高校大学生志愿服务现状及其对策研究--以南京高校志愿服务、上海世博会志愿服务为例
技术应用型大学生志愿服务上海世博会的收获研究
称不赞 同） ，３ 表 示 中性态 度 （ 简称 中性 ） ，４ 、５表 示肯定态 度 （ 简称赞 同） 。若 某 项 目平 均 值 是 ３ ，
则表 示对 该项 目持 中性 态 度 ；若 平 均值 小 于 ３ ，表
（ 一 ） 问卷 的 信 度 与 效 度
示对 该 项 目持 否定 态度 ；若 平 均值 大 于 ３ ，表示 对 该项 目持肯定 态度 。
ａ
抽样 选择 上海 的 本科高 校开 展相 关 的研 究 工作 ，结 合访 谈 和 发 放 问卷 的 形 式 ，共 发 放 学 生 问 卷 ３ ５ ０
份 ，回收有 效卷 ２ ９ １ 份 ，有 效 回收率 为 ８ ３ ． １ 。
二 、调 查 结 果 与 分 析
系数 为 ０ ． ８ ６ 。说 明问卷 的信度 符合 教学 测量 的要
其 中在 社 会 利 他 方 面 的 志 愿 服 务 收 获 最 为显 著 。 同 时 ，不 同服 务 岗位 、性 别 、 学科 、 出 生 年 份 大 学 生 的 志 愿 服 务 收 获存 在 非显 著 性 差 异 。在 此 基 础 上 ，探 讨 了推 动 “ 后 世 博 ” 时 代 志 愿服 务 工 作 的建 议 。 ［ 关 键 词 ］ 技 术 应 用 型 大 学 生 志愿 服 务 世 博
高 ，说 明表 现 越积 极 ，即 １ 、２表示 否 定 态 度 （ 简
首先对 学 生进 行访 谈 和开放 性 问卷 调查 ，要 求 写 出 自己服务 上海 世博 会 的真实 收 获 ，然后 对 问题
进 行分 类 、筛 选 、补充 和 归纳 整理 ，同时在 综合 分
析 理论 文献 的基 础 上 ，结合 Ｗｉ １ ｓ ｏ ｎ和 Ｍｕ ｓ ｉ ｃ ｋ等 人
大学生志愿服务存在的问题及对策分析
大学生志愿服务存在的问题及对策分析Final revision by standardization team on December 10, 2020.大学生志愿服务存在的问题及对策分析摘要：大学生志愿者逐渐成为社会志愿服务的主力军,他们在志愿服务中发挥了重要的作用。
由于志愿服务在我国发展起步较晚，所以在此领域仍然存在一定的问题。
本文在分析大学生志愿服务发展存在的问题的基础上，进一步研究其影响因素，并提出相应的发展对策。
关键词：大学生；志愿服务；问题；对策1978年，我国的志愿服务活动随着改革开放开始发展。
1993年底，中国志愿服务进入了有组织、有秩序的阶段。
随着中国青年志愿者行动的实施，志愿服务得到广泛发展，全社会对志愿服务的认知程度大大提高。
尤其是大学生志愿服务，逐渐受到政府部门、社会公益人士和民众的关注和支持。
一、对大学生志愿服务的基本认识志愿服务是指任何人在不为物质报酬的前提下，自愿贡献个人时间和精力，向社会提供服务的活动。
志愿服务具有自主性、无偿性、社会性、利他性和教育性等特征，反映了以“奉献、友爱、互助、进步”为核心的志愿精神，体现了个人对生命及社会价值的一种积极态度，是人生观、价值观的体现。
大学生志愿服务是由具有一定思想觉悟、热心社会公益事业的在校大学生，利用业余时间，结合自己的专业知识、自己的技能、自己的资源自愿向社会无偿提供服务的各种活动[1]。
二、当前大学生志愿活动开展过程中存在的问题（一）大学生志愿者自身存在的不足1.大学生对志愿服务缺乏稳定的热情大学阶段正是由学校向社会过渡的阶段，大学生的人生观、价值观、世界观都还不够成熟，其意志力、自我控制力还相对较差。
他们在参与社会服务的初始阶段往往保持着较高的热情，然而在从事志愿服务的过程中，对于可能遇到的困难自身心理准备不足，易产生浮躁的心理，导致其服务热情的降低。
另外，大学生志愿者参与志愿服务的动机不纯、功利性太强，对志愿服务精神理解不够。
提升志愿服务经济价值的探索和分析——以南京市为例
2021年联合国大会关于进一步支持建立志愿服务的经济价值体系和知识库等工作，鼓励各国政府进一步作为。
志愿者服务创造价值领域的研究工作，使得价值测算在全球开始得到进一步重视。
在我国，经济测算应用非常广泛，但是关于志愿服务经济价值领域的价值测算起步较晚，知晓度也不高，研究与应用目前仍得不到普及，但在若干大中城市比较普及，因此本文选取南京市近年来志愿者服务快速发展的城市，说明志愿者的经济价值对于社会的促进作用。
一、志愿服务经济价值测算的含义与构成经济新常态下，我国在“十四五”规划中也明确指出，要把健全志愿者的社会服务体系放在志愿工作的首要，各地区要广泛开展志愿者的社区服务关爱行动。
到2025年中国注册志愿者人数要突破1亿人，因此针对志愿者服务的经济价值探索和分析，将有助于促进我国相关领域的发展，有助于使我国志愿者服务的经济价值和社会发展、国家现代化发展进一步取得长足进步。
志愿服务的经济价值是指在志愿服务开展过程中，所谓社会直接或者间接创造的价值，这个过程并不是完全无偿的，也可以用志愿者的小时数或者直接产出的货币来测算。
志愿服务的经济价值长期被政府所忽略，首先有些创造的社会价值是间接的，例如清洁街区的志愿者，虽然没有直接创造价值，但是却为街区节省了大笔清洁费用，这也是一种价值创造，这一块价值长期被官方忽略，当然这里面有技术层面的原因，正如联合国提到的，在经济学中，我们所提到的志愿服务只是一个概念，它无法适用于任何经济学公式或者用市场价值来衡量。
二、南京市志愿服务经济价值测算分析（一）志愿服务经济价值影响因素影响经济价值的因素有很多，首先影响经济价值的就是志愿服务的内容、方式、时间和地点，以及安保措施，还包括对于志愿者权益的合法保障。
其次包括对于志愿服务的认知及权利和义务的明确，以及志愿者向社会传达信息的真实性和及时性。
最后影响因素还包括这里面存在的可能发生的风险，包括系统性风险、权益性风险。
在调查中发现及时传达相关风险也会降低影响经济的相关风险，只有坚持面对这些影响因素，规避风险传达优势，才能保证志愿服务事业促进经济持续健康发展。
高校志愿服务的现状及对策研究
高校志愿服务的现状及对策研究一、高校志愿服务的现状1. 志愿服务的覆盖范围不够广泛目前，大部分高校的志愿服务项目集中在社区环境保护、教育支持等方面，而在其他领域的志愿服务却相对较少。
这导致了一部分同学无法找到自己感兴趣的志愿服务项目，也限制了他们的参与度和热情。
一些高校志愿服务存在组织混乱、管理不善的情况，导致志愿者们参与意愿不强、工作效率低下，甚至出现志愿者权益受损的情况。
而且，一些志愿服务项目的成果评估和反馈不够及时，志愿者的积极性受到了一定程度的影响。
3. 志愿服务的培训和引导不够到位目前，高校志愿服务的培训和引导工作相对较弱。
一些高校对于志愿服务的引导和指导不够到位，导致了一些学生在志愿服务中的执行力和责任感不够强，甚至出现了一些信念偏差或行为失范的情况。
4. 志愿服务的社会认可度有待提升尽管志愿服务有其社会价值和意义，但是目前志愿服务在一些地区的社会认可度并不高，导致了一些志愿服务项目的扩展和深入开展受到一定的制约。
高校可以通过与社会各界合作，拓宽志愿服务的领域，扩大志愿服务的覆盖范围。
可以推动高校与企业、机构合作，开展创新创业类志愿服务；也可以加强与乡村、社区合作，开展乡村振兴类志愿服务。
2. 规范志愿服务的组织和管理高校需要加强对志愿服务的组织和管理，建立健全的志愿服务组织机构和管理制度，规范志愿服务的流程和程序。
要重视志愿者队伍的建设和管理，培养专业化、多元化的志愿者队伍。
高校应当注重对志愿者的培训和引导，加强对志愿服务的理念和精神的宣传，提升志愿者的责任感和使命感。
高校可以建立完善的志愿服务课程体系，引导学生系统地参与志愿服务，并将志愿服务纳入学生综合素质评价之中。
高校要积极提升志愿服务的社会认可度，加大志愿服务的宣传推广力度，让更多的社会力量了解和支持志愿服务。
鼓励学生积极参与志愿服务，树立健康向上的社会形象，提升志愿服务的社会影响力。
高校志愿服务的发展面临一些问题，但也存在一定的对策。
高校志愿服务的现状及对策研究
高校志愿服务的现状及对策研究高校志愿服务是指大学生自愿参与社会公益活动，为社会提供服务和帮助的一种社会实践活动。
它是高校培养学生社会责任感和公民意识的重要途径，也是推动社会进步和促进社会和谐的有效手段。
目前高校志愿服务存在一些问题，需要采取相应的对策加以解决。
高校志愿服务的参与率并不高。
虽然越来越多的高校鼓励学生参与志愿服务活动，但实际参与的学生并不多。
主要原因是学生在课程负担沉重，时间紧张的情况下，往往将精力放在学习上。
一些学生对志愿服务缺乏兴趣和认识，觉得这是一种无偿的工作，没有实际的回报。
针对这个问题，高校可以采取以下对策。
高校应当调整和优化学生的课程设置，减轻学业压力，给学生一定的自主空间。
高校可以开展宣传活动，增加学生对志愿服务的兴趣和认识，让他们了解到志愿服务的意义与价值，同时也为他们提供参与志愿服务的机会和平台。
高校可以将志愿服务与学分挂钩，给予参与志愿服务的学生一定的学分奖励，这样既能增加学生参与志愿服务的积极性，也能够在一定程度上解决学业压力的问题。
高校志愿服务的规范性和专业性还有待提高。
虽然每年都有许多志愿者参与到社会公益活动中，但由于缺乏相关的专业训练和指导，导致志愿服务的质量参差不齐，有的活动甚至无法达到预期的效果。
为了解决这个问题，高校可以采取以下对策。
高校可以设置志愿服务组织机构，负责对志愿活动进行组织、协调和指导。
该机构可以与社会组织建立合作关系，借鉴他们的经验和专业知识，提升志愿活动的质量。
高校可以组织相关的培训和讲座，向志愿者普及志愿服务的相关知识和技能，并提供相应的指导和帮助。
高校还可以建立志愿服务评估机制，定期对志愿者的服务情况进行评估和反馈，鼓励他们不断改进和提升自己的服务能力。
高校志愿服务的宣传还不够充分。
虽然一些高校在校园内举办了一些志愿服务活动，但主要宣传对象还是学生，未能将消息传递给更广大的社会群体。
这导致一部分社会资源无法得到有效的利用和调动，同时也有一定的影响力和示范作用。
大学生参与志愿服务的现状、困境及应对措施
大学生参与志愿服务的现状、困境及应对措施在当今社会，越来越多的大学生选择参与志愿服务，成为社会中的一员，为社会做出自己的贡献。
随着社会的发展，志愿服务已成为一种时尚，受到越来越多大学生的青睐。
然而，尽管参与志愿服务有很多好处，但也存在一些困境。
本文将结合现实情况，探讨大学生参与志愿服务的现状、困境，并提出应对措施。
一、大学生参与志愿服务的现状1. 志愿服务逐渐成为一种时尚随着社会的进步和人们价值观的转变，越来越多的大学生意识到参与志愿服务的重要性。
他们不仅可以通过志愿服务锻炼自己，提升自身素质，还可以为社会做出贡献，获得成就感和满足感。
因此，志愿服务逐渐成为一种时尚，受到越来越多大学生的欢迎。
2. 志愿服务活动多样化随着社会的进步和人们对志愿服务需求的不断增加，志愿服务活动也日益多样化。
大学生可以选择参与不同类型的志愿服务活动，如敬老院慰问、环境保护、慈善活动等。
这样一来，大学生可以根据自己的兴趣和爱好选择志愿服务项目，更好地发挥自己的特长。
3. 志愿服务成为大学生综合素质的重要组成部分在当前社会竞争激烈的背景下，大学生的综合素质越来越受到重视。
参与志愿服务可以锻炼大学生的创新意识、团队合作能力、沟通能力等，有助于提升大学生的综合素质，增强他们的就业竞争力。
4. 大学生志愿服务组织越来越多为了更好地引导大学生参与志愿服务，更多的志愿服务组织纷纷成立。
这些组织不仅可以为大学生提供参与志愿服务的机会，还可以为他们提供相关培训和指导，帮助他们更好地开展志愿服务活动。
二、大学生参与志愿服务存在的困境虽然大学生参与志愿服务有很多好处，但也存在一些困境。
1. 志愿服务时间不够由于大学生的学习压力较大，课业繁重，很多大学生往往没有足够的时间参与志愿服务。
虽然他们愿意参与志愿服务，但却往往无法抽出时间来参与。
2. 志愿服务项目不够多样化尽管志愿服务活动日益多样化，但还是存在一些大学生参与志愿服务的项目较为局限，不能充分满足大学生的需求。
志愿服务对大学生职业素质和能力的影响——以上海世博会志愿者为样本的研究
（ 东华 大学 学生就业服务 中心 ， 上海 ２０ ５ ） ０ ０ １
摘
要 ：上 海 世 博 会 中 志 愿 服 务 工 作 对 于 提 高 大 学 生 的 职 业 素 质 和 能 力 有 着 积 极 影 响 。
以 上 海 世 博 会 志 愿 者 为 研 究 样 本 ， 出 培 养 大 学 生 职 业 素 质 和 能 力 的 启 示 如 下 ： 建 以 提 高 提 构
・
３ ・ ５
陈
雁
惠愿服务 对大学生职业素质和能力的影 响—— 以上海世博会 志愿者 为样本的研 究
（） ２志愿 者 的服务 类 型和服 务 时间 参与调研的志愿者分别在场馆 区、世博园区 、
没有影 响 的有 １ 人 ， ３ ９％。 见通过 志愿 服务 １ 占 ． ４ 可
城市站点中从事志愿服务工作 ， 中场馆志愿者占 其
第 ２ 卷第 ６期 ８
２１年 １ ０１ ２月
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学
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Ｖ０＿ ８ ｌ Ｎｏ６ ２ ． Ｄｅ ． ２ １ Ｃ ０１
Ｊｕ ａ ｏ Ｊｎｈ ｎ Ｕｎｖ ｒｉ ｏ ｒ ｌ ｆ ｉｚ ｏ ｇ ｎ ｉｅｓｔ ｙ
志愿服务对 大学生职 业素质和能力 的影响
以上海世博会 志愿者为样本 的研 究
（ ） 一 大学生参与志愿服务工作的现状 在 ２１ ００年的世博会上 ，共有世博会 园区志愿 者约 ７万人 、世博会城市志愿服务站点志愿者约 ｌ 万人 、世博会城市文明志愿者约 １０ ３ ０ 万人参加 了志愿服务工作 。“ 大学生是青年志愿服务队的主 要力量 ， 据统计 ， 青年志愿者 中学生志愿者 占到了 ４． ６１ ６％， 高校志愿者又是其 中的主力军。 ［ ” １ 志愿者
浅谈新形势下大学生志愿服务实践育人的现状及实现路径
浅谈新形势下大学生志愿服务实践育人的现状及实现路径1. 引言1.1 背景介绍大学生志愿服务是指大学生在课余时间自愿参与社会公益活动，通过参与志愿服务实践，提高自身综合素质、培养社会责任感和团队合作精神。
近年来，随着社会发展和教育改革的不断深化，大学生志愿服务实践育人的重要性逐渐凸显。
背景介绍中还认识到，新形势下，大学生志愿服务实践育人工作正面临着许多挑战和困境，需要探讨实现路径，分析关键因素，以期更好地推动大学生志愿服务实践育人工作的发展。
本文旨在对新形势下大学生志愿服务实践育人的现状及实现路径进行深入探讨，以期为相关工作提供参考和借鉴。
1.2 问题提出大学生志愿服务的规模不断扩大，但服务质量和效益并不尽如人意。
一些大学生参与志愿服务的动机不够纯粹，缺乏对社会实际需要的准确理解，导致服务项目的实际意义被淡化。
随着社会多元化的发展，大学生志愿服务项目的类型和形式也日益丰富，但学校和社会对志愿服务的认可和支持不足，导致一些服务项目的持续性和可持续性受到影响。
大学生志愿服务对学生个人成长和发展的积极作用被忽视，缺乏对志愿服务实践背后的教育意义的深入挖掘，使得志愿服务活动成为一种形式化的过程，而非真正的育人实践过程。
如何在新形势下更好地推动大学生志愿服务实践，提高服务质量和效益，引导学生树立正确的服务理念，实现志愿服务育人的目标，成为亟待解决的问题。
2. 正文2.1 大学生志愿服务的意义大学生志愿服务的意义在于培养学生的社会责任感和爱心情怀。
通过参与志愿服务活动，大学生可以增强自我认知和自我管理能力，提高团队合作和沟通能力。
志愿服务还可以帮助大学生拓展人际关系，增加社会实践经验，丰富个人社会经验，从而提升就业竞争力。
大学生志愿服务还可以促进社会稳定与和谐。
大学生作为社会中的一部分，通过志愿服务可以更好地了解社会需求，关注社会问题，参与社会改革和建设，促进社会发展，增进社会和谐。
大学生志愿服务对于建设和谐社会和促进经济发展也具有重要意义。
大学生志愿服务活动现状调查报告
认知是行为的先导，大学生对志愿服务类型 到“您认为最能让志愿者满意的激励方式是什么”
人（占 10.4的%认）；知文科直专接业影类大响学其生志24愿96行人为（占的4方7.5向%）。、理在科“专您业认类大为学生 1这04一7 人问（题占时，在接受调查的大学生中选择“相关证
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响应
（84.3%）”本、“类大型型赛大会体”（上5都6.1有%）一、“定其的他了”（解38，.6%认），为表参明与当上前大述学所生列对志愿服满务意的的基激本励方式是？
1 调查结果
本次调查的对象涉及全国16所不同类型高校 的部分大学生，高校类型涉及“双一流”高校、普
通本科、高职高专等不同层次，包括中山大学、四 川大学、中南大学等各类高校，涵盖不同年级、不 同专业类别、不同民族、不同籍贯的大学生。调查 采用纸质问卷调查、网络问卷调查、线下访谈的方 式进行，由调研员在各个地区高校发放纸质问卷和 网络问卷，从认知、行为、态度等层面了解大学生 志愿服务活动的现状。其中，纸质问卷共发放2000 份，收回有效问卷1708份，回收率为85.4%；网络 问卷总共收回3550份，有效率为100%。本次调查 以5258份问卷为样本，运用SPSS20.0社会统计软件 对数据进行相关分析。
第1期
贺才乐，张哲榕，黄洁萍，彭 湃：大学生志愿服务活动现状调查报告
新时代大学生志愿服务的路径探索
新时代大学生志愿服务的路径探索朱珠白双翎（沈阳医学院，辽宁沈阳110034）［摘要］新时代，大学生已成为培育和践行社会主义核心价值观、实现高校“立德树人”目标的重要载体，他们缘于提升自我能力、奉献社会等动机参与志愿服务，理应得到政府和社会各方面的大力支持和鼓励。
通过调研沈阳医学院部分大学生志愿者参与新冠肺炎疫情防控工作的实际情况，发现大学生志愿服务面临志愿组织专业化程度无法满足需求、志愿服务形式单一、志愿服务信息来源渠道不畅、志愿者的积极性偏低问题。
针对上述问题,观照国外大学生志愿服务的特点，提出进一步优化大学生志愿服务的路径，即志愿服务制度化、志愿服务常态化、志愿服务专业化、志愿服务法治化和志愿服务网络化。
［关键词］新时代；大学生志愿服务;路径探索［中图分类号1C916［文献标识码］A［文章编号11008-4053（2021）02-0076-04在同新冠肺炎疫情的殊死较量中，中国人民和中华民族以敢于斗氣敢于胜利的大无畏气概，铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神叫在疫情防控工作中，活跃着一大批在校大学生志愿者。
大学生志愿者作为此次疫情防控队伍的一部分，在疫情防控期间贡献了青春和力量。
本课题组发起了“关于大学生疫情防控志愿服务问卷调查”，通过问卷调查、线上访谈等方式,对沈阳医学院354名大学生展开了调研。
运用数据分析、综合归纳、理论研究等方法，进一步了解了大学生志愿者参加疫情防控工作的基本情况,对大学生志愿者志愿参与疫情防控过程中所面临的问题进行了梳理，观照国外大学生志愿服务的特点,提出了优化我国大学生志愿服务的路径，以期进一步提升大学生志愿服务的质量和水平。
一、国内大学生志愿服务面临的问题（一）志愿组织专业化程度无法满足需求大学生志愿服务活动作为社会公益性活动的一部分,在各种公益活动中发挥了不可替代的作用。
但是,大学生志愿服务存在志愿组织专业化程度不高的问题。
大学生志愿者数量庞大、德才兼备，却不能人尽其才、才尽其用。
大学生志愿服务的重要意义及科学发展新途径
一、志愿服务的历史回顾志愿服务（英语Volunteers service）是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
从事志愿服务的人则称为“志愿者”（英语Volunteers）。
志愿服务是世界各国和联合国进行人道主义援助计划、技术合作、改善人权、促进民主与和平的重要组成部分，是当代文明社会不可缺少的一部分。
而实际上，人们在自古至今的生活中相互之间的帮助，已经体现出“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。
志愿服务发展至今，体现出志愿性、无偿性、公益性、组织性等特征，集中表现在非政府组织、专业协会、工会和其他民间组织的活动中。
在2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会上，以青年大学生为主体的志愿者们为国内外来宾提供了热情、周到、细致的服务。
他们传播弘扬中国文化，加强与世界各国的文化交流与融通，激励国人参与公共事务，展现了国家的凝聚力。
据统计，北京奥运志愿者总数170万，其中赛会志愿者10万，城市志愿者40万，社会志愿者100万，拉拉队志愿者20万。
志愿者工作刷新了奥运志愿服务的历史，已经成为现代奥运会志愿服务的里程碑。
国际奥委会主席罗格先生在开幕式演讲中这样说道：“我们还要特别感谢成千上万、无私奉献的志愿者们，没有他们，这一切都不可能实现”，充分体现了对志愿服务工作的肯定和褒奖。
二、大学生志愿服务的重要意义上个世纪90年代以来，随着青年志愿服务活动的蓬勃开展，越来越多的大学生参加到志愿服务中来，大学生志愿者已经发展成为青年志愿者队伍中最活跃、最积极、最有影响力的一个群体。
由于大学生的特点，大学生多以自己的知识、技能、体能等来服务社会发展。
在当前科学发展的大背景下，我国大学生志愿服务发挥着越来越重要的作用。
1.大学生志愿服务是大学生提高个人综合素质的重要载体。
在商品大潮和各种思潮的冲击下，伴随着经济全球化的发展和金融危机的爆发，当代“80后”、“90后”大学生出现了多样化思潮引发的迷失和信仰危机、社会不公平现象造成的诚信缺失、市场竞争和就业难带来的心理畏惧、经济快速发展带来的功利取向等问题。
现阶段大学生志愿服务保障机制建设研究
现阶段大学生志愿服务保障机制建设研究摘要：大学生志愿者参与社会服务有利于社会的发展，同时有利于大学生自身的发展。
现阶段如何为大学生志愿服务提供完善的保障机制是大学生志愿服务发展的重要内容之一。
为大学生提供一个规范的组织建设以及专业性的评估建设，扩大大学生参与途径，同时为大学生志愿服务提供政策环境以及专业化的培训机制，是大学生志愿服务保障机制建设的重要组成部分。
关键词：大学生志愿服务保障机制注：本文为浙江传媒学院2011年课题“大学生志愿服务长效机制建设研究”（编号：zc11xj010）的阶段性成果。
1.大学生志愿服务现状和意义1.1大学生志愿服务发展情况随着经济改革的发展，我国从计划经济时代政府包揽社会活动的一切开始转变为社会成员利用社会资源解决公共事务的趋势。
我国目前处于社会的转型期，社会体制的转变给人们生活带来了巨大的冲击。
政府的职能开始转变，社会主义市场经济引入竞争机制，社会开始分化成不同群体和阶层。
为弥补政府职能的不足，志愿服务开始在国内得到发展。
大学生作为青年志愿服务者重要组成开始活跃于志愿服务事业。
1993年底，共青团中央实施中国青年志愿者行动，全国40多万大中专院校学生在铁路沿线车站开展“志愿者新春热心行动”，大学生志愿服务事业在国内迅速发展起来。
中国大学生志愿服务经历了近二十年的发展，大学生志愿服务发展初具规模。
其中北京的36所高等院校中有11所设有13个学生环保社团。
大学生志愿者经常深入烈军属家庭、福利院、孤儿院等地方提供志愿服务，深入社区开展普法宣传、网络培训、家电维修等活动。
1.2大学生志愿者在社会发展中的作用大学生志愿服务顺应转型期社会的需求，能促进社会不同阶层的和谐发展，弥补市场机制以及政府宏观调节机制的缺陷。
在中国共产党第十六届六中全会上，我党全面分析了国内外的形势，指出构建社会主义和谐社会的重要性以及紧迫性，明确指出和谐社会是我们党不懈奋斗的目标。
党的十七大指出，要促进社会和谐为全面建设小康社会而奋斗。
浅析高校大学生志愿服务活动存在的问题和解决措施
浅析高校大学生志愿服务活动存在的问题和解决措施一、存在的问题1. 志愿服务活动过于功利化近年来，一些高校大学生志愿服务活动存在过于功利化的现象。
一些学生参与志愿服务活动是为了获得奖学金、加分、证书等利益。
这种功利化的现象导致一些学生只是为了完成任务而参与活动，而缺乏真正的热情和责任感。
2. 志愿服务活动缺乏专业指导部分高校的志愿服务活动缺乏专业指导和管理，缺乏针对性的培训和指导。
这导致一些志愿者缺乏必要的专业知识和技能，无法更好地为社会提供服务，同时也影响了志愿者的参与体验和服务质量。
3. 志愿者素质参差不齐由于对参与者的门槛较低，志愿者的素质参差不齐，一些志愿者缺乏团队合作精神和责任感，导致志愿服务活动的效果和服务质量不尽如人意。
一些高校的志愿服务活动多以临时性的形式存在，缺乏长期性和持续性的规划和组织。
这导致一些志愿服务活动只是一次性的短暂参与，难以形成长期稳定的服务体系。
二、解决措施1. 加强宣传和教育，树立正确的志愿服务理念高校应加强对学生的宣传和教育，引导学生树立正确的志愿服务理念，强调志愿服务是一种无偿奉献和社会责任的承担，而非功利性的获取利益。
通过举办讲座、宣传活动等方式，提升学生的社会责任感和志愿服务精神。
2. 建立专业化的志愿服务管理体系高校可以建立专业化的志愿服务管理体系，设立志愿服务部门或机构，专门负责志愿服务活动的组织、培训和管理工作。
通过举办培训班、制定相关政策和规定等手段，提升志愿者的专业素养和服务质量。
3. 加强志愿者招募和管理，提升志愿者素质高校可以加强志愿者的招募和管理工作，建立完善的志愿者数据库和档案，对志愿者进行严格筛选和管理。
加强对志愿者的培训和指导，提升志愿者的团队合作精神和责任感，以提升志愿者的素质和服务能力。
高校可以建立长期性和持续性的志愿服务体系，制定长期规划和发展目标，推动志愿服务活动的长期稳定发展。
加强与社会组织和机构的合作，拓展志愿服务领域，提供更多种类的志愿服务活动，以满足不同学生的需求和志愿服务意愿。
大学生志愿者服务研究综述
大学生志愿者服务研究综述作者：秦婉婉来源：《现代交际》2018年第07期摘要：随着大学生志愿者服务的发展，学者们在观察、总结大学生志愿者服务开展的典型案例、经验做法的同时，也逐渐开始关注大学生志愿者服务背后的思想政治教育的力量。
通过对学术界关于大学生志愿者服务研究已有成果的归纳、梳理和评述，有利于促进大学生志愿者服务更好地开展。
关键词：大学生志愿者服务综述中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）07-0157-021993年国家发起青年志愿者行动，号召高校大学生积极参加志愿服务，大学生志愿服务参与度得到了普遍提高，国内许多学者注意到志愿服务对大学生的影响，国家也越来越高度重视志愿服务活动在社会主义精神文明建设中的重要推动作用。
大学生志愿者服务是实现思想政治教育的重要载体，高校要重视这支庞大的、潜在的志愿者队伍，通过志愿者活动这一平台，来培育大学生的核心价值观和社会责任感。
一、关于志愿者、志愿服务、大学生志愿者服务概念及其相关内容的研究我国学术界对“志愿者”概念的定义有广义和狭义之分。
丁元竹（2007）认为从广义上说，志愿者是那些具有志愿精神，不为物质报酬，主动承担社会责任的人；从狭义上说，志愿者是指通过社团、组织或机构参与志愿服务事业，能够主动承担社会责任而不计报酬的人。
志愿服务最早发源于西方，我国学者丁元竹、江汛清（2007）将志愿服务定义为：为了推动人类发展、社会进步和社会福利事业，在不为任何物质报酬的情况下，个人志愿贡献自己的时间和精力，为国家和社会提供的服务。
仝世涛（2016）认为大学生志愿者活动是指在校大学生本着奉献精神，以帮助他人、服务社会为目的，在校内外开展的各类活动的总称，同时他还指出大学生志愿者开展的志愿活动类型多种多样。
二、关于大学生志愿者服务的作用研究大学生志愿者服务对促进高校开展思想政治教育有着很大的推动作用，不同的学者从不同的角度对影响及作用给予了不同方面的解读。
新形势下高校大学生志愿服务面临的问题与对策 资料
新形势下高校大学生志愿服务面临的问题与对策大学生志愿服务是指热心公益事业的大学生。
大学生志愿服务是高校大学生社会核心精神的体现，它将服务社会与个人素质的提高有机地结合在一起，有效推动大学生综合素质全面发展。
一、新形势下高校大学生志愿服务的现状及特点1.新形势下高校大学生志愿服务的现状。
高校大学生志愿服务是大学生社会责任意识的体现，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。
近年来，随着经济不断的发展，国家志愿者组织和志愿服务管理政策的不断完善，高校志愿服务事业得到迅速发展。
党的十七大报告中明确提出了“加强社会建设和完善社会志愿服务体系”的号召。
这些都对大学生志愿服务起到了巨大的推动作用，有利于增强大学生参与志愿服务的积极主动性。
根据我国参与志愿活动的志愿者的年龄层次、学历层次、时间层次等多种因素分析，青年人占志愿者绝大多数，其中高校大学生居多。
如在2011年第八届残奥会的志愿者招募过程中，全国共有37519名热心人士递交了有效的志愿者报名申请表，其中在校大学生占所有报名人数的92.99%。
这充分说明了高校大学生成为了志愿服务的主要社会群体。
但是当今国内外经济发展进程中，不确定因素增多、突发事件冲击加大、社会局势越来越复杂，志愿者管理条例尚未建立，加上大学生在全球化、信息化、网络化环境中这些给我国高校大学生志愿服务工作带来的存在社会阅历较浅，的严峻的挑战。
2.新形势下高校大学生志愿服务的特点。
志愿服务具有自愿性、公益性、实践性、参与性等特点。
但是高校大学生志愿服务活动随着社会发展和大学生思想的变化，呈现出大学生志愿服务新的特点。
无偿性与功利性并存：高校大学生自愿参加志愿服务，以不图任何物质报酬为前提，活动的动机是非营利趋向的，确定了志愿服务具有无偿性。
当代大学生在市场经济体制的发展环境中深受“利益原则”的影响，在自己付出志愿服务的同时总是想着如获得社会认可和社会价值，从而呈现出较强的功利性。
组织性与随意性并存：为了顺应社会发展和大学生志愿服务的需求，高校团委均成立志愿者组织，实施对大学生志愿者管理与培训，并根据服务项目需要组织大学生开展志愿服务活动，有时有一定的政治色彩，强制大学生参加志愿服务。
浅谈大学生志愿服务的现状、问题和对策
浅谈大学生志愿服务的现状、问题和对策摘要：中国大学生志愿服务最早开始于20世纪90年代，自共青团中央号召实施“中国志愿者行动”以来，其服务内涵不断丰富，影响力不断扩大。
全国各大高校对大学生志愿服务持续重视、大力支持，全社会对大学生志愿服务逐步形成广泛认同的良性态势。
但是，在当前大学生志愿服务活动过程中也不同程度地存在服务实效性不够强、服务团队的管理缺乏有效性、服务的综合社会资源匮乏等主要问题。
当前，大力提高大学生志愿服务的实效、完善大学生志愿服务的管理、增强大学生志愿服务的激励机制尤为迫切。
关键词：大学生；志愿者；激励机制；社会资源；一、大学生志愿服务的问题表现“中国青年志愿者行动”以全世界志愿服务活动飞速发展为契机，志愿服务以其公益性和对社会和谐的良性促进作用发挥了良好的社会功能和效用。
志愿者指的是志愿无偿贡献自己的时间和精力，在无私奉献精神的指引下，为全社会需要帮助的人服务，促进人与人和谐发展和整个社会良性互动的人。
志愿服务可以拉近人与人之间的距离，可以有效缓解社会矛盾，维护社会的稳定。
但是大学生志愿服务也存在很多突出问题，一定程度上影响了大学生的服务热情，制约了志愿服务的良性成长。
（一）大学生志愿服务团队缺乏规范管理制度化工作还处于起步阶段，对大学生志愿者行动的指导效力有限，呈现出“缺乏全面性”、“存在滞后性”、“发展不平衡”等问题。
首先，在奖励的方式方法上，尚未能够形成一套完整的奖惩体系、仍没有一套真正适合青年志愿者行动的奖励措施。
其次，我国高校社团内部管理体制不完善。
很多高校社团挂靠在院（系）团委，缺乏专门的社团管理机构。
由于社团在人力、财力和物力方面的消耗都比较大，这就很容易造成低投入、低成效的困局。
（二）大学生志愿服务缺乏社会资源大学生在志愿服务中缺乏有效的志愿服务保障。
首先，志愿服务活动缺乏有关法律保障。
志愿者服务在很多情况下是存在一定的风险的，然而这些风险防控都在法律盲区、解决起来无从根据。
大学生志愿服务的保障机制建设探究
大学生志愿服务的保障机制建设探究志愿服务作为新时期开展大学生思想政治教育的新载体，在实践育人方面正发挥着越来越积极的作用。
为促进大学生志愿服务活动的可持续发展，充分发挥志愿服务对大学生的教育引导作用，需要从思想、组织、动力和质量等四个方面努力探索建立大学生志愿服务的保障机制。
标签：大学生;志愿服务;保障机制[在北京奥运会、上海世博会、南京青奥会等重大活动中，大学生志愿服务都发挥了突出且无可替代的作用。
与此同时，志愿服务正成为大学校园的新时尚，深受大学生的欢迎，据调查超过70%的大学生参加过志愿服务。
志愿服务活动已成为创新大学生思想政治教育的重要途径，特别是有利于促进大学生培育和践行社会主义核心价值观。
为促进大学生志愿服务活动的可持续发展，充分发挥志愿服务的实践育人作用，实现大学生志愿服务的示范功能、辐射功能和教育功能，需要从思想、组织、动力和质量等四个方面积极探索建立大学生志愿服务的保障机制。
一、积极引导，全面构建大学生志愿服务的思想保障尊重大学生的主体地位，加强教育引导，调动他们的积极性和主动性，是开展大学生志愿服务活动的重要前提。
首先，要加强思想引导，要通过思政理论课、党团课、辩论赛、座谈会、先进事迹报告会等形式普及和传播志愿服务理念，激发大学生参加志愿服务活动的内在动力。
高校可以邀请优秀志愿者来校交流或开设讲座，以身边人、身边事教育大学生。
高校应把志愿精神纳入到思想政治理论课教学之中，不仅要进行理论学习和知识普及，而且要结合实践教学安排适当的志愿服务活动内容。
其次，要加强校园舆论引导，要通过校园网、校园电视、广播、报纸和橱窗等宣传媒介，特别要重视发挥互联网、手机等新兴媒体的作用，大力宣传志愿服务中的先进事迹和先进人物，广泛传播志愿服务理念，营造良好氛围，引领校园风尚。
再次，要加强活动项目引导，要积极开发一批有利于大学生提升自我、施展才华的志愿服务项目，要在大学生假期社会实践和主题团日、党日活动中加大开展志愿服务的力度，培育和打造一批在社会上有影响的志愿服务品牌项目。
高校大学生志愿服务现状及其对策研究--以南京高校志愿服务、上海世博会志愿服务为例
高校大学生志愿服务现状及其对策研究--以南京高校志愿服务、上海世博会志愿服务为例摘要：现今，高校大学生志愿服务已成为当今社会志愿服务的主要力量。
本文通过对面向南京市民、上海世博志愿者、上海世博游客进行的问卷调查及对志愿服务有特殊见解的不同人群进行的相关采访活动分析，从高校志愿服务组织的角度出发，结合在宁高校的实际情况，对在宁高校大学生志愿服务组织实际工作方向进行了探讨研究。
关键词：高校；青年志愿者组织；工作方向在经济全球化的今天，各国文化交流日益频繁，志愿服务已成为向世界展示一国精神面貌及社会和谐程度的主要标志。
大学生志愿者更是志愿服务大军中不可或缺的队伍。
南京作为江苏省的省会，其政治、经济、文化的发展都处于江苏的前沿。
南京聚集了江苏省大部分知名高校，汇集了大量来自全国各地的优秀学子。
大学生们思维活跃、兴趣广泛、容易接受新鲜事物和观念，但是不够稳重，意志不坚定，情绪不稳定。
所以围绕着他们展开的话题，有很深刻探讨的意义。
2010年上海作为东道主举办世博会，大学生志愿服务为上海世博会的成功举办提供了重要保障。
在世博会志愿者上海地区成功报名者中，在校大学生为179139人，约61.68%。
大学生已成为中国2010年上海世博会志愿者队伍的主要构成人群。
目前上海已在53所高校建立了世博会志愿者工作站，其中22所高校成为中国2010年上海世博会志愿者培训基地。
上海各大高校志愿服务组织在为上海世博会输送优秀大学生志愿者的同时，也为其日后成功开展志愿服务活动积累了宝贵的经验。
与此同时，南京正在着力筹备4年之后的青奥会，高校志愿服务亦是其不可或缺的重要环节。
相比于南京，作为中国经济中心的上海，同样拥有知名高校群，同样聚集了来自全国的优秀学子，两者在各方面都具有相似之处。
因此，上海世博的成功举办对在宁高校大学生志愿服务的顺利开展具有借鉴意义。
各个类型各种规模活动的志愿者工作的成功开展有赖于青年志愿者协会的合理组织。
大学生志愿服务规范化可行性分析——以南京地区为例
现代商贸工业大学生志愿服务规范化可行性分析—以南京地区为例张琪王景刘俊廷李桂燕宙(南京审计大学，江苏南京211815)摘要：志愿服务在世界范围内有着悠久的历史传统，21世纪以来，志愿服务更是成为了国际社会衡量一个国家和地区文明水平的重要标志。
与欧美发达国家相比，中国的志愿服务工作产生的迟、发展的迅速9其中，大 学生志愿服务蓬勃壮大，但仍需继续探索前进的道路。
关键词：志愿服务；大学生；规范化中图分类号：G4 文献标识码：A doi：10. 19311/ki. 1672-3198. 2016. 12. 0671志愿服务的发展历程志愿服务在世界范围内都有着悠久的历史传统，20世纪70年代以来，大规模、有组织的志愿活动开始在全球范围内蓬勃兴起，逐渐成为现代社会发展的|支活跃力量。
进人21世纪后，志愿服务更是成为了国 际社会衡—个国家和地区文明水平的重要标志,然而与美国乃至其他欧洲国家相比，中国的志愿服务起步晚、限制多，发展相对不成熟，而其中大学生志愿服务更是如此。
美国移民最早在踏上那片土地开始，为了解决各 种困难，互相帮助、互相扶持的精神逐渐成为他们的一 种传统_一大批怀有此心的人成为最早的志愿服务者，19世纪初，美国已经拥有较为成熟的志愿服务，如 1818年的纽约救贫协会。
19世纪末及20世纪初，欧 美等国先后通过了一系列法律法规来完善社会福利制 度，这些社会福利的方案：要动员和募集大批的志愿人员投身其中。
于是，志愿服务逐渐收到了政府的重视和鼓励。
二次世界大战后，美国的志愿服务扩大成为一种由政府或私人团体举办的广泛的社会工作服务，志愿服务工作逐渐走向制度化、专业化。
从此历程中我们可以发现，美国_愿服务的发展脉络从萌芽到成熟经历了百年时间。
而与之相比，随 着建匡初期最具有志愿服务色彩的“学雷锋”热潮而开 始的中国志愿服务姗姗来迟。
值得一提的是，“志愿服 务”这一国际社会对公益活动的通用表述只到上世纪90年代才被我国采用，其间经历了大概30年的时间a 在第二十世纪八十年代末，随着改革的趋势，广 州，深圳，位于前列的中国改革开放首批城市，这些南 方城市帮助新移民尽快实现住房梦，开始尝试香港和澳门地区从事的志愿服务和志愿组织活动，把“义工组 织”与“学雷锋”活动相结合，开始了全新尝试。
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高校大学生志愿服务现状及其对策研究--以南京高校志愿服务、上海世博会志愿服务为例摘要：现今，高校大学生志愿服务已成为当今社会志愿服务的主要力量。
本文通过对面向南京市民、上海世博志愿者、上海世博游客进行的问卷调查及对志愿服务有特殊见解的不同人群进行的相关采访活动分析，从高校志愿服务组织的角度出发，结合在宁高校的实际情况，对在宁高校大学生志愿服务组织实际工作方向进行了探讨研究。
关键词：高校；青年志愿者组织；工作方向在经济全球化的今天，各国文化交流日益频繁，志愿服务已成为向世界展示一国精神面貌及社会和谐程度的主要标志。
大学生志愿者更是志愿服务大军中不可或缺的队伍。
南京作为江苏省的省会，其政治、经济、文化的发展都处于江苏的前沿。
南京聚集了江苏省大部分知名高校，汇集了大量来自全国各地的优秀学子。
大学生们思维活跃、兴趣广泛、容易接受新鲜事物和观念，但是不够稳重，意志不坚定，情绪不稳定。
所以围绕着他们展开的话题，有很深刻探讨的意义。
2010年上海作为东道主举办世博会，大学生志愿服务为上海世博会的成功举办提供了重要保障。
在世博会志愿者上海地区成功报名者中，在校大学生为179139人，约61.68%。
大学生已成为中国2010年上海世博会志愿者队伍的主要构成人群。
目前上海已在53所高校建立了世博会志愿者工作站，其中22所高校成为中国2010年上海世博会志愿者培训基地。
上海各大高校志愿服务组织在为上海世博会输送优秀大学生志愿者的同时，也为其日后成功开展志愿服务活动积累了宝贵的经验。
与此同时，南京正在着力筹备4年之后的青奥会，高校志愿服务亦是其不可或缺的重要环节。
相比于南京，作为中国经济中心的上海，同样拥有知名高校群，同样聚集了来自全国的优秀学子，两者在各方面都具有相似之处。
因此，上海世博的成功举办对在宁高校大学生志愿服务的顺利开展具有借鉴意义。
各个类型各种规模活动的志愿者工作的成功开展有赖于青年志愿者协会的合理组织。
提升高校志愿组织水平已成为实现志愿服务质量实现跨越的关键之一。
目前南京地区大学生志愿服务工作虽然已取得了长足的进步，但是同时存在着诸多问题，如何更好地推广和开展志愿活动，则需要进一步的探索和研究。
一、当前高校大学生志愿服务现状通过对面向南京市民、上海世博志愿者、上海世博游客进行的问卷调查及对志愿服务有特殊见解的不同人群进行的相关采访活动分析，我国现阶段大学生志愿者行动在以下四个方面存在较为突出的问题：（一）志愿者培训中通晓性与专业性存在冲突。
在针对149位上海世博会游客受访者发放的问卷中，有51位认为上海世博会的志愿者们存在“任务分配不明确”的问题，占到了总人数的34.2%；有43位选择“专业性不强”，占到总人数的28.9%。
在针对198位南京市民发放的问卷中，以上两个选项的比例分别为52.4%和26.7%。
通观全表，市民对志愿者的评价较之游客显得更为苛刻，世博游客大都表示自己作为大学生志愿者直接的服务对象理应对这些充满热情的年轻人给予更多鼓励和感谢。
对于上述两项比重之和均过半的问题，实践队对受访游客和市民进行了更深入的了解后发现了其中的一个悖论：即志愿者的专项性与通晓性的矛盾。
在讨论的开始必须提出的两个假设是：志愿者个人的精力是有限的、以高校青年志愿者为代表的活动组织方对志愿者的培训时间、力度、财力物力也是有限的。
基于这两个客观的前提，上述矛盾的存在是真实合理的。
认为志愿者们“任务分配不明确”的游客所持有的选择依据是在他们向志愿者寻求帮助的过程中，遇到了志愿者也无法解答的问题或提供的信息的情况，这些问题大致偏向细节化特殊化，如园内公交车的具体停靠站点方位，某一国家馆内提供的购物、餐饮及表演细节信息。
游客们表示虽然志愿者们会热情地带领他们向其他志愿者询问并且在几经波折后问题最终能够得解决，但这是效率低下最典型的表现，他们希望志愿者有更为明确的分工和更为专一的服务内容，在某一特定的服务项目中能够做到无所不知、有问必答。
同时，有些游客又指出部分志愿者确实有所分工，但是当他们询问到一方面的问题时，专业不对口的志愿者请他们去找别的志愿者出现诸如“对不起，这个问题不在我的负责范围内，请你去问别人”的回答，这又让他们觉得不舒服，其一是感觉志愿者态度冷淡，二是自己不情愿去理解一次志愿服务中的具体分工，即便是安排不同服务内容的志愿者穿上不同颜色的衣服来标志不同的服务范围，大多游客也不会花费精力去记住和分辨。
在我国民间志愿事业各方面尚未完全规范的今天，志愿者大多是以一个整体的形象出现在社会公众面前。
群众可能或多或少了解志愿者们的义务和精神，但对于他们志愿者的付出与辛苦、工作情况鲜有了解或者理解只浮于表面。
上诉几点原因均造成了群众一方面认为志愿者分工不明确、效率低、专业性不强，另一方面又希望志愿者能够加强通晓性从而做到非专业性问题也有问必答热情服务的现状。
（二）社会期望的志愿者权益保障与认证体系的缺失。
在对上海世博游客发放的149份问卷（即表三）中有这样一题：“您认为我们将如何进一步保障志愿者的合法权益”。
经整理统计，得有111人表示“应对志愿者的权益保护建立一套保障机制”，占到总人数的74.5%；76人认为“提供正式的志愿服务证明”，占到总人数的51.0%；71人认为“给予适当的评估和奖励” 占到总人数的47.7%；还有48人认为“提供基本补贴”，占到总人数的32.2%。
在此题的调查中，很多受访者询问了关于现阶段志愿者待遇的问题。
这里可以看出普通社会群众对于志愿者的权益保障机制的了解是微乎其微的，这一点也可以从侧面反映社会公众对参加志愿服务活动的意识薄弱现状。
但是，他们对于志愿者还是给予了充分的肯定和关怀，认为对志愿者的权益保护建立一套保障机制是迫在眉睫的，这一方面是针对最近屡有发生的志愿者与游客、媒体、活动主办方冲突事件而言，希望有关方能给予明确的处理依照办法，而并非仅仅通过媒体的传播引起群众热议了一段时间后就得过且过了。
另一方面，只有当一个人对某件事有一定了解后才会产生行动，一套完善的保障机制就能够让社会公众进一步了解志愿者，才能使大家有参加志愿服务的兴趣与动力。
另外，有超过50%的受访者认为应当提供正式的志愿服务证明，且北京奥运会、上海世博会主办方都为志愿者出具了专门的认证，而其他一些规模较小的活动不会提供这方面的认证。
志愿者们以及高校青年志愿者协会都比较希望认证由社会活动主办方来出具，因为他们较之志愿者所在院校的青年志愿者协会更有社会公信力，如果以上方案不可行，那么高校青年志愿者协会将承担这一认证工作。
如何将志愿服务认证规范化以及更有公信力是志愿者工作面对的重要课题。
（三）大学生志愿活动对于提升整个社会志愿服务意识和参与度的作用有待提高。
选项中获选比例最高的是“倡导社会文明，树立了创建文明新风的模范”，有118人即79.2%选择，其次是“向外国友人展示中国大学生风采”，共有94人选择，占到了总人数的63.1%；另外，有83和80名游客选择“在营造互助有好的气氛中起到带头作用”和“提高大学生的整体素质，起到带头作用”这两个选项，分别占到了总人数的55.7%和53.7%。
从这一组数据中可以发现：在社会群众的眼中，大学生志愿者的形象与社会新风尚，民族形象等相联系，说明志愿者工作是被寄予厚望的。
志愿精神被社会公众普遍认可是公益组织开展志愿服务活动以及志愿者投身公益活动的动力。
这样的社会氛围无疑对志愿者工作也是一种鼓励。
志愿者组织更需把提升整个社会志愿服务意识，传播奉献精神作为己任。
（四）志愿者自我现状的认识和公众期待存在偏差。
关于参与上海世博会志愿服务的动机，高达90%的志愿者受访者选择“这是作为中国人的一种荣誉，可以提升自我价值”这一选项，78%的受访者选择“为了丰富自己的阅历”。
对于志愿者身份的认识，78%的受访者选择“为人民服务，很光荣“；89%的受访者选择“提升自我价值，锻炼能力”；80%的受访者选择“参与实践，积累经验”。
关于在服务过程中遇到的问题，有7%的受访者选择“与被服务者发生冲突”；38%的受访者选择“不被理解，得不到尊重”；35%的受访者选择“被忽视，吃力不讨好”；另外有26%的受访者表示没有问题。
接受调查的游客中对世博会大学生志愿者表示非常满意和满意的分别有71人，各自占总人数的47.7%；也就是说超过95%的游客对志愿者们的工作给予了相当好的评价。
当然还有4%的游客表示不是很满意；但没有选择“不满意”的游客。
在对于那些选择不满意的游客进行了进一步的询问后发现：一些场馆工作人员表示存在有志愿者因为涉及自己细微的私利违反秩序规定的事例，比如：部分有收集各种徽章的爱好的志愿者们，遇到愿意把自己的徽章与他们交换的游客，就会允许他们不排队上车或进入场馆。
还有一些游客表示是为自己服务的志愿者给出了错误信息，比如乘坐公交车的线路方向，场馆的位置等等。
然而志愿者个人的素质是有差异的，实践小组通过实地考察感受到上海世博会大学生志愿者的整体服务质量较高，业务熟练，态度热情。
一些年纪较大的群众向我们表示，他们通常会用一种长辈爱护小辈的方式去看待志愿者们犯的一些小错误，体谅他们的辛苦而不予认真地追究。
但是，群众同时也表示：作为高校志愿者协会，我们还是应当对每个志愿者严格把关，从而提高志愿者们的整体素质形象，尤其树立他们的团队意识，不希望因为个别志愿者的过失影响到社会对整个群体的看法。
所谓偏差，通过分析总结可以看出，在对志愿服务事业的性质，弘扬的精神方面，志愿者和社会大众的看法都是正面而一致的，对于在这些大背景下的小细节存有分歧。
双方都认为志愿者是辛苦的，但是志愿者希望自己因为辛苦会而导致的服务不周能够得到大家的谅解和鼓励，而游客关注的确更多是给他们发放补贴来补偿志愿者。
这里就需要在志愿者不断提升自身的服务素质的同时，社会能给予他们更多的人文关怀。
二、实现自我创新，推进高校志愿服务组织的合理化发展从以上分析中，可以提炼出四点亟待解决的关键问题：一是如何加强大学生志愿者专业性培养并提高工作效率；二是政府如何建立系统的保障机制来维护志愿者的合法权益；三是如何借由志愿服务来提高全民公众服务意识；四是如何提高志愿者素质使公众对志愿者满意度提高。
针对以上四个问题，这里分别提出下列对策：（一）提升专业素养，提高大学生志愿服务效率。
高素质的志愿服务人才及合理的工作分配模式是为服务对象提供高质量高效率服务的关键。
本文从活动组织者和志愿者本身两个方面对如何提高大学生志愿者服务的效率进行分析。
从志愿活动组织者的角度而言，首先应该更加细化其任务分配，并加强规范性建设。
例如前段分析中提到，有游客反映在他们向志愿者寻求帮助的过程中，遇到志愿者也无法解答的问题或提供的信息。
因此在组织者进行志愿者分工培训的时候，应该明确每一批的志愿者负责什么范围，负责指引哪些场馆，并且每一批志愿者有个负责人，负责人应该明确所有细节，当志愿者遇到无法解答的问题时，直接在小范围内寻找负责人即可解决问题。