小家电企业

产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进。

以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强运作较成功，家电零售商对其的关注度也越来越明显。

2008年京东商城6月份的营业额已经超过1亿元人民币；2007年淘宝网的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和缺点产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。

商家重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。

家电产品种类少，人气不高；售后支持不足。

即便这几家商城运作值得业内称赞，但物流、部分售后等问题仍然是其发展路途上的障碍。

家电大连锁开办的网上商城、家电厂商开办的网上商城、第三方家电B2C服务商是三位不同类型家电B2C服务商的代表随着人们的生活水平的不断提高，小家电在中国不断普及，小家电行业的竞争也随之日趋激烈，从源头来看，厂商众多，产品极大丰富。

而B2C模式的网上零售作为一种新的购物渠道，由于自身的低成本等优势，发展也非常迅速。

正是为了改变传统模式中管理成本高、流通费用昂贵等问题，在激烈竞争中生存和发展，小家电行业纷纷试水新销售渠道：电视购物、B2C电子商务等等。

那么B2C电子商务平台应该怎样做好小家电产品呢？小家电B2C电子商务模式应从产品规划，价格策略、营销策略、地域策略入手。

第一，走产品精品化路线。

小家电低门槛、高额的利润空间和巨大潜在市场容量吸引了国内外各路家电企业把产品线延伸到小家电领域，其中也包含了诸多杂牌“螺丝刀工厂”，市场上产品良莠不齐。

未来B2C 电子商务平台应该选择投放高质量、高性能产品，走精品路线，以消除消费者对售后服务的顾虑，提高消费者对电子购物的信赖。

第二，价格低廉让利消费者。

在小家电B2C新兴渠道的发展初期，价格是与传统家电渠道竞争最有力的竞争法宝。

与传统家电渠道相比，B2C的销售模式减少了企业对进店费、促销费、库存费的投放，使其比实体店少近20%的费用，有较明显的成本优势。

因此，小家电电子商务平台应把利润让利给顾客，使网络消费者得到真正的实惠，刺激再次购买欲望。

第三，个性化网络服务是关键。

个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚度以及增加网上销售等方面具有明显的效果，因此如何实现个性化网络营销非常重要。

目前生活水平的提高使消费者的消费行为趋于个性化，网络不能提供面对面的服务，因此可通过需求与信息的定制，及时了解消费者个性化需求，迅速做出反应，提供贴“新”的服务。

目前有些网站已推出为消费者量身定做的OEM产品，消费者可以自由地将网站提供的“素材”进行组合，产生出独具特色的个性化产品。

第四，首选区域市场做大做强。

就目前中国电子商务市场的发展现状来说，现阶段小家电电子商务尚不具备跨越地域经营的条件，因此致力于电子商务销售的小家电企业不能一味贪大，追求全国性经营。

就目前而言，中国各区域市场在经济、文化、消费习惯等方面差异十分明显，因此关注B2C电子商务市场的小家电企业，应在产品选择、市场串货、产品定价、物流和服务上充分考虑到区域市场的特点，立足区域性市场发展，为未来全国性发展打下坚实的基础。

五、家电行业B2C市场发展趋势由于大家电产品的生产工艺一般比较复杂，参与厂商需要具备一定的实力，资源性优势较为明显，所以大家电品牌一般比较稳定，从而产品质量较为稳定，采用网络购物，在解决其他环节如价格、服务等后，就产品本身来说比较容易推广，相对于小家电产业企业的良莠不齐，大家电产品更容易使人信任，从何在解决相关问题，确定模式后，易推广。

在这样大的方向下，销售与推广环节将会出现怎样的更新发展呢？1、销售环节的演进目前国内做得相对较好的Ｂ２Ｃ企业，不管是综合领域的当当网和卓越网，还是垂直领域的北斗手机网以及鸿信通，都是自己采购货物，然后再转卖给客户，这样，库存、物流以及售后都是他们绕不过去的麻烦。

现在针对物流、逆向物流以及库存上面，很多平台已经在全国范围内整合物流资源，选择与优势物流公司合作，积极推进大体积商品的运输改进，而家电厂商的电子商务平台更多的利用了自己在全国覆盖完全的分公司，有效的分担了相关的费用，做到了资源的优势整合。

2、推广环节的发展推广的一个层面是网络界的专业人士，即通过理念引导，要让业界认可B2C模式。

另一个层面是普通网民，即让B2C成为一种流行，养成B2C购物习惯。

现在，B2C的购物理念正在逐步兴起，在沿着真正能够带给消费者利益的方向前进。

3、市场拓展的广度化B2C市场拓展大致分为两个方向，一是侧重细分市场拓展，以当当和卓越为代表；二是侧重垂直市场拓展，以北斗手机网、红孩子及京东商城为代表。

近年来，在垂直市场打拼的网上商城纷纷横向拓展市场。

在B2C市场，做广比做深更有难度，也会有更有价值，如北斗手机网现在也不仅仅将业务范围仅限于手机销售，而是选择了向成熟的时机向手机应用、增值服务等市场拓展。

红孩子也利用目录销售渠道积极拓展市场，发展了母婴用品、化妆品、健康产品、自选礼品、家居产品五条产品线，致力于打造大品牌。

4、促销模式的创新电子商务的竞争优势不能仅限于降低成本、送货上门，还必须在网上追踪销售和个性化推荐方面进行挖掘，让网上购物平台与用户实现积极互动。

新的促销模式更在广泛的兴起，一些在其他销售领域使用的促销方式正在更多地被引进到B2C的电子商务中来。

在即有的企业发展战略模式下，根据以上的分析，我们做出如下的策略：内部因素外部因素1、积极布局，在现有的品牌拉动下，丰富产品2、加强区域优势，利用母品牌在省内及优势城市的强大拉力，建立区域品牌优势3、改进运作模式，极大限度运用现有资源，整合优化4、纵横捭阖，做好与相关平台的联合推广1、优化人才培养以及引进措施2、协调好MU品牌与其他品牌的关系，MU为主，其他为辅，做到兼容并济3、做好平台体系的定位工作，严格按照既定的战略行事4、协调好网络购物于线下销售的平衡，在现阶段将网络购物作为有效的补充机会1、灵活运用现有的市场网络，制定积极发展的销售政策2、积极运用新技术，新的促销手段推动发展3、做好产业发展研究工作，保证以最优模式参与竞争1、提高产品运营能力，确保给与消费者最大程度的优惠2、把关产品引进工作，避免劣质产品损害消费者利益3、提升互动营销能力当当网的特点与优势．信誉高——国内最大的购书网站2．有价格优势——都在定价以下，都是2~9折间3．售后服务——可以退货，大城市可以货到付款4．无强制的会员义务——看下面的新闻报道5．运送费用——不论多少本都是5元钱6．（重要）作为书，买到绝对不能是盗版的，那我还不哭死？付款方式可以邮政汇款、网上银行支付、银行电汇等等，如果你在大中城市里还可以选择货到付款。

然后就等着送货上门了。

商品种类最多：当当经营20万种图书，上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

·购物最方便：以当当参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等为消费者提供了愉悦的购物环境。

·顾客最多：当当目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。

优势:自己控制货源,品质跟售后都有保障.劣势:流动资金被压的太多了,对市场反应速度不快(这也是当当只做书的原因!)当当网盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

（3）广告费。

现在这一部分增长得很快。

设计顾客为中心的选书系统：亚马逊网站可以帮助读者在几秒钟内从大量的图书库中找到自己感兴趣的图书；2.建立了顾客电子邮箱数据库：公司可以通过跟踪读者的选择，记录下他们关注的图书，新书出版时，就可以立刻通知他们。

3.建立顾客服务部：从2000年早期开始，亚马逊雇佣了数以百计的全职顾客服务代表，处理大量的顾客电话和电子邮件，服务代表的工作听起来十分单调，比如，处理顾客抱怨投递太慢，顾客修改定单，询问订购情况，甚至是问一些网络订购的基本问题。

正是这些看似不起眼的服务工作，使得亚马逊网站在历次零售网站顾客满意度评比中名列第一。

亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务,包括提供了众多的书籍评论和介绍亚马逊的业务已扩展到音像制品资金流在付款方式上，亚马逊的顾客可以选择信用卡、现金汇款或支票等方式。

亚马逊接受的卡有很多种。

对于信用卡结账的安全性，亚马逊作出了专门的“安全消费保证”：如果顾客在亚马逊中的消费得到了错误的所取，可以分文不付，另外，用户可以在亚马逊建立一个账户，预支一定数额的钱当当目前仍较多采取“在线订购，离线交易”这种变相的邮购方式，信用卡消费所占的比例还不是很大物流在物流配送方式上，亚马逊和当当采取的方式相差不大，都是依靠以下几种方式：组建自己的物流配送队伍；邮政配送体系；选择第三方物流京东商城的特点京东商城网主要做零售,以零售商开通为主,京东商城网还有一个特点,站长特约经销商,从中赚取差价洞察市场，精准定位：京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵降低成本，提高效率：网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。

这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”以人为本，大胆创新：京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。

京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。

借力资本,高速扩张：低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。

这实际上需要源源不断的巨额资金投入。

京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。

二手拍卖会是京东商城的特色服务之一。

沃尔玛是美国的大型连锁零售商公司，亚马逊是知名网上零售商公司沃尔玛是通过每个城市的专业的物流公司配送的，一种是直接配送门店，另外是配送沃尔玛的大仓供应链管理再定位策略低价策略时尚策略沃尔玛配送模式最主要的特征体现在简单高效上面一是品牌效应，消费者觉得里面买东西让人放心，价格贵点没事，货是真的二是管理优势，这类国际卖场的超市，管理相当成熟三是购物环境，这些超市的购物环境很好，配置齐全，不像某些国内超市那样脏乱差。