单元四物流客户开发PPT课件
合集下载
任务总结：物流客户开发120页PPT
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
任务总结：物流客户开发
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
《物流客户服务》PPT课件
占
总 60 20 5
销 售
~
~
~
额 80 30 15
比%%%
例
占
总 5 20 60
品 种
~
~
~
数 15 30 80
比%%%
例
100%
90
销 80
售
金
额
累
计
额 (%)
AB 类类
C 类
10
30
品种累计额(%)
图 ABC分析(ABC曲线)
100%
10
❖ »不同类别产品采取不同的分拨策略
产品种类
分拨策略
A类产品
▪ 任何企业提供的总产品都是产品的实体形 态（重量、体积、形状、性能、耐用性） 与产品服务（售后服务、企业信誉、信息） 的混合体。
3
4
❖产品分类 ▪ 消费品（直接供应最终消费者的产品）：
• 便利品（需有广泛的分销渠道，众多的网点，分销 成本较高，须保持很高的服务水平以鼓励消费者购 买）：可乐、电话服务
5
D-193
B
5
0.4545 21736
1227
5
D-179-0
B 小计
6
0.5454 22639
903
6645
5 1329
D-195
C
7
0.6360 23332
693
3
D-198-0
C
8
0.7272 23879
547
3
D-199
C
9
0.8181 24323
444
3
D-200
C
10
0.9090 24691
第二部分 物流客户服务
物流客户服务电子课件
• 目的：通过分组讨论让学生寻找各种延长 物流客户生命周期中成熟期的措施。
2.1.1潜在物流客户在哪里
• 物流客户服务工作的必备素质 • 寻找物流客户的方法
2.1.2寻找物流客户的方法
• 逐户拜访 • 客户介绍 • 人际关系开拓 • 名人介绍 • 市场咨询 • 资料查询 • 产品展示 • 个人观察 • 委托助手 • 直接邮寄 • 电话访问 • 网上寻找 • 广告搜寻 • 俱乐部寻找
• 立白洗洁精：超强洁净力，有效去除蔬果表面 农药残留；全面呵护您和家人的健康；为让利 消费者，现推出免费试用装免费体验中草药 “无患子”成分 超浓缩配方。
• 猫哥，这是1万块钱，它可以买很多鲜美的鱼， 鱼买过来之后就可以吃了，你的其它朋友正在 享用鲜美的鱼呢！
销售法则
实例：真皮沙发的FABE销售过程简析 “先生您好，欢迎观临，看一下我们最新上市的真皮沙发。”
3.1.1制定物流客户接待滚动计划
• 什么是PDCA循环 • 接待工作的基本程序 • 制订接待计划 • 接待工作中的技巧
动脑筋3-4
•
德பைடு நூலகம்物流湖州分公司正在召开一个重
要的会议，公司的重要合作伙伴北京双利
达物流公司总经理要来参观公司，会议决
定由分公司王经理来接待。如果你是这位
王经理你准备怎么接待？请制定接待流程。
• 目的：通过分组模拟练习来掌握倾听、提问、 答辩和说服的技巧，可以运用FABE法陈述。
4.2.1物流商品特性与利益
• 推介物流商品的FABE法 • 推介物流商品的MONEY法则
动脑筋4-3
• 冷酸灵牙膏：全国平均日销量超过10万只；有 效清洁口腔污垢，让你的口腔持久保持健康； 抑菌消炎，止血止痛；植物甙+酚
2.1.1潜在物流客户在哪里
• 物流客户服务工作的必备素质 • 寻找物流客户的方法
2.1.2寻找物流客户的方法
• 逐户拜访 • 客户介绍 • 人际关系开拓 • 名人介绍 • 市场咨询 • 资料查询 • 产品展示 • 个人观察 • 委托助手 • 直接邮寄 • 电话访问 • 网上寻找 • 广告搜寻 • 俱乐部寻找
• 立白洗洁精：超强洁净力，有效去除蔬果表面 农药残留；全面呵护您和家人的健康；为让利 消费者，现推出免费试用装免费体验中草药 “无患子”成分 超浓缩配方。
• 猫哥，这是1万块钱，它可以买很多鲜美的鱼， 鱼买过来之后就可以吃了，你的其它朋友正在 享用鲜美的鱼呢！
销售法则
实例：真皮沙发的FABE销售过程简析 “先生您好，欢迎观临，看一下我们最新上市的真皮沙发。”
3.1.1制定物流客户接待滚动计划
• 什么是PDCA循环 • 接待工作的基本程序 • 制订接待计划 • 接待工作中的技巧
动脑筋3-4
•
德பைடு நூலகம்物流湖州分公司正在召开一个重
要的会议，公司的重要合作伙伴北京双利
达物流公司总经理要来参观公司，会议决
定由分公司王经理来接待。如果你是这位
王经理你准备怎么接待？请制定接待流程。
• 目的：通过分组模拟练习来掌握倾听、提问、 答辩和说服的技巧，可以运用FABE法陈述。
4.2.1物流商品特性与利益
• 推介物流商品的FABE法 • 推介物流商品的MONEY法则
动脑筋4-3
• 冷酸灵牙膏：全国平均日销量超过10万只；有 效清洁口腔污垢，让你的口腔持久保持健康； 抑菌消炎，止血止痛；植物甙+酚
任务总结：物流客户开发共120页
任务总结：物流客户开发
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
物流客户服务(第3版)PPT完整全套教学课件可修改全文
收件人（TO）： 传真号码： 发件人（FM）： 抄送（CC）：
日期：
主题： 备注：
表格式传真
传真抬头（发件人信息）
[公司名称] [联系信息]
项目二 物流客户中心业务处理
任务二 物流客户电话、传真业务处理 知识准备
三、传真业务受理流程 （一）传真格式 2.传真内容要求
公司的具体业务不同，传真内容要求也不同，但一般都显示：抬头、 收件人、发件人、主题、传真号码、日期、页数等方面的内容。抬头一般 是发件人公司的信息。发传真时经常用英文简写，如收件人用“TO”表 示，发件人用“FM”表示，抄送用“CC”表示。
广西柳州有位李女士，其居住在湖北的女儿、女婿为尽孝心，委托某 货运公司托运了苹果和梨子各一箱。李女士按原定的到货时间致电货运公 司，称货物尚未运到。事隔多天后货运公司通知李女士，说水果已经到达 柳州。李女士前往货运站取货，却发现两箱水果残缺不全，一箱苹果剩 1/2，一箱梨子剩1/3，经理称：水果在运输保管途中因气候原因变质、 腐烂，尚好的部分让工人吃掉了，所以只剩下这些了。李女士非常生气， 前来找货运公司客户部投诉。你作为物流客户服务人员，现在应如何受理 该客户的投诉？
项目三 物流客户投诉处理
项目三 物流客户投诉处理
项目目标
1.掌握物流客户投诉的定义和内容； 2.了解受理物流客户投诉的主要方式； 3.了解客户投诉的处理原则； 4.灵活运用客户投诉处理的流程和技巧； 5.灵活掌握客户投诉后的服务跟进。。
项目三 物流客户投诉处理
任务一 受理物流客户投诉 任务情境
图3-1 货品发生破损的投诉
项目二 物流客户中心业务处理
任务三 物流客户网上业务处理 知识准备
一、网上业务受理流程 （一）物流公司的网上业务内容
日期：
主题： 备注：
表格式传真
传真抬头（发件人信息）
[公司名称] [联系信息]
项目二 物流客户中心业务处理
任务二 物流客户电话、传真业务处理 知识准备
三、传真业务受理流程 （一）传真格式 2.传真内容要求
公司的具体业务不同，传真内容要求也不同，但一般都显示：抬头、 收件人、发件人、主题、传真号码、日期、页数等方面的内容。抬头一般 是发件人公司的信息。发传真时经常用英文简写，如收件人用“TO”表 示，发件人用“FM”表示，抄送用“CC”表示。
广西柳州有位李女士，其居住在湖北的女儿、女婿为尽孝心，委托某 货运公司托运了苹果和梨子各一箱。李女士按原定的到货时间致电货运公 司，称货物尚未运到。事隔多天后货运公司通知李女士，说水果已经到达 柳州。李女士前往货运站取货，却发现两箱水果残缺不全，一箱苹果剩 1/2，一箱梨子剩1/3，经理称：水果在运输保管途中因气候原因变质、 腐烂，尚好的部分让工人吃掉了，所以只剩下这些了。李女士非常生气， 前来找货运公司客户部投诉。你作为物流客户服务人员，现在应如何受理 该客户的投诉？
项目三 物流客户投诉处理
项目三 物流客户投诉处理
项目目标
1.掌握物流客户投诉的定义和内容； 2.了解受理物流客户投诉的主要方式； 3.了解客户投诉的处理原则； 4.灵活运用客户投诉处理的流程和技巧； 5.灵活掌握客户投诉后的服务跟进。。
项目三 物流客户投诉处理
任务一 受理物流客户投诉 任务情境
图3-1 货品发生破损的投诉
项目二 物流客户中心业务处理
任务三 物流客户网上业务处理 知识准备
一、网上业务受理流程 （一）物流公司的网上业务内容
物流客户服务培训课件
提高企业竞争 力：通过提供 优质的客户服 务，提高企业 竞争力，赢得 市场优势
物流客户服务技巧
沟通技巧
01
倾听：认真倾 听客户的需求 和问题，了解 客户的期望和 关注点
02
提问：通过提 问了解客户的 需求和问题， 帮助客户明确 自己的需求
03
反馈：及时向 客户反馈问题 的处理情况， 让客户了解问 题的进展
演讲人
物流客户服务培训课件
目录
01. 物流客户服务概述 02. 物流客户服务技巧 03. 物流客户服务案例分析 04. 物流客户服务实践
物流客户服务概述
客户服务的重要性
提高客户满意度：优质 的客户服务可以提升客 户满意度，从而增加客 户忠诚度
01
降低企业成本：优质的 客户服务可以减少客户 投诉和纠纷，从而降低 企业成本
03
02
增加企业收入：客户 满意度的提高可以带 来更多的业务和收入
04
提升企业形象：优质的 客户服务可以提升企业 的品牌形象和声誉，从 而吸引更多的客户
物流客户服务的特点
1
专业性：物流客户服务需要具备专业的
物流知识和技能
2
及时性：物流客户服务需要及时响应客
户的需求和问题
3
灵活性：物流客户服务需要根据客户的
客户流失
2
案例二：某物 流公司因配送 延误导致客户
不满
4
案例四：某物 流公司因信息 沟通不畅导致
司因货 物丢失导致客户投诉，启 示：加强货物安全管理， 提高服务质量。
案例三：某物流公司因服 务态度不佳导致客户投诉， 启示：加强员工培训，提 高服务水平。
案例二：某物流公司因配 送不及时导致客户不满， 启示：优化配送流程，提 高配送效率。
物流客户开发PPT课件
分别指令各下属遵照履行任务； 4.审查下属工作表现及其效益，作为各员工的年终评核奖励； 5.确保各区总监把每周业绩报表呈上，合并后给上司审阅； 6.指引下属制订每年业务销售预算，合并后给上司审批 7.制订销售业务员工作守则，确保各人在工作上的操守 8.长期协助各分区或其下属，共同开拓业务发展空间 9.长期开设在职业务员销售知识、业务技能培训，实现增值
19
（二）推销前的准备 ——推销工具准备
20
21
22
——物流知识和信息的准备
23
24
另外，还包括：
设定推销目标 制定推销计划 对情况进行SWOT分析，明确双方的优
劣势。 考虑可能存在的潜在的争执，原因是
什么？
……
25
——心理准备
自信——我能行！一定行！ ➢1.相信自己所营销的产品 ➢2.相信自己所代表的企业 ➢3.相信自己的能力 微笑——喜怒不形于色!
8
② 销售部经理
1.分析市场走向并做出市场预测 2.确定市场及销售目标 3.制定市场拓展及销售目标，确定销售策略 4.设立组织模式 5.协助人员的招募、选择、培训、调配 6.根据公司政策合理制定业务人员的激励方案 7.对销售主管市场拓展业绩的考核评估 8. 销售渠道与客户管理 9. 财务管理，协助账款回收 10. 制定部门各种规章制度
5
1 人员推销
6
物流企业销售人员岗位说明
① 业务销售副总经理 ② 销售部经理 ③ 销售部助理 ④ 销售部文员 ⑤ 区域销售主管 ⑥ 销售代表
7
① 业务销售副总经理
1.执行上司命令，履行工作范围内决策，管理销售行政工作 2.制订销售策略，提供给各分区业务总监，以便其履行任务 3.搜集市场上同行对手的营销策略资料，制订竞争方案，呈交上司审批后，
19
（二）推销前的准备 ——推销工具准备
20
21
22
——物流知识和信息的准备
23
24
另外，还包括：
设定推销目标 制定推销计划 对情况进行SWOT分析，明确双方的优
劣势。 考虑可能存在的潜在的争执，原因是
什么？
……
25
——心理准备
自信——我能行！一定行！ ➢1.相信自己所营销的产品 ➢2.相信自己所代表的企业 ➢3.相信自己的能力 微笑——喜怒不形于色!
8
② 销售部经理
1.分析市场走向并做出市场预测 2.确定市场及销售目标 3.制定市场拓展及销售目标，确定销售策略 4.设立组织模式 5.协助人员的招募、选择、培训、调配 6.根据公司政策合理制定业务人员的激励方案 7.对销售主管市场拓展业绩的考核评估 8. 销售渠道与客户管理 9. 财务管理，协助账款回收 10. 制定部门各种规章制度
5
1 人员推销
6
物流企业销售人员岗位说明
① 业务销售副总经理 ② 销售部经理 ③ 销售部助理 ④ 销售部文员 ⑤ 区域销售主管 ⑥ 销售代表
7
① 业务销售副总经理
1.执行上司命令，履行工作范围内决策，管理销售行政工作 2.制订销售策略，提供给各分区业务总监，以便其履行任务 3.搜集市场上同行对手的营销策略资料，制订竞争方案，呈交上司审批后，
速递大客户开发课件
2003年度
1.64 0.71 29.93%
2004年度
1.36 0.55 39.51%
行业上市公司指标
0.86 0.60 56.97%
产权比率
长期 偿债 能力 有形净值债务率 已获利息倍数 股东权益率 每股净资产 营业周期 资产 运营 能力 存货周转率 应收账款周转率 流动资产周转率 总资产周转率 销售净利率 获利 能力 销售毛利率 资产净利率
第二章 大客户市场需求分析
（2）采购步骤（购买阶段）
发现问题 总需要说明 产品规格 寻求供应商 征求供应建议书 供应商选择 常规订购的手续规定 绩效评评
第二章 大客户市场需求分析 供应商分析
属性 价格 权数 差(1) 0.3 一般(2) 良(3) 优(4)
ห้องสมุดไป่ตู้
第一章 速递大客户开发概述
4. 速递大客户开发的重要性
（１）企业保持市场稳定性的客观要求 （２）企业营销政策落实的保证 （３）企业市场开拓的需要 （４）有利于维护企业的市场秩序
第一章 速递大客户开发概述
“芬克斯酒吧”的故事
芬克斯酒吧 地处耶路撒冷的“芬克斯”酒吧，是一位名叫罗斯恰 尔斯的犹太人开的。 一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到酒吧消 遣消遣。于是他亲自打电话，说有10个随从一起到贵店， 希望到时候拒绝其他顾客。酒吧老板客气地说：“您能 光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因为此谢绝其他的客 人，是我做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个 店的人，因为您的到来临拒他们于门外，我无论如何做 不到。”基辛格只得不满的挂了电话。 这恐怕就是芬克斯——一个不足30平方米，仅一个柜 台5张桌子的小酒店，被美国《新闻周刊》杂志选入世界 最佳酒吧前15名的原因了。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述
市场定位含义是指企业根据竞争者现有产品在市场 上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属 性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给 人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾 客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 1、经营层面定位 2、核心竞争力定位 3、主导区域定位 4、主导行业定位 5、资产能力及服务水平
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述
国家物流企业评级标准：
A、AA、AAA、AAAA、AAAAA
6个一级指标和16个二级指标
1、经营状况
2、资产
3、设备设施 4、管理及服务
国家物流企业评级标准
5、人员素质
6、信息化水平
单元四 物流客户开发 4.1 物流客户开发概述
单元四 物流客户开发 4.1 物流客户开发概述
单元四 物流客户开发 4.2 广告开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.3 电话开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.4 网络开发客户
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
物流企业运行管理
物流师职业资格认证
13.11.2020
1
单元四 物流客户开发
单元一 概述
单元二 物流企业 管理概述
单元三 物流服务
类别
单元四 物流客户
开发
单元五 物流投标及
方案设计
单元六 配送中心
选址
单元七 车辆管理
单元八 物流服务
管理Байду номын сангаас
单元九 物流企业 财务管理
单元十 我国物流 法律法规
单元四 物流客户开发
学习目标：
1、掌握常见的客户开发途径有哪些，它们之间的区别 在哪里；
2、掌握广告开发客户适用性，操作流程如何； 3、掌握电话开发客户适用性，操作流程如何； 4、掌握网络开发客户适用性，操作流程如何。
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 4.2 广告开发客户 4.3 电话开发客户 4.4 网络开发客户 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发
小结
4.1 物流客户开发概述 4.2 广告开发客户 4.3 电话开发客户 4.4 网络开发客户 4.5 其它客户开发模式介绍
单元四 物流客户开发 4.1 物流客户开发概述
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述
物流企业刚进入市场： 广告式的客户开发 形成品牌后： 电话/传真、网络，进行点穴式的 客户开发。
单元四 物流客户开发 4.2 广告开发客户
单元四 物流客户开发 4.2 广告开发客户
单元四 物流客户开发 4.2 广告开发客户
单元四 物流客户开发
本单元到此结束 谢谢大家！！