创业咨询师(三级)复习资料
创业咨询师复习内容整理(个人整理)
第一章采集信息与客户沟通方法的常见类型：分析、和蔼、表达、支配与客沟通目标的原则：SMART（明确、衡量、接受、实际、时限对需求信息的鉴别：性质、真伪、价值等，注意：鉴别真伪和程度，鉴别方法：比较法、专注法，需求信息整理步骤：三步，第一根据客户需求信息资料的性质、内容或特征进行分类（关于事件、人、产品和原材料、资源投入产出工序和步骤、）第二进行客户服务需求信息汇编，第三进行资料分析整理方法：简化、列举、辐射、直觉法客户需求书面表达的原则：表意精确，解释单一、文字精炼，言简意赅、文风朴实，格调庄重、语言规范，语句规整、语言诸忌，竭力避免客户需求分析的表述规范：标题、导语、主题、结尾信息采集问卷的形式：开放式、封闭式设计信息采集的步骤：确定所需信息、确定问卷的类型、确定问题的内容、确定问题的类型、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿咨询建议书是创业咨询师在咨询过程中常用的一种书面文件咨询建议应注意以下几点：从实际出发，实事求是、措辞得体，有分寸、内容具体、清楚、实在，语言准确、精练咨询建议的基本内容要素（标题、称呼、正文、结尾、落款）咨询预案的基本内容：开篇、背景、任务目标、任务范围、研究方法、日程安排、人员安排、资格、经费预算、结尾咨询预案的常见类型：综合预案、专项、现场第二章提供解决方案特色工艺品的创业问题（资金的初始投资问题、原材料的选择问题、搞好特色工艺品的宣传问题、渠道建设四种经营模式：分工协作（配套问题、协调关系长远分工协作）利基、特许权、虚拟第二节客户服务方案的主要内容：导言、服务方案、服务流程安排、服务部门及人员安排、服务质量控制方案、附录客户服务方案要求：因人因事制宜，效率最高、有效利用资源、诚实、一致性客户问题解决方案内容：客户情况分析（公司背景、资金、人力）、相关行业的调研、针对问题解决方案、人员时间安排、跟踪、信息收集、技术人员的支持、附职现和联系方式客户问题解决方案的步骤：突出陈述初步问题和推荐建议、总结所收集数据、陈述研究成员，判断和评价、陈述解决方案、列出附录客户问题解决方案案例：导言、宗旨、目标、营销方案、产品方案、生产方案、管理改善计划、实施安排、附录制定解决方案事务类型：紧急而且重要，重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要信息服务的方法：专家咨询法、系统分析、预测分析、可行性分析关键信息判断标准：直接相关、经济性、独特性关键信息常用的方法：文献分析、比较分析、逻辑分析、层次分析、鱼刺图关键信息筛选：信息筛选的逻辑方法（德尔菲法），数量方法（80、20法则）信息服务产出报告（针对性、综合性、结论明确等特点）前置部分（封面、报告摘要、报告目录）报告正文、报告结尾信息服务产出报告的基本步骤：编写报告大纲、确认信息工作成果、撰写报告初稿、讨论修正初稿、报告编号存档第三章实施选项服务客户创业条件能力表述原则：实事求是、全面、系统考虑因素：结合客户拟创业项目来判断客户条件和能力、还要考虑团队成员的、从动态发展的观点判断客户创业测试方法：专家意见、情境模拟、评价中心调查问卷的设计原则：相关、简洁、礼貌、方便、定量准确、选项穷尽、易理解、适合调查对象、非导向性、必要性。
创业咨询师 复习题整理
补充内容1、客户服务需求（P11）答：客户服务需求是指客户在创业过程中遇到的问题及为解决问题需要的帮助。
2、客户服务需求信息整理步骤？（P13）答：（1）根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类。
（2）进行客户服务需求信息汇编（3）进行资料分析3、信息采集问卷中问题的类型(P 23)答：二项式、多项式、序列式、等级式、对比式、尺格式、表格式、填入式、自由式。
4、客户需求书面表述的一般原则与规范？答：（1）表意精确，解释单一（2）文字精炼，言简意赅（3）文风朴实，格调庄重（4）语言规范，语句规整（5）语言诸忌，竭力避免5、撰写咨询建议应注意什么？（P40)答：（1）从实际出发，实事求是（2）措辞得体，有分寸（3）内容具体、清楚、实在（4）语言准确、精炼6、咨询预案的常见类型？（P49）答:（1）按创业的阶段和创业中涉及的方面可分为：投资预案、市场预案、融资预案、开店预案（2）按时间特征：常规预案、临时预案（3）按预案的适用对象范围分类：综合预案、专项预案、现场预案7、分析确定创业问题的原则？（P65）答：客观性、明确性、针对性、科学性8、创业团队问题的成因分析？（P67）答：（1）初创合伙人冲突：初期创业激情消失；利益分配矛盾；需要新的注资；权力安排冲突（2）内部人员不协调：人情因素；分工不合理；素质不能满足企业的要求；协作意识差；成就和资历意识作祟。
9、客户服务方案的表述要求？（P72）答：（1）客户服务方案应该符合国家有关规定（2）客户服务方案要符合公司的各项规定，不能有违规行为。
（3）客户服务方案中不能有违反咨询师职业道德的行为（4）客户服务方案要按照每个客户的特殊要求进行设计。
10、在评估初步解决方案时需要考虑的因素？（P78）答：（1）在评估初步解决方案时，需要考虑客户的以下特征：客户的近期需求，客户的长远要求，客户的技能和能力，客户的财务资源和财务要求，客户的社会资源。
（2）在评估初步解决方案时需要了解当时的创业外部环境变化因素，以及由此给解决方案带来的不利影响。
三级主观题复习资料
一、该求助者的（心理、躯体）主要症状是什么？ 答：该求助者在心理方面的主要症状是：该求助者在躯体方面的主要症状是： 二、该求助者出现上述问题的原因是什么（进行病因分析）？ 1、生物原因： (1)性别(2)年龄、是否青春期、中年期、更年期(3)是否有家族疾病史(4)是否有身体疾病。
2、社会原因：①该求助者有负性生活事件:照考试案例抄一-二句话②家庭教养方式:照考试案例抄一句话 ③社会支持系统:该求助者未得到理解关注和正确指导等；④人际关系:缺乏交流沟通、人际接触不良等。
3、心理原因：①该求助者在认知方面存在认知错误：照考试案例抄一句话②在情感情绪方面，求助者被＊＊情绪困扰，不能自己解决；③行为模式，该求助者缺乏有效解决问题的策略与技巧，面对＊＊问题，没有解决办法。
④个性特征：照考试案例抄一句话 三、对该求助者的（初步、可能）诊断及依据是什么？ 对该案例的诊断是： 1、一般心理问题、10 2、严重心理问题、1、主观世界与客观世界的统一原则，没有幻觉妄想等。
2、精神活动的内在协调一致性原则，知情意 协调一致等。
3、个性的相对稳定性原则，个性行为不偏离正轨等。
（该求助者知情意协调、一致，个性稳定，有自知力，主动就医，并没有表现出幻觉、妄想等精神病症状），因此可以排除精神病。
2、对照症状学标准： 心理症状： 生理症状： 行为症状：3、①由于现实生活、工作压力、处事失误等因素而产生内心冲突，引起的不良情绪反应/（是较强烈的、对个体威胁较大的现实刺激引起心理障碍，体验着痛苦情绪），属于生活中事情，有现实意义且带有明显的道德色彩，心理冲突是常形的；②求助者的情绪体验持续时间未超过2个月/(超过2个月，未超过半年)，不能自行化解；③不良情绪反应在理智控制下，不失常态，基本维持正常生活、学习、社会交往，但效率下降，没有对社会功能造成影响/(遭受的刺激越大，反应越强烈。
多数情况下，会短暂失去理智控制，难以解脱，对生活、工作、和社会交往有一定程度影响)；④情绪反应的内容没有泛化/(反应对象被泛化)。
创业指导师三级习题库与参考答案
创业指导师三级习题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.以下哪点不包括在提供客户培训建议的内容之内？()A、领导的管理风格B、谁需要培训C、需要何种培训D、为什么要培训正确答案：A2.培训教材的系统性体现在教材内容既要相对独立，又要注意（）的相互联系。
A、理论与技能B、技巧上C、内容间D、方法上正确答案：C3.趋势分析法不包括()。
A、非直线趋势法B、指数平滑法C、渐进趋势法D、趋势平均法正确答案：C4.管理新创企业最重要的内容不包括（）。
A、员工规范化B、资产负债表C、现金流量表D、新兴业务发展正确答案：A5.教育培训统计的目的是探求（），寻求解决问题的途径。
A、教育培训的规律B、教育培训的手段C、培训机构的规范性D、人才培养的方法正确答案：A6.选择和推荐咨询专家时所用的素质匹配原则中不包括()。
A、专业知识B、行业经验C、为人处事D、诊断手法正确答案：D7.合理构建的创业团队，()，能够弥补创业者个人的知识和能力的缺陷，所以要比创业者个人创业有很大优势。
A、成员知识、技能和能力基本一致B、成员之间意见不同C、其成员知识、技能和能力有很强的互补性D、成员之间性格知识能力不相上下正确答案：C8.腾讯和360事件，他们都违反了()中有关规定。
A、《合同法》B、《反不正当竞争法》C、《专利法》D、《公司法》正确答案：B9.关于职业道德的特征，以下说法正确的是()。
A、职业道德与一般社会道德有着明显的区别B、职业道德不受职业活动的制约C、职业道德的形式和方法是固定不变的D、职业道德的执行很随意正确答案：A10.企业制定员工培训规划的基本前提是（）。
A、设计培训内容B、工作任务分析C、工作岗位说明D、培训需求分析正确答案：D11.很多风投机构在投资前一定会看创业者的商业计划书，那是有一定原因的，但是，()不是其中的原因。
A、商业技术书是策划者为抓住商机而制动未来的行动方案B、商业计划书其实等同于创业计划书，是一项新的商业活动行动纲领C、商业计划书是为了项目立项、整理资源，获得各方支持的行动方案D、商业计划书是创业企业对于内部和外部因素的系统描述正确答案：B12.以下哪个是职业生涯规划的重要环节和流程（）。
创业咨询师考试理论知识试题
国家职业技能鉴定创业咨询师（三级）理论知识试卷注意事项1、请将您得姓名、考号与所在单位名称按要求写在试卷得封标处.２、请仔细阅读各种题目得回答要求,在规定得位置填写答案。
3、不要在试卷上乱写、乱画,不要在封标处填写无关得内容.４、考试时间９0分钟。
1个最确切得答案，并将答案前得字母填到题目中得括号内,多选、漏选或误选均不得分) 1、以下对职业道德得内涵得阐述,错误得一项就是( ）。
(A）职业道德就是人们从事职业活动得过程中产生得(B)职业道德就是为适应职业活动得要求而必然产生得（Ｃ)职业道德包括道德原则与道德规范两部分（D)职业道德就是一定得社会道德在特殊社会关系领域中得应用与发展2、以下不就是职业道德得特征得就是(）.(A)职业道德得范围具有专业性与对象性（B）职业道德得内容与结构具有稳定与连续性(Ｃ)职业道德得形式方法单一、稳定（D)职业道德适用于相关得职业3、以下不属于职业道德得作用得就是（）。
（A）职业道德促进精神文明建设得发展(B)职业道德推动了社会经济得健康、有序发展（C)职业道德能够改善人际关系，建立良好得社会道德风尚(Ｄ)职业道德能够改变人得性格4、以下对创业概念得阐述,错误得一项就是（）。
（Ａ）创业就是创新得过程(B）创业需要贡献出必要得时间与努力（Ｃ)创业不需要承担必然存在得风险(Ｄ)创业可以给创业者带来物质回报与成就感5、以下不属于创业得消极性得就是(）。
（Ａ)创业者个人收入更具有弹性（Ｂ）创业者没有了休息与休假,甚至生病了也要工作（C)创业者有时可能要为发工资与债务发愁,甚至拿不到自己得那份工资(D)创业者不得不做自己不喜欢做得事，如买办公用品、陪各种人吃饭等等6、以下对企业开办相关概念得描述不正确得就是( )。
（A）企业法人就是以营利为目得、独立从事商品生产与经营活动得经济组织，它就是被管理机构认定得企业名称或字号，在工商部门中也常被称为市场经营主体(B）企业性质就是指企业法人得所有制形式,一般包括全民、民营与个体等(C）注册地址就是指企业法人办事机构所在地（D）注册资金就是指在工商、税务部门注册登记时，所提交得银行账户中自有资金，经工商、税务审核批准注册企业得验资数额7、企业需要各种不同类型得人力资源输入，以下表述不正确得就是（）。
创业咨询师考试理论知识试题
国家职业技能鉴定创业咨询师（三级）理论知识试卷注意事项1、请将您得姓名、考号与所在单位名称按要求写在试卷得封标处.２、请仔细阅读各种题目得回答要求,在规定得位置填写答案。
3、不要在试卷上乱写、乱画,不要在封标处填写无关得内容.４、考试时间９0分钟。
1个最确切得答案，并将答案前得字母填到题目中得括号内,多选、漏选或误选均不得分) 1、以下对职业道德得内涵得阐述,错误得一项就是( ）。
(A）职业道德就是人们从事职业活动得过程中产生得(B)职业道德就是为适应职业活动得要求而必然产生得（Ｃ)职业道德包括道德原则与道德规范两部分（D)职业道德就是一定得社会道德在特殊社会关系领域中得应用与发展2、以下不就是职业道德得特征得就是(）.(A)职业道德得范围具有专业性与对象性（B）职业道德得内容与结构具有稳定与连续性(Ｃ)职业道德得形式方法单一、稳定（D)职业道德适用于相关得职业3、以下不属于职业道德得作用得就是（）。
（A）职业道德促进精神文明建设得发展(B)职业道德推动了社会经济得健康、有序发展（C)职业道德能够改善人际关系，建立良好得社会道德风尚(Ｄ)职业道德能够改变人得性格4、以下对创业概念得阐述,错误得一项就是（）。
（Ａ）创业就是创新得过程(B）创业需要贡献出必要得时间与努力（Ｃ)创业不需要承担必然存在得风险(Ｄ)创业可以给创业者带来物质回报与成就感5、以下不属于创业得消极性得就是(）。
（Ａ)创业者个人收入更具有弹性（Ｂ）创业者没有了休息与休假,甚至生病了也要工作（C)创业者有时可能要为发工资与债务发愁,甚至拿不到自己得那份工资(D)创业者不得不做自己不喜欢做得事，如买办公用品、陪各种人吃饭等等6、以下对企业开办相关概念得描述不正确得就是( )。
（A）企业法人就是以营利为目得、独立从事商品生产与经营活动得经济组织，它就是被管理机构认定得企业名称或字号，在工商部门中也常被称为市场经营主体(B）企业性质就是指企业法人得所有制形式,一般包括全民、民营与个体等(C）注册地址就是指企业法人办事机构所在地（D）注册资金就是指在工商、税务部门注册登记时，所提交得银行账户中自有资金，经工商、税务审核批准注册企业得验资数额7、企业需要各种不同类型得人力资源输入，以下表述不正确得就是（）。
创业指导师三级考试模拟题+参考答案
创业指导师三级考试模拟题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在培训项目计划中，课程系列计划以（）为导向，将看似独立的相关课程联系在一起。
A、方法B、目标C、结果D、过程正确答案：B2、在咨询项目的运作过程中，客户一般采取分期支付的方式。
创业咨询项目启动时支付咨询费用的首期付款，约为咨询合同总金额的()。
A、20%~35%B、30%~50%C、40%~60%D、25%~50%正确答案：B3、制定培训规划时应根据培训任务的（）对各类培训需求进行排序。
A、重要程度和影响程度B、重要程度和紧迫程度C、影响程度和紧迫程度D、紧迫程度和需求程度正确答案：B4、在培训课程目标的要素中，（）是指学员达到课程目标所需的设备、材料、操作手册等物质保障。
A、教学策略B、标准C、教育评价D、条件正确答案：D5、下列说法中，符合创业咨询师职业道德修养的是()。
A、用尊称，不用忌语B、多说俏皮话C、语速要快节省客人时间D、语言幽默，经常开玩笑正确答案：A6、新创企业财务资源的来源不包括（）。
A、向女朋友借B、自己的储蓄C、银行贷款D、寻找天使投资人正确答案：C7、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的()。
A、劳动技能B、行为规范C、操作程序D、思维习惯正确答案：B8、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
A、专题讲座法B、讲授法C、案例研讨法D、研讨法正确答案：B9、创业咨询项目建议书演示时需要注意的问题不包括()。
A、突出特色B、留出提问时间C、逻辑清晰D、饱含感情正确答案：D10、创业咨询师在回访客户时发现，客户在创业过程中出现了新的问题，这时创业咨询师应该()。
A、对出现的新问题不予理会B、建议客户接受新的创业咨询C、对于较容易的问题现场给予咨询，对于较为专业化的问题，建议客户接受新的创业咨询D、对出现的新问题给予现场咨询并协助解决正确答案：C11、创业项目成本中的()是指直接用于产品生产、构成产品实体的原料及主要材料、外购半成品、有助于产品形成的辅助材料等材料。
江苏创业咨询师考试参考重点
46.
47.
48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55.
保密
56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 和谐的人际关系、情绪稳定没有明显的心理障碍、头脑明锐有良好的心理素质。 咨询语言运用的基本原则：客观性原则、针对性原则、逻辑性原则、规范性原则 身体语言：目光注视、面部表情、肢体语言 咨询语言技巧:参与技巧(封闭性询问、开放性询问、鼓励、内容反映、概述)影响技巧（指导、内容 表达、情感表达、影响性概述、解释、自我开放） 咨询专业文件：咨询建议书、咨询合同 咨询中的有效沟通：倾听、提问与交谈、表述自己的观点。 沟通技巧的运用：双赢的心态、展示自己、学会倾听、学会赞美、正确的提问和影响创业者、塑造 创业咨询网络。 创业咨询信息的种类：原始信息和加工信息、一手和二手信息、公开型息和非公开型信息、业务信 息和反馈信息。 创业咨询信息的收集原则：针对性和全面性原则、准确性与经济性原则、计划性与连续性原则、目 的性与时效性。 创业资讯信息的工作流程：明确收集目的、确定信息范围、制定收集计划、采集信息和检验信息的 完整性。 整理信息的工作流程：信息的分类、信息的汇总、信心的筛选、信息的加工。 整理信息的方法：系统分析法、综合加工法、网络互补整理法。 信息分析工作流程：选题、分析框架设计、收集与整理、分析与综合、编写分析报告、反馈。 信息分析的方法：信息点面结合分析法、定性定量分析法。 信息归纳工作的常用技巧：根据信息所具有的兼容性把经过整理和分析得到的不同角度和方面的信 息兼收并储，已全面挖掘问题的内在规律性；把整理很分析得到的信息围绕一条主线有机的结合起 来，系统的揭示问题的本质特征；对内容相互对立的信息既要有保留发挥又要有屏除否定，在表现 内容对立中探求问题实质；对信息价值进行思考做出呵护逻辑的推导和升华达到举一反三见微知著 的效果；在信息中选取能够反映问题总体特征的具有代表性的个别信息并从改信息出发来归纳认识 问题的系统情况。 、 信息存储管理的方法：档案管理、数据库管理技术。 企业主体法律法规：公司法、合伙企业法、个人独资企业法、农民专业合作社法、个体工商户和农 村承包经营户 合同的分类：双务合同与单务合同，有偿合同与无偿合同、诺成合同与实践合同、要式合同与不要 式合同。 企业经营法律包括：合同法、反不正当竞争法、商标法、消费者权益保护法、产品质量法、农产品 质量安全法、企业个人所得税法。 商标注册的原则：申请在先原则、自愿注册原则。 创业劳动法律包括：劳动法、劳动合同法、劳动争议调解仲裁法
创业咨询师国家职业资格三级专业能力测验练习题
创业咨询师国家职业资格三级专业能力测验练习题一、案例分析1、请结合案例和所学的知识回答问题王先生是一名户外运动爱好者，热爱旅游及户外探险，曾踏过中国多个名地，越过多次高峰，探险过无数大小森林，经验丰富，是一“千年老妖驴”。
几年前，王先生是一家外企公司员工，拿着中上等的薪水，生活过得也挺小资。
在公司工作的时候，王先生趁着工作空闲之余，就开始搞起来了副业——网络写手。
由于生性比较爱玩，出游的经历也比较多，因此那个时候为某报社撰写了旅游专栏，虽然稿费不多，但兴趣在此。
可是公司的工作限制多，出游的机会少。
时间一长，王先生开始苦恼起来，心里盘算着：难道兴趣爱好与工作真不能相结合起来吗？王先生经过多次全面权衡，最后决定辞职，做自己喜欢的事，开一间旅游户外俱乐部。
经过好友推荐，他找到了TN创业咨询公司，TN创业公司的孙经理接待了王先生，经过初步了解后，即着手帮助王先生选择创业咨询专家。
孙经理仔细询问了王先生选择咨询师的标准。
王先生表示，自己青睐的咨询师最好具有以下一些特点：良好的人格品质、积极的态度、专业的创业创业咨询技能、丰富的创业咨询经验、相关的行业知识。
孙经理根据王先生的标准初选了咨询师赵先生。
赵先生是一名只有28岁的创业咨询师，为人热情，善于沟通，虽然从业时间不长，但是在服务过的客户中具有良好的口碑，甚至和很多客户成为非常要好的朋友。
他在从事咨询行业之前，曾是某户外运动品牌的市场策划专员，因此对行业有较深的了解。
经过与王先生沟通，正式确定了赵先生作为自己的创业咨询师。
赵先生也立即开始了前期的创业信息收集工作。
（1）请根据选择和推荐咨询专家的原则评价TN创业咨询公司整个推荐过程。
（5分）（2）请结合案例说明选择和推荐创业咨询师的步骤。
（10分）2、创业者王某经营一家礼品店，业务一直不温不火，近些年随着市场消费趋势的变化，顾客逐渐倾向于买礼品卡送礼，而不是直接购买礼品实物，于是王某推出了新的营销方式——礼品卡，并决定通过设立一个网站来开拓市场，实行网络营销。
创业咨询师(实务考试题)
创业咨询师（三级）操作技能复习思考题一、开业咨询（20分）1、李师傅今年40岁，内向、腼腆、手艺好，在汽车修理厂工作10余年，客户对他的修理技术和服务态度十分满意。
时间一长他有了自己创业修车的打算，但是，对自己做老板还有很多顾虑，请运用你所学到的知识帮助他做好开业前的心理准备。
答题要点：1）对创业理念给予肯定与赞赏，并给予必要的激励，帮助李师傅树立信心2）简述创业者必须具备的素质要求和技能要求3）分析他的优势和不足，如何发挥其个人的优势，改进其不足的方面4）汽车修理厂创办的前置要求和如何创建企业团队。
2、李师傅今年40岁，内向、腼腆、手艺好，在汽车修理厂工作10余年，客户对他的修理技术和服务态度十分满意。
时间一长他有了自己创业修车的打算，但是，对自己做老板还有很多顾虑，请您根据汽修厂选址的条件和要求，运用所学的咨询技巧为李师傅排忧解难。
答题要点：1）简述汽修厂选场地的基本要求和条件，例如管理区域、修理区域、电焊油漆区域、仓库区域等，又如需要符合环保、消防、厂区试车等条件。
2）帮助制定选址的实施方案3）评估实际的效果3、张师傅今年45岁，钳工从事多年，并有相关的证书，前年企业因金融危机被接触劳动合同失业在家爱。
想自己创业。
请你利用你所学到的知识，为他实施咨询服务。
答题要点：略（可参考思考题1）4、作为一名开业咨询指导师，请简述必须具备哪些优良素质。
答题要点：1）简述开业咨询师的工作要求和工作内容以及咨询服务的形式。
2）分别从政策要求、知识要求、素质要求、咨询目的要求和服务要求等方面强调必须具备的优良素质3）从咨询技巧，如礼仪、沟通、心理咨询及运用各种方式上进行阐述。
二、开业指导（20分）1、小王大学毕业后进入一家企业做销售工作，由于与所学专业对口，很快就升为部门经理，两年后他萌发了自己创业的想法，请你运用相关的只是，介绍不同企业组织形式的特点，并根据企业创业的基本要素进行简单介绍（至少六个方面）答题要点：1）简单介绍独资企业、合伙企业、有限责任公司、农民专业合作社、民办非企组织四个基本概念和特点2）创办企业的基本要素：项目、场地、资金、前置审批、企业组织构架、营销策略与方法、人力资源管理、财务成本管理、企业综合管理、创业计划书……2、简述股份有限公司发起人在公司设立中的责任答题要点：1）公司成历史发起人的责任（a）资本填补责任（b）损害赔偿责任（c）违约责任和形式责任2）公司不能成立时发起人的责任（a）对设立行为所产生的债务和所支付的费用承担连带责任3、朱女士今年35岁，曾经在美国一家企业担任首席代表从中国采购各种礼品、积累了相当多的经验，现在作为海归回国在中国创业。
三级创咨师培训-第3章-实施选项服务-F01201409
第2节、创业项目市场调研
本节知识重点 学习单元1 收集创业项目资料 1. 创业项目的概念、产生和分类 2. 创业项目的构成要素 3. 创业项目资料信息收集方法 学习单元2 整理创业项目调研资料 1. 创业项目资料整理的概念、意义和原则 2. 定性的创业项目资料的整理 3. 定量的创业项目资料的整理
四、定量的创业项目资料的整理 1. 审核 2. 分组 3. 汇总 4. 制作统计图表
能力要求
案例学习（课本P215页案例）
• 操作步骤和工作内容： 项目资料的审核 → 分类或分组 → 汇总 → 显示结果
第3节、创业项目初选
《标准》规定 工作内容：项目初选 技能要求： 1.能够从众多创业项目中，初步选出适合客 户的若干备选项目 2.能够书面说明初选项目的理由
能力学习
实际操作 1、采集信息（面谈、书面） 2、条件分析评估 3、提交测评报告 操作关键： 采集信息问题设计 创业经验判断
能力训练
案例学习 • 操作能力 • 操作步骤 准备 → 面谈 → 书面测评 → 评估 → 报 告
第2节、创业项目市场调研
《标准》规定 工作内容：市场调研 技能要求： 1.能够通过问卷、考察、访谈、电话、互联 网等各种方式收集项目信息 2.能够根据项目的产品、客户、赢利模式和 经营方式等要素对项目信息进行分类和整 理
第1节、创业测评
学习单元 创业测评
本节/本单元知识重点 一．创业测评的概念、意义和内容 二．创业者一般需要具备的创业素质 三．创业者一般需要具备的创业条件 四．常见的客户创业条件信息的采集工具 五．书面表达创业条件信息的具体要求
学习单元、创业测评
一、创业测评的概念、意义和内容 1、概念： 2、意义： 1）认清自身的创业素质和创业条件 2）了解自己创业方面的优势、劣势、长处、不足 3）帮助选择创业项目 4）为编写创业计划书提供信息 3、内容：包括两方面， 1）创业素质测评 2）创业条件测评
创业咨询师三级案例题知识点汇总
创业咨询师三级案例题知识点汇总创业咨询专家的选择和推荐原则素质匹配原则：1知识和经验、2人格与品质能力匹配原则：1诊断能力、2解决问题的能力、3沟通能力、4管理能力选择和推荐创业咨询师的步骤1、了解客户需求阶段2、了解客户选择标准阶段3、创业咨询师初选阶段4、创业咨询师确定阶段整理客户信息的原则：1明晰整理客户信息的目的性2保证整理客户信息的真实性3完善整理客户信息的系统性4确保整理客户信息的时效性5增加整理客户信息的可读性创业环境的信息PEST：1政治法律环境、2经济环境、3社会文化和自然环境、4技术环境策划解决方案所需背景信息的类别1、创业企业外部环境信息：政治和法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、行业生命周期状况、行业结构分析、市场结构与竞争状况、市场需求状况和行业内的战略群体。
2、创业企业内部环境信息：创业历史、重大会议相关资料、发展规划书及其执行情况，以及相关支持性文件、组织结构和组织管理信息、人力资源状况、主要业务结构与流程、生产技术状况、市场营销和财务状况。
咨询师王某现场督导的步骤和内容包括1、协助执行现场督导的行动计划2、发现现场执行中的问题，纠正执行中的错误和偏差3、检查上述工作的质量、进度和效益情况4、提出指导意见和行动建议后，创业咨询师将其反馈给客户，并完成现场指导日志和工作报告。
对客户执行绩效评价的指标1时间进度、2指标的达成情况、3成本和费用的控制情况、4问题的出来情况创业培训的周期1培训需求分析2制定培训计划3实施培训4转化培训成果5监督评估培训效果客户选择创业咨询师的标准1职业道德2技术能力3咨询经验4个人关系5履约能力6咨询成本7能力资格证书创业动机的类型1主动进取型2被逼无奈型3掌握资源型4留有后路型创业企业的常见问题分析1资金问题2创业者个人特质问题3人力资源管理问题4市场营销问题分析客户创业问题及服务需求的步骤1接待客户2聆听客户的创业经历3分析客户创业问题4判断客户服务需求创业者应具备的素质1创业激情2沟通与交际能力3学习能力4商业敏感性5领导能力6创新能力7诚信8自信呢创业项目初选的准备工作1对创业者具有的创业条件和创业能力、素质进行评估。
创业咨询师三级试题+答案
创业咨询师（三级）考试技巧括号里的选一项来展开。
考试时答题要竖立起来答，先把框架搭好然后再补充，这样保证不失分。
在此我作个例子：1：创业者要开一家便利店，旁边有大型超市，请用SWOT分析。
是否能开。
答：经过仔细的市场调查和客观分析，得出结论是能开。
分析如下：优势(S) 1.超市旁边有着极大的人气，隐藏着极大市场；2.有良好的人脉和多年经商的经验；3.商品具有良好的品牌；机会(O)1优质的产品与完善的服务2.本店可错时经营；3.优越的经营（地理和人文）环境；劣势(W) 1.小店缺乏大量的广告宣传；2.经营辐射范围有限；3.流动资金相对不足；挑战(T)1做好服务是关键 2.市场价格秩序混乱； 3.市场风险的挑战考试时先把红色的字竖写出来，有时间再补充和扩大1.2.3.内容，这样批阅老师至少知道你懂SWTO。
就是失分也不多。
2：再举个例子。
请你说说市场细分的方法与种类答：市场细分的方法与种类有很多，不能一一详细述说只能举几个例子。
性别 1.男人与女人的用品不一样 2.消费习惯不一样 3.对商品的要求与服务不一样年龄 1.老人与小孩的需求不一样 2.不同年龄段的青年需求也不一样 3.文化程度 1. 2. 3.经济收入 1. 2. 3.考试时答题要竖立起来答，先把框架搭好然后再补充，这样保证不失分。
3：再举一例。
请你简述一下市场调查的目的、内容、方法。
答：对于创业者来说市场调查是关系到创业成功与失败的关键，因此必须要认真仔细地做好。
市场调查目的 1.通过市场调查确定自己的经营地位2通过市场调查确定自己的销售策略. 3.通过市场调查确定自己的价格体系 4.通过市场调查确定自己的防范措施市场调查的内容 1.项目 2.场地 3.资金 4.客户 5.对手 6.服务等等市场调查的方法 1.问卷式 2.抽样式 3.座谈式 4.专家咨询式 5.实地考察式等等考试时先把红色的字竖写出来，有时间再补充和扩大1.2.3.内容，这样批阅老师至少知道你懂复习综合题一、从工商登记的角度，请撰写一份经济组织形式是有限责任公司的流程。
创业咨询师三级理论知识试卷
创业咨询师三级理论知识试卷1、请在答题卡上填写您的姓名和准考证号。
2、请仔细阅读答题要求，在答题卡上填写您的答案。
一、单项选择(第1题～第80题，选择一个正确的答案，将相应的字母涂黑，每题1分，共80分。
)1、以下对企业开办相关概念的描述错误的是()。
A、注册资金是指企业开办时的投资B、企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等C、注册地址是指企业法人办事机构所在地D、注册资金是指在工商、税务部门注册登记时，所提交的银行账户中自有资金，经工商、税务审核批准注册企业的验资数额2、有关合伙企业开办程序的表述错误的是()。
A、开办合伙企业，应由全体合伙人指定的代表或者共同委托的代理人向企业登记机关申请开办登记B、申请开办合伙企业，应向企业登记机关提交登记申请书、合伙协议书、全体合伙人的身份证明等文件C、企业登记机关应自收到申请人提交所需的全部文件之日起20日内，做出是否登记的决定D、合伙企业开办分支机构的，不用向分支机构所在地的企业登记机关申请登记，不用再领取营业执照3、关于现金管理说法错误的是：()。
A、现金管理要做到收支分开，一般不得坐支B、现金备用金的管理包括定额管理和非定额管理C、预支差旅费备用金，可以累积、滚动结账D、现金支出范围包括职工工资、劳保、差旅费、福利费等4、企业投资类型中() 不属于证券投资。
A、政府债券投资B、金融债券投资C、企业债券投资D、企业股权投资5、中小企业股本融资渠道不包括：()。
A、个人投资者B、风险资本家C、商业银行D、企业孵化器6、下列说法中不属于企业资产与物品范畴的是()。
A、生产设备B、办公设备C、工人D、运输设备7、下列说法中错误的是()。
A、培训是培训，咨询是咨询B、培训是咨询的一种方法C、培训和咨询二者是相互支持的D、咨询中的交流也是一种培训8、以下有关SWOT分析模型的阐述错误的是()。
A、SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素B、优势和劣势是外在要素，机会与威胁则是内在要素C、SWOT分析还可以作为选择和制订战略的一种方法，因为它提供了四种战略，即SO战略、WO战略、ST战略和WT战略D、SWOT方法的基本点，就是企业战略的制定必须使其内部能力（强处和弱点）与外部环境（机遇和威胁）相适应，以获取经营的成功9、关于访谈记录整理的阐述正确的是()。
创业咨询师三级技能题常见问题与答案
创业咨询师三级技能题常见问题与答案1、关于创业企业开办常识的问题，除上述材料中戴先生介绍的外，还会涉及哪个重要方面？它包含哪些步骤？2、关于创业企业在经营过程中的常识问题主要包括哪些方面？答1：成立婚庆有限公司，开办的程序步骤如下：1.名称预核准2.办理经营场所手续3.编写公司章程4.领取银行征询函5.开立公司验资户6.办理验资报告7.注册公司8.刻制图章9.申请组织机构代码证10.开立基本户11.办理税务登记12.申请领购发票13.到管辖地工商所报道14.到劳动和社会保障部门办理企业用人社会保险登记、工资手册等手续。
答2：1. 创业企业的经营原则：合法、自主、自负盈亏2. 创业企业的市场营销：市场分析、市场细分、市场定位、3. 创业企业的组织设计：组织结构、职权划分、人事安排，直线型、职能型、直线职能型4. 创业企业的人力资源管理：人力资源规划、人员招聘、绩效管理5. 创业企业的财务管理：筹资管理、投资管理、流动资产管理、利润分配6. 知识管理和知识产权管理：创造、获取、内化、外化、传播等管理，商标权、专利权、著作权等管理问题：（1）请结合案例分析张丽选择咨询师的标准。
（7分）答1:职业道德（1分）；技术能力（1分）；咨询经验（1分）；个人关系（1分）；履约能力（1分）；咨询成本（1分）；能力资格证书（1分）。
（2）请结合案例分析张丽创业动机的类型，并列出其他类型。
（8分）答2:被逼无奈型（2分），张丽为无业的毕业生（1分），具有起点低、资源也有限的特点（1分），往往从小生意做起，慢慢积累后取得成功（1分）。
主动进取型（1分）；掌握资源型（1分）；留有后路型（1分）。
问题：（1）请根据整理客户信息的原则分析小王在收集信息中存在的问题。
（10分）答1：应从1.明晰整理客户信息的目的性；2. 保证整理客户信息的真实性；3. 完善整理客户信息的系统性；4. 确保整理客户信息的时效性；5. 增加整理客户信息的可读性五方面进行分析。
创业指导师三级测试题库及答案
创业指导师三级测试题库及答案创业指导师三级测试题库及答案1、选择目标市场是指OOA、依据标准进行细分B、制订定位战略C、选择进入某个产业D、选择哪个具体顾客群答案D2、下列哪一项不是公司创业收获的价值oA、技术B、阅历C、产品D、人才答案C3、以下哪一项违反了创业询问师的职业守则A、创业询问师可以遵守企业的各项规章制度，维护经营者与创业者的合法权益B、创业询问师可以凭借自己的专业学问和实践阅历为客户供应询问服务，不用再接受其他的教育C、创业询问师可以坚持诚信服务，竭诚关怀创业者解决问题D、创业询问师可以创业询问师必需具备良好的政治素养，宠爱祖国答案B4、创业营销实施策略中，我们经常运用传统的4P营销模式，不是4P中的元素A、价格priceB、人peopleC、促销promotionD、产品product答案B5、现实生活中，一些人不断地从一家公司跳槽到另一家公司虽然这种现象在确定意义上有利于人才的流，但它同时也说明这些从业人员缺乏OA、工作技能B、猛烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质答案BC、确定培训内容与方法D、了解培训对象的社会关系答案D6、员工培训规划的（），是指规划必需体现牢靠性、针对性、相关性和高效性等A、系统性B、标准化C、有效性D、普遍性答案C7、进行创业指导时，哪种行为是错误的（）oA、能够供应创业的一些基本学问给他们一些资料B、能够客观地分析来访者的创业条件，赐予他们关怀C、能够对来访者进行分类，并对常见问题进行解答【）、充分敬重来访者的创业意识无论正确与否，无须批判和订正答案D8、创业的本质是什么（）oA、创业的本质是成功B、创业的本质是赚钱C、创业是一种生活方式D、创业是一种职业答案C9、以下不是培训前对培训师的基本要求的是（）A、做好预备工作B、准备如何在学员之间分组C、对指南中的材料进行检查D、要求培训师结合实际培训答案D10、关于"岗位指南"这种培训材料的说法，正确的是（）oA、岗位指南就是岗位说明书，详细介绍岗位职责B、岗位指南必需像技术手册那样精确C、岗位指南使包含许多简洁步骤的任务简洁化D、岗位指南无法代替培训，它增加了培训成本答案C11、考察企业培训师对培训目标和内容的理解力气的具体做法是让其依据要求预备相关的（），并进行提前审定A、教学方法B、教学讲义C、教学评估方案D、教学大纲答案B12、学习型组织的主体内容是员工素养提高，不断增加组织的活力因此是学习型组织的宗旨A、学习力和创新力气提升B、学习力和技能水平提升C、创新和学习力提升D、制造力和创新意识提升答案A13、以下属于现场教学制的是A、师徒培训B、仿真教学C、情景教学D、模拟教学答案A14、某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本，这属于培训的oA、认知成果B、技能成果C、情感成果D、绩效成果答案D15、创业询问师在回访客户时发觉，客户在创业过程中消逝了新的问题，这时创业询问师应当A、对于较简洁的问题现场赐予询问，对于较为专业化的问题，建议客户接受新的创业询问B、建议客户接受新的创业询问C、对消逝的新问题不予理睬D、对消逝的新问题赐予现场询问并关心解决答案A16、创业询问师在草拟执行细则和操作方案的时，所需的相关资料来源很多，其中来源于客户的是A、解决方案B、创业询问合同C、客户信息登记表D、执行信息答案D17、是指培训者在培训对象中选出一批生疏问题的员工作为代表参加争辩以调查培训需求信息A、个人面谈法B、集风光谈法C、工作盘点法D、重点团队分析答案D18、不属于企业培训需求信息的收集方法A、重点团队分析法B、观看法C、工作岗位分析法D、面谈法答案C19、很多客户在对执行信息的采集，往往谈不到重点，这个时候，创业询问师需要才能收集到有用的信息A、以关怀、推动而非监督的心态沟通B、从客户的角度动身沟通C、留意倾听和引导D、对客户的协作表示感谢答案C20、企业培训是指保证和满足企业培训教学实施需要的各类工具、材料和技术手段A、软要素B、教学经费C、教学设备D、教学预算答案C21、选择和推举询问专家时所用的素养匹配原则中不包括A、行业阅历B、专业学问C、诊断手法D、为人处事答案c22、创业项目成本中的是指直接用于产品生产、构成产品实体的原料及主要材料、外购半成品、有助于产品形成的关心材料等材料A、直接材料B、销售费用C、制造费用D、管理费用答案A23、以下关于恳切守信的熟识和推断中，正确的选项的是oA、恳切守信与经济进展相冲突B、恳切守信是市场经济应有的法则C、是否恳切守信要视具体对象而定D、恳切守信应以追求利益最大化为准则答案B24、以下哪种费用不包含在培训预算的构成之内？A、培训课程开发费B、培训场地租赁费C、培训学员误工费D、培训教材制作费答案C25、一般认为，创业的成功需要三方面的人才，优秀的管理者、优秀的技术者和A、优秀的规划者B、优秀的决策者C、优秀的执行者D、优秀的营销者答案D26、培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜接受的培训方式A、分散B、变实践边学习C、集中D、完全脱产学习答案A27、在制定培训规划时排序的基本依据是oA、任务说明的结果B、绩效分析的结果C、需求分析的结果D、工作分析的结果答案A28、选择收集反馈看法调查工具首要考虑的因素是A、企业规定的信息质量B、地理位置的分布C、沟通习惯D、收集反馈信息要达到的目的答案A29、"先投入一部分，让其产生效益，用产生的效益连续产品的开发和完善"，是创业模式选择的原则A、赢利B、自我爱惜C、自我启动D、自我调整答案C30、对高校毕业生创办的小型企业，月销售不超过的可免征收增值税和营业税等税收优待政策A、1万B、2万C、5万D、8万答案B31、创业规划主要包括创业项目、、创业融资、创业团队、创业组织、创业经营等内容A、创业模式B、创业成果C、创业设想D、创业目标答案D32、培训的印刷材料中，是培训中的指导和参考资料A、工作任务表B、岗位指南C、培训者指南D、学员手册答案D33、不是一般信息检索的方法A、全文检索的搜寻引擎B、基于超文本/超媒体的信息扫瞄C、基于名目服务的信息查询D、基于图像数据查询答案D34、是整个课程设计过程中的一个实质性阶段A、课程实施B、课程支配C、课程规划D、课程评价答案A35、小明是询问公司新来的客服人员，在充分了解了客户后，他给客户推举了几位创业询问专家，但是一个没有定下来，不是嫌年龄小，就是嫌态度不好，要么就是服务不对口，小明的客服工作在环节消逝了问题A、了解客户需求阶段B、了解客户选择阶段C、创业询问师初选阶段D、创业询问师确定阶段答案B36、对于创业者来说，成功创业的第一步是A、提高创业力气B、找到创业资金C、组建创业团队D、开发创业产品答案B37、下列说法中，符合创业询问师职业道德修养的是A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速要快节省客人时间D、语言幽默，经常开玩笑答案B38、设计目标层次时，一天的培训不要超过个目标A、1-2B、2-3C、3-4D、4-5答案C39、在评估培训效果时，更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查A、访谈法B、问卷调查法C、部门D、电话调查法答案B40、客户的身份证、营业执照复印件、与创业询问公司签订的合同复印件这些内容因放到中A、客户业务状况B、客户基础资料C、客户追踪服务状况D、询问活动现状答案B41、企业成长过程中，下列关于"空降兵"简洁带来的问题描述中精确的是A、与企业文化冲突B、眼高手低C、专业阅历欠缺D、领导力较差答案A42、对于创业影响最大的两类力气是oA、学科学问力气、核心通用力气B、企业职务力气、学科学问力气C、核心通用力气、企业职务力气D、天赋力气、学科学问力气答案C43、监控培训的可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，准时发觉差距并实行补救措施A、初始缘由B、中间效果C、全程方案D、最终效益答案B44、下列关于连锁加盟特许经营说法错误的是A、通过协议，受许人可以使用特许人的品牌、商号、经营技术，但必需先付加盟费B、特许人供应广告、培训、管理询问方面的关怀C、经营模式型特许经营中特许人与受许人之间的关系更为亲热D、选择该模式的缘由是自身条件有限或者实力不够答案D45、不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，是最重要的A、专业技能B、理念技能C、人文技能D、协调技能答案C46、从供应新产品和新服务的角度查找创业机会的说法不包括下列哪一个OoA、从人口进展来发觉市场需求B、新技术的开发应用带来新产品和新服务C、地区进展差异找到新产品和新服务D、组织变革带来新的机会答案D47、学习创新创业课程的目的不包括oA、获得物质收获B、培育创业意识C、激发创业精神D、训练创新思维答案A48、以下不属于培训需求分析的是A、调查培训对象的目标、学问和技能B、评价培训对象的学问水平和力气。
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创业咨询师（三级）复习资料第一章创业咨询师的职业道德1.职业道德的特点与作用有哪些？答：特点：（1）职业道德的范围具有专业性和对象性；（2）职业道德的内容和结构稳定、连续；（3）职业道德的形式方法灵活多样；（4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；（5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。
作用：（1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展；（2）职业道德推动社会经济健康、有序发展；（3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚；（4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。
2.创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？答：（1）利益挑战；（2）工作能力挑战；（3）失密挑战；（4）诚信挑战；（5）公平挑战。
3.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？答：（1）为创业者提供高质量的服务；（2）专心致志做好本职工作；（3）严守商业机密；（4）与创业者坦诚相待；（5）不要掩盖利益冲突。
4.如何加强创业咨询师职业道德修养？答：（1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；（2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；（3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养；（4）积极进行创业咨询的实践活动，即职业道德“行”的修养。
5.简述职业守则的概念。
答：职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。
6.创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？答：（1）政治和道德要素；（2）法纪要素；（3）态度要素；（4）诚信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）内部合作要素。
第二章创业概述7.什么是创业？答：创业是指创业者通过发现和识别商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务，以实现创业者的理想及创造价值的社会经济活动。
8.创业的常见类型有哪些？答：（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；（3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。
9.创业培训的模式有哪些？答:(1)SIYB培训模式；（2）三段式培训模式；10.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？答：（1）识别与评估市场机会。
工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。
（2）准备并撰写创业计划。
工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划：（3）确定并获取创业资源。
工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。
（4）管理新企业。
工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。
11.创业中可能面临的风险有哪些？答：（1）市场风险；（2）经营风险；（3）机会成本风险；（4）健康风险；（5）家庭风险。
12.影响创业模式选择的因素有哪些？答：（1）目标客户的分布情况；（2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户；（3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务；（4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入；（5）是否有利于竞争。
13.常见的创业模式有哪些？答：（1）独立自主经营；（2）先代理销售，而后谋求自己经营；（3）连锁加盟特许经营；（4）收购股份或者现有实体；（5）其他创业模式。
14.常见的四种创业组织法律形式有何区别？答：第三章创业企业的开办、经营与管理15.什么是市场、市场营销？答：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。
市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
16.产品组合决策的主要内容包括哪些？答：（1）产品组合的要素；（2）产品组合的测量；（3）优化产品组合以及产品组合方案。
17.关系营销中的关系类别主要包括哪些？答：（1）基本关系；（2）反应关系；（3）可靠关系；（4）主动关系；（5）伙伴关系。
18．绿色营销是指什么？答：是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中指定有利于环境保护的市场营销组合策略。
19.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么?答：含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。
遵循原则：（1）风险与收益均衡的原则；（2）“成本—---效益”原则；（3）资源合理配置原则；（4）利益关系协调原则。
20.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？答：（1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。
（2）对其实施管理应当遵循以下要求：①严格职责分工；②实行交易分开；③实施内部稽核；④实施定期轮岗制度。
21.如何理解货币时间价值和风险价值？答：货币时间价值是指在不存在风险和通货膨胀的前提下,一定量的资金在不同时点上的价值量的差额.货币之所以有时间价值,是因为自己所有者放弃现在使用资金的使用权,将其用于投资.货币时间价值可以用绝对数表示,也可以用相对数表示,即以利息额或利息率来表示. 例如，今年存到银行里面100元，利率为10%，那么明年银行存款就变为100*（1+10%）=110元，也就是明年的110元等于今天的100元，而后年就变成了110*（1+10%）=121元。
后年的121元等于今天的100元，这就是货币的时间价值。
（一）单利的现值和终值1、单利现值P=F/(1+n×i)2、单利终值F=P+I=P×(1+n×i)（二）复利现值和终值1 、复利现值P=F/(1+ i)n 2、复利终值F=P(1 + i)n （三）年金终值和年金现值的计算年金：一定时期内每期相等金额的收付款项，通常记做A。
年金的种类：普通年金（后付年金）：从第一期开始每期期末收付的年金。
预付年金（先付年金）：从第一期开始每期期初收付的年金。
递延年金：第一次收付发生在第二期或第二期以后收付的年金。
永续年金：无限期定额收付的普通年金。
1、普通年金终值F=A×(F/A，i，n) 2 、普通年金现值P=A×(P/A ，i ，n) 3、先付年金终值F=A×[(F/A，i，n+1)-1]或F=A×(F/A，i，n)(1+i) 4、先付年金现值P=A×[(P/A，i，n-1)+1]或P=A×(P/A，i，n)(1+i) 5 、递延年金终值F=A×(F/A ，i ，n) 6、递延年金现值P=A×(P/A，i，n)×(P/F，i，m)或P=A×[(P/A，i，m+n)-(P/A，i，m)]或P=A×(F/A，i，n)×(P/F，i，m+n) 7、永续年金现值P=A/i例如，今年存到银行里面100元，利率为10%，那么明年银行存款就变为100*（1+10%）=110元，也就是明年的110元等于今天的100元，而后年就变成了110*（1+10%）=121元。
后年的121元等于今天的100元，这就是货币的时间价值22.企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？答：方式：（1）项目投资；（2）证券投资；（3）短期投资；（4）长期投资。
策略：（1）投资决策的贴现法；（2）投资决策的非贴现法。
23.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念?答：（1）股本融资渠道；（2）债务融资渠道；资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。
狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。
24.简述企业资产与物品的含义及分类。
答：含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。
企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。
分类：（1）按照资产与物品编号要求分类；（2）按照资产与物品的管理要求分类；（3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类。
25.简述企业资产与物品管理的内涵。
答：企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。
26.试述我国企业资产与物品管理的立法情况。
答：目前，我国对企业资产和物品管理进行约束和规范的具体法律与制度主要有：《企业会计准则》《物业管理法》《中华人民共和国设备管理条例》等。
27.企业物资采购的目的是什么？如何实现该目的？答：28.企业设备管理的工作流程有哪些？答：一、前期管理工作流程：（1）设备的选择；（2）设备的购买或自制；（3）设备的安装与调试。
二、后期管理工作流程：（1）设备的操作管理；（2）设备的维护管理；（3）设备的更新与改造管理。
29.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。
答：流程：（1）设计准备工作；（2）绘制生产管理流程图；（3）生产管理流程的实施和控制；（4）生产管理流程的反馈和改进。
符号：（1）椭圆：流程的开始和结束；（2）矩形：任务或工作；（3）菱形：要决策的实现；（4）带箭头的直线：流程线；（5）倒梯形：信息来源；（6）平行四边形：信息储存与输出。
30.JIT生产技术的要点有哪些？答：（1）设计易生产、易装配的产品；（2）实现均衡化生产；（3）缩短生产提前期；（4）生产资源的合理利用；（5）质量控制31.企业供应管理的工作内容有哪些？答：（1）制订供应计划; (2)选择供应渠道与方式；（3）实施物资供应；（4）供应监控与总结。
32.如何实施有效地供应链管理？答：（1）以顾客为中心；（2）强调企业的核心竞争力；（3）相互协作的双赢理念；（4）优化信息流程。
33.试述企业销售管理的工作流程。
答：(1)制定销售战略与目标；（2）销售策略和计划；（3）销售组织；（4）销售业绩管理；（5）工作表现评估。
第四章创业咨询34.创业咨询的概念及内容是什么？答：创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。
内容：(1)组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。