同事的合作、与上级的沟通等等。
在我的多年工作经验中，我深刻体会到了遵守业务行为规范的重要性，并总结了一些心得体会。
首先，遵守业务行为规范能够建立良好的职业形象。
在职场中，一个人的形象是非常重要的。
如果我们能够遵守业务行为规范，遵循职业道德，做到言行一致，那么就能够在同事和上级眼中树立起良好的形象。
一个有素质、有品德的人往往能够得到更多的信任和尊重，这无疑对个人职业发展是非常有利的。
其次，遵守业务行为规范能够增强工作效率。
做事情遵循规范的过程中，我们会遵守时间约定，按照规定的程序和步骤进行工作。
这样能够保证工作的高效进行，减少因为违反规范带来的混乱和繁琐。
同时，规范的工作流程也能够减少错误和失误的发生，提高工作的准确度和质量。
再次，遵守业务行为规范能够提升团队协作能力。
在团队合作中，每个人都有不同的工作职责和角色。
如果我们能够遵循规范，按照分工合作，那么就能够更好地协调、配合和合作。
同时，遵守规范也能够建立起团队之间的信任和沟通，减少冲突和摩擦，提升整个团队的工作效率和成果。
另外，遵守业务行为规范也能够维护客户关系。
在与客户互动的过程中，我们需要遵守规范，尊重客户权益，保护客户隐私和利益。
只有这样才能够赢得客户的信任和满意，建立起良好的客户关系。
而违反规范的行为，容易导致客户对我们的失望和不满，从而影响到我们的业务合作和发展。
此外，遵守业务行为规范还能够维护行业的公信力和形象。
对于一个行业来说，如果从业人员都能够遵守规范，做事情秉持诚信和责任，那么这个行业的形象就会非常好。
相反，如果从业人员频繁违规，从事不光彩的行为，那么就会破坏整个行业的公信力，对行业的发展造成负面影响。
综上所述，遵守业务行为规范对于个人的职业发展和工作效果有很大的影响。
遵守规范可以建立良好的职业形象，提升工作效率，增强团队协作能力，维护客户关系，维护行业公信力。
员工业务行为规范积分管理办法
员工业务行为规范积分管理办法1. 引言为加强公司员工业务行为的自律和规范，提高员工责任意识、服务意识和职业操守。
公司特制定本《员工业务行为规范积分管理办法》（以下简称“本管理办法”），以便于员工了解和遵守公司制定的管理规定，提升员工职业素质和个人修养，促进员工个人的持续发展。
2. 适用范围本管理办法适用于公司员工。
3. 制度目的本制度的目的在于规范员工的业务行为，提高员工的工作效率与工作质量，加强员工间的业务交流和业务协作。
4. 积分管理的原则和方法1.积分管理的原则：积分管理的原则是公平公正、客观透明、制度规范、行为标准明确。
2.积分管理的方法：员工业务行为积分采取加减分制度。
员工每个月积分最高上限为10分，最低下限为-5分。
5. 加分项目和标准1.完成工作任务和业务目标的标准：及时高质量完成工作任务，完成考核指标，均可获得加分，最高上限为5分。
2.业务创新的标准：符合公司业务发展需求，能够提出新颖创新业务方案，因此得到公司认可者，可获得加分，最高上限为2分。
3.个人能力提升的标准：在工作岗位上表现优异，通过职业学习和培训，能够提升自己的职业技能水平并能够转化应用到工作中，可获得加分，最高上限为2分。
4.业务知识学习的标准：工作中积极学习各项业务知识，与他人分享学习心得，帮助他人解决业务问题，可获得加分，最高上限为1分。
6. 减分项目和标准1.违反公司规章制度、不服从公司管理、以及其他顶风违纪行为，将被扣除相应的积分，扣分标准最高下限为-3分。
2.在业务工作中出现严重错误或差错，影响企业客户利益或声誉，将被处以相应积分的扣除，扣分标准最高下限为-5分。
7. 积分管理的实施与评选1.积分管理的实施：积分管理实施由公司HR部门负责，由员工所在部门的主管或领导进行管理，并定期向HR部门进行上报。
2.积分评选：年度考核前，由HR部门根据员工上传的评分表进行排名，选出业务水平最优秀的员工并予以相应奖励。
业务人员业务操作行为规范
业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“五严禁”1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。
3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
二、“四做到”1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。
（二）信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司（三）签定合同的注意事项：1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
业务员行为规范十条
业务员行为规范十条
一、认真、务实、勤勉、创新。
二、拜访客户应做到彬彬有礼、面带微笑。
三、遵守公司制定的营销政策，并认真贯彻落实。
四、应时刻关注竞品动向，并及时汇总上报公司销售部。
五、业务回访工作中，应整理排面，做到产品陈列到位、产品外包装干净、产品陈列位置显眼易拿。
六、公司有促销政策时，应及时与客户沟通联系，做到“上令下达：、准确无误。
有特殊要求时还应提前和客户说明，做到“送货必收”“货到付款”。
七、在销售过程中，应时刻关注产品日期，对临期产品（临近保质期1|3）要及时进行处理，坚决做到“客户满意”“消费者满意”。
八、业务人员应随身携带价格标签、公司宣传物料、抹布、透明胶等必须品。
九、业务人员开单时应注意字迹工整、清晰，地址名称详细具体，客户电话号码准确，如遇变更应及时反馈至公司变更存档。
十、业务人员应做到穿着整齐、洁净，时刻维护公司整体形象。
业务员业务操作行为规范
业务员业务操作行为规范作为一个业务员，在日常工作中需遵守一系列的行为规范，以确保业务操作的顺利进行和良好的职业形象。
下面是一些常见的业务操作行为规范：1.诚信行事：业务员应始终保持诚信和正直的态度，遵守合同和协议，不得以欺诈或不当手段获取利益。
在交易过程中，应遵循公平、公正的原则，为客户提供真实、准确的信息。
同时，业务员应制定合理的定价策略，确保价格公正合理。
2.尊重客户：业务员应尊重客户的个人隐私和权益，不得泄露客户信息给第三方。
在与客户交往时，应主动倾听客户需求，提供专业的建议和意见，并及时回答客户的问题和疑虑。
业务员需要保持友好、礼貌的态度，有效地沟通和解决客户的问题。
3.保护公司利益：业务员代表公司与客户进行业务洽谈，因此应保护公司的利益，不得从中谋取私利。
业务员需要细心审核合同和文件，确保合同条款的准确和有效。
业务员还需要妥善处理客户提出的售后服务和纠纷，确保公司的信誉和声誉。
4.与同事合作：业务员在团队合作中起到重要的作用，应与同事保持良好的合作和协作。
业务员需积极分享有关客户和业务的信息，共同制定销售策略和计划。
在与同事之间应遵循互相尊重和公平竞争的原则，不得采取恶意竞争手段。
5.持续学习：业务员工作需要不断学习和更新知识，以适应市场和行业的变化。
业务员应关注行业动态和新技术的发展，提升专业素养和能力。
同时，业务员还需要了解公司产品和服务的特点以及与竞争对手的差异，以更好地满足客户需求。
6.追求卓越：业务员应努力实现个人和团队的销售目标，为公司创造价值。
业务员需要积极主动地寻找潜在客户，通过有效的销售技巧和方法，推动交易的达成。
同时，业务员还需要关注客户的满意度，不断改进和优化销售流程，提升客户体验。
7.公司形象代表：业务员在客户眼中是公司的代表，应保持良好的外表形象和仪态。
业务员应穿着得体，言行举止要得体大方，不得带有侮辱性、歧视性或不当的行为。
业务员还应遵守公司的相关规定和政策，保持公司形象的一致性。
业务员管理制度及行为规范
业务员管理制度及行为规范一、业务员管理制度1.业务员的岗位职责：明确业务员的主要工作职责，包括市场拓展、客户维护、销售业绩达成等方面的内容。
2.招聘与培训：明确业务员招聘的条件和程序，确保招聘到合适的人才。
同时，提供必要的培训和发展机会，帮助业务员不断提升自己的专业能力和销售技巧。
3.绩效考核：建立科学合理的考核机制，通过量化的指标评估每位业务员的工作绩效，以激励业务员积极工作。
同时，也要为业务员提供改进的机会和指导，帮助他们提升自己的工作能力。
4.奖惩制度：建立奖励和惩罚机制，通过奖励优秀业务员，激发他们的工作热情和积极性。
对于表现不佳的业务员，要及时进行整改和约束，以保持团队整体的运营效率。
5.团队合作：推行团队合作的理念，鼓励业务员之间的互相协作和共享知识。
此外，还可以组织团队建设和培训活动，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、业务员行为规范1.形象仪容：作为企业的代表，业务员要注重自身形象的维护。
要求业务员穿着整洁，仪表端庄，给人以良好的第一印象。
2.语言与沟通：业务员需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通和交流。
要求业务员用礼貌的语言和客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
3.职业道德：要求业务员遵守职业道德规范，保护客户利益，不参与欺诈、偷窃等不良行为。
同时，业务员也要尊重同事和上级，保持良好的团队合作精神。
4.信息安全：业务员需要保护公司的商业机密和客户的隐私信息。
不得泄露公司和客户的重要信息，确保信息安全。
5.服务态度：业务员要以客户为中心，提供优质的服务。
要求业务员耐心倾听客户需求，尽力解决客户问题，建立良好的客户关系。
总结起来，建立完善的业务员管理制度及行为规范对于企业来说非常重要。
它可以帮助企业提高业务员的工作效率和专业能力，提升客户对企业的满意度，从而促进企业的可持续发展。
企业应该根据自身特点和需求，制定适合自己的业务员管理制度及行为规范，并不断完善和调整，以适应不断变化的市场环境。
保险销售人员业务行为规范细则
保险销售人员业务行为规范细则一、引言保险销售作为金融服务行业的重要组成部分，其规范化的业务行为对于提升行业形象、保护消费者权益具有重要意义。
本文旨在探讨保险销售人员的业务行为规范细则，以促进行业健康发展。
二、实施诚信经营1. 诚实守信保险销售人员应当遵守法律法规，诚实守信，不夸大保险产品的收益，不虚构事实误导消费者。
对于保险产品的风险提示，应当全面而真实地告知消费者，不得隐瞒或故意回避重要信息。
2. 尊重消费者权益保险销售人员应当尊重消费者的选择权和隐私权，不得强制或欺骗消费者购买保险产品。
对于消费者的个人信息，应当严格保密，不得非法获取或滥用。
三、展示专业素养1. 全面专业知识保险销售人员应当具备全面的保险业务知识，了解各种保险产品的特点和适用范围。
同时，应当不断学习更新知识，提升专业素养，以便针对消费者的具体需求提供准确的咨询和建议。
2. 识别消费者需求保险销售人员应当通过有效的沟通和了解，准确判断消费者的风险承受能力、保险需求和财务状况。
只有基于准确的了解，才能为消费者提供符合其实际需求的保险产品。
四、加强服务意识1. 尊重消费者意愿保险销售人员应当尊重消费者的选择和意愿，不得利用职务之便强制消费者购买高风险或不适合的保险产品。
同时，在销售过程中，应当客观介绍各种保险产品，帮助消费者做出理性决策。
2. 建立沟通渠道保险销售人员应当建立和消费者的良好沟通渠道，及时解答消费者的疑惑和问题，提供有效的售后服务。
对于消费者提出的合理诉求，应当积极妥善处理，维护消费者合法权益。
五、推行合规经营1. 严守法律法规保险销售人员应当遵守相关保险法律法规，依法经营保险销售业务。
在销售保险产品时，不得擅自修改保险条款、合同和保险费率等内容，严禁进行不正当竞争和欺诈行为。
2. 强化内部管理保险销售机构应当建立完善的内部管理制度，加强对销售人员的监督和培训，确保业务行为符合规范要求。
对于发现违规行为的销售人员，应当及时进行处罚和整改，并加强内部宣传教育，提高规范经营意识。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
业务员行为管理规范
惩罚制度
警告处分
对于违反公司规定或行为不当的业务员，给予警告处分，提醒其改 正错误。
罚款处分
对于严重违反公司规定或造成公司损失的业务员，给予罚款处分， 赔偿公司损失。
解雇处分
对于多次违反公司规定或行为不当，且情节严重的业务员，给予解雇 处分，解除劳动合同。
实施细则与注意事项
公正公平
在实施奖惩制度时，要做到公正公平，避免出现偏袒或不公的情 况。
客户需求等。
较强的业务能力
业务员应具备拓展市场、发掘商机 、制定营销策略等业务能力。
专业知识
业务员应具备相关的专业知识，包 括产品知识、销售技巧、市场分析 等。
03
CATALOGUE
业务员工作行为规范
遵守公司规章制度
01
02
03
04
遵守公司规章制度，不违反公 司相关政策。
按时完成工作任务，不拖延工 作进度。
04
CATALOGUE
业务员客户服务规范
热情周到，礼貌待人
总结词
在面对客户时，业务员应展现出热情周到的态度，使用礼貌用语，尊重客户， 营造和谐的沟通氛围。
详细描述
业务员在接待客户时，应微笑示人，主动问好，给予客户充分的关注和关心。 在交谈过程中，应保持谦虚、尊重、诚恳的态度，尽可能了解客户的需求和意 见，并适时提供解决方案。
目标
通过规范业务员的行为，提高工 作效率，降低道德风险，树立企 业良好形象。
行为管理规范的重要性
保障公司利益
业务员的行为不当可能会损害 公司利益，因此对其进行行为 管理是保障公司利益的重要措
施。
提高工作效率
规范业务员的行为有助于提高 工作效率，减少内耗和浪费。
柜员服务行为规范
柜员服务行为规范一、仪容仪表1.1服装整洁：柜员应着正装，保持衣着整洁，避免穿着和搭配上的不恰当。
1.2仪表端庄：柜员应保持良好的仪容仪表，不准有涂抹过多化妆品或五官修饰品，不准有面带病容、焦虑或疲劳的情况。
1.3言谈举止：柜员应注意言谈举止，语言文明得体，态度亲切礼貌，不准进行粗鲁、不礼貌的交流。
二、办理业务2.1优先客户：柜员应当尽可能快速地处理客户业务，不准无故拖延客户办理时间。
2.2真实准确：柜员应严格按照操作规程办理业务，确保操作的真实性和准确性，不得故意提供错误信息。
2.3保密性：柜员应保护客户的个人信息和业务隐私，不得向外泄露任何关于客户的信息。
2.4回应问题：柜员应热情地回应客户的问题和需求，提供准确的答案和解决方案。
三、态度和沟通3.1主动关怀：柜员应主动关心客户，尊重客户的需求和意见，提供主动的帮助和服务。
3.2耐心倾听：柜员应耐心地倾听客户的问题和意见，不得中途打断或缺少耐心。
3.3礼貌用语：柜员应用礼貌和客气的用语与客户交流，不得出现侮辱性、挖苦性言论。
3.4解决抱怨：柜员应积极处理客户的投诉和抱怨，寻找解决问题的途径，并向客户道歉和提供补偿。
四、自律意识4.1自我管理：柜员应自觉遵守工作纪律，保持良好的职业操守，严禁迟到早退、无故离席等现象。
4.2保持工作状态：柜员应保持良好的工作状态，避免在工作时间内使用手机、浏览社交媒体等行为影响工作效率。
4.3保护行业形象：柜员应保护银行行业的良好形象，不得参与违法违规的活动，不准接受客户的贿赂和私利。
4.4接受规范培训：柜员应接受银行规定的培训，提高业务水平和服务质量。
以上是柜员服务行为规范的主要内容，通过坚持遵守这些规范，可以提高柜员的服务质量和形象，增加客户的满意度，并推动银行业界的良好发展。
同时，银行也应对柜员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并采取措施予以解决，以确保柜员服务行为规范的有效执行。
业务人员行为规范范本
业务人员行为标准范本
1、业务人员必须遵守公司的规章制度及管理条例，服从公司的安排和管理，不得拉帮结派抵抗管理。
2、业务人员要以饱满的精神状态来面对每天的工作，不得将个人情绪带到工作中来，在公司必须约束自己的言行举止不得做不雅的行为和言论。
3、业务人员在公司不得大声喧哗吵闹，不得打架斗殴，不得在营业现场奔跑、吸烟、吃口香糖，不得在营业现场争吵游逛，不得在公司评论客人的是非。
4、业务人员不得在小姐房随意乱扔垃圾，不得损坏公司物品和设施，不得损坏公司包房的软装饰及相关物品！
5、业务人员在公司工作不得破坏公司的声誉和形象，不得损害公司的利益与财产，不得协助客人索要，更不得借助客人刁难公司的管理工作人员，影响公司的正常营业秩序。
6、业务人员不得招惹公司以外的人员干预公司的管理，在公司不得参与吸毒和等违法违纪的活动，业务人员不得在客人面前评论别人是非，不得无中生有恶意中伤别人。
7、业务人员不得在客人面前争吵，更不得争抢客人影响客人的消费情绪，无论与客人存在样的关系都不得去干预客人，要使客人在一个宽松的气氛里消费娱乐。
8、业务人员不得将公司的酒水带出公司，更不得盗窃客人或公司的财产与物品，如有发现一经查实将追究其法律责任。
业务员管理制度及行为规范
业务员管理制度及行为规范一、引言业务员是企业的重要组成部分，他们承担着与客户进行沟通、推销产品、促成交易等关键任务。
因此，制定一套完善的业务员管理制度及行为规范对于企业的长远发展至关重要。
本文将从培训与考核、目标与责任、工作权限、行为规范等方面探讨如何制定一套细致入微的业务员管理制度及行为规范。
二、培训与考核1.培训内容：业务员培训应包括企业文化、产品知识、销售技巧等方面的内容。
企业文化培训能够使其了解企业的核心价值观和发展目标，产品知识培训能够提升其销售能力，销售技巧培训则能够提高其与客户的沟通能力。
3.考核方法：为了评估业务员的培训效果，可以通过定期考核或不定期考核的方式进行。
考核内容可以包括销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面。
通过考核结果，对业务员进行奖励或处罚，激励其积极工作。
三、目标与责任1.目标设定：制定明确的销售目标对于业务员的激励和推动意义重大。
企业可以根据市场情况和企业发展战略制定销售目标，同时要与业务员进行有效沟通，确保其理解和接受。
2.责任划分：明确业务员的责任范围和职责，使其知道自己需要完成什么任务。
同时，要明确业务员与其他部门的配合关系，为其提供必要的资源和支持。
四、工作权限1.客户资源：企业需要对客户资源进行有效管理，确保资源的公平分配和高效利用。
因此，应明确业务员在客户资源管理方面的权限和责任。
2.价格权限：针对不同级别的客户，企业可以根据其实力和购买能力制定不同的价格政策。
业务员需要根据客户级别和市场需求，进行产品定价和报价，因此应说明其在价格方面的权限范围。
3.报备权限：为了防止业务员之间的竞争和冲突，企业可以制定报备制度，要求业务员在开展新业务前需要向上级报备。
通过报备制度可以管理和控制业务员的工作进展。
五、行为规范1.诚信守法：业务员应具备诚信守法的道德品质，不得从事违法违规的活动。
同时，应要求业务员遵守企业的各项规章制度和职业道德准则。
2.保护客户隐私：业务员应严守客户隐私，不得泄露客户信息。
行为规范业务内部规范
行为规范业务内部规范行为规范行为规范在许多组织和企业中都扮演着重要的角色，它们是确保组织成员与外部合作伙伴以及其他成员之间和谐相处的关键。
本文将讨论业务内部规范的重要性以及如何制定和实施这些规范。
一、业务内部规范的重要性1. 促进工作效率：内部规范明确了每个员工在工作中应该遵循的标准和准则。
这些规范有助于提高工作效率，减少员工之间的误解和冲突，确保任务的顺利完成。
2. 建立信任关系：规范行为有助于建立信任关系。
当员工知道他们必须以诚实、公正的方式处理业务时，他们会更愿意与其他人分享信息和资源，从而增加团队合作和协作。
3. 提升企业形象：企业的道德和行为标准是企业形象的重要组成部分。
通过制定严格的行为规范，企业可以展示其高度的职业道德，并增加消费者和投资者的信任。
4. 遵守法律法规：业务内部规范通常包括对国家和地方法律法规的遵守要求。
这有助于员工遵守法律，避免潜在的法律纠纷和罚款。
二、制定业务内部规范的原则1. 参考行业标准：在制定内部规范时，可以参考相关行业的标准和最佳实践。
这有助于确保规范的合理性和适用性。
2. 合理性和可执行性：规范应该是合理的并且可以在实际工作中被执行。
过于片面或过于苛刻的规范可能会对员工的工作造成不必要的限制，从而降低效率。
3. 平等和公正：规范应该适用于所有员工，没有偏见和歧视。
它们应该是公正和平等对待每个人的。
4. 明确和具体化：规范应该明确，清晰地定义需要遵循的规则和责任。
模棱两可或含糊不清的规范可能会导致误解和分歧。
三、实施业务内部规范的方法1. 内部培训和教育：组织可以通过内部培训和教育活动来向员工传达规范的内容和意义。
这有助于提高员工的意识和理解，并确保他们能够正确地应用规范。
2. 监督和反馈机制：建立监督和反馈机制可以确保规范的有效实施。
通过定期监督和评估，可以及时发现和纠正违反规范行为。
3. 激励和奖励机制：向员工提供激励和奖励，以鼓励他们遵守规范。
这可以是物质奖励，如奖金或晋升，也可以是非物质奖励，如公开表彰和赞扬。
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业务人员行为规范
之30字销售方针
一、开拓新客户
首先要做到能卖牛奶的地方都有我们的产品，且应包含类似牛奶店、面包房及送货上门的牛奶专卖店,其次卖饮料的地方要有乳饮料系列产品陈列，并逐渐推广高端奶、儿童奶等产品进店。
二、拓展全系列
在任何终端产品进店品项必须不能低于同业，并按公司要求逐渐推广新产品进店。
三、全面生动化
所谓的生动化主要是围绕售点产品所进行的产品陈列工作，是销售成败的关键，是无言的销售语言，它能起到一种广告效应，引导消费者主动购买我们的产品。
（一）生动化工作8个关键环节：
1、位置选择无论是端架、堆头均应选择人流走向最容易看得到和最容易拿得到的地方，并且是牛奶区人流第一个能看到的位置，不能让竞品挡住消费者的视线；
2、产品量大集中，品系及排面不能少于竞品、堆头面积高度同样不能小于竞品，排面整齐醒目，让消费者在同类产品中能最先看到我们的产品；
3、产品外观（包装）及价格牌、海报均应整洁干净；
4、陈列架必须有明显的价格牌，堆头陈列应有整箱及单包的价格标示，价格标示必须整齐、明显、醒目，字体大而规整；促销、特价产品价格必须特别标示，让消费者一目了然
5、多产品的陈列排序必须按照公司标准执行，分品项的陈列排面大小比照地区的品项销量的大小调整( )
6、无论任何形式陈列的产品，必须依照先进先出的回转规则（保证旧品在外、新品在内或旧品在上、新品在下），及时更换破损或临期及过
期的陈列产品
7、任何形式的陈列，必须保证产品的商标最大限度的面向消费者。
平行摆放应选择与视线平行的位置为首选并最大限度执行集中陈列，与视线平行的上、下位置为次选择位置；垂直陈列依照主要销量的品项占据与视线平行的首选位置的原则依序往下，保持整体陈列面的整齐、美观
8、终端库存陈列应选择进门最容易看得到、拿得到的地方，并应摆放整齐，让补货人员容易选取所需品项；陈列区的库存陈列应选择最接近陈列区的第一位置，摆放整齐，让补货人员容易选取所需品项，所有库存陈列不应被竞品压住或挡住
四、运用客户卡
建立完整的客户资料，依客户销量、回转量分别编定拜访频率，若小于每月一箱的客户，可利用电话订货，每周电话拜访，每月登门拜访一次。
客户库存应保持销量的1.5倍。
（上次库存+上次进货-本次库存）=拜访频率销量×1.5倍=安全库存安全库存-本次库存=应进货量
五、建立好客情
熟悉客户的名字，进门依名字加职称打招呼，大型店应做好店长采购员、产品管理员、柜组长、店方补货陈列员的客情关系。
赊销客户应包含财会人员的客情。
六、追踪与落实
利用业务表单进行工作管理、制定各项工作的进度、排期表。
排期表中要包含目标、内容、完成时间、责任人、衡量标准、追踪人。
追踪事项要落实到日、周、月，大区、及公司要充分利用内勤协助追踪。
业务人员行为规范
之拜访八步骤
一、进入售点前准备工作
1、检查个人外表仪容。
2、检查客户卡资料，制定拜访计划；
3、了解欲拜访人员的名称、职位及如何称呼
4、准备客户卡及生动化材料。
（广促物品）
二、检查户外广告
1、广告、海报贴于商店的显眼处。
2、海报必须水平贴放。
（与视线平行、显眼醒目、在人流视线最容易看见的地方），陈列区的海报张贴应避免破坏陈列面为原则
3、应排除掉漆、污损、脏乱、被贴现象。
4、过期的宣传品应拆除。
三、向客户打招呼
1、客户是我们的衣食父母，因此对待客户要保持微笑、态度诚挚、心情平静，要给客户以好感。
2、客情是决定成果，除店主外，对采购员、营业员或其它的人员，我们都应以礼相待，建立良好的客情，关健人物是促成我们业务成功的关键因素。
3、一般客户可称呼如：**老板（老板娘）
重点客户可称呼如：**职位名称注：**代表客户姓氏
4、注意沟通技巧，可以从天气、新闻、娱乐、赞美、褒奖等店主喜欢的事情入题。
四、检查户内广告
1、同检查户外广告要求一样检查户内广告。
2、规范填写公司的客户服务卡。
五、做好售点的生动化
1、所谓的生动化主要是围绕售点产品所进行的产品陈列工作，是销售成败的关键，是无言的销售语言，它能起到一种广告效应，引导消费者主动购买我们的产品。
2、执行生动化工作8个关键环节（附资料）
3、维护公司投放的陈列架、陈列柜、形象地台等。
六、检查存货
1、盘点存货，正确填写客户拜访表。
2、按先进先出的原则及时做好产品回转及补货陈列。
3、按1.5倍安全存货量，计划订货量。
4、订货送货及时，及时入库，并做好记录。
七、运用客户卡取得定单
1、利用客户卡按1.5倍原则,告诉店主销售状况及应订货数量：
本次定货量=（上次库存+上次进货-本次库存）×1.5倍-本次库存2、了解已进店产品不同品类的销售情况，利用促销活动产品取得单品定单最大化。
3、拓展系列产品未进货品项，介绍新品优势，重点推广新产品。
4、把握机会介绍公司的广告宣传和促销计划，提供增加销售的建议。
5、注意收集市场信息，包括竞争对手的各种迹象，如定价、销售生动化、促销、包装、新产品以及客户和消费者的态度、抱怨或反应。
八、告知客户本次应订货量，收款、道谢告知下次拜访时间。