工作用语规范
办公室文明用语
办公室文明用语办公室是一个专业、高效的工作环境，良好的沟通和合作是保持办公室秩序和效率的关键。
在办公室中使用文明用语是建立良好工作关系、提高工作效率的重要方面。
本文将为您介绍办公室中常用的文明用语。
1. 问候和交流在办公室中，与同事和上级进行问候和交流是非常重要的。
以下是一些常用的问候和交流用语：- 早上好！祝您有个夸姣的一天！- 下午好！一天过得怎么样？- 请问您需要匡助吗？- 谢谢您的匡助！- 对不起，我打搅了您吗？- 请问您有时间吗？2. 请求和提供匡助在工作中，我们时常需要向同事或者上级请求匡助，也会提供匡助给他人。
以下是一些常用的请求和提供匡助的用语：- 对不起，我能请您帮个忙吗？- 能否麻烦您帮我解决一个问题？- 如果您需要任何匡助，请随时告诉我。
- 我可以帮您完成这个任务。
- 如果您需要任何文件或者信息，请告诉我。
3. 表达感谢和赞扬在办公室中，表达感谢和赞扬是建立良好工作关系的关键。
以下是一些常用的表达感谢和赞扬的用语：- 非常感谢您的匡助！- 您做得很棒！- 您的工作效率真是令人印象深刻。
- 感谢您的耐心和合作。
- 您的贡献对团队非常重要。
4. 提出建议和意见在办公室中，提出建议和意见是改进工作流程和解决问题的重要途径。
以下是一些常用的提出建议和意见的用语：- 我有一个关于这个项目的建议。
- 我认为我们可以尝试一种新的方法来解决这个问题。
- 我建议我们进行一次会议来讨论这个事项。
- 您认为我们应该如何改进这个流程？5. 解决冲突和处理问题在办公室中，冲突和问题是难免的。
以下是一些常用的解决冲突和处理问题的用语：- 我们可以坐下来讨论一下这个问题吗？- 我们需要找到一个解决方案来解决这个冲突。
- 我们可以请一个中立的第三方来匡助解决这个问题。
- 我们需要集思广益来找到一个最佳解决方案。
6. 遵守办公室规定在办公室中，遵守办公室规定是每一个员工的责任。
以下是一些常用的遵守办公室规定的用语：- 请记得关闭电脑和灯。
办公室礼貌用语
办公室礼貌用语办公室是一个专业且繁忙的工作环境，礼貌用语在助于保持良好工作关系、增加工作效率以及提升整体工作氛围方面起着重要作用。
本文将详细介绍办公室中常用的礼貌用语，包括与同事的交流、电话沟通、电子邮件和会议等方面。
一、与同事的交流1. 问候与道别在办公室中，与同事的问候和道别是日常交流的基础。
以下是一些常用的礼貌用语：- 早上好/下午好/晚上好：用于问候同事的时间。
- 你好吗？：询问同事的近况。
- 再见/晚安：道别时使用的礼貌用语。
2. 感谢与赞美在办公室中，对同事的帮助和贡献表示感谢是非常重要的。
以下是一些常用的礼貌用语：- 谢谢你的帮助/支持/合作：对同事提供的帮助或支持表示感谢。
- 你做得很好/辛苦了：对同事的工作表现给予赞美和鼓励。
3. 请求与应答在办公室中，请求和应答是日常工作中常见的交流方式。
以下是一些常用的礼貌用语：- 请帮我做一件事：礼貌地请求同事的帮助。
- 当然，我会帮你的：礼貌地应答同事的请求。
二、电话沟通1. 接听电话接听电话时，使用礼貌用语可以给对方留下良好的印象。
以下是一些常用的礼貌用语：- 公司名称，你好：接听电话时的标准问候。
- 请问您找谁？：礼貌地询问对方要联系的人员。
2. 打电话打电话时，使用礼貌用语可以有效传达信息并维持良好的电话沟通。
以下是一些常用的礼貌用语：- 你好，请问是XX吗？：礼貌地询问对方身份。
- 打扰一下，请问你有时间吗？：礼貌地询问对方是否有空。
三、电子邮件1. 邮件开头在写电子邮件时，开头的礼貌用语可以展示你的敬意和专业性。
以下是一些常用的礼貌用语：- 尊敬的/亲爱的：根据收件人的关系选择适当的称呼。
- 希望您一切顺利：表达对收件人的良好祝愿。
2. 邮件正文在邮件正文中，使用礼貌用语可以使信息更加清晰和友好。
以下是一些常用的礼貌用语：- 非常感谢您的回复/帮助：对收件人的回复或帮助表示感谢。
- 请您尽快回复：礼貌地请求对方尽快回复。
四、会议1. 开场白在会议开始时，使用礼貌用语可以创造一个积极和专业的工作氛围。
办公室文明用语
办公室文明用语一、引言办公室是一个工作场所，文明用语是维护办公室秩序、促进良好工作氛围的重要方面。
文明用语不仅体现了一个人的素质和修养，也能够提高办公效率，减少沟通误解。
本文将介绍办公室中常见的文明用语及其应用场景。
二、问候用语1. 早上好/下午好/晚上好：在进入办公室时，可以向同事问候，表达友好和尊重。
2. 你好/您好：在与同事、上级或客户交流时，可以使用的通用问候语，表达礼貌和友好。
三、感谢用语1. 谢谢/多谢：在同事或上级帮助或提供支持时，表示感激之情。
2. 非常感谢/十分感谢：在别人提供了重要帮助或解决了问题时，表示深深的感谢之意。
3. 感谢你的合作/感谢您的配合：在与同事或团队合作完成任务时，表示对合作的感谢和肯定。
四、请教用语1. 请问/请教：在需要向同事或上级请教问题时，可以使用的礼貌用语。
2. 不好意思，我有个问题想请教一下：在向同事请教问题时，表达自己的谦逊和尊重。
五、请求用语1. 请帮我一个忙：在需要同事或上级帮助时，可以使用的委婉请求语。
2. 能否麻烦你做一件事情：在请求同事或上级完成某项任务时，表达委婉和礼貌。
六、道歉用语1. 对不起/抱歉：在自己犯了错误或给别人带来不便时，表示歉意和诚恳道歉。
2. 不好意思，我刚才说错了：在发现自己之前的说法有误时，及时纠正并表示歉意。
七、鼓励用语1. 你做得很好/干得不错：在同事或下属取得成绩或表现出色时，表示肯定和鼓励。
2. 加油/继续努力：在同事或下属遇到困难或面临挑战时，给予鼓励和支持。
八、禁止用语1. 不可以这样做/请不要这样：在办公室中有些行为是不被允许的，可以使用这样的用语进行提醒和规范。
2. 请勿大声喧哗/请保持安静：在办公室需要保持安静的环境时，可以使用这样的用语提醒同事。
九、表扬用语1. 你的工作做得很出色/你是个很有才华的人：在同事或下属取得突出成绩或表现出色时，给予肯定和表扬。
2. 你的想法很棒/你的创意很独特：在同事提出有创意的建议或想法时，表示赞赏和鼓励。
办公室文明用语
办公室文明用语标题：办公室文明用语引言概述：在办公室中，文明用语是建立良好工作氛围和人际关系的重要因素。
遵守文明用语规范不仅能提高工作效率，还能增进同事之间的友好关系。
本文将详细介绍办公室中应该遵守的文明用语规范。
一、尊重他人1.1 尊称对方在办公室中，应该尊称他人，避免使用不礼貌的称呼或称呼方式。
应该使用尊敬的称谓，如“先生”、“女士”、“同事”等，避免使用不恰当的昵称或称呼方式。
1.2 尊重他人的意见在工作中，每个人都有自己的看法和想法，应该尊重他人的意见，不要轻视或嘲笑他人的观点。
在讨论问题时，应该客观听取他人意见，尊重他人的观点，建立良好的沟通氛围。
1.3 尊重他人的隐私在办公室中，应该尊重他人的隐私，不要过问他人私人生活或涉及个人隐私的话题。
保持适当的距离和尊重他人的个人空间，避免过度干涉他人的私人事务。
二、礼貌用语2.1 请、谢谢、对不起在办公室中，应该经常使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
这些简单的用语能够表达尊重和感激之情，增进同事之间的友好关系。
2.2 感谢与赞美在工作中，应该及时表达感谢和赞美之情，对同事的帮助和支持表示感激，对同事的工作表现给予肯定和赞扬。
这样能够激励同事的工作积极性，建立良好的工作氛围。
2.3 避免粗言秽语在办公室中，应该避免使用粗言秽语或不文明用语。
不文明用语会给同事带来不良影响，影响工作氛围和人际关系。
应该保持用语文明，避免冲动和情绪化的言辞。
三、沟通技巧3.1 善于倾听在办公室中，应该善于倾听他人的意见和建议，不要一味强调自己的观点。
倾听他人能够帮助我们更好地理解问题，促进沟通和协作。
3.2 温和表达在与同事交流时，应该温和表达自己的看法和意见，避免过于强硬或咄咄逼人。
温和的表达方式能够减少冲突和误解，建立和谐的工作氛围。
3.3 尊重沟通对象在沟通中，应该尊重沟通对象，不要打断他人发言或中途离开。
应该耐心倾听对方讲话，尊重对方的意见和观点，建立良好的沟通关系。
财务部工作规范用语
财务部工作规范用语基本办事用语
1. 您好
2. 请问，您办理什么业务
3. 请到这边来办理
4. 请出示您的报销单
5. 您的报销单xx地方有错误，请您再仔细核对一下
6. 请您核对
7. 请拿好
8. 请问，您清楚了吗
9. 请问，您还有其他问题吗
10. 请稍等
11. 对不起，电脑有故障，请稍等
12. 对不起！让您久等了
13. 对不起，请大家按先后次序办理业务，谢谢合作
14.请在这儿签名
15. 谢谢
16. 如有问题，请您跟我们联系
电话服务用语
1.您好，财务部
2.您好，我是财务部xx，请问xx在不在
3.对不起，xx有事外出，请问有什么事
4.请问，您要不要留言
5. 对不起，请您在xx时间再打来
6. 对不起，您要办的事由xx部门负责，需要我提供其他帮助吗？
7. 对不起，您打错电话了
8. 对不起，您的事我需要请示，请您留下联系电话，请示后我会给您回复
服务忌语
1.这事不归我管
2.你过来
3.我已经跟你说过好几次了
4.怎么弄不清的
5.今天我有事，不办公
6.怎么才来（怎么来得这么迟，你为什么不早点来）
7.还没上班呢，急什么急
8.下班了，明天再来
9.回去搞清楚再来
10.拿着，丢了不管
11. 我很忙，我没空
12. 怎么搞的，你又弄错了
13. 制度就这样规定
14. 有意见，找领导去
15. 文件有规定，自己去查
16. 我不知道
17. 我不清楚
18. 我只能这样
19. 其他有损财务部形象的不文明语言。
行政中心工作人员使用文明用语规定 - 制度大全
行政中心工作人员使用文明用语规定-制度大全行政中心工作人员使用文明用语规定之相关制度和职责，行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈...行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中,不讲粗话、脏话,并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐,不可大声谈笑,高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,请使用下列文明用语:1、您好!请坐。
2、您好,请问您找谁3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙5、您稍等,我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项,需要下列申报材料,请您备好再来办理。
10、对不起,您所提出的问题,不属于我分管的业务,我把您介绍给有关部门好吗11、您所提出的问题,我们还需要研究一下,请您不要着急,我们会尽快给您答复,可以吗12、很抱歉,您的申报资料不全,暂时不能办理,请您补齐资料后再来。
13、很抱歉,您的申办事项不符合有关规定,不能办理,请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗15、请将您的联系方式告诉我,一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话,欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单,请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责,请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解!21、请相信,我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急,有话慢慢说。
24、我理解您的心情!25、谢谢您的意见和建议,我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气,为您服务是我们应该做的。
27、再见,请走好!28、欢迎您再来!29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时,严禁使用下列禁语:1、找谁2、不在!3、不知道!4、我不管!5、等着吧,没时间!6、等一会再说!7、现在下班了,明天再来!8、手续不全,全了再来!9、你不想干了,是不是10、把东西摆好!11、你给我站好!12、你找错地方了,我不清楚!13、爱到那告到那告去!14、说的就是你!15、表上都有,你自己看!16、你还不服气吗17、我不听,你少说废话!18、告诉你几遍了,你还不清楚!19、动作快点,少罗嗦!20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的,发生一次批评教育,所在窗口取消当季红旗窗口评选资格;发生两次在中心通报批评;发生三次退回窗口单位。
工程部礼貌用语规范工作流程
一、工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进业主家时，首先敲门，经同意后方可进入。
进入后说“您好!我是工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。
”在检查完毕后，发现问题及时维修。
维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。
3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。
”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。
”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。
在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。
二、工程部每天工作事项1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。
3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。
4、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，保证整栋办公楼的正常工作。
5、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。
6、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。
办公室文明用语
办公室文明用语办公室作为一个专业的工作场所，文明用语的使用对于维持良好的工作氛围、促进同事间的合作和沟通非常重要。
本文将介绍一些常用的办公室文明用语，以帮助大家更好地与同事交流并提高工作效率。
1. 问候与谢意在办公室中，与同事之间的问候和谢意是最基本的礼貌。
以下是一些常用的问候和谢意用语：- 早上好/下午好/晚上好，大家好！- 谢谢你的帮助！- 非常感谢你的合作！- 谢谢你的理解！2. 请求与授权在工作中，我们常常需要与同事合作或请求他们的帮助。
以下是一些礼貌的请求和授权用语：- 请问你能帮我解决一下这个问题吗？- 你是否有时间帮我完成这个任务？- 我能请你帮我审查一下这份报告吗？- 你有没有权限审批这个申请？3. 表达意见与建议在工作中，我们可能需要表达自己的意见或提出建议。
以下是一些礼貌的表达意见和建议的用语：- 我认为我们可以尝试一下这个新的方法。
- 我建议我们在下次会议上讨论一下这个问题。
- 从我的角度来看，我们应该优先处理这个事情。
- 我觉得我们可以改进这个流程。
4. 道歉与解释在工作中，我们有时可能会犯错误或无法按时完成任务。
以下是一些礼貌的道歉和解释用语：- 对不起，我忘记了这个重要的会议。
- 很抱歉我给你带来了麻烦。
- 我需要更多的时间来完成这个任务，因为遇到了一些问题。
- 对于我的错误，我向你道歉并保证不会再次发生。
5. 表扬与鼓励在工作中，我们应该及时表扬和鼓励同事的努力和成就。
以下是一些礼貌的表扬和鼓励用语：- 你做得非常出色！- 谢谢你的努力工作，我们很感激。
- 你的贡献对于团队非常重要。
- 你的想法真是太棒了！6. 拒绝与婉拒在工作中，有时我们可能需要婉拒或拒绝他人的请求。
以下是一些礼貌的拒绝和婉拒用语：- 很抱歉，我现在没有时间帮你。
- 我明白你的需求，但是我无法满足。
- 我们需要进一步讨论这个问题，然后再做决定。
- 我理解你的想法，但是我认为这个方案不太可行。
7. 结束与告别在办公室中，结束一次会议或离开办公室时，礼貌的结束语和告别语是必不可少的。
职场办公常用的礼貌用语
职场办公常用的礼貌用语在职场办公中，使用恰当的礼貌用语是建立良好工作关系、增进沟通的关键。
通过使用礼貌用语，我们可以表达对他人的尊重和关心，促进工作效率和合作。
本文将介绍一些职场办公常用的礼貌用语及其适用场景，帮助提高工作交流的质量。
1.问候与道别在进入办公室或会议室时，礼貌地向同事或上级问好是非常重要的。
以下是一些常用的问候用语：- 早上好/下午好/晚上好：用于在上午、下午或晚上问候他人。
- 你好吗？：表示关心对方的近况。
- 最近工作忙吗？：用于询问对方的工作状况。
- 辛苦了：对他人的付出表示感谢和认可。
- 再见/晚安：当你离开或结束与对方的交流时使用。
2.请求与授权在办公室中，我们常常需要向同事或上级请求帮助、授权或许可。
在表达这些请求时，使用礼貌用语可以提高得到帮助或许可的机会。
以下是一些常用的礼貌用语：- 请问，你是否能帮我……?：向同事请求帮助。
- 不好意思打扰一下，我需要你的帮忙：表达请求协助的意愿。
- 能麻烦你签署这份文件吗？：请求授权或许可。
- 如果你有时间，能否审核一下我的报告？：礼貌地请求对方提供反馈或审查。
3.感谢与鼓励当同事或上级对你提供帮助、指导或完成工作时，表达感谢之情是很重要的。
同时，给予赞扬和鼓励也是建立积极工作氛围的关键。
以下是一些常用的礼貌用语：- 非常感谢你的帮助/支持：对帮助或支持表示真诚的感激之情。
- 你做得很出色！/干得漂亮！：对他人的出色工作表示赞赏和鼓励。
- 你的意见很有建设性，谢谢你的分享：对他人的意见或建议表示感谢，并表达对其贡献的认可。
- 非常感谢你的耐心和理解：对他人在困难或挑战中给予的耐心和理解表示感谢。
4.道歉与错误处理在工作中，错误与误解是难免的。
当出现错误或误解时，及时道歉并采取措施加以解决是至关重要的。
以下是一些常用的礼貌用语：- 对不起，我犯了个错误：诚恳地道歉并承担责任。
- 请原谅我的疏忽：对因疏忽而给对方带来的麻烦表示歉意。
值班工作规范用语
值班规范用语
一、基本用语
您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；给您添麻烦了；让您久等了；别客气；没关系,这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持；谢谢光临。
二、示范用语
1.您好；
2.请坐；
3.请问有什么可以为您服务的吗？
4.请问您还有什么不明白的吗？
5.对不起，请稍等；
6.请别着急，我马上为您查询；
7.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；
8.对不起，请您留下联系电话，我们将在*天之内一定答复您；
9.您这件事情属于某某部门或某某人处理的，请您留下姓名、地址和联系电话，我负责将您的情况转告，然后再给您答复。
10.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑。
11.谢谢您对我们工作的支持；
12.对不起，这是我们的失误，给您添麻烦了，我们将尽最大努力进行弥补；
13.没关系，这是我们应该做的工作。
办公室文明用语
办公室文明用语办公室文明用语是指在办公场所中使用礼貌、恰当的语言，以维护良好的工作氛围和人际关系。
良好的办公室文明用语不仅能提升工作效率，还能促进同事之间的合作与沟通。
以下是一些常用的办公室文明用语，供大家参考：1. 问候与寒暄：- 早上好！大家工作愉快！- 下午好！大家辛苦了！- 周末愉快！- 你好！最近工作顺利吗？2. 请求与应答：- 请问，你能帮我解决一下这个问题吗？- 固然可以，请告诉我具体情况。
- 非常感谢你的匡助，我会尽快完成。
3. 表达意见与建议：- 我认为我们应该采取一些措施来提高工作效率。
- 你的建议很有道理，我们可以试一试。
- 谢谢你的支持，我会努力改进。
4. 感谢与赞扬：- 非常感谢你的匡助，我很感激。
- 你的工作做得很出色，真棒！- 感谢你的耐心和理解，我会尽快解决问题。
5. 道歉与原谅：- 对不起，我刚才说话有些冒失，请原谅。
- 没关系，我理解你的情况。
- 谢谢你的理解，我会注意的。
6. 邀请与接受：- 你愿意和我一起参加下午的会议吗？- 固然愿意，我会准时参加。
- 谢谢你的邀请，我很乐意参加。
7. 告知与确认：- 我刚刚收到了一封重要的邮件，请大家注意查收。
- 我已经确认了会议的时间和地点，一切安排妥当。
- 谢谢你的告知，我会注意查看邮件。
8. 匡助与支持：- 你需要我帮你完成这个任务吗？- 非常感谢你的匡助，我会尽快完成。
- 没有问题，我很乐意匡助你。
9. 鼓励与激励：- 加油！你一定能够完成这个挑战！- 谢谢你的鼓励，我会全力以赴的。
- 我相信你，你有能力做得很好。
10. 思量与讨论：- 我认为我们应该从长远考虑这个问题。
- 你的观点很有启示性，我们可以一起讨论一下。
- 谢谢你的意见，我会认真考虑。
以上是一些常用的办公室文明用语，希翼能对您有所匡助。
在办公室中使用这些用语，不仅能提升工作效率，还能促进良好的人际关系，营造和谐的工作氛围。
记住，礼貌和尊重是办公室文明的基石，用语要得体、恰当，避免使用粗俗、侮辱或者冒犯性的言辞。
医院工作人员文明用语规范
• 13, 请您慢走,祝您早日康复!
一、门诊
• 1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到 我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您 的症状，请您到挂号窗口，挂x科的号，随后到x科门诊看病。” • 2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。”“xx同 志，请您到x号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲：“再见。” 当病人在候诊室吸烟时，应讲：“同志，为了您们的身体健康， 请您不要吸烟。” • 3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请 您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针，请不 要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”
• 5、有事影响了别人或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起， 请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、 Nhomakorabea不要紧。”
• 6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困
难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，
我马上就来。”
• 7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我
一、门诊
• 4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立 即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。 • 抢救室应对病人（或家属）劝慰说：“请您（您们）不要紧张，我 们的医生一定会尽力抢救的。”
• 急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心
劝说：“目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。 回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治，请您们理解，
• 13、收费处可说：“您应交xx元，实交xx元，还退您xx元。”
• 14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志， 医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，
办公室文明用语
办公室文明用语办公室是一个工作环境，需要所有员工共同维护和营造良好的氛围。
文明用语是在办公室中进行沟通和交流时应该遵守的基本规范。
以下是一些常见的办公室文明用语，帮助员工在工作中保持礼貌和尊重。
1. 问候语在办公室中，一个友好的问候可以让人感到受欢迎和重视。
当你进入办公室时，可以用以下问候语与同事打招呼：- 早上好！- 下午好！- 晚上好！- 你好！- 请问你需要帮助吗？2. 感谢和赞美在工作中，当同事帮助你完成任务或者做出出色的工作时，表达感谢和赞美是十分重要的。
以下是一些表达感谢和赞美的常用用语：- 非常感谢你的帮助！- 你做得真棒！- 谢谢你的支持！- 你的工作真的很出色！- 谢谢你的耐心和付出！3. 请求和委婉在办公室中，当你需要向同事提出请求或者委婉地表达自己的意见时，使用适当的用语可以有效地避免冲突和误解。
以下是一些请求和委婉的用语：- 请你帮我一个忙，可以吗？- 我有一个建议，你能听一下吗？- 不好意思打扰你一下，你能帮我解决这个问题吗？- 我想请你考虑一下我的观点。
- 你能否帮我完成这个任务？4. 道歉和理解在工作中，我们难免会犯错误或者产生误解。
当发生这种情况时，及时道歉和表达理解是维护办公室和谐氛围的关键。
以下是一些道歉和理解的用语：- 对不起，我犯了个错误。
- 我很抱歉给你带来了麻烦。
- 我理解你的困难，我会尽力帮助你解决问题。
- 我明白你的立场，我们可以一起找到解决方案。
- 再次对我的错误表示道歉，我会确保不再发生类似的问题。
5. 邀请和接受在办公室中，有时候你需要邀请同事参加会议、活动或者共进午餐等。
以下是一些邀请和接受的用语：- 你愿意参加我们的会议吗？- 我们有一个团队建设活动，你想参加吗？- 我们一起吃午餐怎么样？- 能不能请你帮我一个忙？- 当然，我很乐意帮助你。
以上是一些常见的办公室文明用语，希望能够帮助你在工作中保持良好的沟通和交流。
记住，在办公室中使用文明用语不仅可以提高工作效率，还能够增进同事之间的关系，创造一个和谐的工作环境。
办公室文明用语
办公室文明用语办公室文明用语是指在办公场所中，员工之间相互交流时所使用的礼貌、文明的语言表达方式。
良好的办公室文明用语可以提升工作效率，改善工作氛围，促进良好的人际关系。
以下是一些常用的办公室文明用语：1. 问候与寒暄：- 早上好！祝您今天工作愉快！- 下午好！一天工作过得如何？- 晚上好！辛苦了一天，要注意休息哦！2. 请求与委婉：- 请问您是否有时间帮我解决一个问题？- 能否麻烦您帮我一下？- 如果不是太麻烦的话，能否请您帮我处理一下这个事情？3. 感谢与赞扬：- 非常感谢您的帮助，我真的很感激！- 您的工作做得非常出色，真的很棒！- 感谢您的耐心和专业，我们真的很满意！4. 道歉与谦虚：- 对不起，我刚才可能讲得不太清楚，请您再给我一次机会。
- 不好意思，我犯了一个错误，我会尽快纠正。
- 我还有很多需要学习的地方，希望您能多多指导。
5. 邀请与接受：- 请问您是否愿意参加我们下周的会议？- 我们公司将举办一个培训活动，您愿意参加吗？- 您是否有兴趣和我们一起合作？6. 拒绝与婉拒：- 非常抱歉，我现在实在是没有时间处理这个事情。
- 很抱歉，我已经有其他安排了，无法参加。
- 对不起，我不太擅长这个领域，可能无法提供您需要的帮助。
7. 鼓励与支持：- 我相信您一定能够完成这个任务，加油！- 您的想法非常有创意，我支持您的决定。
- 我们团队一定会全力支持您的工作，共同取得成功。
8. 结束与道别：- 再见！祝您有一个愉快的晚上！- 工作辛苦了，下班记得好好休息！- 感谢您的合作，期待下次再见！以上是一些常见的办公室文明用语，使用这些用语可以有效地改善办公室的工作氛围，增进同事之间的合作和谐。
在日常工作中，我们应该时刻保持礼貌、尊重和理解，用积极的语言来交流，营造一个良好的工作环境。
同时，要注意言辞的准确性和恰当性，避免使用粗俗、冒犯或伤害他人的语言。
办公室文明用语不仅是一种礼貌的表达方式，更是体现个人素质和职业形象的重要方面。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
业务人员语言用语规范
9
客户开车(竣工后)离厂时
××（先生/小姐)，您的车出厂以后，如果有什么疑问请与我们联系，有事请打服务电话。
热情、礼貌、自然得体
10
客户开车(竣工后)离厂时
××（先生/小姐)，感谢您的光临！欢迎再来！再见！
亲切、礼貌、热情
11
当客户对工作有意见时或当我工作人员征求客户工作意见时
××（先生/小姐)，请您对我们的工作多指教，我们会改正工作上的失误。
接待员立即起身招呼致意，或引客户到服务台洽谈业务，或引客户到客座休息。
热情主动，动作迅速，善于把握客户意愿，作正确引导
4
向客户介绍业务程序时
用简洁的语言有条有理地向客户作介绍，同时注意客户反应，客户仍有疑问时要耐心地再次介绍，直到客户清楚满意为止。
语调平和、态度和蔼、用语专业熟练。
5
当客户要求结算、提取车辆时
业务人员用语规范
业务人员用语规范，是业务人员工作时间说话用语内容、形式、语调语气的规定。业务人员工作时间的一言一行都代表着公司形象。为规范业务人员的工作用语、提高语言交际水平和效率，特制定本规范：
序号
用语环境
工作用语
语态
1
上午九点半以前,第一次与客户见面
早上好！欢迎光临车保姆，请问有什么可以帮到您！
诚恳，虚心
12
当客户提出业务方面要求不能当时答复时
××（先生/小姐)，您提出的要求我们明天再给您答复。
诚恳、友好
13
客户提出意见时
××（先生/小姐)，感谢您提出的宝贵意见，我们会从中吸取教训。
虚心、大度、友好、诚恳
14
接电话的开头语
您好！车保姆××店！
亲切、热诚
文明用语和行为规范[整理版]
![文明用语和行为规范[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/fe1d16fa534de518964bcf84b9d528ea81c72f8e.png)
校园管理中心文明服务用语和行为规范为使员工掌握服务过程中最为基本的语言、行为规范，树立起“优质服务每一天”的服务观念，全心全意地为师生及客户服务，中心制定出文明服务用语和行为规范。
要求员工工作时保持文明的行为举止及工作用语规范，做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、等。
(一) 中心员工基本文明用语规范1. 对师生(或客户)说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低,以免师生(或客户)听不清楚。
2. 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
3. 与师生(或客户)说话时,应尽量与师生(或客户)使用普通话语言进行交流。
4. 要注意称呼师生(或客户)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(老师、同学、先生／女士、小姐)。
5. 讲话注意语言艺术,多使用敬语:(1)接过他人递来的物件时,应说"谢谢",(2)请求师生、客户或同事做任何事前,应使用"请"、"麻烦您"等;(3)在向他人表示歉意时,应使用"对不起"、"不好意思"等;(4)表示感谢时,应使用"谢谢"、"多谢合作"等;(5)他人讲"谢谢"时,要回答"不用谢"或“不客气”,不能毫无反应。
6. 师生(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",师生(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。
同事之间见面也应相互问候。
7. 离开面对的师生(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
8. 面对师生(或客户)打招呼时,不能讲"喂",应说"您好/早上好／新年好"。
9. 师生(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。
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? “请您稍等一下，可以吗？”。
? 重新接起电话后：“对不起，让您久等了”。
4. 当电话接起来后无声音或听不清用户说话时：
“对不起，我听不到您的声音，请您再重拨一次，可以吗？”。
5. 当用户咨询的问题较为特殊时：
1) 当用户坚持自己的要求时：
“我很理解您现在的心情，您看这样好不好？……”（将话题引开。）
? “希望您能够继续监督我们的工作，给我们提出宝贵的意见。”
? “如果您有别问题或有什么需要我们帮助的请打电话给我们。”
? “不再打扰您了，再次感谢您对我们工作的支持。再见！”
工作规范
1. 礼貌地接听客户打入的电话：
? 问候语：“您好！”
? 在向用户表达服务意愿时：“请问您有什么事情（问题）需要帮助？”
2. 礼貌地结束通话：
? 用户咨询完毕后与用户告别时：“再见”。
? 挂机：要等听到对方挂电话后方能挂机。
3. 礼貌地让客户等候：
? 取得信任：“您好，您所提出的问题正好由我负责。”
? 表示同情，建议非对立基调：“如果我碰上您的问题有可能也会有同样的心情。您能打电话给我们就是对我们的信任。”
5) 当客户第二次打进电话时:
“您好，感谢您第二次打进电话，您有什么事情需要帮助？”
6) 当遇到与工作无关的电话时：
“对不起！您提到的这种情况我们现在暂时无法答复您。我已经将您的问题做了记录，您的意思是……（简短的重复客户问题）我会尽快电话与您联系，请您留下便于找到您的联系方式，可以吗？”。
4) 当用户要求找上一级领导解决问题时：
尽量取得客户的信任，建立非对立基调，可以给用户一ห้องสมุดไป่ตู้你职权范围内的承诺。但是你的承诺一定要做到，千万切记不要给客户过多的承诺。
2) 当用户要求提供某项服务，却不愿意按照相关规定提供必须的证件时：
“我非常理解您的心情，但是我们请您提供这些证件，也是为了保证您作为用户的权益，避免他人冒用您的名义要求服务。”（错误的表达是：“这是公司规定，必须提供”）
3) 当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时：
“您所说的问题，我已经记录下来了。如果您要是没有其他事情的话，您可以挂电话了。”
6. 用户向我们提出意见或建议时：
“谢谢您给我们提出的宝贵意见。希望您能够继续支持我们的工作！”
7. 回复客户问题时：
? “您好，我是××客服中心。请问您是××用户吗？”
? “您在×月×日的时候曾向我们反映过有关……的事，象您所描述的这种问题，一般是由以下原因引起的：……”