华歌尔旗下品牌顾客满意度、忠诚度及再购意愿之

華歌爾旗下品牌顧客滿意度、忠誠度及再購意願之研究-以新竹地區為例楊千慧陳韻竹陳麗伊康惠晴陳怡利康育婷張慧珊
元培科技大學企業管理系
摘要
近年來女性消費者激增，自青春期擁有第一件內衣開始，每位女性幾乎時時刻刻與內衣為伴，且在服飾上的要求，已從單純舒適保暖功能，進而追求流行、品味與時尚化。

由於內衣市場競爭激烈，內衣業者便依據不同的消費族群建立品牌形象，讓消費者不會因產品過多而產生混淆。

一旦消費者對此品牌的產品感到舒適滿意，相對的對此品牌將產生強烈的顧客忠誠度。

由於內衣的顏色、款式、功能的多樣化都會讓消費者對此產品滿意度與再購意願有顯著的影響，本研究目的是針對女性對華歌爾各品牌產品的滿意度、顧客忠誠度及再購意願做相關的研究調查，進而提供業者相關資訊並擬定策略。

關鍵詞：內衣、產品滿意度、顧客忠誠度、再購意願。

壹、前言
女性內衣在很長一段時間都是人們難於啟齒的“尷尬”角色，但隨著人們生活觀念的日漸開放，人們的穿著觀念也發生了明顯變化。

女性內衣近年來已成為流行時尚產業，目前女性內衣產業已趨於成熟，消費者的消費風格也產生了變化，市場上商品的更新變化速度逐漸加快，具有新功能、新款式、新概念的產品層出不窮，每年約為200至250億元台幣的市場規模，消費人口近600萬人，平均每人每年消費件數為5.5件，消費人口並有年輕化、高齡化的趨勢。

由於一般消費者對內衣的選擇，若對此產品感到舒適滿意，將建立起產品的滿意度，便依續會對此品牌產生強烈的顧客忠誠度及再購意願。

透過市場調查掌握國內外流行的趨勢以決定女性對內衣的流行色彩和功能材質，因此需不斷的求新求變，隨時掌握最新的流行訊息，而我們也將以國內第一大內衣品牌台灣華歌爾來面對消費者的產品滿意度、顧客忠誠度及再購意願做深入的探討分析。

本研究欲探討華歌爾消費者在購買內衣時之目的為：
(一)探討產品滿意度對顧客忠誠度之影響
(二)探討產品滿意度、顧客忠誠度對購買行為之影響
(三)探討產品滿意度、顧客忠誠度對再購意願之影響
貳、文獻探討
2、1 台灣華歌爾公司簡介
台灣華歌爾公司創立於民國59年10月10日，其前任董事長陳招源先生在紡織、罐頭、水泥界都很活躍，其與友人在桃園地區開設美齡企業社，生產櫻桃牌內衣。

在59年時赴日本參觀萬國博覽會時，便對日本華歌爾公司產生很大的興趣，於是便攜手合作設立臺灣華歌爾。

同時將其他事業放手給家族經營，自己專心經營臺灣華歌爾，將該事業當作盆栽照顧，希望他日能開花茁壯，這也是臺灣華歌爾商標如花型般的由來。

目前該公司與主要競爭對手黛安芬，其主力品牌同業比為華歌爾55%：黛安芬45%。

由於其產品有其生命週期存在，長短不一，因此該公司以往做法，除不斷開發新產品外，對商品力強者，透過產品適度改進，將其生命週期「循環－再循環」，不斷延伸。

在價格策略方面，就華歌爾公司而言，成本是訂價的一個非常重要的考慮因素，決定價格的下限，而消費者的需求水準將決定價格的上限，在過去內衣市場是屬於寡占競爭的局面，華歌爾公司只要堅持高品質、高價位，就可確保利益目標的達成；但在面臨兩岸三通及加入世界貿易組織(WTO)的前夕，進口商品不斷開放，進口關稅不斷下降，市場已不再是過去的賣方市場，而是市場已加入更多的競爭者，賣方將不再是「價格的唯一決定者」，華歌爾公司也已經及早因應，配合品牌策略，開發一些低成本的產品，適度降低價位，利用產品差異化，服務不同的區隔市場以滿足不同需求的消費者。

2、2顧客滿意度、忠誠度與再購意願之研究
(一)顧客滿意度之定義
Cardozo (1965): 顧客滿意度會增加顧客的重購行為，而且會進一步的影響到其他產品的購買。

Churchill and Suprenant (1982): 顧客滿意度是一種購買與使用產品的結果，是由購買者比較預期結果的報酬與投入成本所產生。

Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985): 顧客滿意度是個人經過體驗後的心理與情感狀況，受到社會因素與心理狀況所影響，而產生一種態度、意向與需求，或是受到氣氛、群體互動等外在因素之影響。

Fornell (1992): 顧客滿意度是可直接評估整體感覺，消費者會將產品和服務與其他理想標準做比較，因此消費者可能對原本產品或服務滿意與原預期比較後，又認為產品是普通的。

Yeung (2002): 認為顧客滿意可視為是顧客期望的一種鑑定，並幾乎開始被概念化為顧客對服務滿意的門檻。

從上述認為顧客滿意度是建構在購買前消費者對產品的預期與購買後對產品績效的認知，以兩者間的差距來表示滿意或不滿意，當產品績效為達預期時則產生不滿意；相反的，當產品績效超過預期時則產生滿意。

(二)顧客忠誠度之定義
Reichheld & Frederick(1990)認為顧客忠誠度具有現金價值的實質利益。

Jones & Sasser(1995)認為顧客忠誠度有兩種，一種是「長期忠誠」，是真的顧客忠誠，另一種則是「短期忠誠」，當顧客發現有更好的選擇時，立刻會更換目標。

Oliver(1997)認為顧客忠誠度是儘管受到環境影響和行銷手法可能引發可能潛在的轉換行為，顧客對所喜好的產品或服務的「再次購買」的承諾仍然不變。

Shoemarker & Lewis(1999)提出「忠誠度三角」模式(Royalty triange)，建立顧客忠誠度的架構。

所謂的「忠誠度三角」模式(Royalty triange)
(1)服務過程：服務運作的過程，包含所有需要顧客與服務提供者一起參與的所有活動。

(2)價值創造：包含價值增加和獲得。

(3)資料庫管理/溝通：建立顧客喜好的資料庫、提供顧客特別的服務，並利用廣告信函與活動通知等顧客聯繫。

Kandampully(1998)也提出顧客忠誠度為一個企業對顧客在服務品質上的承諾與保證。

從上述認為顧客忠誠度是由顧客內在心理所引發的忠誠，具有重複購買行為，免費幫公司宣傳等特性都是顧客忠誠度行為。

由此可知，顧客的來源是來自其他公司改變「行為忠誠」的結果和本公司的顧客保留，因此，顧客忠誠度的改變必會影響到公司財務是否獲利的重要關鍵。

(三)再購意願之定義
Dodds 和Monroe（1985）提出購買意願是顧客將會購買此產品的一種行為傾向。

學者發現服務品質與有利的行為意願（包含購買意願）之間有正向且強烈相關，而與不利的行為意願（包含轉換服務）有負向的連結。

Anderson和Sullivan(1990)發現服務的滿意度與再購意願有相當程度的聯結。

Cronin et al.(1992)認為再購意願是消費者使用公司產品後，當時產生再次購買的意願性。

Janes & Sasser(1995)提出再購意願是顧客忠誠度的衍生行為，也就是消費者會介紹、公開推薦或成為口碑。

Fornell et al. (1996)透過實證研究發現由知覺品質、知覺價值和顧客期望所決定的顧客滿意，會提升顧客的忠誠度以及減少顧客抱怨。

Oliver(1999)再購意願就是對某一特定品牌重複購買的承諾，而這種意願近似於「好的意願」。

Kotler (2000)亦曾提出當顧客購買產品或服務後，心理會有某程度的滿意或不滿意。

此種顧客的內在心理變化將會影響其後續行為。

若顧客滿意意謂產品或服務符合顧客的要求，甚至高於顧客的期
望，進而能形成顧客重購意願或實際的再購行為。

從上述綜合認為再購意願定義是由消費者在使用產品或接受其服務時當下產生的再次購買的意願性，而下次仍然向提供者購買。

參、研究設計及方法
本研究欲探討人口統計變數對產品滿意度、顧客忠誠度與再購意願之影響，以及不同的購買行為對產品滿意度與再購意願之影響，甚至更深入分析顧客忠誠度對再購意願之影響，針對新竹地區的顧客對華歌爾滿意度、忠誠度及再購意願做更深入的了解。

本研究根據前述的研究目的及文獻探討，列出本研究之研究假說如下：
H1-1：人口統計特性對內衣之購買行為有顯著差異。

H1-2：人口統計特性對產品滿意度有顯著差異。

H1-3：人口統計特性對顧客忠誠度有顯著差異。

H1-4：人口統計特性對再購意願有顯著差異。

H2-1：不同的購買行為對產品滿意度有顯著差異。

H2-2：不同的購買行為對顧客忠誠度有顯著差異。

H2-3：不同的購買行為對再購意願有顯著差異。

H3-1：產品滿意度對顧客忠誠度有顯著相關。

H3-2：產品滿意度對再購意願有顯著相關。

H4-1：顧客忠誠度對再購意願有顯著相關。

本研究以問卷為研究工具，收集新竹地區顧客對於華歌爾旗下品牌內衣的購買行為、產品滿意度、顧客忠誠度及再購意願。

本研究以李克特五點尺度(Likert Scale)分析，其中在產品滿意度的部份，量尺上著名「非常不滿
意」到「非常滿意」而在顧客忠誠度及再購意願的部份，量尺上著名「非常不同意」到「非常同意」，分別給予1、2、3、4、5分數，分數越高則表示越同意，反之分數越低則表示越不同意。

本研究採用便利抽樣進行問卷調查，收集有關目前或曾經購買華歌爾旗下品牌內衣的顧客填寫問卷，透過百貨公司、專賣店、親朋好友發放，發放地區以新竹地區為主，因此問卷收集的資料並不能完全代表整個內衣產業消費者的特性，只能代表台灣新竹地區，部分購買華歌爾旗下品牌內衣的顧客，但依然能提供概略性購買華歌爾旗下品牌內衣顧客消費行為特性之描述。

肆、資料分析與研究結果
針對問卷信度之檢定方面，本研究採取統計係數Cronbach α係數作為衡量問卷信度之工具，本問卷的Cronbach α為0.864，顯示問卷的信度等級為十分可信，樣本回收175份，刪除無效問卷15份，有效問卷共160份。

有關新竹地區顧客購買華歌爾旗下品牌內衣的種類方面，以華歌爾占48.1%為最多、選擇其他華歌爾旗下品牌約21.1%為其次，莎薇約14.4%為第三。

有關年齡層方面，以16-25歲之間的消費者最多，其占的比率約為39.4%；其次為26-35歲之間的消費者約30.6%；36-45歲之間的消費者約15.0%為第三；而46歲以上約12.5%及15歲以下約2.5%。

有關教育程度方面，得知新竹地區目前或曾經購買華歌爾旗下品牌內衣的顧客，教育程度方面大多集中於國中到研究所之間，而其中國中(含)以下的顧客約占9.4%、高中(職)的顧客約占33.1%、大專/大學的顧客約占47.5%、研究所或以上的顧客占10%。

有關職業的分佈方面，得知新竹地區目前或曾經購買華歌爾旗下品牌內衣的顧客，職業分佈大多以服務業為主約占總樣本數41.3%，其次為學生占26.3%，第三為家庭主婦占11.3%，而軍公教占8.1%及科技業占3.1%。

有關婚姻狀況的分佈方面，得知新竹地區目前或曾經購買華歌爾旗下品牌內衣的顧客，從數據中顯示出未婚樣本占絕大部分60%，而已婚占40%。

有關每月所得方面，得知新竹地區目前或曾經購買華歌爾旗下品牌內衣的顧客，每月所得分佈在20001-30000元以內的比率約占37.5%為最多；其次為10000元以下的比率約占21.3%；30001-40000元以內的比率占16.3%為第三；而10001-20000元以內的比率約占13.8%及40001元以上的比率占11.3%。

本研究主要欲了解人口統計變數對哪些購買行為有顯著差異，分析結果如表1至表5所示。

由表1可知，在人口統計變數當中，年齡對不同品牌使用率由卡方檢定得知顯著性為0.002<α=0.05，故其有顯著差異，所以年齡對各品牌使用率有所不同。

其中華歌爾內衣以26-35歲為最多，莎薇以16-25歲為最多，莎露以46歲以上為最多，嬪婷以16-25為最多，摩奇以36-45歲為最多。

至於年齡對內衣偏好類型由卡方檢定得知顯著性為0.005<α=0.05故其有顯著差異，所以年齡對內衣偏好類型有所不同。

其中調整型以26-35歲為最多，集中托高型以16-25歲為最多，舒適型以16-25歲為最多，運動型以16-25歲為最多。

而年齡對內衣第一考慮因素由卡方檢定得知顯著性為0.010<α=0.05，故其有顯著差異，所以年齡對各品牌內衣第一考慮因素不同。

其中價位以16-25歲為最多，功能性以26-35歲為最多，造型外觀以16-25歲為最多，品牌知名度以46歲以上為最多。

而年齡對內衣偏好的材質由卡方檢定得知顯著性為0.000<α=0.05，故其有顯著差異，所以年齡對內衣偏好材質不同。

其中蕾絲材質以16-25歲為最多，萊卡材質以36-45歲為最多，棉材質以16-25歲為最多，伸縮薄紗材質以16-25歲為最多。

至於年齡對最常和誰一起購買內衣由卡方檢定得知顯著性為0.000<α=0.05，故其有顯著差異，所以年齡對最常和誰一起購買內衣不同。

其中由自己選購內衣以26-35歲及36-45歲為最多，經由家人陪同選購內衣以16-25歲為最多，經由朋友陪同選購內衣以26-35歲為最多，經由男友陪同選購內衣以26-35歲為最多。

表1. 人口統計中年齡對購買行為之顯著性
由表2可知，在人口統計變數當中，婚姻狀況對不同品牌使用率由卡方檢定得知顯著性為0.004<α=0.05，故其有顯著差異，所以婚姻狀況對不同品牌使用率不同。

其中華歌爾以未婚為最多，莎薇則以未婚為最多，莎露以已婚為最多，嬪婷以未婚為最多，摩奇以已婚為最多，至於婚姻狀況對內衣偏好類型由卡方檢定得知顯著性為0.020<α=0.05，故其有顯著差異，所以婚姻狀況對內衣偏好類型不同。

其中調整型以未婚為最多，集中托高型以已婚為最多，舒適型以未婚為最多，運動型以未婚為最多。

而婚姻狀況對內衣偏好的材質由卡方檢定得知顯著性為0.021<α=0.05，故其有顯著差異，所以年齡對內衣偏好材質不同。

其中蕾絲材質以未婚為最多，萊卡材質以已婚為最多，棉材質以未婚為最多，伸縮薄紗材質以已婚為最多。

至於婚姻狀況對最常和誰一起購買內衣由卡方檢定得知顯著性為0.000<α=0.05，故其有顯著差異，所以年齡對最常和誰一起購買內衣不同。

其中由自己選購內衣以已婚為最多，經由家人陪同選購內衣以未婚為最多，經由朋友陪同選購內衣以未婚為最多，經由男友陪同選購內衣以未婚為最多。

而婚姻狀況對每次購買內衣平均單價由卡方檢定得知顯著性為0.021<α=0.05，故其有顯著差異，所以婚姻狀況對購買內衣的平均單價不同。

其中內衣單價以1000元以未婚為最多，1001-2000元以未婚為最多，2001-3000元以已婚為最多，3001-4000元以未婚為最多，4001元以上以未婚、已婚兩者的消費族群皆相同。

表2. 人口統計中以婚姻狀況對購買行為之顯著性
由表3可知，在人口統計變數當中，教育程度方面對內衣資訊來源由卡方檢定得知顯著性為0.043<α=0.05，故其有顯著差異，所以教育程度對內衣資訊來源不同。

其中友人介紹以大專/大學為最多，報章雜誌、DM介紹以高中(職)為最多，電視、廣播、網路以大專/大學為最多，特賣週年慶以大專/大學為最多，人員推銷以大專/大學為最多。

至於教育程度方面對平均多久購買內衣由卡方檢定得知顯著性為0.000<α=0.05，故其有顯著差異，所以教育程度對平均多久購買內衣不同。

其中1個月以研究所或以上為最多，2個月至6個月以大專/大學為最多，7個月至1年以大專/大學為最多，1年以上以高中(職)為最多。

而教育程度對最常和誰一起購買內衣由卡方檢定得知顯著性為0.007<α=0.05，故其有顯著差異，所以教育程度對最常和誰一起購買內衣不同。

其中由自己選購內衣以高中(職)為最多，經由家人陪同選購內衣以大專/大學為最多，經由朋友陪同選購內衣以大專/大學為最多，經由男友陪同選購內衣以大專/大學為最多。

表3. 人口統計中以教育程度對購買行為之顯著性
由表4可知，在人口統計變數當中，有關職業對不同品牌使用率由卡方檢定得知顯著性為
0.011<α=0.05，故其有顯著差異，所以職業對各品牌不同。

其中華歌爾內衣以服務業為最多，莎薇以服務業為最多，莎露以服務業為最多，嬪婷以學生為最多，摩奇以學生、服務業、家庭主婦三者的消費族群皆相同。

至於職業對平均多久購買內衣由卡方檢定得知顯著性為0.002<α=0.05，故其有顯著差異，所以職業對平均多久購買內衣不同。

其中平均1個月購買內衣以軍公教為最多，平均2個月至6個月購買內衣以家庭主婦為最多，平均7個月至1年購買內衣以服務業為最多，平均1年以上購買內衣以學生為最多。

而職業對和誰一起選購內衣由卡方檢定得知顯著性為0.000<α=0.05，故其有顯著差異，所以職業對和誰一起選購內衣不同。

其中由自己選購內衣以服務業最多，經由家人陪同選購內衣以學生最多，經由朋友陪同選購內衣以服務業最多，經由男友陪同選購內衣以軍公教最多。

表4. 人口統計中以職業對購買行為之顯著性
由表5可知，在人口統計變數當中有關每月所得對不同品牌購買率由卡方檢定得知顯著性為0.011<α=0.05，故其有顯著差異，所以每月所得對各品牌購買率不同。

其中購買華歌爾品牌每月所得以20001-30000元最多，購買莎薇品牌每月所得以20001-30000元最多，購買莎露品牌每月所得以40001元以上及10001-20000元最多，購買嬪婷品牌每月所得以10000元以下最多，購買摩奇品牌每月所得以30001-40000元、20001-30000元及10001-20000元最多。

至於每月所得對平均多久購買內衣由卡方檢定得知顯著性為0.300<α=0.05，故其有顯著差異，所以每月所得對平均多久購買內衣不同。

其中平均1個月購買內衣每月所得以40001元以上為最多，平均2個月至6個月購買內衣以每月所得20001-30000元為最多，平均7個月至1年購買內衣以每月所得20001-30000元為最多，平均1
年以上購買內衣以10000元以下為最多。

而每月所得對和誰一起選購內衣由卡方檢定得知顯著性為0.000<α=0.05，故其有顯著差異，所以每月所得對和誰一起選購內衣不同。

其中由自己選購內衣以每月所得20001-30000元為最多，經由家人陪同選購內衣以10000元以下為最多，經由朋友陪同選購內衣以20001-30000元為最多，經由男友陪同選購內衣以40001元以上及20001-30000元為最多。

至於每月所得對購買內衣的平均單價由卡方檢定得知顯著性為0.028<α=0.05，故其有顯著差異，所以每月所得對購買內衣的平均單價不同。

其中平均購買內衣單價以1000元以下每月所得以20001-30000元為最多，平均購買內衣單價以1001-2000元每月所得以20001-30000元為最多，平均購買內衣單價以2001-3000元每月所得以30001-40000元為最多，平均購買內衣單價以4001元以上每月所得以30001-40000為最多。

表5. 人口統計中以每月所得對購買行為之顯著性
接下來，欲了解人口統計變數對產品滿意度是否有顯著差異，因此分析結果如表6至表8所示。

年齡對華歌爾各品牌產品之平均產品滿意度顯著性為0.587>α=0.05故沒有顯著差異，但在年齡對內衣商品的價格顯著性為0.12及吸汗效果顯著性為0.43、豐胸效果顯著性為0.2都小於0.05，故人口統計中的年齡層對產品滿意度中的商品價格、吸汗效果、豐胸效果有顯著差異。

表6. 人口統計中以年齡對產品滿意度之顯著性
婚姻狀況對華歌爾各品牌產品之平均產品滿意度顯著性為0.206>α=0.05故沒有顯著差異，但在婚姻狀況對內衣的曲線修飾顯著性為0.28及顏色設計的搭配顯著性為0.26都小於0.05，故人口統計中的的婚姻狀況對產品滿意度中的曲線修飾、顏色設計的搭配有顯著差異。

表7. 人口統計中以婚姻狀況對產品滿意度之顯著性
教育程度對華歌爾各品牌產品之平均產品滿意度顯著性為0.148>α=0.05故沒有顯著差異，但在教育程度對內衣的商品價格顯著性為0.029及內衣的曲線修飾顯著性為0.054都小於0.05，故人口統計中的教育程度對產品滿意度中的商品價格、曲線修飾有顯著差異。

表8. 人口統計中以教育程度對產品滿意度之顯著性
至於欲研究人口統計變數對顧客忠誠度與再購意願是否有顯著差異，由分析結果可知年齡、婚姻狀況、教育程度、職業及每月所得對平均忠誠度之顯著性均大於0.05，因此沒有顯著性差異。

接下來，為了了解購買行為對平均產品滿意度是否有顯著差異，利用變異數分析進行分析，且結果如表9所示。

在購買行為中最常購買華歌爾旗下品牌內衣對平均產品滿意度的顯著性為
0.012<α=0.05，故其有顯著差異，由表9可知，在購買行為中最常購買的華歌爾旗下品牌內衣對產品滿意度中，得知內衣的吸汗效果、豐胸效果、造型外觀、肩帶設計、鋼圈設計、罩杯設計、曲線修飾以及品牌知名度是有顯著差異的。

而在購買行為中購買內衣第一考慮因素對平均產品滿意度的顯著性為0.030<α=0.05，故其有顯著差異，由表9可知，顧客購買內衣第一考慮因素對產品滿意度中，得知內衣的舒適程度、裁縫的精緻程度、外型設計符合潮流是有顯著差異的。

但針對購買行為中的購買內衣偏好類型、材質、顏色、地點以及購買內衣的情況、和誰一起選購、購買內衣平均單價對平均產品滿意度是沒有顯著差異的。

表9. 購買行為對平均產品滿意度之顯著性
接下來，欲了解購買行為對平均顧客忠誠度是否有顯著差異，利用變異數分析進行分析，且結果如表10所示。

在購買行為中最常購買的華歌爾旗下品牌內衣對平均顧客忠誠度的顯著性為0.003<α=0.05，由表10可知，購買行為中最常購買的華歌爾旗下品牌內衣對顧客忠誠度中，得知內衣促銷或推出新品時一定參與以及收到華歌爾相關贈品樂意使用，故其有顯著差異。

但針對購買行為中的購買內衣偏好類型、材質、顏色、地點以及購買內衣的第一考慮因素、購買內衣的情況、購買內衣的資訊來源、購買內衣的平均單價、平均多久購買內衣、和誰一起選購、內衣淘汰率、每次的購買件數對平均顧客忠誠度皆沒有顯著差異。

表10. 購買行為對平均顧客忠誠度之顯著性
而欲了解購買行為對平均再購意願是否有顯著差異，利用變異數分析進行分析，且結果如表11所示。

在購買行為中最常購買的華歌爾旗下品牌內衣對平均再購意願的顯著性為0.018<α=0.05，由表11可知，購買行為中最常購買的華歌爾旗下品牌內衣對再購意願中，得知因品牌穿起來舒適度不佳而選購其他品牌內衣以及陪同他人前往購買此品牌內衣，故其有顯著差異。

而在購買行為中最喜歡購買的內衣顏色對平均再購意願的顯著性為0.020<α=0.05，由表11可知，購買行為中最常購買的華歌爾旗下品牌內衣對再購意願中的選項，得知即使該品牌內衣價位略高於其他品牌，仍願意繼續消費，故其有顯著差異。

但針對購買行為中內衣偏好類型、第一考慮因素、偏好材質、購買地點、購買內衣的情況、內衣資訊來源、平均多久購買一次、和誰一起選購、內衣淘汰率、平均單價、每次購買的件數對平均再購意願皆沒有顯著差異。

表11. 購買行為對平均再購意願之顯著性
接下來欲了解產品滿意度對顧客忠誠度是否有顯著相關，因此分析如表12所示。

平均產品滿意度對平均顧客忠誠度的顯著性為0.00<α=0.05，故有顯著相關；在產品滿意度方面耐穿程度、彈性程度、曲線修飾、品牌知名度對平均顧客忠誠度有顯著相關。

表12. 平均產品滿意度對平均顧客忠誠度之顯著性
欲了解產品滿意度對再購意願是否有顯著相關，因此分析如表13所示。

平均產品滿意度對平均再購意願的顯著性為0.00<α=0.05，故有顯著相關；在產品滿意度方面耐穿程度、吸汗效果對平均再。