第十章 信息系统的管理

四、商品应用软件的选用 -1
成套商品应用软件费用高昂， 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动 深刻 选用时应给以高度重视，做好前期工作： 选用时应给以高度重视，做好前期工作：
（1）供应商的选择 （2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解 （3）软件性价比的比较 （4）购置策略的选择等
四、商品应用软件的选用 -2
由此造成很大损失， 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要
开发进度脱期的原因： 开发进度脱期的原因：
– 环境变化、资金不到位、人员变动等 环境变化、资金不到位、
开发进度脱期的特殊原因： 开发进度脱期的特殊原因：
– 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 工作量经验估计， – 产生事先未估计到的活动，使工作量增加 产生事先未估计到的活动， – 需求等发生变化，要做局部修改返工 需求等发生变化，
本节内容： 本节内容： 一.信息系统的评价内容 二.信息系统的评价指标
一、信息系统的评价内容 -1
信息系统在运行与维护中不断地发生变化
因此评价工作不是一次性的工作
系统评价应定期进行， 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后
评价结论作为系统验收的最主要依据
评价内容有: 评价内容有:
二、项目工作计划 -编制2 编制2
信息系统工作量的核定常用人月数表示
一般只能依据经验统计数据给出估计数
研究表明： 研究表明：
信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数， 总人月数往往会变大， 增加人数 ， 总人月数往往会变大 ， 因为人员增加将 产生更多的协调与综合工作
信息系统开发项目工作计划的常用方法： 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、 甘特图、网络计划法
（3）系统适应性维护
为适应环境， 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高
运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决
实践证明系统维护与系统运行始终并存
系统维护的代价往往要超过系统开发的代价
系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期
三、系统的文档的管理 -1
信息系统的文档是： 信息系统的文档是：
描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 描述系统发展与演变过程及各状态的资料 ， 在 系统开发、 系统开发、运行与维护中积累而形成
商品应用软件只有使用权， 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码
今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商
对基础管理不很理想的组织
应选购管理模式和业务流程接近自己的软件
购置费用预算要注意： 购置费用预算要注意：
软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、 咨询、培训、二次开发和维护等费用往往数倍于软 件价格
二、项目工作计划 -进度控制2 进度控制2
可能采取的开发进度控制措施： 可能采取的开发进度控制措施：
（1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 对不确定性问题，
例如工作量取上限，预设机动时间等 例如工作量取上限，
来自百度文库
经常与用户交换意见，掌握企业发展动向， （ 2 ） 经常与用户交换意见 ， 掌握企业发展动向 ， 及时明确遗留的不确定问题， 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象 关键路线上的活动延误时， （ 3 ） 关键路线上的活动延误时 ， 增加开发人员或 加班加点， 加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 上述措施无效时，
• 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上
往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成“牛刀杀鸡” 老牛拖车” 因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现 象
三、系统平台的选用 -2
系统平台软硬件的选用应考虑因素： 系统平台软硬件的选用应考虑因素：
多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见， （ 1 ） 多看相关网站和专业报刊 ， 多听取专家意见 ， 多参加展示会和报告会， 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势 不求气派或虚名， （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 信息技术更新换代极快, （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可 选择成熟，信誉良好的供应商， （ 4 ） 选择成熟 ， 信誉良好的供应商 ， 尽可能不采 用多家供应商集成的策略 规模较大时， （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商
二、信息系统的评价指标 -1
工作站点开机， 工作站点开机，应用系统进入 功能选择执行，数据备份、存档、 功能选择执行，数据备份、存档、关机等 不正常现象、 不正常现象、发生时间及可能原因
制定尽可能详尽的规章制度
设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录
二、系统的日常运行管理 -2
（2）系统日常维护（保持良好可运行状态） 系统日常维护（保持良好可运行状态） 数据维护：备份、 数据维护：备份、存档和整理
总体水平、系统性能、 总体水平、系统性能、经济效益
一、信息系统的评价内容 -2
总体水平考察： 总体水平考察：
（1）信息系统的规模与先进性
例如系统总体结构、规模、技术先进性等 例如系统总体结构、规模、
（2）系统功能的范围与层次 （3）信息资源开发与利用的范围与深度 系统的质量,如可使用性、正确性、 （4）系统的质量,如可使用性、正确性、可维护性 （5）系统的安全与保密性 （6）文档的完备性
二、项目工作计划 -编制3 编制3
甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子
系统实施 CRM系统购置 系统购置 营销管理系统制作 营销管理系统设计 系统分析 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 系统投运
二、项目工作计划 -进度控制1 进度控制1
几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成
所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率 ， 将 一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 • 业务外包被应用于： 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 • 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 外包要注意外包策略、方式，
第三节 信息系统的评价
• 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价： 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：
检查是否达到预期目标、 是否达到设计要求、 检查是否达到预期目标 、 是否达到设计要求 、 各种 资源是否得到充分利用、 效益是否理想， 资源是否得到充分利用 、 效益是否理想 ， 指出系统长 处与不足，提出改进与扩展意见。 处与不足，提出改进与扩展意见。
例如：工作步骤次序调整， 例如：工作步骤次序调整，局部删减
三、系统平台的选用 -1
• 系统平台软硬件费用占总投资50％以上 系统平台软硬件费用占总投资50％ 50
是应用系统开发、 是应用系统开发、运行与维护的基础
• 系统平台软硬件主要包括： 系统平台软硬件主要包括：
系统硬件、网络设备、 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等
商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足， 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题
因此有购置与专门开发并举的集成方式 因此有购置与专门开发并举的集成方式
一、信息系统的开发方式 -2
应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 • 购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 购置管理过程较稳定 管理过程较稳定， • 专门开发稳定性差，个性化强的功能模块 专门开发稳定性差 稳定性差， • 两者有机结合，构成一个完整的信息系统 两者有机结合 有机结合， • 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 购置、专门开发、 • 对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题
一、信息系统的开发方式 -1
商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明、 商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明、规范研
制、反复调试、广泛应用、性能稳定 反复调试、广泛应用、
购置商品软件可加快信息系统的开发进度， 购置商品软件可加快信息系统的开发进度，对组织变 可加快信息系统的开发进度
革、流程改革有较大的推动力度
第十章 信息系统的管理
第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 信息系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 信息系统的开发常以项目方式进行 • 信息系统开发项目有管理问题
本节内容： 本节内容：
一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训
一、信息系统的开发方式 -2
商品软件的购置与实施过程
提出需求 洽谈 确定模块 调查分析 提出建议 方案设计 方案讨论 确定方案 管理过程调 整 模块设置 培训 基本数据录入 试运行 集成或投运
企业
合作
软件公司
一、信息系统的开发方式 -3
信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing）
信息系统的保密是： 信息系统的保密是：
为防止窃取信息， 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施
常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客” 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪
说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性
四、系统的安全保密 -2
信息系统安全与保密工作： 信息系统安全与保密工作：
（1）制定严密的安全与保密制度，深入宣传与 制定严密的安全与保密制度， 教育， 教育，提高安全与保密意识 （2）制定损害恢复规程 （3）配备齐全的安全设备 （4）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、 权限、用户身份确认、防火墙设置等 （5）完整地制作系统软件和应用软件的备份 敏感数据尽可能隔离存放， （6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管
专门软件自动备份，单双日轮流制作 专门软件自动备份， 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库
硬件维护： 硬件维护：保养与安全管理
简易故障的诊断与排除、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装
突发事件：操作不当、病毒、 突发事件：操作不当、病毒、停电等引起
由企业信息专业人员或软硬件供应商处理
二、系统的日常运行管理 -3
五、人员的培训
一般建议的培训内容： 一般建议的培训内容：
（1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念、 信息系统基本概念：信息与信息系统概念、 作用与价值， 作用与价值，信息系统开发方法与过程等 计算机基本知识：计算机软硬件基本概念， （2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念， 管理软件的特点与使用方法等 管理方法：现代管理方法的基本思想、 （3）管理方法：现代管理方法的基本思想、 数据分析与管理决策基本概念与常用方法 本企业信息系统介绍， （4）本企业信息系统介绍，操作方法
系统的开发要以文档的描述为依据
系统实体的运行与维护更需要文档来支持
系统文档是信息系统的生命线
• 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性 管理要求： • 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等 管理工作：制定标准与规范、
四、系统的安全保密 -1
信息系统的安全是： 信息系统的安全是：
为防止破坏行为， 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施
第二节 信息系统的运行管理
• 信息系统的开发与运行： 信息系统的开发与运行： 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面。 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面。 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性 如果运行不好， 本节内容： 本节内容：
一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理 四、系统的安全保密
二、项目工作计划 -编制1 编制1
信息系统开发难度明显大于技术系统。 信息系统开发难度明显大于技术系统。 信息系统开发项目工作计划的编制： 信息系统开发项目工作计划的编制：
首先要确定： 首先要确定： 开发阶段、 （1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 各开发阶段、 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上， 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划 落实项目“内容—要求 人员—时间 要求—人员 时间” 落实项目“内容 要求 人员 时间”
一、运行管理的任务
使系统始终保持良好的可运行状态 保管及更新系统技术文件与档案 通过各种软硬措施， 通过各种软硬措施，使系统不受损失 运行管理的任务： 运行管理的任务： – 日常运行的管理 – 系统文档规范管理 – 系统的安全与保密
二、系统的日常运行管理 -1
（1）系统运行情况记录
记录内容： 记录内容：