收费管理制度1

111 北京万达时代物业管理有限公司收费管理制度

第 1 页共9 页目录

一、物业服务费收缴管理规定 (2)

二、代收费用收缴管理规定 (3)

三、有偿服务收费管理规定 (5)

四、押金收缴管理规定 (6)

五、停车场收费管理规定 (7)

物业服务费收缴管理规定

为规范业主所缴纳的物业服务费的管理,正确反映及缴纳情况,特制订本规定

1.收款组负责物业服务费欠费帐单的编制、打印、收缴工作。

2.负责物业服务费台帐登记的人员每月25号之前编制业主/住户欠费明细表。

3.每月最后一天打印完毕下个月的物业服务费欠费帐单。

4.业主/住户欠费项目分别列示,并注明费用所属期间、收费标准、金额。

5.《帐单》一式三联,一联存档备查,一联放入业主欠费资料袋,一联交客户

服务中心。

6.每月1号,收款组将业主/住户欠费帐单交客户服务中心相关人员签收,由客

户服务中心派送给业主/住户。

7.业主/住户收到《帐单》后,到收款处缴费,收款员应先查看业主欠费资料袋,

找出物业服务费的欠费帐单,由业主/住户确认欠费金额。

8.业主/住户确认无误后,缴款、收款员开具票据。

8.1 若业主/住户用现金缴纳费用时,收款员必须当面点清缴款额,并进行现钞

真伪鉴别。

8.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时,收款员必须正确输入收费金额,打出

卡单后请业主/住户签字确认,一联交业主/住户,一联留存。

8.3若业主/住户用支票缴纳费用时,收款员必须检查支票的收款人是否填写

正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清

晰等。

9.负责台帐登记的人员应及时对物业服务费的收缴情况进行登记、并做好

《物

业服务费应收已收表》,以便核查。

各种代收款项收费管理规定

为规范业主/住户所缴交的代收款项的管理,正确反映其状况,特制订本管理规定。

1.代收供暖费

1.1每年5月或6月中旬(国家规定:每年5至10月为收取当年供暖费的期间)由负责供暖费台帐登记的人员编制“供暖费缴费明细表”,并配合收款员打印缴费账单。

1.2业主/住户欠费项目分别列示,并注明费用所属期间、收费标准、金额。

1.3《帐单》一式三联,一联存档备查,一联放入业主欠费资料袋,一联交客户

服务中心派送给业主/住户。

1.4业主/住户持账单到收款处交费,收款员应先查看业主欠费资料袋,找出欠费帐单,由业主/住户确认金额。

1.5业主/住户确认无误后,缴款、收款员开具票据。

1.5.1若业主/住户用现金缴纳费用时,收款员必须当面点清缴款额,并进行现钞真伪鉴别。

1.5.2若业主/住户用刷卡方式缴纳费用时,收款员必须正确输入收费金额,打出卡单后请业主/住户签字确认,一联交业主/住户,一联留存。

1.5.3若业主/住户用支票缴纳费用时,收款员必须检查支票的收款人是否填

写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。

1.6负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳供暖费的情况进行登记、做好《供暖费应收已收表》,以便核查。

2.代收水费

2.1工程部抄表后,将表底数报到收款组,由负责登记水费台账的人员核对上次表底数是否与前次一致。

2.2核对完毕后,根据本次表底数及上月表底数编制相关费用应收表,计算出应收金额,并将应收金额录入水费台账。然后配合收款员在工程提供表底数两周内打印出《账单》。

2.3相关流程同本代收供暖费管理制度1.2至1.5.3

2.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的冷水费、热水费、中水费的情况进行登记、做好《能源费应收已收表—水费》,以便核查。

3.代收垃圾清运费

3.1在业主/住户办理装修手续时,根据《装修施工申报审批表》中提供的装修房屋的面积、装修天数计算出应缴纳的费用。

3.2业主/住户确认无误后,缴款、收款员开具票据。

3.3相关流程同本代收供暖费管理制度1.2至1.5.3

3.4负责台帐登记的人员应及时对业主/住户所缴纳的垃圾清运费情况进行登记、并做好《垃圾清运费应收已收表》,以便核查。

有偿服务收费管理规定

为提高服务质量、加强对有偿服务收费的管理,特制定本规定。

1.客户服务中心受理业主报修,将业主/住户所需维修项目的相关内容详细输入电脑,根据工程维修价目表标准计费,传输到工程部。

2.工程部收到维修信息,复核并打印《物业维修工单》一式四联。

2.1先服务后收费

2.1.1工程部派相关维修人员持《物业维修工单》一式四联,上门为业主/住户服务。

2.1.2维修人员为业主/住户提供有偿服务后,请用户对维修效果进行验收并在《物业维修工单》上签字确认。

2.1.3由维修人员持《物业维修工单》,带业主/住户到收款处交费。

2.1.4收款员仔细核对《物业维修工单》的服务项目与收费价格是否相符,确认无误后收款、开具票据,《物业维修工单》及票据交缴款人一联,《物业维修工单》收款处留存一联,其余联次交相关部门留存。

2.2先收费后服务

2.2.1收款处根据工程部所开具的一式四联《物业维修工单》,确认无误后,收费,开具票据,票据交缴款人一联,《物业维修工单》收款处留存一联,其余联次交还业主/住户。

2.2.2业主/住户持剩余三联回到客户服务中心,由客户服务中心联系工程人员进行工作安排。

各种押金收缴管理规定

为规范对业主/住户或装修施工方所缴纳的押金的管理,正确反映其变动状况,特制定本规定。

1.装修押金

1.1业主/住户或装修施工方装修施工方在进行室内装修前,必须按照“二次装修流程”办理相关手续。

1.2业主/住户或装修施工方持《装修施工申报审批表》到收款处缴费,收款员应先查看台帐,核对《装修施工申报审批表》中装修押金的金额,确认无误后,收款、开具收据。

1.2.1 若业主/住户或装修施工方或装修施工方用现金缴纳费用时,收款员必须当面点清缴款额,并进行现钞真伪鉴别。

1.2.2若业主/住户或装修施工方或装修施工方用刷卡方式缴纳费用时,收款员必须正确输入收费金额,打出卡单后请业主/住户或装修施工方签字确认,一联交业主/住户或装修施工方,一联留存。

1.2.3若业主/住户或装修施工方或装修施工方用支票缴纳费用时,收款员必须检查支票的收款人是否填写正确、签发日期是否在有效期内、金额大小写是否填写正确、银行预留印鉴是否清晰等。

1.3负责装修押金台帐登记的人员应及时对押金的收缴情况进行登记、并做好《装修押金台帐》,以便核查。

2.施工出入证押金