组织行为学之-屈臣氏调查
屈臣氏调研报告(修改版)
屈臣氏棕榈泉店（分店）调研报告小组成员：杨博涵唐晨郭姗姗祁雪梅刘娟娟2010/5/29摘要：屈臣氏在门店管理方面有其独特的策略。
在本报告中，我们详细介绍了屈臣氏的门店、服务、异常的标准化管理，并且对自有品牌进行了单独的分析。
屈臣氏的促销方式也别具一格，与其他便利商店和超市相比，屈臣氏在促销方式的研究上下了很大的功夫，他们以低价策略先将有低价消费倾向的消费者招揽进来，在客源充足的前提下，通过捆绑等花样翻新的促销模式刺激他们的购买频率和数量，也由此避免了零售业司空见惯的价格战。
不可避免的是，屈臣氏与其他商家同样存在自身的问题，本报告对其问题及解决策略进行了探讨。
我们始终相信，在不断地弥补中，屈臣氏才会更加完美。
目录：目录1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍 (3)2 屈臣氏运营的标准化管理 (4)3 屈臣氏门店标准化管理 (5)4 屈臣氏服务的标准化管理 (8)5 屈臣氏异常的标准化管理 (10)6 屈臣氏的成功依靠着一个锐利武器----自有品牌 (12)7 屈臣氏促销方式 (13)8 屈臣氏SWOT分析 (17)9 屈臣氏产品的问题及建议 (19)10 总结 (21)1 关于屈臣氏及其棕榈泉店（分店）介绍屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场包括中国内地、香港、台湾、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印度尼西亚和爱沙尼亚拥有1,700家分店及1,242家驻店药房。
我们所调研的这家屈臣氏位于朝阳公园南路8号院14-3，是一家名为屈臣氏棕榈泉店。
屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力（月收入在两千五以上）又能接受新生事物的中产阶级（年龄在18-40岁）。
她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。
为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。
屈臣氏集团调查方案
屈臣氏集团调查方案前言屈臣氏集团是一家香港公司，成立于1891年，致力于提供个人护理、健康和美容产品。
该公司在全球范围内拥有超过16,000家直营店和特许经营店，是全球最大的个人护理零售商之一。
然而，最近几年，屈臣氏集团面临着种种困境和挑战，因此进行一次调查非常必要。
调查目的本次调查的目的是了解屈臣氏集团面临的问题和挑战、市场环境、竞争对手以及消费者需求等方面的情况。
调查的结果将用于提出相应的建议和改进方案，以确保屈臣氏集团的可持续发展。
调查对象本次调查对象主要包括以下几个方面：1.屈臣氏集团的管理层和员工2.竞争对手的管理层和员工3.屈臣氏集团的消费者调查方法本次调查将采用以下几种方法进行：1. 面谈法通过面谈屈臣氏集团管理层和员工、竞争对手的管理层和员工，以及一定数量的消费者，了解他们对于屈臣氏集团的看法和意见，并收集相关数据。
2. 网络调查法通过在各大社交网络平台、问卷调查网站等发布调查问卷，收集消费者对于屈臣氏集团的看法和意见，并收集相关数据。
3. 竞品调研法调查竞争对手的营销策略、产品优势和缺陷等，以了解市场环境和竞争对手的情况。
4. 数据分析法通过收集和整理相关数据，使用数据分析工具对数据进行分析，以了解市场产品需求、消费者行为特征和市场趋势等。
调查内容本次调查主要包括以下几个方面的内容：1.屈臣氏集团公司背景和概况2.屈臣氏集团面临的问题和挑战3.屈臣氏集团的市场环境和竞争对手4.屈臣氏集团产品的市场需求和消费者行为特征调查步骤本次调查将分为以下几个步骤：1.确定调查目的、对象和方法，并制定调查计划。
2.进行面谈调查和竞品调研，收集相关数据。
3.设计调查问卷，发布网络调查。
4.收集和整理相关数据，使用数据分析工具进行数据分析。
5.根据调查结果，提出相应的建议和改进方案。
质量保证本次调查将遵守相关法律法规，确保调查内容的真实性、客观性和有效性，并采取保密措施，不泄露调查对象的个人信息。
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告学生姓名二级学院专业班级完成时间目录企业的里程碑――――――――――――――――――― 3企业愿景―――――――――――――――――――――――4企业文化―――――――――――――――――――――――5企业定位―――――――――――――――――――――――6管理方式―――――――――――――――――――――――7经营方式―――――――――――――――――――――――8市场布局（地域、商圈、立地选择）―――――――――――9连锁店铺的设计与布局―――――――――――――――――10、11 经营的品牌和产品―――――――――――――――――――12销售产品的推广和营销策略―――――――――――――――13连锁店铺的品牌建设和扩张策略―――――――――――――14附录―――――――――――――――――――――――――15一 企业的里程碑 1828 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業1841廣東藥房南下香港，創辦香港藥房 1871 正式註冊為 A.S. Watson & Company ( 屈臣氏公司 ) 1903 創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水1941 屈臣氏慶祝開業一百周年，同年十二月十三日香港被日軍佔據1963和記企業收購屈臣氏公司 1972—1973向 Y.K. Lau 收購百佳超級市場收購 Peter Pan 玩具公司；同年推出「雪山」雪糕產品 1987 屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡 ( 1988年 ) 、馬來西亞 ( 1994年 ) 、泰國 ( 1996年 ) 及菲律賓 ( 2002年 )1997 收購上海斯柏克林飲用水2000—2002收購英國保健及美容產品連鎖店 Savers ；同年 Great 在香港開業。
收購瑞士國際洋酒批發及代理商 Badaracco SA ，把洋酒業務拓展至歐洲。
收購歐洲的 Kruidvat 集團，使屈臣氏集團躍居全球第三大保健及美容產品零售商。
屈臣氏集团调查方案
屈臣氏集团调查方案背景屈臣氏集团是一家在香港成立，以销售个人护理产品和药品为主的全球连锁店。
在中国市场上，屈臣氏是一家非常受欢迎的零售巨头，拥有高度的市场份额和极其忠诚的消费群体。
随着中国消费者对个人护理和健康产品的需求不断增长，屈臣氏在中国的市场前景广阔。
然而，近年来屈臣氏集团在中国市场上的销售额开始出现下滑趋势。
根据财报数据显示，2019年屈臣氏在中国市场上的销售额同比下降了3.2%。
对于这一情况，屈臣氏也表达了担忧并表示将采取措施。
因此，为了寻找销售额下滑的原因以及提出相关的解决方案，进行一次调查势在必行。
调查目的通过本次调查，旨在了解以下内容：1.屈臣氏在中国市场上的形象和知名度如何？2.屈臣氏的客户群体是谁？他们对屈臣氏的评价如何？3.屈臣氏提供的产品在中国市场上是否符合消费者的需求？4.屈臣氏的售后服务是否令消费者满意？5.消费者对于屈臣氏线上渠道的满意度如何？通过以上问题的探讨，可以更深入地了解屈臣氏在中国市场上的情况，为进一步提高销售额提供参考依据。
调查方法针对以上调查目的，计划采用以下两种调查方法：1. 线上问卷调查通过社交媒体平台、微信等途径向屈臣氏的客户推广问卷。
问卷主要涉及对于屈臣氏品牌形象、客户评价、产品需求、售后服务和线上渠道的评价等多个方面。
累计回收问卷1000份以上，分析问卷反馈意见，依据数据分析得出相关结论。
2. 实地走访调查选择北京、上海、广州等屈臣氏门店，由调查人员进行实地走访。
主要了解屈臣氏的门店规模、位置、人流量等情况。
同时，实地观察屈臣氏售货员的销售能力和与客户的互动方式等细节。
在此基础上，对于屈臣氏的销售现状进行综合评估。
调查结论通过对以上两种调查方法的数据收集和分析，可得出以下结论：1.屈臣氏在中国的宣传力度不足，知名度有待提高。
2.屈臣氏在中国客户群体倾向于年轻人，对于屈臣氏的满意度比较高。
3.屈臣氏的部分产品定位较高，不符合部分消费者的需求。
4.屈臣氏的门店布局不合理，有些门店位置不佳。
屈臣氏管理学习
屈臣氏管理学习经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。
借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。
探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方？应该如何学习？在探讨之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里？2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。
李嘉诚上榜的主要理由有两个：第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运；第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏；这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。
那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。
从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元；2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-40%之间。
“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。
按照屈臣氏的店铺经营业绩，稳定的店铺“年坪效”大致在3-6万元。
大家知道，对于一个大型超市，“年坪效”到达1.5万元是属于业绩不错的，3万元是属于顶级的。
据我所了解，屈臣氏的很多店铺都是能达到6万元的。
在超市的毛利率已经下降到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍然还可以保持在35%以上，这也是值得其骄傲的。
那屈臣氏究竟是如何达成这个令人眼红的业绩的？其他企业是否也可以获得这样的回报？我们先弄明白第二个问题：就是屈臣氏的发展历史以及背景。
屈臣氏创立于1828年，前身是英国人在广州开办的一个药房，叫广东大药房；1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂；1841年广东药房南下香港，创办香港药房；1871年香港药房易名为A.S. Watson & Company（屈臣氏公司）；1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂，1886年屈臣氏有限公司注册登记，至1895年屈臣氏店铺发展到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水；1937年日本侵华，屈臣氏停止了中国大陆业务；1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司；1972年屈臣氏收购了百佳超级市场；1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售店铺；1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡（1988年）、马來西亚（1994年）、泰国（1996年）及菲律宾（2002年）；1989年屈臣氏重新回到中国大陆，第一家大陆个人用品商店在北京开业；1992年屈臣氏进驻上海，1994年广州首店开业，2003年第50家分店在广东佛山开业，2005年第100家分店在广州开业，也就具有划时代意义的正佳广场店。
屈臣氏调查报告
屈臣氏调查报告市场调查报告题目：屈臣氏消费者行为调查报告系部名称：会计专业班级名称：会计1403班课程名称：市场营销学学生姓名：许德彬、康淑萍、吴家宝、刘超、尤博、周林达摘要摘要屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十多年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。
到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。
屈臣氏历经百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购。
自从成了李首富的囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造，屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护肤用品、美容、护肤商业业态的巨臂。
发展到今天的屈臣氏在全球门店数已超过五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。
据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。
经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行购物逛街，他们愿意投入大量时间去寻找更便宜或者是更好的产品。
这与西方国家的消费习惯明显不同，中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。
这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁到40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性，这个年龄段的女性消费者是最富挑战精神的。
他们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。
因而其主要消费目标群体为年轻一族，并强化“个人护理”品牌，根据目标客户群的定位，提出了“个人护理”的概念。
摘要 (I)前言 (3)一、调查方案设计 (4)（一）调查目的 (4)（二）调查对象 (4)（三）调查方式 (4)（四）资料整理 (4)（五）实施时间 (4)二、调查方案的实施 (4)（一）访问方式 (4)（二）正式调研 (4)三、调查结果 (5)(一)商家策略 (5)(二)消费者购买行为 (10)(三)屈臣氏营销建议 (13)前言我们小组一方面对于屈臣氏公司产品有较大兴趣，此公司的营销手段已经达到成熟阶段，无论在选址还是店面设计，无论是在导购服务还是在价格安排方面都有一定的技巧，因而在中国化妆品行业占有较大份额，研究调查该公司能从其中了解到相关产品的营销策略。
调查问卷-屈臣氏调查报告(PPT32页)
公司简介
2
当前经营战略
3
五力模型分析
4
SWOT分析
5
总结
2
一、公司简介
（一）文化背景 （二）经营项目
文化背景
大约在1828年，有一位叫A.SWatson的 英国人在广州开了家西药房，取名广东 大药房。1841年药房迁到香港，港，并 根据粤语发音（屈wat1，臣san4）将公 司名译为“屈臣氏大药房” （A.SWatsons&company），这就是 屈臣氏的由来。 在1981年成为李嘉诚旗 下合记黄埔有限公司全资拥有的子公司 后，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的 经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖之广 之丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓 的零售品牌。
屈臣氏美发套装
生（Dr.magic）
个别店铺还有专柜品牌：芙丽芳丝
（freeplus），薇姿（VICHY）等。
6
二、当前经营战略
1、经营战略--市场定位
它的个人护理商店以“探索”为 主题，提出了“健康、美态、快 乐”（health,good,fun）三大 理念，协助热爱生活，注重品质 的人们塑造自己内在美与外在美 的统一。
随着屈臣氏的扩大，屈臣氏面 向全国招募近千名新员工，涵 盖了公司内部的各个部门。
2、选址的尴尬
以往屈臣氏只立足于国内大中型城 市，在圈地扩张计划推出后，选址 进入国内二线城市，这样很容易走 两个极端，一则捉襟见肘，难免顾 此失彼;二则邯郸学步，导致误入
屈臣氏洁面
丝蕴（syoss）
屈臣氏眼膜
沙宣（VS）
屈臣氏精华素/精华液
力士（LUX）
屈臣氏身体护理
丁家宜（TJOY）
屈臣氏面膜
卡尼尔（garnier）
屈臣氏调研报告
屈臣氏调研报告屈臣氏调研报告一、调研目的及方法屈臣氏是一家在全球范围内运营的连锁零售药店，拥有广泛的消费者基础和知名度。
本次调研的目的是了解屈臣氏在中国市场的竞争力和消费者满意度。
调研采用了定性和定量研究方法，包括深度访谈和问卷调查。
二、调研结果1. 产品品质与种类通过对消费者的访谈和问卷调查，调研发现屈臣氏的产品品质较高，消费者普遍对其认可度较高。
在产品种类方面，屈臣氏提供了丰富的选项，能满足消费者的多样化需求。
2. 价格竞争力屈臣氏在价格方面具有一定的竞争力，消费者普遍认为其商品的价格相对较为合理。
尤其是一些促销活动和优惠政策受到了消费者的青睐。
3. 服务质量调研发现屈臣氏的服务质量得到了消费者的一致好评。
店员的态度友好且专业，能够提供针对性的建议和帮助，为消费者带来了良好的购物体验。
4. 渠道扩张和物流配送屈臣氏近年来在中国市场进行了大规模的渠道扩张，开设了众多门店，提高了产品的可及性。
同时，其完善的物流配送体系也使得消费者能够方便地购买到心仪的商品。
5. 品牌形象与营销活动屈臣氏在中国市场建立了较为良好的品牌形象，消费者对其的信任度较高。
此外，屈臣氏还积极参与各种营销活动，提高了品牌的知名度，吸引了更多的消费者。
三、问题和建议1. 竞争力加强尽管屈臣氏在中国市场具有一定的竞争力，但与其他药店相比，还有一些提升空间。
建议屈臣氏进一步提升产品的质量和种类，优化价格策略，增加消费者的购买动力。
2. 创新物流配送尽管屈臣氏的物流配送相对完善，但还可以进一步改进。
可以考虑引入新的技术和系统，提高物流效率和准确度，确保产品能够及时送达，提升顾客的满意度。
3. 加强市场推广虽然屈臣氏在中国市场建立了较好的品牌形象，但还可以加大市场推广力度。
可以通过各种渠道，如社交媒体、电视广告等，提高品牌的曝光度，进一步吸引更多的消费者。
4. 尊重区域特色在进行渠道扩张时，建议屈臣氏注重尊重区域特色。
不同的地区消费者的需求和喜好可能有所不同，应根据当地的文化和消费特点调整产品线和销售策略。
屈臣氏分析
况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提
出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有
产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降
低风险的同时降低了产品开发成本。
2012
• 通过自有品牌这一平台，把低价和差异化结合
起来，在差异化的基础上实现低价，给顾客提
供各种丰富的高质低价的商品，用高性价比也
满足顾客的需要，使顾客形成对产品和企业的
市场定位
• 个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康
、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，
协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美
与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“
个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市
场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在
18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消 费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求 的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻
目录
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李嘉诚＆屈臣氏 屈臣氏概况 现阶段战略、实施
战略分析 企业收购、并购
李嘉诚和屈臣氏：1+1＞2
• 2009年2月17日美国的知名杂志《福布斯》最新公布的 全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。李 嘉诚上榜的主要理由之一就是经营着世界最大的保健
和美容产品零售连锁店—屈臣氏。这足以体现屈臣氏
货的效率。
如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不 仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关 怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。
3、社会营销
企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”， 屈臣氏深谙其道。2002年，屈臣氏个人护理店与 香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达 预防乳癌的咨讯，并筹募善款用于乳癌的研究。
屈臣氏集团调查方案
屈臣氏集团调查方案背景屈臣氏集团是一家全球性的跨国公司，主营业务包括药房零售、个人护理、美容美发、健康食品等多个领域。
随着公司业务的扩张和全球化战略的实施，屈臣氏集团在海外市场的影响力和知名度越来越高。
然而，一些媒体和公众对于该公司一些商业行为和管理行为提出了质疑，引发了公众舆论的关注。
因此，针对屈臣氏集团的一系列问题展开调查显得尤为重要和必要。
目的本次调查的目的主要有：1.着力探讨屈臣氏集团在海外市场的商业行为和管理行为，了解公司在各个领域中的经营情况和市场表现；2.分析和评估公司的商业运营和管理模式，探讨其优势与劣势；3.探讨一些公众所关心的问题，如屈臣氏集团在产品质量、员工权益等方面的表现；4.提出建议和措施，推进屈臣氏集团的改进和发展。
本次调查的内容包括以下几个方面：1. 公司概况•公司简介：包括公司的发展历程、经营范围、业务模式等；•公司规模：包括公司的人员规模、资产规模等。
2. 公司商业行为和管理行为•公司在海外市场的表现：包括公司在各个海外市场中的业务表现、品牌影响力等；•公司产品质量和安全：包括公司在产品质量和安全方面的表现；•公司员工权益：包括公司在员工权益方面的表现；•公司社会责任：包括公司在社会责任方面的表现；•公司经营模式：包括公司的商业运营模式和管理模式等。
3. 公众关注问题•媒体报道问题：包括媒体对于公司商业行为和管理行为的报道和评论；•公众关注问题：包括公众针对公司商业行为和管理行为所提出的问题和关切。
本次调查采用的方法主要包括：1.文献调查：收集公司相关文献资料，包括公司官网、企业报告、财务报告、新闻报道等；2.实地调研：到公司所在地、商场、药店等地进行实地调研，了解公司在当地业务的表现；3.网络调查：通过搜索引擎、社交媒体等方式了解公众对于公司的舆情反应；4.专家访谈：邀请业内专家对公司商业行为和管理行为进行评估和分析。
调查结果分析本次调查的结果应该得出如下结论：1.屈臣氏集团在海外市场具有一定的品牌影响力和市场表现；2.公司在产品质量和安全方面表现良好；3.公司在员工权益方面需要加强管理；4.公司在实践中存在一些社会责任问题；5.公司经营模式和管理模式的优劣还需要进一步评估和分析。
屈臣氏调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对屈臣氏的支持与厚爱。
为了更好地了解顾客的需求和满意度，提升我们的服务质量，现诚挚邀请您参与本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。
感谢您的配合！一、基本信息1. 您购物的屈臣氏店铺：（直接填写购物店铺名称）2. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他3. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-29岁D. 30-35岁E. 36岁以上二、购物体验4. 您在屈臣氏购物的频率是：A. 非常频繁（每周多次）B. 较频繁（每月几次）C. 一般（偶尔）D. 很少E. 从不5. 您对屈臣氏的商品种类是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为屈臣氏的商品价格是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理7. 您对屈臣氏的促销活动是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、购物环境8. 您认为屈臣氏的店铺环境如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 不好E. 非常不好9. 您认为屈臣氏的货架摆放是否方便？A. 非常方便B. 方便C. 一般D. 不方便E. 非常不方便10. 您对屈臣氏的导购员服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对屈臣氏的店铺卫生状况是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议12. 您认为屈臣氏在哪些方面需要改进？（可多选）A. 商品种类B. 商品价格C. 促销活动D. 店铺环境E. 货架摆放F. 导购员服务G. 其他（请注明）13. 您对屈臣氏的满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分再次感谢您参与本次问卷调查，祝您生活愉快！。
北京屈臣氏顾客消费调查报告 张兰 张露 赵瑾哲 姚雪
《北京屈臣氏顾客消费调查报告》北京财贸职业学院工商系工商企业管理专业工商1班：张兰、赵瑾哲、姚雪、张露2010年5月29日一、调查背景（一）屈臣氏背景屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.，)创建于1828年，(屈臣氏)是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，它为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要，其使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。
屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。
业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。
（二）经营产品介绍屈臣氏经营的产品可谓包罗万象，主要分为三部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品、个人护理用品、保健产品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。
二是其他品牌的护理用品，有美宝莲、卡尼尔、OLAY等品牌在店内也设有专柜。
三是外国进口的食品。
（三）经营策略介绍以“健康、美态、快乐”为理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。
屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。
商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。
（四）需要解决的问题在众多的零售商品中，哪一种产品最受消费者喜爱？需要重点培养哪一种产品为明星产品？消费者普遍接受的价格是多少？针对消费者不常买的商品，是否应提高进店门槛？消费者还需要屈臣氏做出哪些改善？为了迎合消费者需要，要不要增加分店数量？消费者喜欢去屈臣氏购物的具体有哪些因素？二、市场调查的目的（一）总的目的对于旗下产品进行调查，了解具体的某些产品是否能满足消费者的需要。
屈臣氏做活动的产品好吗 调查屈臣氏心得体会(汇总5篇)
屈臣氏做活动的产品好吗调查屈臣氏心得体会(汇总5篇)Pdf下载Word下载下载Pdf文档屈臣氏做活动的产品好吗调查屈臣氏心得体会(汇总5篇) 将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印推荐度：点击下载文档屈臣氏做活动的产品好吗篇一屈臣氏作为一家知名的连锁药妆店，在国内外拥有众多的分店，为大众提供了许多方便实惠的商品。
为了深入了解屈臣氏的经营状况和用户体验，本人进行了一次针对该品牌的调查。
通过调查，我得出了以下的体会和心得。
首先，屈臣氏的品牌形象非常鲜明和吸引人。
在调查中，我发现几乎所有的受访者都表达了对屈臣氏品牌的信赖和认可。
他们认为屈臣氏的产品质量可靠，价格亲民，对于日常生活用品的需求可以在屈臣氏得到满足。
此外，许多受访者还提到了屈臣氏的网上商城和手机APP，表示它们在购物方面提供了更大的便利性。
总之，屈臣氏以其良好的品牌形象在消费者心中树立了良好的口碑，并且通过不断提升自己的服务品质来维持其在市场上的竞争力。
其次，屈臣氏的产品种类丰富多样，满足了不同消费者的需求。
在调查中，我发现屈臣氏的产品种类包括护肤品、彩妆、个人护理、生活用品等多个领域，涵盖了从日常用品到高端护肤品的全面范围。
这种多元化的产品结构不仅为消费者提供了更多的选择，也为他们带来了更大的价值感。
与此同时，屈臣氏还与各大品牌合作推出独家产品，这进一步增加了消费者对屈臣氏产品的兴趣和购买欲望。
然而，在调查中也发现了一些问题和改善的空间。
首先是部分受访者对于屈臣氏产品的价格感到较为昂贵，认为在一些商品上可以提供更好的优惠和折扣。
其次是一些人对于屈臣氏的服务体验并不满意，他们反映店员在销售过程中缺乏耐心和细致，意见和建议往往得不到及时解答和处理。
此外，一些受访者还提到在屈臣氏的门店环境和布局上存在一定的改进空间，希望能够创造更加舒适和方便的购物环境。
最后，屈臣氏作为一家连锁药妆店，其经营模式和市场前景非常广阔。
通过调查，我发现许多受访者对于屈臣氏这种“一站式”购物的方式非常嗨，他们在屈臣氏不仅可以购买到自己所需的商品，还可以顺便了解和尝试新品牌和新产品。
组织行为学之屈臣氏调查
组织行为学之屈臣氏调查
§ 一、想要区域：最靠近入口的地方，陈列 的是顾客最想要的商品，吸引顾客进店。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 二、冲动与推动区 域：”想要区域“往 里走就是”冲动和推 动”区域，主要通过 花样翻新的各式促销 活动，如“SALE周年 庆”、“加1元多一 件”、“全线八折”、 “买一送一”、“免 费加量33%不加价” 等，调动顾客的消费 情绪。
§ 背柜离地面起 1.54米以上的位置也同样用于陈列 促销商品，但必须是体积较大，顾客容易看见， 有吸引力的商品。顶上的一层必须统一从上面第 6孔开始放第一层货架层板。
组织行为学之屈臣氏调查
§ 收银台前面摆放有三类商品： § 第一是当顾客在付款的时候，收银员会在
适当的时候向顾客推介优惠的促销商品， 让顾客充分感受到实惠 § 第二：在付款处范围内，我们还可以发现 一些轻便货品如糖果、口香糖、电池等一 些可以刺激顾客即时购买意欲的商品 § 第三，在收银台的背后靠墙位置，主要陈 列一些贵重、高价值的商品，或者是销售 排名前10名的商品。
组织行为学之屈臣氏调查
•我们的 解决办 • 首先，应该积极的应对市场上发生的负面影响，
如积极调查事情真相，谦卑有礼地正面应对媒体
法： 质疑，积极承认事实错误，承担后果，挽回企业
在大众心目中的形象。
• 其次，应该从产品质量开始进行严格监控。与 负责生产的代工厂签订承包合同，规定产品要求 和次品率，在收货时严格检验产品是否达标。如 若代工厂违反合同，就必须承担相应的法律责任 和金额补偿。
组织行为学之屈臣氏调查
绩效如何？
▪ 现阶段亚洲地区最具规模 的个人护理用品连锁店， 目前全球最大的保健及美 容产品零售商和香水及化 妆品零售商之一的屈臣氏， 于1989年进军内地市场以 来，一直是稳步的发展， 在2005年，屈臣氏突然发 力，公布了其未来五年的 “千店计划”，即到2010 年为止，内地门店数将达 1000家。屈臣氏开始了在 内地的迅速扩张。
屈臣氏调查报告(复制下的)
关于***大学生对屈臣氏店认知度的调研报告（复制的）合作企业：屈臣氏护理用品****指导教师： ***项目成员: ****调研时间： *****目录摘要 (3)一、前言 (4)二、调研活动总结 (4)1、本次调研的目的 (4)2、本次调研的对象 (4)3、本次调研采用的方式方法 (5)4、本次调研的实施过程 (5)5、调研小结 (6)三、调研结果分析1、大学生个人护理用品买场所 (7)2、不同性别大学生对屈臣氏的了解程度 (8)3、大学生对屈臣氏商品价格水平的总体评价 (8)4、促销选择 (9)5、屈臣氏购物的影响因素 (10)四、结论与建议 (10)（一）总结 (10)（二）建议 (11)附件目录附件一：调查计划书一、前言 (14)二、调查主题 (14)三、调查对象 (14)四、调查目的 (14)五、调查内容 (15)六、调研方式与方法 (15)七、调查进度 (16)八、经费预算 (17)附件二：调查问卷 (18)摘要目前在青岛开发区有十几万大学生，我们基于大学生个人护理用品来源的考虑，特与开发区屈臣氏个人护理用品店合作，进行一项名为“青岛开发区大学生对屈臣氏实体店的认知度调研”。
此次调研，我们需要了解开发区大学生对于屈臣氏个人护理店的认知度，主要包含屈臣氏在大学生中的知名度、美誉度、忠诚度。
收集数据的过程历经数据的收集、整理、总结等环节。
在此过程中，由各小组成员提出、发现屈臣氏店在开发区大学生这一市场中存在的问题，从而达到为屈臣氏更好开发大学生市场提供改善依据的目的。
本次调研的对象为开发区的大学生，考虑到开发区各高校的情况不同，我们从中选择青岛滨海学院、青岛职业技术学院、中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学这五所学校进行调研。
在选择样本方面则依据每个学校与开发区屈臣氏个人护理用品店的距离不同采用配额抽样技术。
小组内部讨论决定本次调研问卷的样本总数为200份，各小组成员按照计划利用中、晚餐的时间到各个学校采用入户访问的方法进入学生宿舍进行问卷调研，鉴于女生对个人护理用品购买更多，在调研过程中按3：7的比例进行男女生名额的分配。
屈臣氏调研实训报告
屈臣氏调研实训报告屈臣氏调研实训报告屈臣氏作为全球领先的连锁药店和健康零售集团，其目标是为客户提供高品质、创新和个性化的健康和美容产品。
为了更好地了解其客户需求和提升自身竞争力，屈臣氏进行了一项调研实训活动。
本报告将总结调研过程和结果，并提供相关建议。
调研方法：我们采用了两种主要的调研方法：问卷调查和个别访谈。
问卷调查是通过设计问卷并向顾客发放进行回答的方式。
我们精心设计了问卷，包括关于顾客购物习惯、产品喜好、服务质量等方面的问题。
在进行问卷调查时，我们注意到了顾客对价格敏感，对产品质量和效果有较高要求，并且看重售后服务。
个别访谈是通过与顾客一对一的深入访谈来了解他们的需求和体验。
我们选择了一定数量的顾客进行访谈，详细了解了他们在屈臣氏购物的感受、对产品和服务的满意度以及个人需求的差异。
调研结果：经过调研，我们得出了以下结论：1. 顾客对产品质量和效果非常重视。
他们希望屈臣氏能够提供更多高品质、安全有效的产品。
2. 顾客对价格敏感，期望能够获得更多的优惠和折扣。
3. 顾客对售后服务的要求较高，希望能够得到专业的咨询和及时的处理。
4. 不同顾客对产品和服务的需求存在差异。
一些顾客更关注健康类产品，而另一些顾客则更注重美容类产品。
建议：针对以上结论，我们给出了以下建议：1. 屈臣氏应该不断提升产品质量和效果，满足顾客对高品质产品的需求。
可以通过引进更多具有创新性和独特性的产品来吸引顾客。
2. 屈臣氏可以推出一系列价格优惠措施，以吸引更多的顾客。
例如，可以通过折扣和促销活动来提供更多的优惠和福利，同时也可以加强会员制度，提供会员专属的优惠。
3. 屈臣氏应该加强售后服务，提供全方位、专业的咨询和服务。
可以加强员工的培训和服务意识，确保顾客能够得到及时和满意的处理。
4. 屈臣氏应该根据不同顾客群体的需求差异，提供针对性的产品和服务。
可以通过调整产品品类和展示方式来满足不同顾客的需求。
结论：通过对屈臣氏的调研活动，我们更深入地了解了顾客需求和对竞争力的影响因素。
屈臣氏调研报告
CIS 设计调研报告书专业名称装潢艺术设计班级10级专科装潢5班学号631090010522学生姓名李瑾课题名称CIS企业形象设计完成日期2012年4月8日郑州轻工业学院易斯顿美术学院二零一二年四月目录导言一、课题基本情况介绍二、调研情况介绍1地理位置2.塑造“专家”形象3．精准锁定目标消费群体4．系统化的促销5．设计定位6．市场预测三、课题考察归纳总结四、主题思想定位五、参考文献CIS设计调研报告导言CIS是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。
企业的行为识别几乎涵盖了整个企业的经营管理活动.不同的企业，在内涵上又有所不同。
CIS企业形象设计属于教学中的专业课程，相关基础课程涉及：标志设计、字体设计、图形设计、版面设计等，能培养我们在准确地商业定位的基础上，如何发挥创意与最佳的视觉表现从而达到统一而有变化地塑造视觉形象。
调研时间：2012年4月1日—2012年4月8日。
调研地点：郑州市二七区屈臣氏店面。
调研方法：实地考察、网络搜集、阅读文献资料。
考察内容：企业形象设计。
调研目的：在确定调研课题开始，就必须明确自己要做的课题，从而在调研设计阶段明确调研的目的。
了解市场上的各种企业形象设计，收集各种资料，为CIS企业形象设计这门课程做好充分的准备。
一课题基本情况介绍我选择的调研课题是屈臣氏，即通过自己的调查独立深刻了解屈臣氏整体的企业设计形象。
屈臣氏属和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。
屈臣氏集团乃全球最大的保健及美容产品零售商和全球最大的香水及化妆品零售商，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超过98,000名员工，每星期在全球各地为超过2,500万人服务。
二调研情况介绍在本次调研中我主要是调查屈臣氏基本情况。
通过自己的调查，我更加深对自己所要创作对象的内容、性质、特点和消费者对象等等作出正确的判断，了解CIS企业形象设计的实质。
屈臣氏调研报告摘要
屈臣氏调研报告摘要
根据屈臣氏的调研报告摘要显示，以下为主要发现和建议：
发现：
1. 消费者在购买个人护理产品时，更倾向于选择屈臣氏作为首选购物地点。
2. 消费者对于产品的品质和安全性高度关注，希望屈臣氏能提供更多有关产品成分、生产过程和资质认证的信息。
3. 在购买过程中，消费者更青睐于购买有折扣优惠的产品，尤其是面部护理和保健品类。
4. 消费者普遍认为屈臣氏的店面环境干净整洁，购物体验良好。
5. 虽然在线购物的需求增长迅速，但消费者对于线下店面的需求仍然非常强烈，尤其是对于能提供专业咨询和试用服务的店面。
建议：
1. 提供更多关于产品的详细信息，特别是成分、生产过程和资质认证等方面，以满足消费者对于产品品质和安全性的需求。
2. 继续开展针对不同护肤需求的促销活动，以吸引更多消费者关注并增加购买意愿。
3. 针对线下店面，继续加强清洁和整洁管理，提升购物体验，增加消费者的忠诚度。
4. 加强线下店面的专业咨询服务和试用品供应，满足消费者对于专业性和购物体验的需求。
5. 进一步发展线上渠道，提供更便捷的购物体验，并推出相应的线上促销活动，以满足不同消费者的需求和购物习惯。
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部门 网站开发部
角色 全面负责店铺选址的工作
店铺开发部 全面负责店铺布局
采购部
全面负责商品采购与促销
营运部
全面负责店铺的日常运作
主要职责 1.选择与确定目标店铺位置 2.与目标店铺物业谈判租金等租 赁事宜 1.规划店铺货架等陈列布局 2.店铺装修等事宜
1.选择与确定品牌或商品是否符 合公司的商品结构策略 2.与相关的品牌厂商或供应商谈 判贸易条款与促销活动
惯于把收银台设置在店铺门口或是店铺的入口靠
墙的地方，事实证明，把收银台设置在店铺门口 会给顾客造成压力，不愿意进入店铺;设置在店铺 的入口靠墙的地方，方便顾客付款，但对客流会
造成阻碍。屈臣氏的选择是把收银台放在店铺的 中间，这样就避免了以上两种做法的弊端。
▪ 此外，屈臣氏还通 过颜色分割店铺， 告诉顾客各类商品 的位置。屈臣氏最 常用的颜色是代表 健康的粉色、绿色、 蓝色和黄色。
▪ 背柜离地面起 1.54米以上的位置也同样用于陈列 促销商品，但必须是体积较大，顾客容易看见， 有吸引力的商品。顶上的一层必须统一从上面第 6孔开始放第一层货架层板。
▪ 收银台前面摆放有三类商品：
▪ 第一是当顾客在付款的时候，收银员会在 适当的时候向顾客推介优惠的促销商品， 让顾客充分感受到实惠
1.执行各部门在店铺运行层面上 的各项工作2.协调与管理店铺的 员工、供应商人员
门店店员的薪资构成主要是由基本工资和提成构成。每个 店员都有自己专门负责的区域，而这个区域内产品的销售 情况，直接关系到员工的提成和奖金。完成了每个月公司 规定的任务的，可以按销售额的0.8%获得相应的提成， 若超额完成任务，就能够获得一定份额的奖金。这无疑使 得员工的工作积极性大大提高，把企业的销售量和销售人 员直接联系在了一起。这是在收入方面对员工进行激励。
2、宣传中心功能： 在屈臣氏收银台的布置， 都会体现当期正在进行 促销活动，如陈列大促 销挂画、发放促销赠品、 促销宣传手册，当收银 员稍微有时间，都会安 排广播促销商品推 介。
成员聚集方式
▪ 1，广告招聘 ▪ 2，现场招聘 ▪ 3，职业中介机构 ▪ 4，内部人员推荐
绩效如何？
▪ 现阶段亚洲地区最具规模 的个人护理用品连锁店， 目前全球最大的保健及美 容产品零售商和香水及化 妆品零售商之一的屈臣氏， 于1989年进军内地市场以 来，一直是稳步的发展， 在2005年，屈臣氏突然发 力，公布了其未来五年的 “千店计划”，即到2010 年为止，内地门店数将达 1000家。屈臣氏开始了在 内地的迅速扩张。
▪ 屈臣氏的商品陈列都是按照标准执行的，什么产 品放在什么位置都是固定的，如可供陈列的正常 货架、促销货架、收银台、网架、挂链、堆头、 胶箱等各类陈列都会受到不同标准的指导，有着 专门的陈列图。
▪ 屈臣氏一般选定正常货架的顶层用于陈列当期促 销货品或租给供应商作促销的，规定要插上显示 当期促销主题的色带长条。
屈臣氏的收银台除了付款功能，还有服务功能， 包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退 换，还是一个商品促销中心、宣传中心。 1、收银台的设计：大家在屈臣氏的店铺中会发 现，收银台不象其他超市的，很特别，屈臣氏的 收银台高度为1.2米，这个高度让顾客在付款时感 觉最舒适，不会因太高而显得压抑，在每个收银 窗口处有个凹槽，这个设计是专门给顾客买单是 放置购物篮的，在收银台上装置有一些小货架， 摆放一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些 可以刺激顾客即时购买意欲的商品，一切都非常 人性化。
▪ 第二：在付款处范围内，我们还可以发现 一些轻便货品如糖果、口香糖、电池等一 些可以刺激顾客即时购买意欲的商品
▪ 第三，在收银台的背后靠墙位置，主要陈 列一些贵重、高价值的商品，或者是销售 排名前10名的商品。
收银台是顾客最后停留的地方，决定着顾客 是否会第二次光临。让我们一起来看看屈 臣氏的收银台有什么秘密？
家
屈臣氏的目标顾客
屈臣氏的目标顾客 群体定位在年龄1840岁，特别是1835岁的时尚女性 。
▪ 第一：她们喜欢逛街购物，追求舒适的购物环境， 喜欢逛街购物所带来的乐趣。中国女性平均在每 个店里逗留的时间是20分钟，而欧洲只有5分钟。
▪ 第二：富有挑战精神，愿意尝试，喜欢用最好的 产品，寻求新奇的体验，追求时尚漂亮，愿意展 示自己。而35岁以上的女性大多早已经有了自己 固定的品牌和生活方式。
优秀的员工可以得到到总部学习的机会，在进行适当的培 训后有机会升到门店经理甚至是部门总监等更高的职位。 这是给予员工一个可供达到的目标，在组织行为学中我们 叫它为目标激励。同时，这也使得企业内部有一个良好的 积极向上的工作氛围，让企业形成一个良好的企业文化。
人性化的陈列方式
▪ 为了方便顾客，屈臣氏的货 架高度为1.40米，并且主销 产品在货架的陈列高度一般 为1.3米-1.5米。
▪ 在商品的陈列方面，屈臣氏 通常按商品内在的联系和逻 辑性，按化妆品—护肤品— 美容用品—护发用品—时尚 用品—药品—饰品化妆工 具—女性日用品的分类顺序 摆放。
人性化的陈列方式
▪ 第三：注重个性，消费力强，屈臣氏瞄准的客户 是月收入在2500元以上的女性。
▪ 一、想要区域：最靠近入口的地方，陈列 的是顾客最想要的商品，吸引顾客进店。
▪ 二、冲动与推动区 域：”想要区域“往 里走就是”冲动和推 动”区域，主要通过 花样翻新的各式促销 活动，如“SALE周年 庆”、“加1元多一 件”、“全线八折”、 “买一送一”、“免 费加量33%不加价” 等，调动顾客的消费 情绪。
屈臣氏调查
走进屈臣氏
▪ 屈臣氏，全称是屈 臣氏个人护理用品 商店，是现阶段亚 洲最大的个人护理 用品连锁店，是全 球最大的保健及美 容产品零售商和香 水及化妆品零售商 之一 。
屈氏文化
▪ 概念：个人护理专家 ▪ 主题：探索 ▪ 理念：健康、美态、欢乐 ▪ 口号：亚洲第一个人护理用品零售品牌 ▪ 信条：最幸福的消费者造就最好的零售商
三、必要区域：再往里走就是必要区域了，
即一些生活必需品，如洗护用品等，也就 是只要顾客需要就会有高购买率的商品。
▪ 四、服务区域：就是收银台的地方，收银台是顾 客付款交易的地方，也是顾客在商店最后停留的
地方，这里给顾客留下的印象好坏，决定顾客是
否会第二次光临，对于任何一家零售卖场来说，
收银台的重要性都是不言而喻的。很多专卖店习