汇丰银行企业文化研究

汇丰银行企业文化研究

物流1301 杨光宇201312769

随着时代的发展，我国金融行业也处于快速发展之中。越来越多的银行在我国设立分支机构或者是挂牌成立。这也导致银行业的竞争变得异常激烈。各大银行纷纷在服务文化，竞争文化以及职业道德文化等企业文化方面下苦功夫，争取更大的市场份额以及顾客的好评和信任。本文浅谈了一下汇丰银行在这方面所做的努力，以及汇丰银行独有的企业文化。

汇丰银行（HSBC）作为全世界的“本土化银行（world’s local bank）”而为人们熟知。汇丰银行的前身是成立于1865年的香港上海汇丰银行有限公司。现在，汇丰银行已经是一个在世界82个国家建立有超过10000个分支机构，为一亿多顾客提供服务的世界第二大银行。汇丰银行是一个经营成功，持续发展的国际先进银行控股集团。这家有140年历史的老牌银行是如何取得经营成功和持续发展的呢?经研究发现，除诸多主客观因素的共同作用和影响外，汇丰完善系统务实并适时调整的企业文化，是促成汇丰银行发展成为国际先进银行控股集团并至今仍然持续发展的一个重要支撑。

一．汇丰银行的本土化营销策略

汇丰银行的公司架构，是按照产品线（包括个人理财，消费信贷，商业银行，法人投资银行，私募银行）和地区细分亚太区，欧洲区，北美区，南美区，中东区)建立的。即使业务遍布82个不同的国家，它仍然努力在每一个地区保持一种本土化的意识和知识。汇丰银基本的经营战略就是贴近顾客。汇丰银行总裁约翰·邦德（John Bond）先生曾经在2003年

11月说：“我们作为‘全世界的本本土化银行’，使我们能够在每一个国家把本土化的知识与世界范围的操作平台独创性地结合起来。”

我们以汇丰银行在香港的本土化营销效果为例：在这个地区遭受SARS沉重打击的时候，汇丰银行发出了一项旨在重振当地经济活力的计划。对于在那些受SARS影响最严重的行业(影院、酒店、旅馆和旅行社等)从业的顾客，汇丰银

行提出了“利息再投资方案”。这个方案减轻了它的顾客的经济负担。银行也通过对在购物和就餐时使用汇丰银行信用卡的顾客提供折扣和返利来刺激香港的商业，以帮助受衰退影响的经济。超过1500家当地商家参加了这一促销活动。

作为“世界的本土化银行”，汇丰在世界各地的雇员都实施了本土化战略。这样做有利于银行更好的与顾客沟通，因为当地的雇员不管在性格，方言方音，做人做事的方法，日常习惯等方面都与当地的顾客有更多相似的地方，这样会增加顾客们的好感使汇丰银行占有更大的市场份额。汇丰中国内地雇员的92%都是中国内地员工。汇丰银行在全中国各地的分行，90％以上的雇员都是本地人。2000年5月，为了避免沟通障碍，使其与顾客更好的交流，汇丰将其中国业务总部移至上海，成立“汇丰驻中国总代表处”。为过渡顺利，汇丰派了很多香港、外籍同事到上海，让他们在上海工作的1-2年时间内培养出当地的人才，日后再将这些职位交予当地人。在中国内地，汇丰注重在复旦大学等名牌大学招收优秀毕业生，海外培训后再回到本地担任管理职位。这些“本土化”的行为，使汇丰银行赢得了许多顾客的好感与信任，使其更好的发展。熟知中国市场和消费者习惯的本土员工无疑成为汇丰在中国掘金的主力阵容。

“虽然总部位于伦敦，是一家全球性的金融机构，但汇丰银行一直具有浓厚的亚洲色彩。它创建于香港和上海两地，总部曾长期驻扎在香港，从情结和实际业务来看，都和亚洲的香港、大陆的大生意人有着千丝万缕的联系。”里昂证券北京首席代表孟怡这样说。这种亚洲色彩注定了汇丰会比其它金融巨头更多地侧重中国本土化投资与发展。在2008年3月，汇丰银行(中国)有限公司业务部常务总监Malachy McAllister表示：“我们过去是希望成为中国本地的银行，服务于全球的客户，但是现在我们的目标已经转化为希望成为全球性的银行，而更好地服务于中国本土化的客户。”

二.汇丰银行的经营理念（经营、竞争文化）

汇丰银行恪守的五大经营原则：

·维持卓越的客户服务

·营运讲究效率，注重效益

·维持雄厚资本及充裕流动资金

·贯彻审慎的贷款政策

·严格控制开支

汇丰提倡和标榜向客户提供“卓越和完整的客户服务”的价值观。在竞争激烈的市场中，赢得客户是银行一切工作的根本。实质上银行之间的竞争手段多种多样，银行通过提供优于对手的产品和服务，使购买者在众多的银行产品和服务中选择本银行的产品和服务，这种通过客户选择银行间接实现银行最终选择客户的方式，不失为一种银行竞争的至高策略。

汇丰银行营运的基本目标即是效益，并且讲究工作效率，在工作中尽可能地简化业务流程，省略不必要和不合理的环节，避免做没有效果的事情。银行便可以大幅降低做同样业务的成本，或以相同成本做更多的业务，从而有利于实现利益最大化。

汇丰银行重视“"的经营理念，表明银行重视资本充足率和流动性管理。“资本充足和流动”对银行资本管理相关业务的指导十分明确，既可以作为银行资本管理的一个目标，也可以成为资本管理业务的一个行为准则。不考虑其他条件，在“资本充足和流动"的理念下，银行在规划业务时会倾向选择有利于提高银行资本充足率和流动性的产品和服务。

汇丰“谨慎的贷款政策"所体现的丰富企业文化内涵，通过以下的贷款业务操守具体落实：要求选择优质贷款客户、加强风险监控环节；限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目；禁止向涉及武器生产和武器销售、与逃税和洗钱有关的项目贷款。对于贷款申请，必须先通过充分评估，在确保对内符合银行价值观，对外符合银行对社会应尽的义务后，才给予办理。

银行要将“节俭”的理念通过“严格的费用纪律”转变为实际经营行为，需要制定与各项业务匹配的严格财务制度作为保证，同时，更重要的是，需要培养银行员工自觉的节俭经营的行为规范。

三.汇丰银行的金融员工素养文化及制度文化

为贯彻和落实所倡导的经营理念，在制定上述业务原则并要求全体员工严格遵守的同时，汇丰控股集团也重视强调和培育员工对企业的忠诚和敬业精神。汇丰银行对员工制定了完整的奖罚分明约束机制。在汇丰，不论是柜员亦或是董事长，其收益均取决于其所做贡献是否符合其所在岗位应尽的义务。汇丰银行赏罚分明的员工激励机制体现在以下理念：关心员工福利；鼓励员工实现个