第十章 信息系统的管理

所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率 ， 将 一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 • 业务外包被应用于： 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 • 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 外包要注意外包策略、方式，
一、运行管理的任务
使系统始终保持良好的可运行状态 保管及更新系统技术文件与档案 通过各种软硬措施， 通过各种软硬措施，使系统不受损失 运行管理的任务： 运行管理的任务： – 日常运行的管理 – 系统文档规范管理 – 系统的安全与保密
二、系统的日常运行管理 -1
（1）系统运行情况记录
记录内容： 记录内容：
• 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上
往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成“牛刀杀鸡” 老牛拖车” 因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现 象
三、系统平台的选用 -2
系统平台软硬件的选用应考虑因素： 系统平台软硬件的选用应考虑因素：
多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见， （ 1 ） 多看相关网站和专业报刊 ， 多听取专家意见 ， 多参加展示会和报告会， 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势 不求气派或虚名， （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 信息技术更新换代极快, （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可 选择成熟，信誉良好的供应商， （ 4 ） 选择成熟 ， 信誉良好的供应商 ， 尽可能不采 用多家供应商集成的策略 规模较大时， （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商
二、项目工作计划 -编制3 编制3
甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子
系统实施 CRM系统购置 系统购置 营销管理系统制作 营销管理系统设计 系统分析 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 系统投运
二、项目工作计划 -进度控制1 进度控制1
几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成
（3）系统适应性维护
为适应环境， 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高
运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决
实践过系统开发的代价
系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期
三、系统的文档的管理 -1
信息系统的文档是： 信息系统的文档是：
描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 描述系统发展与演变过程及各状态的资料 ， 在 系统开发、 系统开发、运行与维护中积累而形成
二、信息系统的评价指标 -1
信息系统的保密是： 信息系统的保密是：
为防止窃取信息， 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施
常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客” 常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪
说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性
四、系统的安全保密 -2
信息系统安全与保密工作： 信息系统安全与保密工作：
（1）制定严密的安全与保密制度，深入宣传与 制定严密的安全与保密制度， 教育， 教育，提高安全与保密意识 （2）制定损害恢复规程 （3）配备齐全的安全设备 （4）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、 权限、用户身份确认、防火墙设置等 （5）完整地制作系统软件和应用软件的备份 敏感数据尽可能隔离存放， （6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管
系统的开发要以文档的描述为依据
系统实体的运行与维护更需要文档来支持
系统文档是信息系统的生命线
• 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性 管理要求： • 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等 管理工作：制定标准与规范、
四、系统的安全保密 -1
信息系统的安全是： 信息系统的安全是：
为防止破坏行为， 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施
专门软件自动备份，单双日轮流制作 专门软件自动备份， 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库
硬件维护： 硬件维护：保养与安全管理
简易故障的诊断与排除、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装
突发事件：操作不当、病毒、 突发事件：操作不当、病毒、停电等引起
由企业信息专业人员或软硬件供应商处理
二、系统的日常运行管理 -3
二、项目工作计划 -编制2 编制2
信息系统工作量的核定常用人月数表示
一般只能依据经验统计数据给出估计数
研究表明： 研究表明：
信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数， 总人月数往往会变大， 增加人数 ， 总人月数往往会变大 ， 因为人员增加将 产生更多的协调与综合工作
信息系统开发项目工作计划的常用方法： 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、 甘特图、网络计划法
五、人员的培训
一般建议的培训内容： 一般建议的培训内容：
（1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念、 信息系统基本概念：信息与信息系统概念、 作用与价值， 作用与价值，信息系统开发方法与过程等 计算机基本知识：计算机软硬件基本概念， （2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念， 管理软件的特点与使用方法等 管理方法：现代管理方法的基本思想、 （3）管理方法：现代管理方法的基本思想、 数据分析与管理决策基本概念与常用方法 本企业信息系统介绍， （4）本企业信息系统介绍，操作方法
二、项目工作计划 -进度控制2 进度控制2
可能采取的开发进度控制措施： 可能采取的开发进度控制措施：
（1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 对不确定性问题，
例如工作量取上限，预设机动时间等 例如工作量取上限，
经常与用户交换意见，掌握企业发展动向， （ 2 ） 经常与用户交换意见 ， 掌握企业发展动向 ， 及时明确遗留的不确定问题， 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象 关键路线上的活动延误时， （ 3 ） 关键路线上的活动延误时 ， 增加开发人员或 加班加点， 加班加点，或集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，调整原定计划 上述措施无效时，
第三节 信息系统的评价
• 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价： 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：
检查是否达到预期目标、 是否达到设计要求、 检查是否达到预期目标 、 是否达到设计要求 、 各种 资源是否得到充分利用、 效益是否理想， 资源是否得到充分利用 、 效益是否理想 ， 指出系统长 处与不足，提出改进与扩展意见。 处与不足，提出改进与扩展意见。
总体水平、系统性能、 总体水平、系统性能、经济效益
一、信息系统的评价内容 -2
总体水平考察： 总体水平考察：
（1）信息系统的规模与先进性
例如系统总体结构、规模、技术先进性等 例如系统总体结构、规模、
（2）系统功能的范围与层次 （3）信息资源开发与利用的范围与深度 系统的质量,如可使用性、正确性、 （4）系统的质量,如可使用性、正确性、可维护性 （5）系统的安全与保密性 （6）文档的完备性
一、信息系统的开发方式 -2
商品软件的购置与实施过程
提出需求 洽谈 确定模块 调查分析 提出建议 方案设计 方案讨论 确定方案 管理过程调 整 模块设置 培训 基本数据录入 试运行 集成或投运
企业
合作
软件公司
一、信息系统的开发方式 -3
信息系统新方式：业务外包（Outsourcing） 信息系统新方式：业务外包（Outsourcing）
本节内容： 本节内容： 一.信息系统的评价内容 二.信息系统的评价指标
一、信息系统的评价内容 -1
信息系统在运行与维护中不断地发生变化
因此评价工作不是一次性的工作
系统评价应定期进行， 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后
评价结论作为系统验收的最主要依据
评价内容有: 评价内容有:
例如：工作步骤次序调整， 例如：工作步骤次序调整，局部删减
三、系统平台的选用 -1
• 系统平台软硬件费用占总投资50％以上 系统平台软硬件费用占总投资50％ 50
是应用系统开发、 是应用系统开发、运行与维护的基础
• 系统平台软硬件主要包括： 系统平台软硬件主要包括：
系统硬件、网络设备、 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等
一、信息系统的开发方式 -1
商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明、 商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明、规范研
制、反复调试、广泛应用、性能稳定 反复调试、广泛应用、
购置商品软件可加快信息系统的开发进度， 购置商品软件可加快信息系统的开发进度，对组织变 可加快信息系统的开发进度
革、流程改革有较大的推动力度
第二节 信息系统的运行管理
• 信息系统的开发与运行： 信息系统的开发与运行： 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面。 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面。 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性 如果运行不好， 本节内容： 本节内容：
一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理 四、系统的安全保密
商品应用软件只有使用权， 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码
今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商
对基础管理不很理想的组织
应选购管理模式和业务流程接近自己的软件
购置费用预算要注意： 购置费用预算要注意：
软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、 咨询、培训、二次开发和维护等费用往往数倍于软 件价格
第十章 信息系统的管理
第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 信息系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门
第一节 信息系统开发的项目管理
• 信息系统的开发常以项目方式进行 • 信息系统开发项目有管理问题
本节内容： 本节内容：
一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训
二、项目工作计划 -编制1 编制1
信息系统开发难度明显大于技术系统。 信息系统开发难度明显大于技术系统。 信息系统开发项目工作计划的编制： 信息系统开发项目工作计划的编制：