10信息协商与交流管理程

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沟通与协商管理制度

沟通与协商管理制度一、前言沟通与协商是组织中非常重要的一环，它对于组织的顺利运作和发展起着至关重要的作用。

好的沟通与协商管理制度可以促进信息传递、减少误解和冲突，提高团队间的合作与协调。

本文将探讨沟通与协商管理制度的重要性、存在的问题、建立与改进的方法以及对组织的意义。

二、沟通与协商的重要性1.促进信息传递沟通与协商是信息传递的桥梁，通过有效的沟通可以让信息快速传递到相关人员手中，减少信息丢失、误解和延迟，确保信息的准确性和及时性。

2.减少误解和冲突良好的沟通与协商可以减少误解和冲突的发生，通过互相沟通和协商达成一致，化解潜在的矛盾，促进团队的和谐发展。

3.提高合作与协调通过沟通和协商，可以让团队成员互相了解、互相尊重，增强团队的凝聚力和合作意识，从而提高团队的合作效率和协调性。

4.激发创新和活力良好的沟通与协商可以让不同意见和观点得到充分表达和尊重，激发团队成员的创新意识和活力，为组织带来新的发展动力。

三、沟通与协商管理制度存在的问题1.沟通不畅在一些组织中，由于沟通渠道单一、信息不对称或者沟通方式陈旧等原因，导致沟通不畅，信息传递有延迟、偏差和不完整的情况。

2.协商权力不平衡在一些组织中，由于管理者对员工的意见和建议不够重视，导致协商权力不平衡，员工的声音被忽视，容易引发员工的不满和冲突。

3.决策不透明在一些组织中，决策过程不透明，决策者没有充分沟通和协商，导致员工对决策不满，影响组织的执行效率和团队的凝聚力。

4.问题处理不及时在一些组织中，由于沟通不畅、协商不足或者决策不透明，导致问题处理不及时，使问题逐渐扩大，最终影响组织的正常运转。

四、建立与改进沟通与协商管理制度的方法1.建立多元化的沟通渠道组织可以建立多元化的沟通渠道，包括会议、讨论、沟通APP、邮箱等多种形式，让信息可以自由流通，增加信息传递的速度和准确性。

2.推行沟通与协商培训组织可以通过培训课程加强员工的沟通与协商能力，提高员工之间的沟通效率和协商技巧，让员工能够更好地理解、尊重和沟通。

沟通、参与和协商管理程序

1 目的利用与公司有关的内外各方进行行之有效的平等沟通、参与和协商,确保公司及时获得必要的信息通过体系的有效运行和持续改进,以满足和争取超越公司内部员工、相关方、顾客等当前的和未来的需求,并充分利用信息资源为实现公司争创行业一流目标和进行战略决策服务。

2 范围适用于公司各部门各级人员及与公司有关的相关方、顾客等与工程质量、环境和职业健康安全有关的沟通、协商。

3 职责3.1办公室:负责国家法律、法规和本公司企业文化理念、各体系文件的宣贯,与下属、员工进行平等沟通,并对经整理、分析后各部门/工序呈报的重要信息进行决策。

负责公司安全防护、环境保护体系、合理化建议方面内外部的信息采集、交流、处理、反馈。

3.2各部门负责人、施工人员:负责与本部门、本班组员工的平等沟通,了解员工对公司的需求和期望。

对信息尤其重要信息,如:质量、环境、职业健康安全的重要信息（含外部）进行归类、分析、处理、汇总,并将重要信息逐级反馈给相关部门呈报给公司总经理。

3.3经营部:负责公司市场开发方面外部的信息采集、交流、处理、反馈。

3.4工程部:负责相应的质量、技术、环境和职业健康安全方面内外部的信息采集、交流、处理、反馈。

3.5 员工代表:参与职业健康安全的全面工作,负责监督职业健康安全工作的执行情况。

负责将工人的想法、意识、要求等信息向公司最高管理层传递与沟通。

包括职业健康安全的工作计划、管理方案的讨论等,并将有关信息向相关方传递。

程序文件 MCJG/ZP-12-2016 共4页第2页4 工作程序4.1公司高层领导与下属、员工的信息交流、思想沟通。

4.1.1利用各种会议、宣传栏等形式对公司执行的国家法律、法规和本公司文化理念、规章制度、各体系文件进行宣传贯彻,必要时应形成会议纪要。

4.1.2利用总经理与各级员工座谈会、设置“建议箱”等形式与员工进行思想沟通、信息交流,倾听员工对公司工作的建议,了解员工的思想、需求、期望和对企业的满意度等情况,最大限度地满足员工的合理需求,解决员工的困难,以增强企业的内部凝聚力和核心竞争力。

信息交流协商管理制度

信息交流协商管理制度第一部分：制度背景与意义在现代社会中，信息已经成为生产力的重要组成部分，信息交流已经成为工作中不可或缺的一环。

而在信息交流的过程中，往往需要通过协商来解决问题、达成共识。

因此，建立信息交流协商管理制度显得尤为重要。

信息交流协商管理制度是组织机构为了规范和统一信息交流与协商管理而制定的一系列规定和程序。

其目的是为了保障信息的传递效率，促进协商的顺利进行，提高组织内部和外部沟通的效果，推动工作顺利开展。

信息交流协商管理制度的实施具有重要的意义。

首先，它可以避免信息传递不畅、造成误解和冲突的发生。

其次，可以提高信息的准确性和及时性，有助于组织对外部环境的把握和内部协调。

最后，信息交流协商管理制度还可以促进组织内部团队协作，提高工作效率。

第二部分：制度内容与要点1.信息交流流程规范（1）确定信息传递的主体与对象：明确信息的发出者和接收者，明确信息的传递路径和方式。

（2）信息传递的内容和形式：确保信息传递的内容准确明了，适当选择信息传递的方式，如口头沟通、书面文件等。

（3）信息接收确认：接收方应当及时确认收到信息，并针对信息进行反馈或者回复。

2.协商管理流程规范（1）确定协商的主体与对象：明确参与协商的各方，明确协商的对象和目的。

（2）协商的形式和程序：确立协商的时间、地点和方式，明确协商的程序和流程，确保协商的进行有条不紊。

（3）协商结果的确认：协商结束后，确定共识或者协商结果，确保各方认可并执行。

3.信息保密和保护（1）信息保密原则：对于机密信息，要严格保密，确保信息不泄露。

（2）信息保护措施：制定信息保护措施，确保信息的安全性和完整性。

（3）信息识别和分类：对信息进行分类和标识，便于管理和使用。

第三部分：制度实施与监督信息交流协商管理制度的实施首先需要引导员工充分认识其重要性和必要性，加强员工的培训和意识教育。

其次，要建立健全相关的信息交流平台和协商机制，引导员工积极参与信息交流和协商活动。

信息、协商及沟通管理程序

信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。

二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。

三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。

2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。

3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。

四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。

统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。

组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。

对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。

2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。

参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。

负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。

3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。

参与公司组织的协商和沟通活动。

五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。

综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。

定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。

2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。

各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。

对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。

3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。

对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。

信息交流与沟通控制程序

信息交流与沟通控制程序1 目的建立有效的信息交流与沟通渠道，确保内、外部信息得到及时、有效地传递和交流。

2 范围本程序适用于公司有关环境与职业健康安全内、外部信息的收集、处理、反馈以及与外部相关方的信息交流。

3 术语和定义本程序无新术语。

4 职责4.1 管理者代表4.1.1 负责协调处理环境与职业健康安全重要信息。

4.1.2 负责环境与职业健康安全重要信息与外部（包括上级主管部门、新闻媒体）的沟通与交流。

4.2 员工代表负责收集员工职业健康安全方面的意见和建议，并及时将有关信息反馈到公司工会。

4.3 人事部4.3.1 负责将员工代表反映的意见和建议进行收集、汇总，报管理者代表或行政部协调处理。

4.3.2 参加职业健康安全方面问题的协调、处理。

4.4安保部负责对上级或地方主管部门有关环境与职业健康安全方面的文件进行收集、传递。

4.5 各相关职能部门负责本部门职责范围内环境与职业健康安全方面信息的收集和交流，并及时将有关信息反馈到各对口管理部门。

5 工作流程5.1 信息的分类5.1.1 外部信息a）上级主管部门下发的文件、检查或监测结果；b）各相关职能部门接收到的有关法律法规和其它要求；c）来自相关方（如供方、工程合同方、社区居民等）的投诉、抱怨；d）其它外部信息，如各相关职能部门直接从外部获得的有关环境、健康安全等方面的信息。

5.1.2 内部信息a）公司环境与职业健康安全方针完成情况和管理体系运行情况；b）环境与职业健康安全目标、指标和管理方案完成情况及检查结果；c）环境与职业健康安全监测和测量结果，内部审核报告以及事故、事件、不符合、纠正和预防措施等；d）其它内部信息，如员工建议等。

5.2 外部信息的传递与沟通方式5.2.1 公司安全保障部将接收到的上级主管部门有关环境与职业健康安全方面的文件进行编号，填写“公文处理签”，呈报公司主管领导审批后，下达到各责任部门。

5.2.2 法律法规、标准类资料信息由相关职能部门负责收集，传递到行政部。

协商、沟通与信息交流控制程序

协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。

参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

6、各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。

⑵综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。

⑶工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。

沟通、参与协商及信息交流管理程序

沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。

2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。

3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。

3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。

3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。

4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。

除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。

4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。

4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。

4.2.1.4应急准备与响应。

4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。

4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。

4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。

4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。

4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。

4.3.1.3来自相关方的信息。

4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。

4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。

协商参与、沟通和信息交流管理程序

1 范围为了建立商议、参预机制，确保管理体系所需的内、外部信息能够得到顺畅的沟通和交流，制定本程序。

2 合用范围本程序合用于公司内员工及各级之间、相关方在管理体系方面的商议参预、沟通和信息交流。

3 职责3.1 质量部3.1.1 是本程序的归口管理部门，负责统筹内外部信息的接受、传递和处理，组织管理体系内、外部信息的商议与沟通，并做好相关信息的汇总、保存工作；3.1.2 负责向上级组织上报关于职业健康安全/环境的信息情况；3.1.3 负责职业健康安全/环境信息的采集、沟通与交流。

3.2 项目部负责与质量管理体系有关信息的交流和传递。

3.3 工会通过组织召开职工代表会议，组织员工参预职业健康安全/环境信息的民主决策、管理、监督；维护员工合法权益，采集、整理员工反馈信息3.4 各部门/车间负责本部门/车间业务范围内信息的沟通与交流。

3.5 员工及其代表参预职业健康安全/环境信息的商议、沟通与交流。

13.5.1 参预职业健康安全/环境方针和程序的制定和评审；3.5.2 参预商讨影响作业场所职业健康安全/环境的任何变化，包括危（wei）险源辨识、风险评价、控制，环境因素的识别、评价、控制；3.5.3 参预职业健康安全/环境管理事务；3.5.4 了解谁是职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表。

4 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 内部信息a) 管理体系工作方针、工作计划、阶段性工作目标、指标；b) 重要环境因素及控制措施；c) 不可接受风险及控制措施；d) 绩效监测与测量及合规性评价；e) 相关的法律法规和其他要求的传达；f) 培训需求；g) 事故(事件)、不符合与纠正措施和纠正措施的信息与反馈意见；h) 女职工劳动保护信息；i) 消防、交通安全信息；j) 产品原材料、辅料中环境因素的危（wei）险点、化学品相关信息；k) 产品使用过程中危害安全和环境的信息；2l) 产品服务中相关方安全和环境的信息；m) 应急预案控制与响应；n) 管理体系内部审核、管理评审；o) 员工反映的信息。

协商与沟通管理程序

协商与沟通管理程序编号：XGGLC-QG-Ⅱ-11版次/修订号：1/0主责部门：企业管理处1目的为建立有效的协商和沟通机制，加强公司内、外部协商与信息沟通的管理，保证内、外部信息得到及时、有效地交流；鼓励员工参与公司管理，积极提出合理建议和意见，特制定本程序。

2适用范围适用于公司内、外部协商与信息沟通。

3术语和定义3.1 内部信息：是指公司内部各部门、单位、各层次间的信息。

3.2 外部信息：是指公司与外部相关方之间的信息。

3.3 员工代表：是指工会代表，即工会或其成员确定的或推选的代表。

4引用文件4.1 GB/T19001-2008 质量管理体系要求4.2 GB/T19022-2003 测量管理体系测量过程和测量设备的要求4.3 GB/T23331-2012 能源管理体系要求4.4 GB/T24001-2004 环境管理体系要求及使用指南4.5 GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系要求5职责5.1 管理者代表负责协商、信息沟通的综合管理。

5.2 企业管理处负责综合管理体系方面的协商与信息沟通。

5.3 各专业部门负责本专业系统协商与信息沟通的综合管理，汇集、处置业务范围内的信息，及时向专业管理者代表汇报。

5.4 公司办公室负责公司领导交办的公司领导之间及领导与部门之间信息的传递与交流，负责有关上级部门信息的接收与传递。

5.5 销售分公司、技术中心、综合利用厂负责顾客、市场信息的传递与交流，负责有关上级部门信息的接收与传递。

5.6 工会或员工代表负责收集员工方面的意见和建议，并代表员工进行协商。

5.7 规划发展处、机动处(能源环保处)、技术中心负责同工程承包方的信息沟通与协商。

5.8 物资供应处、采购分公司、国贸分公司、综合利用厂负责同采购合格供方的信息沟通。

5.9安全处、保卫处、机动处（能源环保处）、生产计划处、卫生处等部门负责应急情况下与外部的沟通、联络。

5.10 宣传部负责公司内、外部信息的宣传和报道。

信息交流与协商控制程序

信息交流与协商控制程序1 目的建立有效的信息交流和协商的机制和渠道，及时将有关环境因素、安全风险及环境管理体系的信息在公司内外部进行交流与传递，确保公司环境安全管理体系有效运行。

2 适用范围适用于公司环境安全管理体系所涉及的外部信息及内部各层次、职能间的信息交流和协商管理。

3 术语及定义4 职责4.1 人力资源行政部是蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司健康安全环境内、外部信息交流与协商的主管部门，负责制订《信息交流与协商控制程序》，并组织实施。

4.2 工会及员工代表反映员工有关健康安全环境的要求和建议，与相关部门进行协商与交流。

员工代表应参与健康安全方针、风险控制措施的制定、事件调查和处理等工作。

4.3 各部门负责相应业务范围内的外部信息和本部门的信息交流，并及时将有关信息向人力资源行政部行政进行传递。

5 工作程序5.2 蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司信息的类型按交流对象不同分为内部信息和外部信息：5.2.1 内部信息是指公司管理体系运行过程中各层次与职能部门间的信息、部门间的日常联络、指令、常规报表、各种信息通报、各部门间的行文、工作进展及完成情况等，具体包括：a）公司管理方针；b）环境安全目标、指标的实现、管理方案的实施效果；c ）法律法规及其他要求的识别获取结果及实施情况；d ）环境因素、危险源的识别、更新情况；e ）内、外部审核、管理评审信息；f ）体系运行有效性和有关不符合信息及纠正预防措施的信息；g）事故、事件处理、应急准备和响应的情况h）员工代表的建议和意见，员工的抱怨；i ）管理体系的运行情况以及公司关于体系运行的要求和决定；j ）其他。

5.2.2 外部信息是指各相关方的信息。

相关方的信息包括政府机构、供应商、顾客、社会公众等。

具体包括：a）法律法规及其它要求；b）周边企业反映的环境方面的问题和要求；c ）相关方的要求；d ）上级部门的要求，主要指市环保局、安监局、技术监督局、东湖经济技术开发区等部门提出的要求；e）与环保、安全管理有关的其它信息。

信息交流与协商沟通管理制度

信息交流与协商沟通管理制度信息交流与协商沟通是组织内部成员之间进行沟通和交流，并以此为基础进行协商和管理的重要制度。

一个有效的信息交流与协商沟通管理制度能够促进团队合作、提高工作效率、解决冲突和问题，并最终实现组织的目标。

本文将分析信息交流与协商沟通的重要性，介绍如何建立有效的信息交流与协商沟通管理制度，并探讨如何实施这一制度。

首先，信息交流与协商沟通对于组织内部的各个成员来说是非常重要的。

通过有效的信息交流，成员可以了解组织的目标、战略和工作安排，从而明确自己的责任和任务。

同时，信息交流也有助于团队协作和合作，促进成员之间的理解、信任和协调。

此外，信息交流也有助于解决冲突和问题，提高工作效率和质量。

建立一个有效的信息交流与协商沟通管理制度需要注意以下几个方面。

首先，制定明确的沟通渠道和方式。

组织应该明确各个成员之间的沟通渠道和方式，例如定期举行团队会议、设置电子邮件、即时通讯工具等。

同时，还可以借助信息技术手段，建立在线协同平台，方便成员之间的沟通和协作。

其次，建立信息共享机制。

组织应该建立一个信息共享的文化氛围，鼓励成员之间共享信息和知识。

可以通过定期举办经验分享会、设立知识库等方式来促进信息的共享。

再次，建立信息反馈机制。

组织应该及时收集成员的意见、建议和反馈，以便及时调整和改进工作。

可以通过开展匿名调查问卷、设立建议箱等方式，鼓励成员主动反馈意见。

最后，建立冲突解决机制。

冲突在组织内部是不可避免的，但是组织应该建立一个有效的冲突解决机制，以便解决成员之间的分歧和矛盾。

可以通过举办协商会议、聘请独立调解人等方式，促进成员之间的协商和和解。

实施信息交流与协商沟通管理制度需要注意以下几个方面。

首先，组织应该提供必要的培训和指导，以帮助成员掌握有效的沟通和协商技巧。

沟通和协商是复杂的过程，需要成员具备一定的技巧和知识。

其次，组织应该制定明确的政策和规定，以规范成员的沟通和协商行为。

政策和规定应该明确各个成员的责任和权利，防止滥用权力和产生不良行为。

信息交流协商与沟通程序

EOHSMS信息交流协商与沟通程序1 目的通过实施本程序，规范内外部信息交流和协商沟通渠道，达到控制质量、环境、职业健康安全管理体系的内外部信息交流工作，确保员工与其他相关方就环境、职业健康安全工作进行沟通。

2 适用范围本程序适用于公司内部及公司与外部的信息交流和协商与沟通工作。

3 职责3.1 管理者代表负责重大环境、职业健康安全信息的审批和处理，并负责与总裁进行信息交流。

3.2 运营中心负责制定并实施本程序，负责公司内部环境信息交流的管理及外部信息接收、处理和反馈工作，负责员工代表与企业的沟通管理。

3.3 相关部门负责将有关重大环境、职业健康安全信息上报到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。

3.4 运营中心负责选派员工代表，参与企业管理的沟通工作。

4 工作程序4.1 信息交流4.1.1 信息交流分为内部信息交流和与外部信息交流。

4.1.2 内部信息交流a) 公司环境、职业健康安全体系方针、目标及有关要求、安全知识等，可采用多种形式（如文件、手册、局域网公布、标语等）传达到每一位员工。

b) 营销中心负责将顾客反馈意见信息反映给公司领导或相关部门。

c) 各部门接收的有关环境、职业健康安全信息，传递到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。

4.1.3 外部信息交流a) 各部门在对外接触中，宣传公司的环境、职业健康安全体系方针及有关要求。

b) 运营中心负责与政府部门、上级主管部门、行业协会等外部的联系，接收相关信息,并给予答复。

4.2 协商与沟通4.2.1 在职业健康安全管理方面，运营中心以文件形式选派员工代表，行使与企业的协商与沟通职能，并通告相关方。

4.2.2 员工代表行使以下职能:a)参加职业健康安全管理体系程序的制定和评审；b)参加影响施工现场职业健康安全管理工作的商讨；c)参与职业健康安全事务管理；d)参与危险源辨识，重大危险危害因素的评价。

4.2.3 职工关注的环境、职业健康安全问题，可由员工代表，上报到公司领导或相关部门进行沟通。

协商、参与和沟通管理程序

协商、参与和沟通管理程序1 目的和范围为了建立公司信息沟通和参与机制，有效的接受、处理和反馈有关信息，保证信息沟通有效进行，特制定本程序。

本程序规定了公司信息沟通的范围、职责和内容。

本程序适用于公司信息沟通管理。

2 术语本程序采用Q/公司1002系列标准规定的术语。

3 职责3.1 综合办公室为协商、参与和沟通的归口管理科室，负责公司内外部信息的管理和控制。

负责群众的来信来访、信息的保密。

3.2 总调控中心负责生产运行、数质量和服务质量等方面信息的收集、传递和处理。

3.3 安全环保科负责信息的收集、传递和处理，监督检查安全经验分享、行为安全观察与沟通的实施情况。

3.4 党群工作科负责违法违纪信息的收集、传递和处理；负责员工的合理化建议的收集与员工意见的反馈；负责有关信息的宣传报道、公司声像和音像资料的收集与提供等。

3.5 机关其他科室负责相关信息的收集、传递和处理。

3.6 基层各单位负责本单位协商、参与和沟通的管理工作。

4 程序内容4.1 信息的分类依据信息的来源不同，将有关信息分为外部信息和内部信息。

4.1.1 外部信息包括：✧政府、行业、上级发布的有关方面的法律、法规、规章制度和标准，与承包商、合作方和公众之间的信息交流；✧政府部门的监测报告、结果；✧公司与外界需要进行的沟通、应急、救援信息；✧相关方的反馈及投诉信息；✧从各种媒体、会议和文件等获取的其它外部信息；✧外部审核结果。

4.1.2 内部信息包括：✧公司的方针和战略目标的宣传及目标分解；✧公司文件、标准及指令；✧风险削减、应急及影响人员健康和安全条件的信息；✧有关基础数据、监测结果及其它相关信息；✧检查、审核、管理评审结果、不符合项、纠正和预防措施；✧管理层、各科室、各基层单位之间有关方面的联络；✧公司各种会议、情况通报及员工合理化建议等。

4.2 信息的收集与处理4.2.1 信息可采用文件、记录、会议、网络、板报、声像设备和通讯等方式予以传递。

信息交流与协商沟通管理制度

信息交流与协商沟通管理制度第一章总则第一条为规范二建集团管理行为，确保企业与员工及相关方就质量、环境与职业健康安全管理事务进行信息交流与协商、沟通，特制定本办法。

第二条本制度适用于二建集团内部与外部信息交流与沟通，以及内部协商的管理活动。

第三条本制度由总裁事务部归口，技术质量部、安全管理部、工会及其它职能部门、工程公司/分公司/总承包部、工程项目部按本制度的规定组织、参与信息交流与协商、沟通的实施。

1、总裁事务部负责内、外沟通的组织协调工作，负责提供和收集沟通的各种条件和资料，负责相关信息交流与协商、沟通活动的组织与实施。

2、技术质量部负责二建集团质量管理体系实施过程中的信息交流与沟通工作。

3、安全管理部负责二建集团环境与职业健康管理体系实施过程中的信息交流与沟通工作。

4、工会作为企业员工利益的代表,，参与职业健康安全相关事务的交流、沟通、协商与处理。

5、其它职能部门负责其管理范围内的信息交流与沟通工作。

6、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院负责其管辖范围内的信息交流与沟通工作。

7、工程项目部负责项目管理范围内的信息传递与处理工作。

8、管理者代表负责重大信息处置意见的审批，并与最高管理者保持及时的信息交流与沟通。

第二章管理要求第四条内部信息交流与沟通1、内部信息交流与沟通的主要内容包括但不限于：（1）质量、环境与职业健康安全方针、目标、指标、管理方案以及执行、达成情况及绩效的信息；（2）质量缺陷、重要环境因素、重大危险源信息；（3）管理者代表和员工代表的信息，包括其职责的信息；（4）职责和权限的信息；（5）培训信息；（6）监视、测量信息；（7）事故、事件、不符合、不合格以及纠正和预防信息；（8）内审、外审、合规性评价、管理评审信息；（9）法律法规及其他要求适用及遵循情况的信息；（10）紧急事态及应急响应的信息；（11）员工咨询、建议、意见、抱怨、满意及满意程度等信息；（12）各管理层面对工程质量、环境与职业健康安全管理情况及检查结果；（13）同行业其他施工企业的经验教训；（14）其他需要交流与沟通的信息等。

行政组织学考试

一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

多选不给分。

每题1分，共1O分）1、下列属于狭义上的行政组织的是（4）①公司②学校③法院④政府2、在古埃及掌握着立法、行政、司法、军事大权的是（2）①长老②法老③国王④元首3、在我国古代的三省六部制中，主管全国人事的是（3）①礼部②户部③吏部④刑部4、在我国历史上提出政权和治权相区别，主张实行“五权分立”的是（2）①康有为②孙中山③毛泽东④宋教仁5、职位是（4）①目标与权责的结合②权责与人的结合③目标与人的结合④人、目标与权责的结合6、下列不属于辅助机关的是（4）①政策研究室②办公厅（室）③统计局④镇政府7、影响行政组织的外部环境的诸方面中，最基本的方面是（1）①经济环境②政治环境③文化环境④国际环境8、行政组织冲突产生的客观原因是。

（4）①利益、目标上的不同②价值观念上的不同③性格爱好的不同④分配资源的有限9、行政组织目标管理的核心环节是（1）①制定目标②执行目标③检查成果④反馈10、不属于行政组织变革的内部原因的是（1）①执政党执政程度和方式的变化②行政组织的规模过度膨胀③行政组织职能的不断扩张④行政组织人员的变化1：马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的( 2 )理论。

1.期望2.需要层次3.公平4.权变2：1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。

这个小组后被称之为( 3 )。

1.“团体动力小组”2.“拓展训练小组”3.“组织发展小组”4.“T训练小组”3：本课程教材对于行政组织学习的分类是在( 3 )关于组织学习方式分类基础上提出的。

1.彼得.德鲁克2.马斯洛3.阿吉里斯4.约翰.法莫尔4：中国当前的城市，在行政级别上分为( 1 )个层次。

1.32.43.54.25：市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作．并接受( 3 )的统一领导。

信息与交流、参与、协商与沟通管理规程

信息与交流、参与、协商与沟通管理规程1目的建立适当的沟通渠道，保障信息交流畅通、及时、准确传递，达成和提升管理绩效。

2范围适用于***************************管理体系内部和外部信息的交流和沟通管理。

3职责3.1总经理应确保在组织内建立适当的沟通渠道，确保综合管理体系的有效沟通。

3.2综合部为综合管理体系信息的协调部门，负责与上级和主管部门以及相关方的信息接收、传递和处理。

3.3 综合部负责与外部相关单位的信息与文件的接收、传递和处理；生产部负责与环境相关的信息与文件的接收、传递和处理与职业健康相关的信息与文件的接收、传递和处理；3.4销售部负责与顾客的信息接收、传递和处理；供应部负责与供应商的信息接收、传递和处理；3.5各部门做好本部门的信息收集及交流，并向其它部门传递相关信息。

4内容4.1内部信息4.1.1体系运行信息4.1.2向员工传达综合管理体系的方针、目标、报告各部门体系运行状况和内外部审核、纠正措施和预防措施的验证结果、管理评审结果等；4.1.3员工有关管理体系方面的建议和要求、相应法律、法规的信息传递；4.1.4公司有关决策的贯彻以及职能部门内部、职能部门之间的联系和沟通；4.1.5作业场所和活动中的隐患，环境安全、风险控制措施等；4.1.6应急准备和响应计划；4.1.7绩效监视、测量结果；4.1.8设备设施及物资变更情况；4.1.9组织机构变化情况；4.1.10新工程项目等；4.2外部信息4.2.1法律、法规、规范、标准等信息；4.2.2执法机构信息：如来自国家、地方和行业方面的，环保部门、劳动安全部门、检测监督机构、行业协会、认证机构等相关信息以及上级部门的要求；4.2.3外部的安全检查、参观、访问等；4.2.4市场信息和顾客、供方等相关方信息；4.2.5同行业技术信息和专业会议信息，服务信息和技术信息；4.2.6其他媒体对公司有影响的信息；4.3充分利用数据分析，数据分析可提供以下方面的信息：4.3.1顾客满意：通过分析找出顾客不满意的主要方面及目前和未来的愿望、要求。

07信息交流协商和沟通控制程序

信息交流、协商和沟通控制程序编号：CX-QEO-B-071、目的和适用范围1.1目的为了保证质量、职业健康安全、环境管理体系信息的及时接收、处理和反馈，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。

1.2适用范围本程序适用于公司内部和外部质量、职业健康安全、环境信息的交流。

2、相关文件《管理手册》3、定义采用公司《管理手册》中有关定义和术语4、职责4.1安全质量监察部和工程管理部是本程序的主管部门，负责该程序的制定和更改。

安全质量监察部是施工质量、安全信息交流的综合管理部门,负责内外部的质量、安全信息的接收、处理和反馈。

工程管理部是施工过程信息和环境信息交流的综合管理部门，负责施工进度、施工技术、环境信息的接收、处理和反馈。

4.2社会保障部是职业健康信息交流的综合管理部门,负责内外部的职业健康信息的接收、处理和反馈。

4.3项目经理部负责本级工程质量、职业健康安全、环境管理以及地方主管部门、建设单位质量、职业健康安全、环境、质量信息的接收、处理和反馈。

4.4各相关职能部门负责相应业务范围内的内外部有关质量、职业健康安全、环境信息的接收、处理和反馈。

4.5工会负责与上级主管部门安全信息的交流；负责在职工代表大会上组织职工代表参与制定和评审公司健康安全方面的问题，参与改善公司健康安全状况的讨论。

4.6员工代表：（各项目经理部、机关可分别选一个员工代表。

）参加职业健康安全方面信息交流的协商和沟通，对员工报怨向主管部门汇报, 提出职业健康方面的合理化建议。

5、工作程序5.1总则5.1.1信息交流的途径可以是口头或书面文件，也可以利用会议以及通讯工具、宣传品等。

5.1.2信息分为内部信息和外部信息。

5.1.3信息内容应准确可靠。

5.1.4各单位应指派专人负责信息记录管理。

5.2内部信息交流5.2.1内部信息包括以下内容:a)管理方针b)质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案实施情况c)重要环境因素、重要危险源及其控制情况；d)适用的法律法规及其他要求的摘录内容；e)培训；f)应急准备与响应；g)监测、测量结果；h)不符合与纠正情况、员工抱怨、投诉；i)内审、管理评审、外部审核信息；g)工程例会信息。

信息沟通与交流控制程序

信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。

2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。

3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。

并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。

3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。

3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。

4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。

4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。

协商沟通与信息交流治理制度

协商沟通与信息交流治理制度1 目的及适用范围为标准质量、环境与职业健康平安治理协商沟通与信息交流的渠道，保证公司内部及与外部相关方沟通顺畅，确保体系的有效运行，特制定本制度。

本制度适用于公司质量、环境、职业健康平安治理体系开展协商沟通与信息交流操纵的所有工作。

2 职责和权限2.1治理者代表是公司协商沟通与信息交流治理的主管领导，负责对本制度的有效实施、维持和改良的指导。

具体负责重大信息的和谐，并就体系运行情形与公司领导班子进行信息交流。

2.2办公室是公司协商沟通与信息交流治理的主管部门，负责对本制度成立实施维持和改良;负责公司质量、环境、职业健康平安治理体系信息交流的传递和处置。

2.3各职能部门是本制度的相关部门，负责本部门职能范围内的内、外部信息交流。

2.4项目部、拌和站、实验室是本制度的执行部门，负责执行与公司各相关部门的内部沟通，与工程建设有关方和其他相关方的外部沟通；负责执行公司各相关部门对沟通与交流的各项要求。

3 治理要求3.1协商沟通与信息交流分为内部协商沟通与信息交流和外部协商沟通与信息交流。

3.2协商沟通与信息交流的方式能够通过培训、会议、宣传栏、合同、反馈和一切能够利用的宣传媒介，及时转达到公司的各相关部门、项目部、拌和站、实验室。

3.3内部协商沟通与信息交流3.3.1内部协商沟通与信息交流的要紧内容：1）治理（质量、环境、职业健康平安）方针、目标指标、治理手册、治理制度、治理制度的支持性文件、治理方案等；2）职责和权限的信息；3）对员工培训的信息；4）使项目部、拌和站及其他与施工相关人员把握对合同文件要求的信息；5）对从事分包的有关人员进行劳务分包或效劳要求的信息；6）治理策划结果的信息；7）进程的监控、测量的信息；8）质量、环境、职业健康平安事故、事件及其处置的信息；9）内审、外审、治理评审的信息；10）不符合、纠正与预防方法的信息；11）相关法律法规和其他要求及其变更信息；12）重要环境因素信息、重大危害因素信息；13）紧急情形及应急响应信息；14）员工的抱怨信息等。