旅游景区解说服务资料

幻灯解说 自 导 式 解 说
一、旅游景区解说的内容

景区解说的内容主要包括五个方面：
（一）旅游景区环境解说
（二）旅游吸引物解说 （三）旅游景区设施设备解说 （四）旅游管理解说 （五）旅游资源保护解说

另：旅游商品解说
二、旅游景区解说服务的主要形式

（一）按引导方式划分：向导、自导 （二）按解说进行的场所划分 （三）按解说的资源类型划分：历史、宗教、科普、山地等
熟悉景区解说服务的主要形式
理解景区解说服务的主要特点
技能目标
掌握导游人员解说技巧 标识牌设计技巧 导游词写作技巧
项目一 旅游景区解说服务的概述
一、旅游景区解说的内容 二、旅游景区解说服务的主要形式 三、旅游景区解说服务的主要功能

优秀解说队伍
一、旅游解说系统的涵义
解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的 组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务 功能、使用功能得以发挥的必要基础。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深 入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜 色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大 小、字体、字间距等的深入研究。西方高等 教育体系中也对解说科学十分重视，设有专 门的解说专业，还有相当系统、规范的学术 文献资料。相比之下，我国国内对解说系统 的研究尚处于起步阶段 。
效果好而持久，适合解说特定的主题，
影视解说 可用于介绍生疏的题材和复杂的景物。便 于携带，可在景区内外使用 可语言播出，可增强效果。手提式耳机 语音解说 解说，可减少周围干扰。可借个人的声音、 地方色彩和习俗等使音响效果戏剧化 制作简单、重点突出，可同时欣赏摄影 艺术且更换内容容易 集中展示，方便参观真品实物往往配以 陈列解说 照片、图表、模型、容易理解。不受天气 及蚊虫等外界因素干扰 需要配音和文字介绍等方式增强效果，受拍摄、配音 和文字水平的制约。不是动态的视觉效果，视觉上的真实 感受不如摄影 游客长时间参观易疲倦。陈列项目多而细，对游客的 吸引力会递减 音响效果受设备影响，有时可能造成噪音 制作难度大，所需经费多且修改困难
解说是一种信息传递的服务，目的在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人 的需求与好奇，同时又不偏离中心主题， 期能激励游客对所描述的事物产生新的见 解与热诚”。 解说能实现资源、游客、社区和旅游管理 部门之间的相互交流 。
解说系统的涵义
就是运用某种媒体和表达方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解相关事物的性质和特点，并达到 服务和教育的基本功能
解说系统的分类
向导式解说系统
亦称导游解说系统， 以具有能动性的专门 导游人员向旅游者进 行主动的、动态的信 息传导为主要表达方 式。它的最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出的各种各样 的问题，可以因人而 异提供个性化服务。
自导式解说系统
一般情况下，旅游解说系统 都是指自导式解说系统。它 是由书面材料、标准公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 的、被动的信息服务。它的 形式多样，包括牌示、解说 手册、导游图、语音解说、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要的表达方 式。
四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游 憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引 导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、 再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动 所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。 五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游 管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游 目的地的良好运行。 六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要 的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学 和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教 育功能。
基础业务模块----服务篇
单元三 旅游景区接待服务
单元四 旅游景区解说服务
单元五 旅游景区其他配套服务
单元四 旅游景区解说服务

项目一 旅游景区解说服务的概述 项目二 旅游景区导游解说服务 项目三 旅游景区物化解说服务
项目四 旅游景区解说服务管理
单元四 旅游景区解说服务
知识目标
旅 游 景 区 服 务 与 管 理
（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ；
2、旅游景区解说系统 ；
3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
类 别
向 导 式 解 说 系 统
解说方法
优 点
劣 点
人际交流具有亲切感，可根据旅游者的 文化程度及兴趣调整讲解内容，随即解说 人员解说 突发现象和游客提问，双方能交换意见， 可以利用群体反映，提高个人的好奇心或 兴趣 招募培训人员需要花费较高的成本。解说效果取决 于解说人员的文化水平、思想水平和解说技巧。服务的人 数受限制，讲解时间受限制
二 、 旅 游 景 区 解 说 系 统 规 划
（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
旅游解说系统的功能
一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游 者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。 二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客 提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、 公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统 中的地位和意义。 三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和 帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也 能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游 者与可能的破坏、损坏行为作斗争。
等

（四）按解说的功能划分 （五）按解说的人称划分：第一人称、第三人称 （六）按解说的对象划分：团队、散客、贵宾 （七）按解说使用的语种划分：中文、外文解说
三、解说的主要功能

（一）服务游客功能： （二）教育游客功能 （三）管理景区功能 （四）创造效益功能