跨文化市场营销

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全球视角本土研究——评《跨文化市场营销》

一
作者简介
Ｈｅｉ博士在多家世界知名跨国公司如Ａ＆、ｏｅ－ｒｇｂＴＴＨｎｙｗｌ及Ｉｔｍｅ供职多年经验丰富；ｅｌｎｒｃｅ后在美国ＡＭ国际贸＆易大学、伦敦大学执教。出版著作ｌ０多部，《日本式营如销》１９（９５年）《，跨文化谈判》１９（９６年），等发表论文２００篇。本书是作者多年实际经验的结晶。
销和定价等营销活动应该采取或尽力避免的方式，最后介绍了绿色营销的概念。下面就各章节进行简单介绍。第一部分营销前阶段第一章市场中的文化影响因素：困难和机遇这一章先是介绍了文化的概念，例说明了一些行举为、观念的文化根源，然后列举了文化的ｌＯ个特性，指出当人们发现自己处于自然文化环境以外时就会发生文化冲击。而想要在外国成功地进行商务活动就必须理解好当地的文化、价值观念以及社会需求的差异。接着作者通过对比的方式，列举了很多例子，从语言、非语言沟通、教、宗时间、间、空颜色、字、数风俗习惯、身份意识、食物偏好十个方面分析文化跟营销的关系。第二章标准化策略与适应性策略的争论跨国公司在全球的营销策略是用标准化还是根据不用的文化属性制定与之相适应的个性化营销策略？在这章里面，作者介绍了这两种策略各自适用的条件，并用很多例子来说明这两种策略各自的优势和弱势。并提到了存在于标准化和适应性之间的另一个概念：全球 ” “ 本土化。这是一个 “ 全球化思考，土化行动 ” 本的战略，寻求它统一，但在一些战略性元素定位方面地方化。第三章跨文化谈判与不同文化背景的人谈判，过程势必变得很复杂。谈判过程可分为四个阶段：无任务阶段、务阶段、任说服阶段和定约阶段。无任务阶段是在团体间建立起某种关系，试图去了解对方。任务阶段主要提供同谈判中的问题直接相关的信息。说服阶段主要是改变谈判对方的观点，并使用各种说法技巧使对手转移到己方的思维方式上来。定约阶段是谈判双方达成协议，是不同文化背景的人对契但约的观念不同。要想与不同文化背景的人谈判取得成功，作者提出了七个建议。第四章营销调研中的跨文化范畴国际营销调研中潜在的跨文化错误在于：义错误、定结构错误、择错误、选结构相同等等。要想在跨文化调研中取得成功，语言的使用要非常谨慎，对调研工具必须经过相关性检测，意回答偏见问题，视预先测试，注重在设计阶段就考虑相同性问题，用和理解当地的基础设施，利雇佣当地有经验的公司或个人，开放和灵活，要对结论的解

跨文化营销的策略

摘要：在跨文化营销中，由于文化差异，在某个特定的文化中有效的营销策略在另一个文化里可能没有效果。本文从产品、渠道、价格和促销四个方面对跨文化营销提出了一些建议与对策。

关键词：跨文化营销文化差异营销策略

1、跨文化市场营销的产品策略

1.1 产品设计与包装

不同国家的消费者对产品的款式、功能、容量等有不同的要求，不同的文化品位要求公司改变产品特征才能取得成功。

海尔在美国的成功产品“飘威酒柜”，它完全是根据美国本土消费文化而量身定制的。欧美国家的消费者，特别是上流社会人士，主要喝葡萄酒。葡萄酒不仅对酒具和酒柜要求高，而且饮酒和贮存过程对温度的要求特别严格。欧美人士饮酒，不仅是享受，也是交际的需要和生活品位的体现。

从葡萄酒消费中嗅到巨大商机后，海尔的设计人员从组合厨具中把嵌入式酒柜挖出来，设计了一款放在起居室里的独立式新型酒柜，一投放美国市场就大受欢迎。不到两年时间，海尔酒柜从一个产品发展到12个系列，该产品在美国酒柜市场取得了巨大的成功。

此外，产品及其包装的颜色和图案的选择也是一个很重要的问题。同种颜色图案在不同的地区可能代表不同的、甚至相反的意义，因此在国际经营中一定要慎重选择。

1.2品牌塑造

品牌可以确认产品和服务，通过品牌传递信息，品牌还是具有法律效力的财富。全球化品牌具有极高的认知度，但是不同的文化具有不同的品牌忠诚度。这主要是因为不同文化有不同的语言，而同一品牌在另一种语言中的发音甚至谐音将会导致意义的改变，出现一种消极的、甚至有害的意义，从而影响了产品的销售和推广。

市场营销中的跨文化管理

福趋于同质化。文化时代已经来临，或更准确地说经济文化时代已观工业社会寻求物质成功的价值观；利社会寻求自我表现的价经到来．从许多企业大打 ” 文化 ” 这张牌可窥见一斑。汽车文化“ ” 、值观。在现代价值体系中．工业社会兴起时独领风骚的价值观即
” 居住文化” 旅游文化 ” 服饰文化” ” ，” ．” 饮食文化 ”等．都凸显经济成就．经济增长．经济理性已被环保意识所取代．这也是人
在跨文化市场营销中．无论是企业内部沟通方式．还是企业围绕在文化对消费者的购买行为和决策过程的影响。文化的～个
外部营销网和生意伙伴的沟通方式都对跨国营销影响非常大。文表现就是人们有特色的生活方式，在购买者的购买行为中的影其
化对于沟通和信息反应的方式存在着很大的差异性。对时间持有响作用已成为定论．购买者行为在不同的国家各不相同。购买行
市场营销。文章在对跨文化市场营销中的文化进行界定的基础上，介绍 ‘ ｒ文化因素对跨文化市场营销的影响，而对跨文进
在全球一体化进程日益加快的今天．企业的活动越来越多地
２价值观对跨文化市场营销的影响不同的时代具有不同的价值形态：农业社会寻求温饱的价值
中出原有的范围，融八到世界经济的大熔炉，世界性态势越来越

市场营销中的跨文化意识

[摘要]本文分析了文化对营销的影响并提出了跨文化营销的策略，目的是提高营销人员的跨文化意识，提升企业形象，增强竞争力以迎接经济全球化的挑战。

关键词]营销跨文化意识文化差异

经济全球化增进了国际间企业的合作。不同文化的接触不可避免地带来冲突和摩擦。强调文化重要性和促进理解商务贸易伙伴成为新的生意经,它使得商务合作变得困难，但往往又被忽视。所以有必要探讨跨文化意识的重要性，避免商务领域中的冲突，使合作双方达到双赢的目的。

一、文化的内涵和跨文化意识

荷兰心理学家eerthofstede认为文化是区分不同社会或群体成员的一种心理聚合程序（collectiveproramminofthemind）。文化是一群人的生活方式，它在一群人中分享并用来区分不同的群体，具有鲜明的地域性和民族性。这种群体现象是可以习得的，持久的，也是有活力的。他不是个体行为，也没有好与坏之分。文化是一个综合概念，它涵盖了群体成员生活的方方面面。文化对其成员价值观和行为取向有一定的定向作用。价值观决定“好”和“坏”的定义。准则是成员间相互认可的对“好”与“坏”的理解。他们代表着可以接受的行为和在一定场合下对群体成员的期望。文化塑造人类行为，支配着人们的行动。文化是人的

生存环境。人类生活的任何一方面无不受着文化的影响，并随着文化的改变而变化。也就是说，文化决定了人的存在：表达自我的方式、思维方式、行为方式、解决问题的方式、规模和建设城市的方式、运输系统的组织和运行，以及经济—政府的关系和他们发挥作用的方式。人们的文化背景以深刻的和最微妙的方式影响着人们的行为。当不同文化背景的人接触时，他们各自的价值观、世界观决定了他们的行为的差异。在商务交际中很容易会产生疑惑、误解甚至是冒犯对方。自己也会失去获取有用信息的机会、时间和个人努力，最终失去商务合作的机会。

市场营销中跨文化策略

在市场营销中，文化作为一个十分重要的影响因素，已经渗透到了营销各环节中。针对这种情况，本文从文化与营销的相互作用、文化的特性入手，着重分析在进入跨国市场后，营销者应该采取何种策略来应对国与国之间的文化差异并如何实施这种策略。

跨文化市场营销文化差异文化变革

适应化策略标准化策略自我参照标准

第二次世界大战以来，电子计算机与信息技术已使我们的世界变得越来越

小，并推动它朝着一体化的方向发展口然而，也必须清楚地看到我们所处的仍是一个多元化的世界，文化便是这多元化世界的重要区分因子。伴随国与国之间经济往来的增加和深化，跨国性的市场营销策略已经越来越受到人们的关注。

其中，国与国之间的文化差异是国际市场营销所面对的最重要也是最棘手的问题：对于跨国公司来说，处理不好外国

市场与母国市场在整个营销管理过程中所渗透进的文化之间存在的差异，轻则会使得公司成本提高，影响其利润；重则会导致公司破产。因此，对于从事国际营销的跨国公司而言，了解在不同文化间进行营销的原则和方法无疑是必

要的，同时也是极其重要的。

一文化与营销的关系

1文化对营销的影响

在社会的演化过程中，人们发现某些行为和价值是适用的、有益的，而另一些却是不适用的，甚至是有害的。有益的行为、价值观及某些人造的东西被制度化并被合并

成文化传统的一部分，渐渐地，人们将这些制度化的行为内在化了。这种内在化的东西便构成了人类的文化内容，它作为人类社会的全部遗产，包含生活的各个部分，是生活方式的总和，包括诸如一般行为、信仰、价值观、语言和社会成员的生活方式等要素。对于市场营销，它可以理解为：为满足个人和社会对产品或服务的需求而去提供恰当

国际市场营销中的跨文化因素

一摘要

伴随着全球化进程的进一步推进和发展，企业对于市场的战略已经不仅仅只是局限在本国之内，而是越来越多的企业开始着手投身于激烈的国际市场竞争中。当这些跨国企业来到不同的地域和历史背景下的外国进行市场营销时，将不可避免地与当地风俗习惯、价值观念、宗教信仰等文化因素产生摩擦和碰撞。因此想要打入一国市场就需要对当地的各种文化因素进行调查和了解，避免因为文化之间的差别造成不必要的损失。因此文章讨论文化元素在国际市场上的含义和作用，同时分析文化因素对国际市场营销所产生的影响。指出跨国企业应该积极应对不同地区的不同文化习俗，适当的调整营销策略，在国际市场中抢占先机，达到利润最大化的目标。

二关键词

文化因素跨国企业营销策略文化适应

三文献综述

文化是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情，迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。而在国际市场营销中的文化主要是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。文化具有习得性、内生性、民族性、地域性、多样性、延续性和变动性的特点。国际市场营销中的文化是由各种相互关联的元素组合而成的，因此要想全面透彻的了解国际市场营销中的文化，就要了解各个部分，即是文化的要素。

沃尔玛超市在中国的跨文化管理研究

随着全球化的加速发展，跨国企业在全球范围内的经营已经成为一种常态。然而，由于不同国家和地区的文化差异，跨国企业在跨文化管理方面面临着诸多挑战。作为世界最大的零售商之一，沃尔玛超市在中国市场的跨文化管理经验备受关注。本文将从文化差异、人力资源管理、市场营销等方面对沃尔玛超市在中国的跨文化管理进行研究。

一、文化差异

文化是指某一社会群体的共同价值观、信仰、行为方式、习俗、语言、艺术和其他身份特征。文化差异是指不同文化之间的差异，包括语言、信仰、价值观、礼仪规范等方面。作为一个跨国企业，沃尔玛超市在中国市场的经营必须充分考虑文化差异。

首先，语言差异是跨文化管理中最大的挑战之一。沃尔玛超市在中国市场的员工大多数是中国人，但是他们的英语水平不一，这会对员工之间的沟通产生一定的影响。此外，沃尔玛超市在中国市场的广告宣传也需要考虑到语言差异。在英语国家，沃尔玛超市的广告口号是“Save Money. Live Better.”，但是这个口号在中国并不适用。沃尔玛超市在中国市场的广告宣传需要考虑到中国文化和价值观，制定出适合中国市场的广告策略。

其次，信仰差异也是跨文化管理中的重要问题。中国是一个多元宗教的国家，其中最主要的宗教是佛教、道教和基督教。沃尔玛超市在中国市场的经营需要充分考虑到不同宗教信仰对消费者购买行为

的影响。例如，佛教徒通常会避免购买含有动物成分的食品，而基督教徒则更注重产品的环保和社会责任。因此，沃尔玛超市在中国市场需要根据不同宗教信仰的特点，制定出适合不同宗教信仰的产品和服务策略。

关于跨文化营销的策略

随着全球化的发展，企业的市场面越来越大，跨国营销也变得越来越

重要。跨文化营销是指在不同文化背景下开展市场营销活动的过程。由于

不同国家和地区的人们具有不同的文化习惯、价值观和消费习惯，国际市

场营销对文化因素的考虑已经成为企业成功开展市场活动的关键之一、因此，深入理解和遵循跨文化营销的策略对企业具有重要意义。

1.文化分析：在进行跨文化营销之前，企业需要对目标市场的文化进

行深入的分析。这包括了社会、经济、政治、宗教、语言等各方面因素。

了解目标市场的文化特点有助于企业了解当地消费者的需求和行为，从而

为企业的市场营销活动制定合适的策略。

2.语言翻译与本地化：语言是跨文化营销中最基本的因素之一、企业

在进入新市场时，需要考虑将产品或服务的名称、标语、广告等进行本地

化翻译，以适应当地消费者的习惯和语言要求。通过将宣传材料翻译成当

地语言，企业可以更好地与当地消费者沟通。

3.产品适应性：在不同文化背景下，消费者对产品的需求和偏好也会

有所不同。企业需要根据目标市场的特点来调整产品的设计和功能，以满

足当地消费者的需求。例如，食品和饮料企业需要根据不同国家和地区的

饮食习惯来调整口味和配方，以适应当地的口味偏好。

4.市场推广策略：对于跨文化营销来说，适应当地的市场推广策略尤

为重要。企业需要了解目标市场的市场推广渠道和媒体习惯，以制定合适

的推广计划。例如，在一些国家，电视媒体可能更受欢迎，而在其他地区，则更喜欢使用社交媒体进行市场推广。企业还需注意当地法规和消费者心理，以确保他们的推广活动不会触犯当地的文化或法律。

跨文化营销的挑战与对策研究

跨文化营销是指企业在不同的文化、传统、习惯和价值观念下开

展营销活动的过程。随着全球化的发展，越来越多的企业开始考虑进

军国际市场，而跨文化营销也逐渐成为了企业前进国际化市场所面临

的最大挑战。本篇论文就跨文化营销的挑战及对策进行研究。

一、跨文化营销的挑战

1. 语言障碍

在跨文化营销中，语言差异是一大挑战。由于不同国家和地区使

用的语言不同，企业在不同的市场中需要使用不同的语言进行宣传和

营销。但是，即使是同一种语言，在不同的文化和背景下，词汇、意义、发音、语法等方面也存在巨大差异，这给企业进行广告创意和品

牌传播造成障碍。

2.文化差异

不同的文化背景下，人们的生活方式、消费习惯、价值观念等各

方面都存在差异，这些差异会极大地影响企业的市场策划和营销推广。例如，中国人比较喜欢面子，所以许多广告宣传中都会涉及到面子问题，而在其他国家的文化中，面子并不是非常重要的概念。

3.社会风俗

在不同的文化中，人们有着不同的生活方式、社会风俗和文化传统，企业在进行广告营销时需要尊重当地的社会习俗和文化传统。否则，可能会引起当地民众的反感和不信任，从而导致营销计划的失败。

4.法律法规

不同的国家和地区也有不同的法律法规体系，企业在进行跨文化

营销时必须遵守当地的法律。否则，会面临罚款、停业整顿、法律诉

讼等多种问题，甚至可能会导致企业的形象受到质疑。

二、跨文化营销的对策

1.文化调研

跨文化营销的成功首先需要进行文化调研，了解当地的文化、传

统、习俗和价值观念等，以避免视角误差和文化冲突。例如，如果企业想在伊斯兰教国家进行营销推广，就需要了解当地的文化、宗教信仰、风俗习惯等，以便调整宣传口径和内容。

中国传统文化跨文化营销的研究与实践

近年来，中国传统文化逐步走出国门，成为东西方文化交流的重要组成部分。

然而，在面临跨文化营销的实践中，我们也面临着诸多挑战。本文旨在探讨中国传统文化的跨文化营销，分析其意义和挑战，并在此基础上提出一些具体的实践建议。

一、中国传统文化的跨文化传播

中国传统文化是中华民族的瑰宝，历经千年而不衰。尤其近年来，“中国文化热”在世界范围内掀起了一股狂潮。中国传统文化以其独特的审美魅力、深刻的哲

学思想和生活智慧，在世界范围内引起极大关注，成为各国人民了解中国、认识中国的重要窗口。

在此背景下，中国传统文化的跨文化传播越来越重要。跨文化营销的目的是让

原本陌生的文化在目标市场更具吸引力和可接近性，促进文化对话、交流和融合。中国传统文化跨文化传播的意义在于：

1.促进文化走出国门。通过跨文化传播，中国传统文化能够与世界各国的文化

相互交流、借鉴、融合，深化对传统文化的理解和认识。传统文化得以进一步拓展和扩大，提高文化软实力。

2.增进文化互信。通过跨文化传播，可以加深各国文化之间的交流和互动，促

进相互理解和信任。文化是人们心灵的精神家园，跨文化传播有助于打破文化壁垒，促进文化交流。

3.激发文化创新。通过传统文化的跨文化传播，可以促进文化多元、创新和活力。在跨文化交流中，各国文化的交汇融合和创新发展，不仅可以开创新的市场机遇，也可以用新的视角审视自己的文化。

二、中国传统文化跨文化营销的挑战

然而，传统文化的跨文化传播也面临着多重挑战。其中，主要有以下几点：

1.文化差异的挑战。不同的文化背景、历史传统、价值观念等，都会产生不同

市场营销中的跨文化交流：如何适应不同市场

市场营销中的跨文化交流：如何适应不同市

场

随着全球化的不断发展，市场营销面临的挑战变得越来越复杂。在如今的多元

文化社会中，跨文化交流已成为市场营销中不可忽视的一个重要因素。跨文化交流的有效性对于企业来说至关重要，只有适应不同市场，才能实现真正的国际化发展。在本文中，将详细介绍市场营销中的跨文化交流，并提供适应不同市场的几个步骤。

一、了解目标市场的文化差异

在进行跨文化市场营销之前，首先需要深入了解目标市场的文化差异。文化差

异包括语言、宗教、价值观、习俗等方面的差异。企业需要了解并尊重目标市场的文化差异，以便做出正确的市场定位和营销策略。

二、进行市场研究

在了解目标市场的文化差异后，进行市场研究是必不可少的一步。通过市场研

究可以了解目标市场的消费者需求、竞争对手、市场规模等信息。市场研究也可以帮助企业了解目标市场的消费心理和购买习惯，从而制定更加贴近市场需求的营销策略。

三、适应语言和沟通方式

语言是跨文化交流中最基本的环节。企业需要掌握目标市场的主要语言，并在

市场推广中使用正确的语言表达。此外，沟通方式也是需要适应的。不同文化背景下，沟通方式可能存在差异，企业需要了解并适应目标市场的沟通方式，以确保沟通畅通。

四、符合当地法规和道德规范

在进行市场营销时，企业必须遵守当地的法规和道德规范。不同国家和地区有

不同的法律法规和道德标准，企业需要了解并合规经营。在产品推广和广告宣传中，要尊重当地的文化习俗和价值观。

五、建立本地化团队和合作伙伴

对于企业而言，建立本地化团队是非常重要的。本地化团队了解当地市场的特

第七章跨文化营销

营销: 对各种理念、产品和服务实行构想、定价、促销和分销等的活动，使其通过交换实现满足个人和组织目的的整个策划和实施过程。
文化营销：指企业在两种或两种以上的文化环境中进行的营销活动。

跨文化市场调研
市场营销在跨文化营销中具有十分重要的作用。跨文化营销的根本宗旨是企业如何才能从国际市场中获得利润。市场调研是做好跨文化营销的前提与基础。

供给

情节分析：
方威研究分析经信银行的订单时不仅研究了客户需求，还研究了竞争对手的情况，包括竞争对手惠康的产品、价格和银行先前的合作情况等，以此确定顾客的需求，并估计捷克公司产品的优势、劣势，提高捷克产品的竞争力。
三、跨文化营销中的市场细分
跨文化市场细分，是指企业按照一定的细分变量，把整个跨文化市场划分为具有不同营销组合特征的小市场或分市场。跨文化市场细分的方法：（1）、地理变量（2）、人口统计变量（3）、心里变量（4）、行为变量
周锐从他的目光中瞧出了不屑便反问方威，看到对方摇头继续说：“孙子兵法说：故用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则战之，敌则能分之，少则能守之，不若则能避之。市场如战场，孙子兵法也非常适用，如果我们要在北京将惠康赶尽杀绝，必须有十倍以上的实力和资源，即使要想与惠康一搏，都必须有两倍以上的实力，因此这些客户都是惠康精心固守的阵地。我们在北京是屡战屡败，别说没有优势，我看人力和资源顶多只有惠康的一半，硬拼是必死无疑。所以我们只能用孙子兵法的敌则能分之的策略，细分客户、细分产品，在局部形成优势，一口一口地将它吃掉。对消费者市场进行细分的变量很多，跨国公司究竟选择哪一个，或同时选择多个进行市场细分，还要视具体情况而灵活运用，并随做必要的调整。时间推移

文化与跨文化营销

、文化和跨文化营销

英国文化人类学的奠基人爱德华·泰勒在1871年出版的《原始文化》一书中，第一次把文化作为一个中心概念提出来，并把文化的涵义系统表述为：“文化是一个复合整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗，以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯。”并认为，文化是探索人的思维和行为法则的最为适宜的主题。因此，文化是跨文化营销研究的切入点。

跨文化营销是企业在不同文化背景下的市场营销，它研究在多文化背景下，营销的活动的不同特征以及如何实现成功的跨文化市场营销等。例如麦当劳在全世界范围内提供标准化的SQVC管理模式、标准化的菜单，但仍然要根据当地的文化背景改变其产品形式和服务方式以适应当地的消费者的口味和风俗习惯。在巴西，麦当劳供应一种以浆果为主的饮料；在马来西亚、新加坡和泰国供应一种以水果为主奶酪；在澳大利亚供应羊肉馅饼；由此可见文化差异对营销的影响之大。从市场营销学的角度看，在对文化的认识上，没有必要仅仅拘泥于“文化”这一概念本身，也没有必要对广义文化和狭义文化加以区分，而应该着重研究激发人们消费行为的文化动机，进而研究不同文化背景下企业营销可能产生的文化冲突和化解冲突的方法等。

二、跨文化营销冲突的特征及起因

跨文化营销就是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的所在国子公司的营销活动采取的营销方式，其研究的是在跨文化条件下任何克服异质文化冲突的方法，并据此创造出公司特有的营销策略，从而形成卓越有效的营销管理过程。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的营销策略，从而增强企业对不同文化环境的应变能力。

中国跨境电商“在泰变泰”的跨文化营销思考

中国的跨境电商在泰国市场面临着许多跨文化的挑战，而跨文化营销则成为了解决这

些挑战的关键因素。在进行跨文化营销时，中国的跨境电商需要充分理解泰国的文化特点，考虑到消费者的价值观、消费习惯和购物心理，从而制定出合适的营销策略。

中国的跨境电商需要了解泰国人的消费习惯和购物心理。泰国人对价格敏感，他们喜

欢购买价廉物美的产品。中国的跨境电商可以通过提供折扣、促销和特价等方式吸引泰国

消费者。泰国人喜欢在购物时获得一种社交体验，他们喜欢与销售人员互动，询问产品的

细节和使用方法。中国的跨境电商可以在网站上提供在线客服，与消费者实时沟通，解答

他们的问题。

中国的跨境电商要注意到泰国人的价值观念。泰国人尊重权威和长辈，他们对家庭和

传统有着深深的敬意。在进行商品营销时，中国的跨境电商可以在广告中强调产品的高质

量和传统价值，以便让泰国消费者感受到产品与他们的价值观是相符的。中国的跨境电商

还可以与当地的权威机构或知名品牌合作，从而提高他们在泰国市场的知名度和信誉度。

中国的跨境电商还要考虑到语言和文化的差异。泰国是一个以泰语为主要语言的国家，中国的跨境电商需要提供泰语的商品信息和客户服务。中国的跨境电商还可以在社交媒体

上雇用泰国籍的员工，帮助他们在泰国市场进行品牌推广和市场营销。

中国的跨境电商还需要考虑到泰国的法律和法规。泰国对进口商品有一定的限制和规定，中国的跨境电商需要了解这些规定，确保他们的商品合法进入泰国市场。中国的跨境

电商还需要遵守泰国的消费者保护法和商业道德规范，提供优质的商品和良好的售后服务，以建立良好的口碑和客户关系。

从跨文化角度分析星巴克在印度市场案例分析

文化适应

印度是一个拥有悠久历史和多元文化的国家，具有独特的社会、宗教和饮食习惯。星巴克在进入印度市场时必须适应当地文化，并根据当地人的口味和偏好进行产品和服务的调整。例如，星巴克在印度推出了许多适应当地口味的特色饮品和食品，如卡丁宝、香草卡布奇诺等。

社会互动

印度社会注重社交和人际关系，咖啡馆在印度既是社交场所，也是商务活动的重要场所。星巴克在印度市场积极倡导社交和互动，为顾客提供宽敞舒适的环境，引入了与当地文化相符合的社交活动和节日庆祝活动，如为客户提供场地举办生日派对、音乐表演等。

宗教考量

印度是世界上最大的印度教国家之一，宗教对人们的生活和消费习惯有很大影响。在印度，星巴克必须考虑避免使用牛肉和猪肉等敏感食材，并且对餐厅的布局和设计也要尊重当地的宗教信仰。

价值观传递

星巴克在印度市场注重传递可持续发展和社会责任的价值观。他们在印度推出了一系列的社会项目和倡议，如与当地农民合作，推广可持续农业和环保措施。通过这些活动，星巴克在印度建立了积极的

品牌形象，并与当地社区建立了良好的关系。

国际市场营销中的跨文化沟通技巧

国际市场营销中的跨文化沟通技巧随着全球化的深入发展，越来越多的企业开始跨足国际市场，进行跨境贸易活动。然而，跨文化沟通却成为企业面临的一道难题。跨文化沟通是指在不同文化背景下，人们进行交流的过程。跨文化沟通能否成功，直接影响到企业在国际市场中的竞争力。因此，在国际市场营销中，如何运用跨文化沟通技巧成为企业必须面对的问题。

一、尊重本土文化和习惯

在跨文化交流中，尊重对方本土文化和习惯是非常重要的。因此，在营销策划中，需要了解对方文化和市场，并制定相应的营销策略。比如，在中国市场中，各地区的文化差异便很大，营销策略也有很大的不同。通过了解本土文化，开展定制化营销，有可能为企业赢得更多的市场份额。

二、熟悉对方语言和文化

不少企业在跨文化交流中的成功，与其对方语言和文化的熟悉程度分不开。英语是国际商务的通用语言，但每个国家的英语发

音、表达和习惯都有所不同。因此，在营销谈判中，需要根据对方语言和文化进行相应的调整。比如，在日本市场，在交流中，需要表现出严谨的礼仪和尊重的态度，直接的表达方式常常会引起日方反感。

三、运用适当的礼仪

不同国家和文化需要遵守不同的礼仪，在国际市场交流中，也需要了解对方的礼仪文化，以免因不懂礼仪而造成交流上的误会或冲突。譬如，在印度市场，不可以直接握手，而应以合十礼示意尊重，否则会被视为粗鲁和不敬。

四、用心倾听和理解

在国际市场中，理解对方的需求和意图是非常重要的。用心倾听对方的诉求和反馈，了解对方的意图和背景，并通过诱导式提问或直接询问，进行有效的沟通。理解对方的需求，有利于企业在营销中更好地满足其需求，提高营销成功率。