公司商务礼仪培训资料201196562819
商务礼仪公司礼仪培训资料
（商务礼仪）公司礼仪培训资料礼仪培训资料壹、仪态礼仪（壹）、形体语言全世界的人均借助示意动作，有效地进行交流。
最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。
了解那些示意动作，至少你能够辨别什么是粗俗的，什么是得体的。
使你于遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。
1、目光（用眼睛说话）于公事活动中，用眼睛见着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，如果你见着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。
于交谈过程中，你的目光如果是中落于这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。
于社交活动中，也是用眼睛见着对方的三角部位，这个三角是以俩眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你见着对方这个部位时，会营造出壹种社交气氛。
这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。
2、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，能够反映本人高超的修养，待人的至诚。
微笑有壹种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易。
微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是壹种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：和成功者握手，表示祝贺；和失败者握手，表示理解；和同盟者握手，表示期待；和对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；和欢送者握手，表示告别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用壹点力握住对方的手掌。
请注意：这个方法，男女是壹样的！于中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这均错误的！于社交场合，行握手礼时应注意以下几点a、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
b、长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
c、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
d、人们应该站着握手，不然俩个人均坐着。
公司商务礼仪培训 材料
1、什么是礼仪
（指人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范） “礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要 尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要 表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别 人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼
就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
名片的收存
名片的置放
名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉
名片的管理
按姓名拼音字母分类 按姓名笔画分类 按部门、专业分类 按国别、地区分类 输入商务通、电脑等电 子设备中，使用其内置 的分类方法
握手的要求
握手时的四个基本要求：
目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力
日常工作行为规范
5）会议礼仪
与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音， 如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆 听，不得东张西望，注意力不集中； 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假 并征得同意。
位次排列礼仪
基本内容
行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判时的位次排列
行进中的位次排列
常规 提醒您： 并行时，讲究内侧高于外侧， 中央高于两侧。单行行进时，讲 究前方高于后方。
上下楼梯
提醒您： 一般而言，上楼下楼宜单 行行进，以前方为上。但男 女同行时，上下楼宜令女士 居后。
2、为什么要注重礼仪
内强素质 外塑形象
增进交往
3、社交中基本礼仪常识
公司商务礼仪培训资料2011
进电梯客人在后，下电梯客人先出。
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商务礼仪
社交礼仪
日常来访的接待工作
领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员。 如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉。 找的人不在时，问清原由，加以安排 或做登记。
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈 其它礼仪
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商务礼仪
电话礼仪
电话中处理不满的技巧
平定情绪
耐心聆听
真诚致歉
主动表示解决问题的态度
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商务礼仪
电话礼仪
电话中处理不满的技巧
解决问题
愉快结束通话
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商务礼仪
礼仪原则
礼仪的原则
尊重 遵守 适度 自律
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祝大家成功
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谢谢大家
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用餐礼仪---西餐礼仪
各道菜肴的正确吃法
1.牛排切记切一块，吃一块。 2.喝汤不出声，用勺优雅入口。 3.面包不宜直接入口，而应掰一块， 吃一块。
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用餐礼仪---自助餐礼仪
自助餐进食原则 1.吃在其次，重在交际。 2.依序取菜。 3.不可混用夹勺。 4.不可翻捡食物。
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用餐礼仪---自助餐礼仪
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入住酒店礼节
拿取酒店纪念品需注 意
1.通常那个可以带走的物品有:普通的卫浴 用品、酒店赠送的水果、矿泉水、信封 便签、衣物袋等。 2.不可带走的物品有:茶具、水果刀、毛巾 浴袍等固定资产。 3.分清有偿使用和无偿使用，避免尴尬。
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商务礼仪
商务礼仪
商务礼议
个人形象
社交礼仪 电话礼仪
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商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训材料
商务礼仪培训材料一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业场合中，通过一系列的礼仪规范和仪式来展示个人的专业素养和企业形象。
良好的商务礼仪能够帮助建立良好的人际关系，促进商务合作，增强企业的竞争力。
以下将分别从仪容仪表、谈吐礼仪以及商务宴会礼仪三个方面进行介绍。
二、仪容仪表仪容仪表是商务活动中给别人的第一印象，因此不可忽视。
在商务场合中，应注重身体形象的整洁与穿着的得体。
1. 服装的选择：在正式商务场合，男士应穿着西装，女士应穿着正式的职业套装或裙装。
应确保衣物无皱褶、无破损，避免过于花哨的颜色或装饰。
2. 仪表的整洁：注意保持发型整齐、面部清洁，男士要注意修剪胡须，女士要精心化妆。
双手要保持干净，指甲修剪整齐。
三、谈吐礼仪谈吐礼仪在商务场合中也是至关重要的，它关乎到个人的形象和与他人的交流效果。
1.言语的礼仪：在交流中要注意礼貌用语的使用，尊重他人的感受，避免使用粗鲁或不当的语言。
同时要注意语气应该自信而不自负，声音要洪亮、清晰。
2.身体语言的礼仪：在商务场合，身体语言往往能传递更多的信息。
要注意站立姿势的端正、坐姿端庄，避免翘腿、交叉手臂等不雅动作。
同时要注意眼神交流，保持自信、友好的微笑。
四、商务宴会礼仪商务宴会是商务社交的重要组成部分，它既是商务交流的机会，也是展示自己综合素质和与合作伙伴建立更亲近关系的机会。
1. 座次的安排：在商务宴会上，座次的安排非常重要。
主桌的座位应该给予重要人物，其他嘉宾的座位则根据职位和身份来确定。
2.筷子的使用：在中国，筷子是重要的餐具，因此在商务宴会上要注意正确使用筷子。
切忌将筷子竖插在饭碗中，避免叉起食物。
3. 饮酒的礼仪：在商务宴请中，饮酒是一种常见的社交行为。
需要注意适当的饮酒礼仪，如碰杯时用手稍微提一下，不要直接对视对饮。
结语商务礼仪是商业场合中必不可少的一部分，它能够提升自己的职业形象、让自己更具竞争力。
通过仪容仪表、谈吐礼仪和商务宴会礼仪的培训，我们可以更好地适应商务环境，展现出专业素养和企业形象，成为成功的商务精英。
公司商务礼仪学习培训
?一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
?若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
?同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意
?当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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公务拜访礼仪
? 1、 拜访的礼仪
?
准备充分
? 选择合适的时机
? 遵守时间，不可失约
?
举止有礼
? 电话确认 ? 航班号、时间、地点、接机人、方式 ? 简单寒暄 ? 相互介绍
? 递名片
? 接行李
4
5
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 三、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
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记住正确的席次
在接待室中
客人席
213
桌子
4
5
公司内席 入口
公 司
客 人
?原则上，长沙发为客用
内3
席
桌 子
1 席 席,
?离入口较远的地方为
上座
25
记住正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
商务礼仪培训
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
2
接待流程
? 电话联系接机事宜 ? 接机 ? 寒暄 ? 行车（有专用司机） ? 下车 ? 引路 ? 上电梯 ? 会谈 ? 送客
商务礼仪内部培训资料
5
会
4
2
主 方
3 1 2 4 6
33
客 方
谈
1 3
桌
5 7
签字仪式座次示意图
客方随员席 主方随员席
5 4 3 2 1
1 2 3 4 5
客方签字人
主方签字人
签
字
34
桌
宴会座次示意图
主人 1 2 5 3 4 8 5 7 6 4 副主人 2 6 1 主人 3 7
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座次排序的基本技巧
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拜访客户的礼仪
步骤 1．事先约定时间 步骤 2．做好准备工作 步骤 3．出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤 4．至客户办公大楼前 步骤 5．进入室内 步骤 6．见到拜访对往中的文明服务三要素
接待有声 （来有迎声
问有答声
去有送声）
文明十字
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社
交
先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。
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餐
饮
在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协 助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、买单由男士负 责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
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四、座次的礼仪
遵守惯例 内外有别
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进行位次排序
1、两人横向行进，内侧高于外侧。 2、多人并排行进，中央高于两侧。 3、对于纵向来讲，前方高于后方。
左前方1到1.5米，身体侧向客人。
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上下楼梯时位次排序
公司商务礼仪培训资料
大声接打手提电话 堵塞公共通道 挤占座位 随地吐痰、扔杂物
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼议
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
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商务礼仪
其它礼议
社交礼仪
身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助
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商务会议禁忌
• 1.不按规定就坐 • 2.迟到早退 • 3.接打手机 • 4.交头接耳
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商务礼仪
社交礼仪
日常来访的接待工作
领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员。
如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉。
找的人不在时，问清原由，加以安排 或做登记。
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
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商务礼仪
社交礼仪
公共场所礼仪中的常见问题
大声喧哗 吸烟 举止不雅 不排队
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乘坐飞机的礼节
• 1.尊重空乘人员 • 2.注意公共安全意识 • 3.注意公共卫生意识 飞机上避免失礼的细节 • 1.在机舱内来回走动和随意拍照 • 2.过于放松，脱鞋脱袜 • 3.使用味道浓烈的化妆品 • 4.影响邻座的休息
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乘坐电梯的礼仪
• 乘坐滚梯的基本礼节
• 尽可能的靠右站立
• 乘坐箱梯的基本礼节 • 陪客户乘坐电梯的忌讳
1.将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底 下，然后自然下垂在腿上。
2.将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上。
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用餐礼仪---西餐礼仪
刀和叉的使用方法
1.右手持刀，左手持叉。 2.将面前的几副刀叉，由外自内取用。 3.餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内。 4.用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内。 5.交谈时切勿手舞刀叉。
企业商务礼仪培训资料
企业商务礼仪培训资料导言：在当今商业世界中，商务礼仪已经变得非常重要。
无论是面对客户，跟同事交流，还是参与商务活动，正确的商务礼仪可以给人们留下良好的印象，提高职业形象，增强商业合作的机会。
本文将介绍企业商务礼仪的一些重要的方面和注意事项，帮助企业员工提升职业形象，提高商务交流的成功率。
一、穿着打扮：1.遵循公司着装规定：在企业中，不同的行业和企业可能有不同的着装要求，员工应该遵守公司的着装规定。
2.注重适宜的穿着：不管是在工作场合还是商务活动中，选择适当的穿着非常重要。
避免过于暴露或不得体的服装，选择整洁、得体的服装来展示自己的职业形象。
二、会议礼仪：1.准时到达：无论是内部会议还是客户会议，准时到达是非常重要的。
这个行为可以展示你的敬业精神和对工作的重视。
2.彬彬有礼：在会议中，要注意礼貌和尊重。
不要打断别人的发言，要谦虚倾听，并对发言人表达感谢。
3.积极参与：在会议中积极参与讨论，提出有建设性的意见和反馈。
但要注意表达方式，避免过于强硬或冲突的言辞。
三、商务宴请：1.桌礼：在商务宴请中，要遵循一些基本的桌礼。
如用餐时要保持优雅姿态，不要咀嚼声音大、大声喧哗等不雅的行为。
2.餐桌礼仪：在用餐过程中，要注意礼貌待人。
等待主人主动开口，遵循主人示意来开始用餐。
不要吃太多或太少，不挑食也不浪费食物。
3.敬酒：在商务宴请中，敬酒是一个常见的场合。
在敬酒时，注意与对方的互动，注重酒量的把握。
如果不喝酒，可以委婉地拒绝，如举杯示意但不喝酒。
四、书信礼仪：1.尊称：在商务书信中，要注意使用尊称和礼貌用语，如尊敬的先生/女士，亲爱的客户等。
这样可以展示你对对方的尊重。
2.简洁明了：商务书信要尽量言简意赅，避免冗长和啰嗦，突出重点。
同时要用清晰的语言和格式书写，确保信件易于阅读和理解。
五、电子邮件礼仪：1.主题：在发送电子邮件时，要写明主题，确保对方能够快速了解邮件的内容和紧急程度。
2.礼貌用语：在电子邮件中也要使用礼貌用语，如礼貌地问候、感谢等。
企业商务礼仪培训内容
6、乘车礼仪
7、商务迎送礼仪
8、商务接待与拜访礼仪
主题七：电话服务礼仪
1、接听电话礼仪
2、电话交谈礼仪
3、电话服务热线的声音要求
4、基本素质训练
5、手机礼仪
主题八：职业妆面造型（让您的形象更美丽）
1、化妆的概论，渊源
2、化妆与色彩
3、化妆美学
4、化妆用品，用具的选择
5、妆面现场演示
主题九：女人的形象怎么“扮’
企业商务礼仪培训内容
主题一：我2、服务的特性
3、服务不佳带来的后果
4、树立正确的服务观念、服务意识
5、优质服务的要求
主题二：人员的仪态行为礼仪
1、仪容
2、女士着装男士着装
3、制服的作用
2、制服的禁忌和穿着要求
3、胸牌佩戴
4、眼神
5、站姿坐姿蹲姿走姿
主题三：日常社交礼仪
1、乘车、行路、引路、送客、沟通、交谈
主题四：商务"餐饮"礼仪
1、中餐宴请礼仪
2、西餐的礼仪
3、自助餐礼仪
4、吸烟礼仪
5、饮酒礼仪
主题五：人员的语言礼仪
1、优质服务的语言技巧
2、服务忌语
3、顾客接待中的沟通方式
主题六：商务礼仪----使公务更加规范
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、递接名片礼仪
4、办公室礼仪
1、企业文化的重要性
2、员工个人潜能的开发
3、员工凝聚力的培养
4、个人素质的提升
主题十三：考核
注：
主题一至主题四为必讲项，每个主题各报价为500元（内容简洁）至800元（内容详尽）。
主题十至主题十二，报价为3800元。
商务礼仪培训资料
举止礼仪 － 微笑和目光
微笑和目光： ⑴、微笑的含义： ①、见到宾客很高兴 ②、宾客是受欢迎的 ③、祝愿宾客有愉快的一天 ④、我可以帮助你 ⑵、保持自然地和宾客目光接触。 目光表明： ①、我在仔细听你说 ②、我没有想其他的事情 ③、我对你说的感兴趣 ④、我愿意随时效劳
举止礼仪
每天在工作中必须进行的自我检查： A、你的背是否笔直，姿势是否端 正？ B、 你的微笑是否足够，眼睛是否 炯炯有神？ C、你脸上的表情是否友善和平易 近人？ D、你同宾客讲话时，是否有目光 接触？
引领方向 — 引领方向是我们平时工作中
常见的一种仪态。 — 引领是右手拇指和其余四指
微微分开，其余四指并拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，右手 小臂和大臂微微弯曲，眼睛 朝向所需引领之方向。
举止礼仪 － 递物与接物
递物与接物 — 礼仪的基本原则是尊重他人，而
双手递接物品恰恰体现了对对方 的尊重。 — 应该用双手恭恭敬敬地递至对方， 文件、名片的正面应对着对方； 对方也应恭恭敬敬，双手捧接文 件或名片仔细看一遍，不可随意 乱放，更不可在文件或名片上压 放其他物品。 — 递笔、刀剪之类尖利的物品，需 将尖头朝向自己，将把柄递与对 方；若递交尺子之类较长物品， 则应横向递出。
（1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、头发是否清洁、没有
头皮屑； （5） 、头发是否梳理整齐。
仪容仪表 － 个人卫生
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是 否合适、恰当。 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新， 经常漱口，去除食物的残留物，上班 前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、 白酒等）。 3、手的清洁：经常洗手，不能留长 指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油。 4、身体的清洁：每天洗澡。经常更 换内衣；不能使用过浓的香水；
商务礼仪礼仪培训资料
（商务礼仪）礼仪培训资料礼仪培训资料礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
于人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪于言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们于"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：壹是敬人的原则;二是自律的原则，就是于交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如壹，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不壹。
壹、个人礼仪(壹)仪表仪表是指人的容貌，是壹个人精神面貌的外观体现。
壹个人的卫生习惯、服饰和形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1．卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏壹个人的美感。
因此，每个人均应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要于人前"打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为均应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
和人谈话时应保持壹定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2．服饰：服饰反映了壹个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要和自己的具体条件相适应，仍必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，且努力于穿着打扮的各方面和时间、地点、目的保持协调壹致。
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Why
How
不要丢失留言条
确认收到留言
2016/2/7 37
商务礼仪
电话礼仪
电话礼节（一）
选择恰当的时间、时机和谈话对象
打好腹稿，表达准确、简明扼要
精神饱满，保持微笑和良好的态度
打电话给他人时不要先问对方姓名
2016/2/7 38
商务礼仪
电话礼仪
电话礼节（二）
有原因的中断电话，要解释说明，并
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题
衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大
2016/2/7
西装袖子过长
9
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大 白色袜子 2016/2/7
10
商务礼仪
着装礼仪
商务着装
2016/2/7
11
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
女士：
相互介绍
请落座
互换名片
问茶
约定下次见面时间
2016/2/7 24
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
位低者 年轻 尊者 年长
同事 职位低
2016/2/7 25
客人 职位高
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
男性 非官方人士 本国同事
2016/2/7 26
女性 官方人士 外籍同事
商务礼仪
社交礼仪
2016/2/7 44
祝大家成功
2016/2/7
45
谢谢大家
2016/2/7
46
社交礼仪 电话礼仪
2016/2/7 21
商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈 其它礼仪
2016/2/7 22
商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈 其它礼仪
2016/2/7 23
商务礼仪
社交礼仪
谋 面 礼 仪
问候 (站立！) 握手
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈 其它礼仪
2016/2/7 27
商务礼仪
社交礼仪
接待的基本原则
以礼相待 充分准备 人人有责 守时守约
2016/2/7 28
商务礼仪
社交礼仪
日常来访的接待工作
主动、热情、暂放下手边的工作
走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面
有序--利落，有条不紊 高效--追求效率和效益
2016/2/7 18
商务礼仪
个人形象
个人形象
着装礼仪
职业品质与修养 职业态度
2016/2/7 19
商务礼仪
职业态度
职业态度
主动性 适应性
团队精神
尊重他人 创新精神
2016/2/7
坚持原则
20
商务礼仪
社交礼仪
商 务 礼 仪
个人形象
2016/2/7 41
商务礼仪
电话礼仪
电话中处理不满的技巧
平定情绪 耐心聆听
平服情绪
真诚致歉 主动表示解决问题的态度
2016/2/7 42
商务礼仪
电话礼仪
电话中处理不满的技巧
解决问题
愉快结束通话
2016/2/7
43
商务礼仪
礼仪原则
礼仪的原则
尊重 遵守 适度 自律
外套过紧或过于时装化
以休闲装、礼装代替商务装
夏装太薄，缺少质感；夏装太透
2016/2/7 12
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低
长筒袜：破损 鞋跟：过高过细
2016/2/7 13
商务礼仪
着装礼仪
清洁的标准
每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子； 衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁 每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽
2016/2/7 34
商务礼仪
商务礼仪
商务礼议
个人形象
社交礼仪 电话礼仪
2016/2/7 35
商务礼仪
商务礼仪
电话留言的方法
主动请对方留言 电话边常备便笺和笔
一定要做笔录，并做核查
2016/2/7 36
商务礼仪
商务礼仪
电话留言的方法
牢记5W1H When Who
Where
What
2016/2/7 31
商务礼仪
社交礼仪
公共场所礼仪中的常见问题
大声喧哗 大声接打手提电话
吸烟
举止不雅 不排队
2016/2/7
堵塞公共通道
挤占座位 随地吐痰、扔杂物
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼议
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈 其它礼仪
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商务礼仪
社交礼仪
其它礼议
身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助
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商务礼仪
着装礼仪
着装标准与着装类型
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
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商务礼仪
着装礼仪
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装 工作装
正式装
盛装
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商务礼仪
着装礼仪
商务着装
2016/2/7
8
商务礼仪
着装礼仪
不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或
吸鼻子,随时备有手绢或纸巾 保持口腔清爽
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商务礼仪
着装礼仪
清洁的标准
保持办公环境干净、整齐、有序 保持公共物品和环境清洁，以方便他人使 用
2016/2/7
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商务礼仪
个人形象
个人形象
着装礼仪
职业品质与修养 职业态度
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进电梯客人在后，下电梯客人先出
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商务礼仪
社交礼仪
日常来访的接待工作
领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员 如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉 找的人不在时，问清原由，加以安排 或做登记
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪
职业品质与修养
职业品质与修养
正直--公平，坚持既定的政策和原则
诚实--实事求是
可靠--按约定完成工作，且保质、保
量、及时 守信--不失约，不违约，不食言，不
2016/2/7
泄密
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商务礼仪
职业品质与修养
职业品质与修养
敬业--以工作为荣，设定高的工作
水准
勤奋--努力工作，不断学习
告知重新回电的时间，并遵守约定
如谈论机密或敏感的问题，应在接通 后询问对方是否方便
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商务礼仪
电话礼仪
电话礼节（三）
礼貌对待打错的电话，如自己拨错 要立即道歉 除电话会议外，尽量不用免提功能 转接失误，再接时应先道歉
2016/2/7 40
商务礼仪
电话礼仪
电话礼节（四）
让对方等待，要说明原因及等候时间 工作时间尽量不要打私人电话 不要讲电话的同时，同他人聊天 长途电话一定要长话短说
商务礼仪培训资料
2016/2/7
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商 务 礼 仪2016/2/72商务礼仪商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象
社交礼仪 电话礼仪
2016/2/7 3
商务礼仪
个人形象
商 务 礼 仪
个人形象
社交礼仪 电话礼仪
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个人形象
个人形象
着装礼仪
职业品质与修养 职业态度