第九章仓库与配送中心生产绩效管理PPT课件
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仓库配送中心及JIT管理培训教材(PPT 46页)
仓库如何做到JIT
库存管理模式的不同分类
不同的生产和供应情况采用不同的库存模型 （按订货方式分类可分为
以下五种订货模型）： ●定期定量模型：订货的数量和时间都固定不变。 ●定期不定量模型：订货时间固定不变，而订货的数量依实际库存量和最高
库存量的差别而定。 ●定量不定期模型：当库存量低于订货点时就补充订货，订货量固定不变。 ●不定量不定期模型：订货数量和时间都不固定。 ●有限进货率定期定量模型：货源有限制，需要陆续进货。
配货作业流程
●分货作业：人工分货、自动分类机分货、旋转架分类。 ●配货检查：商品条形码检查法、声音输入检查法、重量计算检查 法。 ●包装、打捆：包装要求包装标准化、包装简洁化、包装机械化、 包装单位大型化、资源节约化。
配送中心的流程
送货作业流程
●车辆调度 ●车辆配装 ●运送 ●送达服务与交割 ●费用结算
●每份领料单中的物料应是同一个仓管员保管的物料，对于临时需用的物料 应由生产车间领料员填制手写领料单，对于仓库物料不足的应按仓库实际库存 量备料，物料到货后应另行填制手写领料单将物料领足。
●车间领料员根据生产领料单认真核实仓库人员的配货数量，采取抽查方式 确认数据准确后在领料单上签字，若出现数量不符或混料现象，领料员及时通 知仓管员补足物料或将物料理清，仓管员应严格按照领料单发料，不许多发或 少发物料。
配送中心的作业项目主要包括：订货、收货、验收入库、存储 管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、 包装、配装送货、送达服 务及退货处理等。
配送的流程主要分为五个模块：进货作业流程、订单处理流程 、配货作业流程、送货作业流程、退货作业流程。
配送中心的流程
进货作业流程
●根据需要制定进货作业计划 ●商品送达后进行卸货收货作业 ●货物分类 ●核对相关单据和信息 ●货物检验 ●处理进货信息
仓储绩效评价培训课件(ppt 36张)
（2）库存周转率。这是考核仓库货品库存量是否适当和经 营绩效的重要指标： 出 货 量 销 售 额
库 存 周 转 率 平 均 库 存 量 平 均 库 存 余 额
（3）呆废货品率。该指标是来来测量仓库货品损耗影响资 金积压的状况： 呆 废 货 品 件 数 呆 废 货 品 率 1 0 0 平 均 库 存 件 数
（3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有 效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果， 寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。 （4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中， 股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体 ，BSC认识到在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益 的重要性。 （5）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流 程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。 财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发 生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续性发展。 平衡计分卡对于领先指标(客户、内部流程、学习与成长) 20 的关注，使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果，
4、仓储绩效评价指标体系 仓储企业绩效考核指标分为3大类：储存作业指标、仓 储生产作业质量指标和仓储生产经营综合指标。 1）储存作业指标 储存作业的主要责任在于把将来要使用或者要出货的产 品做妥善保存；这不仅要妥善利用空间，有效地利用仓 库的每一平方米储存面积，而且要加强对仓库内存货进 行管理，作到既保证是产品顺利的流通，又不因为过多 的库存而造成呆废料的产生。衡量储存作业指标主要包 括吞吐量、库存周转率、呆废货周转率、仓库利用率、 设备利用率等五个指标。 （1）吞吐量。它是指计划期内进出库物资的总量，其计量 单位为“吨”： 7 吞吐量=入库量+出库量+直拨量
9库存管理PPT课件
二、库存的分类
▪ 按其在生产过程中所处的状态分：
原材料库存 在制品库存 完成品库存供源自原材料应商
不同形态的库存及其位置
原材料
工序1
工序1
制造企业
在制品
零
售
成品
商
成品
配 送 成品 中 心
库存的分类(续）
▪ 按库存的作用分：
周转库存 安全库存 调节库存 在途库存
库存的分类(续）
▪ 按需求特性分：
独立型需求 相关型需求
－质量问题、管理问 题、供应商问题
库存-可能掩盖生产与运作管理中存在的问题
库
存
水
平
不可靠的
销售商
质量问题
生产能力问题
库存-可能掩盖生产与运作管理中存在的问题
库 存
不可靠的
水
销售商
平
质量问题
生产能力问题
✓减低库存，使问题暴露，可以促使问题的解决
§9.3库存管理的基本策略
▪ 1库存管理的衡量指标
• 平均库存值 • 可供应时间 • 库存周转率
１设定合理的流通环节
原材 料
零件 制造
部件 制造
产品 装配
分销 配送
分销 配送
顾客
N＝？
设定合理的流通环节（续） —比较两种不同的配送系统
制造 基地
配送 中心
I
配送 中心
II
“Risk pooling”效应
顾 客
制造
配送
顾
基地
中心
客
顾 客
图1 分散型配送系统
图2 集中型配送系统
▪ 分散型系统的一个最好处是可以更靠近自己的顾客，从而缩 短供货时间，运输成本也比较低
仓储绩效管理,仓库生产绩效考核指标体系(仓库主管,经理必学PPT)
仓库社区-仓库管理人员必上的网站
仓储与配送管理
三、仓库生产绩效考核指标体系 3、反映仓库生产物化劳动和活劳动的指标
1.库用物资消耗指标 库用材料（如防锈油），燃料,动力（耗电量）的消耗定额 2.平均验收时间 各批验收天数之和/验收总批数（天/批） 3.发运天数 整车（箱）平均发运天数=各车（箱）发运天数之和/发运车（箱）总 数（天/批） 4.作业量系数 =装卸作业总量/进出库物品总数 5.单位进出库成本 =进出库总费用/进出库物品总数（元/顿） 6.单位仓储成本 =仓储总费用/各月平均库存量之和（元/顿）
仓储绩效管理
主讲人： 朱义刚
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仓储与配送管理
内容提要
1. 仓储绩效评价的目的 2. 仓储绩效考核指标制定应遵循的原则
3. 仓库生产绩效考核指标体系
4. 仓储绩效管理工具
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仓储与配送管理
一、仓储绩效评价的目的 1、对内加强管理，降低仓储成本
仓储与配送管理
三、仓库生产绩效考核指标体系
生产绩效考核指标的归口管理
仓储企业
调运部
仓储部
劳资部
财务部
综合部
设备管理部
作 业 量 系 数
发 运 时 间
吞 吐 量
仓 容 利 用 率
保 管 质 量
验 收 时 间
人 均 利 用 率
劳 动 生 产 率
进 出 库 成 本
仓 储 成 本
应 收 账 款 率
客 户 满 意 度
投 诉 预 警
设 备 完 好 率
设 备 利 用 率
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仓储与配送管理
四：仓储绩效管理工具
仓储与配送绩效管理课件
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问题与解答
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1.5 构建绩效评价指标体系的方 法
2． 平衡计分法（BSC） 平衡计分法是哈佛大学 Ｒｏｂｅｒｔ Ｓ·Ｋａ
ｐｌａｎ 教授和复兴方案咨询公司总裁 Ｄａ ｖｉｄ Ｐ·Ｎｏｒｔｏｎ于1992年提出的一套 适应信息时代的新兴的绩效评估方法。之所以 取名为平衡计分卡，是因为它要平衡兼顾战略 与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量 方法、滞后和先行指标，以与外部和内部的业 绩等诸多方面。
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2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
5．货物储存的质量指标（见CH13）
6．货物储存的安全性指标
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2.4 提高仓储效率和效益的途径
1．加速库存周转，提高资金使用效率 2．节约成本开支，降低仓储费用 3．加强基础工作，提高经营管理水平 4．扩大仓储经营范围和内容，增加仓储
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3.2 配送业绩评价指标体系
2．配送活动的效率 1）平均配送速率。 2）单位时间配送量率。 3）进出货效率。 4）车船利用率。 5）车船实载率。 6）运力利用率。 7）总运力贡献率。 8）准确完成物流率。
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3.2 配送业绩评价指标体系
3．配送活动的成本 1）物资费用占物资价值的比重。 2）平均配送费用。 3）服务费用收入率。 4）单位运输成本。 5）平均装卸成本。 6）平均流通加工成本。 7）实际油耗。 8）修保费。
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2.3 仓储绩效评价指标体系模块 分析
1．顾客满意类指标1）服务水平2）顾客满 足程度
配送中心运营和管理-绩效管理45页PPT
谢！配送中心运营和管理-绩效管理
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
配送绩效管理概述(ppt36张)
而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工
作的一个持续的动态管理过程。
（二）配送绩效评价的目标和作用：
1．改进配送运作程序，调整运作方式；
配 送 绩 效 评 价 目 标
2．了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、
成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便采取改进
的措施； 3．评价配送业务各部门和人员的工作绩效，达到激励员 工、优化配送运作效率的目的； 4．通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分 析，向管理者和客户提供绩效评估报告。
o 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系列绩效考 核指标，描述组织经营活动行为的表格。 o 平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、革新与增长四 个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。
* 28
财务面
目标 考量
“我们在股 东 眼里的表现 ？”
客户面 目标 考量 使命和策略
学习与成长面 目标 考量
飞行高度
（三 ）配送效果反馈
o
1 客户满意度
调查客户对服务的满意情况，通过回访方式 满意情况有不同程度：很满意、满意、基本满意，均折算 成满意：满意数=很满意×1.1+满意× 1+基本满意× 0.6 计算客户满意度：
o 2 市场份额递增率
§ 用以衡量市场份额递增情况，可用环比增长率表示 § 计算市场份额递增率，（T-月度、季度、年度）
1．提出和追踪配送运作目标及完成情况，并进
行不同层次和角度的分析与评价，实现对配送活
配 送 绩 效 评 价 作 用
动的事前控制； 2．判断配送运作目标的可行性和完成程度，进 而调整配送目标； 3．提升配送绩效；
4．是企业内部监控的有效工具和方法；
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配送中心生产 每 率某 时时 期期 装装 运运 的的 平订 均 数单 订数 单
20
3．人员作业能力
人员作业能力 配 配送 送中 中心 心总 营人 业数 额
4．直间工比率
直间工比 配率 送中 直心 接总 作 直人 业 接数 人 作数 业人数
5．固定资产周转率 固定资产周转 配 率送配中送心中固心定产资值产总额
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（五）拣货作业绩效评价指标
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（六）配送作业绩效评价指标
人均配送量 配出 送货 人量 员数
空驶率
空车行驶距离 配送总距离
配送延误率 配配送送延总迟车车次次 外车比 自 例有外 车车 数 外 数 量 车 量数量
平均每辆车的 自配 有 配送 车 送 量 辆 总 外数 件 车数 数
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（七）服务质量评价指标
计划
实际
差额(±)
7
4．帕累托图法
8
9
25
（三）程序分析
1．工序图法女士泳衣品牌
工序图法（process charts ）是一种通过一件产品或服务的形成过 程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步 骤之间的关系。
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2．因果分析图法。
因果分析图法（cause-and-effect diagram ）也叫石川图(Ishikawa diagram)或鱼刺图 (fish-bone chart )，每根鱼刺代表一个可能的 差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问题。
第九章 仓库与配送中心 生产绩效管理
1
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
2
第一节 管理部门及其职能
一、仓库与配送中心管理部门在企业物流系统中的位置
3
二、仓库与配送中心管理部门的业务职能机构
4
三、配送中心一般岗位设置
1．服务水平
服务水平 用 满户 足要 要求 求次 次 10数 数 % 0 缺货率 用缺 户货 要次 求数 次 10数 % 0
2．满足程度 满足程度 用 满户 足要 要求 求数 数 10量 量 % 0 3．交货水平
交货水平 按总 交交 货货 期次 交数 货 1次 00% 数
4．交货期质量
交货 规 期定 质 实 交 量 际 货 天 交 期货期
5
第二节 仓库与配送中心生产绩效考核
一、生产绩效考核的意义 （一）对内加强管理、降低仓储成本
6
（二）进行市场开发、接受客户评价
1
2
7
二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理
（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则
8
（二）仓库生产绩效考核指标的管理
9
指标归口管理
10
三、仓库与配送中心绩效考核指标体系
（一）生产能力评价指标女士泳衣品牌 1．吞吐量
11
2．库存量
2
12
12
（二）进出货作业效率评价指标
泊位数*工作天数*每天工作时数
/ 站台 泊位数 13
3．人员负担和时间耗用
进货人员数*每日进货时间*工作天数
每日工作 时间
14
（三）储存作业绩效评价指标
1．设施空间利用率
单位面积保管 可 平量 储 均存 库面 存积 量
6．产出与投入平衡率
产出与投入平衡出 进率货 货量 量
3
21
第三节 仓库与配送中心绩效管理过程
一、绩效管理的基本工具
（一）TOC理论
22
（二）指标分析
23
1．对比分析法
5
24
2．因素分析法
因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指
标各自的影响程度。
6
3．平衡分析法
指标 年初库存 全年进库 全年出库 年末库存
课程或者工作有什么建议和意见，也请写在上边
33
谢谢聆听
THANK YOU FOR LISTENING 演讲者：XX 时间：202X.XX.XX
34
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提高生产率可以采用三种途径：
（三）程序效率
程序效率也是一种测定考核内部顾客服务的方法，在仓库绩效管理中 运用广泛。只要有形产品或信息从一个人或部门传到另一个人或部门， 接受者就是内部顾客。
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问答环节
Q|A 您的问题是？ ——善于提问,勤于思考 32
结束语
感谢参与本课程，也感激大家对我们工作的支持与积极 的参与。课程后会发放课程满意度评估表，如果对我们
10
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（四）成本分析
1．传统的成本分析
11
2．以活动为基准的成本分析
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二、绩效管理的突破点
（一）服务质量
12
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（二）仓库生产率
仓库生产率 同 某时 时期 期装 接运 受的 的订 订单 单数 数
仓库生产率 每某 时时 期期 装装 运运 的的 平订 均数 单 订数 单 仓库生产率 同 某时 时期 期装 的运 直的 接订 工单 时数 数
5．商品完好率
商品完好 交 率物 货流 时商 商品 品总 完 1量 好 00%量缺损率 物 缺流 损商 商品 品总 1量 0量 % 0
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（八）配送中心经营管理综合评价指标
1．配送中心坪效
配送中心坪效 配总送建中筑心面产积值
2．配送中心生产率
配送中心生产同 某 率时 时期 期装 接运 受的 的订 订单 单数 数
2．库存周转率
平均每品项所占货 货 总 位 架 品 数 货 项位 数数
库存周转率平出均货库量存量
销售额 平均库存金额
15
3．呆废货品率
库存周转率 呆平废均货库指标
订单延迟率 延迟订交单货总订量单数
订单货件延迟 延出 率 迟货交量货量紧急订单响 未 应超 率 1订 过 2小 单时 总出 量货订单