上海邮轮旅游营销策略探析
邮轮营销策划方案
邮轮营销策划方案一、项目背景分析随着人们生活水平的提高和旅游观念的改变，邮轮旅游成为了当今旅游市场的热门产品。
邮轮旅游具有舒适便捷、多样化的娱乐活动、优美的海景等特点，受到了越来越多游客的喜爱。
然而，在竞争激烈的邮轮市场中，如何制定一套科学合理的市场营销策划方案，提高邮轮的市场占有率和品牌影响力，是每一家邮轮公司都面临的重要问题。
二、目标市场分析1. 目标市场细分根据市场调研数据显示，邮轮旅游的主要消费群体为中高收入人群，他们追求舒适、奢华、多元化的旅游体验。
综合调研结果，我们将目标市场细分为以下几类：- 家庭市场：寻求家庭休闲度假的家庭主妇、家庭出游的年轻夫妇等；- 情侣市场：寻求浪漫、温馨的情侣，如新婚夫妇、结婚纪念日的夫妻等；- 业务市场：寻求商务交流和团队建设的企业、公务员等；- 乐龄市场：退休人员或具备一定经济实力的中老年人群体等。
2. 目标市场特点分析根据对目标市场不同群体的特点进行分析，我们可以得到以下结论：- 家庭市场：注重安全、舒适和亲子娱乐，具有强烈的寻求休闲度假的需求；- 情侣市场：注重浪漫和舒适，对于服务质量有较高的要求；- 业务市场：注重团队建设和商务交流，舒适、便捷的会议场所和设施是关键；- 乐龄市场：注重安全、舒适和提供适合老年人的娱乐活动。
三、市场定位根据目标市场细分和特点分析，我们将邮轮市场定位为“一站式豪华休闲度假”，致力于为不同人群提供舒适、多元化的旅游体验，打造旅行与娱乐的一体化产品。
四、市场推广策略1.产品优势的宣传我们将通过各种媒体渠道，包括电视、广播、互联网等，宣传邮轮产品的舒适度、豪华度、娱乐度等优势，提高目标市场对邮轮旅游的认识和兴趣。
2.品牌形象的建立通过邮轮航线的设计和产品服务的改进，塑造出一个高质量的品牌形象，提高市场知名度和美誉度。
3.线上和线下市场推广活动利用互联网平台进行市场推广活动，包括邮轮旅游专题网站的建设、社交媒体的推广、线上折扣活动等；同时，在重要的旅游展览会上展示我们的产品，邀请目标客户参观，提高对品牌的认识和信任度。
邮轮旅游业的市场调研与竞争策略分析
邮轮旅游业的市场调研与竞争策略分析邮轮旅游业近年来蓬勃发展，成为全球旅游业的新亮点。
随着人们对休闲度假需求的不断增加和旅游观念的改变，邮轮旅游业正迅速崛起。
本文将对邮轮旅游业的市场进行调研，并分析其竞争策略。
一、市场调研1.市场规模和增长趋势据统计数据显示，邮轮旅游业市场规模正保持高速增长。
根据国际旅游组织的数据，全球邮轮旅游客流量年均增长率约为7%，市场规模达到了数百亿美元。
其中，北美地区是全球最大的邮轮旅游市场，欧洲、亚太地区以及中东地区也呈现出强劲的增长态势。
2.市场需求和消费群体随着生活水平的提高和休闲度假观念的普及，邮轮旅游已经成为越来越多人的理想选择。
消费者越来越注重体验式旅游，邮轮旅游的独特体验吸引着他们。
此外，年轻人对于户外运动和主题旅游的追求也为邮轮旅游市场带来了新的机遇。
3.核心竞争力邮轮旅游业的核心竞争力在于提供独特的旅行体验和豪华的船舱设施。
不同的邮轮公司通过提供丰富多样的旅游路线、高品质的服务以及各种娱乐活动来吸引消费者。
此外，对于旅游目的地的选择和提供丰富多样的服务也是邮轮公司在竞争中的重要竞争策略。
二、竞争策略分析1.产品定位邮轮旅游公司应该根据市场需求和消费者偏好定位自己的产品。
一方面，国内邮轮旅游市场发展较为迅猛，邮轮公司可以根据中国消费者的需求，提供更符合国人口味的船舱装修和餐饮服务，吸引更多中国消费者。
另一方面，高端定位可以采取豪华船舱设施和高品质服务，以吸引富裕消费群体。
2.差异化竞争邮轮旅游业的市场竞争激烈，邮轮公司需要与竞争对手区分开来，通过差异化竞争来增加自己的市场份额。
这可以通过提供独特的旅游目的地、丰富多样的船上娱乐活动和特色服务来实现。
例如，邮轮公司可以与当地旅游机构合作，推出特色路线，为消费者提供独一无二的旅行体验。
3.营销策略有效的营销策略是扩大市场份额的关键。
邮轮公司应该通过合理分析市场需求，确定目标消费群体，并采取切合实际的市场推广策略来吸引更多潜在消费者。
邮轮主题营销策划方案
邮轮主题营销策划方案一、项目概述邮轮旅游作为一种全新的旅游方式，吸引了越来越多的旅游者。
随着邮轮旅游市场的不断发展壮大，如何通过主题营销与市场竞争对手拉开距离，成为了众多邮轮公司面临的问题。
本方案旨在通过设计一系列主题活动和营销策略，提高邮轮品牌的知名度和吸引力，创造独特的旅游体验，增加客户留存和忠诚度。
二、目标受众1. 客户潜力用户群体：中等收入人群、夫妻及家庭出游者、年轻人群、海洋运动爱好者等。
2. 已有客户：提升客户忠诚度，增加客户重复购买率。
三、主题设计基于目标受众特点，我们推荐的主题设计如下：1. 海洋探险为热衷于海洋探险的客户群体量身定制深海潜水、海上钓鱼、海洋生物保护等项目，提供专业导师与服务，创造独特的探险体验。
2. 风情小镇通过私人岛屿、特色建筑、文化表演等元素打造充满异域风情的小镇，让客户仿佛置身于异国他乡，体验独特的文化。
3. 游艇生活为追求享受舒适、奢华环境的客户提供私人游艇包租、豪华舱房、顶级餐饮等服务，打造豪华环境下的旅游体验。
4. 健康养生为中高龄客户打造专属健康养生活动，如瑜伽课程、SPA按摩、健康饮食等，为客户提供一个放松身心的度假环境。
四、主题活动设计1. 深海潜水比赛组织深海潜水比赛，吸引海洋运动爱好者参与。
设立不同级别的比赛，为优胜者提供奖品和荣誉。
2. 文化节日庆典根据不同的文化背景，设计丰富多样的节日庆典活动。
如春节晚会、美国独立日烟火秀等。
3. 美食品鉴会邀请知名大厨进行美食展示和品鉴，与客户互动交流。
为客户提供不同国家和地区的传统美食。
4. 亲子儿童乐园为家庭出游者提供儿童乐园活动，组织亲子游戏、绘画比赛等儿童活动，增加家庭出游的吸引力。
5. 私人岛屿派对为高端客户定制私人岛屿派对活动，提供尊贵享受和私密空间，与客户欢度美好时光。
五、市场营销策略1. 网络营销在各种社交媒体平台建立品牌形象，通过发布邮轮旅游攻略、体验分享和优惠活动等，吸引潜在客户的关注。
邮轮旅游业市场营销战略
邮轮旅游业市场营销战略随着人们生活水平的提高和旅游行业的快速发展，海上旅游已成为旅游市场上一个不可忽视的部分。
而邮轮旅游业已经成为了海上旅游的主力军。
随之而来的，就是邮轮市场的竞争愈演愈烈。
所谓市场营销战略，是指企业在市场竞争中，通过整合各种有限资源和能力，打造出适应市场环境的、具有差异化品牌优势的、具有较强商业性的经营方式，并在实施过程中不断优化、调整，以期获得市场主导地位和最大经济效益的战略。
一、市场分析通过对邮轮市场分析，我们可以看出，邮轮旅游业是一个充满活力的市场。
目前，全球邮轮旅游市场规模每年递增约7-8%，市场需求也越来越多元化。
在中国，随着人们对旅游的需求愈发追求品质和享受体验，邮轮旅游市场在未来也会继续保持高速增长。
这就需要企业对市场环境和市场竞争进行深入、全面的了解，制定出相应的市场营销策略。
二、定位策略邮轮旅游业市场的特点是市场细分性强，集中度相对较低。
因此企业需要采用差异化、专业化的策略来面对市场。
企业在制定定位策略时，需要在人口结构、消费习惯、消费心理等方面进行综合考虑，以满足不同消费群体的需求。
例如，可以将品牌定位在家庭游、亲子游、商务出行等不同的目标群体上，针对他们的需求设计出相应的产品和营销策略。
三、产品创新邮轮旅游的一个重要特征就是不断进行创新和改进，为旅游消费者带来更好的旅游体验。
在邮轮旅游产品方面，需要根据市场需求、成本控制、创新研发、品质管理等因素来进行产品设计和开发，提供具有差异化、专业化、高品质的旅游产品。
同时，也需要引进新技术、新理念和新业态，满足消费者的多元需求。
四、营销策略在邮轮旅游行业中，营销策略是非常重要的一环。
企业需要根据目标客户群体的需求，针对性地开展各种推广、宣传活动，提高品牌影响力和认知度，增强市场的竞争力。
邮轮企业可以通过网络营销、影视营销、KOL合作、赛事活动等多种方式，将自己的品牌形象和产品信息传达给潜在消费者，并鼓励他们对其产生兴趣和好感。
上海邮轮旅游营销策略探析
但对 于一般 市 民来 说 ， 难 以承 受 ， 其是 在 消费 观念 仍 尤 《 ０ ８ ２０ ２ ０ — ０ ９中 国 邮 轮 发 展 报 告 》 示 ， ０ ８年 造 访 上 关 ， 显 ２０ 没有 改变和对 邮轮认 知 尚未 改变 的情 况下 。 海的外籍 邮轮有 ｌ ２艘 次 ， ５万 余人 次 中外 旅 客船 员 出入 １ １ ２ ２ 旅 行 社 方 面 ． 境， 预计 ２ ０ ０ ９年来沪 的豪 华邮轮将 达到 １ ６ 次 ， ２艘 邮轮旅游 ２ ２ １ 旅 行 社 对 邮 轮 旅 游 产 品 理 解 ．． 有 着 良好 发 展 前 景 ， 来 几 年 内 邮 轮 旅 游 将 发 展 成 为 一 种 未 邮轮旅游是 一 种 全新 的旅 游 休 闲 的方 式 ， 一艘 豪 华邮 重 要 的旅 游 业 态 。２ ０ ０ ８年 上 海 人 均 Ｇ ＤＰ 已 突 破 １万 美 元 轮 的建设标准 至 少是 按 照 陆地 的五 星级 酒 店标 准来 做 的 ， 大关 ， 经济的快速发展 以及 人们 消 费观念 的不 断转变 ， 将 必 餐厅 、 吧 、 总会 、 影 院 、 店 街 、 书馆 、 泳池 、 拿 、 酒 夜 电 商 图 游 桑 促 进 人 们 消 费 实 力 的 增 强 和 消 费 行 为 的 变 化 。 随 着 国 际 金 球场 、 身房等 设施 一 应 俱 全 。邮 轮本 身 就可 以看 作旅 游 健 融和航运两大 中心建 设 步伐 的加 快 ， 海将 吸 引更 多 的国 上 的一 个 目 的地 。 游 客 可 以 在 船 上 尽 情 吃 喝 玩 乐 ， 岸 后 也 上 内外 游 客 。 有 不 同 的游 览 行 程 。 船 票 的 价 格 是 将 船 上 的 食 宿 费 用 全
邮轮旅游运营方案策划
邮轮旅游运营方案策划一、项目背景邮轮旅游是一种以船舶作为运输工具的旅游方式，随着国民收入的增加和旅游市场的不断扩大，邮轮旅游市场也相应地呈现出蓬勃发展的态势。
目前我国邮轮市场的规模正在不断扩大，邮轮旅游市场也逐渐成为旅游业的重要组成部分。
为了满足人们对休闲度假的需求，同时也为了促进旅游产业的发展，我们计划开发并运营一条以航线邮轮旅游项目。
二、项目概况1. 项目名称：海上之旅2. 项目内容：该项目主要是针对国内游客，通过航线邮轮游览海上风光，观赏世界各地的美丽风景，享受船上的豪华设施和高品质的服务。
3. 项目目标市场：主要面向中国大陆地区的成年人和家庭旅游者，以及外国游客。
4. 项目优势：邮轮旅游具备景点多、舒适便利、价位合适等诸多优势，能够吸引更多的游客。
三、运营方案1. 航线规划（1）航线设计：我们计划设计多条航线，覆盖东南亚、北美、欧洲等多个地区的知名景点。
同时，我们也会推出主题航线，如世界文化遗产航线、海洋生态探索航线等，满足不同游客的需求。
（2）航线时长：根据不同的航线和主题，我们将推出不同天数的邮轮旅游产品，包括3-5天的短途邮轮、7-10天的中途邮轮、以及长达两周以上的长途邮轮。
2. 产品推介（1）船舶选择：我们将选择邮轮市场上知名的大型邮轮进行合作，确保乘客的舒适度和安全性。
（2）船上设施：船上将配备精美的餐厅、宽敞的客房、配备先进的娱乐设施和健身设备等，为乘客提供高品质的服务和度假体验。
（3）服务品质：船上将提供专业的导游和服务人员，为游客提供优质的旅游服务，确保他们在船上能够得到舒适且安心的休闲假期。
3. 营销策略（1）定位：我们将通过提供高品质的旅游产品和服务，树立品牌形象，定位为高端航线邮轮运营商。
（2）渠道拓展：我们将通过与旅行社、在线旅游平台等合作，拓展销售渠道，同时也会开发官方网站和APP，为客户提供便捷的预订服务。
（3）宣传推广：我们将通过各类旅游展会、广告宣传和线上营销等方式，进行全方位的推广宣传，吸引更多的目标客户。
浅析邮轮旅游产品的营销策略(下).
浅析邮轮旅游产品的营销策略(下)三、我国邮轮旅游产品营销策略根据美国市场营销学家麦卡锡提出的“4P”分类法，可以将不同的市场营销组合变量分为产品、价格、分销渠道和销售促进，也即促销四个部分。
把这种理念运用到邮轮旅游市场当中，进行逐一分析。
1.旅游产品。
根据邮轮旅游的特征和目标群体，我们在对邮轮旅游产品进行设计策划的时候要注意以下两个方面。
①产品方面。
要实行以自助旅游为主，团队旅游为辅的方式。
因为旅游者对邮轮旅游的认知度不高，目前参加邮轮旅游的人数较少，在旅游淡季期间难以成团，加上旅游者需求的多样化，团队方式难以满足每个旅游者的个性要求，所以平时采取以自助旅游为主，旅游旺季时因散客机位难以确认，采取以团队为主的方式。
邮轮线路的旅游团队实际上和自助游没有太大的区别，因为游客登船后一切的活动都是自由安排，而在船上的时间占据了整个旅游时间的60%-80%。
不同的方面主要有两点，一是由于团队机票的低折扣直接降低了整体报价的价格，二是是否有领队。
②服务方面。
高质量的服务是邮轮旅游的内在要求，此外邮轮旅游相较之普通团队旅游其复杂程度也非常高。
旅行社除了要提供一些基本的旅游知识和注意事项，还要针对邮轮旅游产品提供更多的信息和服务。
在设计邮轮旅游线路的同时，需要提供关于邮轮的足够信息，比如邮轮的抵离港时间，登船要求及注意事项，邮轮闸门关闭时间，邮轮上所有设施和特殊活动的详细介绍和邮轮的排水量、体积、行驶速度及载客人数的介绍等。
2.旅游产品价格。
①定价策略。
邮轮旅游属于高端旅游，主要目标群体是高收入、高文化水平的潜在旅游者，还兼有一部分生活宽裕的中产家庭。
高收入是必备条件，那么高文化水平作为一个重要条件其原因在于一些文化水平不高，但是收入却很高的人理解不了邮轮旅游其中的文化内涵，邮轮旅游本身有其内在的气质与发展历程，要想融入其中去感受甚至享受，没有一定的背景知识很难被其吸引。
以上所述的这部分目标群体对于价格的敏感度是最低的，而对于服务的要求却是最高的。
邮轮旅游的市场营销与渠道建设
邮轮旅游的市场营销与渠道建设随着人们生活水平的提高和旅游产业的发展，邮轮旅游逐渐成为人们休闲度假的新选择。
作为一种豪华、别致的旅游方式，邮轮旅游在市场上受到了广泛的关注与追捧。
然而，要在竞争激烈的市场中脱颖而出，邮轮旅游需要进行市场营销和渠道建设，以吸引更多的消费者和游客。
邮轮旅游市场营销的重要性不可忽视。
市场营销是指企业通过有计划的组织、实施和控制，以满足消费者需求和获得利润的活动。
邮轮旅游市场营销的目的是通过有效的推广和宣传，吸引更多的潜在客户，提高旅游产品的知名度和认可度。
首先，邮轮旅游可以通过市场调研和分析来确定目标客户群体。
邮轮旅游的消费者群体相对较为特殊，他们通常具有较高的消费能力和较强的度假需求。
因此，邮轮旅游企业可以通过市场调研，了解目标客户的喜好、偏好和需求，进而有针对性地进行市场推广。
其次，邮轮旅游可以通过差异化营销策略来吸引客户。
由于市场上有多家邮轮旅游公司进行竞争，企业需要寻找差异化的竞争优势。
邮轮旅游企业可以通过提供独特而丰富的旅游产品和服务，如豪华船舱、优质餐饮和娱乐设施等，以吸引更多消费者的关注和选择。
另外，邮轮旅游企业还可以通过网络营销和社交媒体宣传来提高知名度。
随着互联网的迅速发展，越来越多的人选择通过网络来了解旅游产品和服务。
邮轮旅游企业可以通过建立专业的官方网站和社交媒体账号，发布旅游信息和促销活动，吸引更多的潜在客户。
邮轮旅游渠道建设也是非常重要的一环。
渠道建设是指企业通过建立和完善销售渠道，以销售产品和服务。
对于邮轮旅游企业来说，渠道建设涉及到分销渠道的选择和合作伙伴的培养。
首先，邮轮旅游企业可以选择与旅行社合作，通过旅行社的销售网络来推广和销售旅游产品。
旅行社通常具有丰富的销售经验和客户资源，能够帮助邮轮旅游企业拓展市场份额。
其次，邮轮旅游企业可以通过与在线旅游平台合作，将旅游产品在线上进行推广和销售。
在线旅游平台具有庞大的用户基础和便捷的预订系统，能够提高销售效率和用户体验。
邮轮旅游营销策划方案
邮轮旅游营销策划方案一、市场分析1.1 市场现状分析邮轮旅游市场近年来发展迅猛，全球邮轮游客数量不断增加。
邮轮旅游受到了年轻人、家庭旅游者和高端旅游消费者的青睐。
市场潜力巨大且竞争较为激烈。
1.2 目标市场定位根据市场现状和产品特点，我们将目标市场定位为25-45岁的中产阶级以及家庭客群。
针对这部分客户群体进行有针对性的产品开发和营销推广。
二、目标和策略2.1 目标增加邮轮旅游销售额，提高品牌知名度。
通过差异化的产品和营销策略，吸引目标客户群体。
2.2 策略2.2.1 强化品牌形象：通过精心设计的品牌标识、宣传手册、广告等营销材料，塑造出高品质、专业、值得信赖的品牌形象。
2.2.2 产品差异化：开发多样化的邮轮旅游线路和主题巡航，满足不同客户的需求和兴趣。
2.2.3 提供优质服务：培训员工，提高服务质量；建立客户服务热线和客户反馈系统，及时解决客户问题，增强客户满意度。
2.2.4 整合资源：与航空公司、酒店以及旅游景点等合作，打包销售旅游套餐，提供更全面的服务。
三、市场推广3.1 宣传渠道3.1.1 网络营销：建立官方网站，提供在线预订系统和详细的产品介绍，提升网上销售量；利用社交媒体平台，广泛传播品牌信息和特价促销活动。
3.1.2 传统媒体广告：在旅游杂志、电视台、报纸等媒体上投放广告，增加品牌曝光度。
3.1.3 专业展会和活动参展：参加国内外旅游展览会，加强与行业内相关企业的合作，提高产品知名度。
3.2 促销活动3.2.1 新客户优惠：向首次购买邮轮旅游产品的客户提供一定的折扣或礼品。
3.2.2 团体游优惠：以公司团队、家庭团队等形式开展邮轮旅游，提供团体优惠和特殊服务。
3.2.3 打包销售：与酒店、机票等合作，打包销售旅游套餐，提供一站式服务。
3.2.4 特色主题活动：组织邮轮旅游的特色活动如舞会、婚礼、主题派对等，增加游客参与度。
四、客户关系管理4.1 客户数据管理建立客户数据库，对客户进行有效分类和管理，包括基本信息、购买记录、航线偏好等。
基于4F理论对上海邮轮旅游业的营销策略
邮轮港 口 ２ ０ ０７ ２ ０ ０８ ２ ０ ０９
停 靠 （ 次） 艘
母 港 航 次
９ ２
２ ３
１２ １
２ ８
１６ ２
３ ２
挂靠 （ 次） 艘
出入 境 游 客 （ 次 ） 人
母 港 登 船 人 数
被 更 多游 客 所 熟 知 ，是 推 动 上 海 邮 轮 旅 游 业 快 速 稳 定 发 展 的关 键 ，在 邮 轮 产 品 营 销 的 问题 上 ，人 们 往 往 会 想 起 颇 为流 行 的 ４ 和 ４ Ｐ Ｃ理 论 ，这 两 种 营 销 理论 有 利 于 对 一 个 产 品 的整 体 流 程 的策 划 与 控 制 ，多 运 用 于 产 品严 重 过 剩 的 时代 ，对 已 有 产 品 或 同 质 产 品 或 许 有 效 ，可 是 对 于 顾 客 的感 受 和 回馈 则 处 于 被 动 状 态 ；邮 轮 旅 游 概 念 对 中 国游 客 还 比较 陌 生 ，仍 然 属 于 一 个 新 事 物 。应 该 更 注 重 研 究 消 费 者 的消 费 观 念 以 及 如 何 积 极 引 导 这 种 消 费 观 ，所 以 文 章
（ ）游 客 的 消费 能 力 ３ 邮 轮 旅 游是 一项 高 端 旅 游 项 目 ，一 次 航 游 的 消 费从 几 千 元 到 几 万 元 不 等 ，尽 管 上 海 人 均 Ｇ Ｐ已 突破 １ 美 九 Ｄ 万 大 关 ．但 对 于一 般 市 民来 说仍 难 以承 受 ，尤 其 是 在 消 费 观 念 没 有 改 变 和对 邮 轮 认 知 尚未 改 变 的 情 况 下 ， 邮轮 度 似
关 、检 验 检 疫 以及 边 检 卡 口 ，按 照 国 际惯 例 ，对 邮轮 乘 客 的 边 检 ，要 求 一 个 小 时 内 能 让 全 部 乘 客 登 陆 ，一 个 小 时 内又 能 让 乘 客 返 回 邮轮 。而 浦 东 国际 机 场 最 快 通关 速 度 是 每 人 ４ ５秒 ，一艘 １ ０ ０人 的 邮 轮 通关 就 需 要 ７ ０ ． 小时 ， ５个 这 显 然 无 法 与 国 际惯 例 接 轨 ２２ 中 国游 客 传 统 的旅 游 消 费观 ． （ ）游 客 对 邮轮 旅 游 的认 知 １ 与 西 方 发 达 邮 轮 旅 游 市 场 和 邮轮 度 假 的普 及 程 度 相 比 ，上 海 邮 轮 旅 游 市 场 正 处 于 起 步 阶段 ，大 多 数 中 国游 客
邮轮旅游的市场调研与数据分析
邮轮旅游的市场调研与数据分析随着旅游业的快速发展，邮轮旅游成为了越来越多游客选择的旅行方式。
本文将通过市场调研与数据分析，探讨邮轮旅游市场的发展趋势以及相关数据的分析。
一、市场调研市场调研是了解目标市场需求和竞争状况的重要手段之一。
对于邮轮旅游市场，进行市场调研可以了解潜在客群的偏好和需求，从而有针对性地进行产品开发和推广。
在市场调研中，我们发现：1. 邮轮旅游的受众群体日益扩大，不再局限于高收入人群，中产阶级和年轻人群也成为了主要客户。
2. 家庭、情侣和独自旅行者是常见的邮轮旅游客户类型，他们对于邮轮上的娱乐设施和活动有着较高的需求。
3. 邮轮旅游的主要目的地包括海岛、沿海城市和风景名胜区，游客更喜欢选择美丽宜人的目的地进行旅行。
二、数据分析通过数据分析，可以更加深入地了解邮轮旅游的市场趋势和客户行为习惯，为企业决策和战略规划提供依据。
1. 市场规模分析邮轮旅游市场规模的增长是企业发展的重要指标之一。
根据数据分析，近几年来，全球邮轮旅游市场呈现逐年增长的趋势，预计未来几年仍将保持较高的增速。
其中，亚太地区的邮轮旅游市场增长最为迅猛，但北美市场仍然是全球邮轮旅游市场的主要消费地区。
2. 客户需求分析通过数据分析，我们可以了解客户的需求和喜好。
例如，邮轮旅游中，旅客最关注的是船舱的舒适度和服务质量。
此外，他们还关注邮轮上的美食、娱乐设施、航线选择以及旅行套餐的价格等。
3. 市场竞争分析邮轮旅游市场竞争激烈，通过数据分析可以了解竞争对手的情况和市场份额。
相关数据显示，目前邮轮旅游市场上，几家大型国际邮轮公司占据主导地位，但也有一些地方性的邮轮公司在某些区域市场上具有一定的影响力。
4. 效果评估数据分析还可以用于邮轮旅游活动的效果评估。
通过对旅客满意度、重复购买率和口碑传播等指标进行分析，企业可以了解自身产品和服务在市场中的表现，以便进行相应的调整和优化。
结论通过市场调研与数据分析，我们可以更加全面地了解邮轮旅游市场的发展趋势和客户需求。
上海邮轮旅游SWOT、邮轮船舶艘次、邮轮旅客量及发展问题和对策分析报告
上海邮轮旅游SWOT、邮轮船舶艘次、邮轮旅客量及发展问题和对策分析上海坐落于长江入海口，是中国沿海邮轮航线的中点所在，是东北亚地区发展邮轮产业最为理想的区域，上海作为“中国邮轮旅游发展试验区”，已成为亚洲最大邮轮港口城市。
上海邮轮旅游业发展SWOT分析数据显示，2018年中国13个邮轮港(上海、天津、厦门、广州、深圳、海口、青岛、大连、三亚、连云港、温州、威海、舟山)共接待邮轮969艘次，同比下降17.95%；邮轮出入境旅客合计490.7万人次，同比下降0.98%。
其中上海、天津分别位居第一、第二位。
2018年上海接待国际邮轮靠泊406艘次，同比下降20.7%，邮轮旅客吞吐量275.29万人次，比上年下降7.4%。
2011-2018年上海邮轮船舶艘次及旅客数量走势资料来源：上海统计局、整理发布的《2019-2025年中国邮轮旅游行业市场发展态势及发展趋势研究报告》数据显示：2018年以上海为母港的邮轮378艘次，同比下降21.58%，邮轮母港旅客吞吐量占比97.7%。
2011-2018年上海母港邮轮船舶艘次及旅客数量走势资料来源：上海统计局、整理吴淞口国际邮轮港和国际客运中心邮轮码头是上海两大邮轮靠泊港口，外加外高桥海通码头，上海已初步形成了“一港两地多点发展”的邮轮母港布局及“两主一备”的邮轮港口发展布局。
其中上海吴淞口国际邮轮港地处长江、黄浦江、蕰藻浜三江交汇处，拥有便利的水陆交通是亚洲第一大邮轮港口，也是亚洲进出邮轮数量最多的国际港口之一，在世界级港口中排名前4。
2018年吴淞口国际邮轮港共接待邮轮375艘次，同比下降19.53%，占全国比重38.42%，依然占据全国半壁江山。
2011-2018年上海吴淞口国际邮轮港接待邮轮及同比增长情况资料来源：2017-2018年中国邮轮港口发展年度报告、整理 2018年吴淞口国际邮轮港共接待邮轮出入境游客量为271.56万人次，同比下降6.84%，占全国比重55.57%，以绝对优势保持全国第一大邮轮母港地位。
邮轮旅游业的发展趋势及其经营模式研究
邮轮旅游业的发展趋势及其经营模式研究现今，随着人们收入的不断提升，旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，尤其是随着国家对旅游行业的大力支持和鼓励，旅游业在近年来展现出了蓬勃的发展态势，而邮轮旅游作为旅游业中的一大亮点，也在快速发展之中。
因此，深入探究邮轮旅游业的发展趋势及其经营模式，不仅有助于增强旅游企业的竞争力，还对全社会的旅游业发展起到重要促进作用。
邮轮旅游业的发展趋势1.1 邮轮市场的规模不断扩大随着邮轮旅游业的不断发展，邮轮游客数不断攀升，邮轮市场的规模也与之成正比扩大。
据相关调查数据显示，目前全球邮轮市场规模已经超过了2000亿美元，而这一规模还在不断扩大之中。
1.2 邮轮旅游方式越来越多元化邮轮旅游形式越来越多元化，不再只是单一的游览太阳、海天一色。
伴随着消费者需求的多元化，现在的邮轮旅游已经涵盖了观光、休闲、娱乐、运动、探险等多种形式，同时邮轮旅游还向更豪华、更高端、更个性化的方向发展。
1.3 邮轮旅游的市场潜力巨大由于邮轮旅游本身的特殊性，邮轮旅游市场的潜力可谓巨大。
不仅可以吸引到更多的国内外游客，而且还可以激发更多的旅游创意和项目，助力旅游业的进一步发展。
邮轮旅游经营模式的研究2.1 邮轮旅游的营销策略邮轮旅游的营销策略主要分为两种，一种是线上营销模式，另一种是线下营销模式。
线上营销模式主要是通过官网、微信公众号、APP等社交媒体平台，打造便捷的在线预订、退改签服务和优惠活动，将邮轮旅游的信息直接呈现给消费者。
而线下营销模式则是通过邮轮展览、展销、代理商等方式，开展营销推广及签单等活动，将邮轮旅游的品牌形象、高端旅游的优势、优质服务和特别活动等内容直接面向消费者。
2.2 邮轮旅游的产品设计与开发邮轮旅游的产品设计与开发，主要围绕着消费者需求来展开，包括邮轮旅游的目的地、行程、时间、方式、价格等方面。
同时，还需要考虑产品开发的创意、创新、差异化、故事性、体验等方面，以吸引更多的游客参与进来。
我国邮轮旅游市场营销模式探究
定期进行营销效果评估，及时 调整营销策略。
加强与高校和研究机构的合作， 提高评估的专业性和权威性。
利用社交媒体平台 进行推广，提高品 牌知名度和影响力
开展线上线下联 动营销活动，吸 引更多潜在客户
运用大数据分析， 精准定位目标客户， 提高营销效果
创新营销手段，如 直播带货、短视频 营销等，增加客户 互动和参与度
适用范围：适用于具有互补性产品或服务的企业或机构。
在我国邮轮旅游市场的应用：多家邮轮公司可以联合开展市场营销活动，共同推广邮轮旅游产品，提高市场知名 度和竞争力。
定义：通过提供 独特、个性化的 邮轮旅游体验来 吸引和满足客户 需求的营销方式。
特点：注重客户 参与和体验，强 调个性化服务， 提供与众不同的 旅游体验。
邮轮旅游与影 视娱乐合作， 推出主题邮轮
体验
邮轮旅游与健 康产业结合， 推出养生主题
邮轮
邮轮旅游与教 育行业合作， 推出研学旅行
邮轮
邮轮旅游与体 育赛事合作， 举办海上体育
赛事
营销数据化：通过大数据分析，精准定位目标客户，提高营销效果。
营销智能化：利用人工智能技术，实现自动化营销和个性化推荐，提高客户满意度。
高品质服务 需求增加
消费者群体 年轻化
市场竞争激烈
添加项标题
邮轮旅游市场具有较高的增长潜力，是旅游业中发展最快的细 分市场之一。
添加项标题
邮轮旅游市场具有较高的消费者满意度，邮轮旅游的体验通常 被视为独特和难忘的。
添加项标题
邮轮旅游市场具有多样化的产品选择，邮轮公司提供各种不同 类型和价位的邮轮旅游产品，满足不同消费者的需求。
个性化服务需求的增加 将推动邮轮旅游市场营 销模式不断创新，提升 服务质量和游客满意度。
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但现在的邮轮旅游价格与早年相比已有了大幅度的下降，邮轮旅 4 邮轮旅游线路的开发
邮轮旅游的营销不单只着重于供货商与消费者彼此间有利的交换行为，它还涉及与其他代理商之间相互的交易行为，它的终极目标在于维系供货 商、消费者与代理商三者间的长期关系，促进供需双方间的互动。 4 邮轮旅游线路的开发 邮轮旅游的特殊性就在于邮轮本身也属于行程的一部分，所以邮轮自身就是一种产品，包括邮轮上的各项设施，如餐饮、娱乐设施等等。
任务4.7.4 邮轮旅游线路的开发
谢谢
任务4.7.4 邮轮旅游线路的开发
上海邮轮旅游市场的开发营销策略
邮轮旅游产品的销售，大都是透过多元的分销渠道达成的，其中以由旅行业界的中介机构占绝大多数生意来源。 4 邮轮旅游线路的开发 7 出境旅游线路的开发与报价 4 邮轮旅游线路的开发
4）促销策略 邮轮旅游产品的销售，大都是透过多元的分销渠道达成的，其中以由旅行业界的中介机构占绝大多数生意来源。
项目4.7 出境旅游线路的开发与报价
4.7.4.2 上海邮轮旅游市场的开发 营销策略
课程名称：计调业务
制作单位：上海市现代职业技术学校
课件提纲 上海邮轮旅游市场的开发营销策略
上海邮轮旅游市场的开发营销策略
1）产品策略 邮轮旅游的特殊性就在于邮轮本身也属于行程的一部分，所
以邮轮自身就是一种产品，包括邮轮上的各项设施，如餐饮、娱 乐设施等等。与其他传统的休闲方式相比，仅仅是邮轮上所提供 的各类娱乐设施就能使游客感受到一种充实的休闲娱乐方式，上 岸观光则变成了一种调剂，这也是邮轮旅游的魅力所在。
任务4.7.4 邮轮旅游线路的开发
上海邮轮旅游市场的开发营销策略
3）分销渠道策略 邮轮旅游的营销不单只着重于供货商与消费者彼此间有利的
邮轮旅游营销策划方案
引言概述邮轮旅游业是一种不断发展壮大的市场，吸引了越来越多的游客。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，邮轮公司需要制定切实可行的营销策划方案。
本文将探讨一种有效的邮轮旅游营销策划方案，旨在帮助邮轮公司吸引更多的游客，提升市场竞争力。
正文内容1.拓展目标客群1.1研究市场趋势根据市场调研数据，了解目标客群的特点、需求和偏好，预测邮轮旅游市场的发展趋势。
1.2制定目标客群筛选标准根据市场调研结果，制定目标客群的筛选标准，如年龄、收入、兴趣爱好等。
2.提供个性化服务2.1定制化行程根据不同目标客群的需求，设计个性化的行程安排，包括景点选择、活动安排、餐饮服务等。
2.2构建社交平台通过邮轮APP或社交媒体平台，为游客提供在线交流、分享经验的渠道，增强游客互动和忠诚度。
3.实施精准的市场定位3.1品牌定位确定邮轮公司的品牌形象和定位，传达公司的核心价值观和特色服务，与目标客群建立情感共鸣。
3.2渠道选择根据目标客群的习惯和偏好，选择合适的市场渠道进行推广，如通过旅游展会、旅行社渠道等宣传邮轮产品。
4.价格策略与套餐设计4.1制定差异化价格策略根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，如提供早鸟优惠、团队折扣等，以吸引更多客户。
4.2设计多样化套餐提供不同价格和服务的套餐选择，满足不同客户的需求，如提供豪华套房、家庭出游套餐等。
5.加强市场宣传与合作5.1媒体宣传加大对邮轮旅游的媒体宣传力度，利用电视、杂志、网络等渠道进行推广，提高品牌知名度和市场影响力。
5.2合作伙伴关系与旅行社、航空公司等相关行业建立合作伙伴关系，共同开展促销活动，提升产品的市场销量和竞争力。
总结邮轮旅游营销策划方案可以通过拓展目标客群、提供个性化服务、实施精准的市场定位、制定合理的价格策略与套餐设计以及加强市场宣传与合作来实施。
这些策略将帮助邮轮公司在竞争激烈的市场中取得优势，吸引更多的游客，提升市场竞争力。
定期进行市场调研和策划评估，及时根据市场变化和客户需求调整策略，不断提升邮轮产品的市场价值和客户满意度。
邮轮旅游消费行为及应对措施分析
邮轮旅游消费行为及应对措施分析1. 引言1.1 背景介绍随着航线的增加、邮轮种类的丰富以及市场竞争的不断加剧，消费者在选择邮轮旅游时更加注重个性化需求和体验感受。
深入了解消费者的偏好和消费行为，分析影响消费者选择邮轮的因素，制定相应的应对策略，将对邮轮旅游业的发展和市场竞争力产生重要影响。
接下来，本文将对消费者的邮轮旅游消费行为及影响因素进行深入分析，并提出针对应对措施，旨在为行业提供一些建设性建议。
1.2 研究目的研究目的是通过对邮轮旅游消费行为及其影响因素的分析，探讨如何有效应对消费者的需求和行为，提高航线的竞争力和吸引力。
具体包括了以下几个方面：了解消费者选择邮轮旅游的主要动机和偏好，揭示他们在选择邮轮旅游产品时的考量因素。
分析当前市场环境对消费者行为的影响，挖掘潜在的消费需求和发展机会。
借鉴国内外成功案例和经验，提出符合市场趋势和消费者需求的应对措施，为邮轮旅游企业制定可行的营销策略和经营方针提供参考和建议。
通过本研究，将为提升邮轮旅游消费者满意度、促进行业健康发展和持续增长提供理论支持和实践指导。
2. 正文2.1 邮轮旅游消费行为分析邮轮旅游消费行为具有显著的度假属性。
消费者选择邮轮旅游产品的主要目的是为了放松身心，享受度假的乐趣，体验船上的休闲生活。
邮轮旅游消费行为具有较高的忠诚度。
一旦消费者对某家邮轮公司的产品和服务满意，他们往往会成为该公司的忠实顾客，持续选择该公司的产品。
邮轮旅游消费行为受到口碑和评价的影响较大。
消费者在购买邮轮旅游产品之前，往往会查阅其他旅客的评价和评分，以便做出更加理性的购买决策。
邮轮旅游消费行为受到个人喜好和需求的影响。
不同消费者对邮轮旅游产品的需求各不相同，有些人注重品质和服务，有些人则更注重价格和性价比。
邮轮旅游消费行为是一个复杂而多元化的过程，需要综合考虑消费者的个人喜好、度假需求、口碑评价等因素。
只有深入了解消费者的需求和偏好，才能制定出更具吸引力和竞争力的邮轮旅游产品，从而更好地满足消费者的需求，提升市场竞争力。
邮轮营销方案策划书3篇
邮轮营销方案策划书3篇篇一邮轮营销方案策划书一、策划背景随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，邮轮旅游作为一种新兴的旅游方式，受到越来越多消费者的青睐。
本策划书旨在为[邮轮公司名称]制定一套全面的营销方案，提高品牌知名度，吸引更多游客选择邮轮旅游。
二、市场分析1. 目标市场年龄在 25-60 岁之间的中高收入人群。
家庭出游、情侣出游、商务出游等市场。
2. 市场需求消费者对旅游品质和体验的要求越来越高。
对邮轮旅游的认知度和接受度不断提高。
3. 竞争态势竞争对手主要包括其他邮轮公司和传统旅游方式。
竞争焦点在于产品特色、服务质量和价格。
三、产品策略1. 产品定位高端、豪华、舒适的邮轮旅游产品。
2. 产品特色丰富多样的航线选择。
高品质的餐饮、娱乐和住宿设施。
个性化的服务和体验。
3. 产品创新推出主题邮轮旅游产品，如亲子邮轮、蜜月邮轮等。
与其他旅游产品进行联合营销，如与陆地旅游景点合作推出套餐产品。
四、价格策略1. 定价策略根据不同的航线、季节和舱位等级制定差异化的价格。
采用灵活的定价方式，如早鸟优惠、团购优惠等。
2. 价格调整根据市场需求和竞争态势及时调整价格。
定期推出促销活动，吸引消费者购买。
五、渠道策略1. 直接销售通过公司官网、电话销售等方式直接向消费者销售产品。
2. 间接销售与旅行社、在线旅游平台等合作，通过其渠道销售产品。
3. 会员制度建立会员制度，为会员提供专属的优惠和服务，提高客户忠诚度。
六、促销策略1. 广告宣传在电视、报纸、杂志等传统媒体上进行广告宣传。
利用社交媒体、网络广告等新媒体进行宣传推广。
2. 公关活动举办新闻发布会、新品发布会等公关活动，提高品牌知名度。
与媒体合作，进行专题报道和宣传。
3. 促销活动定期推出促销活动，如打折优惠、赠品促销等。
举办主题活动，如抽奖活动、比赛活动等，吸引消费者参与。
七、服务策略1. 售前服务提供专业的咨询服务，帮助消费者选择适合的产品。
为消费者提供详细的行程安排和注意事项。
邮轮活动推销策划方案
邮轮活动推销策划方案一、背景分析随着旅游业的快速发展，邮轮旅游成为了人们越来越喜爱的旅游方式。
邮轮旅游具有独特的优势，如舒适的住宿条件、丰富的娱乐活动、美味的餐饮和周到的服务等。
为了推广邮轮旅游，吸引更多的消费者选择这种新兴的旅游方式，需要进行有效的推销策划。
二、目标群体分析1. 年轻人市场：年轻人具有较高的消费能力和较强的冒险精神，他们喜欢尝试新鲜事物和体验独特的旅行方式。
2. 家庭市场：家庭出游是一个庞大的市场，邮轮旅游提供了一个集合了住宿、餐饮、娱乐等各项服务的完美选择。
3. 老年人市场：随着老龄化问题的日益严重，老年人也成为了一个重要的邮轮旅游市场。
三、核心目标1. 提高邮轮旅游的知名度。
2. 吸引更多的消费者选择邮轮旅游。
3. 增加邮轮旅游的销售额。
四、市场调研1. 了解目前邮轮旅游市场的现状和竞争对手。
2. 分析目标群体的需求和偏好。
3. 研究已成功推销的邮轮旅游项目。
五、推销策略1. 多渠道推销：通过电视、报纸、杂志、社交媒体等多种渠道宣传邮轮旅游的特色和优势。
2. 合作推广：与旅行社、航空公司、酒店等行业合作，通过互相增强品牌影响力和共同推广邮轮旅游。
3. 目标市场定位：根据不同的目标群体，设计不同的推销方案，满足其特定需求。
4. 奖励和促销活动：通过赠送礼品、提供折扣、组织抽奖等形式，吸引消费者选择邮轮旅游。
5. 口碑营销：通过顾客的口碑传播，增加邮轮旅游的知名度和好评度。
六、推销活动策划1. 主题活动策划邮轮旅游的主题活动可以使旅游者获得与众不同的体验，增加他们的兴趣和参与度。
如海上嘉年華，康乐登船，海岛足球赛等。
2. 特色活动策划邮轮旅游的特色活动可以提供各种各样的娱乐和休闲项目，如文艺表演、儿童娱乐、烹饪课程等。
这些活动将为旅游者提供丰富多样的选择，增加他们的消费欲望。
3. 促销活动策划通过组织促销活动，如限时折扣、特价产品、特殊团购等方式，吸引消费者购买邮轮旅游产品，同时也可以增加销售额。
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摘要:以邮轮企业的角度,研究了上海邮轮市场的现状,从游客、旅行社和邮轮公司三方面对上海邮轮旅游市场存在的问题进行分析,针对这些问题,提出邮轮公司在上海邮轮旅游市场的营销策略。
关键词:邮轮旅游;上海;营销策略1 上海邮轮旅游市场现状上海于1997年才迎来第一批邮轮旅游客人,随后的几年通过乘坐邮轮前往上海的境内外游客逐步增多。
2002年6月25日世界级豪华邮轮“皇冠”号在中国上海与韩国济州岛间首航,2004年5月1日丽星邮轮集团在沪上开通了“上海—香港”的国际邮轮定班航线,2007年2月4日“处女星”号邮轮开通了从上海出发至新加坡的航线,2007年7月3日,意大利歌诗达邮轮集团旗下的“歌诗达”豪华邮轮开辟了上海—日本长崎—韩国济周岛邮轮定班航线,这些航线的一经推出就立刻受到了国内游客的欢迎。
《2008-2009中国邮轮发展报告》显示,2008年造访上海的外籍邮轮有112艘次,15万余人次中外旅客船员出入境,预计2009年来沪的豪华邮轮将达到126艘次,邮轮旅游有着良好发展前景,未来几年内邮轮旅游将发展成为一种重要的旅游业态。
2008年上海人均GDP已突破1万美元大关,经济的快速发展以及人们消费观念的不断转变,必将促进人们消费实力的增强和消费行为的变化。
随着国际金融和航运两大中心建设步伐的加快,上海将吸引更多的国内外游客。
2 上海邮轮旅游市场存在的问题2.1 游客方面2.1.1 游客对邮轮旅游的认知但与西方发达邮轮旅游市场和邮轮度假的普及程度相比,上海邮轮旅游市场正处于起步阶段,大多数中国游客对邮轮旅游的概念还比较陌生。
虽然上海自1997年就已接待邮轮的到访,但许多人对邮轮的认识还仅限于其豪华的外观和昂贵的费用,对邮轮的构造和主要设施、世界主要邮轮公司及其产品、邮轮上的活动安排以及上船前的准备工作等都不熟悉。
2.1.2 游客的消费观念目前,中国大多数人仍将邮轮认作是一种交通工具,而乘坐交通工具通往目的地的行程通常不被认为是旅游活动,很多游客在潜意识中将邮轮排除在旅游休闲方式的选择之外。
一些中国式消费习惯也不容忽视,如有人愿意花钱买数万元的品牌手袋及箱包,却不愿意把这笔钱拿去环球度假。
邮轮度假的文化显然无法在短时间内迅速建立起来。
2.1.3 游客的休假时间在欧美,最受欢迎的航游线路是5至12日游,其中以7日游最为普遍,最长的可达几十天。
在航游术语中,一次7日游实际全程共涉及8天。
根据中国现行假期制度,闲暇时间最集中的无疑是十一和春节两个黄金周。
黄金周总共7 天,因此对于国内大多数上班族来说,他们没有足够多的时间参与航游。
2.1.4 游客的消费能力邮轮旅游是一项高端旅游项目,一次航游的消费从几千元到几万元不等,尽管上海人均GDP已突破1万美元大关,但对于一般市民来说,仍难以承受,尤其是在消费观念没有改变和对邮轮认知尚未改变的情况下。
2.2 旅行社方面2.2.1 旅行社对邮轮旅游产品理解邮轮旅游是一种全新的旅游休闲的方式,一艘豪华邮轮的建设标准至少是按照陆地的五星级酒店标准来做的,餐厅、酒吧、夜总会、电影院、商店街、图书馆、游泳池、桑拿、球场、健身房等设施一应俱全。
邮轮本身就可以看作旅游的一个目的地。
游客可以在船上尽情吃喝玩乐,上岸后也有不同的游览行程。
船票的价格是将船上的食宿费用全包,一日五六餐任吃,在性价比上远远优于陆地旅游,也更符合现代人们的价值观。
但旅游社对邮轮产品还存在一些理解的误区,如过分夸大邮轮的大小而忽视船上的服务品质,或者推行低价策略而舍弃邮轮旅游的尊贵体验,重视对路线的介绍而忽略邮轮本身的设施和活动。
2.2.2 旅行社对邮轮旅游的接受程度相对于一般的出境游常规产品而言,邮轮旅游产品的操作难度大,风险较高,尽管邮轮度假在中国未来有巨大的商业空间,但旅行社对销售豪华邮轮度假产品却没有充足的信心。
因此,涉及邮轮旅游产品的出境游组团的旅行社并不多。
邮轮产品是全球化的,有些线路会跨越几个洲,并不是区域性产品,组团难度大。
邮轮旅游对游客也有一定的要求:喜欢邮轮度假特有的休闲旅行方式,有相对高的消费能力,有一定的英语沟通能力(尤其欧美航线),所以目前客户群还比较小。
邮轮产品一般要提前几个月打出广告,推广周期相对较长,在这么长的周期内,游客收不满或临时变化,一般至少要提前三个月预订的船舱就无法收回成本,旅行社损失较大。
2.2.3 旅行社的从业人员目前,邮轮旅游对于中国游客来说还是个新鲜产品,旅行社关于这方面的从业人员不太多。
邮轮旅游产品地域广、线路多,产品涉及到的邮轮也不尽相同,每条船上的设施和餐食也有所不同,这就对旅行社从业人员提出了较高要求,要对每条船、每条线路都要详尽了解,才能做出适销对路的产品。
2.3 邮轮公司方面不同航线服务水平存在差距差距,在一些东南亚航线上,邮轮乘务人员的服务不如欧美航线做得到位。
一些邮轮线路岸上观光时,配备的导游只讲英语,很多中国游客听不懂。
另外,在餐食方面,由于一直以来以欧美游客居多,餐饮多数西式风格,中国游客普遍感觉吃不惯。
特别是春节黄金周期间参加长线邮轮旅游的中国游客,很希望能吃到可口的中餐。
3 上海邮轮旅游营销策略3.1 进行充分市场调研,准确定位目标市场目前上海针对游客参与邮轮旅游的市场调查很少,因此较难把握市场的真实情况。
尽管邮轮旅游在欧美市场已经十分普及,达到大众化旅游阶段,而在上海其仍属于高端旅游项目。
因此,近阶段的目标市场应该是上海的中高收入人群。
上海是中国经济最发达的城市之一,而且是我国富裕人群的聚集地,这部分人也已养成假日休闲消费的需求和习惯,市场潜力巨大。
目前世界邮轮游客的平均年龄是49岁,根据我国的情况,年轻一代的闲暇时间较短,因此基本定位也应以中老年人为主,而且这部分人不太计较价格,较偏爱超豪华的邮轮。
应充分调查这部分人的具体情况,获得有效信息,进行市场细分,准确定位目标市场。
准确的市场定位可以为邮轮公司明晰的营销策略规划。
3.2 加大邮轮旅游的宣传力度,积极培育上海市场目前中国邮轮旅游正处于市场培育阶段,上海邮轮旅游虽然已经获得较快的发展,但普及度仍然有所欠缺,而且除了吸引上海的外国游客外,还应积极吸引、组织更多的中国游客参与进来。
首先要通过宣传让更多的消费者认识邮轮旅游,消除陌生感,认识到这种新兴的旅游方式。
在宣传中,邮轮公司应加强与政府部门的合作,相关政府部门的参与十分重要,一方面可加大影响力度,另一方面可增加游客的信任感。
其次,邮轮旅游是一种休闲性质的旅游活动,如何引导游客深入理解其中的文化内涵也是培育市场的一个关键。
如很多人由于不理解邮轮上某些活动(如船长晚宴)的文化精髓而难以体会到其中的乐趣。
3.3 组合营销资源,开拓上海市场3.3.1 产品策略邮轮旅游的特殊性在于邮轮本身就是旅游的一个目的地,邮轮上所提供的各类娱乐设施就能使游客感受到一种充实的休闲娱乐方式,上岸观光则变成了一种调剂。
因此,从产品策略来看,邮轮旅游市场上的产品主要分为邮轮航线与邮轮本身两方面,而邮轮航线又可分为现有的邮轮航线与未开通的邮轮航线。
对于邮轮本身,产品策略首先是要突出邮轮与其他旅游方式的不同之处,强调邮轮的舒适享受性以及海上休闲方式的特殊性。
其次针对上海旅游者的特点来改良邮轮产品,这主要是通过把握上海人的生活习惯来实现的,比如注重菜肴的口味,一般上海人在餐饮方面讲究清淡的口感;还比如上海人都比较有小资情怀,喜欢浪漫时尚又不失高雅的环境等等,这些在邮轮整体布局的装饰上都应该体现出来。
对于邮轮航线的产品策略,要在维持现有产品的基础上,按照游客的不同需求开发新产品。
比如现在新马泰及日韩航线较为红火,符合一般顾客的需求,但对于一小部分人来说,他们可能向往更豪华的邮轮,独具风情的线路,或许在将来可以为这部分人提供小型豪华邮轮,开辟新的线路,以满足此类人群的需求,彰显他们的身份与地位。
3.3.2 价格策略相对于传统的旅游方式,邮轮旅游的价格相应要高出许多,对于邮轮旅游来讲,适当地降低价格可以吸引更多的旅游者,借此可以提高人们对于邮轮旅游的认识,让更多的人了解这种特殊的出行方式。
但邮轮旅游毕竟还是一种高档的旅游产品,它不仅能让人得到充分的享受更能彰显出邮轮旅游者的身份和地位,相信这也是许多人选择邮轮的原因。
所以对于邮轮旅游市场的价格策略并不只是单纯的低价策略,对于经济型邮轮或许是适用的,但豪华邮轮的价格一定要维持在一定的价格水平之上。
3.3.3 渠道策略邮轮旅游产品的销售,大都是透过多元的分销渠道达成的,其中以由旅行业界的中介机构占绝大多数生意来源。
鉴于旅行社与游客之间的紧密关系,邮轮企业有必要和旅行社开展广泛合作。
而且现阶段外资邮轮公司无法直接在中国设立自己的代理商,因此和旅行社合作势在必行。
首先邮轮公司要和旅行社保持良好的合作关系,形成互利共赢的局面,而不能单方面只给要求不提供承诺。
其次,为旅行社人员提供邮轮产品的培训,提高他们对邮轮产品的理解,以便给游客提供适销对路的产品。
最后邮轮公司争取政策的允许,取得了独资旅行社的经营权,以从事入境游、国内游和邮轮票务业务的经营。
3.3.4 促销策略对于邮轮旅游的促销方式来说,应该视旅游者类型的不同而采取不同的策略。
目前邮轮旅游的客源主要有情侣蜜月、家庭游、朋友小团队、还有会奖旅游。
针对情侣蜜月,促销时强调邮轮旅游提供的异域环境的新鲜感,邮轮带有的浪漫风情及细致体贴的服务。
针对家庭游,强调邮轮旅游能够使他们逃离日常琐事,为其做一个费用比较,并表明与陆地家庭度假相比,邮轮旅游其实花费更少。
针对朋友小团队,促销时可以强调旅行的方便及为他们交流提供相应的空间,并且突出船上的泳池,乒乓球场,篮球场,及高尔夫果岭,数码高尔夫等活动场地,可以为客人举办各类友谊比赛,增进互相交流的机会。
针对会奖旅游,促销时强调邮轮能提供充裕空间,配合大型会议活动;提供卫星系统通讯,满足顾客联系世界各地的需要;去目的地方便,发生事故几率小,同时为客户节省成本。
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