某集团体系知识培训教材
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某集团公司培训体系及相关课程大纲
公司培训体系一览表
培训课程体系设计
基层主管训练规划
中层主管训练规划
第一阶段（半年内）
第二阶段（一年以上）
业务技能
中层管理的任务
资讯处理技巧
培训技巧
高效率的工作习惯
专案管理
管理个案研讨
创新思考方法
2H
1H
1H
2H
2H
2H
2H
财务报表运用
企业经营模拟
企业再造工程
谈判技巧
问题解决与决策技巧
集团企业
企业成功管理经验谈
市场营销管理
竞争销售
品牌定位与广告原理
渠道与经销商管理
目标与计划管理
专业解决问题技巧
协同拜访技巧
时间管理技巧
职业生涯发展规划
培训培训者
客户服务系列课程一览表
客户服务系列课程
培训
对象
初级客服代表
资深客服代表
客户服务主管
培训
课程
工作流程与工作标准
主动服务技巧
从服务到管理
优质客户服务技巧
内部客户服务
服务战略与服务致胜
专业解决问题技巧
危机与公关管理
目标选材
非财务人员的财务管理
压力调节与情绪控制
有效授权与激励技巧
专业商务写作技巧
公共形象管理
冲突管理技巧
项目管理基础（PM4）
第五项修炼
时间管理技巧
会议报告与讲话技巧
六顶思考帽
其它系列课程一览表
其它系列课程
分类
培训管理系列
人力资源/行政管理系列
财务/生产管理系列
培训课程
培训
课程
工作流程与工作标准
销售人员自我管理
培训课程体系设计
基层主管训练规划
中层主管训练规划
第一阶段（半年内）
第二阶段（一年以上）
业务技能
中层管理的任务
资讯处理技巧
培训技巧
高效率的工作习惯
专案管理
管理个案研讨
创新思考方法
2H
1H
1H
2H
2H
2H
2H
财务报表运用
企业经营模拟
企业再造工程
谈判技巧
问题解决与决策技巧
集团企业
企业成功管理经验谈
市场营销管理
竞争销售
品牌定位与广告原理
渠道与经销商管理
目标与计划管理
专业解决问题技巧
协同拜访技巧
时间管理技巧
职业生涯发展规划
培训培训者
客户服务系列课程一览表
客户服务系列课程
培训
对象
初级客服代表
资深客服代表
客户服务主管
培训
课程
工作流程与工作标准
主动服务技巧
从服务到管理
优质客户服务技巧
内部客户服务
服务战略与服务致胜
专业解决问题技巧
危机与公关管理
目标选材
非财务人员的财务管理
压力调节与情绪控制
有效授权与激励技巧
专业商务写作技巧
公共形象管理
冲突管理技巧
项目管理基础（PM4）
第五项修炼
时间管理技巧
会议报告与讲话技巧
六顶思考帽
其它系列课程一览表
其它系列课程
分类
培训管理系列
人力资源/行政管理系列
财务/生产管理系列
培训课程
培训
课程
工作流程与工作标准
销售人员自我管理
某集团体系知识培训教材PPT课件
《程序文件》------具体流程 《作业文件》------具体操作方法 《二级文件》------工厂具体规程
四合一体系
四合一体系主要文件：
《管理手册》主要包含以下内容：
公司简介、前言、目标和使用范围、管理手册发 布令、管理者代表任命令、方针和目标发布令、 引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析确认验证和改进
《环境因素识别评价控制程序》 《法律法规及其他要求控制程序》 《设备设施控制程序》 《废弃物控制程序》 《设计开发控制程序》 《应急准备与相应控制程序》 《监视和测量设备控制程序》 《内部审核控制程序》 《产品监视和测量控制程序》 《绩效监视和测量控制程序》 《验证及认证产品一致性控制程序》
四合一体系
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
四合一体系
一、缺乏对体系文件的系统学习。
在日常运行过程中，管理人员对体系运行依据的管理手册、程序文件等不 熟悉。
二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。
各单位虽然在年度培训计划中对管理体系制定了一系列的培训，但培训未 达到预期效果，部分人员未掌握本岗位所涉及的体系文件内容。
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
四合一体系 运行现状及主要问题 一、缺乏对体系文件的系统学习。 二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。 三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。 四、台帐的建立不是很完善。 五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。 六、过程控制中存在问题。
四、台帐的建立不是很完善。
例如：****车间提供的《监视和测量设备》台账未及时更新。 台账中白度仪、紫外可见分光光度计、酸度计下次的检定时间为 2015.04.27（已经过期），查看现场实物加贴的标识有效期为 2016.04.26。
四合一体系
四合一体系主要文件：
《管理手册》主要包含以下内容：
公司简介、前言、目标和使用范围、管理手册发 布令、管理者代表任命令、方针和目标发布令、 引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析确认验证和改进
《环境因素识别评价控制程序》 《法律法规及其他要求控制程序》 《设备设施控制程序》 《废弃物控制程序》 《设计开发控制程序》 《应急准备与相应控制程序》 《监视和测量设备控制程序》 《内部审核控制程序》 《产品监视和测量控制程序》 《绩效监视和测量控制程序》 《验证及认证产品一致性控制程序》
四合一体系
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
四合一体系
一、缺乏对体系文件的系统学习。
在日常运行过程中，管理人员对体系运行依据的管理手册、程序文件等不 熟悉。
二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。
各单位虽然在年度培训计划中对管理体系制定了一系列的培训，但培训未 达到预期效果，部分人员未掌握本岗位所涉及的体系文件内容。
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
四合一体系 运行现状及主要问题 一、缺乏对体系文件的系统学习。 二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。 三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。 四、台帐的建立不是很完善。 五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。 六、过程控制中存在问题。
四、台帐的建立不是很完善。
例如：****车间提供的《监视和测量设备》台账未及时更新。 台账中白度仪、紫外可见分光光度计、酸度计下次的检定时间为 2015.04.27（已经过期），查看现场实物加贴的标识有效期为 2016.04.26。
2020年(培训体系)某公司员工全套知识培训教材
目录第一章管理者的基本认识第二章有效发挥组织效能第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥第一章管理者的基本认知一、管理的意义二、管理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部属五、管理者应有的基本态度与意识一、管理的意义有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标发 挥 运 用游戏情趣测验（限时三分钟）1、请先阅读完本文。
2、在这张纸的右上角写下你的大名。
3、将第二句中的“大名”两个字圈起来。
4、在这张纸的左上方画五个正方形。
5、在刚才所画的正方形中各画一个十字。
6、在正方形的四周画一个圆圈。
7、这张纸的右下角签上你的名字。
8、在签名下写三个“好”字。
9、在右上角的签名下画一道线。
10、在这张纸的左下角画一个十字。
11、把刚才所画的十字周围加画一个三角形。
12、这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。
13、在第八句的“好”字上画一圆圈。
14、当你做到这里时，请大喊一声“我最快！”。
15、如果你完全遵守规定，请大声说“我最好！”。
16、这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。
17、将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少？18、在以上所有双数题的题号上画圈。
19、假如你做到这里，请拍一下桌子，并大声说“遵从指示，我第一！”。
20、现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。
已做完者，请勿出声！敬候测验时间到。
二、管理者的角色与功能中？干部1.承上‧承担单位职责‧达成组织目标‧执行上司的指示‧‧‧2.启下‧做好组织的管理‧带领团队达成任务‧使各项资源充分有效发挥‧‧‧3.平行间‧协调‧公关‧‧‧‧案例：认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好象生活没有任何烦恼似的。
同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。
吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。
身为他的至交好友，吕力找上陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做经理，我当然欣然接受，也感到光荣。
集团培训体系(标准化执行体系)幻灯片课件
• 三、集团培训体系架构.................................................................第3页.........
• 四、集团培训课程设置.................................................................第4-11页....
• 三、培训方式及内容
• 公司培训实行企业内训及外部合作方外训结合的方式，培训课程内容参照《培训课程明细》。
• 四、培训实施流程
• 1、总经办培训部应于每年12月制定下一财年培训计划，进行各部门培训需求调查，并整理需求课程。 详细参见：《集团公司培训需求调查表》。
• 2、总经办培训部根据课程需求更新和调整相应课程。 • 3、总经办培训部根据课程计划，组织内部讲师团讲师制定培训计划，制作新课程课件。详细参见：
• 六、集团培训管理制度及实施办法...............................................第13-15页..
• 七、集团培训资源保障体系.........................................................第16页........
• 八、集团培训工作配套表格清单..................................................第17页........
• 九、培训工作配套表格工具包.............................................WORD版本..
业务培训课程明细与部门分布
业务培训课程明细与部门分布
业务培训课程明细与部门分布
业务培训课程明细与部门分布
某集团体系知识培训教材
四合一体系
分析问题时应： 1、查找依据，是否有相关文件的规定？ 2、分析文件的规定是否合理，是否具有可操作性？ 3、岗位人员是否熟悉文件的规定？文件培训是否到位？ 4、岗位人员是否按要求进行操作? 5、是否有监督、考核？
四合一体系
纠正措施制定应：
1、编写、更改文件，增加、与问题相关的规定，做 到“有法可依”。
检验结果，确保中控检验原始记录的不合格品与中控《不合格品台账》中不 合格项、不合格数量保持一致。车间工艺员、化验班长负责对记录进行检查， 如果再次发生错误将给予考核。
能源管理体系、两化融合管理体系
一、 两化融合是指工业化与信息化融合。
二、《两化融合管理手册》经公司两化融合领导小组审 定，符合国家有关法律法规、标准要求和公司生产经营 实际，现正式批准发布，自2015年9月18日起实施。
四、台帐的建立不是很完善。
例如：****车间提供的《监视和测量设备》台账未及时更新。 台账中白度仪、紫外可见分光光度计、酸度计下次的检定时间为 2015.04.27（已经过期），查看现场实物加贴的标识有效期为 2016.04.26。
四合一体系
五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。
生产现场的规范管理存在缺陷，主要表现在包装区域。
《环境因素识别评价控制程序》 《法律法规及其他要求控制程序》 《设备设施控制程序》 《废弃物控制程序》 《设计开发控制程序》 《应急准备与相应控制程序》 《监视和测量设备控制程序》 《内部审核控制程序》 《产品监视和测量控制程序》 《绩效监视和测量控制程序》 《验证及认证产品一致性控制程序》
四合一体系
整改验证需写明验证人和验证时间。
四合一体系
运行现状及主要问题
一、缺乏对体系文件的系统学习。 二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。 三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。 四、台帐的建立不是很完善。 五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。 六、过程控制中存在问题。
体系基础知识培训教材PPT课件
•
办公总部：瑞士日内瓦
•
成员国数： 150个
•
组织性质：非政治性国际组织
•
承担职能：制定各类国际标准
•
标准制订：由相关TC（TECHNICAL
COMMITTEES）技术委员会
•
颁布标准：超过20000个（ISO9000是该
组织颁布的序列号标准之一）
6
二、ISO9000标准族之发展及组成
87版———-—94版——--—2000版——--— 2008版
18
原则之五
相互关联或相互作用的一组要素－－系统
输入
输出 （入）
输出 （入）
第一个
第二个 系统
输出 （入）
输出
第N个
19
ISO9001标准各相互过程关系
监视和测量装置 与顾客有关的过程 供方选择评价
校准
设计和开发
合格供方
标识
原材料采购
产品验证
交付顾客
不合格品管理
组织生产
20
ISO9001标准各相互过程关系
2、明确各部门/岗位职责，分工明确； （分工不明，不知所从）
3、加强工序控制，提高产品品质； （准备要孩子就不要吸烟喝酒）
4、扩大公司知名度与市场份额； （追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）
5、提高员工素质与沟通畅顺； 6、员工全面提升培训水平。
10
五、 质量管理体系过程模式图
持续改进
顾客（和 其他相关 方）
标题/Title : 培训教材 日期/Date :2010年7月 部门/ Debartment :品质部（体系科） 内容/Content :体系基础知识培训
1
体系基础知识培训教材
某集团培训体系介绍(PPT22页)
Goldman Sachs Training Research
高盛大学 负责中基曾和员工的管理技能和通用技能 事实上，尽管高盛是全球商学院毕业生的向往之地，他们每年的校园招聘大约可以收到2000份简历，但最后成功入职的可能只有40人 ，且这40人的入职面试过程多达30轮。
Goldman Sachs Training: 随着职位的提升，高盛将会持续提供一系列的领导力课程，不仅包括传统的面授课程，还有领导力顾问服务（即外请私人教练），给
Sarah Forrest
44-20-7552-9368
sarah.forrest@
Goldman Sachs Training Research Overview
▪ 企业文化建设 ▪ 高盛的用人理念 ▪ 扁平化管理 ▪ 高盛大学 ▪ 松树街 ▪ 九大领导力法则 ▪ 高盛四大导师制 ▪ 高盛的评价系统 ▪ 人力资源管理机制与培训的协作 ▪ 核心商学思想 战略落地与组织能力 ▪ 思考与启发
Goldman Sachs Global Investment Research
3
Goldman Sachs Training Research 高盛的用人理念
▪ 只雇佣最出色的人，而非最出色的银行家 ▪ 人才发展是公司的一项重点工作，关系到如何向客户提供高质量服务，
能否保持世界顶级投行的地位，把员工的能力发展到顶峰是首要的 ▪ “14条业务原则”第二条：我们最重要的三大财富是：员工、资本、声
▪ 在未来几天的学习中，随着科尔一天的授课和高盛高管对高盛文化的专 业解读，让我领悟到：这句话没那么简单。企业文化建设和传播如何走 向深入？（个人所写的渗透型企业文化落地方案）
▪ 一天课程被分为三段：“愿景与战略”、“奖励与认可”、“无边界管 理”。
高盛大学 负责中基曾和员工的管理技能和通用技能 事实上，尽管高盛是全球商学院毕业生的向往之地，他们每年的校园招聘大约可以收到2000份简历，但最后成功入职的可能只有40人 ，且这40人的入职面试过程多达30轮。
Goldman Sachs Training: 随着职位的提升，高盛将会持续提供一系列的领导力课程，不仅包括传统的面授课程，还有领导力顾问服务（即外请私人教练），给
Sarah Forrest
44-20-7552-9368
sarah.forrest@
Goldman Sachs Training Research Overview
▪ 企业文化建设 ▪ 高盛的用人理念 ▪ 扁平化管理 ▪ 高盛大学 ▪ 松树街 ▪ 九大领导力法则 ▪ 高盛四大导师制 ▪ 高盛的评价系统 ▪ 人力资源管理机制与培训的协作 ▪ 核心商学思想 战略落地与组织能力 ▪ 思考与启发
Goldman Sachs Global Investment Research
3
Goldman Sachs Training Research 高盛的用人理念
▪ 只雇佣最出色的人，而非最出色的银行家 ▪ 人才发展是公司的一项重点工作，关系到如何向客户提供高质量服务，
能否保持世界顶级投行的地位，把员工的能力发展到顶峰是首要的 ▪ “14条业务原则”第二条：我们最重要的三大财富是：员工、资本、声
▪ 在未来几天的学习中，随着科尔一天的授课和高盛高管对高盛文化的专 业解读，让我领悟到：这句话没那么简单。企业文化建设和传播如何走 向深入？（个人所写的渗透型企业文化落地方案）
▪ 一天课程被分为三段：“愿景与战略”、“奖励与认可”、“无边界管 理”。
体系管理知识培训教材
ISO9001:2008对质控的要求三（8.3）
不合格品 --- 不满足要求的产品。
• • 处置措施：返工/返修、降级使用、让步/特采、报废。 让步/特采前提条件：
a. 不影响产品的主要性能和安全指标； b. 不影响法律法规的符合性。
注1：所有不合格品均应明确标识（红色），并划分不合格品区域，以便于管理 和追溯； 注2：让步/特采须经授权人批准；必要时，应得到顾客批准； 注3：经过纠正的不合格品放行前，须再次经过检验确认。
生产和服务提供过程控制
交付后活动
ISO9001:2008对质控的要求一（8.2.4）
进料检验 IQC 制程检验 IPQC
完工检验
FQC
出厂检验 OQC
注：检验只是对产品质量的把关，其本身不会提升 产品的质量水平。
ISO9001:2008对质控的要求二（7.6）
这里所说的计量仪器是指证实产品符合性的监视 和测量装置。其自身的质量直接影响到对产品质量判 定的正确性和准确性。
Байду номын сангаас
注 《文件控制程序》编号 “ R-QEHP-01 ”
我公司质量管理体系文件结构 ：
质量手册
程序文件
作业文 件 质 量 记 录
4.2.4 记录控制
记录是指阐明所取得的结果，或为所完成活动提供的证据 的文件，应予以控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、存储、 检索、保留和处置所需的控制。
课 程 纲 要
1 2 3 4
体系基础知识讲解
质量管理体系
环境管理体系
职业健康安全管理体系
第一部分 体系管理基础知识讲解
什么是体系？
本 节 要 点
某公司培训体系教材(共 41张PPT)
企业文化培训 中央平台的公司历史 中央平台的企业目标 中央平台的价值观
培训实施者： • 人事行政总监 • 人力资源经理 • 企业文化专员
制度培训 • 中央平台的组织架构 • 中央平台的公司政策、制度
新员工 入职培训
培训实施者：
• 人事行政总监 • 人力资源经理
业务培训 所在部门业务内容 职位业务工作流程介绍 部门人员介绍
中央平台培训费用层级分布建议
一般员工 20% 高层管理 者 25%
基层管理 者 25%
中层管理 者 30%
培训时间可以参照外企水平确定。
15
培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和 最终确定培训地点和培训师等几个环节
方案设计
•根据战略、业务、和个人的需求开发出培训方案的菜单 ‐培训内容根据培训对象不同而有差异 ‐培训形式根据培训内容不同而有差异
任职者现状 现职位要求 未来职位要求 •知识 •教育背景 •行业知识 •通用技能 •计算机 •网络 •英语 •方言 •专业技能 •专业技能1 •专业技能2 •专业技能3 •专业技能4 •专业技能5 •专业技能6 • …… 4 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 2 4 2
现 状
未 来 职 位
年度部门 培训需求 汇总表
人力资源部 汇总各部 门培训需 求 统筹需求 制定培训 计划预算
年度个人 发展计划
明确个人能 力素质目标 员工个人
评估个人能 提出培训 力素质现状 需求
12
培训计划
中央平台人力资源培训体系流程
反馈
反馈
反馈
需求分析
制定计划
准备实施
评估总结
•从组织、业务和 个人三个角度分 析企业的培训需 求
某集团体系知识培训教材(PPT 39张)
四合一体系文件OA存储位置：登录OA—— 点击“知识中心”——点击“四合一体系”—— 点击“左侧三角板”
两化融合管理体系文件OA存储位置：登录 OA——点击“知识中心”——点击“两化融合管 理体系”——点击“左侧三角板”
THANKS
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
四合一体系
作业文件
管理手册-《外包方评价准则》《安全防御管理制度》 《批号管理作业指导书》《食堂卫生管理制度》 《数据分析规程》《产品防护管理办法》 《原辅材料技术指标》 程序文件-《管理体系文件编制导则》《特种设备管理制度》 《设备检修规程》《设备检修制度》 《检验管理制度》《包装物管理办法》
二级文件
四合一体系
体系精髓——PDCA
PDCA作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量 数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。主要包含4个阶段，8 个步骤。
四合一体系
四合一体系
四合一体系
四合一体系
主要原因： 1、领导不重视 ------人力、物力、考核机制等 2、不能全员参与 ------仅部分人员参与 3、未系统分析问题出现的根本原因，导致重复出现。 ------举一反三 4、不能持续改进 ------不能满足现状
体系知识培训
2017年年度培训教材
培训部门:技术质量科
目录
一、四合一体系 二、能源管理体系、两化融合管理 体系
四合一体系 四合一体系主要内容： 质量管理体系 食品安全管理体系 环境管理体系 职业健康安全管理体系 依据GB/T19001-2008 依据GB/T22000-2006 依据GB/T24001-2004 依据GB/T28001-2011
某集团体系知识培训
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THANKS
。
培训效果评估标准
01
02
03
04
知识掌握程度
评估员工对培训内容的理解和 记忆程度。
应用能力
评估员工在实际工作中运用所 学知识和技能的能力。
工作绩效
通过员工的工作表现和业绩， 评估培训对工的满意度和评 价，评估培训的质量和效果。
培训效果评估流程
设定评估目标
明确评估的目的和重点，确定评估的对象 和范围。
详细描述
集团技术体系包括技术研发团队建设、产品创新能力提升、 技术合作与引进等，以确保集团在技术领域具备领先优势。 同时，集团技术体系还需要关注技术发展趋势，以保持与时 俱进。
集团财务体系
总结词
集团财务体系是集团的保障，涵盖了财 务管理、投资融资、风险控制等方面的 内容。
VS
详细描述
集团财务体系包括财务管理制度制定、投 资融资决策、风险控制机制建设等，以确 保集团的财务状况稳健、安全。同时，集 团财务体系还需要关注金融市场动态，以 合理配置财务资源。
02
集团体系知识培训内容
集团管理体系
总结词
集团管理体系是整个集团的运作基础，涵盖了组织结构、管理流程、制度规范 等方面的内容。
详细描述
集团管理体系包括组织结构设计、管理流程制定、制度规范制定等，以确保集 团内部运作有序、高效。同时，集团管理体系还需要不断优化和完善，以适应 市场变化和集团发展需求。
企业整体竞争力。
降低成本
集团体系能够实现规模 经济，降低生产成本、 管理成本和交易成本。
促进技术创新
集团体系能够促进技术 创新和产业升级，提高 企业核心竞争力和市场
占有率。
优化产业结构
XX某咨询集团管控培训教材
5,集团控股公司
控股公司是指通过持有某一公司一定数量的股份，而对该公司进行控制的公司。控股 公司按控股方式，分为纯粹控股公司和混合控股公司。纯粹控股公司不直接从事生产 经营业务，只是凭借持有其他公司的股份，进行资本营运。混合控股公司除通过控股 进行资本营运外，也从事一些生产经营业务。 集团控股公司实质上就是企业集团中的母公司 控股公司具有与兼并活动不同的若干特点： 1.它不需要100％地收购被控企业的股权，甚至不需收购半数股权就能实现有效控制； 2.它不用通告被兼并企业当局和经过艰苦的谈判，只是通过购买股票，而通常可以分 批购买，因此，实现控制手段最简单； 3.控股公司控制下的各个企业，在法律上都是各自独立的经济实体，它们同控股公司 在经济责任上是完全独立的，相互之间没有连带责任。因此，控股公司中各企业的风 险责任不会相互转嫁。 4.由于控股公司中各个企业都是独立的，因此需要各自申报纳税，所以存在双重纳税 的可能。 此外，控股公司在组织上也较兼并公司松散。
集团化运作：
多个关联企业之间在研发、采购、制造、销售、管理等环节紧密联系 在一起，协同运作的方式叫集团化运作。不管是不是集团，都可以进行 集团化的紧密协作型运作
学习改变命运,知 识创造未来
XX某咨询集团管控培训教材
3,集团化运作的特点
•集团化运作的优势：
•1、资源共享，体现规模效应，节省成本和费用。统一采购可以降低采购成本、大制造
•集团有三个优势 •1，结构设计优势（产业组合优势） •2，战略统筹—总部配置风险，资源，干预 •3，协同效应
•集团有二个劣势 •1，多层次损耗 •2，多法人冲突
学习改变命运,知 识创造未来
XX某咨询集团管控培训教材
第二，治理与管控
1.什么是治理 2.什么是三会 3.治理结构如何保护出资人利益 4.母公司为什么要对子公司进行治理 5.董事会和经理层的关系 6.为什么仅靠母公司对子公司的治理不行？ 7.必须靠管控--治理+控制+宏观管理 8.我们必须基于治理，搭建管控体系 9.管控保障母公司出资的安全和经营的稳健 10.管控十桩罪
某集团管理制度培训教材
集团组织架构：包括 集团总部、子公司、 分公司等层级结构
各部门职责：详细介 绍集团总部各部门的 职责，如人力资源部、 财务部、市场部等
子公司职责：子公 司作为集团业务拓 展的重要载体，其 职责包括业务运营、 市场拓展等
分公司职责：分公司 作为集团在特定区域 的业务拓展机构，其 职责包括市场拓展、 客户服务等
物流运作流程：包括订单处理、库存管理、配送计划、运输管理等方面的流程 配送管理：包括配送网络建设、配送中心规划、配送路线优化等方面的管理 物流信息管理：包括物流信息系统的建设、信息共享与协同等方面的管理 物流成本控制：包括运输成本、库存成本、配送成本等方面的控制
企业文化理念：强调诚信、创新、协作和责任 团队管理：注重培养员工的专业素养和团队合作精神 发展历程：介绍该集团的企业文化理念和团队管理的发展历程 未来展望：展望该集团的企业文化理念和团队管理的未来发展方向
• 我正在写一份主题为“某集团管理制度培训教材”的PPT,现在准备介绍“市场营销与客户关系管理”,请 帮我生成“客户关系管理”为标题的内容
• 客户关系管理
• 客户信息收集与整理：建立客户档案，收集客户基本信息和需求
• 客户服务与支持：提供优质的服务和解决方案，满足客户需求
• 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见
培训计划：制定针对不同岗位和 级别的培训计划，包括培训内容、 时间和方式等
培训评估：对培训效果进行评估 和反馈，不断改进和优化培训计 划
添加标题
添加标题
添加标题
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培训实施：组织培训活动，确保 培训效果和质量
职业发展：建立职业发展通道， 为员工提供晋升机会和职业发展 规划
绩效管理的目的和意义 薪酬管理的原则和策略
集团管理体系培训
工作要求
1、8月31日前，各公司、各部门所 有岗位都要编制完成管理手册（基本 能定稿）。 2、本工作计入当月重点工作考核， 未达到规范要求、未完成的要计入当 月考核。
谢谢大家！
1、总则 2、适用范围 3、制度组织 4、制度执行办法和程序 5、奖惩和罚则 6、附则
圣源祥管理手册的编写要求（标准） 圣源祥管理手册的编写要求（标准）
看得见、摸得着 能够复制（不是文件的复制） 规范、统一 内容齐全、工作不落项 操作步骤准确 与其他部门或岗位、分公司的接口清晰 按照垂直化管理的要求，分总公司——二级机 构——三级机构3个层次编写 让不熟悉此项工作的人能够看懂、照做
河北圣源祥集团管理制度体系
董事长秘书 史国胜
目的
通过培训，使员工对集团的管理模式 加深理解，重点是对如何搭建集团管 理制度体系框架、如何建立各部门、 各岗位的标准提出规范要求，最终形 成圣源祥自己的管理体系手册。
建立圣源祥管理体系的意义
规范化的要求 专业化的要求
圣源祥的管理体系（管控机制） 圣源祥的管理体系（管控机制）组成
1.1.5.单证的领用 【接口】 1.1.5.1 1.1.6.单证的下发 【接口】 1.1.6.1 1.1.7.单证的核销 【接口】 1.1.7.1 1.1.8.遗失、作废单证的处理 1.1.8.1 1.1.9.单证工作的监督检查 1.1.9.1
1.2.寿险单证
1.3其他单证
2.车险业务 2.1.出单 2.1.1.领取单证 【接口】 2.1.2.接受业务员或客户1、集团级制度 2、公司、部门级制度 3、基层级制度
集团实行制度体系的主管和分级 管理组织体系
集团人力资源部是集团制度体系的主 管部门 集团各职能部门、各公司是制度体系 的基层管理部门。
2020年(培训体系)企业管理培训教材
（培训体系）2020年企业管理培训教材（培训体系）2020年企业管理培训教材企业管理培训教材XXX厂前言本培训教材结合我厂企业管理的实际情况、生产运营的特点和业管理的基本知识和现代企业管理常用先进方法作一概括性介绍。
第一章是企业管理概论，介绍现代企业概念、企业制度、领导制度、管理组织和现代企业文化；第二章，生产过程组织主要介绍了生产系统设计、柔性制造技术、均衡生产和成组技术的应用；第三章主要介绍企业的生产计划管理：企业生产计划、生产作业计划，网络计划技术和精细生产的基本原理；第四章是生产现场管理，介绍“5S”活动、定置管理、目视管理、见板管理的方法，且介绍这些方法和质量管理体系正常运转和改进关系；第五至第八章具体介绍企业的人力流、资金流、物资流和信息流的管理内容；第九章：产品创新管理；第十、第十一章是设备管理和技术经济分析，重点阐述设备管理的内容及技术经济分析基本原理、产品设计、工艺方案的经济分析方法和价值分析原理。
质量管理和控制是企业管理的重点之一，之上各章已多处涉及，在质量管理体系培训时已详细讲述，此次不再赘述。
本教材是一个讲解提纲，在学习和讨论中会补充我厂和国内外典型事例来充实，仍要结合参考其他资料。
每章末有复习思考题，结合GB/T19000—2000质量管理体系标准、本厂质量手册、程序文件及企业的其他规定复习思考。
企业管理培训每年约38学时。
本教材的目的是扩大管理人员、员工的管理知识面，提高业务素质学习科学的管理方法，运用于生产运营管理活动实践中，提高工作效率，降低消耗，提高企业经济效益，促进企业发展。
教材和讲解讨论难免有不当之处，恳切希望批评指正。
编者目录前言第一章企业管理概论第一节电热元件制造业企业管理概论第二节现代企业制度第三节企业领导制度和管理组织第四节现代企业文化复习思考题第二章生产过程组织第一节生产系统设计第二节柔性制造系统第三节均衡生产的组织第四节成组技术的应用复习思考题第三章企业生产计划管理第一节企业生产计划第二节企业生产作业计划第三节网络计划技术第四节精细生产的基本原理复习思考题第四章生产现场管理第一节“5S”活动的内容和原则第二节定置管理第三节目视管理第四节见板管理的运行方法复习思考题第五章人力流管理第一节岗位分析和岗位设计第二节优化管理和行为管理理论第三节劳动报酬管理复习思考题第六章资金流管理第一节企业资金流管理第二节流动资产和固定资产的运行效果管理复习思考题第七章物资流管理第一节物资流的基本内容第二节物料需求计划和物资流的运行管理第三节库存控制及ABC分类法第八章信息流管理第一节企业信息流概述第二节企业信息中心第三节数据分析第四节计算机在企业信息管理中的应用复习思考题第九章产品创新管理第一节产品寿命周期和产品创新第二节设计和开发第三节生产工艺准备第四节新产品的试制和鉴定复习思考题第十章设备管理第一节设备管理的内容和任务第二节设备的购置验收和使用第三节设备的维护保养和更新改造第四节设备综合管理复习思考题第十一章技术经济分析第一节技术经济分析的基本原理第二节产品设计、工艺方案的经济分析方法第三节价值分析的原理和方法企业管理(淄博市XX厂培训教材年4月—6月)第一章企业管理概论本章主要介绍企业概念和特征、现代企业制度、企业领导体制、企业组织结构和机构以及同现代企业相适应的企业文化。
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体系知识培训
2017年年度培训教材
目录
一、四合一体系
二、能源管理体系、两化融合管理 体系
四合一体系 四合一体系主要内容：
质量管理体系
依据19001-2008
食品安全管理体系
依据22000-2006
环境管理体系
依据24001-2004
职业健康安全管理体系 依据28001-2011
四合一体系
四合一体系主要文件： 《管理手册》
四合一体系
一、缺乏对体系文件的系统学习。
在日常运行过程中，管理人员对体系运行依据的管理手册、程序文件等不 熟悉。
二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。
各单位虽然在年度培训计划中对管理体系制定了一系列的培训，但培训未 达到预期效果，部分人员未掌握本岗位所涉及的体系文件内容。
四合一体系
三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。
《危险源辨识风险评价控制程序》 《法律法
规及其他要求控制程序》
《协商与交流控制程序》
《设备设
施控制程序》
《安全生产控制程序》
《废弃物
控制程序》
《与顾客有关过程控制程序》
《设计开
四合一体系
作业文件
管理手册-《外包方评价准则》《安全防御管理制度》 《批号管理作业指导书》《食堂卫生管理制度》 《数据分析规程》《产品防护管理办法》 《原辅材料技术指标》
四合一体系 程序文件——文件/记录控制程序
四合一体系
程序文件——安生产控制程序
四合一体系
程序文件——生产运行控制程序
四合一体系
程序文件——监视和测量设备控制程序
四合一体系
程序文件 ——监视和测量设备控制程序
四合一体系
程序文件 ——产品的监视和测量控制程序
四合一体系
程序文件——不符合控制程序
《管理手册》阐述了公司的质量、食品安全及 清真保证、环境和职业健康安全方针和目标， 概括描述了公司的质量、食品安全及清真保证、 环境和职业健康安全管理体系，以及改进其有 效性时采用“”循环的方法。覆盖了公司所应 控制的质量、食品安全、环境和职业健康安全 管理体系要求，并就涉及到与质量、食品安全 及清真保证、环境和职业健康安全管理有关的 职责、权限、相关活动做出了明确规定，是公
4、不能持续改进 不能满足现状
四合一体系
改进措施及方法
1、领导高度重视体系运行工作，给予足够人力、物力支持，建立各级人员 的考核机制。 2、制定合适机制，做到全员参与。 3、解决处理问题时，全面考虑、举一反三，制定措施有可操作性。 4、持续进行体系运行检查、改进，不断提高管理水平。
四合一体系
分析问题时应： 1、查找依据，是否有相关文件的规定？ 2、分析文件的规定是否合理，是否具有可操作性？ 3、岗位人员是否熟悉文件的规定？文件培训是否到位？ 4、岗位人员是否按要求进行操作? 5、是否有监督、考核？
四合一体系
作业文件——检验管理制度
四合一体系
作业文件——产品防护管理办法
四合一体系
作业文件——产品防护管理办法
四合一体系
常用记录 注意事项： 姓名栏内容需提前打印出来，签到为本人亲笔签名。
四合一体系
常用记录 注意事项： 整改验证需写明验证人和验证时间。
四合一体系
运行现状及主要问题
一、缺乏对体系文件的系统学习。 二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。 三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。 四、台帐的建立不是很完善。 五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。 六、过程控制中存在问题。
车间在对检查存在问题的整改方面缺乏系统性，只是针对存 在问题的岗位进行了整改，没有按照系统的方法对其他岗位进行 同类问题的排查，从而导致不合格的重复出现。
四、台帐的建立不是很完善。
例如：****车间提供的《监视和测量设备》台账未及时更新。 台账中白度仪、紫外可见分光光度计、酸度计下次的检定时间为 2015.04.27（已经过期），查看现场实物加贴的标识有效期为 2016.04.26。
四合一体系
四合一体系主要文件：
《管理手册》主要包含以下内容：
公司简介、前言、目标和使用范围、管理手册发 布令、管理者代表任命令、方针和目标发布令、 引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析确认验证和改进
四合一体系
程序文件
22个程序文件
《文件记录控制程序》
《环境因
素识别评价控制程序》
四合一体系
五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。
生产现场的规范管理存在缺陷，主要表现在包装区域。
例如： 1、**车间编号为20150311001的包装电子秤表头与秤杆相连接的螺丝已掉 落，现场用临时材料捆绑。 2、**车间放料口使用的布袋表面起毛未及时更换，有异物落入产品的风险。 3、**车间放料现场及放料口堆积粉尘多，包装人员头发外露。 4、 **车间包装区灭蝇灯蚊虫多，没有清理。 5、**车间包装区未对产品套袋劳务人员的衣物、水杯、钥匙、手机等私人物 品进行管控。
程序文件-《管理体系文件编制导则》《特种设备管理制度》 《设备检修规程》《设备检修制度》 《检验管理制度》《包装物管理办法》
二级文件
《岗位操作规程》《前提方案》《计划》 《中间检验指导书》《最终产品检验指导书》《原材料检验指 导书》
四合一体系
管理手册发布令
四合一体系
管理者代表任命令
四合一体系
方针和目标发布令
四合一体系
体系精髓——
作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需 要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和
方法。主要包含4个阶段，8个步骤。
四合一体系
四合一体系
四合一体系
四合一体系
主要原因：
1、领导不重视 人力、物力、考核机制等
2、不能全员参与 仅部分人员参与
3、未系统分析问题出现的根本原因，导致重复出现。 举一反三
四合一体系
六、过程控制中存在问题
过程控制中不按要求操作，记录填写错误，未按时填写记录等。
例如： 1、4月5日检查发现单氟混料时间与通知要求不一致。 2、查4月8日六偏中和记录，3#、4#白班合格料浆4.98、4.20；比重 1.623，与中控检验记录值，比重不一致。 3、记录提前填写，4月5日检查发现单氟流动炉岗位14：11已将14：30 的记录填写完毕。 4、各类专项检查应进一步加强，应根据文件规定的内容，对实际管理和 操作现状进行实地检查，而不是仅仅填写一份检查记录，如：中控合成岗 位符合要求。
2017年年度培训教材
目录
一、四合一体系
二、能源管理体系、两化融合管理 体系
四合一体系 四合一体系主要内容：
质量管理体系
依据19001-2008
食品安全管理体系
依据22000-2006
环境管理体系
依据24001-2004
职业健康安全管理体系 依据28001-2011
四合一体系
四合一体系主要文件： 《管理手册》
四合一体系
一、缺乏对体系文件的系统学习。
在日常运行过程中，管理人员对体系运行依据的管理手册、程序文件等不 熟悉。
二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。
各单位虽然在年度培训计划中对管理体系制定了一系列的培训，但培训未 达到预期效果，部分人员未掌握本岗位所涉及的体系文件内容。
四合一体系
三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。
《危险源辨识风险评价控制程序》 《法律法
规及其他要求控制程序》
《协商与交流控制程序》
《设备设
施控制程序》
《安全生产控制程序》
《废弃物
控制程序》
《与顾客有关过程控制程序》
《设计开
四合一体系
作业文件
管理手册-《外包方评价准则》《安全防御管理制度》 《批号管理作业指导书》《食堂卫生管理制度》 《数据分析规程》《产品防护管理办法》 《原辅材料技术指标》
四合一体系 程序文件——文件/记录控制程序
四合一体系
程序文件——安生产控制程序
四合一体系
程序文件——生产运行控制程序
四合一体系
程序文件——监视和测量设备控制程序
四合一体系
程序文件 ——监视和测量设备控制程序
四合一体系
程序文件 ——产品的监视和测量控制程序
四合一体系
程序文件——不符合控制程序
《管理手册》阐述了公司的质量、食品安全及 清真保证、环境和职业健康安全方针和目标， 概括描述了公司的质量、食品安全及清真保证、 环境和职业健康安全管理体系，以及改进其有 效性时采用“”循环的方法。覆盖了公司所应 控制的质量、食品安全、环境和职业健康安全 管理体系要求，并就涉及到与质量、食品安全 及清真保证、环境和职业健康安全管理有关的 职责、权限、相关活动做出了明确规定，是公
4、不能持续改进 不能满足现状
四合一体系
改进措施及方法
1、领导高度重视体系运行工作，给予足够人力、物力支持，建立各级人员 的考核机制。 2、制定合适机制，做到全员参与。 3、解决处理问题时，全面考虑、举一反三，制定措施有可操作性。 4、持续进行体系运行检查、改进，不断提高管理水平。
四合一体系
分析问题时应： 1、查找依据，是否有相关文件的规定？ 2、分析文件的规定是否合理，是否具有可操作性？ 3、岗位人员是否熟悉文件的规定？文件培训是否到位？ 4、岗位人员是否按要求进行操作? 5、是否有监督、考核？
四合一体系
作业文件——检验管理制度
四合一体系
作业文件——产品防护管理办法
四合一体系
作业文件——产品防护管理办法
四合一体系
常用记录 注意事项： 姓名栏内容需提前打印出来，签到为本人亲笔签名。
四合一体系
常用记录 注意事项： 整改验证需写明验证人和验证时间。
四合一体系
运行现状及主要问题
一、缺乏对体系文件的系统学习。 二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。 三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。 四、台帐的建立不是很完善。 五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。 六、过程控制中存在问题。
车间在对检查存在问题的整改方面缺乏系统性，只是针对存 在问题的岗位进行了整改，没有按照系统的方法对其他岗位进行 同类问题的排查，从而导致不合格的重复出现。
四、台帐的建立不是很完善。
例如：****车间提供的《监视和测量设备》台账未及时更新。 台账中白度仪、紫外可见分光光度计、酸度计下次的检定时间为 2015.04.27（已经过期），查看现场实物加贴的标识有效期为 2016.04.26。
四合一体系
四合一体系主要文件：
《管理手册》主要包含以下内容：
公司简介、前言、目标和使用范围、管理手册发 布令、管理者代表任命令、方针和目标发布令、 引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析确认验证和改进
四合一体系
程序文件
22个程序文件
《文件记录控制程序》
《环境因
素识别评价控制程序》
四合一体系
五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。
生产现场的规范管理存在缺陷，主要表现在包装区域。
例如： 1、**车间编号为20150311001的包装电子秤表头与秤杆相连接的螺丝已掉 落，现场用临时材料捆绑。 2、**车间放料口使用的布袋表面起毛未及时更换，有异物落入产品的风险。 3、**车间放料现场及放料口堆积粉尘多，包装人员头发外露。 4、 **车间包装区灭蝇灯蚊虫多，没有清理。 5、**车间包装区未对产品套袋劳务人员的衣物、水杯、钥匙、手机等私人物 品进行管控。
程序文件-《管理体系文件编制导则》《特种设备管理制度》 《设备检修规程》《设备检修制度》 《检验管理制度》《包装物管理办法》
二级文件
《岗位操作规程》《前提方案》《计划》 《中间检验指导书》《最终产品检验指导书》《原材料检验指 导书》
四合一体系
管理手册发布令
四合一体系
管理者代表任命令
四合一体系
方针和目标发布令
四合一体系
体系精髓——
作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需 要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和
方法。主要包含4个阶段，8个步骤。
四合一体系
四合一体系
四合一体系
四合一体系
主要原因：
1、领导不重视 人力、物力、考核机制等
2、不能全员参与 仅部分人员参与
3、未系统分析问题出现的根本原因，导致重复出现。 举一反三
四合一体系
六、过程控制中存在问题
过程控制中不按要求操作，记录填写错误，未按时填写记录等。
例如： 1、4月5日检查发现单氟混料时间与通知要求不一致。 2、查4月8日六偏中和记录，3#、4#白班合格料浆4.98、4.20；比重 1.623，与中控检验记录值，比重不一致。 3、记录提前填写，4月5日检查发现单氟流动炉岗位14：11已将14：30 的记录填写完毕。 4、各类专项检查应进一步加强，应根据文件规定的内容，对实际管理和 操作现状进行实地检查，而不是仅仅填写一份检查记录，如：中控合成岗 位符合要求。