电动车导购 Microsoft Word 文档
绿源电动车导购培训资料
绿源电动车导购培训资料一、绿源品牌文化绿源，中国电动车产业创始者，电动车行业标准的推动者，电动车产业进步的引领者！经过18年的发展，绿源已成为全球领先的电动个人交通工具的制造商，集研发、生产、销售与服务为一体，在国内拥有数千家专卖店，精心打造的健康的销售网络正迅速向全国推进，同时以稳健的步伐向国际市场进军。
绿源是首批获得国家级"高新技术企业"之一，并在2012年底，成立了绿源研究院。
绿源拥有完备的生产制造体系，能够对电池、电机、控制器、充电器、车架、轮毂、表面处理等一系列的关键部件进行自主研发和制造；与此同时，锂电自行车、低速电动四轮车及各类电动特种车辆的研发日益深入，成果斐然。
绿源的发展足迹体现了行业的成长轨迹，随着电动两轮车产业的日益繁荣和绿源的不断发展，绿源将继续坚持自身特色，努力打造竞争优势，认真履行社会责任，积极促进电动两轮车良性循环，再续新辉煌。
二、销售人员应该掌握的基本知识：五个了解1.了解公司；2.了解产品（产品性能），何谓卖点：人无我有，人有我优，人优我新，与众不同；3.了解顾客；4.了解竞争品；5.了解卖场；6.要掌握销售理论和销售技巧三、销售三大步骤：1.了解顾客的需求2.满足顾客的需求3.促成交易四、电动车导购5要点：1.安全2.费用3.性能和功能4.品牌和服务5.价格和款式五、询问法技巧：1.先询问顾客容易的问题，比如：“是你骑吗？”“是上班用还是接送小孩？”“想购买什么价位的车？”“平时跑的远吗？”2.从客户的回答中了解客户的需求；3.最困难的问题就是价格问题，就是要把车的的价值体现出来（如卖点，人无我有的性能、售后服务等）4.如果客户在价格上要挟你，就和他们谈质量；如果客户在质量上苛刻你，就和他谈服务；如果客户在服务上挑剔，你就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，就和他们谈价格。
六、处理客户异议从端正态度开始：十六字口诀注意聆听，冷静友善；尊重客户，不与争辩；复述异议，征求认同；审慎答复，具实以告。
导购丨电动车导购员基本知识(一)
导购丨电动车导购员基本知识（一）在销售活动中，人和产品同等重要。
据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。
所以销售人员要赢得顾客的信任和好感。
我们能让顾客有亲切感和亲和力，我们的成交率至少可以提升一倍！让顾客有亲切感和亲和力，需要我们坚持长期的自我训练，这是一种精神境界，一种综合能力，是一种对顾客发自内心的感恩和尊重!这一切是可以自我培养的!1.当顾客进门的一瞬间，我们的目光要跟随顾客的目光，当顾客的目光接触到我们的目光的一刹那，我们要毫不犹豫地面带春风般的、喜悦的、自信的微笑，并响亮、自然、亲切、自信地向顾客打招呼！这即是我们前面说到的销售第一步“迎”。
2.当顾客还价过低或提出异议的时候，也是最关键最考验我们的时候，此时我们的心态要更平和、眼神要更亲切、表情要更诚恳、语气更要放松，要始终面带微笑，不要插嘴，不要皱眉，做到理解顾客、转移话题、拿出证据，话语一定要站在顾客一边。
3.顾客即使讲错话也是对的，千万不要跟顾客辩论价格、质量、外观、性能等问题。
等顾客把话讲完，不管对错，我们首先认同顾客的观点，再从侧面沟通。
时刻牢记：永不争辩,留有余地！4.适当开一点玩笑,可放松双方情绪，拉近距离!（切勿玩笑过度，忘记彼此身份）5.赞美会拉近双方距离, 要创造和寻找机会赞美顾客！6.轻轻碰一下对方的胳膊,拍拍对方的肩膀、对年长者挽一下胳膊, 大量运用人性化的称谓，并创造和寻找机会赞美顾客！（异性顾客把握好分寸）7.多和陪伴者交流，哄哄抱抱孩子，给孩子吃糖果，赞美顾客的孩子！8.（1）真诚是个人品牌。
（2）真诚是不说假话，不做假事。
（3）真诚是回头客、交朋友的前提。
（4）眼神、语气要诚恳，让顾客理解我们的经营压力和成本。
9.（1）感觉你很专业。
（2）理解在莫莫之上。
（3）细节是专业的前提。
（4）只说自己好，不说别人坏。
电动车行业聚焦（微信号公众号ddchyjj）提醒：做到以上几点，我们就能成为受顾客欢迎，让顾客喜欢的人，当顾客接受了我们的人也就接受了我们的车！我们就可以把自己销出去了！同时，导购员必须要切合实际地去做。
某电动车专卖店导购员指导手册(doc 14页)
导购员指导手册（专卖店专用）上海立马电动车制造有限公司（内部资料、注意保密）一、企业概况1、企业简介2、企业精神3、企业文化追求卓越、共创辉煌，精良的品质、创新的理念、完善的服务、打造百年立马世界品牌4、企业目标通过高品质产品为载体，整合社会资源，打造电动车航母，扩大市场占有率，增强品牌影响力，为社会、为企业、为员工创造价值。
树立行业内标杆企业；二、产品知识1.产品图册2.产品理论知识3.电动车常见故障处理方法（售后服务手册）三、成功需要好心态成功是一种心态、一种习惯，是人的一种思考模式和生活方式。
成功的定义是：每天进步一点点。
因此，不需要等到拥有一千万的华屋，或等别人告诉你，你已经成功。
只要每天不断进步与突破，你每天都是成功的人。
世界三级跳远冠军米兰提夫在8岁之前患了小儿麻痹症，自己学走、学跑，研究怎样的姿势合乎自然法则，结果他跳出了世界上最远的记录。
记者问他；“到底是什么原因，使你成为奥运金牌得主和世界记录保持者呢？”他回答道：“参加比赛时，一般人都在看我跳远时的表现，其实任何比赛的成功，不单决定于他表现的那个时刻，更取决于他表现之前所做的准备。
”能不能表现良好，不在于这个人的能力，而在于那个时刻，这个人的心态是否达到颠峰，他是否做好完善的心理准备以及拥有必胜的信念。
成功信念之一：过去不等于未来成功信念之二：没有失败，只有暂时停止成功成功信念之三：上帝的延迟并不是上帝的拒绝。
成功信念之四：任何事情的发生必有其目的，并且有助于我。
我曾在一次心连心公益活动上认识了一名活泼的女士，她非常幽默热力贯穿会场，快乐着感染着每一个人。
谁都想不到她曾有过坎坷的经历。
这名叫安华的女子从小被认为智能不足，在智障学校呆到5岁，才发现不是智障，而是失去听力，于是转往特殊学校直到十几岁时，才借着助听器过上了较为正常的生活。
然而，一次以外的车祸又使她在医院躺了两年。
当时她自问：为什么我的人生有这么多的不如意？但她随即深信：任何事情的发生必有其目的，并且助于我，因此咬紧牙根度过难关。
电动车导购步骤
电动车导购步骤我们把电动车零售店售车过程分为六个步骤。
售车过程也就是顾客购车过程。
出于换位思考的考虑，我们从顾客购车角度来分析这六步骤：进店看车→选车→试车→确定购买后装车→付款开票→离开。
1、进店看车这个过程的主要负责人就是导购员。
我们要强调一个字“留”。
把进入专卖店的顾客留住是我们完成整个销售过程的第一步。
只有留得住，我们才能展开最后的攻势。
运用前面所讲的各种知识，发挥个人魅力，积极处理面对的各种情况，留住顾客。
合格的导购员要懂得导购工作中的“三二一法则”：三指的是“三勤”，眼勤、嘴勤、脚勤，即是要多看、多问、多跑；二指的是“二不死”，要有跑不死的毅力和等不死的耐心；一指的是要有“宁错谈一千，不放过一个”的严谨态度。
2、选车既然顾客已经在店里驻足了，我们就不能失去机会。
马上转入第二步，在顾客选车的过程中，我们强调“对症下药”和“利益转换”。
针对不同的顾客采取不同的沟通方式。
导购员必须仔细揣摩用户的心理，摸透顾客的真正意图。
以便采取不同的措施，做到有的放矢，从而能起到事半功倍的效果。
同样，针对顾客不同的用途和使用环境推荐不同的车。
在这一点上，需要导购员对产品的性能做到非常熟悉的了解。
下面列举几种用途和相关车型。
第一种：交通工具（用于个人上下班或接送儿童）电动车的主要功能也就定位在这里了。
特别是在城市生活和工作的工薪阶层，电动车是非常适合的交通工具。
在把我们的产品推荐给这样的顾客的时候，需要注意以下几个问题：（1）电动车的续行里程。
可以通过顾客每天骑行的距离来帮助顾客。
在48V/60V之间，电池的容量（装配多大容量的电池）等问题上做出选择；（2）电动车的速度。
可以推荐高速电机；（3）顾客的充电环境。
有没有合适的充电环境？是否需要把重重的电池提到楼上充电？如果我们有更好的充电方式和更便于使用的电池盒，可以借此机会把我们产品的优点展示出来。
第二种：运输工具（骑行过程中多数的时间需要载重）电动车已经成为了很多在城市中做服务工作的人的谋生工具，诸如送水、报、牛奶、快餐、快递等。
电动自行车导购手册
电动自行车导购手册一、总则本导购手册适用于各品牌的电动自行车（以下简称电动车）专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。
其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购规范。
一、电动车专卖店陈列（一）、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1）分类型2）分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。
3）分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价车或特价区。
4）分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。
2、货品卖场摆位的原则：1）易见易取的原则，即就近原则。
2）清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。
3）美观原则：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。
4）商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。
（二）、陈列维护门面1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。
橱窗1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。
店堂1) 样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；2) 货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；3) 在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；4）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
（三）店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。
电动车买卖合同协议书word版
电动车买卖合同协议书word版甲方（卖方）：________________身份证号：________________住址：________________ 。
联系电话：________________。
乙方（买方）：________________ 。
身份证号：________________ 。
住址：________________ 。
联系电话：________________。
鉴于甲方是电动车的合法所有者，乙方有意购买甲方的电动车，经过双方友好协商，达成如下协议：第一条车辆基本信息甲方同意将其所有的电动车出售给乙方，电动车的基本信息如下：1. 品牌型号：________________ 。
2. 生产年份：________________ 。
3. 车辆颜色：________________ 。
4. 车牌号：________________ 。
5. 车辆状况：________________（如有二手车的情况，需要标明）。
6. 车况描述：________________（例如：电池容量、是否有损伤等）。
第二条交易金额与支付方式1. 电动车的总价为人民币：__________元整（¥__________）。
2. 乙方支付给甲方的金额包括但不限于电动车车身、配件、及其它附加设备等费用。
3. 乙方支付方式如下：定金：__________元，支付时间：__________。
剩余款项：__________元，支付时间：__________。
支付方式：现金/转账/支付宝/微信支付（乙方自行选择）。
4. 如果乙方未按时支付款项，甲方有权延迟交付车辆，并保留追索权。
5. 如交易完成后乙方未提车，定金不予退还。
第三条车辆交付与验收1. 甲方应在乙方支付完全部款项后，将车辆交付给乙方，交付地点为：________________。
2. 乙方在收到车辆时，应当对车辆进行验收，包括但不限于以下项目：外观检查：是否有明显划痕、变形、锈蚀等损伤。
爱玛电动车导购手册(最终定稿)
爱玛电动车导购手册前言：商场是没有硝烟的战场。
在日趋激烈的商场中，除了要有优质的产品外，更为重要的是还要有温馨的微笑和贴心的服务，而卖场导购员则是直接地把自己的专业知识和微笑服务奉献给顾客的人，同时也是体现企业文化内涵的窗口。
持有温馨的微笑，体贴入微的服务，入情入理的解说，专业的产品知识讲解，谁会不选择呢？编写本手册的目的是爱玛科技为了培训导购员产品知识、规范导购员行为、提倡专业导购和微笑服务，以便更深层次地凸现爱玛电动车的优势，以期拥有更多的消费者及培养更多的潜在客户。
本手册用于爱玛电动车产品的卖场管理人员及导购人员。
培训目标：将导购业绩考核转化为过程考核，同时培养更多的优秀爱玛人。
培训对象：公司业务人员、售后服务人员、卖场管理人员及爱玛电动车产品专门导购人员。
培训方式：1、岗前培训：导购管理人员和导购人员上岗前应进行一周或三天的培训。
2、不定期培训：针对新的服务政策，或新品上市，进行有针对性的培训。
3、定期培训：各专卖店管理人员和导购人员应根据自身情况每月定期（三次以上）以研讨的方式进行经验交流和统一培训。
培训内容：1、公司理念、品牌战略、企业文化，以增加员工的归属感和自豪感。
2、市场营销：了解产品，推介产品，导购技巧，电动车经营的方法。
3、综合素质：心态、工作能力的提升和性格的调整。
培训评估：1、培训过程中：注意员工的反应，注重培训的质量；2、岗前培训和定期培训：培训结束后进行书面考核和爱玛公司参与考核；3、制定考核的奖罚制度；为什么要学习？1、人才：企业的第一资本；2、学习力：企业未来唯一持久的竞争力；3、培训：企业最赚钱的投资；培训贵，不培训更贵！目录第一部分：认识我们的公司1.公司简介2.公司理念第二部分：认识我们的产品1.产品分类2.产品各部件名称3.产品材料及工艺4.产品使用注意事项及故障解决5.产品卖点第三部分：认识我们的工作1.导购员职责2.导购员要求3.导购员工作规范第四部分：导购技巧1.顾客心理2.不同顾客的应答3.如何达成交易第五部分：终端常见问题33问第一部分：认识我们的公司1.爱玛科技简介爱玛科技，切实注重绿色、清洁新能源在个人交通方面的实际应用，致力于研究运用数字控制技术的智能化代步工具的研发，是一家集节能电动车、运动自行车、环保电动汽车等智能型低碳出行交通工具的研发、生产与销售为一体的集团性科技股份公司。
卖电动车导购演讲稿范文
我是XX电动车专卖店的销售顾问，非常荣幸能够在这里为大家介绍我们店的新款电动车。
在这个绿色出行、低碳环保的时代，电动车已经成为越来越多人的首选交通工具。
今天，我将为大家详细讲解我们店的新款电动车，希望可以帮助大家找到最适合您的电动车。
一、电动车的发展与优势随着科技的进步和环保意识的提高，电动车逐渐成为城市交通的重要组成部分。
相比传统燃油车，电动车具有以下优势：1. 环保节能：电动车使用电能驱动，不会产生尾气排放，有助于减少空气污染和温室气体排放。
2. 经济实惠：电动车的使用成本远低于燃油车，节省了油费和维护费用。
3. 噪音低：电动车在行驶过程中噪音较小，为城市创造一个宁静的环境。
4. 操作简便：电动车操作简单，易于上手，适合各个年龄段的驾驶者。
二、我们店的新款电动车介绍为了满足不同顾客的需求，我们店引进了多款新款电动车，以下将为大家详细介绍：1. 时尚外观：我们店的新款电动车采用流线型设计，时尚美观，符合现代审美潮流。
2. 强劲动力：我们的电动车采用高性能电机，动力强劲，爬坡能力强，满足各种路况需求。
3. 长效续航：我们店的新款电动车配备了大容量电池，续航里程可达100公里以上，满足您的日常出行需求。
4. 安全可靠：我们的电动车采用多项安全配置，如ABS防抱死刹车系统、智能防盗系统等，保障您的行车安全。
5. 丰富配置：我们店的新款电动车配备了LED大灯、电动车窗、电动雨刷等实用功能，提升您的驾驶体验。
6. 优质售后服务：我们店提供完善的售后服务，包括免费保养、维修、换电池等，让您无后顾之忧。
三、如何选择适合自己的电动车1. 根据出行需求：如果您每天出行距离较短，可以选择续航里程在50-70公里的电动车；如果您经常需要长途出行，建议选择续航里程在80公里以上的电动车。
2. 根据预算：电动车的价格从几千元到上万元不等，您可以根据自己的预算选择合适的车型。
3. 根据车型：目前市面上有折叠电动车、复古电动车、运动电动车等多种车型，您可以根据自己的喜好和需求选择。
电动车导购合同范本
电动车导购合同范本甲方（销售方）：_____________________地址：_____________________________电话：_____________________________法定代表人：______________________乙方（购买方）：_____________________地址：_____________________________电话：_____________________________法定代表人：______________________鉴于甲方是专业销售电动车的公司，乙方有购买电动车的需求，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方购买甲方电动车事宜达成如下合同条款：第一条合同标的1.1 乙方同意购买甲方提供的电动车，具体型号为：_________________。
1.2 电动车的主要技术参数和配置详见附件一。
第二条价格及支付方式2.1 电动车的总价为人民币（大写）：______________________元整。
2.2 乙方应在合同签订之日起____日内支付定金人民币（大写）：______________________元整。
2.3 余款支付方式为：_______________________________________。
第三条交货时间与地点3.1 甲方应在收到定金后的____个工作日内完成电动车的交付。
3.2 交货地点为：________________________________________。
第四条质量保证与售后服务4.1 甲方保证所售电动车符合国家相关质量标准，并提供不少于____年的质保服务。
4.2 质保期内，若电动车出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换配件。
第五条双方的权利与义务5.1 甲方的权利与义务：- 5.1.1 甲方有权按照合同约定收取货款。
- 5.1.2 甲方有义务按时交付符合质量要求的电动车，并提供相应的售后服务。
电动车导购总结范文
电动车导购总结范文随着环保意识的增强和电动车技术的不断发展，越来越多的消费者开始考虑购买电动车。
然而，电动车市场的竞争激烈，各种品牌、型号和功能让人眼花缭乱。
为了帮助消费者更好地选择合适的电动车，本文将从几个方面总结电动车导购的关键点。
首先，消费者在购买电动车之前应该了解自己的需求。
不同的消费者有不同的用车目的和需求，比如长途代步、短途购物、上下班通勤等。
针对不同的需求，电动车的配置和性能也会有所不同。
比如，如果需要长时间的续航里程，应该选择电池容量大、电能利用率高的电动车；如果需要高速行驶，应该选择功率大的电动车。
因此，在购买电动车之前，消费者需要明确自己的用车需求，以便选择合适的车型。
其次，消费者应该考虑电动车的价格和性价比。
电动车的价格因品牌、型号和配置而有所区别。
较为知名的品牌和高配型号相对更贵。
然而，消费者在购买电动车时不仅仅要关注价格，还要考虑性价比。
性价比是指在满足自己需求的前提下，购买价格相对低廉，性能相对优越的电动车。
比如，有些品牌在价格上偏高，但是在续航里程、驾驶平稳性和安全性能上有明显的优势。
总之，消费者应该综合考虑价格和性能，选择最符合自己需求和经济实力的电动车。
第三，消费者应该重视电动车的品牌和售后服务。
品牌是评估电动车品质和可靠性的重要指标之一。
一些知名品牌的电动车，在质量和服务方面相对有保障。
而一些小品牌和不知名品牌的电动车质量和售后服务则存在较大的不确定性。
因此，消费者在购买时可选择一些有信誉的品牌，以确保购买的电动车品质和售后服务得到保障。
此外，要选择合适的销售渠道。
电动车市场众多的销售渠道包括品牌专卖店、大型连锁超市和在线电商平台等。
每个销售渠道都有其特点和优势。
品牌专卖店提供较全面的产品展示和售后服务；大型连锁超市提供相对便宜的价格和方便的购买渠道；在线电商平台提供更丰富的选择和较低的价格。
消费者应该根据自己的需求和购买心理选择合适的销售渠道。
最后，消费者应该了解电动车的维护和保养知识。
电动车导购工作流程
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以热情、友好的态度迎接顾客，微笑并主动打招呼。
询问顾客的需求和购买意向，例如用途、预算、品牌偏好等。
如何给客人介绍电动车
如何给客人介绍电动车管你是老板还是导购员,你可能没有意识到:不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的店里其实每天都在少卖车!而这一切都源于导购员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。
同样的场景，不一样的导购语言，销售结果是不一样的。
“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。
实际上，导购员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!销售情景1：能不能便宜点？错误应对：1、价格好商量……2、对不起,**是品牌,不还价.问题分析:顾客买车时都会想要便宜点，这是顾客的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
导购员在接待顾客的时候，会面对顾客成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多导购员并不知道顾客的问题中大多数都是假问题。
顾客问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，做为一个老练的导购员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在顾客关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极导购行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
导购策略：当消费者关心价格的时候，导购员应当因势利导，让顾客关注商品的使用价值。
把顾客关心贵不贵改变为值不值！语言模板：导购：大姐，买电动车不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过自行车？那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实电动车和自行车一样都是一等价钱一等货。
买电动车我觉得耐用性和安全性才是最重要的。
导购：您如果觉得这款车的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的车……销售情景2：我今天不买，过两天再买.错误应对：1、今天不买，过两天就没了。
2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
电动车销售模板
电动车销售模板随着环保意识的提高和政策的支持，电动车已经成为了现代城市里绿色出行的首选。
然而，电动车市场的激烈竞争也使得销售越来越困难，如何寻找一个适合自己的销售模板成为了电动车销售商们的必修课。
在这篇文章中，我们将探讨电动车销售模板的几个关键点，帮助销售商们找到在市场中取胜的途径。
1.客户调研任何一家企业，都需要从客户需求出发，根据市场的要求来设计自己的产品和服务，并确保产品和服务能够满足客户的需求。
在电动车销售过程中也是如此。
销售商需要了解市场上电动车买家的关注点，了解他们在购买电动车时关注什么，从而通过销售过程中的定位、营销、价格等方面来满足客户的需求。
对于电动车的买家而言，一般来说，他们购买电动车最关心的两个问题就是里程和充电时间。
在进行调研时，可以考虑通过客户问卷、市场研究、线上调查，以及直接与买家面对面沟通等方式获得信息。
通过这些途径可以收集到客户的反馈意见，也可以了解到电动车在不同的消费群体中的销售情况和趋势。
2.精准定位市场的竞争激烈，因此将市场细分是非常重要的。
电动车销售商可以通过在细分市场中的专业性和差异化来赢得市场。
在定位上，销售商需要将自己的电动车品牌与客户的需求紧密相连，并提出适合不同消费群体需求的产品方案。
例如，针对购车首次的年轻人、购车次数较少的年轻家庭，销售商可以通过提供性价比更高的入门级电动车、更好的购车服务以及更多的客户理解来提升车型的竞争力。
与此同时，针对高端消费市场，销售商需要提供更高性能的车型和更加贴心的售后服务。
通过这样的市场细分，销售商可以更好地针对客户需求提供服务和产品，更好地利用资源，从而赢得更多客户。
3.多元化营销电动车营销方式与其他商品的营销方式不同，需要更注重亲身体验和产品的实际效果。
销售商可以开展多样化的营销活动来进行宣传，如体验试驾活动、在线座谈会等等。
通过这些活动的开展，营销商可以吸引客户前来了解自己的品牌、产品，也能更好的展示产品的特性，从而提高产品的知名度和销售量。
面试电动车导购员问题答案
面试电动车导购员问题答案面试电动车导购员问题答案1、电动车上所有的卖点都要介绍吗?每一辆电动车的卖点恐怕不止一个，因此导购员应该如何介绍?把产品卖点都讲了，这样做好不好呢?顾客听得累不累呢?这就与昨天的文章结合起来看，顾客进店后，导购员要迅速捕捉到顾客的需求，介绍卖点一定要根据顾客的需求有针对性介绍。
另外卖点究竟介绍多少，要看顾客的兴趣和参与性了。
若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。
若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略.2、介绍产品时又来新顾客怎么办?假设导购员正在给一位顾客讲解，有别的顾客进来，在旁边非常认真地听着，这时导购员应该怎么做呢?要不要把目标转移到新顾客身上?电动车观察员的`意见是“不能，否则前功尽弃”。
只需对后来的顾客微笑下，接着对原顾客讲解就可以了。
人的心理就是这样，当你给别人介绍我可以听，当你给我介绍时，我反而有一种压迫感。
因此不要捡了芝麻丢了西瓜。
3、如何给成交踢上临门一脚作为一名优秀的导购员最终的目标就是成交，在顾客一直不下决心不掏钱购买，往往需要导购员的临门。
临门一脚到底如何踢才有成效呢?根据长期的观察和实践，电动车观察员(cev__8)认为主要有以下几种方式：一、主动推荐，并帮助顾客选择。
二、主动要求顾客交定钱。
三、利用优惠政策促使顾客成交。
四、多问为什么打消顾客疑虑，促使顾客付款。
当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。
顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的!4、巧用店长，配合默契!讨价还价或者顾客额外要赠品的时候，是导购员最为难的一环。
这时可以借助门店长或者老板的权力，与领导唱双簧。
请示领导或者要求领导出面，表面上“努力主动”地帮助顾客争取最大的优惠，可以加强顾客对你的信任。
需要注意的是，导购员要与领导要配合默契，不要露出破绌。
5、面对要走的顾客，如何截住他?很多时候，顾客到了店里看万电动车和价格后，要去其他店里转转，比较比较。
电动车销售合同word最新可编辑标准版
电动车销售合同
根据《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律法规规定的原则，为保护双方的合法权益，双方本着公平、公正、自愿的原则，双方共同达成如下协议,请双方共同遵守:
甲方：______________
乙方：______________
甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，就买卖电动车事宜，订立本合同。
第一条电动车的型号规格：_____________。
第二条数量与价款：
数量：台。
车辆价款：￥元，
大写整。
第三条付款方式：
1．向乙交发票，统一支付。
第四条质量：
甲方向乙方出售的车辆，其质量必须符合安全驾驶和说明书载明的基本使用要求。
第五条交车时间与地点、交付及验收方式：
1．甲方在向乙方交付车辆时须同时提供销售发票、车辆使用说明书和保修卡。
2．车辆交接时当场验收，乙方应对所购车辆外观和基本使用功能等进行认真检查、确认。
如有异议，应当场向甲方提出。
第六条关于售后服务的约定：1．关于整车、零部件总成的保修期限为一年（电瓶、电机、充电器、控制器、电路部件）。
第七条解决争议的方法：
甲、乙双方在履行本合同过程中发生争议，应协商解决。
如协商不成，双方选择诉讼方式的，应向本合同的签约地人民法院依法起诉。
甲方（盖章）：_________
乙方（盖章）：_________
_______年_____月_____日。
浙江XX电动车业有限公司促销导购培训手册(DOC 37页)
浙江XX电动车业有限公司促销导购培训手册目录封页 (1)王力简介………………………………………………2—3第一章导购员的涵义 (4)第二章导购员的职责 (5)第三章导购员的要求 (6)第四章我们的顾客……………………………………7—8来自资料搜索网() 海量资料下载第五章导购技巧………………………………………9—17第六章导购员行动规范………………………………18—19第七章王力导购员职责 (20)第八章产品知识………………………………………21—24 第八章模拟式顾问导购………………………………25—28浙江王力电动车业有限公司简介浙江王力电动车业有限公司是中国王力集团有限公司下属重点发展的子分司，中国王力集团有限公司地处山清水秀、交通发达、汇集世界五金名品的中国五金之都——浙江永康。
中国王力集团2002年1月经国家工商行政管理总局核准变更注册，注册资金2.5亿元，集科研、设计、制造、销售、服务于一体的大型集团公司。
中国王力集团管理总部及四个生产研发基地总占地46多万平方米，拥有员工4000多人，高学历专业技术人才、中高级管理人才800余人。
中国王力集团自1996年组建以来经十年发展以形成浙江王力车业有限公司、王力五金制造有限公司、浙江力王工贸有限公司、王力置业发展有限公司等行业强势企业，同时控股：亚萨合莱-王力保安制品有限公司、浙江丹弗王力润滑油有限公司的大型集团公司；经营范围涵盖防盗门、防火门、车库门、防盗锁、防护窗、电动自行车、滑板车、润滑油脂、房地产、散热器、厨具等纵横跨国民经济五大行业，产品远销欧美等40多个国家和地区，并在美国、法国、俄罗斯等国家和地区建立了长期稳定的销售渠道；下属产业防盗门、防盗锁市场占有率稳居同行前三甲，集团综合经济实力位居全国同行榜首。
王力集团一直秉承“科技是第一生产力、产品质量是企业持续发展的根本”的宗旨；坚持走“科技创新开拓市场、一流质量赢得市场、诚信服务巩固市场”的品牌战略之路。
实实在在的电动车销售技巧和话术
实实在在的电动车销售技巧和话术实实在在的电动车销售技巧和话术无论你是老板还是导购员,你可能没有意识到:不论你我做多大的广告、搞多少促销,你的店里其实每天都在少卖车!而这一切都源于导购员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。
同样的场景，不一样的导购语言，销售结果是不一样的。
"这个最少值五元";，要比"这个售价为五元";效果好得多。
实际上，导购员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!销售情景1：能不能廉价点？错误应对：1、这个价格好商量等等2、对不起,***是品牌,不还价问题分析:顾客买车时都会想要廉价点，这是顾客的一个正常的消费神理，并不是决定他买不买的主要问题。
导购员在接待顾客的时候，会面对顾客成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多导购员并不知道顾客的问题中大多数都是假问题。
顾客问"能不能廉价点";就是一个典型的假问题，"能不能廉价点";只是所有消费者的一个习惯用语，做为一个老练的导购员基本没有必要就"能不能廉价点";开始讨价还价，而是应该在顾客关怀价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种答复是一种不战自溃的消极导购行为；第二种答复那么是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
导购策略：当消费者关怀价格的时候，导购员应当因势利导，让顾客关注商品的使用价值。
把顾客关怀贵不贵改变为值不值！语言模板：导购：大姐，买电动车不能只考虑廉价问题。
您以前有没有用过自行车？那种廉价的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费劲，除了铃铛不响，高低哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比方捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实电动车和自行车一样都是一等价钱一等货。
买电动车我觉得耐用性和平安性才是最重要的。
导购：您如果觉得这款车的价格不适宜，我给您介绍另一款性价比更好的车销售情景2：我今天不买，过两天再买.错误应对：1、今天不买，过两天就没了。
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电动车零售店的售车过程分为六个步骤，进店看车→选车→试车→确定购买后装车→付款开票→离开。
一、进店看车这个过程的主要负责人是导购员，我们要强调的一个字是“留”。
在电动车专卖店经常会遇到这样的情景，消费者到店里转了一圈，没有停留，马上就走；路过的人更像是观光客，只在门口张望了一下，扭头离开。
把进入我们专卖店的顾客留住，是我们完成整个销售过程的第一步。
只有留得住，我们才能展开后面的攻势。
从商品零售店的角度来说，能够把进店的顾客留住，主要有以下要决：环境留人、感情留人、导购留人、服务留人。
环境留人是硬件，主要涉及店面形象、规模等。
这时可能有人要提出疑问了，我们的店形象一般、规模不大，怎么办？顾客初次登门或店面刚开，无感情可言，怎么办？在留人的四要素中，关键是导购留人。
一般来说每天接待20个人中有10个人有买车想法，10个人中有5个人对咱们的产品感兴趣，到最后有2个人在此购买。
然而买车人的脸上没写字，导购员在长期的推销工作中难免会产生骄傲懈怠情绪，以貌取人。
有些顾客的举止虽然随意但这并不能影响他们在此消费，这时导购员如果还要以自己的经验判断他们不是购车人，对其不理不睬，或没有拿出平时的热情而轻易放弃，使他们流失别处最终会后悔莫及的。
合格的导购员要懂得导购工作中的“三二一法则”：三指的是“三勤”，眼勤、嘴勤、脚勤，多看、多问、多跑；二指的是“二不死”，要有跑不死的毅力和等不死的耐心；要有“宁错谈一千，不放过一个”二、选车既然顾客已经在我们的店里驻足了，我们就不能失去机会，马上转入第二步。
这个过程的主要负责人依然是导购员，但在某些问题上需要技术人员和门店经理的配合。
在顾客选车的过程中，我们强调的是“对症下药”和“利益转化”。
先说“对症下药”，分为两部分：1．针对不同的顾客采取不同的沟通方式。
导购员必须仔细揣摩用户的心理，摸透顾客的真正意图。
以便采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。
下面是几种常见的顾客类型及相关对策：自命不凡型——这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
脾气暴躁，唱反调型——脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
犹豫不决型——有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
小心谨慎型——这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
贪小便宜型——希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。
以女性多见。
来去匆匆型——检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
经济不足型——这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：只要能让他（她）对产品感兴趣，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
2．针对顾客不同的用途和使用环境推荐不同的车。
在这一点上，需要导购员对产品的性能做到非常熟悉的了解。
下面列举几种用途和相关车型。
交通工具（用于个人上下班或接送儿童）——电动车的主要功能也就定位在这里了。
特别是在城市生活和工作的工薪阶层，电动车是非常适合的交通工具。
在把我们的产品推荐给这样的顾客的时候，需要注意以下几个问题：（1）电动车的续行里程。
可以通过顾客每天骑行的距离来帮助顾客在36V/48V 之间，电池的容量（装配多大容量的电池）等问题上做出选择。
（2）电动车的速度。
可以推荐高速电机。
（3）顾客的充电环境。
有没有合适的充电环境？是否需要把重重的电池提到楼上充电？如果我们有更好的充电方式和更便于使用的电池盒，可以借此机会把我们产品的优点展示出来。
运输工具（骑行过程中多数的时间需要载重）——电动车已经成为了很多在城市中做服务工作的人的谋生工具向这样的顾客推荐产品的时候，需要注意的问题有：（1）电动车的续行里程。
（2）电动车的速度。
（3）电动车的强度。
诸如牢固程度加强的车架、加强加宽的后坐等。
（4）电机的功率、扭矩。
可以推荐装配大功率电机的车或控制器限流值大（扭矩大）的车。
休闲工具——（1）老年用。
强调座位的舒适性、整车的保护功能、三轮车倒车功能等卖点。
（2）青年用。
强调时尚的外观、高速、车载音响等卖点。
再说“利益转化”，指的是把我们产品的优点转化为能给顾客带来的利益。
导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。
导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
那么，导购员如何向顾客推销利益？一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。
推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
导购员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。
这里介绍一下FABE（法宝）推销法：即将产品特征转化为顾客利益。
F代表特征；A代表由这一特征所产生的优点；B代表这一优点能带给顾客的利益；E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。
FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。
下面举例说明该推销法——我们的产品特征是该车装配胶体电池（F）；这一特征所产生的优点是电池性能受温度影响很小，冬天不会产生容量下降，不会导致续行里程缩短（A）；这一优点能给顾客带来的利益是电动车在冬天和夏天跑的一样远，不用频繁充电，也不用非要把电池带到有暖气的环境中充电（B）；证据是胶体电池的性能说明书、技术报告等（E）。
在顾客选车的过程中，“对症下药”和“利益转化”是一个动态的、综合的过程，需要导购员在熟悉产品性能的基础上针对不同的情况非常灵活的运用。
三、试车选车过程结束后，顾客一般会选择2-3辆车试骑。
这几辆车可能仅仅是颜色不同（差异较小），也可能是款式不同（差异较大）。
因为电动车也是属于耐用消费品，他的优劣主要是在长期的使用过程中体现出来的。
试骑的过程中，顾客能体验到的产品优点主要体现在感官上，主要有：1．该款车骑着是否舒服；2．款式、颜色自己是不是喜欢；3．速度如何，启动扭矩如何；4．能转动的部位是否灵活，如前叉、转把、支架；5．附加功能是否正常，灯、喇叭、防盗器、音响等。
这个过程需要导购员和技术人员配合，共同达到四个目的：1．借助装配调试的过程进行促销。
在技术人员对电动车进行装配调试的过程中，极易产生促销效果，那些前来光顾的消费者常常会被眼前的场面所感染，对该款车产生极大兴趣，这也正是导购员推销产品的最佳时机，利用现场热烈气氛充分发挥自己的推销技巧，选择一款最能令顾客满意、最有可能购买的适宜车型，就该车的性能特点向顾客详细介绍一番，就离成交不远了。
2．消除顾客的异议。
顾客在试骑过程中，往往会把某一点问题放大，有可能因此放弃购买，导致我们前功尽弃。
但是，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
要想达到此目的，掌握以下的几点是必须的。
（1）事前认真准备。
门店经理要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。
（2）“对，但是”处理法。
如果顾客的意见是错误的，导购员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。
这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也容易为顾客接受。
（3）同意和补偿处理法。
如果顾客意见是正确的，导购员首先要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。
（4）利用处理法。
将顾客的异议变成顾客购买的理由。
（5）询问处理法。
用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。
如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，导购员可以追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。
在处理顾客异议时，导购员一定要记住“顾客永远是对的”。
导购员是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。
3．帮顾客做出选择。
选择是痛苦的，因为选择这个意味着放弃那个。
当顾客在几款车之间犹豫不决的时候，我们的导购员必须当机立断，帮顾客做出选择。
以避免出现最坏的局面——都不要了。
4．诱导顾客成交。
（1）成交三原则。
导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：a.主动。
导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。
许多销售机会是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的。
b.自信。
导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。
c.坚持。
成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。
(2)识别顾客的购买信号。
顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客想购买产品的意图。
在销售过程中有三个最佳的成交机会，一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时；二是圆满回答了顾客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。
顾客的购买信号可分为三类：a.语言信号，如热心询问商品的销售情形、提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题、与同伴商量。