质检室检查考核评分标准
质量检查记录评分标准
质量检查记录评分标准
1.临床检验工作人员要熟悉本专业质量控制理论和具体方法。
2.临床检验一切操作要做到规范化、程序化。
3.依照实验室质量控制的要求认真做好检验标本的接收、登记和处理。
4.认真开展本室的室内质量控制，做好失控处理记录，对质控不合格者，应吸取经验教
训，限期改正。
5.认真做好实验室仪器设备的维护保养记录、冰箱、水浴箱、孵箱的温度记录。
6.在认真开展室内质量控制的基础上，必须参加省临检中心组织的室间质量评比活动。
7.危急值的通知记录、急诊结果通知记录、与临床联系沟通记录。
8.报告单患者信息准确，无漏检项目，严格报告签字审核制度。
9.操作台面干净整洁，节约用点用水，保持工作环境的卫生。
10.生物安全防护完善，具有相应的意外事故处理预按。
医院检验科及实验室检查评分细则
项 目 及 要 求
分值
考 评 要 点
扣分
（一）基本要求
1.有医院感染管理小组和职责，制度，医务人员知晓。负责消毒的人员必须接受正规培训。
10
3.布局合理，分区明确，符合功能流程，标志清楚。
10
4.严格执行医院感染管理制度、消毒隔离制度，医务人员知晓。负责消毒的人员必须接受正规培训。
10.注意工作区域的清洁卫生。
10
说明：
1、检查只记扣分，评分以各科总分100分记，实得分=100分-扣分。根据实得分情况评价各科室医院感染管理质量。
2、检查中发现的较严重的单项问题，将参照医院考评办法进行考评。
3、新生儿科病房评分参照普通病房扣分条目，按新生儿科特殊要求对应扣分。
10
5.菌种、毒种按《传染病防治法》进行管理。
10
6.遵守标准预防的原则，严格做好个人防护。医务人员职业暴露知晓并处置规范。
10
7.严格执行手卫生标准，洗手方式正确。
10
8.各种废弃标本及容器等分类进行无害化处理，不得随意丢弃。
10
9.医疗废物的管理：按要求分类收集、存放，交接记录及时并有双签名。
10
质检中心绩效考核细则
质检中心绩效考核细则一、实习1. 不听从或顶撞化验室管理人员一次考核1-5分。
2. 不完成或不按时完成管理人员安排任务一次考核1-2分。
3、按时上下课，实验室内不做与实验无关事情，发现一次考核1-5分。
4、样品分析完后要放置到指定地点。
不得乱放、混放，否则发现一次考核0.5分。
二、仪器设备1、仪器设备须定期对设备卫生进行清扫，以保证设备运行的稳定性。
执行不好者一次考核0.5分。
2、在使用各仪器设备过程中必须严格遵守仪器设备操作规程进行操作，以上每项执行不好或不执行者一次考核分2分。
3、仪器设备使用完毕后必须将设备关闭并将设备周围卫生收拾干净，执行不好者每次考核0.5分。
4、损坏仪器设备，按损坏程度不同考核1-5分，严重者按比例进行赔偿。
5、在仪器使用过程中如发现运行状况异常或备品备件数量不正常者必须立即汇报，隐瞒不报一次考核1分。
6、各类物品要分类定置摆放，并要标识清楚，执行不好者一次考核0.5分。
三、现场卫生1、每天上下课时间各实验室人员必须将各实验室收拾干净，收拾不干净者发现一处考核0.5分。
2、卫生打扫完毕后，将各种清扫工具归位，不得随处乱扔，发现一次考核0.5分。
3、每项工作告一段落时必须立即将现场收拾干净，将各种物品摆放整齐，违者一次考核0.5分。
4、工作服要干净整洁并穿戴整齐，仪表要端正，精神要饱满，不好者发现一次考核0.5分。
5、各种量器具用完后必须及时清洗干净，清理不净或无故不清理者每次考核0.5分。
四、安全1、工作期间要穿戴好必要的劳保用品，以防危险事故发生，劳保穿戴不齐者一次考核0.5分。
2、使用试剂时，必须小心谨慎，严格按照使用方法使用，如有试剂（特别是有毒试剂）或样品洒漏应及时处理干净，用过的器具必须及时清洗处理干净，不得延误，否则每次考核1分。
3、化学试剂要分类摆放，并做好标识对于无标签试剂必须搞清楚其化学成份后方可使用，否则一律不得使用，发现一次考核1分。
4、在进行或接触强腐蚀性、强氧化性及有毒实验时，要穿戴好必要的劳保用品并在通风橱内进行操作，违者一次考核2分。
质检科考核细则
考核细则（质检）考核目的：通过此种考核办法以提升管理层的现场管理水平，达到提升产品产量和产品质量，降低制造成本和员工流动率，并准时交付客户使用之目的。
一、考核方向：化验率、化验及时率、化验准确率、实施产品生产许可证管理、现场管理、人员流动六部分考核二、权重比例：化验率25%、化验准确率25%、化验及时率20%、实施产品生产许可证管理20%、现场管理5%、人员流动5%三、每一项满分为100分，最后得分根据权重比例计算得来。
计算得分=化验率×25%+化验准确率×25%+化验及时率×20%+实施产品生产许可证管理×20%+现场管理×5%+人员流动×5%经理评分：董事长和总经理印象得分合计得分=计算得分+经理评分四、奖惩办法得分85分以上，（含85分）浮动工资100%得分80—85分，（含80分）浮动工资90%得分75—80分，（含80分）浮动工资80%得分70—75分，（含75分）浮动工资70%得分60—70分，（含80分）浮动工资60%60分以下不合格，浮动工资0五、考核细则：1、化验率（满分100分）化验率100%，得100分化验率＞99%，得90分化验率＞98%，得80分化验率＜98%，得0分2、化验准确率（满分100分）化验准确率达100%，得100分化验准确率达99.5%，得80分化验准确率达99.0%，得60分化验准确率小于99.0%，得0分3、化验及时率（满分100分）及时率100%，得100分及时率＞99.5%，得80分及时率＞99.0 %，得60分化验准确率＜99.0%，得0分4、实施产品生产许可证管理（满分100分）4.1每月制定质量培训计划，按计划对职工进行质量教育（满分30分）。
查培训计划，看培训记录。
无计划得0分，有计划，未培训得0分。
4.2做好生产许可证要求的相关记录，月底装订汇总（满分40分）。
查记录，缺一种扣5分，缺一次扣1分，扣完为止。
县中医院检验科质量检查评分标准
7、实行正反试验定血型，做不到扣5分/例，血型报告独单发出，醒目清晰，做不到扣2分/例。
8、血型定型错误或报告有误扣完此项分值每例。
9、交叉配血应使用“凝聚酶法+盐水法”，做不到扣15分/例。
5、急诊检验2小时内报告结果（可先电话报告科室，受客观条件影响的除外），做不到扣10分/次·项。
6、发现危急值，如血糖、电解质、肾功能、CO2CP、白细胞、血小板、心肌酶、凝血4项等出现超常值应立即报告临床医师，做不到扣10分/次·项。
7、普通报告单应于当日下午4时前发送到科室，做不到10分/次。
8、检验报告单需有相应资格的检验者及审核人两人签名，做不到扣2分/张。
8、发现不合格标本要及时告知科室，且应有不合格标本处理记录，做不到扣3分/次，无记录扣2分/次。
检验报告管理
15分
每月随机抽查20份住院病历的化验单
1、不按申请要求进行检验扣5分/项·次。
2、报告文字符合中文或国际通用缩写，做不到扣2分/处。
3、检验报告项目不完整、报告单内容写错、涂改或非正常修改的扣5分/处。
试剂管理
15分
每月随机抽查
1、使用试剂必须由医院统一采购，否则扣完100分。
2、检查时发现有过期、变质试剂扣5分/品种。
3、检查时发现ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同一批号的试剂混用扣5分/品种。
4、试剂保存不符合要求扣2分/种。因保管不当，造成报废的扣10分//品种。
5、采购了的试剂必须开展相应检验检查项目，未开展扣完此项分。
10、发血不审核签名扣5分/次，输血单填写漏项扣2分/项。
质检部考核细则（5篇）
质检部考核细则（5篇）第一篇：质检部考核细则质检部考核细则一、质检部主要工作：1、坚持贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策，严格执行国家与行业标准，把好产品质量关。
2、负责从原材料、外购、外协件等进场质量检验和半成品直到成品出厂整个加工制造过程的质量检验工作。
﹙原材料检验记录卡、工序检验卡、成品检验卡、外购件检验卡﹚3、协助车间和技术部门检查，督促工艺纪律的贯彻执行。
对严重违反工艺纪律而造成废品损失者及时上报并提出处理意见。
4、负责全公司工艺装备、专用设备在生产过程中的质量检验及完工验收工作和设备大修过程中零部件的检验及大修完工精度验收工作。
5、负责公司内质量信息的传递和反馈，并向总经理报告本公司产品质量和外购、外协件质量情况。
6、负责零部件与产品流传过程中，不良品管理工作，并对质检员工作质量进行抽查、考核，做好错、漏检统计。
7、负责产品质量检验原始资料和理化外协试验资料的保存、整理和档案。
8、参与外购、外协厂的审定，负责入库前外购、外协件的质量验收工作。
9、参与制定有关质量检验的技术文件和规章制度。
10、定期组织召开会议，形成决议严格执行。
11、对部属的分工及工作做好有效记录，形成闭环。
二、质检部考核规范1、接采购员、工艺员、车间生产人员通知或报检未及时到场进行进货、工序检验，或检验后未及时出具检验报告通知有关人员的扣1分。
2、未按规定制定检验计划、检验卡片的扣1分。
3、漏检、错检、未做检验标识的扣1分。
4、检验、记录资料未入档、或档案保存杂乱、损失、丢失的扣0.5—2分。
5、发货运输出现错发、丢漏件的扣2—5分或按损失赔偿。
6、运输合同签署不周密、不清晰，出现错、漏的扣1—20分或按损失赔偿。
7、未办理发货手续、未经批准擅自放行发货的扣1—10分。
8、未贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策、国家与行业标准或产品质量检验规程的扣0.5—2分。
9、不能及时跟踪过程检验、擅自脱岗、延误生产的扣0.5—2分。
质检员考评评分准则
质检员考评评分准则为充分调动质检员的工作积极性，作好质检员的日常工作考评，根据品质部经济责任制第6条规定，特对考评内容及评分进一步明确和细化，制定质检员考评评分准则。
此准则为BG/PZ-09《品质部经济责任制》V1.3版的补充规定。
一、评分内容1.1 工作任务完成情况1.1.1工作任务及时完成，对报检的急件原则上要求日清日结，否则必须加班完成，如有急件未检却未加班的检验员一次扣除3分。
1.1.2当天值班人员应主动承担未值班人员的工作，尤其是临时急件的检验工作，如受投诉一次扣除3分。
1.1.3对临时安排的工作要按时完成，如无特殊情况未完成的扣除2-3分。
1.1.4对检验、试验项目未按规定频次或时间完成的，如无特殊情况未完成扣除2-3分。
1.2 记录填写规范性1.2.1ERP检验报告应遵循检验规程及相关规定，报告不规范或错误,一次扣0.5分,当月出现3次累计扣除3分。
1.2.2产品检验应按要求做原始记录，如未执行，一次扣1分。
1.2.3巡检人员应及时巡检并填写巡检记录，未按要求巡检或未填写巡检记录的一次扣3分。
1.2.4检验员应按要求在报检单及评审单上填上时间，如未填写一次扣除1分。
1.3报告/收发及时性1.3.1检验结果应及时进行ERP登录，未按要求一次扣1分。
1.3.2ERP检验报告因未及时通知审核人员进行审核而受投诉一次扣2分。
1.3.3对超期的检验单据应及时通知审核人员进行处理，如因单据未及时处理而受考核，一次扣除相关责任检验员2分。
接到通知后但未及时审核的扣审核人员2分。
1.4错漏检1.4.1外部错漏检一次扣除5分；内部错漏检一次扣除3分。
1.4.2巡检员对关键工序应按要求进行确认，未及时确认一次扣3分。
1.4.3对检验项目未按要求进行操作或未执行检验的按内部错漏检，一次扣除3分。
2.1出勤率2.1.1迟到和早退在10分钟内一次扣1分；超过10分钟迟到和早退的一次扣2分；旷工一次扣5分；无故脱岗和窜岗一次扣2分；上班时间无故外出一次扣2分。
质检人员考核标准
2 品 及时做出标识，并保
10
标 管好相关记录
2）发现有质量问题的产品而无单据可查者，均按漏
识
检处理扣7分/次
1）凡发现违反量检具使用规则而不阻止和举报者扣
2分/次
3 监督执行量检具管理制度 2）凡发现违反量检具使用规则而阻止和举报者奖励 5 2分/次
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3）用完量检具没有及时放入保管箱内扣3分/次
备注
1）积极完成当天任务，没按要求完成任务扣5分/次
2）当天需按要求完成当天相关报表及单据，没完成
4
其它事项
扣5分/次
20
3）当天值日人员需按要求做好5S，否则扣3分/次
4）不断提高检测水平，杜绝同类质量事故发生，凡 同种质量问题有重复出现的，将加倍扣分扣7分/次
5
出勤率
当日出勤率低于28天（节假日除外）扣2分/天
5
6
本考核与部门规章制度，以及厂纪厂规相互挂钩，凡违反部门制度和厂纪 厂规者，视情节严重程度处理
15
考核对象：
总分：
附：1.每月考核一次，由部门主管根据平时记录评分，考核做到公平、公正，由质量总负责人监督执行，如有不公正行为可向上 级投诉。
2.通过考核达到96分以上向上浮动400元；达到91-95分向上浮动350元；达到86-90分向上浮动300元；达到81-85分向上浮动250 元；达到76-80分向上浮动200元；达到70-75分向上浮动100元。65-69分不作浮动工资处理，低于65分向下浮动50-100元。
验，确保不良品不流 2）不良品流入仓库而无记录 扣10分/批
入下工序，产品入库 时的终结检验者，有 3）凡下工序发现前工序属漏检 奖励3分/次
质量考核评价内容和标准
工程项目
I被评价单位I
评价期
评价内容
计分规则及扣分标准
得分
量证系20B质保体(2分
质量管理机构健全、质量目标明确（2分）
每发现一项不符合要求的，扣2分
专职质量管理人员、具备相应的资质，满足施工所需（2分）
质量保证体系运转运行是否正常（4分）
质量管理制度、措施健全、有效（2分）
质量责任清晰（2分）
施工日志（2分）
工序检查、验收（2分）
工程成品的养护、保护（2分）
工程实体质量（60分）
是否按照设计资料、相关技术标准进行施工；（10分）
每发现一项不符合要求的，扣5分。
对发生一次一般质量事故的，扣20分；对发生一次质量大事故扣30分，对发生一次重大质量事故扣40分，对发生一次特别重大质量事故扣60分。
隐蔽工程检查与验收、分部、分项工程验收达标；（25分）
工程质量是否符合验收标准要求（20分）
工程外观质量（15分）
合计
评价单位:
上述每一小项扣分总和不超过该项的分值
创优规划及保证措施（2分）
质量管理、监督、检查（4分）
质Hale Waihona Puke 检查整改、反馈情况（2分）程量程制20B工质过控(2分
施工图核对（2分）
每发现项不符合要求的，扣2分
测量资料规范、数据准确（2分）
施工组织设计及施工方案（2分）
原材料、构配件进场验收、检验（2分）
各种检测、试验（2分）
技术交底（2分）
施工记录、检验批、分项、分部和单位工程的验收（2分）
品质管理制度：质检员考核项目评分标准
品质管理制度：质检员考核项目评分标准一、检验及时性的考核标准（10分）1．首检及时,能在上班后的半小时内完成（1分）2．上班有5～10分钟进行接班（1分）3．下班有提前10分钟进行交班（1分）4．能及时发现质量异常问题. （3分）5．能及时把问题回馈到相关部门负责人（2分）6．按时完成规定的检验任务（2分）二、工作技能的考核标准（68分）1．检具发放前有经过点检; （2分）2．点检结果有记录检具点检表, （1分）3．借出的量具有记录量具借用登记表. （1分）4．配有检/量具的产品有发放检/量具 . （2分）5．指导和监督作业员正确使用检量具. （1分）6．对检量具的归还进行了跟进和状态确认. （2分）7．能熟练检验产品的各个项目（2分）8．无因误判而影响生产（2分）9．无质量事故(注:一般质量事故扣20分,较大质量事故扣30分,重大质量事故扣40分)备注：质量事故含客户投诉。
10．正确的使用检/量具进行检验（2分）11．无造成投诉事件发生（5分）12．及时准确的完成当天的工作报表（6分）13．工作报表填写正确、清晰、完整（2分）三、工作态度的考核标准（8分）1．服从上级的工作安排（5分）2．对待工作认真负责（3分）四、工作纪律的考核标准（12分）1．遵守公司的管理制度（5分）2．无从事与工作不相干的事情. （7分）五、6S的考核标准（2分）使用检量具按规定摆放（2分）备注:1.每日考核总分为100分, 日考核达标合格分数为70分,由当班组长按以上的标准进行考核,月末由统计员统计出月度总分,按相关考核奖罚规定处理。
2.考核项目为多分的,违规一次扣除一分,违规二次的该项目不得分。
质检考核标准
质检考核标准质检考核标准是指评测质检员工作表现的依据和指导，是对质检员进行综合评价的标准和指标。
下面是质检考核标准的一个例子，以供参考。
一、工作准则1.严格遵守操作规程，不私自变更质检标准或方法。
2.具有较好的工作纪律，按时上班和下班，不错漏工作时间。
3.积极主动，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
4.有责任感和执行力，能按时完成交较好的工作。
二、工作内容1.对产品检查a.按照提供的样本和质量标准进行检查，确保产品质量符合要求。
b.按照规定的检查周期和数量，进行抽检、全检等工作。
c.充分利用各种检测工具和设备，准确判断产品是否合格。
2.对工作环境的检查a.对生产车间和工作现场进行巡查，确保生产环境的整洁和安全。
b.确保生产设备正常运转，及时发现并报告设备故障。
3.记录和报告a.准确和完整地记录检查结果和发现的问题。
b.及时向上级汇报，并提供建议和改进方案。
三、工作技能1.熟悉产品及其质量标准，能够准确判断产品是否符合要求。
2.具备良好的观察能力和辨别能力，能够快速发现产品问题。
3.熟练掌握质检工具和设备的使用方法，并能正确运用。
4.具备一定的数据分析和问题处理能力，能够针对问题提出合理的解决方案。
四、考核标准1.工作表现评价a.准确率和速度：评估质检员对产品的准确判断能力和工作效率。
b.积极性和主动性：评估质检员在工作中的主动性和积极配合度。
c.工作纪律：评估质检员对工作时间和规程的严格遵守程度。
d.沟通与合作：评估质检员与同事和其他部门的良好沟通和团队合作能力。
2.工作结果评价a.检查质量：评估质检员对产品质量的判断准确程度。
b.问题发现和处理：评估质检员发现问题和提供解决方案的能力。
c.记录和报告：评估质检员的记录和报告的完整性和准确性。
以上是一个简单的质检考核标准，具体的考核标准可以根据实际情况进行调整和细化。
同时，在进行考核时应该与质检员进行沟通，了解其对自身工作的评价和需求，以帮助他们更好地成长和发展。
质检员绩效考核标准(精简)
质检员绩效考核方案1、目的：为提高随机制程质检工作积极性和激发制程质检的学习能力，使制程质检人员德才兼备，部门内部始终保持一股公平竞争，合作共赢的工作氛围。
特制定本考核方案。
2、范围及考核对象：适用于品控部所有制程检验员的考核。
（试用期满后才能纳入考核对象）3、考核周期：一月一次。
4、考核执行人：品控主管、生产主管。
5、考核总分及说明：主要工作业绩考评，总分100分。
总奖金300元。
考核按一月分配至26个工作日，当月请假超过一次或一天则取消考核资格，但保留考核成绩。
考核按工作内容的重要性给予相关配分，每一项的配分扣完为止，扣完后不在其它项目中扣除。
当月有严重违纪者取消考核资格。
凡有扣分者一律进行公开通报。
6、考核内容：6.1 检验合格率及作业正确率：20分。
凡出现一次批量事故扣除3分。
含从原料进车间至半成品打包入箱工序。
未按相关作业标准、流程作业一次扣1分。
6.2 材料清点及时率、合格率20分。
凡出现一次材料清点不及时或清点错误一次扣1分。
凡出现一次材料延迟清点则一次扣1分。
班前复合纸正反确认错误一交扣3分。
6.3 报表统计正确、及时率20分。
要求统计的报表凡未统计或遗忘统计一次扣1分。
要求按时递交的报表未准时递交一次扣1分。
要求统计的报表相关数据或项目填写错误或报表未按相关要求填写，一次扣0.5分。
未填写相关报表一次扣4分。
6.4 异常反馈及时率10分。
如发现异常未及时反馈，按个人经验和感觉判断作业，一次扣2分。
如发现异常未反应，一次扣4分。
6.5 产品标识及处理及时率10分。
产品（含半成品、散片、赠品、原材料）未明确标识或未及时处理一次扣0.5分。
6.5 工作纪律、表现、责任心20分：违反公司及部门相关纪律制度一次扣1分。
工作中带情绪作业，不服从工作安排或消极作业一次扣4分。
工作中不接受他人规劝，有不负责任表现一次扣2分。
质检考核标准（五篇材料）
质检考核标准（五篇材料）第一篇：质检考核标准质检日常考核标准一、质检对象：全体外呼人员。
二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。
三、评分方式：采用百分制。
质检得分率=质检单平均成绩×100%。
四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。
五、质检评分异议：客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。
对于逾期提交的评分异议不予受理。
六、评分细则：1、服务质量检查评分满分为100分。
主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力（50分）、服务态度（25分）、专业技巧（20分）、总体评价（5分）。
2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。
各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。
3、出现以下情况，视为诈单。
（1）在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。
（2）开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。
（3）使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费；对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。
（4）在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。
如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐；客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。
（5）向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务；按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。
（6）在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。
省级质检中心年度考核评分细则
序号
一级要素（权重％）
二级要素（权重％）
具体内容（百分制）
评价方法
4.4信息化程度（5%）
电子化业务管理与中心（站）网站建设情况（是否有用于中心运行和管理的内部局域计算机网络、是否在互联网建立网站）（5分）
（1）建立有效的业务管理系统，检测数据与检验报告实行电子化管理，得2分；
1.3盲样
检测
(10%)
随机选定检验人员，完成指定项目的盲样现场检测
（10分）
能够实施盲样测试的，优先安排盲样测试：另外可以采取人员比时和留样再试、加标回收等方式考核。按照测试结果的情况，每超差一次扣1分，直至10分扣完为止。
2
规划与人才培养（13%）
2.1规划
(3%)
重点考察主要领导对中心的发展规划与地方经济发展的适应性：再投入量在
3
科研能力(12%)
3.1科研项目(4%)
在研省部级、市厅级等科研项目情况(4分)
(1)省部级科研项目：由本单位为主承担完成的项目，每项得15分；本单位为合作者，每项得1分；本单位为一般参加者，每项得0.5分。(2)市厅级科研项目：由省级政府部门及市科技主管单位下达的科技项目，由本单位为主完成的项目，每项得1分；本单位为合作者，每项得0.5分；本单位为一般参加者，每项得0.2分。
（有实例或预案）（2分）
制定应对突发事件预案得1分，每个解决重大疑难问题的实例加0.5分。
5.4促进产业发展（3%）
促进相关产业发展的社会效益、经济效益及社会评价（3分）
为政府提供行业分析、质量分析报告、合理建议的专题报告，每份得0∙5分；每个促进产业
质量提升发展的实例加0.2分。
质量检验评分标准
质量检验记录评分标准
1.进货检验记录（25分）
⑴进货厂家的营业执照及其它必要的证件复印件（3分，缺一件扣1分直至扣完为止）
⑵原材料的合格证书（3分，缺一件扣1分直至扣完为止）
⑶原材料的形位尺寸、化学成份、力学性能检验记录是否符合检验标准要求（6分，缺一处扣1分直至扣完为止）
⑷记录是否与实际相符（7分，错一处扣1分直至扣完为止）
⑸记录文件是否具有可追溯性（5分，错一处即为0分）
2.过程检验记录（30分）
⑴是否按照图纸及工艺要求完成了检验记录（8分，错一处扣1分直至扣完为止）
⑵外协特殊工序是否有检验记录及过程记录（8分，缺一件扣1分直至扣完为止）
⑶记录是否与实际相符（9分，错一处扣1分直至扣完为止）
⑷记录文件是否具有可追溯性（记录中应含有操作者、机床号、检验者、原材料来源等）（5分，错一处即为0分）
3.最终检验记录（20分）
⑴是否按照图纸及工艺要求完成了检验记录（7分，错一处扣1分直至扣完为止）
⑵记录是否与实际相符（8分，错一处扣1分直至扣完为止）
⑶记录文件是否具有可追溯性（记录中应含有装配操作者、标准件号、标准件来源等）（5分，错一处即为0分）
4.发货记录（15分）
⑴是否按照合同、图纸及工艺要求完成了发货检验记录（5分，错一处扣1分直至扣完为止）
⑵记录是否与实际相符（5分，错一处扣1分直至扣完为止）
⑶记录文件是否具有可追溯性（记录中应含有每台设备的装箱操作者、运输车辆、发货地点等）（5分，错一处即为0分）。
质检评分标准
备注
2分/条
1分/条
4分/条
4分/条
4分/条 8分/条
客服质检标准
考核项目 考核细节 服务用语 服务亲和 力 （20分） 考核分数 10分
服务态度
10分
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通技巧 （40分）
正确理解需求、倾听 、互动
20分
表达能力、引导用户
20分
业务方面 （40分）
业务能力 解决用户问题
24分 16分
差错 加分项
备注：满分100分，60分合格
客服质检标准
指标明细项
规范用语：1、开头语、延伸服务用语（请问您还有其他业务需要咨询吗？）；2、未按规范用语答复 客户；3、让用户等待，要表示抱歉等。用户礼貌用语：1、使用服务禁语（如：反问语气、侮辱性语 言等）；2、未使用礼貌用语（如：请、您等）； 1、敷衍、推诿，厌烦；2、静音、通话中、等待客户电话或呼叫保持时，与旁人聊天、说与工作没有 关系的话题；3、服务不热情（通话过程中语气懒散、有气无力、有明显的拖音，语气生硬、音量突然 增大，感觉剌耳，应答时语调不够上扬 ）；4、不能保持良好的服务心态和稳定的个人情绪，情绪随 着客户的情绪或外在的原因而随之波动，急躁；5、主动挂机或有挂机倾向；6、通话中出现不规范的 声音，如出现笑声、叹气、清嗓子、咳嗽等；7、挂机后谩骂客户；8、主动致歉，障碍类或投诉类未 主动安抚；因公司或自己的原因产生的过失未主动表示致歉；9、出现口误不及时纠正；10、与客户闲 1、当客户表达意思不清楚时，不能准确理解客户需求；2、座席回答错误，用户给予纠正后回答正 确；3、在沟通过程中，不关注客户的理解程度，导致用户不满并插话的；4、注意力不集中，不能做 到耐心（不打断客户的话）、认真、仔细倾听客户所提出的问题，超过3秒未应答客户且无适当回应； 5、与客户沟通时，只是单纯的从头到尾介绍业务，没有与用户互动交流。 1、语言表述不清晰明了、逻辑性不强、无条理；2、说话语速快；3、在与客户沟通时，不能灵活的应 答客户的问题；4、为用户解决其他问题时，不能真诚、委婉的表达；5、在客户对业务或其他方面表 示不满时，不能正确的引导用户。 1、；2、客户所问问题漏回答；3、根据客户需求，没用给用户提供合适的解决方案；4、没有突出产 品的特点以及优点；5、对于二次回访的客户不清楚其个人信息等；6、对于用户提出所有问题或疑 虑，不能够做出全面、准确、专业的解答（例：我的快递什么时候能送到等） 1、用户对网站操作的问题没有解决；2、用户咨询网站模块问题没有很好的解答； 1、不定期进行专项质检，对专项质检内容进行培训，如出现错误，按差错考核，每条扣月绩效1分。 2、客户投诉成立，按差错考核，每条扣绩效1分。 1、质检考评中各方面表现较好，且有突出亮点，被采纳为中心优秀案例的，每条加月绩效1分。 2、客户来电表扬成立，每条加月绩效1分。
产品质量检验评分标准
产品质量检验评分标准1. 概述本评分标准旨在规定产品质量检验所需遵循的评分标准，确保产品质量的标准化和一致性。
2. 评分标准2.1 外观质量- 优秀：产品外观完美，没有任何瑕疵或损伤。
- 良好：产品外观基本完好，可能有轻微瑕疵，但不影响使用。
- 一般：产品外观有一定缺陷，可能影响使用效果。
- 差：产品外观有明显缺陷，严重影响使用效果。
2.2 功能质量- 优秀：产品功能完全符合规格要求，能够稳定、高效地工作。
- 良好：产品功能基本符合规格要求，能够正常工作，但可能有一些小问题。
- 一般：产品功能部分符合规格要求，但有明显的缺陷或问题。
- 差：产品功能严重不符合规格要求，无法正常工作。
2.3 安全性- 优秀：产品具有出色的安全性能，无任何潜在安全隐患。
- 良好：产品具有良好的安全性能，可能有一些潜在风险，但不会对用户造成重大危害。
- 一般：产品存在一些安全性问题，可能会对用户造成一定危害。
- 差：产品存在严重的安全性问题，会对用户造成严重威胁或伤害。
2.4 可靠性- 优秀：产品具有极高的可靠性，长时间使用不会出现故障或损坏。
- 良好：产品具有较高的可靠性，使用一段时间后可能会出现一些小问题，但不会影响正常使用。
- 一般：产品可靠性一般，可能会偶尔出现故障或损坏。
- 差：产品可靠性很差，使用不久就会频繁出现故障或损坏。
3. 评分细则- 每个评分标准对应一个得分，优秀得分为5分，良好得分为4分，一般得分为3分，差得分为2分。
- 对于每个产品，根据其外观质量、功能质量、安全性和可靠性进行评分，并求得总分。
- 总分达到15分的产品为优秀品质；总分为12-14分的产品为良好品质；总分为9-11分的产品为一般品质；总分低于9分的产品为差品质。
4. 结论通过本评分标准的使用，能够准确评估产品质量，并确保产品符合一定的质量标准，以提供用户满意的产品体验。
质检科考核细则
质检科绩效考核细则一、劳动纪律:（12 分）1、无迟到、早退现象，按规定交接班。
2、坚守工作岗位,不睡岗、离岗、串岗,无私自外出。
3、工作时间不做与工作无关事情.不得利用工作计算机上网、玩游戏、私自安装与工作无关的软件等。
4、工作期间不带手机。
违反以上任意一条的人员，初犯者扣除3分，再犯者扣除6分,第三次违反者按上公司通报处理,扣除本项全部分值。
二、遵守岗位操作规程：（24分）1、按规定检验频次进行取样分析,做到取样及时、分析准确，报样及时。
不谎报、虚报、编写化验数据.2、能根据车间、产品的实际情况，加做检验项目，取样分析及时。
3、熟悉检验操作规程,严格按要求操作，结果真实准确,无遗漏。
4、使用时按仪器说明书进行操作，小心谨慎,避免损伤仪器，确保化验数据的准确性。
仪器使用完毕，恢复其使用前的初始状态,卫生打扫干净，并检查是否完好。
5、发现结果异常应及时复核,必要时重做,需修改时按要求填写。
不耽误化验数据的传递及报表的发送。
6、保持化验报表的整洁。
不得对化验报表进行随意涂改,班长对当班化验报表进行检查并对检测数据负责。
实验原始记录按要求填写,清楚准确,真实详尽,纸面整洁。
7、填写分析检验报表、报告单等，必须单位统一,清楚准确,传递及时。
8、交接班记录、安全记录，认真填写，交接工作清楚、详尽。
对上一班的考核严肃对待,既不故意为难，也不姑息放过。
违反以上任意一条的人员，初犯者扣除3分,再犯者扣除6分，第三次违反者按上公司通报处理，扣除本项全部分值。
三、工作态度：（18分）1、明确工作职责,端正态度，意识到本职工作的重要性,严肃对待所出具的检验结果。
2、对相关部门人员态度和蔼,热情,分析问题有理有据，言行得体，坚定立场,维护本部形象的事.3、工作配合意识强，同事间团结协作、互相帮助,能积极主动的完成各项工作内容。
4、努力学习本岗位技术知识,无消极怠工现象。
5、做好本职工作的同时，愿意主动接受其他工作（包括加班)，具有参与意识.6、服从上级领导安排的工作,及时完成领导所安排的工作,不推搪或敷衍了事，欺上瞒下。
质检部工作考核标准
质检部工作考核标准质检部工作考核标准1.0 目的：为提高品管部工作绩效，提高员工工作积极性，创造良好的绩效文化，根据公司绩效考核制度，特制定本细则。
2.0 考核对象：品管部所有已转正检验员。
3.0 考核周期：年度考核与月度考核。
4.0 考核内容：日常工作业绩+任务业绩+特殊考核5.0名词释义：5.1 日常工作业绩：指被考核对象例行工作内容的达成情况，从“多快好省”4个维度进行考核；5.2 任务业绩：指每月按照部门工作安排，归属于被考核对象负责的项目的达成情况；5.3 特殊考核：指绩效考核制度中规定的特殊限制项目的达成情况，特殊项目有任意一项不达标的，本考核周期不得分。
6.0 考核细则：6.1月度考核6.1.1考核内容：包括日常工作业绩（KPI项）、任务业绩（GS项）及特殊考核三项。
6.1.2 特殊考核：品管部的特殊限制项目为请假2天、一次批量质量事故、批次漏检3次。
6.1.4.1 下工序投诉次数：指检验员判定合格而在下工序被判定为不合格（包括不良和报废）的次数。
检验员有异议的，由工艺部长进行最终裁决。
6.1.4.2 检验及时率：品管部长每日巡查，对巡查中发现的可以按期检验而未检验的，按批次列入未检验记录；IQC的检验时限为24小时，PQC的检验时限为2小时，OQC的检验时限为24小时。
6.1.4.3 表单标识：指检验人员日常工作所用表格、检验单据、检验标识。
6.1.4.4 项目任务：指品管人员每月根据公司要求或部门要求进行的项目整改等任务。
6.1.5 考核计算方式6.1.5.1月度考核得分由月度日常工作业绩考核得分和月度任务工作项目考核得分两部分组成，其中工作指标考核得分占80%的权重，工作项目考核得分占20%的权重，两项之和即为月度考核得分；6.1.5.2月度日常工作业绩指标得分由下工序投诉次数、检验及时率、表单标识错漏次数考核得分三部分组成：6.1.5.2.1下工序投诉次数考核得分：下工序投诉次数大于6次，该项考核得分为0；下工序投诉次数介于4到6次，该项考核得分分别为18、15、12分；下工序投诉次数介于1到3次，该项考核得分分别为30、25、21分；下工序投诉次数为0次，该项考核得分为36分。
质检评定管理方案
3、 参评人员评分等级与绩效折算标准： （1） 业务岗和非业务岗以月度为单位按月计算，每月按照年度审核累计扣分， 以累积分值区间对应的绩效比例折算，年度 1 月 1 日扣分清零重新计算。 （2） 业务岗服务分与每月提成折算标准：
评分等级 1 2 3 4
业务岗 累积分值区间
96-100 91-95 86-90 81-85
质检评定管理方案
一、目的
为了树立公司品牌形象、提高公司口碑，同时规范工作流程，节省学员的等待时间，提 高用户体验，特制定《质检部管理方案》。
二、适用范围 质检评定方案适用人员为中业所有业务岗人员及非业务岗所有相关人员。
三、方案内容 1、 评定方案采用累积扣分制，参评人员的质检分 满分为 100 分，每当出现质检违规 或投诉情况，按相应标准扣分。 2、 质检评定结果与参评人员绩效（提成或月绩效）直接挂钩。
提成比例 100% 95% 90% 85%
5
76-80
80%
6
70-75
75%
（3） 非业务岗服务分与绩效折算标准
评分等级 1 2 3 4 5 6
非业务岗 分值区间 96-100
91-95 86-90 81-85 76-80 70-75
绩效比例 100% 95% 90% 85% 80% 75%
4、业务/非业务岗人员年度扣分大于等于 10 分的，次月下线培训一天。 5、业务/非业务岗人员年度服务分低于 70 分的，公司考虑辞退。 6、年度质检总分，将作为每一位员工的工资
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质检室检查考核评分标准本检查表依据《中国石化销售企业质检室工作规范》编制，编号与规范一致。
检查单位：分数：序号检查内容条款检查方法标准分值实际得分1 业务管理的基本要求1 共40分2 质量方针、目标和承诺2查看文件“质检室工作规范”，询问质检室人员对方针、目标的理解43质检室的数量和规模3对质检管理部门，询问企业内质检室数量、现状能否满足质量管理需要14 定位及责权利 3.1 询问受审质检室负责人人员的检测独立性能否保证 15 岗位设置、任职资格、岗位责任制3.23.33.41）查看“人员职责分工一览表”和授权书，中心应有11个岗位，地市级质检室应有8个岗位，查看岗位设置、任职资格、职责落实情况；2）后续检查证据作为岗位职责是否履行到位的支持26 质检室管理体系的建立、保持、改进4查体系文件（质检室工作规范、上级文件、标准等）是否齐全有效，询问人员对体系文件的理解、询问中心对本企业质检室的监督、管理是否到位，是否有计划地开展内审、管评、培训，采取预防纠正等改进措施27 文件控制 5 查体系文件是否建立唯一性标识，统一管理 18 基本要求文件资料的管理情况5.1.1-5.1.4查看文件资料是否有人负责管理，查受控文件台帐，查现场体系文件的分类、登统、发放等情况；19 质检中心对本企业质检室文件的控制和管理情况5.1.5--对中心。
对本企业质检室体系文件的管理情况，如发放、更新是否及时110文件发放范围和有效性控制5.1.65.1.7查作业场所是否有检测所需的标准、试验记录，且是现行有效版本111 文件管理情况5.1.8-5.1.151）查看“文件档案处理记录”，询问文件修改审批情况，若有，查修改记录询问对作废标准、文件资料如何管理，若有，查看标识情况；2）查看外来文件的培训和传阅记录，是否及时传达贯彻；3）询问如何进行文件保密，询问计算机保密设置、杀毒、备份情况，检测用软件如何做到安全使用。
312 档案资料管理归档范围、存放环境、期限、处理情况61)对照《质检室工作规范》查看归档文件和资料是否齐全；2)查看文件存放环境、存放方式以及“卷内文件目录”是否符合规范要求；3）查看档案资料存放期限是否符合相应要求；4）询问档案查阅、到期文件处理情况和作废档案管理规定执行情况。
413服务和供应品采购服务和供应方评价7/7.17.1.1查看“经评价供应品及服务供应方一览表”，询问对供应商的定期考评和更新情况1序号检查内容条款检查方法标准分值实际得分14服务和供应品采购实施情况7.1.2查看“供应品或设备采购申请”、采购合同或符合本企业要求的其他形式的采购资料，询问了解选择供方、参考技术标准等情况115 接收和验收7.1.37.1.4查看“供应品接收记录表”了解试剂等物品接收时的验收情况116 化学试剂的领用7.1.5查看“化学试剂保管领用登记表”，了解试剂、强酸碱试剂的领用控制情况，是否做到有效控制217物品、试剂、标准物质的贮存保管7.1.67.1.7查看试剂室和标准物质储存空间，了解贮存环境条件、安全防护措施、布局、标识、标准物质的档案等管理是否符合要求118 不符合工作的控制8 1）查“不符合项报告”、内审报告，了解对不符合情况的原因分析、采取的纠正措施、纠正措施的验证等情况是否符合要求2）对中心，应查看近期本企业质检室内审形成的“不符合项/问题记录表”、所有质检室的不符合项报告和整改报告419 预防措施9查看“预防措施记录表”，询问对预防措施的认识、如何识别潜在不符合并采取措施等情况1 20 记录的控制10 询问记录的分类及控制情况 121表格作为文件的建立情况10.1.110.1.2查看《质量技术记录表格汇编》和“质量和技术记录表格一览表”，询问记录表格所给信息的充分性以及表格使用情况222 记录的填写情况10.1.3 查看产生的试验原始记录、检测报告、设备使用保养等记录，查看内容的充分性、即时性、完整性、整洁程度、修改方式、修约、计量单位等情况是否符合要求223 记录表格的修改10.1.4 询问记录表格有无修改情况，修改是否遵循规定程序 124记录的保存、保护、保密10.1.510.1.6查看记录保存情况，了解记录的汇总、保存、销毁是否符合档案管理规定查看并询问质检相关记录在形成和转移过程中的安全和保密措施225 内部审核11 共8分26内审计划的内容的完整性11.1.111.1.2--对中心。
1）查看内审计划是否覆盖质检室工作规范全要素和全部质检室，审核组的人员资质、组成、审核内容、方式、频次是否符合要求；2）查看跟踪审核报告，各质检室的整改、纠正预防措施的落实情况127 审核报告内容11.1.3--对中心。
审核报告内容是否全面并能说明问题，对符合规范情况、纠正预防措施的要求是否说明1 28 实施整改情况11.1.4对受审质检室，查看不符合项报告和整改报告，现场查看纠正、预防措施落实情况，以及其他改进措施的有效性1 29 管理评审12 --对中心及质量管理部门 130管理评审计划的制定及内容12.1.112.1.2查看管理评审计划、审批及内容是否符合要求 131 管理评审输入资料12.1.3 要求的输入资料是否齐全（11个方面） 132 管理评审的实施12.1.4查看管理评审报告内容是否齐全，总结及对以后工作要求是否充分1 33 管理评审后续工作12.1.5检查管理评审要求的落实和改进情况，查看评审后续的工作总结是否到位1序号检查内容条款检查方法标准分值实际得分34 人员13 共9分35 人员素质和稳定性对质量管理部门，询问人员配置、稳定性、能力情况是否满足工作要求，在质检室的现场检查可以验证人员能力符合要求的情况136 人员培训策划和执行情况、培训内容和方式13.1.113.1.213.1.3对质量管理部门，查看人员培训计划，计划中自学课时不应超过总课时的50%。
内容：除了上岗培训和换证培训外，还需要法律法规、新标准新技术、安全、保密、专业理论等多方面的培训，培训应结合当前工作的需要。
137 培训课时和效果13.1.413.1.51）查看“人员培训记录表”，了解各种人员培训课时是否达到规定的要求；2）问质检人员，了解培训效果能否保证满足各项工作要求。
238 质检室人员资质及持证上岗情况质检室人员从事各项工作的授权情况13.1.613.1.71）查上岗证（复印件，在质量管理部门查原件），了解资质是否符合要求；2）查“授权书”，了解质检室所有人员的工作安排及从事特种活动如签发报告、操作贵重仪器的人员的授权情况。
239 人员监督13.1.8 询问有关无证人员上岗之前工作是否受到监督 140 人员档案各岗位尤其是主任、技术负责人、质量负责人资质条件是否符合规定要求13.1.1查人员档案，包括授权、能力、教育和专业资格、培训、技能和经验的记录，包括各种证书、考核试卷、实习鉴定等内容是否齐全141培训效果的评价情况13.1.11查看阶段性工作总结如半年总结或询问了解培训效果及人员能力是否胜任工作142 设施和环境条件14 共7分43实验室面积、布局、区域划分14.1.1 检查质检室工作空间是否充裕、布局和区域划分是否合理 144 环境条件14.1.2 检查能源（水、电、气等）、照明、通风、温湿度、粉尘、震动等是否满足检测和安全需要，如天平的稳定性、试剂和样品室的通风、防爆要求等145环境条件监控设施的配备14.1.3查看现场温湿度计和大气压力计的配备情况，查看“环境条件记录表”和试验原始记录对条件的记录情况146 排放系统的安装14.1.4查看现场，产生废气、烟雾等的试验装置是否配有通风装置，是否符合环保要求1 47 物品摆放14.1.5 质检室是否干净整洁、物品摆放是否整齐、没有无关杂物 148外来人员进入检测区域的控制14.1.6询问外来人员进入检测区域如何控制，是否经过主任批准并填写“外来人员登记表”且在本质检室人员陪同下才可进入149 有毒有害物质处置14.1.8询问和查看现场有关废油、废酸液的存放、处理情况，是否符合环保要求1 50检测方法和方法的确认15 共1分51方法的选择和确认新检测项目的开展15.1.115.1.215.2查看“经确认的产品标准和方法标准一览表”和“方法/项目确认记录表”，确认使用标准的现行有效性，若有，了解新项目的开展情况是否符合要求152 仪器设备管理16 共10分53设备配置情况设备采购16.1查“仪器设备一览表”，询问配置能否满足检测需要，供应商是否经过评价，设备性能是否稳定154 设备验收16.3 主要对中心：查看验收记录，验收程序和技术验收是否符合要求，验收记录是否及时上报和存档，新增仪器是否及时送检，了解中心组织验收本企业采购设备的职能是否发挥155设备操作作业文件的制定16.416.4.1需要时，是否制定了作业指导书、设备校验规程、设备期间核查规程和仪器维护计划等作业文件156仪器的使用维护管理16.4.3查看“设备使用期间核查记录表”，是否定期按要求进行核查157设备的防护、维护和维修情况16.4.416.4.516.4.61）询问贵重仪器设备及其软件如何进行防护和维护；2）查看“设备维护记录表”，是否定期对仪器进行维护。
询问设备停用维修注意事项，是否关注了缺陷对以前检测的影响，修理后的仪器是否重新进行了计量检定。
258 设备标识16.5.116.5.2查现场设备是否采用标识化管理，标识上是否标明检定状态，包括检定结论、上次检定日期和有效期。
159 设备档案管理16.5.3 查看设备档案，资料信息是否全面 160 设备外借情况16.5.4询问是否出现设备脱离实验室的直接控制情况，设备返回后是否对功能进行核查1 62设备维修停用、降级及报废16.6 询问仪器降级报废情况以及维修期间仪器应如何标识 1 63 量值溯源管理17 共7分64 设备检定情况17.1 查看“设备、计量器具检定/校准登记表”，检查所有影响检测结果准确度的仪器设备是否都经过计量检定或校验，校验方式是否达到预期效果165计量检定周期的了解17.2询问质检室人员有关国家对强检计量器具的规定以及本质检室非强检计量器具校验情况的了解166 标准物质17.3查看标准物质一览表，了解是否使用有证标物，且在有效期内167 期间核查17.4 查看文件一览表，了解是否对质检室使用的标准物质以及结构复杂、自动化、使用频繁、易产生漂移的仪器在两次检定校准之间进行核查，仪器如色谱、原子吸收、自动硫含量测定仪，标准物质如辛烷值、硫含量、色谱、闪点试验用标准溶液168检定（校验）证书的管理17.5 查看设备和标准物质档案和现场，保存和使用是否符合要求 169 抽样1818.1询问对抽样方法的掌握情况 170 对抽样规定的掌握18.2 询问日常检测、外采油、监督抽查等不同工作的抽样要求，询问如何保证抽样数量、样品代表性、样品的维护、自我保护、信息填写等问题；查看样品间，了解样品容器、信息填写、样品保护等是否满足抽样管理要求。