汇总4 旅游景区解说服务.ppt

六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要 的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学 和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教 育功能。
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解说系统的分类
向导式解说系统
亦称导游解说系统， 以具有能动性的专门 导游人员向旅游者进 行主动的、动态的信 息传导为主要表达方 式。它的最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出的各种各样 的问题，可以因人而 异提供个性化服务。
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自导式解说系统
一般情况下，旅游解说系统 都是指自导式解说系统。它 是由书面材料、标准公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 的、被动的信息服务。它的 形式多样，包括牌示、解说 手册、导游图、语音解说、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要的表达方 式。
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二、旅游景区解说服务的主要形式
（一）按引导方式划分：向导、自导 （二）按解说进行的场所划分 （三）按解说的资源类型划分：历史、宗教、科普、山地等
等
（四）按解说的功能划分 （五）按解说的人称划分：第一人称、第三人称 （六）按解说的对象划分：团队、散客、贵宾 （七）按23解说使用的语种划.精品分课件：. 中文、外文解说
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四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游 憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引 导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、 再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动 所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。
五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游 管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游 目的地的良好运行。
解
人员解说
突发现象和游客提问，双方能交换意见， 于解说人员的文化水平、思想水平和解说技巧。服务的人
说
可以利用群体反映，提高个人的好奇心或 数受限制，讲解时间受限制
系
兴趣
统
影视解说
效果好而持久，适合解说特定的主题， 可用于介绍生疏的题材和复杂的景物。便 于携带，可在景区内外使用
制作难度大，所需经费多且修改困难
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二 、 旅 游 景 区 解 说 系 统 规 划
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（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
解说能实现资源、游客、社区和旅游管理 部门之间的相互交流 。
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解说系统的涵义
就是运用某种媒体和表达方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解相关事物的性质和特点，并达到 服务和教育的基本功能
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旅游解说系统的功能
一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游 者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。
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一、旅游解说系统的涵义
解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的 组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务 功能、使用功能得以发挥的必要基础。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深
入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜
色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大
小、字体、字间距等的深入研究。西方高等
二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客 提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、 公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统 中的地位和意义。
三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和 帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也 能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游 者与可能的破坏、损坏行为作斗争。
感受不如摄影
导
式
集中展示，方便参观真品实物往往配以
游客长时间参观易疲倦。陈列项目多而细，对游客的
解 说
陈列解说
照片、图表、模型、容易理解。不受天气
2及0蚊虫等外界因素干扰
吸引力会递减
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一、旅游景区解说的内容
景区解说的内容主要包括五个方面： （一）旅游景区环境解说 （二）旅游吸引物解说 （三）旅游景区设施设备解说 （四）旅游管理解说 （五）旅游资源保护解说 另：旅游商品解说
基础业务模块----服务篇
单元三 旅游景区接待服务 单元四 旅游景区解说服务 单元五 旅游景区其他配套服务
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单元四 旅游景区解说服务
项目一 旅游景区解说服务的概述 项目二 旅游景区导游解说服务 项目三 旅游景区物化解说服务 项目四 旅游景区解说服务管理
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单元四 旅游景区解说服务
语音解说
可语言播出，可增强效果。手提式耳机 解说，可减少周围干扰。可借个人的声音、 地方色彩和习俗等使音响效果戏剧化
音响效果受设备影响，有时可能造成噪音
需要配音和文字介绍等方式增强效果，受拍摄、配音
制作简单、重点突出，可同时欣赏摄影
幻灯解说
和文字水平的制约。不是动态的视觉效果，视觉上的真实
自
艺术且更换内容容易
知识目标
旅 游 景
熟悉景区解说服务的主要形式 理解景区解说服务的主要特点
区wk.baidu.com
技能目标
服
务
掌握导游人员解说技巧
与
标识牌设计技巧
管
导游词写作技巧
理
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项目一 旅游景区解说服务的概述
一、旅游景区解说的内容 二、旅游景区解说服务的主要形式 三、旅游景区解说服务的主要功能
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优秀解说队伍
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（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
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类 解说方法
别
优点
劣点
向
导
人际交流具有亲切感，可根据旅游者的
式
文化程度及兴趣调整讲解内容，随即解说
招募和培训人员需要花费较高的成本。解说效果取决
教育体系中也对解说科学十分重视，设有专
门的解说专业，还有相当系统、规范的学术
文献资料。相比之下，我国国内对解说系统
的研究尚处于起步阶段 。
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解说是一种信息传递的服务，目的在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人 的需求与好奇，同时又不偏离中心主题， 期能激励游客对所描述的事物产生新的见 解与热诚”。