2020年门店药品销售质量管理制度

合集下载

门店药品销售质量管理制度

门店药品销售质量管理制度第一章总则第一条为了规范门店药品销售活动，保障消费者的安全用药需求，提高门店药品销售质量，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于门店药品销售环节的各项规范、流程、监管等方面。

第三条门店药品销售活动应遵循合法、规范、诚信的原则，保证药品的质量、安全和有效性，并有效防止药品的虚假宣传和销售欺诈行为。

第四条门店应设置专门的质量管理岗位，配备专业的质量管理人员，负责门店药品销售质量的监督、检查和管理。

第五条门店应建立健全相应的药品销售质量管理制度，制定具体的操作规程和查处措施，确保门店药品销售质量的稳定和可控。

第二章药品销售质量保证第六条门店在进行药品销售活动前，应根据国家相关法规和标准，购买具备药品经营许可证的药品供应商供应的药品，并确保所进药品的合法、合规、合格。

第七条门店应建立药品采购管理制度，规定采购人员应严格按照合同规定的品种、数量、质量要求采购药品，并保留相关证据资料，确保药品供应的来源可追溯。

第八条门店药品销售应按照《药品管理法》等相关法规的要求，对药品进行最小包装，标明药品的通用名称、具体剂型、规格、生产企业、批号、生产日期、有效期等信息，并有对应的药品说明书。

第九条门店应建立药品储存管理制度，规定药品的储存条件，如温度、湿度等，以及药品的分类、分类规范和管理要求。

第十条门店药品销售应按照药品的特点和需求，制定药品销售计划，包括销售量、销售价格等，以保证药品供应的连续性和稳定性。

第十一条门店应组织药品销售人员进行必要的培训，包括药品知识、药品销售技巧、消费者服务等，提高药品销售人员的专业素质和业务水平。

第十二条门店药品销售应建立药品销售记录制度，规定销售人员对药品销售进行记录，并保留相关记录资料，便于药品销售的追溯和核查。

第三章药品销售质量监管第十三条门店应定期对药品销售环节进行检查和监督，确保药品销售的合法、合规和合理。

第十四条门店应配备专业的质量监督人员或机构，对药品销售环节进行抽检，确保销售药品的质量和安全。

门店药品销售质量管理制度模版

门店药品销售质量管理制度模版第一章总则第一条为规范门店药品销售质量管理工作，提高服务质量和安全可靠性，保护消费者合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于门店销售的所有药品。

第三条本制度的制定、执行和监督由门店负责人负责。

第四条门店负责人应当负责组织、实施和监督本制度的执行情况。

第五条门店负责人应当保证员工严格遵守药品销售有关法律法规和规章制度。

第六条门店负责人应当建立健全药品销售质量追溯制度，确保药品来源可追溯。

第七条门店负责人应当建立健全药品售后服务制度，及时解决消费者投诉和问题。

第八条门店负责人应当建立健全药品销售流程，确保销售过程合规、安全、可靠。

第九条门店负责人应当组织开展药品销售质量培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第十条门店负责人应当定期进行药品销售质量管理的自查、自评和风险评估工作。

第二章门店药品销售质量管理机构第十一条门店负责人应当设立药品销售质量管理机构，负责药品销售质量相关工作。

第十二条门店负责人应当明确药品销售质量管理机构的职责和权限。

第十三条药品销售质量管理机构应当积极开展与相关单位的沟通和协调工作，共同维护市场秩序。

第十四条药品销售质量管理机构应当定期向门店负责人报告工作情况。

第三章药品销售质量追溯管理第十五条门店负责人应当建立健全药品销售质量追溯制度，确保药品来源可追溯。

第十六条门店负责人应当明确将要销售的药品来源，保存相应的进销存记录。

第十七条门店负责人应当定期进行药品销售质量追溯的自查工作，确保药品的进销存记录真实有效。

第十八条药品销售质量追溯的记录应当包括以下内容：药品名称、生产企业、批号、进货数量、销售数量、销售日期等。

第十九条门店负责人应当定期对药品销售质量追溯工作进行评估，发现问题及时纠正。

第二十条门店负责人应当及时报告药品销售质量追溯工作中的重大问题，及时采取措施进行整改。

第四章药品售后服务管理第二十一条门店负责人应当建立健全药品售后服务制度，及时解决消费者投诉和问题。

门店药品销售管理制度

门店药品销售管理制度第一章总则第一条为规范门店药品销售管理，提高服务质量，保障顾客用药安全和合法权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于门店药品销售的所有环节，包括采购、储存、销售、追溯、质量管理等。

第三条门店应当依法取得《药品经营许可证》，并建立完善的药品销售管理制度。

第四条门店应当遵循“合法、安全、专业、诚信”的原则，严格执行国家相关药品管理法规和规定。

第二章门店药品采购管理第五条门店应当按照《药品经营质量管理规范》的要求，选择合格的供应商采购药品，并与供应商签订合同。

第六条门店应当建立健全药品采购档案，存档供应商资质证明、采购合同及验收记录等文件。

第七条门店采购人员应当定期了解市场行情，掌握药品价格和质量信息，及时更新采购目录。

第八条门店应当建立药品采购验收制度，严格按照国家有关质量标准进行验收，对采购的药品进行检查，并开展验收记录。

第三章门店药品储存管理第九条门店应当建立药品储存记录和管理档案，明确每种药品的储存条件和有效期。

第十条门店应当建立定期检查药品储存管理制度，检查库房环境、温湿度、药品包装、有效期等情况，并记录检查结果。

第十一条门店应当对药品进行分类、分区储存，避免混淆和交叉感染的风险。

第十二条门店应当采取合理的防盗、防潮、防尘等措施，确保药品的安全和保持药品的质量。

第四章门店药品销售管理第十三条门店应当制定完善的药品销售管理制度，包括药品销售记录、销售人员管理、药品咨询服务等。

第十四条门店应当建立完善的药品销售台账，并按规定存档销售记录，包括药品名称、数量、价格、销售日期等信息。

第十五条门店销售人员应当具备相关的专业知识和技能，能够为顾客提供专业的用药咨询和服务。

第十六条门店销售人员应当对顾客提供的处方和药品购买要求进行审查，确认处方合法合规后才能销售药品。

第五章门店药品质量管理第十七条门店应当建立完善的药品质量管理制度，包括质量检验、不合格品管理、投诉处理等内容。

第十八条门店应当根据国家有关规定，建立药品质量检查制度，对进货的药品进行质量检查，并记录检查过程和结果。

药品销售质量管理制度（范文三篇）

药品销售质量管理制度（范文三篇）本站小编为你整理了多篇相关的《药品销售质量管理制度(范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《药品销售质量管理制度(范文三篇)》。

第一篇：药品经营质量管理制度1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。

如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。

旷工二次则自动除名；3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决；5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除；6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的`清洁卫生。

经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作；7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。

情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失；8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货；9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改；10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半；11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

门店药品销售质量管理制度范本

门店药品销售质量管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店药品销售行为，保障消费者用药安全，提高门店药品销售质量，确保门店的经营合法合规，制定本制度。

第二条本制度适用于门店的所有药品销售活动。

第三条门店应当依法取得药品销售经营许可证，并在门店醒目位置公示。

第四条门店应当建立健全药品管理人员制度，明确相关人员职责，做好培训和监督。

第五条门店应当实行药品销售台账制度，记录药品购进、销售等相关信息。

第六条门店应当制定本制度的执行细则，并向所有工作人员进行培训和宣传，并建立健全相应的检查和纠正机制。

第二章药品销售管理第七条门店应当保证药品的质量安全，不得销售过期、变质等不合格的药品。

第八条门店应当按照国家药品目录进行销售，不得销售未经批准或未登记的药品。

第九条门店应当在销售药品时向消费者提供药品的说明书、有效期、生产批号等相关信息，并耐心解答消费者的疑问。

第十条门店应当严格执行处方药的销售管理制度，不得非法销售处方药。

第十一条门店应当建立药品溯源管理制度，保证药品的追溯能力。

第十二条门店应当定期检查药品的库存情况，及时处理过期或者变质的药品。

第十三条门店应当加强对药品供应商的审核，开展定期的供应商考核，确保供应商的信誉和质量可靠。

第三章销售行为规范第十四条门店的销售人员应当熟悉药品的特性、用途、剂量、禁忌症等相关知识，并向消费者提供准确的咨询和建议。

第十五条门店的销售人员不得违反承诺或者虚假宣传，不得为了谋取经济利益而推销不必要的药物。

第十六条门店的销售人员应当主动告知消费者药品的原产地、生产厂家等信息，维护消费者知情权。

第十七条门店的销售人员不得私自调换药品的包装、标签或者价格等信息。

第十八条门店的销售人员应当保护消费者的个人隐私，不得泄露或滥用个人信息。

第十九条门店的销售人员应当根据消费者的需求和身体情况，提供合理的药品选择和用量建议。

第四章监督检查第二十条门店应当建立药品销售质量的监督检查制度，定期对药品销售情况进行检查。

门店药品销售质量管理制度范文

门店药品销售质量管理制度范文1. 总则为了规范门店药品销售行为，保证药品销售的质量和安全性，制定本制度。

2. 适用范围本制度适用于本门店所有药品销售行为。

3. 药品采购管理3.1 门店应严格按照国家药品管理法规进行药品采购，不得从未经合法许可的渠道购买药品。

3.2 门店应与合法的药品供应商建立稳定的合作关系，确保药品的质量和安全性。

3.3 门店应对所采购的药品进行严格的验收，检查药品的包装、标签、生产日期、效期等信息，确保药品的正品。

4. 药品存储管理4.1 门店应根据药品的特性和要求，合理布局药品储藏室，确保药品的存储条件符合规定。

4.2 门店应定期对药品的储藏条件进行检查和记录，确保药品储存环境安全和卫生。

4.3 门店应按照药品的储存要求，分类储存药品，避免不同类型的药品混存，防止交叉感染和药品交叉污染的发生。

5. 药品销售管理5.1 门店应严格执行国家对药品销售的管理要求，不得销售过期药品、伪劣药品或超出授权范围的药品。

5.2 门店应对预售药品进行登记，记录顾客购买预售药品的信息，以备查档。

5.3 门店应向顾客提供准确、完整的药品使用说明，如使用方法、注意事项、储存条件等。

5.4 门店应严格控制药品销售过程中的温度、湿度等环境条件，确保药品的质量和安全性。

5.5 门店对药品销售记录和库存情况进行定期检查和审查，确保销售行为的合规性。

6. 药品召回管理6.1 门店应建立药品召回制度，确保发现药品质量问题时能及时采取行动。

6.2 门店应定期对库存药品进行检查，发现药品质量问题时，应立即停止销售，并按照国家相关规定进行召回和处理。

6.3 门店应掌握厂家发布的药品召回信息，及时撤销相关药品，并通知已购药品的顾客。

7. 药品销售人员管理7.1 门店应确保所有从事药品销售工作的人员持有合格的相关证照，且证照在有效期内。

7.2 门店应定期对药品销售人员进行培训，提高药品知识水平和业务能力。

7.3 门店应对药品销售人员的销售行为进行监督和考核，提高销售人员的服务质量和销售能力。

门店药品销售质量管理制度

门店药品销售质量管理制度1. 引言门店药品销售是药店日常运营的核心活动之一，合理有效的药品销售质量管理制度对于保证药品销售的合规性、药品质量的安全性具有重要意义。

本文档旨在制定门店药品销售质量管理制度，确保门店药品销售符合相关法律法规和行业标准要求，保证药品销售过程的合法性和安全性。

2. 目标门店药品销售质量管理制度的目标如下： - 确保门店药品销售符合国家药品管理法规和政策； - 提供药品销售操作规范，确保销售过程的合法性和安全性； - 确保门店药品销售操作的规范化和标准化； - 保证药品销售流程的透明性和可追溯性； - 保护顾客权益，提供高质量的药品销售服务。

3. 质量管理责任为了落实门店药品销售质量管理制度，明确各个职责的责任，以下是相关的职责和责任：3.1 质量管理负责人责任•负责药品销售质量管理制度的制定、执行和监督；•确保门店药品销售质量管理制度的完整性和有效性；•监督药品销售人员的合规操作，及时发现和纠正不符合制度要求的行为；•推动门店药品销售质量管理制度的改进和优化。

3.2 药品销售人员责任•遵守国家相关法律法规和行业标准，确保药品销售的合法性和安全性；•掌握药品知识和销售技巧，及时提供准确、客观的药品销售服务；•按照规定的流程进行药品销售操作，确保销售流程的规范化；•严格遵守药品销售记录和报告的要求，保证销售流程的可追溯性。

4. 药品销售流程管理为确保门店药品销售过程的规范化和标准化，制定以下药品销售流程管理要求：4.1 药品采购•药品采购应符合国家相关法律法规和政策，采购合格的药品；•准确记录药品采购信息，包括供应商、药品批号、生产日期等；•对于药品合格证明和进货凭证等相关文件要进行妥善保管。

4.2 药品入库管理•药品入库应按照相关规定进行，确保药品的安全性和有效性；•对入库的药品进行检验，确认药品质量符合相关标准；•对于不合格的药品要进行如实记录，并采取相应措施。

4.3 药品销售操作•药品销售人员应在规定的销售区域和条件下进行销售操作；•严格按照销售流程进行操作，包括查验顾客证件、药品信息核对等；•对于处方药品销售，要严格按照法规和规定进行审核和销售。

门店药品销售质量管理制度

门店药品销售质量管理制度一、目录1.引言2.管理目标3.管理原则4.组织机构5.任务分工6.工作流程7.质量评估8.改进措施9.风险管理10.培训和教育11.奖惩制度12.监督检查13.制度执行14.制度修订二、引言门店药品销售质量管理制度是为了保障药品销售过程中的质量和安全，规范门店的经营行为，提升服务质量和顾客满意度而制定的管理规范。

本制度旨在建立起科学、规范、有效的管理机制，确保门店药品销售质量符合国家法律法规和相关规范要求。

三、管理目标本制度的管理目标是：1.确保药品销售过程中的质量与安全；2.规范门店的经营行为，防止违法违规行为；3.提升门店的服务质量和顾客满意度；4.保护消费者合法权益，维护良好的社会形象。

四、管理原则本制度的管理原则是：1.法律合规原则：遵守国家相关法律法规和药品销售相关规范；2.科学规范原则：制定科学、规范的管理制度和操作流程；3.质量优先原则：确保药品销售质量与安全；4.顾客至上原则：以满足顾客需求为中心，提供优质服务；5.持续改进原则：不断改进药品销售管理水平和服务质量。

五、组织机构为了有效实施药品销售质量管理制度，门店设立质量管理部门，负责管理和监督药品销售质量。

质量管理部门由负责人、副负责人和相关专业人员组成。

质量管理部门的职责包括：1.制定和修订药品销售质量管理制度；2.组织培训和教育活动，提升员工的专业技能；3.监督药品销售过程中的质量与安全；4.收集和分析相关数据，评估销售质量；5.制定改进措施，提高药品销售质量。

六、任务分工质量管理部门的任务分工如下：1.负责人：负责全面领导和管理质量管理部门的工作，制定年度工作计划和目标；2.副负责人：协助负责人完成工作任务，代理负责人职责；3.专业人员：负责制定和修订药品销售质量管理制度，组织培训和教育活动，监督销售过程中的质量与安全，收集和分析相关数据，制定改进措施。

七、工作流程药品销售质量管理的工作流程如下：1.销售前准备：包括货物准备、员工培训、销售信息准备等；2.销售过程管理：包括销售人员的礼貌服务、销售环境与设备的清洁卫生、销售记录的完整和准确等；3.销售后服务：包括售后咨询、投诉处理、统计分析等；4.质量评估：对销售过程进行质量评估，检查并改进不足之处。

门店药品销售质量管理制度

门店药品销售质量管理制度
第一条为保证药品经营行为的合法性~确保药品销售质量～安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务～根据《药品管理法》等法律法规～制定本制度。

第二条门店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品。

第三条门店应在门店前悬挂本连锁企业的统一商号和标志。

第四条门店应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、“营业执照”以及与执业人员要求相符的执业证明。

第五条凡从事药品零售工作的营业员～上岗前必须经过业务培训考核合格～同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作。

第六条认真执行药品价格政策～做到药品标签放置准确、字迹清晰~填写准确、规范。

第七条营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后～将药品交与顾客。

第八条拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。

第九条对缺货药品要认真登记～及时向业务部及配送中心传递药品信息。

组织货源补充上柜～并通知客户购买。

第十条做好各项台帐记录～字迹端正、准确、记录及时.
第十一条作好当日报表～做到帐款、帐物、帐货相符~发现问题及时报告药店经理。

第十二条药品销售不得采用有奖销售～附赠药品或礼品等销售方式.
第十三条门店应在店堂内提供咨询服务～为消费者提供用药咨询和指导～指导顾客安全、合理用药。

第十四条未经药品监督管理部门审核的药品宣传广告不准在店堂内、门口悬挂张贴、散发。

门店药品销售质量管理制度模版

门店药品销售质量管理制度模版第一章总则第一条为规范门店药品销售质量管理，保障消费者合法权益，提高门店药品销售质量，制定本制度。

第二条本制度适用于门店药品销售质量管理。

第三条门店药品销售质量管理应遵循以下原则：（一）遵守国家和地方相关法律法规的规定；（二）保证药品销售质量，确保药品安全有效；（三）加强员工培训，提高员工素质；（四）建立健全药品销售质量管理制度。

第四条门店药品销售质量管理应注重细节，严格按照制度执行。

第五条门店药品销售质量管理实行责任制。

第六条门店应建立健全相关档案，记录药品销售情况和相关操作。

第二章组织架构第七条门店设立药品销售质量管理部门，负责门店药品销售质量管理工作。

第八条门店药品销售质量管理部门的职责包括但不限于：（一）制定和修订门店药品销售质量管理制度；（二）监督药品销售过程，保障药品销售质量；（三）组织员工培训，提高员工素质；（四）记录、整理和分析药品销售情况。

第九条门店要建立健全内部管理机制，明确各级人员的责任和权限。

第十条门店要加强与上级监管机构的沟通和合作，及时报告相关情况。

第三章药品销售流程管理第十一条门店药品销售应按照以下流程进行：（一）开展销售前准备工作，包括检查药品有效期、防止假冒伪劣药品进入销售环节等；（二）填写销售记录，记录药品销售情况，包括药品名称、数量、价格等；（三）核对药品销售记录，对照实际销售情况进行确认；（四）交付药品给消费者，包括正确标注药品信息、提供使用说明等；（五）收款工作，包括向消费者收取款项，提供发票等；（六）记录销售情况，包括销售额、销售数量、药品类型等。

第十二条门店要加强药品库存管理，确保药品的有效性和真实性。

第十三条门店要积极与药品生产企业合作，建立稳定的供应渠道。

第四章员工培训管理第十四条门店要制定员工培训计划，定期组织员工培训。

第十五条门店应聘请专业人士对员工进行技术培训。

第十六条门店要及时向员工宣传和普及相关政策法规，提高员工的法律意识。

门店药品质量管理制度

门店药品质量管理制度第一章总则一、为了规范门店药品质量管理工作，保障药品质量安全，按照《药品管理法》、《药品管理条例》等相关法律法规及国家有关规定，制定本制度。

二、本制度适用于门店的所有药品质量管理工作。

三、门店管理人员应当履行药品质量管理的主体责任，全面落实本制度。

第二章药品采购管理一、门店应当与具备合法资质的药品生产企业或经营企业签订药品采购合同，确保采购的药品来源合法合规。

二、门店应当对药品进行验收，对外购进的药品应当检查合格证明文件，并按照国家相关规定进行核对。

三、门店应当建立药品进货台账，如实记录所购进的药品名称、规格、批号、生产厂家、进货日期、数量和验收人等信息。

四、门店药品库存管理应当合理安排，对药品库存进行定期检查，确保库存药品的新鲜、完整和有效。

第三章药品存储管理一、门店应当确定专门的药品存储场所，并按照相关规定进行配备和管理。

二、门店对存放的药品应当进行分类存放，避免不同种类药品混合交叉。

三、门店应当做好药品的温湿度控制，避免药品受潮、受热或者冻结影响质量。

四、门店应当对存储的药品进行定期检查，发现问题立即处理或者报告上级主管部门。

五、门店应当建立药品存储记录，如实记录存放的药品名称、规格、批号、生产厂家、进销日期等信息。

第四章药品销售管理一、门店应当严格遵守国家药品销售许可规定，不得向无药品销售许可证的单位或者个人销售药品。

二、门店应当保证销售的药品来源合法合规，不得销售过期、变质或者假冒伪劣药品。

三、门店应当对销售的药品进行分类存放，并根据药品特性进行储存，避免混合交叉。

四、门店应当建立药品销售台账，如实记录销售的药品名称、规格、批号、生产厂家、销售日期、数量和销售人等信息。

五、门店应当严禁无资质人员从事药品销售活动，对销售药品的人员应当进行培训，掌握相关药品知识和销售技巧。

第五章药品质量追溯管理一、门店应当建立药品质量追溯制度，确保能够及时有效地追溯问题药品。

二、门店应当建立健全的药品质量追溯档案，记录购进、存储、销售的药品信息，包括药品名称、规格、批号、生产单位、购进日期、销售日期等信息。

2020版零售药店GSP质量管理制度（新版）

2020版零售药店GSP质量管理制度（新版）⽂件名称：药品采购、验收、陈列和销售管理制度编号：ZLXYXT-ZD-01第⼀条为规范我单位的药品采购、验收、陈列和销售⼯作，根据〈药品经营质量管理规范〉第⼀百三⼗⼋条规定和相应条款要求，特制定本制度。

第⼆条本制度适⽤于零售药品采购、验收、陈列和销售⼯作。

第三条我单位药品采购、验收、陈列和销售岗位⼈员分别执⾏本制度所列的相关规定。

第四格营业场所的各岗位⼯作⼈员，着装整洁卫⽣的⼯作服，开展⼯作。

第五条药品采购，应按下列要求进⾏：（⼀）采购活动前，应先：1.确定供货单位的合法资格；2.确定拟采购⼊药品的合法性；3.核实供货单位销售⼈员的合法资格，并留存其以下资料：3.1.加盖供货单位公章原印章的销售⼈员⾝份证复印件；3.2.加盖供货单位公章原印章和法定代表⼈印章或签名的授权书，授权书载明被授权⼈的姓名、⾝份证号码及授权销售的品种、地域、期限。

3.3.供货单位和供货品种的相关资料。

4.与供货单位签订质量保证协议，质量保证协议内容⾄少包括：4.1.明确双⽅的质量责任；4.2.供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；4.3.供货单位应按国家规定开具发票；4.4.药品包装、标签、说明书符合有关规定；4.5.药品的运输质量保证和责任；4.6.质量保证协议的有效期限。

5.若为⾸营企业和和⾸营品种，采购⼈员应填写相关申请表格，经质量管理员和质量负责⼈批准后，再开展采购活动。

5.1.⾸营企业的审核，应索取并加盖其公章的原印章的以下资料，并确保资料真实有效。

5.1.1.〈药品⽣产许可证〉或〈药品经营许可证〉复印件；5.1.2.营业执照（新版）复印件；5.1.3.GMP或GSP认证证书复印件；5.1.4.相关印章、随货同⾏单（票）样式；5.1.5.银⾏开户证明复印件；5.1.6.税务登记证复印件；5.1.7.组织机构代码证复印件。

5.2.⾸营品种的审核，应索取加盖供货单位公章原印章的药品⽣产或者进⼝批准证明⽂件复印件，审核⽆误后，资料归⼊药品质量档案。

门店药品销售质量管理制度范文(4篇)

门店药品销售质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药品销售行为，保证药品销售质量，维护消费者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于门店的药品销售活动。

第三条门店应当建立健全药品销售质量管理制度，制定并执行相应的规范和标准。

第四条门店应当依法经营药品，遵循相关法律法规的规定。

第五条门店应当制定并执行专门的药品销售质量管理岗位职责，并加强对相关人员的培训。

第六条门店应当建立药品销售质量管理防控措施，确保销售药品的质量安全。

第七条门店应当建立药品售后服务制度，及时处理消费者的投诉和维权要求。

第八条门店应当建立健全药品销售质量管理档案，记录并保存销售过程中的关键信息。

第二章药品销售质量管理岗位职责第九条门店应当设立专门的药品销售质量管理岗位，该岗位的职责包括但不限于：（一）负责监督和管理门店的药品销售质量；（二）制定并执行药品销售的标准和规范；（三）定期对销售人员进行培训和考核；（四）及时处理消费者的投诉和维权要求；（五）配合相关部门进行药品销售质量检查。

第三章药品销售质量管理措施第十条门店应当确保销售的药品来自合法渠道，具有合法的销售授权。

第十一条门店应当建立药品进货核验制度，对进货的药品进行认真核验，确保药品的真实性和合规性。

第十二条门店应当建立药品销售信息记录制度，记录并保存销售药品的信息，包括但不限于药品名称、数量、生产批号、有效期等。

第十三条门店应当加强药品储存管理，确保药品的质量不受影响。

（一）门店应当建立专门的药品储存区域，储存区域应当干燥、通风、清洁，保证药品质量安全。

（二）门店应当对药品进行分类储存，不同种类的药品应当分开存放。

（三）门店应当对药品进行定期检查，确保药品的有效期未过期，未受到损坏。

（四）门店应当及时处理过期、损坏或者其他异常的药品，保证销售药品的质量安全。

第十四条门店应当对销售药品的操作人员进行岗位培训，确保其具备相应的药品销售知识和技能。

（一）门店应当制定并执行销售药品的操作规范，明确销售流程、操作步骤、注意事项等。

药品销售管理制度_零售

目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品。

范围：适用于本企业药品销售环节。

依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及《药品经营质量管理规范实施细则》。

责任：营业员和在店药师对本制度的实施负责。

内容：1、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过专业的业务培训,考核合格后取得上岗证,同时取得健康证明后方能上岗工作。

2、认真执行国家的价格政策,做到药品标价签、标示齐全，填写准确且规范。

3、药品陈列应清洁美观整齐，摆放做到：3.1.药品与非药品分开；3.2.处方药与非处方药分开；3.3.内服药与外用药分开，易串味药品分开；3.4.品名与包装易混淆的药品分开，药品要按用途陈列。

4、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交予顾客。

5、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

6、在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴标明姓名、岗位、从业资格等内容的胸卡。

7、顾客凭处方购药,按照《药品处方调配管理制度》执行,处方必须经药师审核签章后,方可调配和出售。

8、无医师开具的处方,不得销售处方药(双轨制管理药品除外)。

9、销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用,如果顾客提出咨询要求,药师应负责对药品的购买和使用进行指导。

10、药品拆零销售按照《药品拆零销售操作规程》执行。

11、销售中药按照《中药经营管理制度》执行。

12、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。

13、不得销售国家规定不得零售的药品。

14、销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。

15、药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，每年定期进行健康检查。

16、店堂内的药品广告宣传必须符合国家《广告法》和《药品广告管理办法》的规定。

门店药品销售质量管理制度模版（3篇）

门店药品销售质量管理制度模版1. 目的与适用范围本制度旨在规范门店药品销售质量管理，确保药品的质量安全、合规运作，并适用于公司所有门店药品销售业务。

2. 定义与缩略语2.1 药品：指符合国家药品监管法规的药品产品。

2.2 门店：指公司所有开设的药品销售门店。

2.3 质量管理：指对药品销售过程中的质量控制、质量评价和质量改进的管理活动。

3. 人员管理3.1 门店负责人应具备相关药品销售资质，并定期参加相关培训和考试。

3.2 门店销售人员应具备药品销售资格证书，并接受相关培训。

3.3 门店销售人员应遵守公司的药品销售操作规范和禁止行为规定。

4. 药品采购与进货管理4.1 门店应向具备药品经营资质的药品供应商采购药品。

4.2 门店采购人员应核对药品供应商的资质证件和相关药品合规要求。

4.3 门店应建立药品进货登记制度，记录进货药品的名称、批号、数量、生产企业等信息。

4.4 门店应对进货的药品进行质量验收，包括核对药品包装完好、标签齐全、生产日期合法等。

5. 药品储存与保管管理5.1 门店应建立符合药品储存要求的储存场所，并定期进行清洁、消毒和灭虫。

5.2 药品应按照要求分类存放，避免不同类别的药品混存。

5.3 药品应存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免阳光直射。

5.4 门店应建立药品库存管理制度，记录药品的进销存情况，并定期盘点库存。

6. 药品销售管理6.1 门店销售人员应对药品销售前进行核对和确认，包括药品名称、批号、有效期等。

6.2 门店应确保药品销售时提供合格的发票，并进行正确的开票操作。

6.3 门店应建立药品销售登记制度，记录药品销售的相关信息，包括销售日期、销售金额等。

6.4 门店销售人员应提供药品使用说明、注意事项等相关信息给顾客，并提醒顾客妥善保存。

7. 药品售后服务7.1 门店应提供符合国家法规要求的药品售后服务。

7.2 门店应积极处理顾客提出的药品质量问题和投诉，并及时向上级报告。

7.3 门店应建立药品退货和换货管理制度，确保合法退货和换货的顾客权益。

门店药品销售质量管理制度

门店药品销售质量管理制度一、引言药品销售质量是药品经营企业生存和发展的基石。

为了确保人民群众用药安全、有效，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合本门店实际情况，特制定本门店药品销售质量管理制度。

二、目的本制度旨在规范门店药品销售行为，确保药品销售过程的质量安全，维护消费者权益，提高企业信誉。

三、适用范围本制度适用于门店药品销售过程中的质量管理。

四、责任主体门店负责人对门店药品销售质量负总责，销售人员、质量管理人员等各负其责。

五、管理制度1. 药品购进管理（1）门店应建立健全药品购进管理制度，明确药品购进渠道、供应商资质审核、药品验收等要求。

（2）采购人员应具备药品专业知识，熟悉药品法律法规，具备良好的职业道德。

（3）购进药品时，应查验供应商资质，确保供应商合法、合规。

（4）购进药品时，应严格按药品说明书、药品注册批件等文件要求进行验收，确保药品质量。

2. 药品储存管理（1）门店应建立健全药品储存管理制度，确保药品储存条件符合药品说明书、药品注册批件等文件要求。

（2）储存药品时，应分类、分区存放，近效期药品、危险药品等应专柜或专区存放。

（3）储存药品时，应定期进行养护检查，及时处理变质、损坏等不合格药品。

（4）储存药品时，应严格控制温湿度，确保药品质量。

3. 药品销售管理（1）门店应建立健全药品销售管理制度，确保药品销售过程的质量安全。

（2）销售人员应具备药品专业知识，熟悉药品法律法规，具备良好的职业道德。

（3）销售药品时，应查验顾客身份，确保药品销售给合法、合规的消费者。

（4）销售药品时，应提供销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号等信息。

（5）销售药品时，应向消费者提供药品说明书，指导消费者合理用药。

4. 药品售后服务管理（1）门店应建立健全药品售后服务管理制度，确保药品售后服务的质量安全。

（2）销售人员应熟悉药品不良反应、药品质量投诉等相关知识，及时处理消费者的问题。

门店药品销售质量管理制度（3篇）

门店药品销售质量管理制度1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。

2、依据：《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

3、适用范围：门店销售过程质量管理。

4、责任：门店销售人员。

5、内容：5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度，依法销售药品；5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品，不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。

不得为他人以本门店的名义经营药品提供场所，不得销售假劣药品；5.3、凡从事药品零售工作的营业员，必须具有高中以上文化程度，经培训考核，同时对营业员进行健检查，合格者方可上岗；5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪，实现计算机网络管理。

在柜药品实现条码管理，销售药品时，营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容；5.5、处方药销售必须凭医师处方，并经执业药师处方审核方可调配；含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品，每人每天购买量不超过____个独立最小包装；5.6、药品销售过程中应正确宣传，不得夸大药品功效5.7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；5.8、不得采用邮购，互联网交易方式直接向公众销售处方药。

6、相关表格：销售凭证门店药品销售质量管理制度（2）是指门店为了确保药品销售质量的高标准和合规性，制定的一系列规章制度和管理措施。

1. 药品采购管理：- 统一设立药品采购部门，负责药品采购、进货渠道的选择和评估；- 要求采购员具备相关的资质和经验，对供应商进行严格的资质审核和质量评估；- 药品采购依法确保来源可靠，进货渠道具备合法的许可证和资质，并建立供应商合作档案。

2. 药品存储管理：- 按照药品储存条件要求，建立和维护药品储存设施的温度、湿度、光照等环境监测系统；- 制定药品分区、分类管理制度，确保舒适条件、湿度调节和药品分类的要求；- 实行药品先进先出管理，确保药品有效期限内销售，避免过期药品流入市场；- 定期进行药品库存盘点，清理过期、变质或破损的药品。

门店药品销售质量管理制度

门店药品销售质量管理制度
，是门店为了保证药品销售质量，规范门店内药品销售行为而制定的一系列管理措施和规定。

以下是一个简单的门店药品销售质量管理制度的内容：
1. 药品进货管理
- 严格按照国家相关法律法规进行药品进货，确保药品的来源合法可靠。

- 进货药品必须有合格的进货凭证，包括进货单、发票等，以备日后核验。

- 进货药品必须在进货后进行质量检验，确保药品的质量符合标准。

2. 药品存储管理
- 药品存储必须符合国家相关法律法规和药品存储管理规范的要求，确保药品的质量和安全。

- 不同类别的药品应分开存放，避免交叉污染和混淆。

- 药品存储环境温度、湿度等要符合要求，避免药品受潮、受热等情况。

3. 药品销售管理
- 药品销售必须严格按照医生或药师的处方或建议进行，不得随意更换或推荐其他药品。

- 对于需要开具处方的药品，必须严格按照法律法规进行处方审核和销售，确保符合相关规定。

- 对于非处方药品，严格执行相关销售规定，如年龄限制、用途说明等。

4. 药品质量跟踪管理
- 对销售的药品进行质量跟踪，如发现质量问题或投诉，要及时报告相关部门进行处理。

- 对于已经过期或者近期即将过期的药品，要及时处理，不得出售给消费者。

5. 药品信息公示
- 对销售的药品，要在明显位置标注药品名称、批准文号、生产厂家、质量标准等信息，以方便消费者查看。

- 对于需要特殊说明的药物，如禁忌症、用药方法等，要在明显位置进行明示。

以上是一个简单的门店药品销售质量管理制度的内容，可以根据实际情况进行补充和调整。

门店药品销售质量管理制度

门店药品销售质量管理制度一、前言门店作为医疗服务的重要一环，对于药品销售质量的保障和监管十分重要。

为了规范门店药品销售行为，提高门店药品销售质量，保障消费者的安全和健康，制定门店药品销售质量管理制度。

本制度旨在明确门店药品销售的管理职责、药品采购及质量保证、存储管理、销售流程、安全保卫等相关要求，确保门店药品销售质量和服务水平得到有效控制和提升。

二、管理职责1.门店负责人：全面负责门店药品销售的质量管理工作，确保药品销售行为符合相关法律法规和规章制度的规定。

2.药剂师：负责门店药品销售中的质量控制、配方管理、处方审核，指导和检查员工。

3.销售员：负责门店药品销售的具体工作，按照相关规定开具发票等。

三、药品采购及质量保证1.药品采购必须在正规渠道进行，药品应当具有有效、安全、合法的药品注册证明，并且应当符合国家、行业的质量标准。

2.门店应当建立专门的药品货源管理机制，对药品供应商进行质量评估和管理，确保药品的品质和供货效率。

3.药品进货后必须进行验收并填写验收记录，对与规定有不符的药品及时进行处理。

4.药品进货量应按照门店销售量、库存量控制，药品库存应定期进行清点和管理。

4.存储管理1.药品应当存放在符合规定的仓储区域内，仓储区域应当保持干燥、通风、无异味、无灰尘污物。

2.药品的存放应按照药品的特点、存储条件等要求分类，定期进行库存清点，避免过期及混淆现象的发生。

3.药品的条形码、包装等信息应当清晰可读，确保不会发生混淆现象。

4.门店应当对主要药品配备相应的温湿度记录仪并进行定期检查，确保存储环境符合规定。

5.销售流程1.门店销售员应当通过正规渠道进行药品销售，不得销售未经允许的药品。

2.门店应当根据消费者的实际需求进行药品销售，提供正确、全面的使用说明。

3.门店应当按照规定管理开、验药方和收取配送费等事项，做到规范、合理、公开透明。

4.门店应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理顾客投诉并进行跟踪统计分析，确保售后服务质量。

门店药品销售质量管理制度范文

门店药品销售质量管理制度范文一、总则为规范门店药品销售质量管理工作，保证药品销售安全和合法性，根据相关法律法规和公司要求，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有门店的药品销售质量管理工作。

三、药品采购管理1.门店应当建立药品采购管理制度，明确药品采购的程序和要求。

2.门店应当选择合格的供应商，与供应商签订采购合同，明确药品的品种、数量、质量标准、价格等内容。

3.门店应当对采购的药品进行验收，确保药品的质量符合相关标准。

4.门店应当建立药品库存管理制度，根据销售情况及时补充药品库存，并定期清查库存，确保药品的有效期不过期。

四、药品销售管理1.门店应当建立药品销售记录制度，记录药品的销售情况，包括药品名称、规格、数量、销售日期等信息。

2.门店应当确保销售药品的合法性，不得销售过期药品、假药、劣药等违法药品。

3.门店应当对顾客提供合理、准确的药品使用信息，并遵守相关法律法规的要求，不得进行虚假宣传和误导顾客。

4.门店应当建立药品退换货管理制度，对于质量问题的药品，顾客可以进行退换货，并按照相关规定进行处理。

五、药品储存管理1.门店应当建立药品储存管理制度，确保药品储存符合规定，避免药品受到污染、变质等情况。

2.门店应当对药品进行分类、分区储存，各区域应当标明药品的名称、有效期等信息。

3.门店应当定期清理药品储存区域，确保环境整洁，避免灰尘、异味等对药品的影响。

4.门店应当建立药品温湿度控制制度，保证药品的储存环境温度、湿度符合要求。

六、药品处置管理1.门店应当建立药品处置管理制度，对于已过期、不合格或者长期未销售的药品进行妥善处理。

2.门店应当按照相关规定将过期药品集中处置，不得随意丢弃或者以非法途径销毁。

七、培训管理1.门店应当对员工进行药品销售质量管理方面的培训，提高员工的专业知识和业务素养。

2.门店应当定期组织药品销售质量管理培训，对新员工进行入职培训，并开展定期考核。

3.门店应当建立员工岗位培训记录，记录培训的内容、时间、人员等信息。