医院总值班员培训
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医院总值班员培训
王俊明
9/22/2014
一、为什么要设立总值班
应急指挥系统的一部分 非正常上班时间的前线指挥官、协调官
9/22/2014
二、我院总值班制度
总值班员的资质：职能部门中层干部 总值班员的任务： 处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜 处理紧急通知、签收机密文件、下交、承接未办事宜 做好值班记录 值班员纪律：按时接班、不迟到早退，下班未到，本班不走、临 时离岗、电话转移 可以进行电话抽查各科室值班员值班情况，发现问题及时处理。 重大问题，请示带班院领导，必要时报告卫生厅值班室。 每班交班前认真做好值班记录，值班室钥匙传至下一班。
向带班领导汇报 据指示进一步处 理
若遇到枪伤、 或不明原因 创伤，先报 告110
9/22/2014
六、如何做好值班记录
• • • • • 接到电话、记录时间、内容马上协调、回报 协调完毕、反馈科室或当事人 已经回报带班领导的，反馈处理情况，听候指示 需要下班追踪的事件要记录在案，并口头交班 认为需要进行后续处理的共性问题，记在交班本并注明请 相关处室进行调研处理
9/22/2014
五、值班员注意的问题
• • • • • • • 电话的内容是什么？ 需要我做什么？ 事件缓急的初步判断 需要哪个层次来处理？ 我是否需要到现场？ 离岗岗位电话转移 值班员处理流程
9/22/2014
总值班应急处理流程
接到应急电话
重大医疗抢 救（院内） 重大医疗抢 救（院外） 报告医务处、 带班领导 突发公共卫 生事件 报告医务处、 报告医务部、 感染管理科、 感染管理科、 带班领导 分管副院长 根据指示安 排处置 医疗事故或 严重纠纷 治安事件 停水电 急需设备、药品 保卫科或110 后勤 设备科、药学部 安排处理
9/22/2014
三、一个合格的值班员应具备的能力
• • • • 要熟悉医院Hale Waihona Puke Baidu环境、业务科室分布情况 要具备一般的医学常识 要熟悉部门分工、科室业务范围 具备良好的逻辑思维和判断能力
9/22/2014
四、值班员要思考的几个问题
• • • • • • 我今天的带班领导是谁 联系方法？ 我可能遇到的问题及解决方案 没有完成的问题移交下一班 需要后续处理的问题记录在值班记录 接班者主动询问是否有需要本班继续处理的事件
9/22/2014
七、两个小技巧
电话呼叫转移： 全部呼叫转移：*57*目的号码＃ 取消呼叫转移： ： ＃ 57 ＃ 事先查找几个急用电话号码 带班领导 上级值班
9/22/2014
结语
9/22/2014
通知急诊科、 带班领导
报告医务处、 分管副院长
报告医沟办 带班领导
根据指示安 根据指示安 排处置 排处置 通知相关科 通知相关科 室相应准备 室做好准备 通知医院救 援队到指定 地点集结参 加救援
根据指示安 排处置
赶赴现场， 了解情况 是否上报卫 生局总值班
积极协调相 关科室及人 员共同处理 有关事项
王俊明
9/22/2014
一、为什么要设立总值班
应急指挥系统的一部分 非正常上班时间的前线指挥官、协调官
9/22/2014
二、我院总值班制度
总值班员的资质：职能部门中层干部 总值班员的任务： 处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜 处理紧急通知、签收机密文件、下交、承接未办事宜 做好值班记录 值班员纪律：按时接班、不迟到早退，下班未到，本班不走、临 时离岗、电话转移 可以进行电话抽查各科室值班员值班情况，发现问题及时处理。 重大问题，请示带班院领导，必要时报告卫生厅值班室。 每班交班前认真做好值班记录，值班室钥匙传至下一班。
向带班领导汇报 据指示进一步处 理
若遇到枪伤、 或不明原因 创伤，先报 告110
9/22/2014
六、如何做好值班记录
• • • • • 接到电话、记录时间、内容马上协调、回报 协调完毕、反馈科室或当事人 已经回报带班领导的，反馈处理情况，听候指示 需要下班追踪的事件要记录在案，并口头交班 认为需要进行后续处理的共性问题，记在交班本并注明请 相关处室进行调研处理
9/22/2014
五、值班员注意的问题
• • • • • • • 电话的内容是什么？ 需要我做什么？ 事件缓急的初步判断 需要哪个层次来处理？ 我是否需要到现场？ 离岗岗位电话转移 值班员处理流程
9/22/2014
总值班应急处理流程
接到应急电话
重大医疗抢 救（院内） 重大医疗抢 救（院外） 报告医务处、 带班领导 突发公共卫 生事件 报告医务处、 报告医务部、 感染管理科、 感染管理科、 带班领导 分管副院长 根据指示安 排处置 医疗事故或 严重纠纷 治安事件 停水电 急需设备、药品 保卫科或110 后勤 设备科、药学部 安排处理
9/22/2014
三、一个合格的值班员应具备的能力
• • • • 要熟悉医院Hale Waihona Puke Baidu环境、业务科室分布情况 要具备一般的医学常识 要熟悉部门分工、科室业务范围 具备良好的逻辑思维和判断能力
9/22/2014
四、值班员要思考的几个问题
• • • • • • 我今天的带班领导是谁 联系方法？ 我可能遇到的问题及解决方案 没有完成的问题移交下一班 需要后续处理的问题记录在值班记录 接班者主动询问是否有需要本班继续处理的事件
9/22/2014
七、两个小技巧
电话呼叫转移： 全部呼叫转移：*57*目的号码＃ 取消呼叫转移： ： ＃ 57 ＃ 事先查找几个急用电话号码 带班领导 上级值班
9/22/2014
结语
9/22/2014
通知急诊科、 带班领导
报告医务处、 分管副院长
报告医沟办 带班领导
根据指示安 根据指示安 排处置 排处置 通知相关科 通知相关科 室相应准备 室做好准备 通知医院救 援队到指定 地点集结参 加救援
根据指示安 排处置
赶赴现场， 了解情况 是否上报卫 生局总值班
积极协调相 关科室及人 员共同处理 有关事项