商务礼仪和职业形象04-介绍礼仪
商务礼仪和职业形象04-介绍礼仪
商务礼仪和职业形象04-介绍礼仪――介绍礼仪知识专题介绍礼仪五要素要素一：介绍的称谓要素二：介绍的时机要素三：介绍的主角要素四：介绍的顺序要素五：表达的方式自我介绍礼仪自我介绍的时机一样介绍时机想了解某人的时候：一样情形下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情形，作为了解对方的情形时的一种交换，就第一要让对方了解你的情形。
想让不人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解不人，更多情形下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。
注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。
四种最佳介绍时机对方没忙其他情况时；没有其他人员在场时；周围环境比较寂静时；比较正式的工作社交场合。
自我介绍的顺序男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后主人先客人后自我介绍辅助工具名片，是自我介绍的重要辅助工具。
注意一定要在自我介绍前派送名片。
通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。
自我介绍的时刻一样来讲，自我介绍的时刻不宜太长，最好操纵在一分钟或者半分左右；除非不人表现出专门高爱好，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。
自我介绍的内容尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。
恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。
寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；社交式介绍：内容相对灵活，个人的差不多情形、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。
其他自我介绍细节自我介绍专门是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时刻操纵可按照对方的爱好程度、是否投入等灵活把握。
开口介绍前，要有眼神交流，如此不至于给人十分唐突的感受，要把握适当的气氛、彬彬有礼。
如见到久未联系的老同事，应赶忙主动热情上前与之握手，同时报上自己的姓名，以防对方不记得了引来尴尬。
商务礼仪与职业形象 项目4商务交往礼仪
主人亲自驾驶 12
三、乘车座次礼仪
小看板
如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。 若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
任务一 客户接待礼仪
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三、乘车座次礼仪
（三）宾主不同车时
若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了 开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆 居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客 方的车辆掉队。
四、会晤接待的座次安排
（五）自由式
自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员 自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。
任务一 客户接待礼仪
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张小礼的成长
汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾 驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧 是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会 影响后面的商务活动。
任务二 商务交际礼仪
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任务目标
掌握商务交际场合称谓礼仪规范 掌握商务交际场合介绍礼仪规范 掌握商务交际场合名片礼仪规范
任务二 商务交际礼仪
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一、称谓礼仪
（一）职务性称谓 这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 以职务相称，一般有三种情况：
表 职务性称谓类型 直接称呼职务 称呼姓氏+职务 称呼姓名+职务
（二）引领
（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时， 上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时， 先要有提示。
职业经理人的职业形象与商务礼仪
•照照镜子 --- 你有这些习惯动作吗
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n 瘙痒或抓痒 n 猛撕或玩弄头发 n 当众梳头 n 手指不停地敲 n 玩弄、挑或咬指甲 n 脚不停地抖动 n 当众化妆或涂指甲油 n 舌头在嘴里乱动 n 坐立不安 n 打哈欠
职业经理人的职业形象与商务礼仪
语言
•私人问题七不问
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•仪态
职业经理人的职业形象与商务礼仪
• 基本姿态:
慢而文雅 坐椅面的2/3, （如坐沙发则应坐在沙发前端）
身体略前倾 上身与站姿要求一致 女性须并膝 两腿可交叠但应向内收 手放腿上、扶手或台面上, 但不可支肘或抱胸。 起立前应先收脚。
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职业经理人的职业形象与商务礼仪
递接物品: 须用双手，递送物品时不得将尖头朝
向对方。
让路: 主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到
跟前时或目光接触时主动微笑招呼.
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职业经理人的职业形象与商务礼仪
手势所表达的意思
n 手心向下: 表示抑制\制止\贬低\轻视或否定等; n 手心向上: 表示期待\坦城\善意或积极等; n 抬 手: 表示请对方注意\要发言等; n 推 手: 表示对抗\抗拒\观点对立等; n 伸 手: 表示想要什么东西; n 摆 手: 表示不同意\不欢迎等； n 两手分开: 表示分离\失散或消极等; n 竖 拇 指 : 表示称赞\夸耀等; n 伸 小 指 : 表示轻蔑\看不起等; n 双手挥动: 表示呼吁\召唤\感情激昂等
职业经理人的职业形象与商务礼仪
•手势——增强你的感染力
指示方向、引路与介绍: 需要用手指引某样物品或接引 顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指
商务礼仪与职业形象
第二部分：基本社交礼仪
共乘电梯的礼仪
1.按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！” 2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。 如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几 楼，并帮助按下。 3.到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作， 并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立 即步出电梯，在前面引导方向。
商务礼仪与职业形象
主要内容
1
职 业 形 象 ： 仪 态 礼 仪
职 业 形 象 ： 仪 表 礼 仪
职 业 形 象 ： 仪 容 礼 仪
商 务 宴 请 礼 仪
基 本 社 交 礼 仪
商 务 礼 仪 的 概 念 与 本 质
第一部分：商务礼仪的概念与本质
商务礼仪的定义
【礼仪】是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的过 程，涉及穿着、交往、沟 通、情商等内容。 【商务礼仪】是商务人员在 商务交往中的交往艺术。
学习要求
避免做一个“礼仪奴隶” 避免成为一个“礼仪 警察” 注重练习
学习的过程
学 无意识的无能力 习 有意识的有能力 习 潜意识的有能力 有意识的无能力
第二部分：基本社交礼仪
营造良性互动的人际关系——礼貌用语：
您好 请 谢谢 对不起
第二部分：基本社交礼仪
介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者
第二部分：基本社交礼仪
递接名片的礼仪：索要名片
1. 交易法 这是一种很常见的方法，就是先把自己的名片递给对方，可以说： “李先生，这是我的名片”，根据礼节上“有来有往”的原则，对方 也会回递一张。 2. 谦恭法 当对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话 语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你， 不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片。 3. 联络法 联络法就是以保持联络为由，索要对方名片，可以说：“认识你很高 兴，不知道怎么跟你联系比较方便？”对方明白用意，会递送名片。 4. 明示法 就是明着说明自己的本意：“认识您很高兴，能换一下名片吗？”
商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养是在商务场合表现自身形象和素质的重要方面。
商务礼仪和职业素养紧密相关，可以彰显一个人的职业能力、道德品质、人际关系以及心态等方面。
一个懂得商务礼仪和具有良好职业素养的人，在职场能够更好地表现自身能力和公司形象，赢得更多的商业机会。
一、商务礼仪商务礼仪是人们在商务场合表现自己的社交礼节和待人处事的共同规范。
它能够起到沟通、友善、尊重和表现形象等作用。
1. 谨慎低调，不出风头在商务场合，一个合理懂礼的人应该保持谦逊、低调的态度。
避免过度张扬自己的能力或成就。
这样不仅照顾了他人的感受，也为自己留有余地，保护自己的形象。
2. 礼遇他人，友善对接在商务场合，对待客户或同事应该表现得礼貌和友善。
礼貌的言行举止能够增强沟通的效果，促进业务的打交道。
同时，友善的态度可以建立良好的人际关系，使人们愿意与你交流和合作。
3. 聆听他人，尊重意见在商务场合，聆听别人的意见和建议是一种重要的社交礼仪。
这不仅能够帮助你更好地了解客户的需求和关注点，也会让人们感受到你的尊重和认可。
尊重他人不仅能够建立良好人际关系，也能够树立良好公司形象。
4. 注意仪容仪表，规范用语在商务场合，注意自己的仪容仪表，要求整洁，穿着得体，不要穿着太过轻便或暴露。
注意自己的用语和表达方式，避免使用粗野的语言或情绪化的言辞，保持冷静的态度和专业形象。
二、职业素养职业素养是指一个人在职业场合把自身的道德素质和职业能力完美表现出来的共同规范。
它包括责任心、工作态度、职业操守、执行力、合作精神等方面。
1. 认真负责，勇于担当在职业场合，一个平凡却负责任的人应该有强烈的责任感，认真对待工作任务，积极主动地解决问题。
在完成工作的过程中，要有紧迫感和责任感，勇于承担责任，切实将自己的责任做好。
2. 专业技能，不懈提升在职业场合，具备专业技能是十分重要的。
一个有追求的人应该在职业生涯中不断提升自己的专业知识和技能，增加各方面的工作能力和自身竞争力。
商务礼仪和职业形象
7
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口 香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不要戴太夸张太突出的饰品。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
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衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司 的个性。不宜过分华丽和耀眼。
七、餐饮礼仪
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中餐礼仪
• • • • 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留 有食物残余。 • 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转 身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 • 说话时不可喷出唾沫。不可高声谈话，影响他人。
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站立
男性站姿 • 双脚平行打开，双手握于小腹前或自然垂 直于身体两侧，半握拳。 • 当下列人员走来时应起立：客户或客人； 上级和职位比自己高的人；与自己平级的 女职员。 女性站姿 • 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
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就座
男性坐姿
• 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不 要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平 行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 • 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰 靠沙发。 • 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架 到别人桌椅上。
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五、会客室/车入座的礼仪
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会客室
你该坐哪个位臵？
商务礼仪与职业形象礼仪
商务礼仪与职业形象礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕3.女士着装〔套装的选择〕4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。
商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。
社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。
在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。
无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。
这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。
个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。
否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。
于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。
从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。
另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满意都需要肯定的条件。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象在现代社会中，商务领域中的礼仪与职业形象是非常重要的。
一个良好的商务礼仪和职业形象可以帮助人们在职业生涯中取得成功，并赢得他人的尊重和信任。
商务礼仪是指在商务场景中遵守的一系列规范和行为准则。
它包括了人们在商务交往中应该尊重他人、注重形象、准时到达和遵守商业道德等方面的内容。
首先，一个人的外在形象对于商务交往至关重要。
合适的着装、整洁的仪容和得体的言行举止都会给人留下良好的第一印象。
在商务场合中，人们应该穿着得体，不妨投资于一些高质量的商务服装，以展示自己的专业形象。
此外，人们还应该注重自己的仪容，包括打理好头发、修指甲等方面。
在进行商务交流时，要注意自己的姿态和表情，保持自信和微笑，并尽量避免一些不文雅的动作和语言。
其次，商务交流中的礼貌和尊重是至关重要的。
在商务场合中，人们应该尊重别人的观点和意见，并对他人的贡献给予赞赏和肯定。
在交流中要注意自己的语言和用词，尽量避免冒犯或让人感到不适的话题。
同时，重要的是要展示出善于倾听和沟通的能力，尽量与他人保持良好的合作关系。
此外，准时到达是商务礼仪中的重要方面。
一个准时到达的人往往给人以可靠和专业的印象。
在约定的时间内到达会议地点、面试地点或其他商务场合，表明你对他人的时间和事务的尊重。
在需要迟到或无法按时到达的情况下，提前与对方沟通并道歉是必要的。
不仅如此，商务道德是一个商务人士必须遵守的准则。
商业交易涉及到相互信任和诚信的问题，一个诚信可靠的商业伙伴往往更容易获得商业成功。
商务人士在与他人交往时应该保证所言所行的真实性和诚信性，不能以虚假和欺骗获取商业利益。
总之，商务礼仪与职业形象是商务成功的重要组成部分。
通过遵循商务礼仪的行为准则和形成良好的职业形象，一个人可以在商业领域中取得成功，并建立起良好的人际关系。
因此，在商务交往中，我们应该注重形象、尊重他人、准时到达和遵守商业道德，以打造一个积极、专业和可靠的职业形象。
银行员工职业形象塑造和商务礼仪
银行员工职业形象塑造和商务礼仪银行作为金融服务的重要机构，对其员工的职业形象塑造和商务礼仪要求较高。
一个良好的职业形象和合适的商务礼仪在银行员工的工作中起着重要的作用。
本文将从形象塑造和商务礼仪两个方面进行探讨。
一、职业形象塑造1.仪表端正：银行员工作为金融服务从业者，应注重自己的外表形象。
要保持仪表端正，注意衣着整洁，发型整齐，不得有过多的个性妆容或夸张的装饰品，脸部皮肤要干净清爽。
2.言谈举止：银行员工作为金融服务的窗口，应具备优秀的言谈举止。
要注意说话文明得体，用语规范，不使用俚语或粗鲁的说话方式。
同时要温和友好，举止得体，保持微笑，表现出专业的素质和服务意识。
4.自我修养：银行员工应注重自身的自我修养。
要通过学习提升自己的知识和能力，不断提高个人素质，提升自己在银行业务领域的竞争力。
同时，要注重自己的健康和形体锻炼，保持良好的精神状态。
二、商务礼仪1.着装要求：银行员工应根据不同的场合和职务要求选择合适的着装。
一般来说，正式场合要求穿着西装和正装鞋，女性员工要注意避免过于暴露的服装，不得披风、携带手提包等。
2.入场礼仪：银行员工在进入会议室或其他办公场合时，要注意遵循入场礼仪。
首先要敲门并等待被邀请进入，进入后要先向在座的人问好，再按照座位次序就座。
3.与客户交流：银行员工在与客户交流时，要注意自己的语言和态度。
要礼貌、主动并尊重客户，用亲切的口吻和客户沟通，耐心回答客户的问题，确保客户满意。
4.文件交接：在银行工作中，文件的交接是常见的工作场景。
银行员工在交接文件时，应保持礼貌和专业。
要正确地使用手势和语言，让对方清楚地理解自己的意图，并确保双方对交接事项达成一致。
总之，银行员工的职业形象塑造和商务礼仪在银行工作中非常重要。
一个良好的职业形象和合适的商务礼仪可以为银行员工树立起良好的信誉，提升自己的职业竞争力，促进银行企业的发展。
因此，银行员工应注重自身形象的塑造和商务礼仪的学习，不断提升自己的素质和能力，为客户提供更优质的服务。
商务礼仪与职业形象
(海量营销管理培训资料下载)
商务礼仪与职业形象
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侧坐姿图
双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。
(海量营销管理培训资料下载)
商务礼仪与职业形象
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重叠式坐姿图
膝处重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行， 不翅脚尖。
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商务礼仪与职业形象
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热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务 开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象
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修饰避人
不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自 我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳 目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、 打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱 鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、 抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。
(海量营销管理培训资料下载)
商务礼仪与职业形象
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开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为
职业形象和商务礼仪
拒绝当众表演
精选课件
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开心时刻
请各组推荐一名女士，
请对她的穿着评头论足：
哪些符合商务着装要求， 哪些不符合商务着装要求？
精选课件
18
商务
形象
尊贵、优雅、值得信赖
精选课件
19
男性商务人员的形象要求
三大基本原则
与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中
商务场合形象
藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、 黑色 皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜
小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上
大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。
精选课件
11
女性着裙装如何体现身份
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。
职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误 是什么？
——“五不准”
精选课件
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女性着裙装五不准
工具 方法 法则
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公务手表、公文包
精选课件
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男性形象的高端要求
男人看表
男人看表——
正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。
精选课件
32
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜 色应该一致，即为三一定律。通常都采 用黑色，协调美观、搭配到位。
精选课件
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三大禁忌
正规场合西服里不穿线衣
文雅、优雅、高雅
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9
女性商务人员的形象要求
三大基本原则
与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
精选课件
10
女性商务人员的场合着装
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(7篇)商务礼仪与职业形象1在这里需要我们明确形象是怎样构成的，形象主要是由内涵和外延两大要素构成的。
内涵是什么？内涵就是指的一个人的道德，品质。
道德品质这是第一要素。
第二要素就是学识，道德品质我认为是人内涵的基础。
古人云：欲修身必先利其德。
那么在今天我们的上层社会，我们女性的德应该怎么体现呢？这就是“三德”。
在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。
如果你具备这“三德”的话，我就说姐妹们，我们女性的内涵形象就比较丰满了。
那么是不是有了德，我们形象就已经内涵充盈到了不能再充盈了？当然不是。
在市场竞争的时代，我们女性要生存，要立足，我们必须要有本领，这就是第二要素，我们必须有学识。
人们说女性形象好，是不是有气质？气质来自于什么，外包装固然重要，然而内涵，学识带给你的底蕴，才是你气质的最根本的要素。
人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。
那么姐妹们，如果你内涵有了这么好的品德，有了丰厚的学识，接下来我们才能谈到外延的问题。
外延是我们女性形象不可缺少的一个内容。
外延指什么呢？外延也有两个内容，一个就是能力，能力就是指的才干和技能。
那么能力的范围非常广，我们在生存当中没有能力是不能生存的。
今天我要讲的，能力当中有一个能力也是不可或缺的，这就是人际交往，接人待物的能力。
那么外延还有一个内容，就是你形象的外在视觉效果，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这样一些可视的外在行为。
那么我们说能力，外延的接人待物能力，以及我们穿着打扮，言谈举止，这是什么内容呢？这恰恰就是礼仪的内容。
为什么？因为礼仪看似是外在的东西，它恰恰是你内涵的外延。
试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。
正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
商务礼仪职业形象
商务礼仪职业形象在商务环境中，礼仪和职业形象是成功的关键因素之一。
它们不仅反映了个人的素质，还代表了公司的形象和价值观。
以下是一些关于商务礼仪和职业形象的要点：1. 着装得体：在商务场合，着装应该整洁、专业。
男性通常选择西装、领带和皮鞋，女性则可以选择套装、连衣裙或职业装。
颜色以中性或深色调为主，避免过于花哨或休闲的装扮。
2. 个人卫生：保持个人卫生是基本的礼仪要求。
包括定期洗澡、使用除臭剂、保持牙齿清洁和指甲整洁。
3. 沟通技巧：在商务交流中，清晰、礼貌的沟通至关重要。
使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，避免使用俚语或不雅语言。
4. 时间管理：准时是职业形象的重要组成部分。
无论是会议、约会还是电话会议，都应该提前到达或准时开始。
5. 尊重他人：在商务场合，尊重他人是基本的礼仪。
这包括倾听他人的观点、不打断别人说话、对不同文化和背景的人表示尊重。
6. 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是非语言沟通的一部分。
保持眼神交流、微笑和开放的肢体语言可以传达出积极和专业的形象。
7. 网络礼仪：在数字时代，网络礼仪同样重要。
在电子邮件、社交媒体和在线会议中，使用正式的语言和格式，避免发送不恰当的图片或信息。
8. 商务礼品：在适当的时机赠送商务礼品可以增进关系。
选择适合的礼物，如公司纪念品、书籍或高质量的办公用品，并确保包装得体。
9. 餐桌礼仪：在商务晚宴或午餐时，遵循餐桌礼仪。
使用正确的餐具，不发出咀嚼声，不谈论敏感或不适当的话题。
10. 保密性：在商务环境中，保护客户的隐私和公司的信息安全是至关重要的。
不泄露敏感信息，不讨论他人的私事。
11. 适应文化差异：在国际商务中，了解并适应不同文化背景的礼仪是必要的。
研究不同国家的商务习惯和禁忌，以避免误解和冲突。
12. 持续学习：商务礼仪和职业形象是一个不断发展的领域。
通过参加研讨会、阅读相关书籍和文章，以及向他人学习，可以不断提高自己的专业形象。
通过以上这些要点，可以构建一个专业、有内涵的商务形象，这将有助于在商务环境中建立信任和尊重，从而促进业务的成功。
商务礼仪：商务场合的仪态和礼仪要点
商务礼仪：商务场合的仪态和礼仪要点引言商务礼仪是在商业场合中行为规范和社交礼节的总称。
在职场中，良好的商务礼仪能够增强个人形象、提升职业发展，并且有助于建立良好的工作关系。
本文将介绍商务场合中的仪态与礼仪要点。
一、外貌与着装1.外貌：保持整洁的形象非常重要。
注意个人卫生，保持清洁、整齐的发型和修剪整齐的指甲。
2.着装：适当地穿着正式和得体的服装，根据不同场合选择合适的服装风格。
避免过于暴露或不恰当的穿着。
二、言谈举止1.礼貌待人：对他人表现出尊重和礼貌，在任何情况下都要保持友善和谦虚。
2.言语注意：避免使用粗俗、冒犯性或带有贬损意味的语言，保持严肃而专业。
3.注意声音和语速：讲话时要清晰、有力，声音适中。
语速不要过快或过慢，以免给人不耐烦的感觉。
4.姿态和动作：保持端庄的坐姿，举止得体而自然。
避免做出过于夸张或粗鲁的动作。
三、社交礼仪1.表示尊重：称呼对方正确的名字并使用合适的敬语。
注意细节，如握手时要与对方用力度相当。
2.交谈技巧：听取他人意见，并给予认真的回应。
避免话题过于个人化或具有争议性。
3.幽默感：虽然幽默可以缓解紧张气氛，但要谨慎使用，并确保你的幽默不会冒犯到他人。
4.礼物赠送：在特殊场合可以赠送礼物，礼品应简洁大方、符合对方喜好。
四、会议和商务宴请1.准时出席：在商务活动中准时到达是一种表现职业素质和尊重他人时间的方式。
2.注意会议礼仪：遵循公正、文明和专业的原则发言。
认真倾听他人发言，避免插入过多的个人观点。
3.懂得溜须拍马：对于商务宴请，适时地赞美和感谢对方的款待，但不要过于过度。
五、跨文化商务礼仪1.研究目标国家文化：在跨文化交流中，了解目标国家的商务礼仪和文化背景非常重要。
2.尊重差异：接受并尊重其他国家和地区的习俗、信仰和价值观念，在与他人互动时展示开放和包容性。
结论遵循商务礼仪有助于在商业场合中建立良好的形象和关系。
通过保持整洁外貌、恰当着装，注意言谈举止以及社交礼仪等方面的技巧，我们能够提升自己的职业发展并与他人建立良好的工作关系。
商务礼仪自我介绍礼仪
商务礼仪自我介绍礼仪商务礼仪自我介绍礼仪初到一个新的环境，我们有必要进行适当的自我介绍，用自我介绍往往可以来展示自己。
那么什么样的自我介绍才合适呢？以下是店铺帮大家整理的商务礼仪-自我介绍礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。
商务礼仪自我介绍礼仪篇1我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。
作自我介绍时应注意下述问题：选择自我介绍的时机在下面场合有必要进行适当的自我介绍。
如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。
自我介绍的注意事项讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。
应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。
既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。
注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。
不宜超过一分钟，而且愈短愈好。
话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。
为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。
如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪和职业形象的重要性愈发凸显。
它们不仅仅是表面的形式，更是影响个人和企业成功的关键因素。
商务礼仪，简单来说，就是在商务活动中遵循的一系列规范和准则。
它涵盖了从见面问候、交流沟通到商务宴请等各个环节。
一个恰当的商务礼仪表现，能够迅速拉近人与人之间的距离，为商业合作打下良好的基础。
比如，初次见面时的握手礼就有讲究。
握手的力度要适中，既不能过于无力让人觉得缺乏诚意，也不能过于用力给人压迫感。
眼神交流要真诚，同时微笑致意，传递出友好和自信。
在介绍他人时，也要遵循一定的顺序，通常是先将晚辈介绍给长辈，将下级介绍给上级。
交换名片时，要用双手接过，并且认真阅读上面的信息，以示尊重。
商务沟通中的礼仪同样重要。
语言表达要清晰、准确、礼貌。
避免使用粗俗、随意的词汇，尽量用专业、恰当的语言来阐述观点。
在倾听对方发言时，要保持专注，不要随意打断，适时给予回应，让对方感受到被尊重。
此外，电子邮件的往来也有礼仪规范。
邮件的主题要明确，内容简洁明了，格式规范，开头和结尾的问候语不可少。
职业形象则是个人在工作场所展现出的外在形象和内在素养的综合体现。
一个良好的职业形象，能够提升个人的可信度和影响力，为职业发展创造更多机会。
外在形象方面，首先是着装。
不同的行业和企业可能有着不同的着装要求，但总体来说，要保持整洁、得体、符合职业特点。
例如，在金融、法律等行业，通常要求穿着正式的西装套装；而在创意、互联网等行业，着装可能相对较为休闲，但也要避免过于随意和邋遢。
发型和妆容也要适宜，保持干净清爽。
内在素养则包括专业知识和技能、职业道德、沟通能力、团队合作精神等多个方面。
具备扎实的专业知识和技能，能够高效地完成工作任务，展现出个人的价值。
良好的职业道德，如诚实守信、保守机密、敬业负责等，能够赢得他人的信任和尊重。
优秀的沟通能力和团队合作精神，有助于与同事和客户建立良好的关系，促进工作的顺利开展。
职业形象与商务礼仪参考
《职业形象与商务礼仪》一、职业着装---视觉美学在工作中的运用1.着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2.常见着装误区点评3.西装及领带礼仪4.鞋袜的搭配常识5.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范6.职业形象着装方式（日常上班、谈判、拜访等着装）二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺1.销售人员工作妆的规范2.发式发型的职业要求3.女士化妆与男士修面的具体要领4.职场仪容的禁忌三、举止礼仪---职业魅力的个性化展现1.职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、2.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌3.其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练4.眼神的运用与规范5.微笑的魅力与训练6.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径四、电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现1.打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂2.接电话礼仪如何迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时五、接待、拜访礼仪1.接待礼仪---接待的基本要求与规范、禁忌等2.称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等3.致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等4.名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等5.握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等6.介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等7.拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规六、宴请礼仪------持续提升追求完美1.宴请的分类中式宴请、西式宴请正规宴会、普通宴会2.宴请的简介宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待3.宴请的准备提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场4.餐桌的礼仪餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌5.餐桌的入席与退席七、一分钟打动人心——语言艺术人的思维特点人际沟通与正确心态人性的渴望——赞美交谈的基本要求、话题禁忌八、会面与商务交往礼仪1.自我介绍的“空间魅力”2.对“社交人格权”的尊重3.对“自由权”的尊重4.女士优先的精髓5.称呼的艺术6.书面语言与口头语言7.位次礼仪8.如何选择行礼的方式与尺度9.握手的礼仪与禁忌10.名片的脸面与仪式含义11.完美的人际距离12.仅有善意是不够的九、沟通艺术与社交谈吐1.人际和谐沟通的3A原则2.识别语境3.识别对语者4.得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌5.过度的关心是一种伤害6.声音与社会身份的关系7.目光的优雅空间8.倾听的艺术9.从空间的距离到心灵的距离10.何谓得体？11.。
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商务礼仪与职业形象系列04
――介绍礼仪知识专题
（滦福田lvanluan@）
介绍礼仪五要素 要素一：介绍的称谓
要素二：介绍的时机
要素三：介绍的主角
要素四：介绍的顺序
要素五：表达的方式
自我介绍礼仪
一般介绍时机
想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。
想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。
注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。
四种最佳介绍时机
对方没忙其他事情时；
没有其他人员在场时；
周围环境比较幽静时；
比较正式的工作社交场合。
2．自我介绍的顺序
男士先女士后
晚辈先长辈后
下级先上级后
主人先客人后
3．自我介绍辅助工具
名片，是自我介绍的重要辅助工具。
注意一定要在自我介绍前派送名片。
通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。
一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；
除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。
5．自我介绍的内容
尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。
恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。
寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；
公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；
社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。
6．其他自我介绍细节
自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；
自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。
开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。
如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。
1．谁来作介绍人？
一般社交活动：
家庭宴客，女主人为介绍人
朋友聚会，知情者作介绍人
社交联谊，发起者作介绍人
一般业务活动：
专业人员为介绍人
对口人员作介绍人
重大商务公务场合：
文艺汇演，晚会司仪作为介绍人
重要会议，会议主持人作为介绍人
集体交流，双方单位最高代表作介绍人
贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人
2．介绍他人顺序
地位低介绍给地位高
下级介绍给上级
晚辈介绍给长辈
男士介绍给女士
3．介绍他人要领
语言要领
晚辈介绍给长辈
——王老，我想请您认识一下小李。
——张总，请充许我给您介绍小王。
男士介绍给女士
——王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生。
动作要领：
标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
4．介绍中的三类角色
介绍者
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。
如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。
或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。
被介绍者
被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。
聆听者
如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
集体介绍礼仪
集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。
集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。
一般
业务介绍礼仪
零干扰的基本原则
注意事项：
——把握时机——掌握分寸
——态度要真诚
——表情要自然、大方、友好
——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍产品介绍：
——人无我有——人有我优
——人优我新——人新我特。