刚地产职业礼仪

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售楼人员必修礼仪常识

售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。

他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。

以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。

一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。

着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。

仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。

2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。

同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。

二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。

对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。

2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。

在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。

三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。

介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。

2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。

如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。

四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

房地产销售人员礼仪

房地产销售人员礼仪1具体要求：仪容仪表工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。

基本要求如下：身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。

容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张。

头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

售楼员对客户的服务传递公司的信息;了解客户对楼盘的兴趣和爱好;帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘;向客户介绍所推荐楼盘的优点;回答客户提出的疑问;向客户介绍售后服务;让客户相信购买此楼是明智的选择。

房地产专业知识身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节;;合同。

这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。

合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。

商品房预售一般流程：1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、预购人查询该楼盘的基本情况;3、预购人与开发商签订商品房预售合同;4、办理预售合同文本登记备案;5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋;6、与开发商签订房屋交接书;7、办理交易过户、登记领证手续。

合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成的商品房通过买卖转移给他人的行为。

商品房销售一般流程：1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘;2、购房人查询该楼盘的基本情况;3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同;4、交易过户登记。

合同三、房屋买卖合同———指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。

房屋买卖一般流程：1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象;2、交易双方签订房屋买卖合同;3、交易过户登记。

售楼部礼仪管理制度范本

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

房地产新员工礼仪知识分享

房地产新员工礼仪知识分享
房地产新员工礼仪培训讲师朱晴分享房地产新员工必知的礼仪知识，包括新员工形象礼仪、举止礼仪、社会交往礼仪，客户接待礼仪等，通过本课程的学习能够帮助新员工迅速转变自己的角色，更好的适应工作岗位，促进企业发展。
房地产新员工礼仪知识必备
1.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。 2.握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约 2 公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 3.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
房地产新员工礼仪培训讲师推荐
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师
专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师医院、银行礼仪培训专家成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
� 培训背景
朱晴老师具有 6 年大学礼仪讲授经验，3 年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。
1、表情的要求： 1）待人谦恭 2）眼神的运用 3）得体的笑容 2、站姿 1）特点 2）女生的站姿要求 3）男生的站姿要求 4）正确的礼仪站姿（男、女) 5）站姿的变化 6）八种站姿禁忌 3、行姿（1）行姿的要求 1）方向明确 2）步幅适度 3）速度均匀 4）重心放准 5）身体协调 6）造型优美 4、蹲姿 1）允许蹲姿的情景 2）标准蹲姿有四种

房地产销售人员的礼仪

房地产销售人员的礼仪房地产销售工作是一种与客户接触密切的行业，礼仪在这个行业中显得尤为重要。

一个有良好礼仪的销售人员能够赢得客户的信任和好感，提高销售成功的机会。

本文将介绍房地产销售人员应遵循的礼仪规范，并提供一些实用的建议和技巧。

1. 穿着得宜房地产销售人员的穿着应该整洁、得体，并适合工作场合。

在正式的销售活动中，如客户拜访、签约等，务必穿着正式的商务服装，给客户留下专业、可信的印象。

同时，要注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或太过暗淡的颜色。

此外，在户外活动时，应根据天气情况选择适合的服装，确保不会造成不便或给客户带来不适。

2. 语言表达和口才房地产销售人员需要具备良好的语言表达和口才，以与客户有效沟通。

在与客户交流时，要使用清晰、准确的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保客户完全理解。

同时，要注意语速和音量的控制，以确保客户能够听清和理解信息。

此外，要注意自己的语气和用词，始终保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。

3. 面容和仪态一个愉快、自信的面容和良好的仪态能给客户留下良好的印象。

房地产销售人员在与客户接触时，应该保持微笑和积极的姿态，展示出自信和专业。

此外，要注意保持良好的姿势和站姿，避免嘴巴咬物或有其他不雅动作。

在与客户交谈时，要保持目光交流，并避免分神或不专心。

4. 问候和礼节在与客户见面或接待客户时，房地产销售人员应该注意问候和礼节。

首先，要主动与客户打招呼，并称呼客户的姓名（如果已知）。

问候时要真诚、热情，同时要尊重客户的个人空间和隐私。

在引导客户参观、咨询或签约过程中，要提供适当的引导和帮助，并确保客户的需求得到满足。

5. 专业知识和服务房地产销售人员应该具备充分的专业知识，并能为客户提供全面的服务。

在与客户交流时，要对房产市场、法律法规和项目信息有全面的了解，以便能够清晰地回答客户的问题。

同时，要及时回复客户的疑问和需求，并提供准确的信息和建议。

此外，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到尊重。

房地产员工礼仪守则

房地产职工礼仪守则一、企业应有的礼仪第一条职员一定仪表庄重、整齐。

详细要求是：1、头发：职员头发要常常冲洗，保持洁净，男性头发不宜太长。

2、指甲：指甲不可以太长，应常常修剪。

3、胡须：胡须不可以太长，应常常修剪。

4、口腔：保持洁净，上班前不可以饮酒或吃有异味的食品。

5、女性职员化妆应给人洁净健康的印象，不可以艳妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。

第二条工作场所的服饰应洁净、方便，不要过分追求修饰。

详细要求是：1、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：男职员应配率领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。

领带不得肮脏、损坏和倾斜松驰。

3、鞋子：应保持洁净光明，若有损坏应实时修理，不得穿带钉子的鞋4、职职工作时不得穿大衣或过于雍肿的服饰。

第三条在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作详细要求是：1、站姿：两脚脚随着地，脚尖走开 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈背挺直，头微向下，令人看清你的面貌。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或列席仪式站立场合，或在尊长上级眼前，不得把手交错放在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐正直，把双腿平行放好，不得骄横地把腿向前伸或向后伸，或俯视前面。

要挪动椅子的地点时，应先把椅子放好，而后在座。

3、企业内与同事相遇应点头行礼表示致谢。

4、握手时用一般站姿，并凝视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不哈腰低头，要大方热忱，不骄不躁。

伸手时，同性间应先向地位低或年龄轻的，异性间应先向男方伸手。

5、进出房间的礼貌：进入房间，要先轻轻叩门，听到应答后再进。

进入后回手轻轻关好房门。

进入房间后，假如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，若有急事要打断对话，也要注意掌握机遇，请用： " 很对不起，能打断您一下吗?" 开始说话。

6、递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，假如是钢笔，要把尖向着自己，使对方简单接着; 至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

房地产销售人员礼仪大全

房地产销售人员礼仪大全作为房地产销售人员,每天要面对很多形形色色的客户,待人接物时保持自身的礼仪很重要,下面一起来看看房地产销售人员礼仪大全。

房地产销售人员形象要求女性房产中介一般都要求员工需着正装服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。

装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。

佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。

男性服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。

西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。

头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。

头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。

眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。

微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。

微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。

房地产销售人员迎客要求客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意; 销售人员应立即上前,热情接待;通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。

询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍。

注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。

接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。

第一接待客户时第二接替服务台位置。

接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。

注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答客问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。

如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。

房地产销售的礼仪

房地产销售的礼仪礼仪是道德的一种外在表现方式，它在人际关系中具有不可忽视的作用，讲究礼仪，可以在销售活动中与客户相互尊重，联络感情，增进友谊和信任感，从而推动交易成功。

那么房地产销售人员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的房地产销售的礼仪，希望可以帮助大家!房地产销售的礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑1/ 5色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。

二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐适中，不要跑。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细2/ 5致。

美发护发礼仪的基本要求是：(1)头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。

房地产基础教程置业顾问礼仪规范

置业顾问礼仪规范第一章仪容仪表对头、面部的要求第一节头发：经常梳洗,保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑,不可将头发染成怪异颜色,不烫卷发.⑴女员工：发型应以短发为宜,不可披头散发.蓬松短发者,应以黑色或素色发夹整发.长发者应盘髻以免松散.⑵男员工：发型应以短发为宜,头发长度应保持前不长于眉、两边不及于耳后、后部不压衣领,发油以清淡为宜,避免使用过多头油.第二节面容：保持面部清洁卫生.⑴女员工：应配合工服颜色、个人肤色做适当之化妆,不可过度浓妆.⑵男员工：应每日刮胡,不可蓄意留胡、鬓.第三节口腔：每日勤刷牙,饭后漱口.工作前不可食用葱、蒜等异味食品,避免口腔异味,工作时禁止嚼口香糖、槟榔等,禁止在工作场所抽烟.第四节耳部：经常清洁,避免耳内存有过多异物.⑴女员工：工作时不可配戴过大、怪异或垂吊式耳环.⑵男员工：禁止穿耳洞或配戴耳环.对手部的要求勤洗手保持手部清洁,手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁.工作时腕部不可戴手环、手镯等,手指不可戴戒指.⑴女员工：不可留长指甲,并应随时修剪整齐,若涂抹指甲油时,原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主,颜色不可怪异.⑵男员工：不可留长指甲,指甲应修剪整齐,指甲禁止染色.对腿部、足部的要求不可穿皮靴、拖鞋及露脚跟或脚趾的鞋.皮鞋需经常擦拭,并保持清洁光亮.⑴女员工：穿接近肤色丝袜,且丝袜无花样.皮鞋颜色应和所着工装色系相匹配,皮鞋颜色、形状不可怪异.不可穿鞋尖过长或鞋跟细长的皮鞋.⑵男员工：穿深色袜和黑色皮鞋.着装要求⑴工服随时清洁,保持工服笔挺、合身,保持衣袖、裤筒的平熨线条.⑵衬衣及外套扣子应随时扣好,衣袖不可翻折,库筒不可上挽.⑶工服破损时应随时更换,扣子掉落时应及时缝补.⑷工作牌根据其样式佩戴于上衣之左上方或挂于胸前.⑸有特殊体味者应勤洗澡,并每日使用适当之除臭剂或喷洒清淡型香水.⑹需佩戴领带时,领带颜色不可太艳,应以深色为主.个人卫生要求⑴工服经常换洗、熨烫.⑵经常洗澡、洗头,避免身体异味.⑶咳嗽或打喷嚏,应立即以手或手帕遮住口鼻,不能面对他人,更不可直接面对客户.⑷衣服、鞋放在更衣橱内.⑸个人工作区域随时保持清洁、卫生.⑹勤洗手、洗脸,保持手部、面部清洁.第二章言行举止对语言的要求⑴工作时必须使用普通话,除在对方先使用产品所在地方言的情况下可且仅可使用该方言.⑵交谈时音量大小控制在能使对方听清楚为宜,避免干扰他人.⑶工作中多使用文明礼貌用语,如：您好、对不起、谢谢、再见、请等.⑷工作期间讲话不带脏字,不讲污言秽语.对站姿的要求第一节站姿标准头部端正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然,稍带笑容；双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉；躯干挺直,挺胸,收腹,立腰；双臂自然下垂于身体两侧或左手放在右手上交叉贴在腹前,中指贴拢裤缝,两手自然放松；双腿伸直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约45至60度,身体重心落于两脚正中.第二节站姿要求⑴两眼随时注意观察工作区域客户情况,以便迅速做出反应.⑵不准靠墙、桌椅或柜台,不准交头接耳或走神发呆.⑶站立时要防止身体重心偏左或偏右.⑷站立时间长久太累时,可变换为稍息的姿势,其要求是：身体保持挺直,身体重心偏移到左脚或右脚上.另一条腿微内前屈,脚部肌肉放松.对坐姿要求第一节坐姿标准坐在椅子上,要立腰,挺胸,上体自然挺直；双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下；双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠成小“V”字型；神态从容自如嘴唇微闭,下颌微收,面部稍带笑容.第二节坐姿要求⑴入座前应让客户先入座,入座时要轻、稳、缓.⑵如果椅子位置不合适,应先将椅子放置合适位置再入座,入座后要移动椅子位置时应先起身离座后再移动椅子.⑶女员工如果穿裙装,入座前应先将裙子稍拢一下.⑷坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,沙发则至少坐1/2,但不可满座.⑸落座时间较久时,可轻靠椅背,但不可身体向后仰坐于椅上,不可爬于桌上.⑹谈话时应根据交谈者方位,将上体侧转向交谈者,上身仍保持挺直.⑺从左侧入座、离座,离座时应等客人先起身.⑻离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起.对走姿的要求第一节走姿标准行走时要从容、平稳,应走出直线；双目向前平视,微收下颌,面容平和自然,双肩平稳、肩峰稍后张,大臂带动小臂自然前后摆动,肩勿摇晃；前摆时,手不要超衣扣垂直线,肘关节微屈约30度,掌心向内,勿甩小臂,后摆时勿甩手腕；上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前移；步位应为一条直线；步幅适当,男性步幅前后脚之间的距离约25厘米,女性步幅约20厘米；步伐频率适度男士：约100步/每分钟；女士约90步/每分钟；步韵自然、大方.第二节走姿要求⑴行走时不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量.⑵行走时不可把手插进衣服口袋里,尤其不可插在裤袋里.握手的要求第一节握手标准使用右手.紧握对方的手,时间一般以1～3秒为宜.双目注视对方面部眼与鼻形成的三角区域；握手时上身向前倾,腰部向前弯曲约30度左右.第二节握手要求⑴握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,面对客户时应主动伸出手.⑵不能过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手.⑶男员工面对女性客户时不要主动伸手.⑷任何情况不能拒绝对方主动要求握手的举动,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉.⑸戴有手套时应先脱下手套再握手.⑹面对年长者或职务高者,不要立即主动握手,应根据对方反应行事,对方以点头致意代替握手时要及时随之点头致意.第七章工作礼仪工作行为习惯⑴遇到客人、同事、领导时应主动打招呼并问候“您好”.⑵对领导应以职级相称如部门主管、部门经理、总监、总经理等,不可直呼姓名.对比自己年长的主管领导,应以“您”相称.⑶同事之间,在客人面前,不可以外号相称.⑷不可随意开客人玩笑,或说粗俗的话,以免引起客人之不悦.⑸工作时注意自己的举止仪态,勿让客人看到不雅的姿势或动作.⑹同事之间,应打招呼问候：“早安、上午好、下午好等”.⑺遇到客人有困难时,应主动给予帮助,不可视而不见,或刻意回避.⑻对于客人的抱怨,应耐心聆听,并适时给予安抚,不可表示不耐烦.⑼与幼小儿童说话时,应稍微蹲下,并表现出爱心与耐心.⑽作为女员工,如遇男性客户有过分不礼貌之话语、动作、行为表现时,可及时向主管汇报情况以寻求帮助或征得领导同意后回避.⑾尽量给予客户方便.⑿身体不适时应向主管领导说明情况,征得同意后到休息室休息.⒀认真接待每一位客户,不得对客户敷衍了事,不能把个人应接待的客户推托给别人,更不能在客户面前将客户推来推去.⒁同事工作有困难时及时给予帮助.⒂进入他人房间时应先敲门并征得同意后再进入.⒃工作场所不与人勾肩搭背行走.客户接待的要求⑴接待客户前应提前准备好所需物品、资料.⑵看到客户进门要主动上前迎候,要面带微笑,主动问候.⑶及时询问客户意图并做出合理安排.⑷接待客户时要热情、耐性、仔细,不能在接待客户过程中随便离开,客户落座后要先为客户倒好水后方可入座,倒水时应先询问客户意见.⑸认真聆听客户意见,不随便打断客户讲话.⑹对待第一次来访客户应主动做自我介绍,询问客户如何称谓并记住客户称谓.⑺及时解答客户提出的问题,自己不清楚时不可乱说,不能说不知道,无法解答的问题要及时记录下来并及时回复客户.⑻选择恰当的时机递上自己的名片.⑼引导客户时要配合客人脚步,引导途中选择与客人并行或在客人右前方1至2步远,随时指点,提醒客人注意,转角时应稍停再迈步.⑽引导客户过程中推门时,先推门再进入,扶门等待客人进入后才可松手.拉门时,先拉门请客人先进,再随后跟进.⑾引导客人上、下楼梯时,女员工若穿裙装,上楼梯时走在客户后面,下楼梯时走在客户前面,距离保持在1至2步远.⑿接待客户时遇到其他熟悉客户应面朝客户点头微笑致意.⒀接待客户过程中如遇其他来访客户需要接待时,应先向现有客户致歉,并迅速对后来客户做出合理安排后及时回到原有客户前.⒁接待客户过程中遇有急事或特殊情况需离开时,应先向客户致歉并征得客户同意,如能回来时要请客户稍等一会,如不能回来时及时安排其他同事继续接待并向同事做好交接,安排好客户后方可离去.⒂送客户时要表现出真诚,面带微笑.⒃必须将客户送至门外,目送客户确实离去后方可转身回到工作区域.⒄客户要离去时应先送客户离开后方可收拾所用办公物品,客人离去后首先回到所使用的桌椅前将桌面收拾干净,并将桌椅按原样摆放好.接打电话的要求第一节接打电话原则⑴语音清晰、语调舒缓,语气要平和.⑵话筒要轻拿、轻放,不可摔话筒.⑶仔细聆听对方讲话,不打断对方讲话.⑷事先做好准备,仔细做好电话记录.⑸接打电话前先调整好本人心态、语气.⑹接打电话过程中不能表现出过于急躁或敷衍、不恭的语气.⑺接打电话时间不宜过长,最好控制在3分钟之内.⑻等对方放下电话后再挂断电话.⑼电话结束时应向对方致谢或说再见.⑽接打电话时不能说: 你哪里你找谁他不在我没空不知道等不文明用语.第二节打电话要求⑴给客户打电话之前应先明确意图,仔细想好所要表达意向及表达方式.⑵电话接通后先说“您好”并报出自己单位名称、个人称谓,然后确认对方是否是所要找的人,如果是应先向对方说明意图,如果不是应向对方说“对不起我打错了”并挂断电话.⑶电话交谈结束前应重复谈话要点以避免误解.⑷选择恰当的时间给客户打电话.第三节接电话要求⑴听到电话铃声,在铃响不超过三声前拿起电话.⑵接通电话后应说“您好售楼处”,随后询问对方称谓、意图.⑶接到客户咨询电话应认真回答客户问题,所回答问题数最好不超过三个,尽量劝客户到销售现场,电话结束前尽量留下客户姓名、联系方式、意图等客户资料并按公司规定做好记录.⑷接到找人电话时,如果在附近应告诉对方“请稍等”并叫被找人接电话.如果不在附近或有其它事情暂不能接电话时,告诉对方原因并记录下对方称谓、联系方式等事项,及时告知并提醒被找人回电话.⑸接到投诉电话时,要明确客户投诉内容并做好记录,适当安慰客户后,告诉客户正确解决途径或挂断电话后及时通知相关部门给客户回电话.⑹所接电话是要找公司其它部门时,告诉对方正确的电话号码.接、递名片的要求第一节递名片⑴事前准备好名片,选择恰当时机向客户递送名片.⑵递名片时身体上身稍向前倾,双手的拇指与食指捏住名片两上角,名片正面朝客户,并保证客户能顺看的角度递上名片.⑶个人名字难念时应先告诉对方.第二节接名片⑴接名片时身体上身稍向前倾,双手的拇指与食指捏住名片两下部.⑵接到名片后先当着客户念一遍,如有生字及时询问.⑶接到客户名片不能在客户面前随意放置,应及时放置口袋中或放于妥善之处.⑷不能在客户面前在客人名片上涂画、写字.与客户交谈的要求⑴交谈时目光注视对方眼、鼻形成的三角区域,面带笑容,仔细聆听对方谈话内容.⑵谈话时态度要诚恳、亲切,谈话时要有耐心.⑶交谈过程中口中不能嚼口香糖等食品.⑷交谈时不可打呵欠,如要打喷嚏时,侧身避开对方,并用手或手帕捂嘴,完事后应向对方致歉意.⑸交谈时不远距离对话或喊话.⑹聆听对方讲话时,应有合宜之表情及适当之回应,不能面无表情或做出过于夸张的反应.⑺不能随便打断别人的讲话,对方未说完时不插嘴.⑻不可与客人谈论公司机密、批评公司或谈论同事间之长短隐私,并不可打探客人隐私作为谈话资料.⑼交谈过程中注意观察对方表情,会察言观色.⑽别人交谈时,如无重要事,不应打扰,如需插话时应先说“对不起,打扰一下”.⑾交谈中如需中途离开,应向对方表示歉意.⑿交谈过程注意个人坐姿或站姿.登门拜访要求⑴拜访前先明确拜访意图,打电话给拜访对象并预约好时间、地点等事项.⑵准备好拜访时所需物品名片、文件、资料、笔记本和笔等,出门前检查物品携带是否齐全.⑶必要时携带公司准备的礼品或纪念品.⑷出门前应预测好途中所需时间,提前5分钟左右赶到预约地点.⑸进门前应先敲门或按门铃,不可用手砸门或用脚踹门.⑹见到拜访对象主动问候并致谢意,同时报出自己单位、职务、称谓并简要说明拜访意图.⑺在拜访对象家中或办公室交谈时注意保护对方的室内卫生.⑻在室内恭候拜访对象时不要乱翻、乱动对方物品,也不宜来回走动,如等候时自己坐着,看到拜访对象时要主动站起.⑼主人给倒水时要主动站起,恭身接过水杯并向对方致谢意.⑽拜访过程中注意察言观色,学会控制拜访时间.⑾拜访过程中未经对方同意,不翻看对方文件、资料,也不乱动对方物品.⑿拜访结束时向对方重复一遍所形成的结论.⒀拜访结束离开时要向对方致谢,同时向对方表达因耽误对方时间、精力而感到的歉意.接待客户时的站姿,坐姿及引领客户的仪态要求1、站立的仪态：挺胸收腹,一只手放在另一只手上.不能抖腿,周身摇晃,否则很不雅观.2、座时的仪态：先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面前仪态尽失.3、正确的走路仪态：在顾客面前,走路一定不要弯腰曲背无精打采,优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士,你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象,请注意正确的走路姿势.（1）挺胸收腹,平视前方,手指并拢.（2）身体要稳健.不要左右摇摆,东张西望.（3）有节奏的步伐,走路声不可太大.（4）引领客户的走路仪态及应注意的事项.五我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境,在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项.1、走廊上：当客户走在走廊中央时,你应走在前左或前右侧,偶尔后望,确认客户跟上,捌弯时,要招呼一声说：“往这边走”.2、楼梯上：先告诉客户,样板房或其它房的楼层,然后引领客户上楼.3、升降机内：我们有许多楼都是楼花,使用的是工程梯,应先打开升降机的门,让客户先进入,销售人员再进入,并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时,当升降机的门开启时,可用力按着门框让客户先进,然后销售人员再进,以示尊重.离机则相反,按着开启键,让客户先出来然后你才出来.4、房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售,所以许多项目都还是工地,那么我们更加应该注意客户的安全.细心的观察提醒客户注意,细心的提醒,使客户认同你的服务,更避免了意外事故的发生,安全应注意的问题：（1）客户看房必须要求带安全帽.（2）如带小孩或年龄大、身体弱的老人,应尽量说服留在售楼处内,以免发生意外.（3）沿路提醒客户注意脚下,以免绊倒,或钉子扎脚,或碰头,提醒客户不要靠边站,以免客户惧高或上面灰沙石块掉下,发生意外事故.（4）在等升降机时,应向客户介绍升降机停时有些震动,但不要害怕等.。

房地产销售员的礼仪与形象

房地产销售员的礼仪与形象房地产销售员是房地产销售行业中的重要角色，他们直接面对客户，代表公司进行房地产销售业务。

在这个行业中，礼仪和形象极为重要。

只有维护好自身的形象和礼仪，才能更好地与客户沟通、建立信任关系，从而取得成功。

形象要求作为房地产销售员，整洁干净的仪表、与职业相符的穿着和谦虚的言谈举止是必备的。

以下几点是房地产销售员在形象方面的要求。

仪表整洁干净房地产销售员需要保持整洁干净的仪表，包括脸部、发型、手指、指甲等环节均需注意。

如果出现缺陷，可以通过化妆品或适当的修饰来弥补，但是不能过于浓重和虚伪。

只有以干净、自然的形象出现，才能为自己加分。

穿着与职业相符准备工作中，房地产销售员必须注意穿着与职位的相符，例如西装、衬衫、裤子等，都必须专业且合适，还要选择与职业相符的颜色，但是避免过于花哨或夸张。

当然，穿着要注意到工作环境和天气情况，不能穿着过于轻便或过于隆重。

言行谦虚作为房地产销售员，发言和语气都要相对谦虚，不要掩盖或夸大房地产的问题，避免说假话或虚张声势。

对于客户的问题，要尽可能多地给出有用的答案和建议，让客户能够了解房地产的情况，同时展示自己的专业知识和素养。

礼仪要求特别是在对待客户和公司领导时，房地产销售员要维持良好的礼仪。

以下几点是房地产销售员在礼仪方面的要求。

尊重客户房地产销售员必须尊重客户，对待客户的态度和语言上注意避免使用不尊重、侮辱或挑衅客户的语言。

无论客户是成功人士、普通人员或者是富豪，都应该给予同样的尊重和礼貌。

与客户建立信任房地产销售员需要尽可能多地了解客户的需求和期望，建立客户和销售员之间的信任关系。

正确的方式是多问几个问题，尝试了解客户的兴趣和喜好，利用了解的信息来为客户提供更需要和符合客户需求和期望的建议和服务。

注意态度和行为的得体房地产销售员的态度和行为必须得体。

这包括不指责、夸张或夸大自己的业绩，和不赘述自己的原则和道德观念。

它还包括不盲目给出建议、强制性提供自己的业务线路或不使用自己的业务线路。

房地产礼仪类

第一节：售楼人员给客户的第一印象一．仪容仪表因售楼人员直接一客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。

工作前应作好以下几点：1．身体整洁2．容光焕发3．适量化妆4．头发整洁5．口腔清洁6．双手整洁7．制服整齐二．姿势仪态姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。

站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。

站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方4．当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象5．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物件6．当众不应耳语或指指点点7．不要在公共区域奔跑8．抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛10．不要在公众区域搭肩或挽手11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事13．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话三．言谈举止坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。

每一位员工都应做到：1．彬彬有礼（1）主动与客人，上级，同事打招呼（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等（4）讲客人能听懂的语言（5）进入客房或办公室前须先敲门（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅（7）使用电梯要先出后入，主动为别人开门2．笑口常开（1）面带笑容接待各方宾客（2）保持开朗愉快的心情四．男员工发式1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领2．头发要整齐，清洁，没有头屑3．不可染发（黑发除外）五．女员工发式1．刘海不盖眉2．自然，大方3．头发过肩要扎起4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼5．发型不可太夸张6．不可染发（黑色除外）六．耳环女员工只可佩带小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主七．面容1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢2．男员工不可留胡须八．手1．员工的指甲长度不超过手指头2．女员工只可涂透明的指甲油3．只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰4．经常保持手部清洁九．鞋1．经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要2．穿着公司统一配发的工作鞋十。

房地产事业部员工礼仪规范

房地产事业部员工礼仪规范引言在房地产事业部工作中，员工的礼仪规范是提高企业形象和员工素质的重要方面。

本文旨在通过规范员工礼仪，加强专业素养、提升员工形象，以全面提升房地产事业部的服务质量和企业形象。

1. 仪容仪表良好的仪容仪表是员工展示自身形象和素养的重要方面。

以下是房地产事业部员工应遵守的仪容仪表规范：1.1 服装整洁员工应穿着整洁、得体的服装。

衣着应适合工作环境，避免过于暴露或过于随便的着装。

对于男性员工，应穿着正式西装或衬衫、长裤。

对于女性员工，应着装得体，避免过于暴露或夸张的服饰。

1.2 发型整齐员工应保持发型整洁，避免乱发或蓬松不整的造型。

应注意发型的协调和适应工作环境的要求。

1.3 个人卫生员工应注重个人卫生，保持面部清洁，修剪干净的指甲，保持口气清新，避免有异味的体味。

2. 言谈举止言谈举止是员工表露个人素质的重要方面。

以下是房地产事业部员工应遵守的言谈举止规范：2.1 礼貌待人员工应友善和尊重对待他人，包括同事、客户和上级。

言谈间应注意用词得体，避免使用粗俗或冒犯性语言。

2.2 语速和音量控制员工在与他人交谈时，应注意控制语速和音量。

语速过快会让人难以理解，语速过慢则可能让人感到不耐烦。

音量过大或过小都可能对沟通产生负面影响。

2.3 面带微笑员工接待客户或与同事交流时，应保持愉快的表情，适时面带微笑。

微笑可以传递友好和亲和力，缓解紧张气氛。

2.4 保持专注在与他人交流时，员工应保持专注，避免分心或走神。

通过眼神交流和积极倾听展示对对方的尊重和关注。

3. 工作场合礼仪在房地产事业部工作场所，员工应遵守特定的工作场合礼仪。

以下是房地产事业部员工应遵守的工作场合礼仪规范：3.1 准时到岗员工应准时到岗，按时完成工作安排。

如有特殊情况无法准时到岗，应提前请假或与上级沟通。

3.2 注意会议礼仪在会议中，员工应遵守会议礼仪，包括不随意打断他人发言、适当发表自己的观点、注意听取他人意见等。

3.3 尊重上级和同事员工应尊重上级和同事，遵守工作分工和职责。

房地产中介礼仪的注意事项

房地产中介礼仪的注意事项(一)站姿房地产员工仪容礼仪仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。

站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。

优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。

男士要求“站如松”，刚毅洒脱; 女士则应秀雅优美，亭亭玉立。

训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。

标准的站姿是：2)双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

3)躯干挺直，挺胸，收腹，立腰4)双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松5)双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中(二)坐姿正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。

谈话时，可以侧坐。

侧坐时上体与腿同时向一侧。

要把双膝靠拢，脚跟靠紧。

不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。

两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。

不雅的坐姿：两膝分开，两脚呈八字形; 两脚尖朝内，脚跟朝外;在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上; 两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动; 与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。

坐姿要依据不同场合，与环境相适应。

如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。

女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。

（三）行姿1.低头看脚尖:" 我心事重重,萎靡不振2.拖脚走: 未老先衰, 暮气沉沉3.跳着走: 心浮气躁4.走出内/外八字5.摇头晃脑, 晃臂扭腰; 左顾右盼, 瞻前顾后: 会被误解, 特别是在公共场合很易给自己招麻烦7.行走时与其他人相距过近, 与他人发生身体碰撞8.行走时尾随于其他人时候, 甚至对其窥视围观或指指点点, 此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"9.行走时速度过快或过慢, 以至对周围人造成一定的不良影响10.边行走, 边吃喝11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背, 搂搂抱抱（四）蹲姿基本蹲姿1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

房地产销售人员基本礼仪-个人礼仪

房地产销售人员基本礼仪-个人礼仪身体干净：每天洗澡,保持身体清洁无异味。

容光焕发：留意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必需化淡妆,化妆适当而不夸张。

头发干净：常常洗头,做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿雪白,口气清爽。

双手干净：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。

制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。

房地产销售的电话礼仪要求：首先要留意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，由于你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素养和工作力量。

所以我们打电话的时候需要留意：讲电话时肯定特殊留意礼貌，说话要简洁明白。

时刻保持头脑糊涂，仔细听，少说为佳，但不要静默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误会;吐字清楚，音量适中;用声音吸引对方：由于全部信息靠声音作唯一传递;预备好要说的内容;预备好一个理由，以便随时中断谈话。

做到未见其人，可闻其声，感其情。

详细要求：接听电话语调必需亲切，吐字清楚易懂，谈话的速度简洁而不过长。

接听电话人员应熟识楼盘的具体状况及促销口径，首先预备好介绍的挨次，做到有条不紊。

销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。

听电话时，必需要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的?”当客户提出问题，可以首先告知客户，“这条是热线电话,可不行以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。

以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。

记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简洁地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。

房地产销售人员接待客户的流程1、当客户进入销售现场起，就应当立刻迎过去向他问好，作简洁的自我介绍。

2、然后将他领至沙盘处，向他也许介绍小区的基本状况，然后很自然的询问客户的'家庭基本状况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最抱负价位等)。

房地产销售人员礼仪大全

房地产销售人员礼仪大全作为一名房地产推销员，他每天都要面对许多不同的顾客。

在和别人打交道时，保持自己的礼节是非常重要的。

让我们看看房地产推销员的礼仪书。

房地产销售人员的形象要求女性房地产经纪人通常要求员工穿正装。

服装:女装应专业、大方、得体，不穿花哨的衣服或拖鞋。

装饰:女性员工应该淡妆，不要浓妆，不要留长指甲，不要涂色油。

避免使用过多的香水或刺激性很强的香水，不要用夸张的颜色染头发。

尽量不要佩戴首饰，首饰搭配得当，不要佩戴招摇的首饰。

男性服装:男人必须穿西装打领带。

夏天，他们必须穿浅色衬衫和深色裤子，皮鞋应该是明亮的。

这套服装给人一种庄严的感觉。

这套衣服的第一个扣子需要扣上。

头发:头发最能显示一个人的精神状态。

专业销售人员需要仔细梳理和处理他们的头发。

头发应该定期修剪。

发腿的长度应该不要盖住耳朵，也不要碰到衣领。

不许留胡子。

眼睛:平视；与人交谈，看最好的部分，面部三角；不要表现出轻浮、小气和茫然的眼睛，因为眼睛是人们交流感情的无形电线。

微笑:它是成就、尊重人类表现和心理健康的象征。

微笑的标准是恰当的，与外表和谐一致。

房地产销售人员迎接顾客的要求当顾客进门时，第一个看到他们的销售人员应该主动打招呼。

“欢迎光临”提醒其他销售人员注意；销售人员应该立即上前热情接待他们。

通过漫不经心的问候，辨别客户的真实性，了解客户来自的地区和他收到的媒体(他从哪个媒体了解到房地产)。

询问顾客以前是否来过这里，如果你想知道谁是第一个接待，如果销售人员不在这里，你应该及时通知他并热情地介绍他。

注意:销售人员应该有正确的外表和友好的态度。

接收一个客户，或一个委托人和一个子公司，限于两个，不超过三个；如果你不是真正的顾客，你也应该提供简短而热情的接待。

接待订单:销售部的服务台是第一个服务台。

当第一个接待客户时，第二个接管服务台的位置。

注意接待:保持良好的坐姿和精神面貌，完成销售部的日常工作。

关注接待人员的需求，并与他们合作，协助接待人员回答客人的问题，配合经理处理其他紧急情况。

房地产售楼部人员礼仪

售楼部人员礼仪、行为规范细则（初稿）一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。

二、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、男性销售人员上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅、干练，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

服饰端庄，不要太薄、太透、太露。

随时捏走吸在衣服上的头发。

丝袜破了一定不能在穿。

2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。

无汗味，没头屑，不抹过多的发胶。

领口整洁，衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM，不能过长，过短的话会显得格外局促，缚手束脚。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥”打声讯台。

5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

四、仪态礼仪：（一）形体语言：1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

房地产销售人员礼仪培训

况下喊人或问话。
如果对方要找的人不在场：
1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再打来？
2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX, Ta会尽快给你回复；
3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温
情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时上司的号码）。
接听电话的对话比较
1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，
他还没有回来，您方便留言吗？ 5.抱歉，请稍候！
其他注意事项：
1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作
结语
谢谢大家！
握于腹前。
女性坐姿：双腿交叉
或并拢，双手交叉或
放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视
女
说话对象。
性
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
挺胸抬头、
双手垂直在身体两侧、脚跟并拢、脚尖分开
45°
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免走八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
2、确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬；
3、如果拨错电话，请务必道歉；待对方挂断电话后再挂机。
接听电话要点
1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广
场！”
5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情
• 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；

某地产礼仪手册

某地产礼仪手册1. 引言本手册旨在为某地产公司员工提供礼仪指南，以提升公司形象，加强客户关系，并实现销售目标。

本手册涵盖了如何在不同场合下恰当地表现自己，如何与客户建立良好的关系，以及如何通过礼仪行为来提高销售效果。

2. 仪容仪表良好的仪容仪表是营造公司良好形象的基础。

以下是一些仪容仪表的要点和建议：•穿着整洁：员工应该穿着得体、整洁，服装要符合公司规定的业务装或正装。

•注意个人卫生：鞋子要干净，头发整齐，面部保持清洁，不要有明显的妆容过多或过少。

•注意身体姿态：站姿或坐姿要端正，避免摆弄手指或其它令人分心的动作。

3. 业务场合礼仪在业务场合下，员工需要注意以下礼仪行为：3.1 会议礼仪•准时参会：员工应提前安排好时间，确保准时参加会议。

迟到会给人不专业的印象。

•遵循会议规定：遵守会议主持人的要求，按时发言，尊重他人发言权。

•注意言行举止：言谈举止要得体，尽量避免使用粗俗的词汇或不适当的幽默。

3.2 客户拜访礼仪•仔细准备：在客户拜访之前，了解客户的需求和背景资料，并提前准备好相关的资料和演示文稿。

•礼貌待客：面带微笑，自我介绍并问候客户。

在交流中保持彬彬有礼，避免使用过于亲昵的称呼。

•注意言辞：避免使用贬低竞争对手或不适当的语言。

专注于客户需求，提出合理的建议。

4. 礼仪在销售中的应用礼仪不仅仅是提升公司形象和客户关系的手段，也是提高销售效果的重要因素。

以下是一些应用礼仪的技巧：4.1 正确的沟通技巧•倾听：关注客户的需求和意见，倾听客户的意见，表达出对客户的重视和尊重。

•语言技巧：使用肯定性的词汇，鼓励客户积极参与对话。

避免使用消极或负面的词汇。

•理解客户：设身处地为客户着想，理解他们的需求并提供合适的解决方案。

4.2 有效的销售演示•准备充分：在进行销售演示之前，了解客户需求，准备详细的产品介绍和演示文稿。

•清晰明了：以简洁明了的方式表达产品的优势和特点，避免冗长和复杂的解释。

•与客户互动：在演示过程中与客户保持互动，回应客户的问题和疑虑。

房地产销售礼仪基础知识

房地产销售礼仪基础知识在房地产销售领域，礼仪不仅仅是一种表面的形式，更是影响销售业绩和客户满意度的重要因素。

掌握良好的销售礼仪，能够让销售人员在与客户的交流中展现出专业、亲和与可信，从而有效地促进交易的达成。

一、形象礼仪1、着装销售人员的着装应该整洁、得体、专业。

男士宜穿着西装、衬衫，并搭配适当的领带和皮鞋；女士可以选择套装或者职业连衣裙，配以适当的配饰和中跟鞋。

服装的颜色以稳重的色调为主，避免过于鲜艳或夸张的颜色。

同时，要注意服装的整洁和干净，避免出现褶皱、污渍等情况。

2、仪容仪表保持良好的个人卫生是基本要求。

头发应整齐干净，男士短发为宜，女士发型要简洁大方。

面容要保持清洁，男士需剃须，女士可适当化淡妆。

指甲要修剪整齐，避免过长或涂过于鲜艳的指甲油。

3、姿态站立时，要挺胸收腹，保持身体挺直，双脚并拢或微微分开。

坐姿要端正，不要靠在椅背上或跷二郎腿。

行走时，步伐适中，姿态稳健，展现出自信和专业。

二、接待礼仪1、微笑与问候当客户走进售楼处时，销售人员要以真诚的微笑迎接，并主动问候。

问候语要简洁、亲切，例如“您好，欢迎光临！”2、眼神交流与客户交流时，要保持眼神的交流，目光专注而友善。

但不要长时间盯着客户，以免让对方感到不适。

3、引导客户用恰当的手势引导客户进入售楼处，并为客户提供舒适的座位和饮品。

在引导过程中，要走在客户的侧前方，保持适当的距离。

三、沟通礼仪1、倾听技巧认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在倾听过程中，要通过点头、微笑等方式给予客户回应，让客户感受到被尊重和关注。

2、表达清晰在向客户介绍房产信息时，要表达清晰、准确，避免使用模糊或含糊不清的语言。

语速适中，语调平稳，让客户能够轻松理解。

3、语言文明使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、低俗或带有攻击性的词汇。

尊重客户的观点和意见，即使不同意，也要以委婉的方式表达。

4、提问技巧通过适当的提问来了解客户的需求和关注点，但提问要避免过于尖锐或冒犯客户。