行政例会礼仪培训-1
高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程
高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程在现代社会中，高管人员和行政人员在企业中扮演着至关重要的角色。
他们的形象和风度直接影响着整个企业的形象和运作。
因此，对于高管人员和行政人员来说，办公室礼仪培训是非常重要的。
一位专业的高管人员和行政人员必须具备良好的办公室礼仪，以展现出专业、亲和力和高效的形象。
本文将介绍高管人员及行政人员办公室礼仪培训的相关内容。
第一部分：仪容仪表首先，高管人员及行政人员在办公室工作时需要注意自己的仪容仪表。
要时刻保持整洁、得体的着装，并注重细节。
衣着要符合公司的 dress code，不能过于随意或过于正式。
男士要注意剪发、修面，女士要淡妆。
另外，姿态举止也很重要，要保持端庄得体，不要翘二郎腿或者摆出不礼貌的姿势。
第二部分：言谈举止在办公室中，高管人员及行政人员的言谈举止也非常关键。
要尊重他人，避免使用粗口或不雅言语。
在沟通中要注意语气和表情，保持谦和礼貌。
另外，要善于倾听，尊重他人的意见，不要打断别人的发言。
在与员工交流时，要保持亲和力和平易近人的形象，让员工感到舒适。
第三部分：会议礼仪高管人员及行政人员经常参加各种会议，因此会议礼仪也非常重要。
在会议中要准时到达，不要迟到，以免影响整个会议的进程。
要主动参与讨论，表达自己的观点，但也要尊重他人的意见。
在会议中要保持专注，不要看手机或者做其他与会议无关的事情。
另外，要遵守会议纪律，不要打断他人发言，不要在会议中私下聊天。
第四部分：处理邮件和电话高管人员及行政人员经常需要处理各种邮件和电话，因此在邮件和电话的处理上也需要遵循一定的礼仪。
在回复邮件和接听电话时要及时回复，不要拖延。
邮件回复要简洁明了，语气礼貌。
电话接听要注意用语和语速，要表达出自己的专业和友善。
结语高管人员及行政人员办公室礼仪培训是非常重要的，它可以提升高管人员和行政人员的形象和专业素养。
通过仪容仪表、言谈举止、会议礼仪以及处理邮件和电话等方面的培训，让高管人员和行政人员更加自信、专业地处理工作中的各种场合，展现出企业的良好形象和文化。
行政人员的礼仪规范PPT
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
行政人员商务礼仪培训
整理课件
二、如何规范穿着职业服装？
1、整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长 过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜， 裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣； 领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号 牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手 套。
整理课件
整理课件
六、佩戴饰品应注意什么？
2、化淡妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
自然、清淡、真实
美化，作到扬长避短
协调：不张扬、注意色 系搭配
修饰
整理课件
3、女士化妆后怎样适时修补妆容？
化彩妆的女士在某些情况下，常会出现妆容残缺的现 象。在正式场合，以残妆示人，既有损自己形象，也显得 对人不礼貌。因此及时察觉，适时补妆不可忽视。
整理课件
四、女商务人员的形象要求
1、细节要求
外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 女士要穿套裙，任何情况下要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉
色、浅色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种 整理课件
（2）穿好衬衫。 衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。 衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1厘米。
行政会议礼仪知识
行政会议礼仪知识
行政会议礼仪知识
导读：召开行政会议，有一些的礼仪事项需要会议组织者注意，现把这些礼仪事项简述如下：1.会务：在召开会议过程中，……
召开行政会议，有一些的'礼仪事项需要会议组织者注意，现把这些礼仪事项简述如下：
1.会务：在召开会议过程中，每名与会者都应严守会纪，遵守时间，包括准时到会、正点开会、限时发言、到点散会，并保持坐姿端正；应保持会场安静，手机调制到震动状态或关机；并做好会议记录。
会议组织者在会议开始前可给予与会者必要的提醒。
2.座次：主席台座次的规则：左高右低，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧（左、右是指当事人之间的位置；政务礼仪讲究左高右低，但现在均通用国际惯例，即右高左低）。
桌签应使用彩色纸，双向打印。
3.奉茶：有礼的茶水招待，是对来访者的尊重与诚意表示，有礼貌的端茶方法很重要，不能让来访者要求才端出茶水。
奉茶礼仪——整理仪容、洗手；确定茶杯是否有缺角或裂痕；手指避免摸到杯口；适当的温度、浓度，装有七分满。
为他人续茶水时，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。
从右侧递茶时用右手拿茶杯（左侧时相反）。
万一茶水溅出来时，应不慌不忙地擦拭。
在会议进行中为与会人员倒茶，应本着先客后主的原则。
4.会议结束时，会议组织者应安排与会者有序的退离会场。
行政人员礼仪培训PPT
安排会议时间
选择合适的会议时间，确保所有参会人员都能准时参加，避免会议 被延误或中断。
确定会议地点
选择合适的会议室，确保会议设施完备、环境安静、舒适。
会议座位安排
主席台座位
01
安排主席台座位时，应将主要领导或主讲人安排在中间位置，
其他人员按职位或重要程度依次排列。
行政人员礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
• 行政人员礼仪概述 • 行政人员形象管理 • 行政人员沟通礼仪 • 行政人员接待礼仪 • 行政人员会议礼仪 • 行政人员宴请礼仪
目录
Part
01
行政人员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人们在社会交往中的行为举止，它涉及到礼貌、礼节 、仪式等方面。
参会人员座位
02
根据参会人员的职位或部门，合理安排座位，使相关人员能够
方便交流。
避免交叉座位
03
避免将存在隶属关系或有矛盾的人员安排在相邻座位，以免产
生不必要的冲突。
会议中的互动与发言
01
02
03
04
发言顺序
确定发言顺序时，应先让主讲 人或主要领导发言，然后按照
事先安排的顺序进行。
发言时间控制
合理控制每位发言人的时间， 避免会议被少数人长时间占用
配饰适当
选择适当的配饰，如领带 、手表等，避免过多或过 于华丽。
言谈举止要求
STEP 01
礼貌用语
STEP 02
态度友善
使用敬语和礼貌用语，尊 重他人，展现良好的教养 。
STEP 03
行政人员修炼现代商务礼仪培训
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
36
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
37
4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
24
角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
25
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
26
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
16
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，位置，坐 端正后，关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
19
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
21
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
行政服务中心政务礼仪培训PPT
政务礼仪将更加注重管理创新，建立完善的服务体系和管理机制 。
政务礼仪在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代对政务礼仪提出了更 高的要求，需要适应新的服务模 式和技术环境。
机遇
数字化时代为政务礼仪提供了更 多的发展机遇，可以借助信息技 术提高服务效率和质量，满足客 户多样化的需求。
THANKS FOR WATCHING
容的态度。
行政服务中心工作人员的办公礼仪
1 2
尊重隐私
尊重办事人员的隐私权，不泄露个人隐私信息。
保护机密
保守工作机密，不泄露行政服务中心内部信息。
3
高效工作
遵循工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
CHAPTER 03
政务礼仪在实际工作中的应 用
政务礼仪在接待工作中的应用
接待人员形象
保持整洁、得体的着装， 展现专业形象。
02
它包括语言、仪态、仪表、仪式 等方面，是政府形象和公务员素 质的体现。
政务礼仪的重要性
塑造良好形象
政务礼仪的规范要求公务员在公务活 动中保持端庄、得体的形象，展现政 府的良好形象和公信力。
促进有效沟通
政务礼仪是公务员与公众、同事之间 进行良好沟通的桥梁，有助于信息的 准确传递和问题的妥善解决。
感谢您的观看
学习与实践相结合
通过不断学习和实践， 加深对政务礼仪的理解 和掌握。
反馈与改进
通过领导和同事的反馈 ，发现不足并及时改进 。
参加专业培训课程
参加专业的政务礼仪培 训课程，提升自己的礼 仪水平。
CHAPTER 05
政务礼仪的未来发展
政务礼仪的发展趋势Fra bibliotek专业化政务礼仪将更加专业化和规范化 ，对从业人员的素质和技能要求 将不断提高。
行政部礼仪培训1
应有的态度
■随时保持亲切的笑容。 ■对每一位客户一视同仁。 ■不要让客户被忽视或等待。 ■不对客户说“不…”。 ■任何时候都穿着得体、仪态大方。 ■尊重每一位同事及他的客户。 ■对客户做“JUST IN TIME”的服务。 ■保持工作的积极性，并建立工作的好习惯。 ■将：“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”、“是”、“好的”、 “辛苦了” 作为沟通的习惯用语。 ■面对不理智的客户时，善用同理心。 ■每天都带着愉快的心情工作。 ■保持情绪的稳定性。 ■主动关怀与协助身边的人。 ■尊重领导的指导。
接待禁忌
■不理会客户光临，先处理自己手上的事。 ■让客户等待服务，不知所措。 ■联络受访者后即将客户置于一旁，不再理睬。 ■一边聊天一边接待。 ■未经联系直接指示客户进入办公区。 ■会客区凌乱不堪，无人整理。 ■面无表情、面露烦态、说话没耐心。 ■受访者久未出面，也不告知来访者原因。 ■随意进入会客区找人或直接与受访者谈话。 ■习惯：“有什么事吗”、“他可能在忙”、“找谁”、“啊”、“什么”、 “不在”、“不清楚”、“不知道”、“没有”…的问话及语助词。 ■未事先约访，便立即直接联络当事人，致使当事人无法推拒。 ■客户离去时，当作没看见
需先确认对方已挂断电话，再放下电话， 避免发出声响，轻放话筒。
九、正确有效的留言6W1H-6W
WHOM－受访者姓名 WHO－来电者姓名 WHEN－来电时间 WHAT－什么事 WHAT TIME－何时方便回电 WHAT NUMBER－来电者电话
十、正确有效的留言6W1H-1H
HOW－
立即回电 稍后再打 接到来电，所以回电 请告知已来过电话 不需要再联络
一、接到外线时
电话铃响三声内接听。铃响三声以上， 则应说：“您好！同泰置地。对不起！ 让您久等了。” 问候客户并报上公司、单位名称。 例：您好！同泰置地。 如有必要询问来电者身份、姓名 例：请问先生（小姐）贵姓及公司名称？ 又如：×先生，请您稍等，我将为您转 接。
政务礼仪培训
政务礼仪从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
也就是说，礼仪即教养。
从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。
从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
一、会议礼仪（一）端正会风1．提高效率避免形式会议严格控制会议集中会议主题压缩会议内容2．严守会纪准时赴会专心听会维持会场秩序（二）会务工作1．会前筹备拟发正规的会议通知准备好会议基本文件注意会议的例行工作2．会中服务现场引导和迎送会议签到会议记录资讯收集编写简报3．会后事宜形成会议纪要贯彻落实归档（三）座次礼仪1．自由式——随便坐，不排座2．相对式——主人和客人面对面就座国际：桌子横放——面门为上3．并列式——宾主并排坐 国际惯例——以右为上，居中为上，以远为上中国传统政务礼仪——以左为上，居中为上，以远为上4．主席台的座次（我国惯例）前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座二、接待服饰礼仪（一）男士服饰礼仪1．注意西服穿着场合2．注意纽扣使用3．注意西服与鞋的搭配4．注意整体协调（二）女士服饰礼仪1．注意场合2．注意裙装与裤装的区别3．庄重得体4．强调服饰的“整体美”5．对外交往中穿裙子禁忌三、公务迎接礼仪（一）乘车礼仪——小轿车（二）介绍礼仪1．掌握介绍的顺序2．注意介绍的称呼（三）握手礼仪1．注意握手的先后顺序2．注意握手的姿式3．掌握握手的力度4．注意握手的时间长短（四）引领客人礼仪1．在路上的引导方法。
2．在楼梯的引导方法。
3．在电梯的引导方法。
4．在客厅的引导方法。
四、宴请礼仪（一）座次的安排面门为上以右为尊居中为上以远为上(离门) 桌次的顺序多桌桌次排列方法席次的安排客人身份高（二）敬酒礼仪1．斟酒斟酒的顺序斟酒的多少2．敬酒（三）餐桌五忌公务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范。
行政前台会务礼仪培训计划
行政前台会务礼仪培训计划一、培训目的1.提高行政前台人员的综合素质和服务意识，提高接待技巧和沟通能力，增强行政前台整体形象和职业素养，建立良好的服务意识和仪态形象。
2.培养行政前台人员的团队协作精神和服务意识，提高行政前台的综合素质，培养团队精神和团队士气。
二、培训对象1. 公司行政前台及相关工作人员。
2. 公司其他员工。
三、培训内容1. 仪表礼仪1）仪表礼仪的重要性2）仪表礼仪规范3）职业形象的管理与提升4）形象管理的技巧与方法5）仪表的维护与修饰2. 沟通技巧1）有效沟通的重要性2）良好沟通的基本原则3）积极主动的服务态度4）礼貌用语和礼仪礼节5）遇到问题的处理技巧3. 服务意识1）服务理念与服务宗旨2）服务态度与服务技巧3）如何提高服务水平4）客户投诉处理5）团队合作与团队成就4. 专业知识1）职场礼仪的概念和内容2）行政前台工作流程和流程规范 3）电话接听和转接技巧4）办公室接待礼仪5）危机处理和突发事件应急处理5. 实操训练1) 角色扮演2）现场模拟接待3）团队合作训练4）个人形象和仪表的改善计划 5）服务投诉案例解决四、培训时间和地点时间：每周四晚上19:00-21:00地点：公司培训室五、培训方法1. 理论授课2. 案例分析3. 讨论交流4. 角色扮演5. 实操训练6. 个人形象改善计划7. 服务投诉案例解决六、培训师资1. 公司内部培训师：具有丰富的企业培训经验和行政前台工作经验。
2. 外部培训专家：具有专业礼仪培训和服务管理经验的专家。
七、培训评估1. 培训前成绩评估2. 培训期间的学员表现评估3. 培训后成绩评估八、培训成果1. 增强了行政前台人员的仪表礼仪和服务意识。
2. 提高了行政前台人员的沟通技巧和服务态度。
3. 增强了行政前台人员的团队协作精神和团队意识。
4. 提高了行政前台人员的专业知识和综合素质。
5. 增强了行政前台人员的自信心和责任意识。
九、培训预算1. 培训师资费用2. 培训场地费用3. 培训材料费用4. 培训设备费用十、培训总结通过此次行政前台会务礼仪培训，不仅提高了行政前台人员的综合素质和服务意识，也增强了团队协作精神和团队士气。
【培训课件】行政人员培训礼仪
•一、国际社交基本礼节
➢ 女士优先 ➢ 守时 ➢ 不妨碍他人 ➢ 吸烟之诫
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
•二、跨文化的交流
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
•三、工作状态
➢ 办公室工作中：“轻、敲、谦” ➢ 公共区域：走廊上、电梯里、其它。
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
•
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
•女士职业着装
• 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在 正式场合的首选服装。
• 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上 衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三 件套的套裙。
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
【培训课件】行政人员 培训礼仪
PPT文档演模板
2020/10/30
【培训课件】行政人员培训礼仪
•培训目录
一．只有提升职业素养，礼仪才能“发 二． 自于内” 三．职业化形象 四．职业礼仪
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
第一章 提升职业素养， 礼仪才能“发自于内”
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
➢ 保持衣着整齐：
➢ 控制你的声音：
➢ 倾听别人说话：聆听别人说话并显得对 谈话感兴趣，是与人相处的礼貌之一， 对他人而言也是一种恭维。
PPT文档演模板
【培训课件】行政人员培训礼仪
九、会议安排与礼仪
➢ 了解会议的性质与形式 会议是为了一个共同问题聚合在 一起商议的活动形式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政务礼仪的核心 公务人员要政治坚定， 忠于祖国、勤政为民、 清正廉洁、团结协作、 品行端正，提高国家行 政机关工作效率，提高 国家行政机关的国际形 象和国家公务人员的形 象。
3
政务礼仪的四个要素
主体------活动的策划者和操作者 客体-----主体表达的尊重对象和目标，即可 以是组织，也可以是个人 媒体-----活动所依托的媒介，是政务礼仪内 容与形式的统一 环境-----活动得以进行特定时间和空间条件。 安排一次政务礼仪活动，以上四个要素都应 该考虑，对其中任何一个疏漏，都可能会影响 整个活动的庄重性和完美性。
GEC Program
9
2、化妆避免红 唇膏
职业装三要素： 粉扑 眼线 唇膏
GEC Program
10
化妆四个境界
最高境界：不露声色美化自己 第二种境界：化妆之后更漂亮了，容 易看出痕迹。 第三种境界：化妆后弥补自己不足的 缺陷。 第四种境界：化了不如不化，反而把 自己丑化。
政
务
礼
仪
1
礼仪的渊源
中华古国自有“礼仪之邦”的美誉 自西周以来就被奉为国事， 《仪礼》《周礼》《礼记》——礼乐文化 的经典 “礼”字成为中国传统六艺之首 不学礼，无以立
2
政务礼仪的定义及核心
政务礼仪的定义 政务礼仪又称公务礼仪， 是国家公务员在从事公务 活动、执行国家公务过程 中所必须遵守的礼仪规范。 帮助理解： 1.礼者敬人 2.仪就是把尊重的意思表达 出来
GEC Program
7
从容和镇定：遇到大事件，一定不要惊 慌失措或六神无主。
正气、温和、从容、镇定是商务场合标 准表情。
GEC Program
8
二、仪容：1、脸面干净才体面
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物，无异味
男士的胡子：每日一理，刮干净
GEC Program
24
GEC Program
15
3、站立姿势要挺拔
GEC Program
16
4、场合不同，“坐”法不同
慢而文雅 坐椅面的2/3，（如坐沙发则应坐在沙 发前端）身体略前倾 上身与站姿要求一致 女性须并膝 两腿可交叠但应向内收 手放腿上、扶手或台面上，但不可支肘 或抱胸。 起立前应先收脚。
17
GEC Program
18
双脚斜放
双腿交叠
标准坐姿
GEC Program
19
5、蹲姿要体面、美观
正式场合，要尽量避免蹲下，若要捡东 西或特殊情况，应单腿下蹲。
拾东西
20
本次培训课程结束了！ 下周再见！谢谢大家！
GEC Program
21
上车
下车
GEC Program
22
6、男走两条线、女走一条线
要素：自然、美化、避人、协调
11
3、头发是人的第二张脸
男士——前不附额、侧不掩耳、后不及领。 女士——在办公室里，留长发的女士不披头散发。
梳洗——至少3天洗一次，不油腻、没灰尘、没头 屑、没异味。 护理——健康、干净、秀美、清爽，头发颜色统一， 可以染发，但不要出现颜色不一的情况。女士在正 式场合或是用餐，需把头发扎到后面，用朴实、大 方的发卡，不要过分强调女性魅力。
4
公务礼仪的表现形式
“律己敬人”就是最好的礼仪
一、提高个人素质，约束个人行为
二、遵守工作规范、展现官方形象 三、处理好礼仪的个性和共性的关系
5
一、公务人员精神面貌
正气：用眼神来表现，体现四个字：正、直、 平、稳。
GEC Program
6
温和：给人一种和善、平易近人的感觉 ，虽然我们不一定要时刻面带微笑，但 表情要生动、自然，不能过于冷漠或僵 硬。
12
4、让你的手“拿得出”
餐前便后洗手，保持双手清洁。 指甲定期修剪，不要有污垢，女士可以 适当使用接近肤色的指甲油美化，但不 可太浓艳。 注意手部护理 手臂也要保持干净，有比较明显伤疤或 痕迹应适当遮掩，正规场合，手臂最好 不要裸露出来，穿长袖。
GEC Program 13
三、仪态：张弛有度，得体大方
1、头部动作信息多 抬头：中正大气的精神风貌，有时也表示自信 ，谈话时抬头时一种尊重，但高高昂起就有些 强势、傲慢的感觉了。 头部倾斜：表示对某样事物感兴趣。 低头：表示谨慎、否定，或是情绪低落、沮丧
。
GEC Program
14
2、手势传“情”的要领
四指平伸，大拇指正常伸开，男士把手掌立起来， 女士掌心向上，不要用食指指人，或是勾人。总之， 以轻松、自然、得体度为好。
走路要抬头、挺胸、目视前方，双肩保持 水平，双臂自然摆动，双手自然合拢，脚 掌用力，中心上体，阔步前行。不得摇晃 肩膀，鞋跟触地发出踏踏声，低头含胸， 脚步细小凌乱。
GEC Program
23
结束语
公务员的精气神、仪容、仪态是建立自 身可信任感最重要的方面。古语说，“ 相由心生”，得体的仪容、仪态，具有 美感的坐卧行走，都是内心正气、从容 的外在表现，所以，讲究的是“发乎内 而行于外”。