公共关系策划与实务

公共关系策划与实务

穆建刚

推荐的书

《现代企业公共关系操作示范》《激荡三十年》《跌荡一百年》《大败局》吴晓波《有效公共关系》《海尔，中国造》颜建军《为什么》陈惠相

“塔西佗陷阱”得名于古罗马时代的历史学家塔西佗，通俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，这一定律在近年来的社会群体突发事件中

有充分的体现。

等。所谓“塔西佗陷阱”，通俗地讲，就是：“当一个部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。”这个卓越的见解后来成为西方政治学里的定律之一：“塔西佗陷阱”。

公信危机

1、塔西佗陷阱通俗地讲，指的是当一个部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。这一定律在近年来的社会群体突发

事件中有充分的体现。诚信体系故障，社会秩序会混乱。

2、当一个部门失去公信力时，无论他们说真话还是说假话，都会被认为是在说假话。虽然再次搬出这个常识性的理论有些俗套，但鉴于当前的舆论格局，“塔西佗陷阱”确实是解读邵阳沉船事故最恰切的视角。最大限度地打消公众对官方说辞的质疑，进而挽救一些地方政府原本就已岌岌可危的公

信力，让他们免于陷入“塔西佗陷阱”的威胁。

现象剖析

1、冰冻三尺，非一日之寒，社会情绪的蓄积，也并非一朝一夕之功。公众不信任官方公布的数字，是因为既往的无数事实都让我们多了一分警觉之感，也因为在那些数不清的矿难、地震甚至流行病害中都有太多至今未明的真相，同样还因为那些与公众耳闻目睹相去甚远的官方数据已经让我们读

不懂真实的中国。理清这一点，就不难发现，“不明真相”的公众和媒体恰恰是在以理性平和的方式倒逼真相，维护公道和人心。

2、稍有智慧的主政者都应该明白，将公共事故遇难情况抽象为一个冰冷的数字，虽已成为地方政府危机善后的惯常模式，但绝不是值得效仿的模式，更非能赢得民心的模式。总是以这种被动的姿态应对汹涌的舆情，总是以捂盖子的做法来糊弄民众，一旦公信力跌破底线，势必会遭遇更为棘手的危机。

3、一些地方官员若想正确化解危机，走出“塔西佗陷阱”，也并非没有可能。最简单易行就是尽快向社会公布沉船事故的

遇难者名单，而不是拿所谓的“当地习俗”为托词，在一条错误的道路上越走越远。如果他们从一开始就没有刻意隐瞒真相，如果河水连夜暴涨和他们无关，公布遇难者名单显然是最能自证清白的最佳举措，也是以还原真相的方式给遇难者亲属一分迟来的尊重。

4、每一个名字，背后都曾站立着一个生命，在不久之前，他们还在这个世界行走，或精彩或卑微地活着；每一个生命，都不该被轻易剥夺，我们不相信活着没有证据，更不能容忍死无对证。只有翔实的名单，才能将每一个遇难者从冰冷的数字还原为生动

的人，也才能最大限度地打消公众对官方说辞的质疑，进而挽救一些地方政府原本就已岌岌可危的公信力，让他们免于陷入“塔西佗陷阱”的威胁。

在网络时代，“塔西佗陷阱”正随着传播方式的变迁成为日常社会管理中需要频繁面对的挑战。网络舆论事件频发，已成为民意聚散的一个重要平台和渠道。“塔西佗陷阱”有可能因漠视民意，信息淤塞而急速放大，也会在及时合理的应对中逐渐消弭。保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，正是网络语境中社会管理的一项指导原则。