汇总4 旅游景区解说服务.ppt
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《景点讲解服务》课件——江河景观讲解服务
民谣：“看马郎， 看马郎，问你神马 几多双？看出七匹 中榜眼，看出九匹 状元郎。”
同事姓名
漓江九马画山的特点—— 数马的乐趣
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周总理和陈毅市长数马的故事
同事姓名
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景点讲解 江河景前的准备工作 二、观景时要抓准 三、讲解要到位
同事姓名
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江河景观 导览流程
观景前的 准备工作
乘船游览、及时捕捉
同事姓名
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小游戏
找一找下列哪些是需要提前提醒的游程？
1.游览峨眉山 同事姓名2.游览长城
3.游览漓江九马画山
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观景前的准备工作：
同事姓名
1.景点的概况
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漓江九马画山概况
同事姓名
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观景前的准备工作： 2.景点的游览方式 乘船游览
同事姓名
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观景前的准备工作：
同事姓名
3.景点的特色
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观景前的准备工作：
同事姓名
4.景点的欣赏角度
景点导游服务礼仪ppt课件
我们能“做”什么？
识别游客需求
提供满意服务
创造惊喜服务
游客需求是 我们一切服 务设计的出 发点
围绕游客需 求，满足游 客需求
超出游客 期望，给 游客带来 意外之喜
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
优美的肢 体语言
行走姿势
站立姿势
姿态美
手姿
坐姿
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
大与小的和谐
动与静的和谐
情与景的和谐
服务空间 有限，创 意无限
不动的景 观，流动 的风情
绝妙的风 景是景与 心灵的融 合
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
微笑能给游客留下美好的第一印象； 微笑是与游客沟通最有效的工具； 微笑是你表情达意的重要手段。
出口
讲解员所使用的语言、语音、 语调和词语的丰富性与正确性
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
地点（place）
出手
讲解员表现在动作、姿态等方 面的美好形象
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
识别游客需求
提供满意服务
创造惊喜服务
游客需求是 我们一切服 务设计的出 发点
围绕游客需 求，满足游 客需求
超出游客 期望，给 游客带来 意外之喜
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
优美的肢 体语言
行走姿势
站立姿势
姿态美
手姿
坐姿
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
大与小的和谐
动与静的和谐
情与景的和谐
服务空间 有限，创 意无限
不动的景 观，流动 的风情
绝妙的风 景是景与 心灵的融 合
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
微笑能给游客留下美好的第一印象； 微笑是与游客沟通最有效的工具； 微笑是你表情达意的重要手段。
出口
讲解员所使用的语言、语音、 语调和词语的丰富性与正确性
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
地点（place）
出手
讲解员表现在动作、姿态等方 面的美好形象
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
景区景点讲解 ppt课件
PPT课件 19
十一、 景区导游员应具备较高的讲解 技巧
（一） 引人入胜的讲解能使旅游者陶醉在旅 游审美的愉悦之中； （二） 努力学习和总结，掌握知识和技能， 形成自己独特的讲解风格。
PPT课件
20
十二、良好的心里素质
（一） 感受性、灵敏性不宜过高，耐受性和 情绪兴奋性不能低； （二）可塑性强； （三） 果断坚强，自觉自制。
PPT课件
3
二、景区导游的工作规范
景区导游的服务工作有着自身的规律和规范，导游 员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来 概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了 解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定 游览方案 →在景区门口迎接游客，并请游客确认游 览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解，交待 游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解， 处理游览中发生的各种问题和事故→告别游客，征 求游客的意见与建议。
景区景点讲解
PPT课件
1
模块一 景点导 游基础知识
项目1 基本常识
PPT课件
2
一、什么是景点导游员
景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照 《导游人员管理条例》的规定取得导游证， 受景点管理部门的委派，专职在风景区、自 然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅 游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
PPT课件
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模块一 导游基础 知识
项目2 导游词创作 任务1 导游词概述
PPT课件
22
两段导游词对比
您现在看到的这件青铜 器是国之重器——司母 戊鼎。它铸造于商代晚 期，是世界上已发现最 大的青铜鼎。大鼎通高 1.33米，长1.1米，重 875公斤，鼎腹内壁上 铸有“司母戊”三个字。 “
旅游景点介绍PPT
就餐与购物场所推荐
总结词
选择合适的就餐和购物场所是旅游中非常重要的一环，可以提升旅游体验和确保旅途顺 利。
详细描述
在旅游景点附近，有许多餐厅和小吃摊供游客选择。游客可以根据自己的口味和预算选 择合适的就餐场所。此外，当地的购物中心和市场也是游客购物的热门场所，提供丰富 的商品和特色纪念品。在选择购物场所时，游客应留意商家的信誉和服务质量，以确保
青年旅社
03
适合背包客和学生，价格实惠，氛围友好。
04 景点美食与购物
当地特色美食推荐
总结词
品尝当地特色美食是旅游的重要一环，可以深入了解当地文化和风味。
详细描述
每个旅游景点都有其独特的当地美食，如北京的烤鸭、上海的小笼包、湖南的 辣椒鱼头等。游客在游览景点的同时，可以尝试这些特色美食，体验当地的饮 食文化。
01
自然风光游览
欣赏壮丽的自然景观，如山川、湖 泊、海滩等。
城市观光
参观城市地标建筑、博物馆、艺术 馆等，感受城市的文化氛围。
03
02
历史文化遗址参观
游览历史古迹和文化遗产，了解当 地的历史和文化。
乡村体验
深入乡村，体验农家乐、农业观光 等，感受乡村的宁静与纯朴。
04
特色活动与体验
主题公园游
游览主题公园，体验刺 激的游乐设施和各种主
注意安全
游客在游览过程中应遵守景区规定，注意人身和财物安全，特别是在 人流密集的区域要保管好个人物品。
爱护环境
游客应爱护景区环境，不随意丢弃垃圾，不损坏景区设施。
尊重当地风俗习惯
游客在游览过程中应尊重当地的风俗习惯，避免引起不必要的麻烦。
06 景点评价与建议
游客评价与反馈
游客满意度
《旅游景区解说服务》课件
现场解说
由专业导游带领游客参观景区，提供详细的语言和肢体解说 。
实地导览
导游实地带领游客参观，介绍景点的历史文化背景和特色。
自导式解说服务
标牌解说
通过设置文字、图片和语音解说牌，向游客传达景点的相关信息。
宣传资料解说
提供印刷品、电子媒体等形式的解说资料，供游客自行阅读和了解。
参与式解说服务
体验式解说
解说员需要向游客介绍景区的生态环境和生态保护知识，引导游客尊重自然、保 护环境，减少人为破坏和污染，以维护景区的生态平衡和生态安全。
旅游景区游客体验提升
旅游景区游客体验提升是指通过解说服务提高游客的游览体验和满意度，增强景区的吸引力和竞争力 。
解说员需要关注游客的需求和反馈，提供个性化的讲解和导览服务，营造良好的游览氛围，以提升游 客的游览体验和满意度。同时，解说员还需要积极推广景区的特色和亮点，吸引更多游客前来游览。
03 旅游景区解说服务内容
旅游景区信息传播
旅游景区信息传播是解说服务的重要功能之一，旨在向游客 传递景区的历史、文化、地理、资源等方面的信息，帮助游 客更好地了解和认识景区。
信息传播的方式包括口头讲解、图文资料、多媒体展示等， 解说员需要具备良好的语言表达能力和丰富的知识储备，以 便向游客提供准确、生动、有趣的信息。
特点
多元化、互动性、个性化、教育性等 。
旅游景区解说服务的重要性
01
02
03
提高游客游览体验
通过提供丰富的解说内容 ，帮助游客更好地了解景 区，提高游览的兴趣和满 意度。
保护景区资源
解说服务可以引导游客正 确使用和保护景区资源， 减少人为破坏和环境污染 。
促进地方经济发展
优质的解说服务可以吸引 更多游客，增加景区收入 ，促进地方经济发展。
4旅游景区解说服务PPT64页
（一）导游词的基本特点 临场、实用、综合、规范 （二）书面导游词的写作要求 1、重科学、显特色 2、讲究口语化 3、突出趣味性 4、重点突出 5、要有针对性 6、重视品味
六、心理服务技能
（一）尊重旅游者 （二）保持服务热情 （三）学会使用柔性语言 （四）多提供个性化服务
项目三 旅游景区物化解说服务
(一) 分段
讲解法
将一处大景点 分为若干前后 衔接的部分， 分段讲解。
(二) 突出重点法
导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某 一方面的讲解方法。
1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出游客感兴趣的内容 4.突出“……之最”
(四)触景生情法
见物生情，借题发挥的导游 讲解方法。
（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深 入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜 色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大 小、字体、字间距等的深入研究。西方高等 教育体系中也对解说科学十分重视，设有专 门的解说专业，还有相当系统、规范的学术 文献资料。相比之下，我国国内对解说系统 的研究尚处于起步阶段 。
(五)问答法 1.自问自答
法 2.我问客答
法
3.客问我 答法
类比法
以熟喻生，起到触类旁通的作用 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代类比
六、心理服务技能
（一）尊重旅游者 （二）保持服务热情 （三）学会使用柔性语言 （四）多提供个性化服务
项目三 旅游景区物化解说服务
(一) 分段
讲解法
将一处大景点 分为若干前后 衔接的部分， 分段讲解。
(二) 突出重点法
导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某 一方面的讲解方法。
1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出游客感兴趣的内容 4.突出“……之最”
(四)触景生情法
见物生情，借题发挥的导游 讲解方法。
（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深 入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜 色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大 小、字体、字间距等的深入研究。西方高等 教育体系中也对解说科学十分重视，设有专 门的解说专业，还有相当系统、规范的学术 文献资料。相比之下，我国国内对解说系统 的研究尚处于起步阶段 。
(五)问答法 1.自问自答
法 2.我问客答
法
3.客问我 答法
类比法
以熟喻生，起到触类旁通的作用 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代类比
旅游景区解说服务
增加景区吸引力
优秀的解说服务可以吸引 更多的游客前来参观，提 高景区的知名度和美誉度 。
旅游景区解说服务的历史与发展
历史
旅游景区解说服务起源于19世纪末期，当时一些国家开始在自然保护区和国家公园内设置解说牌和解说员，以帮 助游客了解景区的历史和文化。随着旅游业的发展，解说服务逐渐成为旅游景区的重要服务项目之一。
创新性
数字旅游解说是一种创新的解说方式，能够吸引更多的年轻游客。
文化旅游解说
文化传播
文化旅游解说注重传播当 地的历史文化、民俗风情 等，使游客能够深入了解 景点的文化内涵。
专业性
文化旅游解说需要具备一 定的文化素养和专业知识 ，以确保准确地向游客传 递文化信息。
教育性
文化旅游解说不仅为游客 提供娱乐体验，还具有教 育意义，能够帮助游客了 解当地的历史文化。
案例五：九寨沟景区的环保与可持续发展实践
环保理念贯穿始终、可持续发展战略成果显著。
九寨沟景区的环保与可持续发展实践是其核心战略之一， 通过科学规划和管理，实现了景区的可持续发展。同时， 九寨沟景区积极推广环保理念，倡导绿色出行和低碳生活 ，为游客提供更加生态、健康的旅游环境。
感谢您的观看
THANKS
解说。
信息获取便捷
自助解说通常提供多语种选择， 方便不同国籍的游客获取信息。
成本较低
相较于导游解说，自助解说的成 本较低，可以覆盖更多的游客。
数字旅游解说
虚拟现实技术
数字旅游解说利用虚拟现实技术为游客提供沉浸式的解说体验， 使游客能够更加深入地了解景点的历史文化。
多感官体验
数字旅游解说不仅包括视觉体验，还涉及听觉、触觉等多种感官体 验。
发展
近年来，随着科技的不断进步，旅游景区解说服务也在不断创新和发展。各种智能语音导览系统和互动式解说设 备逐渐普及，为游客提供了更加便捷、个性化的解说服务体验。同时，一些景区还开展了多元化、创意性的解说 活动，如讲解员演讲比赛、文化表演等，吸引了更多的游客前来参与。
旅游景区解说服务
中度讲解层面 内容识记 1、历史沿革与各大坊巷名称由来 2、与坊巷有关的历史名人史话（官 宦名人、文化名人、商界名人、革命 志士、爱国将领） 3、代表性古建筑由来与特色（水榭 戏台、欧阳花厅、“五子登科”宅院 、“六子科甲”宅院、林聪彝故居、 陈季良故居、二梅书屋、小黄楼、光 禄吟台、鄢家花园、程家小院、芙蓉 园、萨镇冰宅院、天后宫、文庙、刘 齐衔故居、方伯谦故居、郑氏宅院、 双抛桥、金斗桥） 4、革命遗址与纪念性建筑（新四军 办事处、林觉民故居） 5．古街民俗物产（字画裱褙、古书 刻印、花灯制作）与风味小吃 6．海军将领与海军街的关系
讲解时，吸引游客的注意力可以从以下几个方 面入手： 1．制造悬念 2．运用对比方法 3．解说主体力求变化 4．注意游客反馈 5．讲解内容内涵丰富 下表附：福州三坊七巷与朱紫坊历史街区导游 知识背景解说架构体系
浅度讲解层面 表象感知 1、地理位置与面积（福州 市区闹市一隅、占地50多 公顷） 2、旅游价值和地位（明清 古建筑博物馆、中国“棋 盘式”城市坊巷格局的活 化石、江南地区最大的城 市古民居建筑群 、小桥流 水人家的“秦淮河风光 ” ） 3、整体传统风貌（石板深 巷、青瓦粉墙、多进院落 、河道古桥、古榕苍髯 、 水路环绕） 4、内部格局（南后街为中 心，三坊、七巷与朱紫坊 的名称与分布） 5、与坊巷直接有关的福州 籍名人及其故居的名称 、 数量、历史评价 6、代表性古民居名称及地 位（列为国家级 、省级、 市县级文物保护单位的数 量）
陈 列 室 语音
音响效果受设备影响，成本高 一次只供一位游客使用，互动性 差
幻 灯 片
影视
制作简单．内容更换相对容易 重点突出。可同时欣赏摄影艺术
可视，故事性强，景区内外使用均 可 效果高且持久，适合特定主题的解 说 使用时间长久，具有纪念价值 可用多种语言撰写，适合国际游客 的需要 效果高且持久，适合特定主题的解 说 使用时间长，具有纪念价值 面对面的交流，具有亲切感，信息 接受快 适时调整，能动性与互动性强
景区导游服务 ppt课件
No 2. 什么是旅游景区导游服务人员？ Image 3.旅游景区导游服务主要包括哪三
个环节？
2. 旅游景区导游服务人员及讲解员
No 是受旅游景区委派和安排，为游客提
供旅游景区导游讲解的专职人员和兼 职人员。
Image 3. 旅游景区导游服务主要包括服
务准备，导游讲解和送别服务三个 环节。
一. 服务准备
No B.讲解过程中，注意游客的安全，
做好提示。 C.讲解中涉及的历史人物或事件， 要充分尊重历史的原貌。
Image D.提醒游客保管好自己的贵重
物品。
在景区游人拥挤不堪的情况下如何做 到“安全第一”( )
No A.向游客说明情况，请大家相互跟进，
预防走失。 B.在人流集中的门口、桥梁上要尽快通 过。
No 客有适度的问答互动，讲解中要虚心的听取游客的
不同意见和表述。 11.在讲解过程中，注意游客的安全，随时做好安
Image 全提示，避开景区中存在安全隐患的地方，以防意
外事故发生。 12.不在讲解过程中发生意外情况，讲解原因，及 时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或减。
参观游览中的导游讲解应( ) A.不得随意编造民间传说。
No (一) 接待前的准备
1. 了解所接团队或游客的有关情况。 2. 语言准备。
Image 3. 预先了解来访游客所在地区或国家的宗教
信仰、风俗习惯和禁忌。 4.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。 5.提前了解服务当天的天气和景去景点道路情况。
(二) 知识准备
No 1. 熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。
5.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲 解员应协助游客联系有关车辆和船只。
(完整)旅游景区ppt精品PPT资料精品PPT资料
游客评价体系 ❖ 3、能够满足旅游者参观、游览、度假、康乐、求知或科学文化活动等不同需要。
12、自然保护区的目的是什么？ 这个春天我们去哪里呢?
❖ AAAAA
第四章 旅游业的构成
宝应生态园
四星级乡村旅游点
2、森林公园北誉为“________”。
❖ AAAA
❖ AAA
❖ AA
❖A
补充知识：扬州景点的等级
蜀岗瘦西湖风景区
AAAAA
扬州个园
AAAA
扬州何园
AAAA
扬州汉广陵王墓博物馆 AAAA
宝应生态园 四星级乡村旅游点
宝应纵棹园
AAA
宝应何园
AA
宝应宁国寺
AA
周恩来少年读书处
AA
柳堡“二妹子”模范民兵班活动中心 AA
五、旅游景区的类型
1、风景区 2、文博院馆 3、寺庙观堂
4、旅游度假区
5、自然保护区 6、主题公园 7、森林公园 8、地质公园
抢答题
1、旅游景区的特点。 2、森林公园北誉为 “________”。 3、自然保护区的目的是什么？ 4、旅游景区的概念？ 5、宝应纵棹园是几A级？ 6、扬州有几家5A级景区？
课堂小结：
1、旅游景区的概念 2、旅游景区的条件 3、旅游景区的特点 4、旅游景区的等级 5、旅游景区的类型
感谢观看
评判标准 5、迪斯尼乐园属于____类型的旅游景区。
特点：主要由乔木组成的植物群体，拥有丰富的自然旅游资源，被誉为“天然氧吧”。
比一比、赛一赛，看谁知道的多！
景观质量与生态环境体 ❖ 旅游景区：经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，
旅行旅游景点图文介绍PPT模板【2024版】
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单元四旅游景区解说服务
旅游景区解说服务的评估与改进
• 评估指标：评估旅游景区解说服务的效果，可以从以下几个方面入手 • 游客满意度：通过调查问卷、在线评价等方式了解游客对解说服务的满意度，以及他们对解说内容和形式
的评价。 • 信息传递效果：通过测试题、问卷等方式了解游客对解说信息的理解和记忆程度，以及他们对解说内容的
评价。 • 景区品牌形象：通过市场调研、网络评价等方式了解旅游景区品牌形象的提升程度，以及游客对景区整体
形式
导游解说是通过专业导游的讲解，向游客传递景区的历史、文化、自然景观等信息；标识牌解说是通过设置各 种指示牌、说明牌、展板等，向游客提供关于景区的相关信息。此外，还有音频解说、视频解说等形式，如语 音导览、景区宣传片等。
旅游景区解说服务的现状与发展趋势
现状
目前，旅游景区解说服务已经得到了广泛的应用和发展，各种形式的解说服务如导游解说、标识牌解 说等已经得到了普及。但是，在解说服务的专业性和服务质量方面还存在一些问题，如导游素质不高 、解说内容不准确等。
创新服务方式
采用多样化的解说方式，如互动式、体验 式、多媒体式等，以更好地满足游客的需 求。
VS
发展智慧旅游
利用大数据、人工智能等技术手段，提供 更加精准、个性化的解说服务，提高游客 的旅游体验。
旅游景区解说服务的未来趋势与展望
多元化发展
旅游景区解说服务将朝着多元化方向发展 ，包括文化传承、生态保护、社会教育等 方面，以更好地满足游客的需求。
形象的认可程度。 • 经济效益：通过统计数据了解旅游景区门票收入、旅游消费等方面的经济收益，以及当地就业和税收等方
面的贡献。 • 改进措施：根据评估结果，可以采取以下措施进行改进 • 调整解说内容和形式：根据游客反馈和评估结果，对解说内容和形式进行调整和优化，提高游客满意度和
旅游景点讲解ppt
旅游景点讲解ppt
1. 题目：旅游景点讲解
2. 目录：
- 介绍旅游景点的重要性
- 选择合适的旅游景点
- 讲解旅游景点的历史背景
- 描述旅游景点的特色和亮点
- 分享旅游景点的旅行体验
3. 介绍旅游景点的重要性：
- 旅游景点是吸引游客的重要元素
- 旅游景点能够带动当地经济发展
- 旅游景点是文化交流的桥梁
4. 选择合适的旅游景点：
- 根据个人的兴趣爱好选择旅游景点 - 考虑旅游景点的安全和便利性
- 查询旅游景点的评价和口碑
5. 讲解旅游景点的历史背景：
- 介绍景点的建立时间和背后的故事 - 探索景点的历史传承和文化意义
- 分析景点的影响力和地位
6. 描述旅游景点的特色和亮点：
- 展示景点独特的自然风光和人文景观
- 强调景点的特色活动和文化表演
- 介绍景点的著名建筑和艺术品
7. 分享旅游景点的旅行体验：
- 讲述个人在旅游景点的感受和经历
- 推荐旅游景点的必游项目和美食
- 分享有关景点的趣闻和轶事
8. 总结：
- 旅游景点是开展旅行活动的重要目的地
- 讲解旅游景点需要包括历史背景、特色和旅行体验
- 通过讲解旅游景点，可以让听众对景点有更深入的了解和认识
9. 提问环节：对听众进行互动提问，鼓励他们分享自己的旅行经历和心得。
10. 结束语：感谢听众的聆听，希望他们可以亲自去体验并分享更多关于旅游景点的故事和美好回忆。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教育体系中也对解说科学十分重视，设有专
门的解说专业，还有相当系统、规范的学术
文献资料。相比之下，我国国内对解说系统
的研究尚处于起步阶段 。
7
.精品课件.
8
.精品课件.
解说是一种信息传递的服务，目的在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人 的需求与好奇，同时又不偏离中心主题， 期能激励游客对所描述的事物产生新的见 解与热诚”。
知识目标
旅 游 景
熟悉景区解说服务的主要形式 理解景区解说服务的主要特点
区
技能目标
服
务
掌握导游人员解说技巧
与
标识牌设计技巧
管
导游词写作技巧
理
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.精品课件.
项目一 旅游景区解说服务的概述
一、旅游景区解说的内容 二、旅游景区解说服务的主要形式 三、旅游景区解说服务的主要功能
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优秀解说队伍
基础业务模块----服务篇
单元三 旅游景区接待服务 单元四 旅游景区解说服务 单元五 旅游景区其他配套服务
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单元四 旅游景区解说服务
项目一 旅游景区解说服务的概述 项目二 旅游景区导游解说服务 项目三 旅游景区物化解说服务 项目四 旅游景区解说服务管理
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单元四 旅游景区解说服务
解说能实现资源、游客、社区和旅游管理 部门之间的相互交流 。
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解说系统的涵义
就是运用某种媒体和表达方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解相关事物的性质和特点，并达到 服务和教育的基本功能
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旅游解说系统的功能
一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游 者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。
二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客 提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、 公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统 中的地位和意义。
三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和 帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也 能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游 者与可能的破坏、损坏行为作斗争。
语音解说
可语言播出，可增强效果。手提式耳机 解说，可减少周围干扰。可借个人的声音、 地方色彩和习俗等使音响效果戏剧化
音响效果受设备影响，有时可能造成噪音
需要配音和文字介绍等方式增强效果，受拍摄、配音
制作简单、重点突出，可同时欣赏摄影
幻灯解说
和文字水平的制约。不是动态的视觉效果，视觉上的真实
自
艺术且更换内容容易
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四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游 憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引 导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、 再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动 所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。
五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游 管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游 目的地的良好运行。
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（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
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类 解说方法
别
优点
劣点
向
导
人际交流具有亲切感，可根据旅游者的
式
文化程度及兴趣调整讲解内容，随即解说
招募和培训人员需要花费较高的成本。解说效果取决
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一、旅游解说系统的涵义
解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的 组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务 功能、使用功能得以发挥的必要基础。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深
入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜
色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大
小、字体、字间距等的深入研究。西方高等
感受不如摄影
导
式
集中展示，方便参观真品实物往往配以
游客长时间参观易疲倦。陈列项目多而细，对游客的
解 说
陈列解说
照片、图表、模型、容易理解。不受天气
2及0蚊虫等外界因素干扰
吸引力会递减
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一、旅游景区解说的内容
景区解说的内容主要包括五个方面： （一）旅游景区环境解说 （二）旅游吸引物解说 （三）旅游景区设施设备解说 （四）旅游管理解说 （五）旅游资源保护解说 另：旅游商品解说
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二 、 旅 游 景 区 解 说 系 统 规 划
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（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
解
人员解说
突发现象和游客提问，双方能交换意见， 于解说人员的文化水平、思想水平和解说技巧。服务的人
说Байду номын сангаас
可以利用群体反映，提高个人的好奇心或 数受限制，讲解时间受限制
系
兴趣
统
影视解说
效果好而持久，适合解说特定的主题， 可用于介绍生疏的题材和复杂的景物。便 于携带，可在景区内外使用
制作难度大，所需经费多且修改困难
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二、旅游景区解说服务的主要形式
（一）按引导方式划分：向导、自导 （二）按解说进行的场所划分 （三）按解说的资源类型划分：历史、宗教、科普、山地等
等
（四）按解说的功能划分 （五）按解说的人称划分：第一人称、第三人称 （六）按解说的对象划分：团队、散客、贵宾 （七）按23解说使用的语种划.精品分课件：. 中文、外文解说
六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要 的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学 和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教 育功能。
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解说系统的分类
向导式解说系统
亦称导游解说系统， 以具有能动性的专门 导游人员向旅游者进 行主动的、动态的信 息传导为主要表达方 式。它的最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出的各种各样 的问题，可以因人而 异提供个性化服务。
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自导式解说系统
一般情况下，旅游解说系统 都是指自导式解说系统。它 是由书面材料、标准公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 的、被动的信息服务。它的 形式多样，包括牌示、解说 手册、导游图、语音解说、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要的表达方 式。
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