房地产公司客户服务管理工作程序 - 制度大全

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房地产公司管理制度大全(完整版)

目录第一部分部门职责 (2)第一章前期部职责 (2)第二章设计管理部职责 (3)第三章商务部职责 (4)第四章工程部职责 (4)第五章销售部职责 (6)第六章办公室职责 (6)第二部分行政管理制度 (7)第一章工作管理制度 (7)第二章公司财产、办公用品管理制度 (10)第三章公章、介绍信使用管理制度 (11)第四章车辆使用管理办法 (12)第五章行政档案管理制度 (14)第三部分工程管理制度 (15)第一章工程设计管理制度 (15)第二章设计图纸自审制度 (24)第三章项目经理部管理制度 (32)第四部分材料设备工作制度 (46)第一部分部门职责第一章前期部职责1．负责企业投资项目的搜寻与调查研究，并对拟投资的项目进行经济分析和论证。

2．负责制订房地产投资计划，并参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作。

3．对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估，拟订可行的项目开发计划。

4．组织开展项目前期的谈判、项目用地投标、土地款项拨付计划拟订及报批等工作。

5．组织开展项目立项所有手续的报批、规划设计等工作。

6．组织拆迁办及相关人员做好征地拆迁手续的办理与拆迁协调等工作。

7．负责开展企业项目联系单位的公关工作。

8．配合商务部编制项目开工前相关合同（含规划、设计合同、委托市场调查合同、委托可行性分析合同及委托审计合同、环境评价合同、红线合同、勘察合同）。

9．负责项目用地投标、立项报批、规划设计等文件资料的管理工作。

第二章设计管理部职责1.参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作。

2.对设计单位的设计方案进行确认，组织本部门和相关部门进行讨论、论证、审核和验收。

3.配合商务部做好概算、预算及工程成本控制工作。

4.配合商务部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用和确定工作。

5.参与开工前对施工单位的施工图纸技术交底工作，参与图纸会审工作。

6.负责对工地的服务、跟踪工作，负责对设计方案变更事宜的协调、审核与确认。

售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程

售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程一、岗位职责3.管理楼盘信息：负责管理售楼中心的相关信息，包括客户档案、销售资料和楼盘户型等，保证信息的准确性和及时性。

4.协助销售工作：负责协助销售人员进行一些销售工作，比如填写销售合同、安排看房时间等。

6.处理客户投诉：负责处理客户的投诉，及时与相关部门进行沟通和协调，解决问题，确保客户的权益得到保障。

7.监督施工进度：负责监督楼盘的施工进度，及时汇报施工情况，确保楼盘的建设质量和进度。

8.协助售后服务：负责协助售后服务工作，包括验房、工程保修、业主投诉等，确保业主的权益得到保障。

二、工作制度1.工作时间：根据售楼中心的营业时间，员工需按时上班，并保持良好的工作状态和形象。

2.服装要求：员工需穿戴整洁、得体的工作服装，并佩戴工作证，展现专业和可靠的形象。

3.工作纪律：员工需遵守售楼中心的工作纪律，不得迟到早退，不得私自使用售楼中心的资源，保守客户信息和公司机密。

4.培训要求：售楼中心物业员工需要定期参加培训，提升自身的专业水平和服务能力，保持与市场的同步。

5.反馈机制：员工可根据工作中的问题和建议，向上级主管提出反馈，以改进和完善工作流程和服务。

三、流程2.了解客户需求：员工需耐心听取客户的需求，并提供专业的解答和建议，引导客户进一步了解楼盘信息。

3.展示楼盘：将客户引领到样板房进行参观，介绍楼盘的布局、装修风格和配套设施等，以及项目优势和售楼政策。

4.谈判与签约：在客户对楼盘产生购买兴趣后，员工需主动向客户解释售楼政策和购房流程，协助客户填写合同和办理相关手续。

5.售后服务：在客户成功购房后，员工需与售后服务团队进行配合，确保顺利交房，并提供必要的售后服务和解决客户问题。

以上为售楼中心物业员工岗位职责工作制度及流程的一些建议，具体实施可根据公司实际情况进行调整。

售楼客服日常管理制度

售楼客服日常管理制度一、客服岗位职责1. 服务接待：负责接待客户，耐心倾听客户需求，提供专业的咨询和解答。

2. 售房咨询：了解项目信息，为客户提供详细的售房信息，并引导客户进行置业咨询。

3. 办理预约参观：根据客户需求，协调销售人员进行项目参观和实地看房。

4. 跟进客户需求：及时跟进客户的房源需求，做好客户信息记录和回访工作。

5. 处理投诉问题：协助解决客户在购房过程中的问题和投诉，保持客户满意度。

二、客服日常工作流程1. 客户咨询接待：接到客户咨询电话或到访，客服人员应认真倾听客户需求，记录客户信息，明确客户信息分类。

2. 签到登记：每天上岗前，客服人员需要在签到册上签到登记，并接听负责的客户电话。

3. 信息录入：将客户信息录入系统，确保信息完整准确，方便后续跟进。

4. 邀约跟进：根据客户需求，及时邀约销售人员进行项目参观或实地看房。

5. 处理投诉：如果客户有问题或投诉，客服人员需及时响应并协助解决，确保客户满意。

三、客服服务规范1. 专业礼仪：客服人员应做到言行举止得体，服装整洁，言谈和善，用语规范。

2. 主动服务：主动接待客户，主动了解客户需求，主动邀请客户参观项目。

3. 服务态度：待客户有礼貌耐心，不应傲慢对待客户，尊重客户意见，努力解决客户问题。

4. 信息安全：客户信息涉及个人隐私，客服人员应做好信息保密工作，严禁私自泄露客户信息。

四、客服管理制度1. 岗前培训：新员工入职前需接受岗前培训，了解客服岗位职责和规章制度。

2. 岗位轮换：客服人员应定期进行岗位轮换，提升全面工作技能和业务素质。

3. 绩效考核：根据客户服务满意度和工作表现，对客服人员进行绩效考核，奖惩并重。

4. 培训提升：定期组织客服人员参加相关培训课程，提升服务质量和专业技能。

5. 微信公众号管理：客服人员需及时更新微信公众号内容，与客户保持良好沟通。

五、客服服务质量监督1. 督促检查：经理应定期对客服工作进行督导和检查，发现问题及时调整。

房产公司销售管理制度

房产公司销售管理制度第一章总则第一条为规范房产公司销售管理行为，规范企业经营，提高销售绩效，根据《中华人民共和国合同法》、《房地产经纪管理办法》等有关法律法规，结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员，销售人员应当遵守本制度的规定。

第三条销售管理制度由公司总经理负责制定，经销售部门负责人审核批准后施行。

第四条公司销售管理规定应当遵循合法、公平、诚信的原则，确保销售活动合法、规范开展。

第五条公司销售人员应明确市场需求，熟悉公司产品特点，提高自身销售技巧和服务意识，不断提升整体销售绩效。

第二章销售人员招聘和培训第六条公司销售人员应经过严格的考核和培训方可上岗销售。

第七条公司应遵守招聘程序和流程，招聘符合条件的销售人员，并与其签订书面劳动合同。

第八条公司应当为新招聘的销售人员提供专业技能培训，让其了解公司产品和市场信息，熟悉销售技巧和方式。

第九条公司应及时组织销售人员参加相关培训，提高销售技能和专业知识水平。

第十条公司应建立销售人员绩效考核和奖惩制度，激励销售人员积极开展工作。

第三章销售人员行为规范第十一条销售人员应当遵循销售稳健、合理的原则，不得利用虚假宣传、夸大宣传等不正当手段进行销售。

第十二条销售人员应当诚信履行职责，维护公司形象，不得损害公司利益。

第十三条销售人员应当遵循公司销售流程，按照规定的程序和时间进行销售活动。

第十四条销售人员应当尊重客户的意见和决定，不得超越职权或者私自承诺公司无法实现的利益。

第十五条销售人员应当保护客户信息，不得泄露客户隐私或者利用客户信息谋取私利。

第十六条销售人员应当尊重公司领导和同事，积极配合公司工作，不得与其他单位或个人进行不正当竞争或洽谈合作。

第四章销售活动规范第十七条销售人员应当按照公司市场营销计划，开展销售活动。

第十八条销售人员应认真履行客户咨询、沟通等工作，积极负责地解答客户疑问，提供专业的建议和服务。

第十九条销售人员应当定期回访客户，提供售后服务，了解客户需求，维护客户关系。

售楼处服务规章制度

售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。

第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。

第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。

第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。

第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。

第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。

第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。

第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。

第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。

第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。

第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。

第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。

第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。

第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。

第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。

第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。

第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。

第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。

房产评估公司管理制度

第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高评估质量，确保评估工作的公正、公平、公开，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于评估师、技术人员、管理人员等。

第三条公司秉承“客观、公正、准确、高效”的服务宗旨，为客户提供优质的房产评估服务。

第二章人员管理第四条公司员工必须具备相应的专业知识和技能，持有国家相关资格证书。

第五条公司对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉公司规章制度、业务流程和操作规范。

第六条公司对员工实行定期考核制度，考核内容包括专业知识、业务能力、工作态度等。

第七条公司鼓励员工参加各类专业培训，提升自身综合素质。

第三章业务管理第八条评估项目必须符合国家相关法律法规，评估师在接洽项目时，应严格审查项目合法性。

第九条评估师在开展评估工作时，应遵循以下原则：1. 客观公正：评估结果应真实反映房地产的价值；2. 科学合理：评估方法应符合国家相关标准；3. 高效准确：确保评估工作按时完成，提高工作效率。

第十条评估师在评估过程中，应收集、整理、分析相关资料，确保评估结果的准确性。

第十一条评估师应严格按照评估程序开展工作，确保评估报告的规范性和完整性。

第四章质量控制第十二条公司设立质量管理部门，负责评估工作的质量监督和检查。

第十三条质量管理部门定期对评估项目进行抽检，对不合格项目进行整改。

第十四条评估师在提交评估报告前，应进行自我检查，确保报告质量。

第五章奖惩制度第十五条公司对在工作中表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于晋升、加薪等。

第十六条公司对违反本制度、影响公司声誉的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

第十七条员工如有违法、违纪行为，公司将依法进行处理。

第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

房产中介员工守则和规章制度

房产中介员工守则和规章制度一、职业操守作为房产中介员工，我们必须遵守职业道德和职业规范。

我们应始终保持诚实、正直和透明的态度，绝不从事欺诈、虚假宣传等违法违规行为。

我们要秉持客户至上的原则，真诚为客户提供服务，忠实履行我们的职责。

二、保护客户利益我们要承诺保护客户的利益，维护客户的隐私和权益。

在房产交易过程中，我们应提供准确的信息，真实反映房屋情况，不得故意隐瞒或歪曲事实。

我们要主动关注客户的需求，并提供合适的房源选择，确保客户获得满意的交易结果。

三、保密义务作为房产中介员工，我们了解客户信任我们的重要性。

因此，我们应严守保密义务，保护客户的隐私信息，不得将其透露给任何第三方，除非经过客户的明确授权或法律要求。

四、合规操作我们要始终遵守相关法律法规和行业规定，确保自身行为合法合规。

我们要了解房地产市场政策和法规的最新动态，确保自身操作与之保持一致。

同时，我们要遵守公司的规章制度，严格履行内部管理程序，保持良好的工作纪律。

五、诚信经营诚信是经营之本，我们要诚实守信、言行一致，不得利用职务之便谋取私利，不得收受任何形式的回扣。

我们要维护公司的声誉和形象，遵循公平竞争原则，与同事和合作伙伴建立互信的合作关系。

六、专业能力提升作为房产中介员工，我们要不断提升自己的专业能力。

我们要积极参加相关培训和学习，紧跟市场发展趋势，不断完善自己的房产知识和技能。

我们要遵循客户需求，提供专业的咨询和建议，以协助客户做出明智的房产决策。

七、团队合作在工作中，我们要注重团队合作，共同协作完成工作任务。

我们要积极沟通、分享经验，形成良好的工作氛围和合作机制。

我们要以团队的目标为重，发挥各自的优势，共同为客户提供优质的服务。

总结房产中介员工守则和规章制度是我们工作的指南，是我们履行职责的基础。

我们要时刻牢记这些规定，以规范的行为和良好的职业操守，为客户提供优质的服务，推动房产市场的健康发展。

通过遵循这些原则，我们将能够赢得客户的信任和尊重，建立良好的职业声誉。

房地产公司销售管理制度全集

销售管理制度目录一、总则 (1)二、销售组织 (1)三、销售价格 (2)四、销售发货和程序 (4)五、售后服务 (6)六、货款回拢 (8)附则 (9)一、总则第一条：为确保公司销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的有关事宜，遵照《2004年度配套维修销售政策》，特制定本制度。

第二条：本制度主要对公司销售组织、产品销售价格、发货程序、售后服务、货款回拢等进行了具体规定。

二、销售组织第三条：公司商务部的职能和责任，具体为：（1）负责公司主机配套市场和出口市场的网络建设，市场调研、开发、监控、策划等业务的执行工作，以及主机配套市场研究、分析、协调等工作，以确保配套业务的有序进展。

（2）负责整合公司的市场资源，对重点主机配套单位市场实行集中开拓。

（3）负责做好市场归口运作管理，价格管理和政策的制定研究、分析工作。

（4）负责主机配套业务代表的定人驻点考核及统一管理。

（5）积极配合与各公司的业务联系，与此同时，还要取得与国内一些进出口公司的业务联络，做好出口产品的接单、核价、装箱、发运等工作，直接对市场产品需求的工艺、技术、质量、时效性、用户满意度、价格合理性等进行有机衔接与监督。

（6）商务部在每月20日前要提供下个月的要货计划及销售数量并及时做好跟踪工作，对出现的库房内偶然品种断货，要及时下达临时计划，以便生产部可以及时安排，合理调度生产。

三、销售价格第四条：销售价格制定的目的，尽可能使产品定价合理，避免因低价损失或因定价过高而失去市场竞争力。

第五条：销售价格制定的原则：具体应根据同行竞争情况分级客户的需求层次结合“产品主导定价法”进行分级确定，分级执行。

（1）首先对每个产品由技术部及制造部分别提供技术参数、工艺、工序实际班产等资料，财务部核算每个产品的制造成本价，保本价，在此基础上确定内部价（即经销价或最低配套价）。

（2）产品的价格确定原则上以保本价为业务费结算价，内部价是在保本价基础上上升5-10%，批发价（业务人员有权直接销售）是在内部价的基础上上升5-10%，出厂价是在批发价基础上上升5-10%定作制度价格。

售楼处规章制度(6篇)

售楼处规章制度※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼部客服规章制度

售楼部客服规章制度第一章总则第一条为规范售楼部业务管理，提高客服服务质量，树立良好的企业形象，制定本规章制度。

第二条售楼部客服人员必须严格遵守本规章制度，做到服务规范、态度友好、守信守规，确保客户满意度提升。

第三条本规章制度适用于售楼部客服人员，相关管理人员负责监督执行本规章制度。

第四条售楼部客服人员应当遵守公司法律法规，遵循客户至上、服务至上、诚信至上的原则，维护公司和客户的利益。

第二章客服部门管理第五条售楼部客服部门应当及时了解公司各项目的动态信息，做到及时更新、准确传递客户需求。

第六条客服部门应当建立健全客户档案，包括客户基本信息、需求信息、跟进记录等，确保客户信息安全、完整、可追溯。

第七条客服部门应当配备专业的客服人员，提供专业的咨询服务，解答客户疑问，处理客户投诉，确保客户满意度。

第三章客户服务流程第八条售楼部客服人员应当主动向客户提供楼盘基本信息、优惠政策等，引导客户了解公司产品，并耐心解答客户疑问。

第九条售楼部客服人员应当根据客户需求，提供合适的楼盘推荐，协助客户选择合适的楼盘。

第十条售楼部客服人员应当引导客户参观样板房、了解楼盘环境，协助客户进行选房、签约等流程。

第四章客户关系管理第十一条售楼部客服人员应当建立良好的客户关系，保持与客户的沟通，关注客户需求，做好客户维护工作。

第十二条售楼部客服人员应当定期回访客户，了解客户满意度，跟进客户购房过程，确保客户满意度。

第十三条售楼部客服人员应当协助客户解决购房过程中遇到的问题，提供专业的办事服务，确保客户购房顺利。

第五章区域管理第十四条售楼部客服人员应当了解所在区域的楼盘信息，掌握楼盘优劣势，为客户提供专业的购房建议。

第十五条售楼部客服人员应当了解所在区域的政策法规，及时反馈政策变化，确保客户购房合理合法。

第十六条售楼部客服人员应当定期组织客户参加楼盘看房团、购房团活动，提供专业的导购服务。

第六章客服考核第十七条公司将根据客服人员的服务态度、工作能力、客户满意度等因素进行绩效考核，确保客服人员的工作质量。

房产咨询管理制度

房产咨询管理制度第一章总则第一条为规范房地产咨询业务管理，保障咨询服务质量，提高服务水平，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于房地产咨询公司及其从业人员，包括但不限于房地产咨询师、销售人员等。

第三条房地产咨询公司应当遵守国家相关法律法规，诚实守信，客观公正，保护委托人合法权益，提供优质的咨询服务。

第四条房地产咨询公司应当建立健全内部管理制度，明确各级管理人员和从业人员的职责，保障咨询服务的有效开展。

第五条房地产咨询公司应当建立完善的信息管理系统，保护客户信息安全和隐私。

第六条房地产咨询公司应当加强对从业人员的教育培训，提高其业务水平和职业道德。

第七条房地产咨询公司应当建立健全客户投诉处理制度，及时处理客户投诉，维护公司形象和客户信任。

第八条房地产咨询公司应当定期对公司经营情况进行自查自评，发现问题及时整改，保障公司良性发展。

第九条房地产咨询公司应当遵守行业准则，不得从事虚假宣传、欺骗消费者等违法行为。

第二章机构设置和管理第十条房地产咨询公司应当设立合法合规的机构，包括总经理办公室、营销部、项目部、客户服务部等。

第十一条房地产咨询公司应当明确各级管理人员和从业人员的职责分工，建立健全管理体系。

第十二条房地产咨询公司应当设立规范的内部管理制度，明确各项管理规定和程序，保障公司正常运营。

第十三条房地产咨询公司应当定期对公司机构设置和管理进行评估，发现问题及时调整和改进。

第十四条房地产咨询公司应当建立健全信息管理系统，保障客户信息安全和隐私。

第十五条房地产咨询公司应当根据业务需求建立规范的人事管理制度，激励员工积极工作。

第十六条房地产咨询公司应当建立健全绩效考核制度，促进公司整体绩效提升。

第三章人员管理第十七条房地产咨询公司应当严格审核人员资质，确保从业人员具有相关资格和能力。

第十八条房地产咨询公司应当对新员工进行培训和指导，熟悉公司业务和规定。

第十九条房地产咨询公司应当建立健全人才选拔和激励机制，保障人员稳定和队伍建设。

服务客户工作制度

服务客户工作制度一、总则第一条为了提高我公司的服务质量，更好地满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。

第二条本制度规定了服务客户的基本原则、服务流程、服务内容、服务质量管理等方面的内容。

第三条我公司全体员工应认真遵守本制度，积极为客户提供优质服务，确保客户满意。

二、服务原则第四条客户至上原则。

客户需求是我们工作的出发点和落脚点，为客户提供优质服务是我们的首要任务。

第五条全面服务原则。

从客户的需求出发，提供全方位、全过程的服务，满足客户在产品和服务上的各种需求。

第六条诚信服务原则。

以诚信为本，以信誉为重，始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的服务。

第七条及时响应原则。

对客户的需求和问题要及时响应，迅速解决，确保客户在我公司享受到及时、高效的服务。

三、服务流程第八条客户需求收集。

通过各种渠道了解客户的需求，包括客户反馈、市场调查、竞争对手分析等。

第九条客户需求分析。

对收集到的客户需求进行整理、分析，找出关键点和潜在需求，为产品和服务的设计提供依据。

第十条服务设计。

根据客户需求分析结果，设计符合客户需求的产品和服务，确保产品和服务能够满足客户期望。

第十一条服务提供。

按照服务设计的要求，为客户提供产品和服务，确保服务质量和客户满意度。

第十二条客户反馈。

主动收集客户对产品和服务的意见和建议，及时了解客户的需求变化，为持续改进提供依据。

第十三条服务质量改进。

根据客户反馈和市场需求，不断改进产品和服务，提升服务质量，满足客户日益增长的需求。

四、服务内容第十四条产品服务。

提供高质量的产品，确保产品性能稳定，满足客户在使用过程中的需求。

第十五条技术支持。

为客户提供专业的技术支持，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，提供解决方案。

第十六条售后服务。

提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、保养、培训等，确保客户在使用产品过程中无后顾之忧。

第十七条客户关系管理。

建立良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

房地产公司销售管理制度

房地产公司销售管理制度1. 引言本文旨在制定房地产公司的销售管理制度，规范公司销售流程，提升销售效率和客户服务水平。

本制度适用于公司所有销售项目的销售管理。

2. 销售流程本章规定公司销售流程，包括：2.1 销售准备1.确立销售目标和计划。

2.制定销售方案和销售策略。

3.确认销售团队及其职责，做好培训和指导工作。

4.制定销售合同和相关文件。

5.确立销售奖励制度。

2.2 销售实施1.根据销售计划和方案，积极开展市场推广和营销活动。

2.对客户进行咨询、介绍、演示、推荐及安排参观等服务。

3.整理、统计、分析客户意见和反馈情况。

4.拟定并签订销售合同，执行相关手续。

2.3 销售完成1.确认销售完成情况，办理销售结算手续。

2.跟进售后服务，建立客户档案，做好客户关系维护工作。

3.反馈销售活动效果和销售报告。

3. 销售团队管理本章规定销售团队的管理办法，包括：3.1 销售团队建设1.根据公司销售目标，合理安排销售团队人数和构成。

2.对销售人员进行职业素养、知识技能等方面的培训和考核。

3.根据业绩、能力和潜力等因素制定薪酬和晋升计划。

4.发挥销售团队的协作和互助精神。

3.2 销售人员绩效管理1.建立完善的销售绩效考核体系，设置销售目标和指标。

2.定期进行销售绩效评估，及时发现和解决问题。

3.在销售绩效考核基础上，制定奖惩措施，激励销售人员积极进取。

3.3 销售保密管理1.加强对销售人员的保密教育和管理。

2.严格控制销售过程中涉及的信息和资料，确保信息安全。

3.建立销售保密管理制度，明确保密责任和保密措施。

4. 销售诚信管理本章规定销售诚信管理的办法，包括：4.1 遵守法律法规1.销售活动必须遵守国家法律法规、行业规范和公司制度。

2.严禁销售人员从事与销售无关的违法和不当行为。

4.2 注重道德和商业道德1.销售人员要秉承高尚的职业道德和社会伦理。

2.严禁销售人员利用职务之便占取客户利益，欺诈、欺骗客户。

4.3 维护客户权益1.销售人员要公平、公正地对待客户，严格保守客户隐私。

房地产企业管理制度(3篇)

房地产企业管理制度为保证____房地产开发有限公司正常的工作秩序和各项业务的顺利进行，针对本公司的特点及要求，特制定本行政管理制度。

工作制度一、工作时间(一)公司上班时间为周一至周五的8:30-17:30，每天中午12:00-13:00为午餐和休息时间。

(二)凡属国家规定的节假日和公休日，均按有关规定执行。

(三)午休时间办公室须安排人员值班。

二、考勤制度(一)各部门要指定专人负责考勤，并将名单交办公室备案。

(二)考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表(各种假条附后)交部门经理审核签字后于每月____日前报办公室，员工工资将按实际出勤天数发放。

(三)考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据，任何人不得弄虚作假，办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。

(四)员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤。

(五)员工要严格遵守劳动纪律，在工作时间不得做与工作无关的事，不得随意串岗、聊天等。

如有违反，即作违纪处理。

三、请销假制度(一)员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。

具体要求按<关于员工各种假期的管理规定>执行。

(二)员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。

四、着装、礼仪、礼节规定(一)员工在工作时不得着运动装、牛仔装、紧身裤等休闲服装(工作服除外)，做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。

(二)员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象。

(三)员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。

五、环境卫生、安全保卫制度(一)各部门应负责各自办公室的清洁卫生。

所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。

(二)各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。

同时，每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。

房产中介售后规章制度

房产中介售后规章制度第一章总则第一条为保障房产中介业务的正常进行，提高售后服务质量，促进房产交易双方的良好沟通和合作，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司房产中介售后服务部门的所有人员，包括但不限于房产中介经纪人、售后服务专员等。

第三条房产中介售后服务部门负责客户的售后服务工作，包括但不限于房源的维护、客户投诉处理、客户满意度调查等工作。

第四条房产中介售后服务部门应当遵守公司的相关规章制度、操作流程和服务标准，认真履行岗位职责，提高服务质量，确保客户满意度。

第五条房产中介售后服务部门应当依法保守客户的隐私信息，严格保密，确保客户信息的安全。

第六条房产中介售后服务部门应当建立健全售后服务档案，包括客户信息、服务记录、投诉处理等内容，以备查阅。

第七条房产中介售后服务部门应当定期进行售后服务质量评估，及时发现问题并提出改进意见。

第八条房产中介售后服务部门应当及时总结经验，推广先进的售后服务理念和做法，提高整体服务水平。

第二章岗位职责第九条房产中介售后服务部门应当设有专门的岗位职责，并明确工作内容、权限、责任等。

第十条房产中介售后服务部门的工作人员应当具备相关的岗位资格要求，定期接受培训和考核。

第十一条房产中介经纪人的岗位职责包括但不限于：（一）维护房源信息，保持信息的准确性和完整性；（二）根据客户需求，匹配合适的房源，提供专业的咨询服务；（三）协助客户进行看房，解答客户疑问，促成房产交易；（四）及时跟进房产交易情况，保证交易的顺利进行；（五）协助客户处理售后服务问题，提高客户满意度。

第十二条售后服务专员的岗位职责包括但不限于：（一）接受客户的投诉，认真分析问题原因，及时处理投诉问题；（二）协调房产交易双方沟通，促成问题解决；（三）积极收集客户反馈意见，及时反馈给相关部门，推动问题的解决；（四）定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见。

第三章工作流程第十三条房产中介售后服务部门应当建立健全的工作流程，包括但不限于协调、跟进、处理投诉等环节。

房地产公司各部门工作流程图及职责[详细]

(试行)二00五年十一月二十二日工程技术部部门职责全面负责公司土建工程技术、施工管理、协调与施工有关的各方的关系,具体：一、负责事业部在建工程的施工管理工作.二、参与图纸会审、技术交底工作.三、负责编制符合科学规律的施工进度计划,经领导审批后执行.四、负责计划与统计工作：1、对施工进度、进度资金支付、质量进行全程计划,并负责向领导和相关专业人员进行报告和沟通.五、严格按要求做好施工前的各项准备工作,做好施工进度控制,保证进度符合要求.按照规范要求做好质量控制工作.六、监督检查监理及施工单位,按施工图组织设计,进行施工.七、负责工程的验收组织工作,对各施工工序进行验收.八、配合财务部依据合同约定,编制工程进度款拨付计划,负责施工过程中的成本控制.九、检查监督施工单位消防,安全防护设施等各项安全工作.十、主持施工项目的日常管理工作,签署相关工程管理文件.十一、对工程资料档案化管理,分目录详细记录和登记,保证工程档案资料完备.十一、处理施工过程中的各类突发事件.十二、根据工程进度计划,配合预算部实施各项招采工作,提出部门意见.十三、负责工程前期项目的准备工作.十四、负责事业部开发项目的技术管理工作.十五、负责初步设计或方案设计、施工图设计,并参与前期编制项目建议书、可行性研究报告.十六、组织施工图会审,技术交底工作.协助各部门就与工程有关的技术问题作出解释,提出处理意见.十七、监督检查按施工图组织施工情况,确保施工符合图纸要求.十八、参加分部工程和单位工程验收,参加重要材料和设备的验收,并提出验收意见.十九、审核设计变更文件,参与审批施工组织设计和监理实施规划.二十、配合招标采购部,参与各项招投标工作,包括：勘察、设计、施工、监理等及材料设备的采购,提供相关技术指标及部门意见.二十一、负责办理工程的各项前期手续,如土地使用证、规划许可证、施工许可证、商品房预售许可证、水、电、煤气等手续.负责面积实测并办理产权登记手续.二十二、工程资料管理员负责工程全部资料的收集和整理工作二十三、协助分管经理做好施工过程中的相关技术管理工作.二十四、完成领导交办的其它各项工作.财务部部门职责一、负责置地公司的财务管理及全面预算工作,认真贯彻执行国家的有关法律、法规、财经政策,制定公司的各项财务制度、会计制度,行使会计监督职能,杜绝违法、违规行为;二、根据营销客服部提供的全年销售计划,工程部提供的全年投资计划,和各单位提供的全年计划,负责组织和编制全年资金预算.根据全年资金预算制定费用开支计划,本着开源节流,严格控制财务收支.严格按照合同,根据工程进度合理调配资金,在确保工程顺利实施的前提下,合理利用资金,提高资金可使用效率;三、加强对公司日常财务活动的管理,建立对现金和银行存款、往来帐款的控制机制,严格按制度定期检查工作;四、负责协调公司对外工商、税务、审计、银行等工作并严格按照国家政策规定,及时申报纳税;五、定期向集团财务总监和公司领导报送往来款项支付情况明细表;六、按公司规定时间报送会计报表,保证数字的真实、可靠;七、现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转.八、参与公司销售房屋、材料、设备采购、工程施工合同、协议的拟订审核工作,力保使各项合同、协议在招标、竟标的基础上合理签定,保证质量,降低成本.九、成本的计算及分析.十、参与公司考核工作,并负责对本部门的业务考核工作;十一、其它有关财务、会计事项的办理.十二、根据公司发展目标要求,负责本部门工作目标的展开、检查、诊断和落实工作.营销客服部部门职责一、负责公司新开发项目的前期工作,包括市场调研、可行性研究、项目策划整体思路.二、参与设计方案的论证评审及选定工作.三、依据公司总体经营目标,制定销售目标计划,包括销售费用预算及回款率预测.四、督促并配合销售代理公司拟定项目销售的营销方案(价格、组织、媒体推广等),提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行.五、对项目销售代理进行管理、监督、协调与服务.六、负责公司的日常销售管理工作,按月编制资金使用计划,控制销售成本.七、参与房地产交易谈判.八、参与工程的竣工验收,做好交房工作.九、经常性收集客户意见,处理客户提出的问题,遇到大事项及时上报领导并汇同有关部门协助解决.十、负责销售、客户服务工作有关的媒体对接工作.十一、经常性地收集房地产市场信息资料,做出市场预测,分析房地产市场的供求与竞争关系.十二、做好房地产销售的综合统计,妥善管理销售合同、业主资料等一切档案资料.十三、对接银行做好按揭手续的办理,保证银行资金的回款率.十四、负责不断优化房地产销售业务流程及公司品牌管理.十五、完成领导交办的其它工作.人力资源部部门职责一、人力资源管理1、考察和监督公司人力资源状况,及时提出合理有效的建议和意见;2、设计公司人力资源管理框架、制定人力资源管理政策、规章制度、办事流程、程序和操作规范;3、公司人员的招募、调配、考核、企业文化及培训工作;4、公司薪资及福利报表的制作;5、负责公司绩效考核体系的制定与实施.建立人才储备、做好公司各类人才的选拔、培养和后备工作.6、负责公司日常人事工作,包括员工试用期转正、调干、招调工手续的办理与审核劳动合同管理,各项社会保险统筹管理.7、指导、协调、配合和监督各单位人事管理工作;8、各项人事管理手续的办理、审核和审批工作和公司人事档案的保管工作;二、行政管理工作1、负责公司年度经营计划的起草、拟订,对内对外、收发文、传送、督办等工作.2、负责组织编制各部门职责及业务流程并根据实际工作不断规范.3、负责公司各项规章制度的建立与健全和监督执行.4、根据公司批准的行政费用总额度,负责制定公司行政费用预算,并严格控制行政费用的支出.5、负责公司资产的管理,建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度.6、负责公司印章和介绍信的管理,严格执行印章和介绍信的使用规定.7、负责公司文件的管理工作.8、负责公司车辆的管理和调度工作;建立车辆档案,做好车辆的维修、保养工作,定期检查车辆使用情况,加强对司机、非司机的安全教育工作.9、积极组织好公司级会务活动和日常的办公会议.10、负责公司各项资质证书的年检工作.11、负责与集团公司、上级相关单位部门的协调联系工作.12、负责公司的对外接工作及公关工作.13、负责公司食堂后勤管理工作.14、完成事业部领导交办的其它工作.工程预算部门职能一、负责公司范围内的工程造价信息管理,协助上级领导对造价信息分析、决策.二、根据所确定的设计施工图,在规定时间内按照国家现行规范定额及季度材差,编制出相应合理的工程预算,做好工程造价控制.三、根据工程部、销售部提出的变更单,如需发生工程价款的项目,应及时审核确定并报财务部.四、配合审计事务所做好审计决算工作.五、负责事业部招标采购工作,按公司招投标管理办法开展各项招采工作.六、根据招投标结果或事业部认可的方式选择合作商,参与包括前期谈判,草签合同履行审批手续,最终签订合同,盖章存档的全过程.七、配合财务部做好经济成本分析及工程节点供款的控制工作.八、完成上级领导交办的临时性工作.招标采购流程①设及金额20万元以上的需由集团领导审批.②合同审批及用印手续完成后,合同原件分别交财务部、档案室一份,使用集团印章的留集团档案室一份,预算部留复印件一份,转发相关部门复印件1份.- 1 -工程及材料、设备款支付流程①监理、工程部、技术部在付款请求上签署意见时,必须说明工程进度、质量情况,并表明是否同意付款方式如何支付,只签名无效.②如属材料、设备款支付还需技术部签署意见.- 2 -工程资料、图纸管理流程①所有施工图纸应要求设计单位提供15套以上.其它工程资料①办理资料指计委立项、土地、规划、消防、环保、施工许可证、预售许可证、审图报告等.②收集、整理的资料指工程验收文件、变更文件、设计、施工、勘察、监理、日常签署的合格文件.会议筹备流程图会议管理流程图车辆派遣管理流程图文印、传真管理流程图办公用品管理流程图印章、介绍信管理流程图文件发放处理流程图收文处理流程图行政费用报销流程图13。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼部服务大厅规章制度

售楼部服务大厅规章制度第一章总则第一条为规范售楼部服务大厅的管理和服务行为，保障客户权益，提高服务质量，特制定本规章制度。

第二条售楼部服务大厅是售楼部对外提供销售、咨询等服务的重要场所，服务大厅全体员工应当认真遵守本规章制度。

第三条本规章制度适用于售楼部服务大厅所有工作人员，包括经理、营销人员、咨询顾问、保安等岗位人员。

第二章工作职责第四条售楼部服务大厅经理是售楼部服务大厅的监督管理者，对服务大厅的工作负全面责任。

第五条营销人员是售楼部服务大厅的核心力量，必须认真对待客户，耐心解答客户疑问，协助客户选择合适的房源。

第六条咨询顾问是售楼部服务大厅的重要角色，要对房产信息、政策等进行深入了解，为客户提供专业的咨询服务。

第七条保安人员是售楼部服务大厅的安全守护者，要严格执行安保措施，确保服务大厅内外安全。

第三章服务规范第八条售楼部服务大厅的服务时间为每天上午9:00至晚上6:00，除法定节假日外，全年无休。

第九条在服务大厅内，员工需穿着整洁、得体的工作服装，保持仪容整洁，礼貌待客。

第十条售楼部服务大厅内禁止吸烟、大声喧哗、擅自调整温度等违规行为，保持室内环境整洁、安静。

第十一条售楼部服务大厅内不得私自调整房价、收取额外费用等行为，服务价格必须合理公平，不得搞“内部价格优惠”。

第四章安全保障第十二条售楼部服务大厅内不得擅自堵塞消防通道，保持通道畅通，确保安全疏散。

第十三条售楼部服务大厅内应设立明显的安全出口标志，保证员工和客户在紧急情况下能够及时疏散。

第十四条售楼部服务大厅内应设有紧急医疗箱，员工需定期检查医疗箱内药品及器械的有效期，确保急救设备齐全有效。

第五章备案管理第十五条售楼部服务大厅应将员工的身份信息、工作岗位、联系方式等信息备案登记，实行实名制管理。

第十六条售楼部服务大厅应定期对员工进行安全培训、服务礼仪培训等必要培训，提升员工服务水平。

第十七条售楼部服务大厅应建立健全服务质量考核制度，对员工的服务态度、工作效率等进行评定，激励优秀员工，惩戒不良员工。

房地产接待规章制度

房地产接待规章制度第一章总则第一条为规范和加强房地产接待工作，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事房地产接待工作的人员。

第三条本规章制度的宗旨是：依法合规、规范有序、诚实守信、服务至上。

第四条房地产接待应遵循“诚实、专业、服务、高效”的原则，维护公司形象，保障客户利益。

第二章接待服务流程第五条房地产接待工作应当提前做好接待准备工作，包括查看接待名单、准备接待资料等。

第六条接待人员应当端正仪容仪表，礼貌待客，主动引导客户，提供专业的咨询服务。

第七条接待人员应当根据客户需求，有针对性地介绍楼盘的各种信息，解答客户疑问。

第八条接待结束后，应当及时登记客户信息，跟踪客户意向，并及时向业务部门进行反馈。

第九条接待人员应当保护客户隐私，严禁泄露客户信息，确保客户信息的安全。

第三章接待服务规范第十条接待人员应当秉持真诚、热情的态度，对待每一位客户都要有礼貌、耐心。

第十一条接待人员应当遵守公司规定的工作时间，准时上岗，不得擅自调动工作时间。

第十二条接待人员应当熟悉所接待楼盘的基本情况，了解有关政策法规，不能模糊应对客户咨询。

第十三条接待人员应当主动帮助客户解决问题，不能敷衍塞责，导致客户不满。

第十四条接待人员应当保持良好的沟通能力，与客户建立良好的沟通关系，促进业务成交。

第四章接待服务考核第十五条公司将定期对接待人员的业绩和服务态度进行考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现差的人员进行培训或处罚。

第十六条接待人员应当每月提交工作报告，详细记录本月接待客户数量、成交率、客户反馈等情况。

第十七条公司将根据接待人员的工作报告评估其工作表现，为其提供相应的帮助和指导。

第五章接待服务守则第十八条接待人员应当严格遵守公司的相关规定，不得私自处理客户信息，不得接受客户的礼品。

第十九条接待人员应当保持良好的精神状态，不得在工作时间内睡觉、打游戏等影响工作效率的行为。

第二十条接待人员应当遵守公司保密规定，不得将公司机密信息透露给他人。