职场-压力与情绪管理课件
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顾 客
• 顾客能够带来什么？
营业额---绩效---晋升---走向更高平台---创业
• 顾客来到门店希望得到什么？
CHAMPS---换位思考
• 如何将对客冲突扼制在萌芽中？
提前发现顾客需求
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
同
事 • 消极情绪发泄的危害
上级的信任 下级的尊重
职场-压力与情绪管理
关于压力------什么是压力？：
当自发或外界的要求不适合自我处理能力时所产生的一种 内心感受及身体反映。
1、你的目标是找工资月薪过万的工作（自发要求），当看到职位要 求时，自己目前无法胜任（超出自我处理能力），你的感受？ 2、领导安排一个任务给你（外界要求），你发现在规定的时间内完 成这个任务较困难（超出自我处理能力），你的感受？
职场-压力与情绪管理
《职场压力与情绪管理》
职场-压力与情绪管理
关于我：
姓名：刘旻旻 （压力的代名词）
关于课程：
宗旨：（不传道、不授业）---解惑 （每个人互动参与）---交心
职场-压力与情绪管理
课前游戏
这是静止的图片，图 片与心理压力有关，图片 转动越快，压力越大。
通常犯罪嫌疑人看到 的图片是告诉旋转的，而 大部分儿童看到的图片是 静止的。
压力来源：
生活压力
生活压力伴随着每个人的一生，人生的每一个阶段都存 在生活的压力。
出 上 工 结 生 退 带 、、、老 生 学 作 婚 子 休 孙 、、、年
子 、、、
职场-压力与情绪管理
压力来源：
工作压力
工作是一个人物质生活保障的基础，而工作压力也是生 活压力的一部分，具体表现为：
----应对工作的能力是否足够 ----同事关系的处理是否得当 ----升职和加薪的问题 ----留下来与跳槽的矛盾 ----加班和业绩的压力
压力管理技巧------改造思维：
一个人不是被问题的本身所困扰，而是被他对问题的看法所困扰
职场-压力与情绪管理
评 压估力压管力理水平技：巧------改造思维：
培训/自我发展
努力学习，拓宽知识面，提升职业素养，建立正确的世界观、人生观、价值 观，从而改变自己的思维模式以及行为模式，只有做到专业才能造就成功
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理------什么是压力管理？：
使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极 性压力，从而使自我身心放松，保持工作状态及健康生活。
要求
职场-压力与情绪管理
处理能力
压力管理技巧------缓解压力：
有规律健身：
发展个人兴趣爱好：
宣泄：
职场-压力与情绪管理
保持积极心理暗示
1、我是最棒的 2、我可以改变自己的命运 3、我可以通过努力得到我想要的生活
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
练习积极思维
场景：餐厅见习王**不善于在大家面前表达自己的想法，而下 周他/她要参加二副晋升报告。 典型心理：1、如果搞砸了怎么办？
2、如果问我一些问题答不出来该怎么办？ 3、我会紧张，结巴了怎么办？ 积极思维：
被动离职
• 如何将对同事冲突扼制在萌芽中？
培养责任心------执行力
培养耐心---------追踪、检查、辅导（21）
职场-压力与情绪管理
情 面绪对管压理力(结控合工制作情讨绪论-)：-----管理情绪：
“思”
先于
“行”
• 情绪失控前，先想清楚情绪发泄后带来的后果
对顾客------职业价值的实现 对同事------职业素养的养成
职场-压力与情绪管理
寄语：
➢ 学习并不是参加培训、聆听或阅读，也不只是增进知识
➢ 学习其实是要把知道的变成行动
➢ 学习其实关乎改变
职场-压力与情绪管理
职场-压力与情绪管理
职场-压力Baidu Nhomakorabea情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反映上的评价 和体验（俗称七情）。
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
IQ
低成就
高成就（综合素质较高）
低成就
EQ
高成就（工作态度端正）
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
职场-压力与情绪管理
关于压力------压力与表现的辩证关系：
如果一个人不愿意承担压力，在应该奋 斗的年纪选择了安逸，那么人生的横向发 展将得不到延伸；
如果一个人的精神和肉体能够接受压力 的挑战，那么压力对人就是一种推动力；
如果一个人的心里承受能力较弱或压力 太大，那么压力就会给身心带来伤害
职场-压力与情绪管理
• 顾客能够带来什么？
营业额---绩效---晋升---走向更高平台---创业
• 顾客来到门店希望得到什么？
CHAMPS---换位思考
• 如何将对客冲突扼制在萌芽中？
提前发现顾客需求
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
同
事 • 消极情绪发泄的危害
上级的信任 下级的尊重
职场-压力与情绪管理
关于压力------什么是压力？：
当自发或外界的要求不适合自我处理能力时所产生的一种 内心感受及身体反映。
1、你的目标是找工资月薪过万的工作（自发要求），当看到职位要 求时，自己目前无法胜任（超出自我处理能力），你的感受？ 2、领导安排一个任务给你（外界要求），你发现在规定的时间内完 成这个任务较困难（超出自我处理能力），你的感受？
职场-压力与情绪管理
《职场压力与情绪管理》
职场-压力与情绪管理
关于我：
姓名：刘旻旻 （压力的代名词）
关于课程：
宗旨：（不传道、不授业）---解惑 （每个人互动参与）---交心
职场-压力与情绪管理
课前游戏
这是静止的图片，图 片与心理压力有关，图片 转动越快，压力越大。
通常犯罪嫌疑人看到 的图片是告诉旋转的，而 大部分儿童看到的图片是 静止的。
压力来源：
生活压力
生活压力伴随着每个人的一生，人生的每一个阶段都存 在生活的压力。
出 上 工 结 生 退 带 、、、老 生 学 作 婚 子 休 孙 、、、年
子 、、、
职场-压力与情绪管理
压力来源：
工作压力
工作是一个人物质生活保障的基础，而工作压力也是生 活压力的一部分，具体表现为：
----应对工作的能力是否足够 ----同事关系的处理是否得当 ----升职和加薪的问题 ----留下来与跳槽的矛盾 ----加班和业绩的压力
压力管理技巧------改造思维：
一个人不是被问题的本身所困扰，而是被他对问题的看法所困扰
职场-压力与情绪管理
评 压估力压管力理水平技：巧------改造思维：
培训/自我发展
努力学习，拓宽知识面，提升职业素养，建立正确的世界观、人生观、价值 观，从而改变自己的思维模式以及行为模式，只有做到专业才能造就成功
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理------什么是压力管理？：
使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极 性压力，从而使自我身心放松，保持工作状态及健康生活。
要求
职场-压力与情绪管理
处理能力
压力管理技巧------缓解压力：
有规律健身：
发展个人兴趣爱好：
宣泄：
职场-压力与情绪管理
保持积极心理暗示
1、我是最棒的 2、我可以改变自己的命运 3、我可以通过努力得到我想要的生活
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
练习积极思维
场景：餐厅见习王**不善于在大家面前表达自己的想法，而下 周他/她要参加二副晋升报告。 典型心理：1、如果搞砸了怎么办？
2、如果问我一些问题答不出来该怎么办？ 3、我会紧张，结巴了怎么办？ 积极思维：
被动离职
• 如何将对同事冲突扼制在萌芽中？
培养责任心------执行力
培养耐心---------追踪、检查、辅导（21）
职场-压力与情绪管理
情 面绪对管压理力(结控合工制作情讨绪论-)：-----管理情绪：
“思”
先于
“行”
• 情绪失控前，先想清楚情绪发泄后带来的后果
对顾客------职业价值的实现 对同事------职业素养的养成
职场-压力与情绪管理
寄语：
➢ 学习并不是参加培训、聆听或阅读，也不只是增进知识
➢ 学习其实是要把知道的变成行动
➢ 学习其实关乎改变
职场-压力与情绪管理
职场-压力与情绪管理
职场-压力Baidu Nhomakorabea情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反映上的评价 和体验（俗称七情）。
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪认知：
IQ
低成就
高成就（综合素质较高）
低成就
EQ
高成就（工作态度端正）
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
职场-压力与情绪管理
关于压力------压力与表现的辩证关系：
如果一个人不愿意承担压力，在应该奋 斗的年纪选择了安逸，那么人生的横向发 展将得不到延伸；
如果一个人的精神和肉体能够接受压力 的挑战，那么压力对人就是一种推动力；
如果一个人的心里承受能力较弱或压力 太大，那么压力就会给身心带来伤害
职场-压力与情绪管理